心得體會是我們對自己、他人、人生和世界的思考和感悟。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

信訪工作個人心得體會篇一

信訪工作是整個政府工作中至關重要的一項，它直接關系到人民群眾對于政府的信任及其衡量政府工作的標準。作為一名從事信訪工作的個人，在這個崗位上我有許多的心得和體會，我希望能夠與大家共同分享，探討。

第二段：聽取群眾聲音的重要性。

信訪工作者首要的責任便是聽取人民群眾的聲音，了解他們的實際情況及其意見和建議。在我們工作中，我和我的同事們都秉承著“真心傾聽，細致分析”，不厭其煩地聆聽民眾的訴求，以此來為解決問題提供最直接的依據。

第三段：精準辦理信訪件。

信訪工作的后續環節，關鍵在于工作的效率，以及能否做到精準辦理信訪件。我們的信訪工作，除依據法律法規處理信訪件外，還積極聯系其他部門，為群眾提供更為全面、準確的待遇。因為我們深知，不明確群眾的訴求，不及時回應群眾的問題和困難，都可能成為信訪工作中的瓶頸和短板。

第四段：落實政策的重要性。

雖然在信訪工作中，我們每天都面對著一些復雜的矛盾和沖突，但是，我們卻也感受到了政府近年來所推行的民生保障政策給群眾帶來的實實在在的改善，反過來，也加強了我們關于民生工作的責任感和使命感。因此，敏銳地落實國家民生改善政策，保障人民更好更快地從政策中獲得實惠，是我們一直以來努力拼搏的目標和責任。

第五段：砥礪進取，不斷提高服務水平。

在大力推行安居遷、三保房、政策扶持等民政民生保障工作的過程中，我們信訪工作者也努力提高自己的服務能力，并通過不斷探索更為科學、高效的管理和服務方式，致力于為人民群眾提供更為優質的便民服務。在今后的工作中，我們也將繼續探索創新，提升服務品質，始終為打造最值得信賴的政府部門而努力奮斗。

結論。

信訪工作是同時需要情感投入和理性思考的工作，是格外具有挑戰性的工作。通過以上心得與體會的分享，我相信信訪工作將會越來越好，我們信訪工作者將會更加積極向上，以更高的水平和質量服務于人民群眾。

信訪工作個人心得體會篇二

至今為止我已來北京市豐臺區盧溝橋鄉信訪辦工作快2個月了，我在這段時間里，對信訪工作有了一些初步了解，下面就談談我的幾點：

初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰性。首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應符合政府形象。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據，言語要嚴謹，用詞要得當。不得泄露政府機密，不得遺失政府文件。在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區穩定的工作，把矛盾盡量化解在基層。最終目標是讓百姓安居樂業，促進經濟良好的持續的發展，為全面建設小康社會的宏偉目標做出自己的一份貢獻。

新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內回復其信訪事項的辦結情況。

信訪工作個人心得體會篇三

作為一名信訪官，我所承擔的職責是處理和解決社會問題，實現人民群眾的合法權益。這是一項充滿挑戰性的工作，但也是一項使人感到滿足的工作。通過這項工作，我深深認識到了溝通和理解的重要性，同時也領悟到了做好信訪工作需要具備的職業操守和素質。

二、專業素質是基礎。

信訪工作除了需要高度專業的情報收集、數據分析和解決問題的能力，還需要信訪官具有優秀的素質，其中最重要的是責任感和耐心。在處理信訪案件過程中，往往涉及到的都是群眾的生活、安全和公平等基本需求，這就要求我們對待每個信訪人員，無論他們的背景和社會地位如何，都要保持高度的敬意和耐心。同時，我們需要克制自己的情緒，保持冷靜和客觀，以最好的方式解決問題。

三、對話即溝通。

在處理信訪案件時，我深刻意識到對話是溝通的關鍵。我們信訪官員不能只是為了完成任務和程序而對待信訪者，而要理解他們的問題和情況。與信訪人員進行對話要遵循開放、誠實、友好和充分了解等原則，而不是為了解決問題而急于回答或猜測他們的意圖。這種對話不僅是在解決問題方面非常重要，還可以幫助我們獲得信任，以便我們更好地解決問題。

四、組織力。

在信訪工作中，我們往往要面對許多個人和組織的利益，其中一些利益會與我們的任務相沖突。解決這些問題的關鍵是要具備高度的組織能力。我們需要在各個方面取得合作和支持，包括新聞媒體、社會團體和地方政府。我們應該學會掌握這些關系并建立長期的聯系。同時，我們還需要學會協調和處理多方面的利益關系，避免傷害任何人的利益，保證公正和公開。

五、持續學習。

信訪工作不是一個靜態的過程，而是一個不斷發展的過程。因此，我們需要不斷學習和提高自己的技能。這包括了各種技能和知識，例如法律、政治、社會工作和心理學。持續學習可以幫助我們解決更多復雜和新的問題，并確保我們能夠更好地為社會服務。

六、結束語。

信訪工作需要信訪官員具備良好的職業操守和素質，需要溝通和理解的技能，需要協調和處理多方面利益的能力，同時也需要應對不斷發展的環境，持續學習和提高自己的技能。我對此深有體會，也希望這些心得和體會能對同樣致力于信訪工作的同仁有所幫助。

信訪工作個人心得體會篇四

首先，對信訪工作要有高度的認識，這是做好信訪工作的前提。信訪干部代表黨和政府與群眾發生信訪關系，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在群眾中的聲譽，維護人民群眾的正當權益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質決定了信訪工作必須以“為人民服務”為根本出發點。信訪干部只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。信訪工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民群眾通過信訪的形式來行使自己的民主權利，它體現社會主義制度的優越性，體現黨和政府同人民之間水乳交融的密切關系，信訪工作是反映社會生活和動態的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。

其次，要有優秀的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現。信訪部門作為黨和政府密切聯系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費心勞神。信訪干部要注重語言修養、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協調能力。

信訪工作個人心得體會篇五

村官。20xx年初，我從村里被借用到鎮信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長才能；信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細。面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當好辦里領導的左右手，我在一年多的實踐工作中積累了一點，認為主要應該做到以下幾個方面。

首先，對信訪工作要有高度的認識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。

今年，錢江世紀城由大征遷向大建設轉變之關鍵一年，世紀城范圍內各個社會投資項目相繼投入建設，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現代表著黨和政府與群眾發生信訪關系，自己的一言一行體現著xx鎮信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。

其次，要有優秀的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎。

隨著經濟建設的發展，經濟體制的轉型升級，錢江世紀城大建設的推進，各種新情況、新問題、新矛盾、突發性事件不斷涌現。鎮信訪部門作為黨和政府密切聯系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在xx鎮的建設與發展中發揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費心事，解決起來費心勞神。信訪工作者要注重語言修養、文明行事；同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平；此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好。總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強的業務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。

群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據的答復，盡量讓信訪群眾滿意。細細想想，信訪。

工作。

者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達能力；二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協調能力。

一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性；一年的信訪工作使我明白大多數群眾還是很講道理的，是相信著鎮黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進；我想只要我腳踏實際，思想上高度重視，工作中認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好！

信訪工作個人心得體會篇六

公安信訪工作是維護社會穩定和促進社會發展的重要工作之一，深受廣大人民群眾的關注和期望。在擔任公安信訪工作的過程中，我積累了一些工作經驗和體會，我將圍繞公安信訪工作的重要性、工作方法和應對策略、工作困難以及個人成長等方面進行綜述，以此分享我的個人心得體會。

首先，公安信訪工作的重要性不可忽視。公安信訪工作是公安機關的一項重要職責，是人民群眾對維護社會穩定和公平正義的期望。通過接待和處理信訪事項，我們能夠及時了解社情民意，維護社會穩定，預防和解決矛盾糾紛，增強人民群眾對公安機關的信任和支持。信訪工作不僅僅是處理具體問題，更重要的是識別和消除社會矛盾，為社會和諧發展提供有力的保障。

其次，高效的工作方法和應對策略對于公安信訪工作至關重要。在接待信訪時，我們要以真誠和耐心的態度，傾聽群眾的訴求和意見，確保信訪人的合法權益得到保障。在處理信訪事項時，我們要堅持客觀公正原則，嚴格按照法律法規辦事，確保案件的合法和公正處理。同時，我們要與相關部門建立良好的協作機制，加強信息共享，提高工作效率和質量。另外，我們還需要注重宣傳工作，及時向社會公開信訪處理結果，增強社會公眾的知曉感和參與感。

然而，公安信訪工作也面臨一些困難和挑戰。首先，信訪事項繁多而復雜，往往涉及面廣，需要我們具備全面的知識和豐富的經驗。其次，信訪工作的壓力大且繁瑣，我們要不斷提高工作效率，確保案件及時有效地處理。此外，信訪人的情緒波動大，我們需要具備良好的情緒調控和溝通能力，以妥善化解矛盾糾紛。最后，信訪工作涉及的群眾矛盾和社會問題繁多，需要我們持續學習和開拓創新思維，以找出解決問題的有效辦法。

從個人成長的角度來看，公安信訪工作不僅是一項責任和使命，更是一次磨礪和成長的機會。通過與各界人士的溝通與交流，我不斷提高了自己的協調能力和解決問題的能力。在工作中，我們要求自己做到公正、公正、公開辦案，這讓我懂得了自己的責任和使命感，使我在面對問題時能夠堅守法律原則，做到嚴格辦案、公平公正。同時，信訪工作中也經常面臨雙方立場不同、矛盾復雜的情況，這鍛煉了我的思維和分析問題的能力，使我在解決矛盾時能夠善于處理各方的關系，爭取最大化滿足各方的需求。

綜上所述，公安信訪工作是一項重要且充滿挑戰的工作，它關系到社會穩定和公平正義的發展，也是公安機關履行職責的重要方面。在工作中，我們要通過高效的工作方法和應對策略來應對各種困難和挑戰，注重與其他部門的合作和信息共享，提高工作效率和質量。同時，公安信訪工作也是個人成長和提升的機會，在解決問題的過程中不斷學習和成長，提高自己的思維和處理問題的能力。相信只要我們不斷總結經驗，不斷改進工作方法，我們就能夠更好地開展公安信訪工作，為社會穩定和諧發展作出積極的貢獻。

信訪工作個人心得體會篇七

學習貫徹《信訪工作條例》要始終堅持黨對信訪工作的全面領導。把黨的領導貫穿于信訪工作全過程和各方面，認真學習貫徹習近平總書記關于信訪工作重要指示精神，全面貫徹落實黨中央、國務院決策部署和自治區黨委、政府工作要求，堅定擁護“兩個確立”、做到“兩個維護”，確保興安盟信訪工作始終保持正確政治方向。把學習宣傳貫徹《信訪工作條例》作為一項重要政治任務，深入開展舉行一次理論中心組集體學習、組織一系列集中培訓、開展一場集中宣傳、撰寫一篇心得體會、召開一次專題座談會“五個一”活動，積極推動《信訪工作條例》“進鄉村、進社區、進學校、進企業、進單位”，引導廣大黨員干部學好用好條例，全面提高信訪工作水平。健全完善定期研究部署信訪工作機制，構建黨委統一領導、政府組織落實、信訪工作聯席會議協調、信訪部門推動、各方齊抓共管的信訪工作格局。

學習貫徹《信訪工作條例》要始終堅持以人民為中心。牢固樹立“人民信訪為人民”的工作理念，堅持把信訪群眾當家人，把信訪訴求當家事，用心傾聽群眾聲音，用情解決群眾訴求，深入開展重點領域、重點群體、重點人員、重點問題“四大攻堅行動”，著力解決好人民群眾最關心最直接最現實的利益問題。加快推進群眾來訪接待標準化建設，嚴格落實必須認真核實信息、必須詳細了解情況、必須準確告知辦理程序等“七個必須”工作要求，進一步加強和規范聯合接訪工作，健全律師、心理咨詢師等第三方力量參與來訪接待機制，全力推進“人民滿意窗口”創建。進一步暢通網絡信訪渠道，加快推動網上信訪工作平臺、網上群眾之家、網上信訪代理窗口“三個一”建設，為群眾反映訴求和查詢案件辦理情況提供便利，引導信訪群眾變“走訪”為“網訪”，全面提高群眾信訪便捷度和辦案效率。

學習貫徹《信訪工作條例》要始終堅持落實信訪工作責任。構建權責清晰的責任體系，堅持“黨政同責、一崗雙責，屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，認真落實包案領導“五包”責任，健全完善領導干部接訪下訪和閱批群眾來信工作機制，壓緊壓實各級領導干部抓信訪工作的政治責任。完善信訪工作聯席會議機制，推動各召集人、各成員單位加強整體統籌和業務指導，盟委、行署“兩辦”督查室將特殊疑難信訪案件列入年度督查計劃，聯合組織、紀檢等部門加強督辦指導。建立科學合理的考核體系，將治理重復訪、化解積案和信訪事項“三率”作為各地各部門領導班子和領導干部全年考核重點，強化考核“指揮棒”作用。加強信訪干部作風和能力建設，不斷提高信訪干部綜合素養和專業化能力，確保各地信訪工作扎實高效推進。

學習貫徹《信訪工作條例》要始終堅持依法按政策解決信訪問題。堅持依法依規落實“三到位一處理”要求，用法治方式解決矛盾和問題，用法治意識引導群眾表達訴求，推動形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的社會共識。嚴格落實訴訟與信訪分離制度，把涉及民商事、行政、刑事等訴訟權利救濟的信訪事項從普通信訪體制中分離出來，建立健全依法處理涉法涉訴信訪問題會商機制，做好群眾涉法涉訴事項依法終結后的教育疏導、矛盾化解、幫扶救助。研究細化《信訪工作條例》配套措施，統籌做好信訪工作規范性文件的新增、更新、完善、廢止等工作，確保規范性文件與《信訪工作條例》有機銜接，推動形成健全完備、運行有效的信訪工作制度體系。

(街道)設立信訪工作聯席會議，加強基層黨組織、城鄉社區群眾自治組織建設，發揮好基層解決信訪問題的責任主體作用。堅持綜合施策，運用法律、政策、經濟、行政等多種手段和教育、調解、疏導等多種辦法，善作善為、善作善成，切實解決群眾反映的合理訴求。強化機制保障，完善社會穩定風險評估機制，涉及群眾切實利益的重大決策出臺前必須聽取群眾意見，從源頭預防和減少信訪問題。

信訪工作個人心得體會篇八

1、及時接收人民來信，做好網上的回復工作，推進信訪信息化建設。主要任務就是接收綜合辦公系統和市長信箱轉來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關信息錄入信息庫，送領導批閱。實習鍛煉期間，共辦理回復綜合辦公系統信訪件17批次，市長信箱系統信訪件15批次，區信訪辦、區政府辦來電來信4批次，區委督查室來信1批次。參與每周二的“大調解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人，并做“大調解”記錄。

?????2、負責信訪辦每周的工作計劃、每月的工作總結，定時向區信訪辦報送各鎮矛盾糾紛排查統計表、各鎮矛盾糾紛排查化解統計表及信訪月統計表。不定時向區相關部門報送涉及影響穩定因素等相關重點情況、領導成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統計（國慶、人大換屆）、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。

3、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明20批次，主要有：

?????4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經濟糾紛、農村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經濟問題；北辛莊村因孫子土地權未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知，屋內物品下落不明；李家務村因拆除違章建筑引發矛盾上訪；河津營村因與鄰居發生矛盾的上訪；赤魯村胡寶長因新農村修路導致院墻倒塌等。

?????5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇，鎮網站與大興區信息網同時引用8篇信息。6、編制2019年7月到12月領導和科長接訪值班表，自2019年7月1日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表，并存檔。

二、收獲和體會。

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。

半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規以及耐心的工作態度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決生產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。

在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發事件。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結，避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮域的穩定盡了微薄之力。

北辛莊村來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪，在信訪辦、社保科的共同努力下，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩控情緒；竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天到天安門上訪的經歷，上黎城村老人過節費及老人協會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態度所感動，更多的是學到了處理突發事件的方法。在信訪辦半年時間發生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。

事情經過是：權奶奶因與鄰居之間發生矛盾心理不痛快到鎮政府門口哭鬧，發現后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸說。經過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態進一步擴大。然后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應該謙讓，俗話說遠親不如近鄰。

我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

參與每周二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產繼承、婚后財產分配、相鄰關系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業的角度提供服務。在“大調解”活動中除了學到知識外，還學習到律師、庭長在提供咨詢者服務時的思考邏輯、處事態度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。

我十分珍惜這次鍛煉機會，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂杰主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構建和諧社會。

他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥；細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結，對癥下藥，高效的解決問題；真心的為群眾解決問題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導，筑牢信訪維穩工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。

在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經驗與方法，幫助我以最短的時間適應工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對于維護我鎮社會穩定，建設平安、和諧長子營的重要意義；認識到了基層工作的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰。現實工作要求我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。

三、存在的不足。

1、工作思路比較局限，缺乏創新性思維。在工作中過于追求循規蹈矩，不敢創新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領導、桂杰主任的接訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎。

2、缺乏足夠的基層工作經驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經驗。

3、業務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉俗民約、法律等相關業務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局”，基本了解一些法律法規及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎。

四、今后的努力方向。

1、培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，來提高自身的政治素質和業務能力。

2、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。