每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服崗位說明書表格篇一

客戶服務總監

崗位名稱：客戶服務總監所在部門：客戶服務部

直接上級：總經理直接下級：客戶服務經理

崗位編號：暫略

職責描述：

專業背景：企業管理、商務禮儀等相關專業

對購物中心客服管理、營運,知識技能：對購物中心營運管理模式有系統的了解和實踐經驗

具備現代購物中心管理理念和;管理、服務督導、危機處理等各模塊工作均有較深入的認識

扎實的理論基礎，熟悉國家、地區購物中心零售業相關法律法規。

年以上中型以上購物中心客服總監或五星級酒店以上5其中,年以上工作經驗15工作經驗：

及高檔會所管理工作經驗。

客戶服務經理

崗位編號：暫略督導主管

職責描述：

專業背景：企業管理、商務禮儀等相關專業

對購物中心客服管理、營運,知識技能：對購物中心營運管理模式有系統的了解和實踐經驗

具備現代購物中心管理理念和;管理、服務督導、危機處理等各模塊工作均有較深入的認識 扎實的理論基礎，熟悉國家、地區購物中心零售業相關法律法規。

年以上中型以上購物中心客服經理或五星級酒店以上5其中,年以上工作經驗10工作經驗：

及高檔會所前廳管理、顧客服務、會員管理、會員服務管理工作經驗。

前臺服務主管

崗位名稱：前臺服務主管所在部門：客戶服務部

直接上級：客戶服務經理直接下級：前臺服務專員

崗位編號：暫略

職責描述：

專業背景：企業管理、商務禮儀等相關專業

具高度情商。,具備現代購物中心管理理念與實戰經驗,知識技能：熟悉客戶消費心理

年以上管理崗位經驗，大型商業項目同崗等3年以上服務相關工作經驗，其中6工作經驗：

管理經驗或五星級酒店、高端會所同崗工作經驗者優先。

前臺服務車員

崗位名稱：前臺服務專員所在部門：客戶服務部

直接上級：前臺服務主管直接下級：無

崗位編號：暫略

職責描述：

專業背景：酒店管理或服務營銷管理等相關專業

較強抗壓力以及良好的表基本英語溝通能力、具有親和力、熱愛商場服務工作，知識技能：

達能力。

年以上服務相關工作經驗。1工作經驗：

會員服務主管

崗位名稱：會員服務主管所在部門：客戶服務部

直接上級：客戶服務經理直接下級：會員服務專員

崗位編號：暫略

職責描述：

4.配合客服經理進行白金及普通會員管理體系搭建，落實組織架構、編制與崗位職責；

配合市場部開展會員物資籌備、客源蓄積、會員招募和開業會員活動的策劃和執行。5.配合客服經理展開對會員營銷方案和預算的管控，保證正確的活動思路和合理的預算；6.按照預算規劃提報白金及普通會員中心各項貼心物資采購需求并負責物資管理；7.培訓并督促會員服務人員進行高質量之會員管理及會員服務；8.根據客服管理工作的實際工作及考核標準，進行會員服務人員的績效考核；9.與前臺服務、服務督導主管密切配合；10.完成領導交辦的其他工作。11.教育水平：本科及以上學歷 專業背景：

有良好的文字能具有較強的會員管理和活動策劃能力，熟悉商場會員模塊工作，知識技能：

力和表達能力。

年以上管理崗位經驗。3年以上商場會員工作經驗，其中6工作經驗：

會員服務專員

崗位名稱：會員服務專員所在部門：客戶服務部

直接上級：會員服務主管直接下級：無

崗位編號：暫略

職責描述：

專業背景：市場營銷，服務營銷等相關專業

有良好的文字能具有較強的會員管理和活動策劃能力，熟悉商場會員模塊工作，知識技能： 力。

年以上商場會員工作經驗。1工作經驗：

服務督導主管

崗位名稱：服務督導主管所在部門：客戶服務部

直接上級：客戶服務經理直接下級：服務督導專員、護士

崗位編號：暫略

職責描述：

專業背景：企業管理、商務禮儀、心理、教育等相關專業

對培訓工作有熱情且英語口語良好。,高度情商具有良好的協調溝通及表達能力，知識技能：

高端大型商業項目同崗等管理經驗或五星級酒店、年以上管理崗位經驗，3其中工作經驗：

會所同崗工作經驗者優先。

服務督導專員

崗位名稱：服務督導專員所在部門：客戶服務部

直接上級：服務督導主管直接下級：無

崗位編號：暫略

職責描述：

專業背景：企業管理、商務禮儀、心理、教育等相關專業

對培訓工作有熱情且英語口語良好。,高度情商具有良好的協調溝通及表達能力，知識技能： 年以上相關工作經驗。1工作經驗：

護士

職責描述：

客服崗位說明書表格篇二

崗位

說明書

崗位職責

1、受理及主動電話客戶

2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求

3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;

2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞;

3.對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統計，為相關決策提供數據支持;

4.按揭前后的

合同

5.協助客戶辦理車位認購手續;

8.協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作。

1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;

2.注意收集、研究房地產的相關政策法規,并根據情況及時調整工作;

3.負責客服部人員的業務培訓;

4.負責草擬銷售合同并參與確定;

5.按照規定對簽約合同審核把關;

6.聯系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;

8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;

9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;

10.協調公司其它部門確定入住流程并統一安排入住;

11.根據公司項目進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。

客服崗位說明書表格篇三

一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

七、負責客服中心員工的考核工作。

八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。

九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

客服崗位說明書表格篇四

2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;

6、厲行節約，控制本部門費用開支，保證不超支;

7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善;

8、完成領導交辦的其他工作。

客服崗位說明書表格篇五

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。

4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;

8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

客服崗位說明書表格篇六

客服專員

客服部

客服部經理

提高客戶服務質量

n 客戶咨詢投訴電話的接聽、記錄及反饋

n 一般售后問題的協調處理

n 安裝及送貨派單工作

n 與店面或者客戶直接接洽安排安裝時間及協調其它事宜

n 訂單匯總管理

n 階段性客戶回訪工作

n 對渠道客戶投訴的協調處理

n 有較強的溝通協調能力，一定的電話溝通技巧

n 1年以上客戶服務崗位工作經驗

n 普通話標準

n 有一定的統籌安排能力

n 1年以上終端銷售經驗

n 認同公司品牌和產品價值觀

n 工作認真負責

n 工作細心

n 安裝標準化流程

n 地板常見問題及處理

n 安裝人員禮儀

n 售后投訴處理流程及政策

客服崗位說明書表格篇七

職位編碼：

職位標識：

所屬職類職種： 客服中心綜合投訴管理員1001職位名稱：

工作地點： 所屬單位：

門： 部 職位設立日期： 客戶關系部

職位目的：

客服中心的日常投訴處理、上報工作，做好投訴處理相關報表1001協助做好 工作關系：

客服中心主任1001直接上級：

業務督導 客服中心話務員1001僚： 同

直接下屬： 主要職責：

衡量標準 應負職責 重要性

根據省公司及部門內時限要求上報相關報表，負責制度執行。

上報及時無錯誤 1 指導綜合投訴處理員、投訴流轉處理員進行投訴處理

以上，98%：對全省投訴指標考核負責，投訴規范率達指標要求

根據省公司考核 2 指標進行落實

。100%，投訴答復率達99%投訴滿意率

：承擔對投訴處理工作的業務具體指導、管理、監督日常管理

上報及時無錯誤

3 和考核；責任監督、參與催促跨省、跨分公司投訴工單的反饋

協調。

日常工作。記錄各項投訴數據，進行綜合分析，提出建議及解 數據準確

決方案，為主管決策提供有效依據；對話務中心受理的各類投 4 指導落實

訴進行分析整理，定期上報投訴分析報表；

。做好臨時性的報表等各項工作；根據中心內實際情組織協調

安排合理 5 況和新業務開展情況，組織相關業務培訓學習。

數據準確

。及時分析、匯總日常咨詢投訴熱點問題，并將信息統計分析

分析合理 6 反饋至相關部門，班組及直接領導

匯報及時

客服崗位說明書表格篇八

二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

五、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。

1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

客服崗位說明書表格篇九

1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

(3) 記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

1、負責回訪各類客戶關懷的電話;

2、負責保險推修和續保工作的開展;

3、對自己所做的工作會寫總結;

4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;

5、能夠服從部門經理安排的其他工作。

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業務等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,統計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。

回訪內容:

1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;

2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)

3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。

客服崗位說明書表格篇十

現在越來越多的人進入電商客服的行業。下面是本站小編給大家說明電商客服

崗位職責

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產品的售后服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的

工作計劃

1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

2. 提高成交率： 客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易。

3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

客服崗位說明書表格篇十一

崗位

說明書

崗位職責

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。

2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。

4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;

8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

2. 合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

客服崗位說明書表格篇十二

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準，

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。

10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

客服崗位說明書表格篇十三

2、負責電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協助客戶下單;

3、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率;

4、協助部門領導負責收集客戶的反饋意見和建議，并及時匯總;

5、完成上級交待的其它工作事項;

客服崗位說明書表格篇十四

銀行客服的

崗位職責

說明書

4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理;

6、厲行節約，控制本部門費用開支，保證不超支;

7、及時對本部門各項

規章制度

8、完成領導交辦的其他工作。

1、客戶信貸資料申請表的跟進與存檔;

2、即時處理以及適當反饋客戶申訴;

3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力;

4、負責系統資料錄入及補錄整理工作;

5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;

6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等;

7、完成上級領導交代的其他任務。

3、遵守各項規章制度，并積極配合運營管理和團隊工作。

客服崗位說明書表格篇十五

客服班長的

崗位職責

說明書

1.配合經理做管理、行政等相關工作;

2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作;

3.負責考核的整理及統計;

4.查看bi，監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況;

5.隨時關注整體工作進度,匯總數據分析表，針對性進行跟進與輔導;

6.日常管理工作及日報檢查和完善;

7.檢查客服及組長的工作情況，發現問題，及時解決;

8.定期整理部門花名冊;

9.覆蓋表的更新及管理;

10.負責周報的制作和改進，并上傳到oa;

11.負責給部門員工出試卷、開月例會;

12.為各部門提報所需的相關數據;

13.給總部提報周報月報等相關數據;

14.組織員工活動及生日會等;

15.每月提報月報的相關數據及內容;

16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。

一、日常例行職責：

1. 各業務小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成

2. 座席系統的日常維護及使用情況監控

3. 工作區域的現場管理及座席運營狀態監控

4. 各類業務疑難問題跟蹤與處理，監督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執行情況

5. 各業務組工作成員的服務質量監控

6. 定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

7. 對各業務組長的工作情況進行業績評估，并針對業務水平和工作能力進行交流和指導

8. 及時關注公司動態，定期組織開展在職員工的各種業務培訓

9. 每日業務數據的整理與播報

10. 每周提交運營指標報表和業務數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

11. 領導安排的各項臨時性工作。

二、建設性職責：

1. 協助部門各項管理制度、業務流程以及考核制度的建立，并配合實施

2. 能夠結合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設性的意見和建議

3. 與相關業務部門建立良好的溝通，協調相互之間的關系，努力提高工作效率

4. 與部門內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣

5. 重視自身文化修養，積極進取，不斷提高個人業務能力及綜合素質

三、任職資格：

1. 高度的工作責任心和敬業精神，熱愛網絡教育工作

2. 具有良好的溝通、組織和協調能力，業務能力突出

3. 良好的團隊協作精神，學習和工作執行能力強

4. 較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力

5. 良好的心理素質及自控能力

6. 具備一定的應變力，解決問題的能力較強

7. 普通話標準，吐字清晰

8. 具備本崗位要求的業務知識和計算機水平

客服崗位說明書表格篇十六

1.熟悉淘寶運營的各項操作，工作有責任心和良好的心理素質;

2.每分鐘打字60個字以上，有良好的表達和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心;

5.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;

6.熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題;

7.維護客戶關系，并開發新客戶，跟著售后處理進度匯報工作;

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

2.對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5.負責發展維護良好的客戶關系

6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

7.配合售前進行店內vip的折上折

8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

9.配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

10.對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。