當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。心得體會是我們對于所經歷的事件、經驗和教訓的總結和反思。下面小編給大家帶來關于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

收銀員工作心得體會篇一

我還記得，當我第一次踏進超市收銀員的工作崗位時，心里充滿了緊張和興奮。我感覺自己的眼睛要看花了，因為眼前的一切都是那么新鮮。突然間，我意識到自己已經成為了那個掃描商品，為人服務的超市收銀員了。最初的幾天里，我感到格外的疲憊，但是我充滿了干勁和熱情，因為我相信這份工作會讓我成長。

二、工作內容與流程

超市收銀員的職責相對簡單，但是每天都需要進行大量的連續性高強度工作。這是一項需要高度注意力、細節、溝通和耐性的崗位。首先，在每個工作日的開始，我都會檢查收銀臺的設備和工具是否運轉正常，還要檢查各類商品和貨幣找零的充足性。隨后，我必須把客戶購買的物品用條形碼掃描槍掃描，確保數量正確，對應的價格被標記，并及時收入到系統。最后，在客戶完成付款和拿到所有物品之后，我會與他們禮貌而耐心地進行問候和道別。

三、自我成長與改進

在工作的過程中，我意識到自己必須要掌握幾項必要的技能和特質，包括高效而準確地掃描商品，識別貨幣和找錢，不斷提升自我溝通技巧，提前處理潛在的問題和矛盾。此外，我發現自己需要考慮如何更加貼近客戶的需求和期望，如何更快捷便利地處理交易和服務，以及如何讓自己的工作變得更加高效和有機。在不斷地嘗試和反思中，我慢慢地擁有了越來越多的技能和經驗，讓自己成為了一個優秀的超市收銀員。

四、為客戶服務

在超市收銀員的工作中，客戶的滿意度是至關重要的。要讓每個顧客都感到愉悅和滿意，需要不斷地關注他們的需求和反饋，了解他們的購物習慣和喜好。此外，我還常常在交易過程中與客戶進行愉快的交流，讓他們感到自己得到了特別的關注和尊重。作為一名服務行業的從業者，我深知自己的工作是為了服務顧客，所以我每天都在盡力做到這一點。

五、結語

匯總自己作為一名超市收銀員的心得體會，我認識到這是一項需要不斷努力、細心、敏銳和積極主動的工作。每個人都應該誠實、負責、禮貌、有耐心地對待每一個來到自己收銀臺的顧客，并構建良好的與他們的溝通和服務體系。在這個崗位上，我不斷地成長和學習，提高自我素質和能力，希望我的經驗和心得能夠對其他人工作和生活中的點滴帶來一些啟發和幫助。

收銀員工作心得體會篇二

第一段：引言（200字）

作為一名收銀員，每周都能夠感受到忙碌的工作節奏。這個職位需要我處理顧客的付款，維護現金和信用卡交易，并保持良好的服務態度。在這周的工作中，我收獲了許多經驗和體會，學會了如何面對壓力和處理問題。今天，我將分享我在過去一周中的心得體會。

第二段：工作技巧（250字）

作為一名收銀員，我學到了許多工作技巧。首先，高效處理顧客的付款是必不可少的。我學會了如何快速而準確地操作收銀機，這不僅使顧客滿意，還能節省時間。其次，與顧客保持良好的溝通也是很重要的。我發現主動與顧客交流，問候他們，詢問是否需要幫助，可以提升顧客體驗。此外，我也注意到了遇到問題時要保持冷靜。有時候，顧客可能會因為付款問題或找零錯誤而感到生氣，作為收銀員，我需要冷靜地解決這些問題，保持禮貌、和善。

第三段：適應能力（250字）

作為一名收銀員，我發現自己具備了較強的適應能力。每天都會遇到不同的情況和挑戰。有時候，隊伍會突然變得很長，需要我快速地處理付款，并保持隊伍流暢。有時候，顧客可能迷失在商店中，尋找特定的商品，需要我提供指引和幫助。此外，我還需要同時處理現金和信用卡交易，并確保準確無誤。通過這周的工作，我學會了適應各種情況，提高了應變能力。

第四段：團隊精神（250字）

作為一名收銀員，我明白團隊合作的重要性。在忙碌的日子里，我們需要相互合作，互相幫助。當隊伍變得很長時，我會與其他收銀員一起處理付款，以縮短等待時間。我們會互相鼓勵，確保每個人都順利完成工作。每周團隊會進行一次聚會，讓我們更好地認識彼此，增進團隊合作和凝聚力。通過團隊合作，我感受到工作的樂趣和成就感。

第五段：總結（200字）

做為一名收銀員，我明白這個職位并不容易，但也充滿了挑戰和成長的機會。每周的工作讓我學會了高效處理付款、與顧客保持良好的溝通、保持冷靜處理問題、適應各種情況，并且珍惜團隊合作的重要性。通過這些經歷，我在收銀員的角色中不斷成長和進步。我相信，通過不斷的努力和積累，我會成為一名更出色的收銀員，并且在未來的工作中取得更大的成就。

收銀員工作心得體會篇三

進入大三，我們開始了為期x個月的xx實習，我的實習地點是xx，崗位是溫泉前廳接待員。在這x個月中，實習我們來說是一種難得的歷練，實習中我們學到了很多書本上學不到的知識，同時也更加深刻地感覺到了書本知識的重要性。通過實習的過程中的實踐再加上課本上的理論知識，從而更加深入的鍛煉了自己。同時，也可以在實習中認識到自己的不足，提高各方面的能力。

實習是每個大學生擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了在學校里無法學到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后走向社會打下了堅實的基礎，實習是理論結合實踐的最好嘗試。通過實習我們可以更深入的體驗到學校與社會之間的區別，擺脫學校課本知識的`局限，體驗社會工作中的所面臨的問題以及其中的解決辦法。從而也能提高自己的信心、耐心、責任心。

我實習的崗位為溫泉部，溫泉部分為前廳部、休閑部、露天部，我是前廳部的接待員，主要工作為接待客人，介紹注意事項等，崗位有前臺收銀、前臺接待、入口接待、出口接待、二次收銀、門口接待x個崗位。我們主要采用輪崗，每個崗位的要求都離不開優質的服務和安全提醒，下面對各個崗位進行介紹崗位工作：

前臺收銀的主要工作是賣票，接待散客、團隊的取票，這個崗位主要培訓我們的耐心和細心，要時刻保持十二分精神，因為只要崗位接觸錢方面，很多時候都要防止收錯錢，找錯錢，造成短款、長款，從而導致報表發生錯誤等等。所以在這個崗位上，可以鍛煉得更加的細心，以及認識了一些收銀系統的操作，報表的制作等等。

前臺接待的主要工作是輸單、取鑰匙牌、通知，鑰匙牌也就是要給客人儲存物品的儲物柜鑰匙，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個崗位也需要細心，要保證不會輸錯號碼，不會輸錯類型等等，所以也是考驗著我們的細心程度，而通知也就是通知各部門有客人入場，做好接待準備。

入口接待的工作主要是查驗客人有沒有帶票或房卡和鑰匙牌入場，以及為客人指引進入溫泉的方向，這個崗位的工作比較簡單，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉崗位的工作。

出口接待的工作與入口接待的工作大同小異，入口是接待客人入場，出口是迎接客人出場，站在出口主要是收取客人的離場憑證，指引客人歸還鑰匙牌離場，并且歡送客人離開，這個崗位也是比較簡單的。

二次收銀的工作與前臺的收銀工作差不多也是考驗每個人的細心程度，不同的是，前臺收取的是客人買門票的錢，而二次收銀收取的是客人二次消費的錢，所謂二次消費就是客人在溫泉區內的所有其他消費，比如食品、魚療、按摩、泳衣等等，這個比前臺困難的地方就是，收取的消費金額比較松散，金額大小不一，而且有時會因為一些小錯誤導致客人跑單或者輸重單，就會導致短款或者長款，報表也會不對了，所以在這個崗位上也能鍛煉到不少，各方面的能力也得到很大的提升。

門口接待也就是站在門后迎接客人，幫客人辦理更衣柜的鑰匙牌，幫個人介紹我們溫泉的注意事項以及一些消費項目，這個也需要細心，要防止寫錯鑰匙牌而導致前臺輸單錯誤。

總的來說，每個崗位的要求都是差不多的，歸結為兩點就是，服務和安全，也就是說要做到服務的同時要做出安全提醒，同時，每個崗位都要求細心、耐心和用心去做，從這些崗位的學習中，自身的很多能力都得到了很大的提升。

收銀員工作心得體會篇四

作為一個收銀員，工作的主要職責是接待顧客并為他們結賬。除了處理收銀事務外，還需要與顧客保持良好的溝通，并提供優質的客戶服務。這項工作需要高效率的處理能力、良好的數學和計算能力以及耐心和友好的態度。在這篇文章中，我將分享一些我在擔任收銀員時的工作感悟和體會。

第二段：高效率的處理能力

收銀員工作的核心是要能夠快速而準確地進行結賬。在忙碌的購物高峰期，顧客的等待時間是非常寶貴的，因此我們必須使用收銀機以最高效的方式處理每一筆交易。為了提高處理速度，我學會了使用快捷鍵和記憶商品價格，這使我能夠迅速輸入商品信息并計算出準確的金額。我還發現高度專注和集中注意力可以幫助我避免一些不必要的錯誤及時應對問題。通過提高工作效率，我能夠為每個顧客提供更快速、更便捷的服務。

第三段：良好的數學和計算能力

作為收銀員，我們需要處理各種各樣的貨幣以及找零，因此擁有良好的數學和計算能力是非常重要的。正確地計算交易金額，處理現金和信用卡支付以及找零，都需要我們在短時間內進行準確的計算。為了提高自己的計算能力，我經常進行反復練習，并使用計算器進行模擬演練。我還與其他收銀員交流技巧和經驗，共同提高自己的數學和計算水平。這種不斷的學習和提高，讓我在處理復雜的收銀工作中信心十足。

第四段：耐心和友好的態度

在忙碌的購物高峰期，顧客們經常會因為各種原因感到緊張、焦慮或不滿。作為收銀員，我們需要保持冷靜、耐心，并用友好的態度來應對顧客的需求和問題。如果遇到不滿的顧客，我會第一時間聽取他們的意見，并盡力解決問題。當顧客感到滿意和受到良好待遇時，他們會感到愉快并對整個購物體驗留下良好的印象。耐心和友好的態度不僅能夠提升我個人的服務水平，還能提升整個商場的形象和品牌價值。

第五段：總結與展望

擔任收銀員這一職位給我帶來了很多寶貴的經驗和啟發。通過學習和實踐，我逐漸培養了高效率的處理能力、良好的數學和計算能力，以及耐心和友好的態度。這些技能不僅幫助我在職場上更好地完成工作，也對我的個人成長有著積極的影響。未來，我希望繼續在這個領域發展自己的技能，努力成為一個更優秀的收銀員，并將這些經驗和體會傳遞給其他初入職場的人。

通過這篇文章，我向讀者分享了我作為一個收銀員的工作感悟和體會。作為一項看似簡單但卻需要高度責任感和專業性的工作，收銀員需要具備高效率的處理能力、良好的數學和計算能力以及耐心和友好的態度。通過不斷學習和鍛煉，我相信每個收銀員都能夠不斷提高自己的技能并取得更好的職業發展。同時，這份工作也教會了我如何處理人際關系，并在為顧客提供優質服務的過程中找到自己的樂趣和成就感。

收銀員工作心得體會篇五

時光飛逝，轉眼在收銀崗位里的我已有x年。在那里，我有過歡喜，有過悲傷，但更多是收獲，成了我成長路上的一筆財富。在此，我感激領導給了我這個平臺，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選取——做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”來到新世紀工作之后更能感到這句話的好處。每一天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，應對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有所以而放下過，個性是在我們豐都店，門口個性冷，此刻是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次個性上2號臺的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有所以而放下過堅持。“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每一天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，并且不管顧客說了多么刻薄的話，都務必學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應及時通知值班長進行核實，并要請顧客耐心等待，還有就是必須要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的情緒必須會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

作為一名收銀員，我深深明白我們就是新世紀的窗口。在工作中嚴格遵守收銀員操作規范的.同時，應有飽滿的熱情，用會心的微笑接待身邊每一位顧客，應對日益競爭的這天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意？我們取勝的籌碼就是帶給優質的服務。在以后的工作里嗎，僅有努力學習，提高自身素質，提升服務技巧，讓顧客高興而來，滿意而歸。

以上就是我在工作中所感觸最深的，期望自我以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協力，新世紀明天會更加輝煌！

收銀員工作心得體會篇六

收銀員是商店、超市等零售業中重要的一份子，他們負責處理交易、服務顧客、管理現金等任務。作為一名收銀員，我有幸深入體驗了這個職業，并從中獲得了許多收獲和心得體會。通過這篇文章，我將分享我對收銀員工作內容的一些見解和感受。

第二段：工作內容及壓力

作為一名收銀員，我們的主要工作是處理顧客的購物交易。這包括掃描商品條形碼、輸入價格、計算找零并向顧客提供發票等。這些工作需要我們高度的注意力和準確的操作，因為任何錯誤都可能導致交易出錯反復或者給顧客帶來不便。另外，收銀員的工作強度往往很大，特別是在特定節假日或促銷活動期間。長時間坐在收銀臺，面對大量顧客的咨詢和購買，對我們的體力和精神有很高的要求。

第三段：人際交流與服務態度

除了處理交易，收銀員還需要與顧客進行良好的溝通和交流。顧客滿意度對于店鋪的口碑影響重大，而收銀員作為顧客最后一個接觸點，我們的服務態度和技巧尤為重要。盡管工作可能辛苦繁忙，但保持微笑、禮貌、友善的態度對于顧客印象和體驗至關重要。與顧客的互動也提醒我要尊重每個人的需求和選擇，不論他們的態度如何，我們都應該以禮待人，盡力為顧客提供幫助。

第四段：現金管理與安全

作為收銀員，我們不僅需要妥善處理交易和服務顧客，還需要管理店內的現金。這包括接受現金支付、處理找零、記錄收款金額并及時存入保險柜。在此過程中，高度的準確性和保密性是必需的。任何失誤或漏洞可能導致財務損失，對店鋪的經營產生直接影響。因此，合理安排現金管理流程，嚴格控制現金流，并遵守相關的安全準則是我們工作的最基本要求。

第五段：成就感與挑戰

盡管收銀員的工作內容可能有挑戰，但它也有很多令人滿足的方面。首先，每天面對不同的顧客和商品，我們不僅增加了對產品的了解，還能結識新朋友并提高人際交流能力。其次，當我們處理完一天的工作并順利完成所有交易時，那種為顧客提供良好服務并得到他們的認可的成就感是無法用言語來表達的。最后，我們收銀員的工作是店鋪經營需要的一份子，我們的努力和付出為店鋪的發展做出了貢獻。

總結：

通過我在收銀員崗位上的工作經驗，我深刻體會到收銀員的工作內容與挑戰。良好的服務態度、準確的操作和保密性、以及良好的人際交流能力都是成為一名成功的收銀員不可缺少的條件。我也從這個職業中積累了很多經驗和技能，對工作有了更深刻的理解。無論將來我的職業方向如何變化，我相信這些收銀員的心得體會將會在我職業生涯的其他方面中起到重要的作用。

收銀員工作心得體會篇七

時間過得真快，現價段的培訓又過去了，在這里我要再次感謝酒店領導和培訓教師給我一個良好學習機會。

現價段的培訓是工作崗位中的一個重要環節，是酒店企業文化的一個主要內容，包括技能理論培訓，軍事訓練及相關知識的統一學習，在近期的培訓中，我深刻理解到崗位服務知識要學習致用，把所學的東西運用到工作當中。

現對當前階段性的培訓總結如下：

1、了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，搞好住客關系。

2、熟悉接待和問訊工作程序及應掌握的業務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統計報表。

3、管理并制作房卡編號時進行郵件分類，分發報紙，提代叫醒服務。

4、熟練掌握業務知識操作技能，負責有關住房、房價散客或團隊安排。

5、掌握客人入住時收銀工作。

6、了解客人結帳時，收銀員掌握結帳方式。

1、培養吃苦耐勞的精神，發揚革命前輩不怕苦，不怕累的優良傳統。

2、加強賞的身體訓練，養成良好的生活習慣，得于今后工作。

3、全面培養學員的綜合素質，例題發展，相互提高共同進步。

通過學習，我了解更專業性的服務和工作環境，有責任心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎。

收銀員工作心得體會篇八

收銀員在營業時不要隨身攜帶現金，以免產生不必要的誤會和可能的公款私轉。收銀員不得擅自離開收銀臺，以免硬幣丟失或等待結算的顧客不滿和投訴。收銀員不要為親友結算收款，以免造成不必要的誤會和可能出現的內外勾結的“盜竊”，收銀員以低于原價的收款登錄收銀機，以企業的利益為他人的私利謀利。在收銀臺，收銀員不允許留下任何個人物品。因為可能有顧客退貨或臨時決定隨時不在收銀臺購買的商品，如果收銀臺上有個人物品，很容易與這些商品混淆，造成誤解。收銀員不允許隨意打開收銀機的抽屜核對數字和清點現金。隨意打開抽屜，不僅會引起人們的注意，造成不安全因素，還會引起人們對收銀員作弊的懷疑。沒有啟用的收銀通道一定要被連鎖封鎖，否則個別顧客會趁機不結賬就把商品帶出超市。收銀員不應在營業時間看報和談笑，應時刻注意收銀員面前和視線內的情況，防止和避免出現不利于企業的異常現象。收銀員要熟悉店里的商品，尤其是特價商品，以及相關的經營情況，以便顧客提問時隨時給出正確的答案。

為客戶將結算好的貨物打包成袋，是收銀工作中的一個環節。不要以為頂崗最輕松，因為工作沒做好，客戶很失望。裝袋操作的控制程序是：底部裝袋硬而重的物品；兩箱用包裝袋包裝的方形或長方形貨物作為支架；瓶裝或罐裝物品放在中間，避免因外部壓力而損壞；袋子上方放置易碎物品或輕泡物品；冷凍產品、豆制品等易產生水分的產品和易產生汁液的產品，如肉類、蔬菜等，在放入大購物袋前，應先用包裝袋包裝，或未經顧客同意放入大購物袋的產品，不應高于袋口，以避免顧客攜帶時的不便，不能用一袋包裝的產品，應放入另一袋；超市在促銷活動中發送的廣告頁或禮品應確認已放入包裝袋。裝袋時，絕對要避免不是一個客戶的商品放在同一個袋子里的現象；對于無法裝袋的特大型商品，用繩子捆綁，方便顧客攜帶；提醒顧客帶走所有裝在袋子里的貨物，以防他們在收銀臺忘記拿走貨物。

離開收銀臺時，將“暫停收款”卡放在收銀臺；用鏈子堵住收銀通道；把收銀機抽屜里的現金全部鎖好，鑰匙一定要隨身帶走或者交給值班長保管；告知附近收銀員離開收銀員的原因和返回的時間；離開收銀臺前，如果有客戶等待結算，不要立即離開，請收獲后的客戶禮貌地到其他收銀臺結賬；離開前檢查一下等候的顧客。

收銀員工作心得體會篇九

一年來，在科長的正確領導下，在同事們的進取支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評。總結起來收獲很多。

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，僅有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下頭的同志做指導。

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下頭的員工，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。

收銀員的工作不累，但得細心，所以收銀員必須任何時候都堅持良好的心態和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情景。

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的本事必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的職責感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的提高無形的帶動了大家共同提高。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。

其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系。就拿財務部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門堅持聯系，聽聽它們的意見與提議，發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。

其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。

收銀員工作心得體會篇十

時間過的很快，不知不覺我們迎來了20xx財年。屈指算來，我進入商場工作已有多個年頭了，時光變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員雖然我是商場的一名普通收銀員，但我深知，我的一舉一動，一言一行，代表著商場的形象，代表著形象，因為收銀員是為顧客服務的窗口，是企業形象的代表。也有人說，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個收銀臺工作幾個小時，收錢，找錢，重復著這些相同的工作。但我說，收銀員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離。記得有人說過：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”收銀員的工作，需要長時間的坐著，處理收款事宜，坐的久了，往往會腰疼，頸椎疼，而且因為長時間一個人在崗位上忙碌，有時候不免會有焦躁的情緒，這個時候就需要有平衡精神，善于把看似艱苦的現實，用自我調節轉化成比較能接受的環境，比如在顧客少的時候，自己揉一揉腰，活動一下頸椎，用力地抻一抻腿，這些都可以讓自己舒服起來，不讓身體過于板結，而且因為身體有了活力，就會很大程度上降低并減少不好的情緒，這樣雖然有時候，有的顧客會說一些刻薄的話，但是我依然可以做笑臉相對，因為當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他們的心情一定會隨之晴朗。

微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，當你微笑時別人也在對你微笑。用自己的情緒去感化顧客。能做到這些，都是因為我們熱愛，熱愛這個崗位。在工作中，我們不免會遇到一些問題，比這個時候，我就會多跟老員工學習，也跟新員工多溝通，讓自己在工作中，不斷獲得充實，然后不斷獲得成長。因為我深深地知道要成為一名合格的收銀員，不僅要有實干精神，要熟悉好收銀的業務、程序，還需要有良好的溝通能力和很強烈的服務意識，就像董事長關于服務的文章中說的那樣，把服務放在第一位，真正去做好。因此，我必須樹立以顧客為中心，全心全意為顧客服務的經營理念，從自身做起，從點滴小事做起，增強服務意識與水平。對待顧客，永遠都會做到更好。讓我們融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中!盡管我還只是個普普通通的收銀員，但我相信，只要我把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給顧客，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，提高個人綜合素質，在未來商場的大舞臺中，肯定會有我的一席之地，因為我始終相信，我的努力不懈怠，終有回報。

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