當面臨一個復雜的問題時，我們需要制定一個詳細的方案來分析問題的根源，并提出解決方案。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應該怎么制定呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

開展文明服務活動方案篇一

文明勸導志愿者服務活動方案 為大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，組織動員志愿者積極參加文明勸導志愿者服務活動，提升學校文明形象，提高師生的文明意識，特組織文明勸導志愿者服務活動，活動方案如下：

活動一：

一、活動時間：

周一—周五中午11：35—12：00 下午17：30—18：00

二、活動地點：

校大門口及學校附近路段

三、參與人員：

師生志愿者

四、工作職責

1.引導學生排隊上校車，勸阻學生不違規橫穿馬路；

2.引導學生推車離校，不在校園內騎車和直接騎車下坡；

3.維護道路交通秩序，勸阻自行車、電動車不逆行、不并行、不載人；

活動二：

一、活動時間：

周一—周五早上6：30—7：00 下午17：30—18：00

二、活動地點：

公交車上

三、參與人員：

師生志愿者

四、工作職責

1.引導學生有秩序的上車；

2.引導學生給需要幫助的人讓座，不爭搶座位；

3.引導學生注意自己的言行，維護學校及自身形象；

活動三：

一、活動時間：

周一—周五中午11：30—12：00 下午17：30—18：00

二、活動地點：

食堂

三、參與人員：

師生志愿者

四、工作職責

1.維護食堂秩序，引導學生自覺排隊、不插隊；

2.引導學生用餐結束后自覺將餐盤送到指定位置；

3.引導學生愛護食堂公物，不隨意破壞；

4.維護食堂衛生，勸導學生不浪費糧食、不亂丟垃圾；

活動四：

一、活動時間：

每天晚上21：50—22：10

二、活動地點：

教室、食堂、操場、亦樂園、籃球場、校門、宿舍

三、參與人員：

師生志愿者

四、工作職責

1.督促學生下自習后盡快離開教室回宿舍休息；

2.維護靜校秩序，引導學生下自習后不在校園內隨意走動；

3.維護宿舍秩序，營造良好的休息環境。

團委2011.2.19

開展文明服務活動方案篇二

“十一”旅游黃金周即將來臨，為弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，推進文明旅游行動，提升市民文明旅游素質，充分樹立旅游志愿者在旅游服務工作中熱情好客、文明禮貌、開放自信的良好形象，營造“人人都是旅游形象，處處都是旅游環境”的良好氛圍，向廣大市民和游客展示我市旅游行業良好風尚，市旅游局決定組織旅游服務志愿者在全市開展文明旅游志愿活動。

10月1日—10月3日

1、市區在三門峽高鐵南站、三門峽高速口設立旅游志愿者服務站點。

2、各縣（市、區）旅游局分別在高速口設立旅游志愿者服務站點。

1、推介宣傳：發放旅游宣傳材料、旅游地圖等。

2、提供信息咨詢：提供景區、星級飯店、旅行社等旅游服務信息。

3、文明引導：發放文明旅游宣傳冊、開展文明旅游勸導等活動。

1、高度重視志愿活動。各縣（市、區）旅游局要認真部署，積極組織、密切配合，宣傳準備要充分，氣氛要濃厚，營造全民知曉、全民參與的氛圍，切實把全市旅游志愿服務活動落到實處。

2、志愿服務過程要扎實。在組織旅游志愿服務活動期間，要強調安全第一的原則，確保志愿者的人身安全。活動志愿者要統一服裝和帽子。通過此次服務，切實增強文明素質，提高志愿服務水平。

3、及時總結工作經驗。在開展志愿者服務活動時，要深入挖掘旅游志愿者工作的感人事跡，每天下午及時報送相關的信息和圖片資料，以便通過電視、報紙、網絡等多種媒體進行宣傳推廣。

開展文明服務活動方案篇三

為進一步提升全省銀行業服務水平，打造精品品牌，加強行業自律，推動銀行業的可持續發展，2009—2010年度，遼寧省銀行業協會繼續組織開展優質文明規范服務創建活動（簡稱“優服創建”）。并積極參加“中國銀行業文明規范服務示范單位”爭創活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優質服務競賽活動”。依據《中國銀行業文明服務工作指引》、《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》和協會《章程》，結合我省銀行業實際，特制定本方案。

2009—2010年度“優服創建”活動要以“鞏固、交流、規范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經驗，鞏固擴大成果，把本賽季“優服創建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續保持服務工作在中銀協行業領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業第一團隊。

協會“優服創建”工作委員會（簡稱服務委）是創建活動的2領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協調會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調研、培訓、經驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務委由會員單位相關負責人和協會相關人員組成。服務委辦公室設在協會自律部，負責“優服創建”活動的日常工作。各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監督檢查、交流聯誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統的服務工作，積極組織本系統及所轄單位參加創建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優服創建活動的各項工作事宜。

創建活動的核心是：倡導先進的企業（服務）文化；建設和諧銀行；培育優秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業服務水平。

（一）以“優服創建”活動為載體，積極培育企業文化在開展“優服創建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業為出發點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設和諧銀行，共創美好明天”的宗旨目標。把良好的企業文化體現在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現服務工作的最高追求，不斷創新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創建活動，努力建設一流的服務團隊，培養一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經營效益和社會效益的提高。

（二）加強參賽營業網點基礎建設，發揮典型示范作用參賽的營業網點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網點的硬件環境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區域和布局，實現功能分區、客戶分層、業務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現差異化、個性化、專業化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發揮品牌的示范作用。通過開展創建活動，促進參賽網點的整體提高。

（三）搞好培訓，提高員工業務技能

以人為本是銀行業可持續發展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業務培訓。對營業網點主任、大堂經理、臨柜人員要經常組織培訓。培訓內容包括常規的業務知識、操作技能和營銷技巧；新產品、新業務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現場觀摩、學習考察等。服務委擬對2007—2008年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；2009—2010年創建方案、管理辦法、競賽考核標準的`貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。

（四）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益

建立健全投訴反饋機制，是“優服創建”活動的重要內容。協會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監督，各會員單位對所轄參賽單位要統一制作“遼寧省銀行業優服創建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協會和會員行的公開服務監督電話號碼。規格、樣式、材質、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業街、居民集居區等客戶較集中的非參賽網點也要對外公布遼寧銀行業監督電話號碼，自覺接受客戶監督。協會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據監督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。

（五）加強優服創建活動的檔案管理，為長遠發展打好基礎

優服創建活動的全部參賽網點對“優服創建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數據、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。

2009—2010年度“優服創建”活動，由服務委統一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調整。具體做法是：

1、關于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協會統一分配的名額實行統一報名。本賽季各會員單位參賽網點總數可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數的10%以內。

2、關于整建制參賽的范圍

（1）符合《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規定條件，轄屬網點較少的部分股份制商業銀行（一級分行）和其他商業銀行在各市設立的二級分行，經協會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。

（2）其他會員單位有轄屬網點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。

3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統優服創建活動計劃，分別列出爭創先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協會服務委辦公室備案。

（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統一檢查驗收。

（2）上一賽季已經被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協9會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網點在10個以內的，須全部符合標準，所轄營業網點11個以上的，須抽查70%網點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協會服務委可統一將榮譽獎牌復制頒發。

（3）參加中銀協示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優推薦產生。在按照中銀協相關規定標準檢查評選的同時，還要參照協會服務委的相關規定進行。本賽季服務委辦公室統一安排3次大規模檢查，目的是發現問題，督促整改，整體提升服務水平。到2010年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業服務先進集體和個人一并表彰。

依據本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》。

開展文明服務活動方案篇四

雷鋒精神與時代同行，志愿服務與文明同在

營造學習傳承雷鋒精神的氛圍，確保各交通路口和公交站點的文明秩序

20xx年6月18日(勸導時間段為下午16：30—18：30)

對行人及非機動車輛不遵守交通信號燈指示及行人走機動車道和非機動車道、不走斑馬線、在機動車道內候出租車、闖紅燈、隨意翻越柵欄等不文明行為和非機動車逆向行駛、違章帶人、在機動車道內行駛、闖紅燈、亂丟垃圾等不文明行為進行勸導。

1、統一標識。文明勸導員在勸導時間內要按規定著志愿者藍馬甲，頭戴小紅帽，手持志愿者小紅旗。

2、注重儀表。文明勸導員要注重自身形象，保持著裝整潔、儀表端莊、精神飽滿，并在規定時間內按時上崗，當好文明禮儀標兵。

3、忠于職守。文明勸導員要按時到崗，上崗期間應主動協助執勤交警和協管員維護交通秩序，堅決有效地勸阻、制止交通違法行為，不擅自離崗，不做與崗位無關的事，不與他人并崗、閑談。

請社區各志愿者積極宣傳、廣泛發動，認真籌劃、合理安排，組織大家積極參與本次活動。

開展文明服務活動方案篇五

為進一步營造美麗、整潔、文明城市環境，推動我區文明城市創建工作再上新臺階，根據市創文辦下發《關于印發“我為群眾辦實事—文明創建志愿服務”主題日活動方案的通知》（普市創文辦〔20xx〕2號）文件精神，我區將在全區范圍內組織開展“我為群眾辦實事—文明創建志愿服務”主題日活動。具體實施方案制訂如下：

深入學習貫徹黨的十九屆五中全會，結合在全黨開展黨史教育，圍繞“創建為民、創建惠民、創建利民”的價值取向和目標追求，在全區深入開展“我為群眾辦實事—文明創建志愿服務”主題日活動，用心用情用功辦好民生實事，讓人民群眾的文化獲得感成色更足、幸福感更持續，推動我區文明創建工作再上新臺階，為普僑在新的起點上再創新局提供精神動力和良好人文環境。

深入貫徹落實20xx年廣東省文明城市創建工作推進會精神，用一年時間，對照存在問題和群眾期盼，下大力氣辦實辦好群眾身邊的事情，充分調動全區廣大群眾參與文明創建的主觀能動性，逐步形成“全區上下凝心聚力，齊心協力創建文明”的良好局面，努力為群眾營造干凈、整潔、有序的生活環境，共建宜居樂業家園。

（一）成立領導機構

成立普僑區“我為群眾辦實事—文明創建志愿服務”主題日活動領導小組，領導小組成員名單如下：

組長：

常務副組長：

執行副組長：

副組長：

成員：

（二）建立工作責任制

分管線條領導分別對包片村（居）具體工作負責指導協調，對活動任務達標負總責。各單位要安排專人，精準落實活動任務。

3月—12月每周二上午10時至11點時30分

聚焦“干凈、整潔、有序”目標，緊貼群眾反映強烈的“環境臟、交通亂”突出問題，持續發力開展環境衛生整治和交通秩序整治活動，固化活動內容，共建共享文明。具體做到以下“三個到位”：

（一）環境衛生整治到位。

1、清除公共場所、道路、房前屋后、溝渠池塘垃圾等，清理牛皮癬、小廣告，消除衛生死角，使“垃圾不落地”成為廣大群眾的行動共識。一是環境衛生達到“五無”標準。道路路面潔凈平整，無坑洼、積水現象；道路沿線、河道岸坡、綠帶花壇、公共活動場地等可視范圍內無明顯垃圾；房前屋后干凈整潔，無污水溢流，無散落垃圾碎石；雜物、建材、柴草等生產生活用品無亂堆亂放；宣傳標語、宣傳欄、廣告牌無亂貼亂畫現象。二是“三邊三底”做到干凈整潔。各村（居）“三邊三底”（村邊、路邊、田邊，河底、溪底、溝底，）全部清理到位。三是各類垃圾規范收集。清掃垃圾及時裝入垃圾桶（箱），嚴禁亂丟亂扔、焚燒垃圾，嚴禁將建筑垃圾、生產垃圾、有毒有害垃圾倒入垃圾桶（箱），真正做到“垃圾不落地”。

（二）“門前三包”落實到位

以落實“門前三包”責任制為重點，深入各機關、企事業單位、村（居）、臨街店面和居住戶開展巡查、宣傳、勸導活動，清理亂搭亂建、亂堆亂放、亂貼亂畫、亂停亂擺等，使“門前三包我落實”成為廣大群眾的行動自覺。一是確保區容整潔。無占道經營，無店外設攤，無亂堆亂放，無亂拉亂掛，無亂停車輛，無亂搭亂建，無亂潑污水，無擅自占用綠地、損壞花草樹木等行為。二是確保環境衛生整潔。地面無暴露垃圾、糞便，無積水、污跡和廢棄物，無拋灑渣土。生活垃圾應裝袋后定時、定點投放至垃圾桶內，再由環衛部門集中進行處理。三是確保建筑物、構筑物立面整潔。建筑物、構筑物外立面和其他附屬設施應當定期清洗、出新，燈光亮化設施完好、無缺損，廣告燈箱、店招店牌、遮陽雨棚、卷簾門、陽臺封閉應符合規定，建筑物門窗應保持整潔完好，無亂涂亂貼亂畫等現象。

（三）“交通秩序”整治到位。

加強對主次干道、市場等易堵路段和區域的交通疏導，開展文明交通宣傳，提高全民交通安全意識和文明交通意識，形成“文明交通從我做起”的行動導向。一是加大道路交通違法行為整治。重點整治機動車亂停車、亂占道、亂變道、逆向行駛、不禮讓行人、摩托車及行人亂穿馬路等突出交通違法行為。二是加大貨車、泥頭車超限超載整治力度。重點開展貨車、泥頭車公路超限超載治理專項行動，對超限超速、掉落沙石、渣土等行為進行嚴厲查處。三是加強校車交通安全整治。要牽頭落實校車安全管理職責，協調做好校車使用許可申請的受理、審查和上報工作，建立健全校車安全管理工作協調機制和信息共享機制等；要嚴厲查處和取締非法接送學生車輛，并依法加強校車管理、安全監督檢查，消除安全隱患。

在領導小組的統一領導下，各包片單元長、包片單位、主要職能部門及各村（居）按照方案分工，堅持屬地管理、守土有責、守土盡責、守土擔責，全面認真組織開展此次主題日活動。（附件1）

各包片單位及村（居）委：負責做好活動期間轄區內所涉及的各項活動任務。

區創文辦：做好活動期間各類資料、圖文整理匯總并上報市創文辦；做好現場攝錄、活動宣傳及聯系新聞媒體報道工作。

區環衛部門：負責做好活動期間轄區所有垃圾收集、轉運工作。

區團委：負責做好轄區內志愿服務活動。

區綜合執法隊隊及普華派出所：負責做好各主要道路交通秩序整治工作，并組織對我區道路存在的安全隱患進行排查。

區后勤保障部門：負責做好活動所需的標識馬甲、帽子、掃把、鐵鏟等物品購置和經費保障工作；安排專人對區機關大院及大院前道路進行清掃。

市掛鉤領導、區黨政主要領導帶頭分赴各村（居）督導活動開展情況。工作安排如下：

1.每個活動日當天下午2時30分在區四樓會議室通過抽簽形式各抽取一個村進行督導,抽簽工作由區黨政辦（創文辦）牽頭組織實施。

2.對所督導的村（居）開展主題日活動進行面上檢查、督促、指導。原則上從城鄉環境“六個一”（即一條主要干道、一條商貿街、一個集貿市場及周邊、一個居民小區〈或行政村〉、一個市民〈農村〉廣場或公園、一個重點部位〈學校、醫院、公廁、城中村、城市出入口等〉）和交通秩序“一路一口”（即一個主要路段、一個主要路口）選取三至五個項目進行檢查指導，并對“好”或“差”的典型場景拍照后，選取3-5張，由隨行工作人員按要求傳送至指定微信群（普僑區創文工作聯系交流群）作為存檔資料和報道素材。

3.每位領導要配備1名相對固定的隨行工作人員負責聯絡和拍照等工作。

（一）提高思想認識。各單位、村（居）要提高思想認識，加強組織領導，制定具體方案，精心組織實施，確保主題日活動扎實有效開展。同時要深化主題、創新載體、拓展項目，組織帶動廣大群眾廣泛參與活動，形成人人參與的社會局面。

（二）落實工作責任。各單位、村（居）要認真組織干部職工及黨員群眾參加活動，同時要建立健全請假制度，確保廣泛參與、不留盲區。根據市創文辦工作要求，市創文將對各地各單位開展活動情況進行督促檢查，請各單位、村（居）落實專人于每個活動日活動結束后填寫《“我為群眾辦實事—文明創建志愿服務”主題日活動開展情況表》（附件2）一式三份，于當日下午16:00前報區黨政辦（區創文辦）備案，并自存一份。

（三）強化活動效果。區黨政辦（區創文辦）要圍繞主題組織好宣傳報道，特別是宣傳各單位、各村（居）組織開展主題日活動的亮點和成效。同時區紀委要開展督查，對開展活動不力的'單位和村（居）進行曝光，對主要負責領導進行約談。

（四）完善長效機制。區工會、共青團、婦聯組織、各級各類學校和行業主管部門要突出“我為群眾辦實事—文明創建志愿服務”主題，完善長效工作機制，組織各行各業志愿者開展常態化志愿活動，大力弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，培育學雷鋒志愿服務文化，示范帶動廣大群眾參與到文明創建中來，并固化成全民共同的自覺，促進文明風尚的形成。

（五）營造濃厚氛圍。各單位、村（居）要充分利用戶外led屏、標語橫幅、櫥窗墻報、工地圍墻、宣傳欄、有線廣播等陣地和微信、微博、網站、論壇等媒介大力開展“我為群眾辦實事—文明創建志愿服務”主題公益宣傳，形成多媒體、立體化的宣傳聲勢，為深入開展主題日活動營造濃厚的社會氛圍。

開展文明服務活動方案篇六

為充分發揮全縣交通系統各類人才服務發展、服務基層、服務群眾的作用，加快推進“人才興交”戰略，根據縣委人才工作領導小組《關于開展人才“鏈條式對接服務”活動的通知》（人才辦發[20xx]2號）的文件要求，特制定本方案：

堅持深入貫徹落實科學發展觀，以“人才興交”戰略為主線，以提升人才服務水平和質量為目標，加大人才傳幫帶力度，培養和造就一批能夠推動科技創新、交通產業發展的領軍型人才，鼓勵他們在交通領域發揮專業特長，在培養帶領青年人才成長、促進產業轉型升級、聯系服務基層群眾等方面發揮積極作用，為加快全縣交通運輸建設，為全縣交通運輸事業跨越發展提供人才支持和智力保障。

(一)建立領導聯系人才機制。建立局領導班子成員聯系優秀人才、局屬各單位、局機關各股室負責人聯系各類人才制度，采取召開座談會、交心談心、走訪慰問等方式，宣傳黨的方針政策，全面了解他們在學習、工作、生活、家庭及科研等方面的情況，幫助解決一些實際困難和問題，聽取對做好人才工作、發揮人才作用、促進全縣交通運輸事業發展等方面的意見和建議。

(二)建立專家結對幫扶機制。要建立結對幫扶機制，每名拔尖人才、優秀人才要在本系統內結對幫扶3名以上的青年人才，幫助青年人才提升業務技能。要建立目標責任機制，明確幫扶目標、幫扶內容和幫扶措施，確保結對幫扶活動取得實效。要建立研討交流機制，定期舉辦成果展示會、經驗交流會等形式，相互交流成果，學習經驗，借鑒提高。要深入開展“專書專題專報”活動，組織人才重點圍繞全縣交通運輸發展的熱點難點問題，進行專題研討，形成突破“瓶頸”的“專書”，以專報的形式收集意見建議。

(三)建立人才服務群眾機制。要圍繞交通運輸事業發展深入開展“送政策、送物資、送技術、送崗位”等一系列活動，為基層群眾提供技術解答、法律援助等方面的服務，切實讓各類人才真正深入一線，為交通運輸發展助力，為基層群眾服務。

(一)強化組織領導。局屬各單位要從推進“人才興交”戰略的高度，加強對此項活動的組織領導，確保活動順利推進。公路局要以“公路建設、養護、路政、治超、收費”為重點，提升建、管、養工作水平；運管局要以“行業管理、運政執法”為重點，規范客運經營行為、提高市場管理水平、行政執法能力；農路局要以“公路建設、管理和養護”為重點，加強公路建設和質量監管力度；物流局要以“規范物流行業”為重點，提升物流行業服務水平。各單位加強理論培訓，著力提升人才的工作能力和水平，加大專業技術人員和高技能人才的培養力度，為全縣交通運輸發展提供高技能人才支撐。

(二)精心組織實施。各單位要結合實際精心設計活動載體，科學制定活動方案。要認真開展人才資源調查，建立和完善各類人才信息庫，要開展形式多樣的幫扶活動和服務活動，探索建立幫扶和服務的長效機制，并采取定期檢查、隨機抽查、明察暗訪等形式對活動開展情況進行督辦檢查，確保活動取得實效。各單位活動總結要于12月20月前報局辦公室。

(三)營造良好氛圍。要充分運用報刊、廣播、電視、網絡等媒體，大力宣傳活動開展過程中涌現出來的優秀人才和先進典型，及時總結和推廣活動開展中的好經驗、好作法，及時報道活動成效，努力為人才發揮作用營造良好的環境氛圍。

開展文明服務活動方案篇七

以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務水平不斷提高、醫療質量持續改進，腫瘤專科聲譽度全面提升。

以營造和諧、優質服務文化為導向，從整體服務的價值觀念、行為規范、服務流程、環境營造等方面充分體現中心文化特色，豐富中心文化內涵，形成具有中心品牌特色的服務文化理念。

(一) “為了姐妹們的健康與幸福”——大型三八公益活動

活動時間：2017年3月8日下午

活動地點：中心院訓石前廣場、放療中心會議室

活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、

防癌大講堂

負責部門：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫務處

參與部門：各有關科室

(二)“音樂也是力量”——獻給病友的希望之聲音樂會

活動時間：2017年3月底

活動地點：待定(2號樓十一層平臺或西區嶺南廣場)

活動形式：中心黨團員自編自導獻給病友的音樂會

負責部門：團委、中心辦公室、工會

參與部門：鼻咽科青年文明號

(三)點滴改進, 追求卓越——第二屆pdca全線啟動

活動時間：2017年3—4月

活動地點：1號樓23層國際會議廳

活動形式：開展全院性pdca宣傳、學習、培訓工作。舉辦pdca活動沙龍，邀請清華大學醫院管理研究品管圈知名專家教授以及院內pdca活動專家為培訓導師及學術顧問，做全員培訓推廣。各科室結合pdca活動的程序要求和實際工作，積極開展pdca活動的選題、立項、登記及實施活動。

負責部門：醫務處醫務質控科

參與部門：各科室

(四)“掌上中腫 在線醫療心體驗”——志愿者改善就醫秩序行動

活動時間：2017年3—4月

活動地點：1樓大廳及3樓門診診區

活動形式：招募志愿者面向患者重點推廣掌上就醫app，指導患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進優化，以期提高患者的app使用率、預約診療率和自助繳費使用率，改善就醫秩序。

負責部門：醫務處門診辦、團委

參與部門：信息科、財務處、中心辦公室、部分黨支部

(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護士與您“聊療心”

活動時間：2017年3—4月

活動范圍：全院各臨床病區

活動形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關懷類型活動，讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業、高質、精心、溫暖的醫療護理服務。活動具體內容為病區心理聯絡員在心理護士指導下對本病區患者和家屬進行一次集體心理輔導，包括：1.引導患者表達自己內心感受，疏導負性心理;2.指導患者有效應對身心壓力的`方法，舒緩心理負擔;3.促進患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強雙方的正向心理;4.關注家屬的心理狀態，保持樂觀心態，加強患者的家庭支持系統;5.“抗癌斗士(癌癥康復者)”分享心路歷程，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰勝癌癥的信心。

負責部門：護理部

參與部門：心理護士、各病區心理聯絡員

(六)“后勤服務全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動

活動時間：2017年3—4月

形式內容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務，用實際行動傳播文明優質服務的工作理念。

負責部門：總務處各科室

參與部門：各有關科室

(七)“最佳雇主關愛她&他”——“三八”系列暖心活動

活動時間：2017年3—4月

形式內容：在“三八”國際婦女節期間，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關愛，營造幸福文化與同心文化。

負責部門：工會

參與部門：中心所有男女工會會員

(八)各科室開展文明優質服務月特色活動

各科室組織切實有效、具備群體參與及可持續性的人文特色關懷“微行動”：醫務人員著力于改善服務態度，優化服務流程，提高服務水平，加強醫患溝通，構建和諧醫患關系，主動為患者開展形式多樣的人文關懷特色服務;行政、后勤部門工作人員著力于切實樹立全心全意為病人服務、為醫教研一線服務的理念，加強溝通協調的能力，將服務做到實處。

各科室在開展“文明服務月”活動期間，應充分發揮黨、團支部的引領表率作用，同時應注重積累活動亮點宣傳素材，推動文明優質服務活動與中心文化建設、宣傳工作的雙向促進。

開展文明服務活動方案篇八

為號召更多村民朋友積極參與、熱情支持文明創建工作共建共享、齊心共創美麗幸福宜居的全國文明典范城市，蓮花鎮新時代文明實踐所決定開展“同創文明城市 共建美好家園”志愿服務活動，具體方案如下：

20xx年12月9日 下午14:30（周四）

蓮花集鎮

培訓人：蓮花鎮黨委委員、宣傳委員 楊華英

1.對志愿者進行培訓；

2.對工作任務進行分工。

深入街頭、門店《發放長沙市民文明手冊》、公益廣告；

對門店不規范粘貼公益廣告進行清理；

開展環境衛生保護志愿服務活動；

對橫穿馬路、占道經營等不文明行為進行勸導。

參加人員

蓮花鎮專職“雷鋒志愿者”5人

蓮花社區志愿者40人

各村志愿者各2名共24人

機關黨員志愿者30人

文明辦工作人員2人

志愿者分工待名單收齊后再進行安排，請大家于明天（12月7日）下午下班前報送志愿者名單：姓名+電話至文明辦，聯系人：xxx（xxx）

宣傳手冊、礦泉水的準備：夏文科

志愿者服裝、橫幅、發放資料、現場拍照、新聞報道 ：蔣如梅

本次活動既是創建全國文明典范城市的一次宣傳，也是一次蓮花志愿者風采的展示，請各單位有力組織志愿者，用心用情做好文明宣傳工作，為創建全國文明典范城市，貢獻蓮花的志愿力量。

開展文明服務活動方案篇九

緊密圍繞深化醫藥衛生體制改革大局，以方便群眾看病就醫和提高群眾健康素養為主要內容，動員組織廣大志愿者踴躍投身醫療衛生服務相關公益事業，開展形式多樣、健康有益的活動，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，在全社會廣泛傳播志愿醫療服務理念，著力完善服務體系，構建長效機制，推動活動廣泛、深入開展，促進社會文明和諧。

二、活動主題

關愛生命，奉獻愛心，服務患者，共建和諧。

三、活動時間

20__年1月1日20__年12月31日。

四、活動內容

（一）志愿者招募

按照志愿服務的相關規定和程序，建立較為穩定的志愿服務隊。招募參考條件：年齡在18歲以上，醫學、護理及相關衛生專業醫學院校學生或工作者，身體健康，工作積極，盡職盡責，遵紀守法，具有良好的交流能力和奉獻精神,符合志愿者管理有關規定。具有志愿服務工作經歷的要優先考慮。

（二）活動形式

1、醫院內志愿者服務：

一是組織本院志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫療服務，提供包括導診導醫、預約診療、費用查詢、健康教育、檢查引導、代為取藥、代辦就診卡、解釋就醫事項、接受投訴建議、取送檢驗報告單等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護服務、出院后回訪等服務。

二是組織醫學院校學生和其他有醫學相關知識的志愿者到院內為患者提供志愿醫療服務。服務內容根據志愿者專業知識水平而定。

2、主題活動志愿醫療服務：

醫療服務志愿者積極參與每年“全國助殘日”、“愛耳日”、“愛眼日”、“世界無償獻血日”、“精神衛生日”、“防治碘缺乏病日”等紀念日、主題活動，為廣大居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。重點要組織好每年12月5日“國際志愿者日”活動。

3、重大事件志愿醫療服務：

根據上級主管部門整體安排，組織醫療服務志愿者在重大活動、重要會議、大型賽事及突發公共事件期間提供秩序維護、健康保健咨詢、現場醫療救援、重大傳染病疫情防控等志愿服務。

五、活動安排

（一）準備階段（20__年1月1日1月31日）：根據本方案，制定具體工作計劃，在醫院成立工作組織，招募志愿者，組建志愿醫療服務隊伍，啟動開展活動。

（二）實施階段（20__年2月20__年9月）：

1、以醫務人員為骨干，廣泛深入開展院內志愿醫療服務活動，完善相關工作機制，加強組織和制度建設，形成科學合理的工作機制和制度體系。

2、醫院從志愿醫療服務人員構成、工作理念、運營制度等方面指導轄區醫療機構科學、規范、有序開展活動；及時總結好的做法和經驗，全面推行多種形式的志愿醫療服務活動。

（三）總結階段（20__年10月12月）：

1、按照《中國注冊志愿者管理辦法》相關要求，根據志愿者服務工作情況，實行星級認證制度和獎章授予制度。

2、組織召開“志愿者服務在醫院”活動經驗交流會，宣傳、推廣好的做法和先進經驗。

六、工作要求

（一）加強組織領導。醫院成立活動工作組織，明確辦事機構，規范開展志愿者服務管理工作。

（二）健全規章制度。制定志愿者工作相關制度，解決志愿服務工作中出現的問題。要定期組織志愿服務知識與技能培訓，強化志愿者隊伍的服務意識，提高志愿服務能力。

開展文明服務活動方案篇十

以創建文明社區為契機，以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務為宗旨，大力開展社區志愿者活動，發展壯大社區志愿者隊伍，激發社區居民參與志愿者的熱情，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，健全社區志愿者服務工作體系和運行機制，推進我轄區社區志愿者服務事業蓬勃發展。

二、活動內容

（一）圍繞四大關愛群體，開展四項志愿活動

1、愛心助老志愿活動。以社區享受居民養老服務的孤寡空巢老人為主要對象，開展精神慰籍、保健指導、家政服務、文化娛樂、權益維護等志愿服務，弘揚敬老助老傳統美德，為老年人創造健康優質的生活條件。

2、愛心助殘志愿活動。發揚“理解、尊重、關心、幫助”的精神，為殘疾人及家庭開展醫療保健、技術培訓、心理咨詢和日常生活照料等方面服務，創造殘疾人平等參與社會生活的條件，增強殘疾人自立自強、參與社會、服務社會能力。

3、愛心助困志愿活動。針對轄區困難群眾、困難家庭不同情況，開展捐款捐物、結對助學和送醫療、送崗位、送信息、送技術志愿服務，建立長期的，實實在在的扶貧對子，為困難群眾排憂解難，使他們感到社會關懷和溫暖，逐步使困難群體脫貧致富。

4、愛心助學志愿活動。引導社區熱心未成年人教育的各界人士，特別是發揮社區老黨員、老干部、老教師的作用，開展宣講、輔導、教育、關愛等志愿服務，關心未成年人的學習、生活，促進健康成長，讓他們享受“同一片藍天”。

（二）圍繞四項工作，開展四項志愿行動

1、文明社區志愿行動。圍繞創建文明社區，組織社區志愿者開展文明禮儀、法律法規、職業技能、衛生知識、營養保健、科普知識等為內容的宣講培訓活動，在社區舉辦豐富多彩、寓教于樂的文體活動，不斷提高居民的思想道德修養、科學文化素質和健康素質，提高和諧文明城區建設水平。

2、共享奧運志愿行動。集中開展以宣講奧林匹克知識、文明禮儀知識、觀賽知識為主要內容的社區志愿者服務活動，傳播奧林匹克知識，弘揚志愿者精神，努力成為中華民族優秀文化的傳承者、社會主義道德規范的實踐者和良好社會風尚的倡導者。

3、文明交通志愿行動。集中開展文明交通志愿行動和文明路口志愿服務競賽活動，宣傳交通知識，協助民警值勤，維護交通秩序，勸導和影響廣大市民自覺遵守交通規則，革除出行陋習，提高個人文明素質，營造有序、安全、暢通的交通環境。

開展文明服務活動方案篇十一

為充分發揮創文志愿服務凝聚民心、集中民智、發揮民力的積極作用,結合街道及本社區實際情況特制定志愿者活動方案如下：

緊緊圍繞弓長嶺區、團山街道關于開展志愿者活動的各項要求,充分發揮志愿者源自大眾、服務大眾的獨特優勢,積極開展環衛、便民、文明、平安、文化、愛心六大行動,著力打造貼近實際、廣泛參與、普惠于民、切實有效的志愿服務,大力弘揚 “人人為我、我為人人”的良好社會風尚,切實為改善民生問題、促進社會和諧作出貢獻。

一是組建相對穩定、不斷壯大的社區志愿者隊伍，建立運行良好的運行機制。

二是志愿者根據各自所長分組實行網絡化管理，開展好便民、利民服務。

三是關心和幫助弱勢群體，主動與低保戶、優撫對象等結成幫扶對子，對他們進行長期性的幫扶。

根據本社區的實際情況,參考以下服務內容,因地制宜地開展民生志愿服務活動。

1、環衛行動(亮點工程)。開展衛生清潔服務, 開展環境美化服務、營造干凈整潔的生活和生態環境.通過“網格化管理”等載體劃定衛生責任區,定期義務清潔環境衛生;通過志愿者認領綠地來保養和維護綠化帶,每天對綠地進行巡視及定期除雜草確保綠地的完整和整潔;勸阻居民減少亂搭亂建行為。

2、便民行動。組織鄰里矛盾調解服務組,及時化解各類鄰里矛盾糾紛;組織安居服務互助組,開展家電維修、水電修理、房屋修葺、下水疏通、家政服務等無償或低償服務;組織社區咨詢服務組,開展政策解釋、法律援助、辦事指南等咨詢服務,切實方便居民生活。

3、文明行動。設立和諧交通文明監督崗,營造文明出行氛圍。設立文明行為監督員,重點勸導隨地吐痰、亂倒垃圾、赤背上街等不文明行為。設立社區文明宣傳崗,設立文明提示牌，宣傳好人好事和文明禮儀,曝光不文明行為。開展節能減排倡導活動，節約資源，減少污染，培養文明生活習慣。

4、平安行動。開設社區自護課堂，開展治安、消防、醫療、衛生等自護知識講座,提高居民自護能力。設立網吧義務監管員，防止未成年人進入網吧，幫助未成年人戒除網癮。開展普法宣傳服務,提高居民法律意識。建立社區巡邏隊，查找和消除各類安全隱患。建立應急救援服務隊。普及應急救災知識，提高居民應對災害的能力。建立弱勢群體維權崗，維護老年人、殘疾人、未成年人等弱勢群體的合法權益。

5、文化行動。開展科普宣傳服務,宣傳科學知識,摒棄封建迷信;組織社區藝術團,開展各類文藝、聯誼活動,拉近居民距離;組織社區各類體育興趣團,抓住好時機,推進居民體育運動;開展文藝、體育、藝術等各類技能培訓,推廣文化技能.

6、愛心行動(亮點工程)。組織醫療服務隊,開展免費義診、防病宣傳等服務;組織社區募捐隊,發動社會各界向困難群眾捐款捐物;組織助老服務隊,重點結對幫扶 “空巢老人”和殘疾老人;組織助殘服務隊,開展醫療保健、生活幫扶等服務;組織助困服務隊,整合社會資源,盡力解決困難家庭的實際困難;組織助學服務隊,開展興趣培養、心理疏導等服務,著力矯正問題青少年。

為了更好地開展此項工作，與街道的志愿者活動保持一致。本社區成立工作領導小組如下：

組長：xxx

副組長：xxx

成員：xxx

1、加強領導，精心組織。將社區志愿者活動作為社區工作的重要內容，納入目標管理范疇。社區黨支部要高度重視社區志愿者活動，切實加強領導，落實責任，使社區志愿者活動有領導、有目標、有計劃、有步驟地推進。

2、調查摸底，選準項目。社區要通過發放調查表、召開座談會等方式廣泛征求社區居民的服務需求，分類統計確定適合本社區開展的服務項目，并積極主動與社區志愿者進行溝通協商，有針對性地組織好社區志愿者服務活動。

3、自我規范，樹立形象。社區志愿者在開展服務活動時要積極踐行“服務群眾、奉獻社會、保持先進、提升自我”的宗旨，熱心服務，樹立良好形象。要發揮自己的業務優勢和職能作用，推進社區志愿者服務活動的深入開展。

4、定期督查，加強考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求居民意見相結合的方法，加強對社區志愿者服務活動的督查、指導和幫助。

以上就是由本站帶來文明城市創建志愿者服務活動方案，文明城市的創建靠大家，希望我們都能貢獻自己的力量，創建屬于我們的文明城市。

開展文明服務活動方案篇十二

為了進一步提升銀行的品牌形象，不斷提高市場競爭力和金融服務水平，能夠更好地服務于地方區域經濟的發展，持續保持縣域金融機構的領先優勢，認真開展文明規范服務推廣活動顯得尤為重要。通過活動，全面改善在服務中存在的種種不良行為，樹立全新的服務理念，加強學習，嚴格執行，力爭成為金融業文明規范服務的典范。

一、開展文明規范服務推廣活動的意義

服務是銀行業永恒的主題，是樹立形象、提高競爭力、實現可持續發展的重要保證。在業務快速發展的同時，我們要大力推廣文明規范服務活動，增強銀行文明規范服務理念，強化服務意識，激發服務潛能，創新服務手段，規范服務行為，改善服務環境，提高服務水平，打造銀行業核心競爭力。

二、開展文明規范服務活動的總體目標

以倡導銀行業文明服務為核心，以規范銀行業服務標準為導向，以建立科學服務管理流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務需求為目的，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。

活動需在銀行基層網點范圍內開展，圍繞員工服務行為 1

規范、員工服務禮儀規范、員工服務技能規范、員工服務紀律規范、員工服務質量規范、員工服務效率規范等內容，從網點布局優化、窗口服務規范、業務培訓機制優化、投訴處理機制完善、合規文化建設和誠信自律建設等環節多角度進行推進，豐富活動內涵，注重服務品質，力求通過系列活動使我行服務在較短時間內有一個較大的提升，更好地為客戶提供文明規范、優質高效的金融服務。

三、開展文明規范服務活動的內容

在推廣活動中堅持以行為規范為基礎，以行業規范為目標，從小事抓起，從細微入手，把銀行文明規范服務融于業務發展之中，持續抓好服務的貫徹落實。

（一）員工服務行為規范：員工每日提前到崗，清潔衛生，統一著裝上崗，儀表端莊，準時開門營業；每個柜員營業期間機具定位，操作定型，桌面整齊，嚴格按照銀行bi服務要求，做到“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”十八字服務標準辦理業務，一律實行普通話服務、微笑服務。

準，展現我行員工的職業美感、行業風采和文明素質。

（三）員工服務技能規范：柜員熟練掌握崗位業務技能，并達到規定的技術等級，達不到規定技術等級或崗位標準者，一律不準上崗。在辦理業務的過程中，要以誠摯熱情的態度對待客戶，做到“四個站立”、“四個關照”、“四個一樣”“四個主動”和“八個不準”。

（四）員工服務紀律規范：嚴格按照各項規章制度和各項操作規程辦理業務，通過每周一次的集體學習，每月集中一個晚上的時間進行服務理念和內控意識等方面的系統培訓，提高員工的綜合素質。

（五）服務質量規范：服務質量的總體要求是：認真負責、嚴格操作、精通業務、減少差錯。保證做到賬款安全，確保賬賬、賬表、賬款、賬實、賬據、內外帳完全相符。

（六）服務效率規范：嚴格執行各項規章制度，嚴格進行監督檢查指導。服從分配，不推托，不挑剔，積極主動；明確工作內容，完成限時工作要求；按客戶要求的時間和內容，按時提供服務，不拖沓；上崗精力集中，選用正確的工作方法，操作熟練，按時完成工作。

四、活動要求

極響應深入開展文明規范服務推廣活動的倡議，切實加強對文明規范服務推廣工作的領導。各單位“文明規范服務推廣”活動領導小組要履行職責，精心安排，落實人員，明確任務，抓好落實。要有專人負責，指定聯絡員，負責督促、實時按步驟開展活動，為文明規范服務活動提供可靠的組織保證。

（二）加強學習，提高認識

要認真學習《銀行業從業人員職業操守》、《農村合作金融機構從業人員行為規范》、《銀行員工行為守則》等資料。通過學習，充分認識開展文明規范服務活動的必要性和緊迫性，進一步增強政治責任感和歷史使命感。同時，隨著縣域經濟的高速發展和多家同業機構的入駐，社會公眾的金融服務需求更加廣泛以及市場競爭的不斷激烈，對服務的要求更高更嚴，所以必須不斷改善和提高服務手段和服務方式，以充分適應現階段金融市場的需求。希望各網點在此次活動中，采取各種有效措施，改善服務環境，規范窗口服務，盡可能縮小提供的服務水準與客戶期望的服務水準之間的差距，進一步提高整體服務水平。

（三）突出重點，狠抓落實

責任制，特別是領導責任制的落實，工作能不能落實，關鍵在領導。領導要親自抓，要一級抓一級，一級帶一級，一級做給一級看，把文明規范服務工作抓緊、抓好、抓出實效。

做好銀行業文明規范服務工作還必須堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針，既要從嚴治標，切實解決群眾反映的突出問題，又要著力治本，與時俱進，不斷改進金融服務的內容和方式；必須堅持“以人為本”，以創建和諧金融為宗旨，以廣大客戶切身利益為出發點，以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗服務工作成效的根本標準；必須常抓不懈，通過建立健全、修訂完善文明服務考核制度，建立文明規范服務長效機制。各個網點都要結合客戶反映的熱點、難點問題，確定整改目標，一段時間集中抓好一兩件事，有始有終，抓出成果，積小勝為大勝。

（四）大力宣傳，造足氛圍

各網點要加大宣傳力度，充分發揮面廣點多的優勢，積極面向社會公眾進行宣傳，做到“三個結合”，即：服務宣傳與業務宣傳相結合；服務宣傳與形象宣傳相結合；服務宣傳與和諧社會宣傳相結合。各網點要在宣傳中要注意烘托氣氛、營造氛圍，宣傳活動要轟轟烈烈，具體工作要扎扎實實。要使活動內涵豐富，使客戶得到實惠，努力營造銀行業文明服務月活動的轟動效應，使之具有一定的社會影響力。

（五）各負其責，齊抓共管

文明規范服務推廣活動是一項重大系統工作，搞好這一工作，要黨委統一領導，黨政齊抓共管，部門各負其責，主管部門協調，群眾積極支持參與的工作格局。要建立責任機制，按照權責分明的原則，落實責任分工，明確工作規范。要建立督查機制，進行檢查、推動工作。要建立測評機制，經常分析，對工作進行評估。要建立保障機制，在人員、經費等方面給予保證。要建立獎懲機制，實行獎優罰劣。對由于組織領導不力，在推廣活動中出現重大服務問題和糾紛，引發社會公眾關注，特別是被媒體曝光批評的，要進行問責。

（六）堅持統籌兼顧，部署好各項工作

各網點要正確處理業務經營工作與開展文明規范服務活動的關系，把開展活動作為促進各項工作的重要保障，用各項工作的實際成果來衡量和檢驗活動的成效，真正做到兩手抓、兩不誤、兩促進。

為貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》及其實施細則，配合中國銀行業協會在全國開展“文明規范服務系列活動”的各項工作，提升我社整體服務質量和服務水平，把我社文明規范服務工作引向深入，特制定本實施方案。

一、開展活動的目的和意義

1、通過開展文明規范服務系列活動，推動我社工作作風進一步轉變，提高我社整體服務水平，樹立我社良好的社會形象。

2、進一步增強工作人員的社會責任感，規范工作人員服務和經營行為，促使服務向規范化、標準化發展。

3、增強銀行從業人員的.服務意識和敬業精神，培養從業人員的道德操守。

二、系列活動的內容和具體要求

（一）召開社員規范服務工作座談會，制定制度加強服務工作的意見

由上級聯社和聯社領導與社主任等分管服務和個人金融業務的領導和部門負責人座談會，針對近期社會上反映“銀行排隊等候時間長”的問題，圍繞如何進一步改進銀行服務，發揮銀行服務綜合功能，提高銀行服務資源的利用率等方面，提出我社當前銀行服務工作的重點和改進措施，達成共識。

（二）召開單位動員會,安排布置文明規范服務系列活動 1

組織召開單位分管服務工作的上級領導和職工，研究布置我社文明規范服務系列活動的各項工作，啟動以“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”為主題的“文明服務月”活動和文明規范服務系列活動。

（三）組織開展全體社員學習、教育、踐行三項活動 文明規范服務系列活動期間,各會員行要組織開展業務學習、職業道德教育和服務踐行活動。

1、組織開展業務學習、技術練兵、業務比賽活動

要采取專題講座、知識問答、技能競賽等多種形式，組織業務學習和操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，在員工中掀起學習和技能訓練的熱潮。學習內容包括：

（1）《中國銀行業文明服務公約》及實施細則

（2）《中國銀行業自律公約》及實施細則

（3）《中國銀行業文明規范服務工作指引》

（4）《中國銀行業文明規范服務示范單位管理辦法》

（5）《中國銀行業文明規范服務示范單位考核標準》

2、組織開展銀行從業人員職業操守宣傳教育活動

全社職工要按照中國銀行業協會的要求，組織從業人員認真學習《銀行業從業人員職業操守》和《銀行業從業人員職業操守解讀》，規范從業人員職業行為，提高從業人員整體素質和職業道德標準。

3、服務踐行活動

2

要采取積極措施完善服務工作機制，疏理和簡化業務操作規程，切實提高柜面服務質量和網點服務水平，提高服務效率。服務踐行的主要內容：

（1）改進和完善本社服務環境和設施，搞好網點內外環境整治，保障全部窗口開放，加強客戶疏導分流工作，客戶流量大的網點要下力氣減少客戶排隊等候時間。

（2）規范員工服務禮儀和業務操作，通過學習交流、競賽、檢查、評比等手段規范員工服務行為，提高客戶滿意度。

（3）糾正產品營銷宣傳失當或誤導行為，增加理財等代理產品風險提示流程。

（4）倡導職工即時推出創新服務措施，為客戶提供全面、便捷的多元化服務。

三、活動的組織與領導

為保證我社文明規范服務系列活動工作的有序、有效開展，成立泰銀信用社文明規范服務系列活動領導小組。

組長：振

副組長：琳

成員：李、宋健、康、劉梅、姚芝、李靜、李梅、程 組長負責活動的組織工作,并設立服務系列活動，具體負責“活動”的日常工作。

四、有關要求

1、 力創“文明規范服務示范單位”，積極行動，發揮表率作用，把各項工作落到實處。在活動中均要有切實改進服務工作的具體措施和先進典型事例。

2、加強領導和工作指導，精心組織落實，保證活動的順利開展。

開展文明規范服務系列活動，是我社實施提高行業整體服務水平工程的一項重要內容，也是深化創建“文明規服務示范單位競賽活動”的重大舉措，各社員要高度重視。主要負責領導同志要親自抓好活動部署，主動配合協會抓好系列活動的工作，要做到上下聯動，統一動作，形成合力，創出特色，形成我社銀行文明規范服務系列活動團結協作的局面。通過文明規范服務系列活動的開展，在我聯社掀起進一步加強文明規范服務工作的高-潮。

信用社

泰銀信用社

二00九年一月一日

開展文明服務活動方案篇十三

根據__字[__]23號文件，及《__中心初中關于開展“爭創省級文明城市”工作的實施方案》的文件精神，我校將從__年8月下旬起開展“大手牽小手共創文明城”活動。

一、活動目的：

為進一步深化我校德育工作，引導學生在自覺遵守公共道德規范，做文明小市民的同時，以學校為主陣地逐步輻射到學生家庭和社會活動場所，充分發揮小手拉大手的積極作用，帶動家長用實際行動關心、支持、參與爭創活動，進一步培養學生關心他人，關心社會的良好道德品質。

二、活動主題：

“文明從我做起，爭當文明小標兵”

“小手拉大手共創文明城”

三、活動對象：

__一小全體師生

四、活動安排：

(一)成立創建工作領導小組，進一步提高全體教師對創建全省文明城市重要性的認識，明確學校各職能部門的任務職責，各司其職，各負其責。

組長：

副組長：

(二)樹立典型，提出倡議，宣傳發動

1、由少先隊提出倡議“團結一心創文明城市，積極行動當文明市民”。

2、評選學校文明典型，成立少先隊文明小衛士領導小組，每天分批值日。

(三)分層次開展活動

1、通過開展“四個一”系列教育活動，在學生中廣泛開展文明城市教育、公共道德教育和文明行為規范教育活動，促進廣大學生爭當“文明小標兵”。活動的具體內容為：

(1)開展一次國旗下宣講活動。少先隊向同學們宣講開展爭創文明城市文明學校的重要意義。(第二周)

(2)開展一次主題班隊會活動。各班結合《__市民衛生守則》進行以“文明從我做起，爭當文明小標兵”為主題的班隊會課。(第二周)

(3)各班級出一期“文明從我做起，爭當文明小標兵”為主題的黑板報。(第二周)

(4)全校學生與家長共同學習《__市民衛生守則》并完成一份“小手拉大手，共創文明城”的手寫報。(第八周)

2、長期開展教育活動，形成良好的文明衛生習慣

(1)制定出有針對性的文明督導制度，及時監督糾正學生中存在的不文明行為。建立獎懲制度，每周評選流動紅旗，每月評選一批文明班級，文明學習隨時在晨會上進行表揚。

(2)與城管局聯合在我校的“紅領巾一條街”舉辦“小手牽大手，共創美家園”主題簽名暨義務保潔活動。(時間待定)

(3)積極開展潔凈校園活動。認真組織掃除活動，清理校園及校園周邊衛生，不留校園衛生死角。

(4)制定校園文明值周制度，教育和監督學生隨時隨地都不亂扔果皮、紙屑，自覺維護校園的整潔。

(5)創建領導小組處將主動配合周邊社區經常檢查活動開展情況，及時解決存在的問題。

五、活動要求

1、各班要高度重視，圍繞主題，不流于形式，注重實效。

2、各蹲點領導要及時到年組了解、指導，并協助、配合做好各項活動的落實工作。

開展文明服務活動方案篇十四

1.宣傳發動，自查自糾(時間：7月份)。各窗口單位及時召開專項行動動員會，搞好宣傳和教育，擴大社會影響力，提高廣大干部職工對開展活動重要性、必要性的認識。對照活動要求，制定窗口形象提升方案，細化推進措施;對照項目內容及標準開展自查自糾工作，確保活動有序并取得實效。

2.監督檢查，閉環整改(時間：8月份)。組織專門力量對服務窗口建設情況進行專項檢查或明察暗訪，建立現場反饋、隔周復查等工作制度。通過監督檢查，總結經驗，發現問題，隨時整改，形成督查、整改閉環機制，確保檢查點位全覆蓋，整改工作無死角。

3.加強考評，總結表彰(時間：7—9月份)。采取集中考核、平時暗訪、群眾評議三者結合，常態組織開展星級文明窗口評比活動，廣泛開展“紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺”、“服務明星”、“先進個人”等文明創建評比活動，選樹一批示范窗口、服務標兵，建設一批品牌服務項目，提升窗口服務水平。確保窗口文明形象長效保持。

開展文明服務活動方案篇十五

為推進道路交通“平安行·你我他”活動的深入開展，提升城市文明交通程度，充分發揮公益團體的社會力量，倡議越來越多的人自覺遵守交通規范，蒲公英公益__站發起了交規協管志愿活動，首先選擇位于文山路和昆崳路交叉的百大崗作為首個志愿崗。具體實施方案如下：

__市__區__崗。

每個周日上午9：30—11：00。

1、糾正和引導逆向行駛的電動車、自行車;

2、糾正和勸導闖紅燈的行人;

3、配合執勤交警指揮疏導交通;

4、扶助老人過馬路。

1、報名：周五前上報本周志愿者姓名、身份證號、聯系電話給交警聯系人，交警負責購買24小時意外傷害保險。

2、上崗前準備：每次4—8個志愿者上崗，穿戴自己的公益標識服裝和帽子;到肯德基拿執勤輔助用品箱——口哨、標識旗、紅綬帶，口哨清洗后使用;四個路口平均分配人力。

3、執勤行為規范：發現違反交規者立即吹口哨示意糾正;需要指揮的使用標識旗引導違章者接受勸導;執勤過程中注意與交警保持互動。

4、執勤語言規范：“您好!我們是蒲公英公益的志愿者，

您闖紅燈了。

您逆行了。

請不要在路口內停車。

請不要翻越護欄。

請在停止線內等侯信號燈。

請您以后務必注意自覺遵守交規。”

5、下崗后清點：下崗后請注意回收清點輔助物品，口哨務必清洗干凈放回原位，并請肯德基人員協助保管，并禮貌的感謝肯德基的公益援助。

1、嚴格注意自身安全，禁止到十字路口中間執勤，隨時注意紅綠燈變換，尊章執行。

2、注意執勤方式方法不要與行人起沖突，遇到糾紛或蠻橫無理的人必須立即避開。

3、執勤過程中注意站姿、形姿，保持積極樂觀的態度，微笑執勤，達到向社會傳遞陽光健康正能量的活動目的。

4、其他公益團體可以參與執勤，但必須執行相關的管理規定，保持公益活動的形象。

5、除規定時間外的活動屬個人行為，公益組織不予支持，參與公益活動相當于認可了公益組織的免責聲明，出現不可抗的意外情況依相關法律法規處理。

本活動獲得了__外語學院景義之星志愿者協會、愛心聯盟、百度貼吧的大力支持和聲援。

開展文明服務活動方案篇十六

為切實提高教育教學，提高學生飲食住宿服務質量，以優美環境、優良秩序和優質服務，學院決定在全院范圍內開展文明優質服務競賽活動。為推動活動的順利開展，我院特制定如下實施方案：

深入貫徹落實科學發展觀，圍繞“服務人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過開展“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”提高人民群眾滿意率的“三優一滿意”活動，促進我院教職員工文明素質進一步增強，營造良好的校園環境。

20xx年4月至20xx年12月

本次優質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創優美環境、創優良秩序、創優質服務”為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創新服務方法，著力解決學生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優質服務的長效機制，進一步提升服務質量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示藝術設計學院的新形象。

1、創優美環境。改善服務環境，以凈化、美化、優化為重點，保持學習和生活場所清潔衛生、整潔優美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規范整齊，窗明幾凈。美化服務場所，完善服務配套設施，創造舒適的服務環境和人文環境。優化服務窗口，健全完善方便學生的設施，滿足細致周到舒適便利的服務需求。

2、創優良秩序。以誠實守信、文明規范、公平公正為重點，建立優良的政務秩序和教育教學秩序。行政服務窗口要從優化依法行政、誠信高效的政務環境入手，規范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果。教育教學窗口要從優化教學環境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質量的管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見的反饋渠道，提高服務學生的質量。

施，建立健全學生意見處理和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意見的處理質量。

第一階段：組織動員、制定規劃（20xx年4月底以前）。召開動員大會。各班級要人人動員，并結合各班級特點確定活動主題和活動規劃。

第二階段：自查整改、積極推進（20xx年5月初至6月底）。學校主管部門和學校食堂、宿舍服務單位根據制定的活動實施方案，對照標準要求進行自查整改，規范服務學生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學校前勤和后勤的規章制度，加強服務教學的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展競賽活動，并在活動中及時發現問題，及時整改提高。

第三階段：抽查（20xx年4月至20xx年5月）。學院黨支部不定期進行檢查。

第四階段：總結表彰、鞏固提高（20xx年7月）。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，學生投票的方式確定表彰候選單位。激勵更多個人學習先進、爭當先進，不斷提升教育教學和后勤服務質量和服務水平。

（一）統一認識、高度重視。開展優質教學和文明優質服務競賽活動，是貫徹落實科學發展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設的重要載體。各窗口服務單位要統一認識，高度重視，大力宣傳，廣泛發動，把競賽活動擺上突出位臵，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優質服務活動，推動精神文明創建活動向縱深發展。

（二）細化方案、落實措施。要按照活動的要求，結合本班的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優質教學和文明后勤創建工作的重要內容。

（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業務培訓，嚴格制度約束，確保優質服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創建活動推向一個新的臺階。

開展文明服務活動方案篇十七

1.優美服務環境。按照“五有一常態”標準要求，布置美化窗口服務環境，窗口內外環境凈化、綠化、美化，物品陳列整齊、整潔，整體環境優美、舒適;環境衛生達到規定標準，公共衛生設施配套到位，能根據實際情況配置便民設施，如等候叫號系統、無障礙設施、等候座椅、文明引導標識，有人定時管理維護。

2.優質服務水平。科學設置辦事程序，減少審批環節，取消重復手續，規范工作行為和服務標準;窗口及工作人員服務標志統一規范，熱情服務，誠實守信，清正廉潔，對職責范圍內的辦事事項不推諉、拖拉、刁難，在法律法規和規章規定的時限內辦結;要牢固樹立自覺接受監督的意識，廣泛聽取服務對象及社會各方面的批評和建議，不斷提高辦事效率和服務水平。

3.優良服務秩序。各窗口單位要建立穩定的志愿服務隊伍，常態開展文明乘梯、有序排隊等文明勸導活動;建立和完善首問責任制、限時辦理制等制度，服務窗口的工作內容和職責、辦事依據和程序、辦結時限，以及服務承諾、違諾違紀的投訴辦法等及時向服務對象公開，保證公開的內容全面、真實、準確。

開展文明服務活動方案篇十八

深入貫徹落實遼陽市、區文明辦鞏固全國文明城工作要求，以提升文明素養、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網絡文明、倡導推行文明上網為重點，以提高居民在網絡環境中文明素質和減少不文明現象為目標，充分利用社會各方面資源和力量，共同構建積極、健康、文明的網絡環境，逐步形成多領域、全覆蓋、深層次的“文明上網”服務體系，努力培養富有理想、品德高尚、充滿活力和創造力的護城人。

二、工作內容

1、收集整理本單位精神文明建設工作動態、創建成果、先進事跡等情況，編發相關文字、圖片及音視頻材料，協助文明網內容建設。

2、利用重點新聞網站及相關網站的博客、論壇、貼吧等互動陣地，傳播宣傳思想文化和精神文明建設有關內容。

3、輔導各村（居）不能熟練使用網絡人員、未成年人掌握網絡知識，學會利用網絡搜索、下載資料等入門知識。

4、宣傳文明上網知識，弘揚文明上網風氣，指導我鄉網民，特別是未成年網民登陸健康網站，防止其沉迷網絡。

三、工作要求

建設的具體舉措，作為加強對全鄉廣大人民群眾，特別是青少年進行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手，統籌安排，周密部署，突出主題，創新載體，切實抓緊抓好。

二是示范引導，宣傳推廣。要充分運用多種形式和手段，加大宣傳力度，各網絡媒體要對活動的階段性進展情況和活動中涌現出來的先進典型、好人好事進行宣傳報道，專題登載志愿者參加活動的收獲體會，發表社會受助群體的感言評論，舉辦系列訪談，發動網民跟帖，為開展活動提供交流互動的平臺，營造濃厚的輿論氛圍，推動活動的深入開展。

三是重在落實，務求實效。在網絡文明志愿者活動中，要突出網絡文明道德主題，強化交流互動，采取多種形式，廣泛吸引廣大網民的參與，使“文明上網”成為廣大網民的'自覺行動，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活中。各相關部門要加強組織協調，做好督促檢查，建立工作機制，確保活動取得實實在在的效果。

開展文明服務活動方案篇十九

教學目標：

通過學習有關安全知識，使學生了解生命之可貴，珍惜生命，注意安全，掌握一些安全知識，形成自護、自救的意識，使學生安全、健康成長。

一課時

一、導入：

通過一系列的活動,讓學生樹立交通安全意識,從精神上遠離交通安全隱患,加強自身的素質培養.為了貫徹落實公安部、教育部《關于加強中職學校交通安全工作的通知》精神，繼續進一步搞好我校的交通安全教育，減少交通違章，杜絕交通事故。讓學生了解交通活動中必備的安全知識，懂得安全的重要，并把自己學到的知識傳達給周圍的人們。

二、交通知識

三、討論分析

1、行人為什么要在人行道上行走，沒有人行道要靠路邊行走?

2、行人橫過馬路為什么要走人行橫道?

3、沒有劃設人行橫道的馬路應該注意哪些?

4、為什么不能翻越護欄?

5、為什么不準扒車、追車、強行攔車?

6、為什么走路時不能看書或做其它活動?

7、騎自行車應該注意什么?

8、乘汽車時要注意什么?

9、遇到交通事故怎么辦?

對于我們學生來說尤其要注意的是騎自行車的安全和過馬路的安全。