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銀行業務部門年終工作總結篇一
2017年零售團隊認真貫徹落實總行、支行下達的各項方針政策，緊緊圍繞全行發展戰略目標，并以支行下達的各項任務指標為指引，有序的開展各項工作，現將工作匯報如下 ：
今年零售團隊大部分人員下沉到網點，想要完成好各項指標任務，對我們來說，是新的挑戰，新的壓力，新的成長，要人少出佳績，必須要有新的工作要求和管理制度來作支撐，使隊員們能更團結、高效、嚴謹有序的開展各項工作。一是總結和思考上年零售團隊工作中存在的顯著問題和不足，制定新的零售團隊工作管理辦法，嚴明工作紀律，強調工作要求，特別是工作時效性要求，做事不推諉，不講條件，工作不散漫，營銷要到位，服務要做好等等；二是嚴格執行周會制度，工作日志制度，工作要有計劃，每天工作安排要合理高效，將各項指標任務落實到每一天推進完成，增加業務工作緊迫感；三是制定零售全年學習計劃，提升團隊整體業務水平；四是建立詳細的按揭客戶臺帳，將按揭客戶作為綜合營銷客戶群體，從中培養更多的信用卡、手機銀行、pos機、理財、對公、個人有效戶客戶；五是建立理財客戶臺帳，查找出每一個客戶的理財到期日，到期前與客戶聯系，及時推薦我行最新的理財信息，確保理財購買的連續性。 (二)搶抓攬存好時機，配合網點做好儲蓄綜合營銷工作 一是以“春天行動”為契機，大力開展儲蓄宣傳營銷活動。針對不同的網點客戶群和地域特征，適時配合網點出謀劃策，拿出一系列春天攬存主題營銷活動方案供各網點參考，并配合開展活動的網點一起實施；二是全力配合社區銀行開業，做好開業前相關的宣傳準備，及開業期間的營銷服務工作；三是配合支行做好3.15金融消費者日宣傳及營銷活動，搶抓攬存好時節，加強宣傳營銷，提高我行品牌影響力，力促支行穩存增存的總目標。
一是將前期因政策原因未放款導致客戶資料過期的客戶，迅速重新收集資料，重新上報審批；二是因額度計劃制，將按揭客戶分類，根據客戶的輕重緩急程度，客戶質量，客戶貸款金額，把握放款節奏，額度口子一開就能馬上組織對應金額的客戶放款；三是在業務各部門的全力配合下，加班加點，搶抓了3月末的個貸批量集中投放，為完成個貸任務做緊要沖刺，截止3月底，零售團隊累計發放個人貸款****萬，其中個人住房按揭***筆，金額***萬元，商業用房按揭**筆，金額***萬元**完成年度個貸任務；四是加強新樓盤的營銷儲備，收集2017年上半年預計開盤的樓盤信息，前后走訪了庭瑞u me、西湖林語、海聯城市時代廣場、金色港灣mini空間，目前正在跟進mini空間的營銷方案，為后期個人按揭做儲備。
一是根據總行信用卡營銷導向，提高過件率，組織機關及網點人員，于交通銀行、湖北銀行、漢口銀行、建設銀行等金融機構互辦卡***張，另對按揭客戶跟進營銷信用卡營銷***張，油菜花節設點營銷**張、去財政學校、平安保險、開發區環衛、東本、社區居委會等單位上門營銷優質客戶，手工統計進件***張；二是存量客戶營銷pos機一臺，已激活使用；三是新營銷理財客戶2戶，金額77萬元。
一是每月頭將本月將要到期或有分期還款計劃的客戶明細給客戶經理，督促其提前做好催收工作，確保每筆貸款的按期收回；二是做好非應計的收回，本期通過走訪客戶所購房產和小區物業，輾轉聯系借款人親屬等方式，終于收回了一筆非應計貸款，金額7000多元；三是做好前期有忘記過還款的客戶記錄，每月扣劃提前通過短信或電話提醒客戶按期存款到還款帳戶，必須新的逾期產生。
目前零售團隊所投放的個人貸款主要為個人住房按揭貸款，捷貸通、優易貸、裝修貸、個人工商戶貸等品種雖然也有做，但做得較少，占總貸款金額的比重也較少，特別是新客戶營銷較少，客戶儲備不足，如不積極營銷拓展新客戶新樓盤，后期將存在座山吃空，存量客戶較少，新客戶跟不上的問題。
二是新存款客戶營銷較乏力，除新拓展了幾個親朋好友的存款戶外，外出拓展的新客戶較少；三是個人經營性貸款客戶較少，資金流較大或能回款較多的客戶不多；四是對現有貸款客戶，包括按揭客戶的存款挖掘培養不夠。
從一季度來看，目前客戶拓展、理財、企業網銀等指標營銷還停滯不前，特別是客戶拓展指標，營銷范圍在思想上就較局限，認為客戶拓展應主要依托于網點客戶群體的提升和深度挖掘引戶，未從按揭客戶中努力的積極的去營銷和發掘有潛力的有效客戶，也沒有想辦法從外面拓展營銷新的客戶回來，包括理財和企業網銀，從某種程度來講，零售團隊全員的營銷激情還未被完全點燃，營銷方向和思路還過于保守，需要更多的創新，全員的營銷職能還需進一步被激發。
一是加大外出商業寫字樓、附近商業街道、商貿市場的掃街營銷，拓展個人經營類貸款客戶群，從而帶動客戶存款、客戶拓展指標、pos機、企業網銀等任務指標的實現；二是加大與開發商及裝修公司的合作營銷，加快個人消費貸的客戶群營銷；三是及時掌握轄區內各樓盤開盤情況，積極做好我行的按揭準入營銷。
一是加強按揭客戶的回頭看，將按揭客戶的臺帳建立完全，并分到人，一一電話或上門營銷，并按日進行反饋每天的營銷目標，按周推進成效和總結經驗，主要營銷信用卡業務、個人手機電子業務等；二是在按揭客戶中發掘新對公客戶或個人經營類客戶，帶動我行的對公有效戶新增和企業網銀指標；三是存量理財客戶的深入營銷，做好臺帳，定期推送我行新的理財信息，加強聯絡，力爭將客戶放在他行的存款或理財轉至我行。
堅持工作日志制度，每天上午9點前工作安排到人，下班前工作完成情況及時反饋，并堅持周工作會議中的業務學習和各項任務指標的推進，提高全員的工作效率和緊迫感。另將客戶經理各項指標的完成情況及時統計，按月上墻，按周點評，發現做得好的事項和存在不足的問題，及時在會上提出，采取零售團隊內部有獎有罰的營銷管理模式，激發全員的營銷激情，加快各項指標的順利推進。
銀行業務部門年終工作總結篇二
2017年零售業務一季度工作總結
2017年零售團隊認真貫徹落實總行、支行下達的各項方針政策，緊緊圍繞全行發展戰略目標，并以支行下達的各項任務指標為指引，有序的開展各項工作，現將工作匯報如下 ：
今年零售團隊大部分人員下沉到網點，想要完成好各項指標任務，對我們來說，是新的挑戰，新的壓力，新的成長，要人少出佳績，必須要有新的工作要求和管理制度來作支撐，使隊員們能更團結、高效、嚴謹有序的開展各項工作。一是總結和思考上年零售團隊工作中存在的顯著問題和不足，制定新的零售團隊工作管理辦法，嚴明工作紀律，強調工作要求，特別是工作時效性要求，做事不推諉，不講條件，工作不散漫，營銷要到位，服務要做好等等；二是嚴格執行周會制度，工作日志制度，工作要有計劃，每天工作安排要合理高效，將各項指標任務落實到每一天推進完成，增加業務工作緊迫感；三是制定零售全年學習計劃，提升團隊整體業務水平；四是建立詳細的按揭客戶臺帳，將按揭客戶作為綜合營銷客戶群體，從中培養更多的信用卡、手機銀行、pos機、理財、對公、個人有效戶客戶；五是建立理財客戶臺帳，查找出每一個客戶的理財到期日，到期前與客戶聯系，及時推薦我行最新的理財信息，確保理財購買的連續性。 (二)搶抓攬存好時機，配合網點做好儲蓄綜合營銷工作
針對不同的網點客戶群和地域特征，適時配合網點出謀劃策，拿出一系列春天攬存主題營銷活動方案供各網點參考，并配合開展活動的網點一起實施；二是全力配合社區銀行開業，做好開業前相關的宣傳準備，及開業期間的營銷服務工作；三是配合支行做好金融消費者日宣傳及營銷活動，搶抓攬存好時節，加強宣傳營銷，提高我行品牌影響力，力促支行穩存增存的總目標。 （三）加快按揭的辦理和投放，加強按揭樓盤儲備營銷
二是因額度計劃制，將按揭客戶分類，根據客戶的輕重緩急程度，客戶質量，客戶貸款金額，把握放款節奏，額度口子一開就能馬上組織對應金額的客戶放款；三是在業務各部門的全力配合下，加班加點，搶抓了3月末的個貸批量集中投放，為完成個貸任務做緊要沖刺，截止3月底，零售團隊累計發放個人貸款****萬，其中個人住房按揭***筆，金額***萬元，商業用房按揭**筆，金額***萬元**完成年度個貸任務；四是加強新樓盤的營銷儲備，收集2017年上半年預計開盤的樓盤信息，前后走訪了庭瑞u me、西湖林語、海聯城市時代廣場、金色港灣mini空間，目前正在跟進mini空間的營銷方案，為后期個人按揭做儲備。 （四）積極營銷，加快中間業務指標的推進。一是根據總行信用卡營銷導向，提高過件率，組織機關及網點人員，于交通銀行、湖北銀行、漢口銀行、建設銀行等金融機構互辦卡***張，另對按揭客戶跟進營銷信用卡營銷***張，油菜花節設點營銷**張、去財政學校、平安保險、開發區環衛、東本、社區居委會等單位上門營銷優質客戶，手工統計進件***張；二是存量客戶營銷pos機一臺，已激活使用；三是新營銷理財客戶2戶，金額77萬元。
一是每月頭將本月將要到期或有分期還款計劃的客戶明細給客戶經理，督促其提前做好催收工作，確保每筆貸款的按期收回；二是做好非應計的收回，本期通過走訪客戶所購房產和小區物業，輾轉聯系借款人親屬等方式，終于收回了一筆非應計貸款，金額7000多元；三是做好前期有忘記過還款的客戶記錄，每月扣劃提前通過短信或電話提醒客戶按期存款到還款帳戶，必須新的逾期產生。
目前零售團隊所投放的個人貸款主要為個人住房按揭貸款，捷貸通、優易貸、裝修貸、個人工商戶貸等品種雖然也有做，但做得較少，占總貸款金額的比重也較少，特別是新客戶營銷較少，客戶儲備不足，如不積極營銷拓展新客戶新樓盤，后期將存在座山吃空，存量客戶較少，新客戶跟不上的問題。
一是今年零售客戶經理下沉，原存款管戶隨之到原網點，導致系統存款數據倒掛嚴重；二是新存款客戶營銷較乏力，除新拓展了幾個親朋好友的存款戶外，外出拓展的新客戶較少；三是個人經營性貸款客戶較少，資金流較大或能回款較多的客戶不多；四是對現有貸款客戶，包括按揭客戶的存款挖掘培養不夠。
從一季度來看，目前客戶拓展、理財、企業網銀等指標營銷還停滯不前，特別是客戶拓展指標，營銷范圍在思想上就較局限，認為客戶拓展應主要依托于網點客戶群體的提升和深度挖掘引戶，未從按揭客戶中努力的積極的去營銷和發掘有潛力的有效客戶，也沒有想辦法從外面拓展營銷新的客戶回來，包括理財和企業網銀，從某種程度來講，零售團隊全員的營銷激情還未被完全點燃，營銷方向和思路還過于保守，需要更多的創新，全員的營銷職能還需進一步被激發。
二是加大與開發商及裝修公司的合作營銷，加快個人消費貸的客戶群營銷；三是及時掌握轄區內各樓盤開盤情況，積極做好我行的按揭準入營銷。
二是在按揭客戶中發掘新對公客戶或個人經營類客戶，帶動我行的對公有效戶新增和企業網銀指標；三是存量理財客戶的深入營銷，做好臺帳，定期推送我行新的理財信息，加強聯絡，力爭將客戶放在他行的存款或理財轉至我行。
堅持工作日志制度，每天上午9點前工作安排到人，下班前工作完成情況及時反饋，并堅持周工作會議中的業務學習和各項任務指標的推進，提高全員的工作效率和緊迫感。另將客戶經理各項指標的完成情況及時統計，按月上墻，按周點評，發現做得好的事項和存在不足的問題，及時在會上提出，采取零售團隊內部有獎有罰的營銷管理模式，激發全員的營銷激情，加快各項指標的順利推進。
銀行業務部門年終工作總結篇三
文章標題：2006年銀行業務經營季度工作計劃
各縣支行：
一年之計在于春。近年來實踐證明，誰抓住了一季度工作，誰就抓住了全年工作的主動權。為此，全行必須以一季度“兩節”帶來的各種機遇，以開展“迎新春”勞動競賽活動為契機，認真組織，再接再厲抓好“三收一拓展”工作，力爭使各項業務取得良好開端。
新理念，確保實現“開門紅”
各行要牢固樹立“總量就是實力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競爭力”的存款新理念，全面分析和研究當地資金組織及市場競爭的新動向及新特點，牢牢把握元旦、春節期間市場活躍和社會各類資金集中回籠等有利時機，大力拓展新的存款領域，努力提高市場份額。一要樹立“服務增值、服務創效”理念，真正把規范化服務工作落[本文來源于好范文-www,,]實到基層、落實到柜臺、落實到每個員工的行動上，不斷加強和改進服務手段和服務措施，進一步提高服務質量和服務效率，針對元旦，春節前后城鄉居民收入相對集中、勞務人員返鄉、商品市場交易活躍等季節性特點，認真研究和探索攬存的新對策，突出抓好儲蓄存款工作。二要著力提高對公存款綜合營銷能力。以資產業務為切入點，積極拼搶集團性、系統性優良客戶，努力提高我行在能源、交通、電訊、電力、煙草、基礎設施等行業的存款份額。要高度重視機構存款業務，以代理業務為突破口，有效擴大與行政事業客戶的合作領域，提高資金留存率。三要繼續密切同保險公司、農信社和其它商業銀行的合作關系，擴大合作領域，力促同業存款穩步攀升。四要加大宣傳力度，進一步加強形象建設和“兩節”期間的宣傳攻勢，盡可能全方位、多視角宣傳我行的經營優勢、產品特點及服務宗旨，全面塑造農業銀行新的良好形象。
要以信貸新規則為前提，嚴把投放質量關，加大貸款營銷力度，全力以赴拓展業務市場領域，達到早投放、早見效。一要強力公關，繼續抓好大行業、大系統、大客戶的營銷工作，各行必須在龍頭項目上做大文章，為全行一季度資金營運尋找新的出路。二是各行要繼續加大對交通、通訊、電力、公路、煙草和科教文衛等行業性、系統性、壟斷性客戶的營銷力度，確保取得突破性進展；同時，要高度注重個人質押貸款、消費貸款、貼現、住房等低風險貸款的營銷，以營業網點為單位，結合實際情況，確定營銷重點。三要繼續建立和完善市場營銷的組織保障體系，形成行級領導主攻系統大戶，部門負責人主攻重點戶，客戶經理和員工主攻個人精品戶的全員營銷機制。四要依托“雙節”，采取召開銀企座談會、聯誼會、上門走訪等形式，對現有大客戶和重點意向客戶進行回訪維護，加強溝通，聯絡感情，為擴大合作關系奠定良好的基礎。
一要清醒地看到，清收工作仍是明年的重頭戲，是績效考核的重點，我行清收旺季是在
二要對法人客戶不良貸款繼續實行領導和部門包掛責任制，各行領導和信貸人員要深入重點大戶、重點企業進行連續跟蹤清收，以點帶面，大力推動全行清收管理工作扎實深入開展，在一季度取得新的突破。三要切實發揮資產經營部的專業清收作用，發揚連續作戰精神，繼續打好清收“攻堅戰”。四要高度重視國有企業改革的新動向，加強與當地政府和司法部門的聯系與溝通，主動參與企業破產改制的全過程，充分運用行政、法律等各種手段，堅決制止逃廢銀行債務的行為；要充分把握年末歲首的市場機遇，加大對各類抵債資產的處置力度。五要加大買斷、打包清收力度，同時把“散、小、差”貸款作為外勤人員的主要清收對象，繼續組織人力抓好清收工作，全面掀起不良貸款清收新高潮，大力開創“散小差”退出工作新局面。
發展中間業務必須徹底改變中間業務是“副業”的看法和做法，確立“資產、負債、中間業務”共同開拓，協調發展的思想，真正把中間業務當做主營業務來抓。一是以營銷活動為契機，加快保險代理業務的發展步伐。各行要在總結2005年開展的保險代理集中營銷活動經驗的基礎上，克服困難，進一步挖掘潛力，促使保險代理業務成為全行中間業務的骨干產品。二要加大對銀行卡業務的營銷拓展力度，積極拓展銀行卡的受理渠道，全面提高銀行卡收入水平。三要大力拓展代收代付領域。在堅持不懈發展代收水電費、通訊費、代發工資等業務的
同時，積極發展金融同業機構和企事業單位代理業務，加強對代理發行業務的維護，千方百計做好財政資金代理工作；重視對新業務品種的營銷，做好基金、國債的代銷工作，全方位拓寬中間業務收入渠道。
議精神的貫徹落實，把會議精神不折不扣地傳達到基層營業網點和每一個員工，結合地分行提出的業務經營目標，拿出貫徹意見，早部署，早動手，早落實，早見效。二要實施“一把手”工程。各行“一把手”要切實加強組織領導，充分發揮組織、協調、公關、營銷作用，切實加強組織領導，周密安排開展勞動競賽活動，為全年開局工作起好步。三要統一思想，提高認識，使全行員工深刻領會首季就是旺季，關系到全行整個年度的業務經營，積極主動投入“四收”活動，并迅速掀起高潮。四要繼續完善激勵機制，強化對各項業務經營的考核，做到任務到人，責任到人，獎罰到位，增強旺季“四收”工作的發展動力。五是一如既往地抓好安全保衛工作。“兩節”是各類案件的高發期，要做到業務經營和安全工作兩不誤，在節前進行一次全方位的安全大檢查，把“安全”二字真正落到實處，為全行業務經營創造一個良好的環境。
《2006年銀行業務經營季度工作計劃》，歡迎閱讀2006年銀行業務經營季度工作計劃。
銀行業務部門年終工作總結篇四
平高電氣市場部
市場部第一季度工作總結
一季度，平高集團市場部人員機構調整完畢，各個管理科室工作逐漸步入正軌，并根據市場管理情況有針對性地進行策略思考和規劃，同時，在市場營銷活動中，與營銷中心各部門互相配合較好地完成了一季度各項工作任務。主要工作內容如下： 一、市場部一季度工作內容回顧： 1、市場調研方面：
完成了互感器產品及復合絕緣子調研分析報告。分別對互感器產品及復合絕緣子的電力投資環境、市場需求、市場競爭、生產現狀、市場進入情況及市場營銷能力進行了分析。
互感器方面：根據近幾年互感器市場的情況來看，每年約需獨立式電流互感器產品35000只以上；gis用電流互感器線圈120000只以上。
12000035000互感器需求獨立式互感器gis互感器線圈
據2009年相關數據統計，國內從事互感器設備生產的企業共有平高電氣市場部
1200多家左右，其中生產126kv(66kv)及以上高電壓互感器的公司只占到5%-10%左右，有90%以上的企業主要從事中低壓互感器設備的生產。
平高互感器公司已經能夠生產110kv-500kv sf6電流互感器和110kv-220kv 干式電流互感器，對于500kv干式電流互感器生產比較困難，公司并不具備油浸式電流互感器的生產制造能力。
對于gis配套用產品可生產35kv-1000 kv 電流互感器線圈、66 kv-220kv電壓互感器。平高的互感器產業由于起步較晚，與國內發展多年的互感器制造公司相比處于劣勢，市場進入程度不高。
為促進gis配套用電壓互感器產品的發展，在產能充足的情況下，開展電壓互感器的外銷工作，針對其他gis生產廠家有選擇的進行市場公關，參與其產品長期配套業務。
復合絕緣子方面：根據近年來絕緣子市場發展趨勢及“十二五”發展規劃，2011年市場需求總量預測如下：
110kv空心絕緣子需求量（萬支）350300250200310需求量150100500186空心復合絕緣子支柱復合絕緣子線路復合絕緣子 平高電氣市場部
目前市場上主要復合絕緣子產品按形式分主要有5種：復合套管、線路復合絕緣子、支柱復合絕緣子、空心復合絕緣子和線路針式復合絕緣子，但平高生產的復合絕緣子主要是40.5-1100 kv空心復合絕緣子和10-363kv支柱復合絕緣子種類還不夠齊全，目前平高從事復合絕緣子生產的人員不足20人，現有生產設備4臺，在人員設備正常運行的情況下，絕緣子年產量將近9000支，產值1500萬，無法滿足集團公司和外部市場的需求，銷售工作非常被動。這種狀況將會使銷售工作處于非常不利的局面，嚴重和影響通用公司未來的發展。
（1）、完成了營銷中心宣傳管理規定。
（2）、完成了公司介紹光盤、公司介紹樣本及公司介紹電子版。 （3）、著手編制了全套電子版宣傳材料。 3、管理方面：
（1）、完成了一季度各月份市場快報、產品統計報表。
（2）、完成了1-3月份營銷工作總結、一季度營銷總結（裝備公司）及裝備公司調研內容。其中一季度，營銷各部門共完成新簽合同3.4億元，資金回收5.12億元，產品發運3億元，為全面完成新的一年銷售各項指標打下了良好的基礎。 （3）、編制完成了營銷中心規章制度。
（4）、編制完成了西開、泰開、沈高競爭對手介紹檔案，整理裝備平高電氣市場部
公司上報材料。
（5）、編制完成了安徽、江蘇、福建、上海、浙江、黑龍江、吉林、遼寧電力公司客戶資料。
（6）、完成了人員的招聘籌備工作。 二、一季度工作中存在的問題：
三、二季度主要的構建工作如下：
重點完成平高集團企業宣傳方案、宣傳畫冊和宣傳視頻的制作工作。
由于市場部處于剛剛起步階段，很多工作還處于探索、推敲及試平高電氣市場部
行階段。相信通過大家的不懈努力，市場部的工作會盡快步入正軌，日趨完善。
平高集團市場部 2011年4月20日
銀行業務部門年終工作總結篇五
2017年一季度法務部工作總結
2017年一季度法務部緊緊圍繞公司制訂的年度目標和任務，認真貫徹“11578”總體工作思路，積極有效的開展法務工作，在“用心謀事，用心想事，用心干事”上下功夫，力求做好事前防范、事中控制、事后應對及總結規范等一系列工作，切實維護公司的合法權益。現將本部門一季度工作情況匯報如下：
法務部嚴格按照陽泉公司《合同管理辦法（試行）》的規定，2017年一季度，提交法務起草或審查的合同共42份，其中服務合同25份，保證合同3份，借款合同3份，維修合同1份，運輸合同1份，買賣合同2份，租賃合同4份，安裝合同1份，其他合同2份。法務部在日常的合同審查過程中，針對送審的每一份合同，結合每一份合同的特點及送審部門的要求，會同公司法律顧問對合同進行法律審查，出具律師函，并要求各單位、各部門按各自職責對合同進行業務審查，確保合同經過層層把關，做到以合同管理為主線，合同文本標準化，合同評審程序化，積極構筑合同風險防范機制。
在合同審查過程中發現以下問題：
合同當事人主體合格，是合同得以有效成立的前提條件之一。而合格的主體，首要條件應當是具有相應的民事權利能力和民事行為能力的當事人。因此公司及下屬各單位在簽訂合同中，不應與不具有獨立法人資格且不能獨立承擔責任的分公司、個人
1 組織等單位和不具有相應資質的單位簽訂經濟合同。各業務部門是合同談判的主體，在簽訂合同前應首先審查合同對方當事人是否具備相應的資質條件，以免在合同履行過程中產生法律問題。
依法訂立的有效合同，應當體現雙方的真實意思。而這種體現只能靠明晰的合同文字。就目前合同審核過程來看，一些合同內容表述不清楚，容易產生歧義現象仍有發生。
一些合同簽訂后會出現補充協議等情形，從而對原合同做了實質的變更，也使合同簽訂失去原有意義，大大降低了原合同對雙方的約束力。
在合同審查中發現一些合同版本為對方當事人提供，從而造成合同約定的相關條款大都僅從自身利益出發，未充分考慮我方利益，至某些條款對我方要求苛刻，而對合同擬訂方卻沒有明確的義務及違約責任的相關約定。因此合同不存在違法，僅存在商務風險，法務也僅能做相關的法律風險提示。建議業務部門在開展業務的同時，根據在簽訂合同過程中自身實際所處的談判地位加強對合同商務風險的評估工作，切實維護公司的權益。
在合同履行過程中，發生爭議是時常發生的，為了更有效的解決爭議，避免在發生爭議之后給公司產生訴累，加大因合同履行產生的糾紛案件勝訴的可能性。各業務部門應該
2 在合同簽訂時，盡量爭取將爭議解決管轄權約定在公司或公司下屬各單位所在地。
法務部根據陽泉有限公司《法律糾紛案件管理辦法（試行）》，始終堅持以事前預防、事中控制為主，事后補救為輔的原則。
當遭遇訴訟糾紛時，法務部一方面將相關糾紛事實化繁為簡，系統整理后提供給外部律師；另一方面為外部律師提供“訴訟子彈”，按照外部律師的需求，整合企業相關部門提供的信息。使外聘律師充分快速的了解案情，爭取勝訴的可能性。
截至一季度市公司及各下屬單位正在辦理的經濟糾紛案件共32起，涉案金額共112551.7萬元，其中，市公司有正在辦理的經濟糾紛案件13起, 涉案金額77055.45萬元；盂縣公司有正在辦理的經濟糾紛案件3起，涉案金額1710.02萬元 ；郊區公司有正在辦理的經濟糾紛案件3起，涉案金額177.71萬元；平定公司有正在辦理的經濟糾紛案件1起，涉案金額579.9萬元；燕龕公司有正在辦理的經濟糾紛案件4起，涉案金4136.10萬元；上社公司有正在辦理的經濟糾紛案件3起，涉案15384.87萬元；上社二景公司有正在辦理的經濟糾紛案件3起，涉案金732.77萬元；通源貿易有正在辦理的經濟糾紛案件2起，涉案金額12774.87萬元。處于執行階段法律糾紛案件共52起，涉案金額共21299.77萬元。正在辦理的勞動爭議案件共11起，涉案金額共226.16萬元。以上案件通過調解、法院審理、仲
3 裁、協商等方式，法務部積極配合處理，最大限度的維護公司的合法權益。
法務部將法律風險管控作為部門工作的重心，積極通過有效方法，加強法律風險的防控，力求將法律風險降到最低。
對于涉及公司重大決策、標的額較大的重大合同，要求必須經各單位“三重一大”決策程序通過，由外聘專業律師進行法律審查，出具法律意見書，揭示重大合同涉及的法律風險并提出相應的防范措施，重大合同的審查必須嚴格按照重大合同審查流程圖進行審批。
在日常工作總狠抓落實，指導、檢查、監督法務相關工作的開展，尤其是重大合同及訴訟類案件上報備案工作，同時，總結訴訟糾紛經驗教訓，防范法律風險。
4
法務部根據市公司的會議精神，積極引進多家律師事務所，在法律糾紛案件處理過程中形成有效的競爭機制，有效降低外聘律師案件代理費用，增強外聘律師服務積極性，為公司在法律糾紛案件中選聘到合適的律師提供了保障。
在訴訟案件發生后，根據案情擇優選擇擅長該類法律關系的律師事務所進行相應咨詢，選聘律師。要求律師積極準備各類訴訟及非訴訟案件需要的材料，做好開庭前準備工作。案件審理過程中，要求律師定期匯報有關案件的情況。
為提高我們運用法治思維及依法辦事的能力，真正有效的防范公司法律風險，法務部專門邀請山西經濟管理干部學院經理學院院長、法學教授朱忠良教授，針對公司及公司下屬單位副科及副科以上領導干部進行“提升企業管理人員運用法治思維能力防范企業法律風險”的法律知識內部培訓，同時印發了《法律風險早預防宣傳手冊》，這次培訓使大家充分認識到在企業里加強法制宣傳教育的重要性，以及大力提高企業經營管理人員的法律素質、牢固樹立企業法制建設理念的必要性。
5 法務工作不僅承擔業務合同的審查工作，而且承擔合同管理制度檢查、修訂等法務工作。法務部除了加強自身法律專業基本功的學習之外，還應努力學習了解公司各項業務運營知識，以及財務管理等領域知識。克服“差不多，一般化，過得去”的思想，始終保持嚴謹細實的工作作風，秉承細節決定成敗的理念，增強工作的主動性，時效性，積極調整好心態、完善自身的工作習慣及工作方式，在嚴格標準上提升水平，在細節管理上開拓創新。
法律事務部 2017年3月31日
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銀行業務部門年終工作總結篇六
2014年技術部1季度工作總結
技術部2014年1季度主要做了以下幾方面工作：
除計件工資數據同步出現問題并及時解決外，其它正常。
技術部2014.3.27
銀行業務部門年終工作總結篇七
中國農業銀行湖南省分行營業部
2011年一季度工作總結
2011年一季度，我部認真領會和貫徹省分行年初工作會議精神，緊緊圍繞率先建設長沙地區最好銀行的企業愿景和營業部三年發展規劃總體目標，按照?以業務提速為主線，以經營轉型為重點，以機制創新為手段，以基礎建設為關鍵?的總體工作思路，業務提速與發展提質并重，經營轉型與基礎管理并舉，充分理順營銷新體系，釋放經營活力；有效傳導考核新機制，推動價值創造；全面打造行為新規范，力促風氣轉變，上下齊心推動?春天行動?全面發力，實現2011年業務經營開門紅，為全年工作措施的有效實施，為年度工作目標的順利實現奠定堅實基礎。
季末，人民幣各項存款余額399.3億元，較年初凈增50.4億元，同比多增36.1億元，完成省分行一季度目標計劃的154.2％。其中，儲蓄存款余額218.8億元，較年初凈增20億元，同比多增2.3億元，完成省分行一季度目標計劃的87％；對公存款余額180.49億元，較年初凈增30.4億元，同比多增33.8億元，完成省分行一季度目標計劃的313.6％；外幣存款（含同業）余額 萬美元，比年初凈增 萬美元，完成省分行目標計劃的 ％。
季末，人民幣各項貸款余額348.84億元，較年初凈增28.38億元，其中法人貸款累放 億元，其中aa級以上法人貸款累放xx億元，占 1 季度累放額的xx％，個人貸款凈增5.38億元，占貸款季度貸款凈增額的18.96%。
實收利息 億元，同比增加 億元，貸款到期收回率達 %，比上年末提高 個百分點。
季末，全行中間業務收入9312萬元，完成省分行季度目標的84.96％，同比增加4403萬元。其中，信用卡及收單業務收入 萬元，電子銀行業務收入 萬元，國際業務收入 萬元，代理各類保險收入 萬元，結算手續費收入 萬元。
特別是三一重工?內保外貸?實現 萬元，中聯重科中期票據 萬元。
一季度實現各項收入 億元，各項支出 億元，實現撥備后利潤 億元，完成省分行目標計劃的 ％。
截至一季度末，營業部實現撥備后利潤21,683萬元，較同期增加4,391萬元,增幅25.4%；
為全力貫徹上級行關于深入開展?基礎管理提升年?活動指示精神，緊密聯系營業部基礎管理中的重要薄弱環節，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實施以客戶建設、網點轉型、會計/信貸基礎管理和人才隊伍建設為內容的?四大基礎工程?，并將其列為本屆黨委的頭等大事，制定多項實施辦法強力推進，力爭用2-3年的時間，全力推動營業部客戶結構不斷優化和群體有效壯大、網點營銷主戰場地位的極大提升、會計/信貸操作風險有效管控和適應跨越發展需要的人力資源充分供給等目標，切實推動營業部實現內涵式加速度發展。
一季度，正值元旦、春節及?兩會?召開，面對信訪維穩與輿情控制壓力驟然抬升，各項工作任務壓頭，綜合改革深入推進的嚴峻形勢，營業部毫不松懈地抓好穩定工作，一方面強化對特殊群體員工的人文關懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強化信訪維穩屬地管理責任，構建主要領導親自抓、分管領導具體抓、班子成員分工負責的信訪維穩工作格局，確保全轄未發生重大上訪、群訪事件，無重大負面新聞及?兩會?期間平穩過渡。全行積極向上、和諧穩定的發展環境得到有效維護。
后臺集中工作有序推進，監控中心、現金中心、遠程授權中心各項籌備工作已全部按計劃啟動。至一季度末，部分員工已進駐通寶大廈辦公，并按計劃順利實現監控中心試點；中心機房搬遷方案經全體技術員多次研究討論、反復修改、調整優化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統的最終版本，并已進入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機房的順利搬遷奠定堅實基礎。
大力開展?文化深植年?各項活動，在加強核心文化理念和企業愿景宣導同時，結合我部工作實際，一方面通過各種內部新聞載體，廣泛宣講改革核心思想、新型機制辦法等內容，大力促成改革理念廣為接受，企業愿景深入人心的良好局面；另一方面，通過高規格承辦省行客戶答謝會，舉辦本部新春團拜會和有益文娛活動等方式，展示全新企業形象，豐富員工業余生活，極大增強員工自豪感和自信心，并極大提升團隊凝聚力，切實營造出勤奮工作，快樂生活的工作氛圍。
3 新一屆黨委班子高度重視工作作風建設，通過一系列行之有效的機制辦法，以身作則大力推動從嚴治行，親身示范強力推動精細管理、身先士卒傾力推動務實經營，?營銷在一線，調研在基層、辦公在大堂?，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。
經過工作磨合和全新干部管理機制的推行，新一屆黨委班子對領導干部?高標準、嚴要求、求實效?的工作要求已得到包括中層骨干在內的全行上下基本認同，各級領導干部對黨委戰略意圖的領會、思路理念的共識和政策措施的擁護已成為一種自覺行動，工作布臵重傳導到位，工作過程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規、落實經營轉型、注重工作督辦、踐行服務基層的理念得到初步貫徹，干部執行力水平躍上一個全新臺階。
（1）加快理順對公營銷體系。在有效澄清各支行、大客戶部各項業務指標底數基礎上，嚴格確定各營銷單位營銷的客戶范圍，嚴肅營銷紀律，有效落實存量客戶管戶經理、管戶責任和激勵政策，切實理順分層經營營銷體系，有效推動名單管理和團隊運作等機制。（2）大力推動對公客戶拓戶工作。根據我部計劃要求，4月底前各營銷單位必須全部建立目標客戶名單，為此我部在繼續擴大對世界500強企業地區總部、中央級和省級企業本部、省市國資委下屬企業本部、省級以上優質房地產開發企業等大行業、大系統、大機構客戶等源頭性、系統性客戶及重點項目、重點單位進行營銷的同時，通過地方政府、工商、稅務等多種渠道，收集整理了長沙市小巨人、
4 三百之星企業名單、長沙市工業百戶重點企業、2010年度長沙市工業經濟工作先進單位、長沙市2011年?兩幫兩促?活動136家企業和100個重點項目以及福建商會、浙江商會名錄等企業信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內納稅或銷售額前50強等重點企業，作為各支行發展的目標客戶范圍，有針對性地開展客戶拓展工作。（3）完善各項營銷機制，有效開展對公產品推廣競賽。制定了客戶基礎建設、客戶經理管理和績效考核、對公營銷突出貢獻獎勵等一系列對公業務管理辦法、并組織實施對公客戶基礎建設項目；制定并實施實施代理保險、第三方存管、國際業務等多項對公產品推廣競賽活動方案。
（1）落實全轄規模存量純負債客戶營銷方案，有效拓展大型目標對公存款客戶。一季度，系統性、源頭性新老對公存款客戶，如省財政廳、中南傳媒等，對我部對公存款實現歷史性突破貢獻巨大，至3月末，僅上述兩客戶就分別貢獻時點存款余額 億和5億元。（2）大力開展對公產品綜合營銷，帶動催款持續增長。我部通過強化現金管理平臺、本利豐、雙利豐、企業網上銀行、代發工資、公務卡代理國庫集中支付、水電費代收等產品的綜合營銷，為客戶提供全方位、多元化服務，有效鎖定集團性、系統性客戶并帶動上下游公司的存款增長；（3）全面推動同業存款營銷。在繼續重點營銷湘財、方正、財富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎上，大力營銷其他非銀行類同業存款資金，并積極組織中國銀行、農發行、信用社等本地銀行類同業存款資金。
（1）以提高綜合回報率為目標，妥善安排信貸計劃。在銀根緊縮的大背景下，準確把握上級行政策導向，及時傳達和貫徹執行省
5 分行?保重點、調結構、嚴監控?的信貸計劃政策，將有限的信貸規模資源投向定價水平高、風險低、經濟資本回報高的優質客戶和項目上。每日監控全轄的貸款收回和投放情況，一季度，我部落實實體貸款規模xx億元，確保了?三一重工?、?中建五局?等優質客戶的貸款需求，月度、季度規模嚴格做到規模不超額、不節余，同時有效改善信貸結構和綜合回報收益。（2）明確戰略性客戶名單，實施傾斜性營銷方案。根據現有資產客戶情況，篩選出對我部對公業務貢獻較大、發展空間較大的戰略性客戶，從客戶經理管理、信貸資源配臵等方面，加強營銷管理，優先計劃安排。目前已明確的戰略性客戶包括xx在內，共計xx戶。（3）努力改善行業和客戶結構，做好新客戶（增量）調查授信工作。重點對長沙銀行綜合授信20億元、對恒盛集團綜合授信6000萬元、瀏陽河酒業特別授信1.2億元、芙蓉國集團增量授信1億元、新奧燃氣綜合授信1億元、未名生物綜合授信1億元、湘錳電表綜合授信2000萬元、辣妹子固定資產項目貸款3000萬元以及先導區土地儲備項目3.8億元等。（4）創新中小企業服務方式和服務產品。針對湖南鋼材大市場、三湘機電市場及南湖大市場客戶的融資需求，推出?廠商銀?、?多戶聯保??工程機械設備按揭貸款?等同業同質類中小企業融資產品，搶占市場客戶，提高市場份額。同時提高中小企業貸款審批效率，完善財產抵押制度和貸款抵押物認定辦法，采取動產、應收賬款、倉單、股權和知識產權質押等多種抵押擔保方式，緩解中小企業貸款抵質押不足的矛盾，建立和完善中小企業金融服務體系，提高同業競爭力。
（1）持續穩定傳統財務顧問費收入來源。通過對已實現投放和新增貸投放信貸客戶的著重營銷，有效實現新財務顧問費收入來源的不斷擴
6 大，并通過調整原貸款結構，提高綜合回報率。（2）切實加強重點客戶維護，增加綜合收入來源。通過重點營銷，跟蹤維護，一季度，我部實現長沙縣財政代理手續費收入600萬元，三一重工、長瀏高速、中聯重科等重點單位財務顧問服務收入2000萬元；同時通過對中聯重科和三一重工兩個超大客戶的重點維護，深度營銷，分別實現國際業務收入xx萬元和xx萬元，占全轄對公國際業務收入的xx%。另外，還開展了年結算量1000萬美元以上客戶聯合營銷工作，有效拓展了瀏陽花炮、創元鋁業、盛榮化工、瑞祥新材料等重要客戶，實現國際結算量達1000萬美元以上客戶xx家，其創造的國際結算總量達xx萬美元，約占全轄累計完成量的xx％。（3）著力強化重點產品營銷，提升整體收益水平。一季度，我部著重加強產品綜合營銷在中間業務收入實現上的作用。以第三方存管業務為切入點，突出本地券商營銷，做大規模，全面提升合作效益；重點拓展銀期轉帳、銀商通新業務，積極營銷本地期貨公司保證金到我行開戶，并充分利用期貨公司力量，擴大銀期轉帳簽約客戶數。同時，繼續深化與寧鄉御邦生豬交易中心，湖南九豐交易中心銀商通系統合作；并正積極與總行溝通，爭取長沙南方農產品交易中心銀商通早日上線；對全行重點客戶、?三農?客戶，逐支行逐客戶上門營銷，落實目標任務；繼續加強保險代理營銷，努力提高財產險代理業績，增強保險代理網點經營創利能力；加大重點外匯業務產品推介宣傳工作，促動支行有效營銷。
（1）第一時間進行?春天行動?全行動員，搶抓工作先機。經過精心籌備，在2010年12月26日省分行?春天行動?動員大會結束當晚，立即
7 組織營業部動員會議，以最快的速度進行深入發動，落實方案、制定措施、全面部署。（2）多層次組織高端客戶活動，為全面營銷進行預熱。繼營業部高質量承辦省分行2011年高端客戶答謝會后，營業部各支行也利用春節前后黃金時機，紛紛舉辦轄內高端客戶答謝會，并由營業部統一精心準備答謝禮品，充分融洽銀客關系，為一季度綜合營銷奠定客戶基礎。（3）開展多項專題營銷活動，不斷掀起營銷熱潮。一季度，營業部在全轄統一組織了?農行送福到萬家?宣傳營銷活動并分階段籌備了豐厚禮品。春節前，集中開展送?福字?、送?春聯?的營銷造勢；春節后，大力實施?存款有禮?營銷活動；各支行、各網點還根據自身特點，大力開展營銷?進市場、進社區、進學校、進機關?等四進活動，掀起一波又一波營銷高潮。
（1）如期完成網點布局規劃，有力指明網點建設發展重點。截至3月6日，已經完成了城區網點的分析與篩選、選址與勘察、評估與建議及最終的成果報告。計劃三年內通過新增、遷址、升級，使長沙城區網點總額達到89個，并根據需要新增離行式自助銀行，有效實現科學規劃和前瞻布局。（2）加強網點建設流程管理，大力推動在建項目施工進度。針對網點建設流程繁瑣的特點，我部專題研究網點建設項目從選址勘察到建設完工、項目后評價等工作的流程分工，將網點建設的30個流程落實到具體時間，落實到個人，切實提高網點建設工作效率。截止3月末，全行新建完工網點xx個，新報審批網點xx個，網點建設進度不斷加快。（3）創新分類分級管理模式，強力推動網點單產提升。我部制訂了《營業網點分類分級管理實施辦法（試行）》，根據功能定位、贏利水平和貢獻度，將網點統一劃分為4類，根據存款增量、客戶結構、銷售能力、收入水平等，每個類別又分為3級，實施?分類指導、分級推進?，
8 并通過切塊資源競爭性配臵，激勵和調動網點員工的工作的積極性和主動性，推動網點你追我趕，創先爭優，藉此全面提高網點創效水平。（4）強力推動網點轉型，夯實零售業務發展基礎。根據當前網點轉型的現狀，營業部已將網點轉型納入今年乃至今后三年發展的重中之重，并將網點轉型作為?四大基礎工程?之一，制定相應辦法，提出明確目標，著力提速硬件改造升級，狠抓網點服務能力和服務水平大力提升。為確保網點轉型各項工作落到實處，發布網點轉型建設基礎工程一號指令，從落實網點人員編制、客戶經理配備、持證理財人員到位、標桿網點建設、貴賓客戶分層維護責任落實等方面推動全轄網點轉型加速進行。
（1）在運作方式上要嚴格落實分層經營，實行專業團隊運作。著重完善以財富中心、支行理財中心、精品網點貴賓理財室?三位一體?的貴賓客戶分層維護體系，加強中高端客戶的維護管理：營業部以財富中心為平臺，營銷維護白金卡以上客戶；支行建立本行金卡（含）以上客戶名單制管理，并按?一對一?、?1+n?模式配備專職個人客戶經理、理財顧問和專家團隊；對所有儲蓄存款余額10萬元以上的客戶指派客戶經理，落實管戶目標責任，并明確客戶經理包客戶關系維護、包零售產品營銷、包客戶等級提升的?三包?責任，全面提升個人中高端客戶的管戶水平。（2）在客戶維護上有效分解營銷責任。從支行行長、前臺部門總經理，到支行副行長、前臺部門副總經理，直到客戶經理，均明確了相應層級的客戶維護目標和職責。（3）在營銷策略上靈活高效。對個人高端客戶以加強關系維護、定期走訪、產品滲透、資訊服務、關懷答謝等多種方式開展營銷。（4）在機制建設上，要專項配臵資源、嚴格考核兌現。3月末，我部10萬元以上優質客戶凈增3372戶，完成省分行春天行動任務的98%，在全省
9 排名第三。特別是500萬元以上客戶凈增7戶，列全省第一，中高端客戶維護和拓展工作初見成效，客戶認可度逐步提升。
（1）順應宏觀環境，促進個貸業務轉型。一季度，適應國家宏觀緊縮趨勢，我部及時調整思路，大力營銷收益較高的個人生產經營和個人消費類貸款，增強對利率、理財顧問費的議價能力，促進個貸業務從數量的擴張向質量的提升轉變。（2）不斷理順業務流程，切實提高工作效率。充分發揮個貸集中經營對基層行營銷的服務、保障作用，每個環節均嚴守操作流程和時限，每筆業務均完成所有環節；同時積極響應支行工作要求，聯動營銷、上門服務，以高效標準的服務促進個貸業務又好又快發展，一季度實現新增個貸xx億元。（3）逐戶建賬、定期催收，切實做好貸后管理，嚴密防范風險。
有效利用網點展示臺柜、宣傳折頁、led顯示屏、高檔樓宇廣告、網上銀行、短信等方式，大力宣傳我行各項零售中間業務，如理財、保險、黃金等，同時加強大堂經理、低柜柜員和個人客戶經理的現場營銷推廣，構建全方位的營銷攻勢。二是對每項業務、每個產品，我部都在深入研究產品特性，準確把握產品的特點、賣點及風險點的基礎上，通過深入網點現場宣講、透過網絡在線培訓、召集會議集中學習等方式，將產品營銷知識有效傳導至網點一線，確保營銷工作落到實處，切中要點。一季度我部個人中間業務收入實際入賬923萬元，其中實現個人結算業務收入805萬元，個人理財顧問收入50萬元，個人理財產品收入25萬元，貴金屬業務收入28萬元，個人國際結算收入和住房公積金委貸收入共15萬元。由于省分行未下劃收入，因此代理基金收入暫未反映，這部分約25萬元。三是創
10 新直銷模式，開展主題營銷，大力推動信用卡、電子銀行產品營銷。準確把握信用卡、電子銀行業務適用人海戰術的特點，向社會公開招聘了一批從事信用卡、電子銀行的直銷人員，組建了信用卡/電子銀行直銷中心，專業從事信用卡、電子銀行產品營銷工作。這一模式在一季度取得顯著成效。至季末，各項信用卡、電子銀行指標 ；同時重點抓好大型市場專題營銷活動，向專業市場優質客戶重點推介以轉賬電話為主體的電子銀行產品組合，并開展掃門店等營銷宣傳活動，取得了明顯的實效。僅3月2日雨花區支行在長沙高橋大市場家電百貨城舉辦“‘e市場 贏輕松’電子銀行產品走進專業市場” 大型營銷活動中，就辦理轉賬電話40臺，為300多名客戶辦理了網上銀行、短信通、手機銀行等電子銀行業務，發放宣傳資料3000余份，贈送小禮品1000余份。
一季度營業部積極配合上級行組織的支持春耕備耕及抗旱工作、重點縣域支行縣域基本情況等調研工作，并針對調查結果制定營銷計劃，有效鎖定營銷目標。二是緊緊圍繞客戶建設基礎工程和六項核心發展計劃要求，拓展縣域資產業務。加強對政府支持的農業產業化等企業營銷，支持符合條件的房地產、醫院、學校、電視、供水等縣域基礎設施和小城鎮建設，扶持產權明晰、管理規范、信譽度高、市場前景好的縣域小企業發展，緊握新型農村合作醫療和醫藥衛生體制改革、特別是國家加強縣醫院建設的歷史機遇，擇優發展縣域機構業務。三是突出縣域財政資金、代理業務的營銷，大力提升對公負債市場份額。緊緊抓住省管縣財政體制改革的機遇，利用新農合、新農保等項目，鞏固代理各級財政國庫集中收付業務，加大對養老、醫療等社保基金類財政專戶資金的營銷競標力度，推進部隊、海關 11 等系統客戶的業務合作和存款吸收，做大國稅、地稅稅費資金代理和省、市、縣三級財政非稅收入收繳歸集業務，加大國土資源部門、住房公積金、水利部門等事業單位大流量資金的營銷代理力度。四是積極應對，創新和推廣?三農?和縣域特色產品，增強產品體系對六項計劃的支撐能力。加強上下聯動，深入研究特色金融需求和同業產品創新情況，大力研發區域性金融產品。當前正在重點研發縣域貿易融資貸款、縣域油茶林貸款，積極試點我行縣域特色小企業聯保貸款，加大對?金益農?品牌及項下?三農?和縣域金融產品的宣傳與推廣力度，確立在縣域金融市場的高端和領先形象，提高品牌的知名度和美譽度。五是強化全方位綜合營銷，提高價值創造能力。積極改變單一營銷模式，通過對公與對私產品、傳統業務與新興業務、本幣與外幣相結合，資產、負債和中間業務相捆綁，大力推動實行交叉營銷，同時針對不同的客戶群，制定個性化的金融服務套餐，提供一攬子服務。
一是主推重點項目攻堅。年初，明確了水利水電、華夏市場、泰陽商城等6大委托資產清收處臵項目作為重點，并將重點清收任務落實到科室、到人，一季度已實現委托資產清收 xx萬元，完成省分行一季度任務xx%；同時大力推動經閣鋁業、亞華酒店、長元人造板廠和瀏陽一中自營不良大戶清收工作取得積極進展，力爭通過加強外部協調、訴訟、外聘等方式取得清收實效，一季度已實現xx萬元，力爭年內實現突破。二是力促清收責任落實。通過明確管戶責任人、清收計劃、清收目標，有效分解年度清收計劃，及時將資產處臵清收計劃任務分配下達到支行和委托資產處臵經營部，并制定嚴格的考核辦法和獎懲機制，壓力與動力并舉，強力推動清收工作務實推進。三是狠抓基礎管理提質。在全面做好不良資產處臵基礎工作同時，特別強調委托資產基礎管理工 12 作的扎實開展。一季度根據總行制度要求，全面完成有清收價值資產的核查工作，同時全力做好盡職調查、估值核查、訴訟時效保全、物權資產清理、檔案管理、財務管理等基礎管理，并著重加強對清收人員的合規操作和廉潔從業教育，竭力防患操作風險和道德風險。
營業部新一屆黨委成立后，高度重視本部機關對全行作風提振與行為示范的作用。繼新班子上任后出臺加強本部員工作風建設?十條規定?后，2011年一季度，營業部全面認真梳理既有制度辦法，借鑒系統、同業寶貴經驗，出臺了包括繼續改善工作作風和強化勞動紀律、規范辦公秩序、加強財產費用管理以及員工的關懷和素質提升等四大類十六項制度辦法，既高度規范管理，又加強人性關懷，著力營造緊張活潑、和諧干事的工作氛圍，著力塑造?重心向下?的機關作風。同時，為強化本部?戰斗指揮部?的中心功能，引領全行工作方向，全力貫徹省分行年初工作會議精神和營業部全年工作思路和目標，按條線分部門下發了年度工作意見并制作年度任務分解表，指明工作內容，明確工作重點，全面增強全年工作計劃性，營造指揮得力、調度得當的全行一盤棋工作氛圍。
以經營計劃為目標、以機構績效考核為主體、以產品計價為補充、以競賽活動為推手、以價值創造為核心、以經濟資本為約束、以賽馬機制為主要平臺、以行長責任制考核為抓手、以準事業部制和平衡計分卡為工具，充分發掘各種考核手段的優勢，構建條塊結合的?矩陣式?績效管理體系。主要變化有以下幾點：一是在考核對象上作細分。根據各級行機構所承擔的工作職責和工作內容，績效考核體系按機構和人員兩個大類，其中：將機構考核對象細分為一級支行、營業部準事業部制部門和平衡計分卡部門、二級支行四類特定主體；將 13 員工考核對象細分為助理以上干部、客戶經理、其他員工三類。每一個主體均在全行統一的平臺上考核，使得同一層面的考核主體在相同的標準、相同的規則下公平競爭、公開考核、公正評價。二是在考核模式上作選擇。在細分考核主體的基礎上，根據各主體的工作職責，針對每個主體設計出符合各主體自身實際的考核模式，制定相應的考核辦法，以實現對主體的有效考核，確保考核引導意圖的貫徹和落實。其中，在機構考核上，對一級支行實施?三位一體?，輔之以季度競賽+計價的考核模式；對營業部直接營銷類，對公板塊以大客戶部下設的多個直營團隊以及零售板塊下設的個貸中心、信用卡直銷中心、財富中心等實行準事業部制考核模式；對營業部營銷管理、業務管理類和支持保障類部門實行平衡計分卡考核模式；對二級支行實行綜合績效輔以產品計價的考核模式。在員工考核上，對助理以上干部實行業績考核+履職評價的考核模式；對客戶經理實行全方位的崗位績效計劃書考核模式；對其他員工的績效以所在單位人均績效來確定。三是在計價上作調整。在全面梳理上年度產品計價項目并結合上年末機制調研成果基礎上，對33種產品實施計價，較往年發生較大調整，首次推行?二次分配、一次申報?的計價方式。即：營業部仍按各行營銷數據全額配臵計價資源，但要求支行對不同工作崗位確定相應產品的營銷基數，超基數部分才進行計價，超過部分由支行進行二次分配，全部計價工資分解到員工后集中向營業部申報，一次兌現到員工，既適當增加支行的調控余地，又進一步體現公平、公開，同時由原來管到支行延伸為管到員工個人，更便于更全面掌握產品計價資源的分布狀況，有利于后續分析和資源配制辦法的進一步優化。
堅持?戰略引導、價值激勵、公開透明、適度調控?的原則，繼續實行全面預算下的業務費用?報審制?，采取?基礎+激勵+戰略+專項?的模式配臵。 14 激勵費用分別績效考核、eva增量、中間業務收入、日均存款增量、日均貸款增量，實行萬元含量掛鉤配臵，預算8000多萬元，占比36%。其中激勵費用實行與萬元含量掛鉤配臵的模式，分別按存款、貸款、中間業務收入設臵創造經濟增加值標準單位的萬元含量，細化資源配臵，與經濟資本管理全面對接，力求突出“五個特點”：與考評結果直接掛鉤、預算積極、配臵時間前移、配臵系數和總量調控更加完善，費用均衡開支要求更嚴格，對業務經營的引導作用更明顯。
一是切實強化信貸管理綜合治理，夯實風險管控基礎。大力實施信貸基礎工程建設，圍繞信貸工作的關鍵環節設臵控制性指標，從信貸基礎、資產質量和信貸隊伍建設等方面強化信貸操作風險防患，健全派駐風險經理管理，明確派駐風險經理職能定位，強化派駐風險經理在放款審查、問題整改和風險揭示、駐地行信用業務監督、指導和風險評價上的功能，落實定期會議溝通，有效提高業務效率、降低操作風險，切實提升駐地行全面風險管理層次；加強信貸調查規范管理，對常辦業務信貸調查報告及業務申報資料要求進行統一規范，編寫了《信貸調查報告及資料規范要求》，擬在四月份下發支行；完善客戶評級管理，通過?明確責任、舉辦培訓、鎖定范圍、限時定質、輔導業務、督導進度、通報情況?，多策并舉，高效率、高質量完成非零售客戶新體系2010年度評級工作；加強中介機構準入管理，高效完成了審計機構的推薦入圍以及轄內各支行及大客戶部對口審計機構的選定工作，為全面開展評級授信工作做好了充分的準備并根據上級行統一部署，同時完成資產評估機構資格入圍的初審工作；加強信貸風險監控工作，強化在線監控、及時提示風險，確保數據報送及時、客戶評級到位、風險管控有力；扎實開展各項檢查和試點，組織開展全轄信貸業務自律監管、信貸合同自查和?三
15 項工作?試點工作，有效發現和化解信貸風險，推動信貸新制度的執行，并為?三項工作?在全國的全面鋪開提供了寶貴經驗。截止2011年3月31日，我部不良貸款余額 萬元，比上年減少 萬元，不良占比 ，比上年末下降 個百分點。現金收回（含收回再貸） 億元。全轄到期貸款綜合收回率達 %，現金收回率達 %，高于省行計劃 個百分點；2011年新放貸款不良率控制在 %以內，潛在風險壓降 萬元，完成省行年度計劃 %。二是創造性完善內控合規機制，狠抓重點治理。以崗位職責規范、目標管理清晰、責任連帶追究為標準制定了《營業部管理人員內控合規履職責任連帶追究管理辦法》，意在徹底改變各層級管理人員對內控案防工作重視程度不高，積極性不夠的問題，營造內控案防?時時有人管、事事有人抓?的過程管理、全員管理新局面；同時重點做好總行集中審計問題整改及督辦、內控檢查重點線索核實檢查、全轄全面風險排查、團結路支行整體移位檢查等工作，專項做好2011年反洗錢工作部署，健全了組織機構體系、明確了崗位職責，全面完成723萬戶客戶風險等級分類；全面動員，有效組織，積極推動省分行《員工合規操作手冊》培訓學習活動的開展；完善基礎工作，推動積分管理全面實施，有效傳導積分管理工作要求，明確責任、強化措施，同時對因機構調整造成的員工與單位不對應的問題進行了集中清理，有效理順積分管理全面推動的基礎條件。
一季度，通過集中管理、強化考核，著手準備全行監管員統一上收工作，加速實現監管獨立運作，強力提升監管履職水平；通過實施運營主管準入和委派制度，加強資格認證，積極探索運營主管有效管理途徑，努力打造一支專業素質過硬的運營主管隊伍；通過強化關鍵崗位考核，推動內外協調合作，全力提高普通賬戶對賬率和網銀對賬占比，切實加強銀企對賬工作；通過上收單位開銷戶統一管理，從源頭上防
16 范案件風險；通過強化會計預警核銷管理，推動違規核銷現象穩步減少，質量穩步提高；通過加強金庫及出納機具管理，嚴格按章操作，實施崗位制約，加強預案演練，大力提高員工突發事件處臵應變能力；通過加強與人民銀行的資金調撥，做到勤匡算、頻調度，有效降低資金備付、堅決杜絕清算差錯，實現創效100多萬元；通過完善憑證發放和調度，做好新舊版票據發放和回收，進一步加強憑證管理，確保了網點憑證需求，有效防范操作風險；通過周密部署，統一調度，高效完成機構改革后，城區支行及轄屬網點行政隸屬和資金清算關系在各業務系統中的同步調整，有效理順經營管理關系；通過穩步推進后臺中心建設，加速落實網點減負工程進度。營業部專門成立了運營后臺中心建設領導小組，并按部門細分為工作進度，制成詳細表格，并有效實施任務分解，明確相關部門及人員職責。監控中心、現金中心、遠程授權中心籌備工作已全部按計劃啟動，至一季度末，工作人員已進駐通寶大廈辦公，并按計劃順利實現監控中心試點，下一步監控中心推廣工作、現金中心改造、運程授權中心建設等仍將持續推進，堅決確保進度如期推動。
一是嚴格落實安保責任，大力營造?安全保衛，人人有責?的工作氛圍。從上至下層層簽訂安保、綜治及消防安全責任書。二是狠抓安保教育工作，大力提升員工應急處臵能力。針對一季度重大節日、會議集中的特點，大力開展重點防護期安全教育，督促各單位堅持每月不少于1次安全教育和法規學習；集中組織一次營業間防尾隨搶劫和一次應對異地集中守庫防非法入侵應急處臵預案演練，有效地提高了員工處臵突發事件的應變能力。三是堅持日常檢查與專項檢查相結合，有效消除安全隱患。除督促支行、網點堅持例行檢查外，同時還對3個金庫、38個網點、15個離行式atm網點均進行了一次不定期全面檢查，同時開展了金庫、消防、自助設備、頭寸押運跟車，110 17 報警及監控設備運行、非現場監控調閱等專項檢查，并組織一次全轄消防大檢查。四是組織刑事案件防范分析和保安服務評價，強化安保工作內外協作。及時組織全轄案防形勢分析和保安服務評價會議，總結一季度案防形勢和消防安全工作，重點評估保安公司一季度保安服務情況，認真剖析，查找隱患，提示風險、強化協調、化解矛盾、保障安全。
在部門績效管理上，采用?平衡計分卡?與核心業務發展有機結合的模式；在員工考核上，以崗位職責為基礎，采取績效計劃書管理模式；在干部管理上，以分管工作為主要內容，采取?綜合績效＋履職評價?模式，并配套制訂領導干部問責機制，將干部業績與薪酬待遇和崗位退出同時掛鉤；在網點績效管理上，組織專人指導，有效實現省分行網點員工績效管理辦法落地實施，力爭做到科學衡量崗位產出、合理分配崗位薪酬、大力提高員工責任、服務意識，有效增強干部進取履職內在動力。二是根據上級行安排，結合營業部實際，認真做好薪酬體系改革各項準備工作。通過向書本、向同業、向上級學習，正確把握改革精神；通過廣泛收集數據，借助科學模型，反復測算薪酬改革有關數據；通過組織對員工學歷、職稱、工齡等直接影響員工薪酬的基本信息嚴格核準及員工本人確認，準確核算員工工資收入；通過制訂落地預案，充分考慮營業部實際和諸多歷史因素，確保在合理拉開員工收入差距的同時，為薪酬落地的穩妥實施提供保障。
年初以來，營業部在廣泛學習、科學調研的基礎上，制定了一系列關于經營轉型、績效考核、本部管理、干部約束、員工塑造、教育培訓等適應改革發展需要的 18 新型機制，為了使營業部相關政策迅速、全面傳達到全行員工，我部通過多方途徑加強營業部一系列辦法的傳導。一是加強會議傳導。一季度以來，營業部通過包括行務會、行長會及年度工作會議等會議，重點傳導2011年考核及資源配臵新機制、費用管理、領導干部履責、員工管理及網點績效等內容，確保全員了解掌握各項機制辦法的核心理念和主要內容。二是組織現場傳導。專門組織財會運營部、人力資源部等多個部門，成立若干宣講小組，自3月份以來，深入支行和網點一線，根據不同宣講對象，有選擇、有重點、有針對性地進行宣講，并認真聽取和收集基層意見和建議，提供個性化的機制指導力求機制有效傳導既不走樣又適應基層不同特點。三是編印政策解讀。我部針對性的編寫下發了《2011年度績效考核辦法解讀》、《2011年費用資源配臵辦法解讀》、《2011年產品營銷計價辦法解讀》、《二級支行（網點）2011年度績效考核辦法審查要點》等操作性文本，有利于基層行全面、準確地把握上級行政策，盡早推動業務發展。
因受制于改革延誤、機制創新不足等原因，營業部長期以來未能形成適應市場需求、引導人心凝聚的先進文化理念。新一屆黨委高度重視新聞輿論在促進理念轉變、推動文化深植方面的重要作用，以內部網站為陣地，以信息高速傳導為手段，以文化深植和理念轉型為目標，著力強化黨委意志傳達、行務信息發布、經驗典型交流、熱點專題解讀，第一時間報道中心工作，以輿論引導開風氣之先，以正面報道行激勵之效。2010年末改革以來，從方方面面反饋的情況來看，我部上下歡迎改革、擁護改革、推動改革的氛圍已愈見濃厚，投身市場、勇于開拓、奮勇爭先的營銷干勁已深入人心，營業部正在引來凝心聚力、闊步前行的最有利時期。
一是莊重承諾年內 19 為全行員工辦好?六件實事?。年初工作會議，黨委鄭重宣布?提高員工收入、加快員工培訓中心和員工俱樂部建設、統一購買重大疾病或意外傷害保險和組織全員體檢、建立員工重病醫療扶助基金、給予縣以下鄉鎮網點經濟補貼；改善員工辦公環境和條件?等六件實事，充分彰顯?改革服務群眾，發展為了員工?的人本經營理念，切實讓員工分享營業部改革發展的果實。二是大力開展?人才隊伍建設?基礎工程。在認真分析現有人員結構和業務發展需求的基礎上，以能力建設為中心，以開展多層次、多渠道、全覆蓋的分級分類培訓為抓手，以領導班子、后備干部、專職營銷團隊、專業人才隊伍、崗位技術能手等?五支隊伍?和?十類人才?的配備、培養、培訓為主要內容，明確各層級單位人才隊伍建設的具體工作目標、培養計劃、培養方法、培養途徑，明確階段培訓重點，逐步完善全行培訓體系，并實施考核掛鉤，從現在做起，全力培養適應加速發展需要的各類人才，提升員工整體從業技能和職業素質。
一是將從嚴治行、改進作風作為年度黨風建設的基調和主題。今年年初，以黨委一號文件下達“進一步從嚴治行的決定”，從推進高效執行、加強授權管理、理順工作流程、規范財經紀律、落實信貸紀律、執行廉政紀律、加大責任追究等七個方面提出了從嚴要求；2月份，從率先垂范、自上而下引導全行干部員工端正態度，改進作風，務實工作，促進發展角度出發，再次下達營業部“黨委班子成員改進工作作風十五條措施”，根據班子各成員的職責和分工，嚴格規定了班子成員在日常工作和具體事務上每周、每月、每季的例行工作，并提出嚴格落實、輕車簡從、傾聽意見、求真務實、解決問題、交流反饋等六個方面的工作要求。通過上述措施，傾力打造堅強領導班子，全力推動務實作風形成。二是強力改進本部機關工作方法與工作作風，推行聯點督導工作機制。部領導牽頭包片，各 20 業務部門主要負責人對口聯點，成立11個聯點督導工作小組，并用了整整七天時間深入支行網點一線，順利開展了一季度聯點督導工作，專題督導年初工作會議落實和春天行動各項任務進展，并協助支行實施機制落地、四大基礎工程1號指令執行和對客戶的直接營銷，同時以專題督導回復，指導基層改進工作。通過聯點督導，真正落實?調查研究在一線，問題解決在一線，難點突破在一線?的務實工作作風，推動問題的及時發現和解決，增進決策的科學與有效。三是改進黨群工作，推動和諧干事工作氛圍成形。建立完善?黨建帶工建?和?黨建帶團建?的工作機制，大力推進?員工俱樂部?建設，積極開展有益職工身心的各項活動，?三八?婦女節組織全體女工，包括離退休女工在內全體至張家界旅游踏青；利用元旦、春節假期，黨委班子成員帶頭開展?送溫暖、促和諧?活動，主動關心離退休、內退及困難干部職工，做好信訪接待和維穩工作，建立定期聯系制度，了解其思想動態，并細致、耐心的做好各項解釋工作，努力爭取老同志的理解和支持。大力營造全員和諧工作氛圍，引領全行員工積極為營業部的改革發展建功立業。
一季度，在省分行黨委的正確領導下，在營業部全體干部員工的奮力拼搏下，營業部各項工作取得了一定的成績，經營效益、內部管理均打開一些新局面，其中最為寶貴的收獲無疑是有效驗證了新的組織機構和營銷體系的對市場具有充分的適應性，同時，還通過改進作風深入一線，真正發現了工作中存在的不足，并理清了解決問題的思路，主要問題和不足在于：一是客戶基礎薄弱成為制約營業部當前發展速度與質量進一步提升的最關鍵因素；二是網點轉型建設盡管取得一定成績，但離真正作為營銷主戰場地位的要求還有較大距離；三是全員合規文化理念意識正在不斷進步，但操作風險隱患仍時有發生，風險治理工作必須進一步加強；四是全新機制 21 和理念雖已全面普及，但要進一步加深全員的理解、接受、支持和自覺遵循還需要持續開展有效工作。
在鞏固一季度經營成果的基礎上，下階段我部將緊緊圍繞省行年初工作會議精神和我部主體工作思路和業務經營目標積極開展工作。
要繼續強化對公業務分層經營、團隊運作體系的有效整合，加快零售業務?三位一體?貴賓服務體系和網點轉型各項工作的務實推進，堅決落實客戶名單制管理和客戶基礎建設工程的貫徹執行，強力推進區域和縣域兩個市場的同時發力，全力加強系統性、源頭性、高價值客戶的綜合營銷，切實改善客戶、業務、產品和收益結構，深化產品創新體系建設，推動可持續性跨越發展。
一季度我部綜合改革和機制建設的成效已得到市場的初步檢驗，事實證明新的營銷體系和機制辦法具有較強的市場活力。根據一季度工作任務完成情況，我部將立刻組織各層面的階段考核，落實各項機制辦法的執行，及時兌現獎懲，開展履職溝通，有效激勵先進，鞭策后進，推動全行爭先創優、你追我趕良好氛圍的持續升溫。
要全面深化?四大基礎工程?建設各項工作，加速網點轉型和客戶基礎建設，特別是大力實施會計/信貸操作風險的齊抓共管與內控案防長效機制完善，加快出臺《管理人員內控合規履職責任連帶追究管理辦法》，穩步推動?三大集中?建設，順利實施中心機房搬遷和全行骨干網絡mstp的升級改造，切實加強?四支隊伍?建設、?十類人才?培養和打造?五支專職營銷團隊?，實施人才強行。
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