在現實生活中，我們常常會面臨各種變化和不確定性。計劃可以幫助我們應對這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應環境和情況的變化。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

熱線工作計劃篇一

元寶999

進入熱線信息中心工作已近一年，對于接線員的各項工作內容已由最初一知半解到現在得心應手。在這近一年時間里，同事們互幫互助，認真負責，一絲不茍的對待本職工作。當然在工作中也發現了些許問題，并提出如下建議：

第一，各欄目信息更新不及時。

熱線信息中心作為電視臺的對外窗口，應該掌握臺里各頻道、欄目的最新動態。畢竟熱線并沒有充裕的時間隨時關注電視內容，這就需要各頻道、欄目將觀眾需要知道的信息更新后及時通知熱線，同時我們與各欄目做好溝通交流工作，及時更新欄目信息并做好相關記錄，從而在觀眾打電話詢問時能夠準確地為其提供欄目最新信息和觀眾參與活動的內容及要求。

第二，呼叫中心系統存在自動退席現象，短信平臺存在反映緩慢問題。可通過每季度更新一次系統的方式改善此狀況。經常更新才能及時發現問題，清理系統垃圾，提高運作速度。

第三，各欄目在采集信息時存在多種小問題。例如：新的信息采集人員并不知道具體步驟，操作不當導致打印機缺紙或者連續不停的按“打印”，最終只能重啟電腦解決；雖告知并在主機上標注不能插u盤，但是部分采集信息人員并不注意。

針對此類問題，我們熱線信息中心要更加嚴格工作制度和流程，對于不清楚信息采集流程的人員，主動幫其采集信息，并將具體步驟為其講明，同時各欄目內部人員在交接時也應將采集步驟為他人說明，已減少重啟現象的發生，防止打印機損壞；對于亂插u盤的行為，一方面我們自己認真監督，另一方面各欄目內部強調也不失為一種杜絕辦法。

以上是我對熱線信息工作中所出現問題的總結及解決建議。

做為熱線信息中心的成員，我們應本著真誠服務的態度、嚴謹的工作作風，服務好電視臺各頻道、欄目和廣大電視觀眾。

熱線工作計劃篇二

xx電業局客戶辦事中間95598熱線根據省公司“建立”活動的要求，經過議定周全促成典范化辦事工作，健康辦理軌制，優化辦事流程，典范辦理，建立典范化辦事新理念，從軌制和機制上鍛造“95598”辦事品牌，建立樸拙典范的辦事形象，架起辦事社會的橋梁，更好地辦事于電力客戶。

1、聯合協作，竭力結束各項指標在局帶領的關心下，在各部分的贊成互助下，在中間全部員工竭力下，我們班組的工作獲得了可喜的成績。統計表明1-7月份總呼入數：128682起；人造受理數94576起；自動受理數:6339起；人造接通率：92%，比客歲同期的85%上升了7個百分點，較好地結束了上級下達的各種指標。

2、勇于立異，推出“典范化系列活動”無規矩不可方圓，我們以建立活動為契機，周全促成典范化辦事。系列一：建立健康典范化辦事規章軌制，針對新呈現的題目，及時調整、補充、健康規章軌制，客服中間和95598熱線訂定了首問當真制、交代班集會軌制、系統運行測試軌制、辦理軌制匯編、經濟責任制考核等規章軌制；系列二：典范辦事用語，重點進行問候語、結束語、語氣、語速、音量、調子的典范化和專項料理；系列三：典范“95598”辦事程序，對一些呈現頻率較高的詢問和投訴題目進行概括，當真及時式樣95598熱線典范知識問答知識庫和標準化辦事手冊。系列四：首問責任制的專項料理。

3、建立常態培訓機制，竭力提拔交易技巧

1、95598電力客戶辦事工作要求客戶代表有周全的電力交易知識和充裕的實踐經驗。為進步客戶代表的交易程度，95598客服熱線構造客戶代表進行集結進修，還聘請蓮都供電局專業人員到現場對客戶代表進行傳授并到蓮都局相干背景交易部分交換訪問。三月份，局聘請專業培訓公司對全市95598辦事代表進行了交易技巧提拔培訓，在7月份進行的全省95598技巧比武中，我局代表隊獲得了集體第5、個人第十一的好成績。

2、堅定班組交易進修并展開了崗亭交易培訓，堅定每個月對客戶代表進行交易知識考核，展開工單點評、補充并點竄了95598典范問答知識庫，使大家的交易知識、交易程度在進修和實踐中連續進步。堅定每日一題的技巧問答，工單論壇，一人出題，多人進修，大家彼此進修。

4、加強內質外行構筑，打造窗口辦事品牌以班組構筑為中間，強化“四化”辦理：軌制化辦理，常態化監督，人道化關心，本性化開掘；針對典范化辦事要求，訂定《95598辦事典范標準手冊》，對95598辦事典范案例進行匯編成庫；拜托詢問公司展開明察暗訪，發起辦事典范要求，變化陋俗，塑造精良的接聽風俗，力求“讓顧客聽到我們的'微笑”；進修其他辦事行業呼喚中間，向進步的行業看齊，連續按期展開針對性的辦事技巧提拔培訓；強化工單質檢辦理，做到急劇受理德律風與下發工單，及時當真工單的跟進與回訪；加強同社會各界的關聯，富裕利用社會大家平臺，進行信息的對接雷同，95598的優良辦事意識、辦事方法已獲得客戶的承認，客戶如意度連續提拔，在供電企業和用電客戶之間架起了一座相信的橋梁，熱線連續收到客戶的表揚與感謝，有效提拔了企業形象，前后獲得了省電力公司系統“迎峰度夏有序用電優良辦事”進步集體、**市電力企業度qc小組活動結果二等獎、**市電力系統95598技巧比武集體一等獎、省公司-20女職工建功立業斥候崗、**市電力系統2004-雙年度進步集體、**市青年文明號、20參加全省95598技巧比武集體第五名等聲譽。

熱線工作計劃篇三

今年以來，我部緊緊圍繞各級農業農村工作會議精神，結合縣委、縣*“四爭一搶”工作任務，以周例會、月計劃的賬單式工作思路來進行工作總結和安排部署，適應新常態，搶抓新機遇，狠抓落實，各項工作進展順利。

年工作完成情況

我部確定了“一核兩園三亮點，四項改革促發展”的工作思路，并圍繞這一思路開展各項工作，取得一定成績。

（一）美麗鄉村建設工作

xxx年美麗鄉村項目區包括宣風鎮竹垣村、吐霞村、栗灣村開展建設，總面積達*方公里，主要圍繞“一軸兩街三村四園多基地”的總體思路安排建設項目。

一是農村產業發展。主要圍繞竹垣火龍果基地，完成了停車場建設（竹垣村火龍果基地旁）面積1300m2，游客接待及產品展示廳4000m2，火龍果基地鋪設瀝青路面，建設了木質文化藝術長廊200余米，新修和維修排灌渠道3800米，新修硬化機耕路2500米，綠化苗木達5萬余株，新增了火龍果基地鋼架種植大棚230畝。二是居住條件改善。完成了房屋立面刷白161棟、萬m2，其中竹垣村109棟、10300 m2，栗灣村52棟、5700m2。三是完善基礎建設。新修了320國道至石斛基地的水泥路面硬化。四是服務中心建設。在竹垣村委會一樓，建立了便民服務中心，設置了包括美麗鄉村展示廳、實景沙盤，惠農業務廳、農村e郵電商*臺、愛心超市、農家書屋等功能區。五是特色文化建設。目前繪制了文化藝術墻繪畫15副1200余 m2，竹垣以歷史名人、宣風谷酒等傳統工藝畫風格為主；吐霞以水岸、瓜果等農家風格為主；栗灣以花卉苗木綠色風格為主。

（二）新農村建設工作

今年省批復我縣新農村點55個，其中20個中心村點安排在6個村，一般點35個，包括21個自建點，在布點安排上，以320國道為主，輻射武功山旅游公路、蘆南公路，大富路沿線。

（三）農村生活垃圾治理工作

圍繞“兩年提前驗收”的目標，按照“三合一處理模式”、“12345工作措施”開展各項工作。目前，該項工作被省、市評價為“七個有”（有基礎、有強度、有隊伍、有機制、有目標、有行動、有成效）。

熱線工作計劃篇四

市局95598服務熱線創建工作總結**電業局客戶服務中心95598熱線根據省公司“創建”活動的要求，通過全面推進規范化服務工作，健全管理制度，優化服務流程，規范管理，樹立規范化服務新理念，從制度和機制上鑄造“95598”服務品牌，樹立真誠規范的服務形象，架起服務社會的橋梁，更好地服務于電力客戶。

一、團結協作，努力完成各項指標在局領導的關心下，在各部門的支持配合下，在中心全體員工努力下，我們班組的.工作取得了可喜的成績。統計表明1-7月份總呼入數：128682起；人工受理數94576起；自動受理數:6339起；人工接通率：92%，比去年同期的85%上升了7個百分點，較好地完成了上級下達的各類指標。

二、勇于創新，推出“規范化系列活動”無規矩不成方圓，我們以創建活動為契機，全面推進規范化服務。系列一：建立健全規范化服務規章制度，針對新出現的問題，及時調整、補充、健全規章制度，客服中心和95598熱線制定了首問負責制、交接班會議制度、系統運行測試制度、管理制度匯編、經濟責任制考核等規章制度；系列二：規范服務用語，重點進行問候語、結束語、語氣、語速、音量、音調的規范化和專項整頓；系列三：規范“95598”服務程序，對一些出現頻率較高的咨詢和投訴問題進行歸納，認真及時編制95598熱線典型知識問答知識庫和標準化服務手冊。系列四：首問責任制的專項整頓。

三、建立常態培訓機制，努力提升業務技能1、95598電力客戶服務工作要求客戶代表有全面的電力業務知識和豐富的實踐經驗。為提高客戶代表的業務水平，95598客服熱線組織客戶代表進行集中學習，還邀請蓮都供電局專業人員到現場對客戶代表進行教學并到蓮都局相關后臺業務部門交流走訪。三月份，局邀請專業培訓公司對全市95598服務代表進行了業務技能提升培訓，在7月份舉辦的全省95598技術比武中，我局代表隊獲得了團體第五、個人第十一的好成績。2、堅持班組業務學習并開展了崗位業務培訓，堅持每月對客戶代表進行業務知識考核，開展工單點評、補充并修改了95598典型問答知識庫，使大家的業務知識、業務水平在學習和實踐中不斷提高。堅持每日一題的技術問答，工單論壇，一人出題，多人學習，大家相互學習。

熱線工作計劃篇五

關于“12345”及其它熱線投訴工作責任追究

制 度

為規范12345及其它熱線投訴各聯動部門的責任追究，提高熱線訴求件受理、批轉、辦理、答復的效率，根據《關于做好12345公共服務熱線開通運行工作的意見（試行）》、《**市12345公共服務熱線運行管理暫行辦法》等規定，特制訂本制度。

一、本縣交通運輸系統責任單位及其工作人員的工作效能責任追究，適用本制度。

二、責任追究堅持以下原則：

（一）依法行政，依法辦事；

（二）實事求是，有錯必究；

（三）責任追究與教育防范、改進工作相結合；

（四）效能監察與社會監督相結合。

三、熱線反映責任單位及其工作人員在履行工作職責中，有下列行為之一的，應當追究責任：

（三）單位對訴求件沒有按照規定時限辦理完畢報熱線審核的；

（六）單位對訴求件不認真辦理，引起群眾不滿意投訴，經督查后，情況屬實的；

（八）其他影響訴求件辦理效能的行為。

四、有本制度第三條行為之一的，責任單位具體經辦人負直接責任；責任單位的分管領導承擔領導責任；造成嚴重后果的，追究責任單位主要負責人的責任。

2 影響和重大損失的，視情節作出調離工作崗位、停職檢查、引咎辭職、責令辭職和免職等組織處理；構成違法違紀的，移送相關部門依照有關法律、紀律條規追究責任人員的法律、紀律責任。

六、因工作效能低下或失誤導致損害公民、法人和其他組織的合法權益，引起國家賠償的，依法追究有關責任人員的責任。聯動單位主要負責人受到通報批評以上及責任追究的，該單位當年度不得評為先進單位。

七、被追究責任人員有下列情形之一的，應當從重處理：

（一）一年內受到兩次或兩次以上責任追究的；

（二）在履行職責過程中有徇私舞弊行為，收受或者變相收受當事人財物的；

（三）干擾、阻礙效能責任調查的；

（四）泄露舉報人個人信息的；

（五）打擊、報復投訴人、舉報人的。

八、被追究責任人員主動、及時糾正過錯，未造成損害后果或者不良影響的，可以從輕、減輕或者免予追究效能責任。

九、有下列情形之一的，不追究相關責任：

（一）管理和服務對象弄虛作假，致使機關工作人員無法正確行使職權的；

（三）因意外事件或者不可抗力致使影響機關工作行為發生的。

熱線工作計劃篇六

是深入貫徹黨的^v^精神，全面貫徹落實科學發展觀，積極推進社會主義和諧社會建設的重要一年。

20我鄉婦聯工作的總體要求：以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的^v^精神，全面落實科學發展觀，以聯系婦女、服務婦女、教育婦女、維護婦女合法權益為根本任務，開拓創新扎實工作，團結帶領全鄉婦女為建設和諧鄉，做出新貢獻，創造新業績，堅持以科學發展觀統領婦女工作全局。大力實施農村婦女致富行動和婦女維權行動，加強各方面建設，找準婦聯工作最佳結合點，從而不斷開創婦女工作新局面。

一、思想政治宣傳工作

1、圍繞村風文明建設，開展以“除陋習、樹文明”為主題的家庭美德建設活動，并做好“鄉風文明新農家”的篩選工作，各村評選表彰農家戶數占全村總戶數17%。

2、圍繞男女平等基本國策和婦女保障法等，組織規模較大的宣傳活動不少于2次。

3、利用多種形式宣傳婦女典型，挖掘優秀婦女或優秀婦女典型5個以上。

4、“三·八”婦女節期間，舉辦系列紀念活動。

二、組織工作

1、強化和完善婦聯組織規范化管理，堅持每月村婦聯干部例會制度，以會代訓，進行培訓。

2、加強基層組織建設和陣地建設。

三、婦女就業發展工作

1、大規模地組織婦女參加引導性培訓和就業技能培訓，培訓人數不少于360人。

2、結合我鄉實際情況，積極尋找企業、家政等用工崗位，切實幫助失業婦女實現就業和再就業。

3、結合“惠民行動”開展貧困母親扶貧助困活動，結對幫扶貧困母親，并建立檔案。

4、每季度匯總全鄉女性人力資源的情況，切實做到“三清”。

5、開展農業新技術，勞動就業技能等知識培訓。

6、廣泛宣傳農村致富女標兵、女能手，讓其帶動周圍婦女共同致富。

四、維權工作

1、圍繞“三·八”節、“11·25”消除針對婦女的暴力日、“12·1”國際艾滋病日、“12·4”全國法制宣傳日等深入鄉村開展普法宣傳教育活動。以村為重點繼續開展“不讓^v^進我家”活動。

2、認真做好“平安家庭”的創建工作，使農村家庭創建率達30%。

3、建立健全信訪工作制度，推動重大典型信訪案件的查處，全年超級上訪不超過1件，針對群眾反映的問題，認真、即時處理。

五、兒童工作

1、做好貧困兒童登記工作，并建立資料庫，切實幫助農村困難家庭子女完成學業。

2、認真做好農村留守兒童的普查工作，同時加強對留守兒童的管理、教育和社會化服務。

3、繼續實施小公民道德建設計劃，積極創建小公民道德建設實踐基地和示范基地。

4、配合上級部門搞好維護婦女兒童合法權益的執法檢查。

5、大力發展“母親課堂”、“系子互動會”等為主題的社區家庭教育活動，建立家庭教育工作點。

熱線工作計劃篇七

“12345”便民服務熱線話務員是通過市人才市場向全市公開招聘，經筆試、計算機技術水*測試及面試程序后，嚴格篩選擇優錄用了24名話務員，均為大專以上學歷。在正式上崗之前，對她們進行了為期一個月時間的專業業務技能培訓，聘請了電信部門專業培訓師、*部門業務骨干、蘇州12345便民服務中心業務人員等專業人員為培訓講師。內容為話務員禮儀培訓、心理素質培訓、*部門機構設置及職能、語言溝通技巧、政策法規及部門知識庫學習等多科目專業培訓，并安排進入110指揮中心和電信10000號進行跟班實習。通過學習培訓，話務員的業務水*，服務質量，特別是為民服務的意識都達到了較高的水準，從而能更好地為廣大市民服務。

雖然在業務上、處理問題上我們可能還顯得稚嫩，但對于訴求人，我們首先做到真誠熱情，不厭其煩地聽取來電人提出的問題，想方設法地為其找到答案，往往有時要打十幾個電話才能得到確切答案。在受到委屈時我們也盡量克制，掛斷電話后才會找身邊的同事舒緩情緒。在這半年里，也碰到了一些不如意的事情，有煩惱，有誤會，已經都過去了，一笑過后云淡風輕。但得到更多的是快樂，是同事間的愉快相處。每當群眾發自內心感謝我們的時候，也是我們最開心的時候。有一次，當一位市民說“有你們這樣優秀的團隊，是我們市民的福氣”時我為自己感動了，也更堅定了立足當下，當好一名話務員，努力提高自身業務技能，與同事們一起，接聽好每一個電話，受理好每一次求助的決心，使有限的生命變得更有意義和價值。

耐心從事話務工作，需要我們有極大的耐心和細心，富有技巧的語言溝通能力，以及相對全面的業務知識。就我個人而言，原本并不是一個耐心很好的人，所以在初期接觸話務工作的過程中，在遇到一些思路不很清晰或表達能力較差的來電人時，往往做不到時時保持*穩親和的心態，而不夠*和的心態很容易通過一些語氣語勢傳遞給來電人，導致來電人的情緒得不到很好的控制，無形中給后序工作增加了難度。有過幾次類似的經驗之后，我意識到了保持*和心態的重要性，并且在后來的工作中盡量注意，也確有成效。耐心接聽每一位訴求人的電話，有效緩解來電人的情緒，也是話務工作正常進行的關鍵。

細心這半年來，從接到群眾反映的各色各樣的問題中，我們發現很多事情就發生在我們身邊，作為一個聆聽者，我們能做到的就是以熱心、耐心、細心的工作態度去接每一個電話，盡量詳細的記錄工單，生怕遺漏了重點，作為*部門和市民溝通的橋梁，我們用心去幫市民解決小事情，反映大問題。在回訪過程中，聽到市民的感謝，我們會覺得很欣慰。對于一些市民超乎常理的要求，我們也會耐心和細心地解釋，讓其理解。從當初接電話時聲音的顫抖，語言組織的語無倫次，忘記問這問那的緊張，到現在能夠從容地接聽電話，詳細有序地問清相關情況，熟練地制作好每一張工單。在這半年里的時間里，自己覺得得到了很好的鍛煉，也在不斷地進步，不斷地增加知識，不斷地更新自己的記憶。

齊心話務員不是個體，而是一個群體，很多時候需要互幫互助。當來電人言辭激烈時，其他同事就在旁邊暗示自己不要沖動，往往就會避免一場口角發生。我們組在這方面做的比較不錯。幫忙接聽電話，勢必會影響自己的話務量，但她們從來沒有因此拒絕。*時工作中的調侃，緩解了緊張的情緒，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來。中心不是簡單的話務員加管理人員，她的前后還有一百多個聯動單位，我們要做的是1+12。工作是開始，也是結束，一加一是否大于二，我們也是關鍵。態度決定工作，認清這一點，我們的工作充滿了激情。

奮斗當然了，工作時間尚短，經驗尚在不斷積累之中，工作中難免會出現這樣那樣的不足。需要嫻熟的語言溝通技巧、控制情緒能力。同時安撫對方的情緒，說來輕松，真正要做到，還需要更加寬容的心態和歷經世事的智慧吧，不是一蹴而就的事情。同時，話務員的知識面也急需拓寬，而且并不局限于知識庫里面的內容。便民服務中心的工作其實包羅萬象，只要是訴求人打過來的電話，內容有實際意義的，我們就需要盡可能地給予解答。

在今后的工作中，我會更加努力地學習業務知識，拓寬知識面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語言表達能力，熟悉業務流程，以便今后更好地服務于便民服務中心。

熱線工作計劃篇八

__年，__鎮婦聯在縣婦聯的指導下，在鎮黨委、政府的領導下，以婦女兒童得實惠為目標，以聯系婦女、服務婦女、教育婦女、維護婦女合法權益為根本任務，以組織婦女參與經濟建設，引領婦女積極參與環境綜合整治，帶領婦女促進文化建設，凝聚婦女共建共享和諧羅江為重點，富有創造性地開展了一系列工作，為我鎮的經濟和社會各項事業的發展做出了不懈的努力。現將具體工作總結如下：

一、抓基層婦女組織隊伍建設，服務于和諧社會

要推動婦女事業的發展，就必須有一支素質較高、業務較強的婦女干部隊伍，多年來鎮婦聯一直注重培養提升村、社區婦女組織的業務政策素質。

1、以黨支部換屆選舉為契機，推進婦聯組織建設。鎮婦聯借黨支部換屆選舉之機，選配具有“雙九”能力(即婦聯組織動員婦女的能力、代表和維護婦女合法權益的能力、宣傳教育婦女的能力、推動婦女兒童事業發展的能力和婦聯組織自身創新發展的能力、婦聯干部服務大局的能力、服務婦女的能力、學習的能力、創新的能力、協調的能力)的婦女進村、社區班子做婦女工作，在各項工作中充分發揮委員作用，彰顯婦女同志的風采。

2、根據我鎮實際情況，建立健全婦女隊伍，組織“農轉非”婦女、下崗失業婦女和農村婦女參加各類的政治業務學習，鼓勵她們不斷大興學習之風，并學以致用，與時俱進，努力開創婦女工作新局面。

3、加大對婦女干部的教育培訓，不斷提高婦女干部的專業知識水平，增強履行崗位職責的能力，進一步轉變工作作風，貼近婦女，用心為廣大婦女干事、謀事。

4、倡導各村婦代會積極組織帶動廣大婦女參與到新農村建設中去，并成為此項工作的推動者和實踐者。

二、強化婦聯聯系服務職能，充分發揮婦女的積極作用

鎮婦聯結合城鎮婦女就業再就業工作，動員婦女積極參與“創造新崗位、創造新生活、創造新業績”的“三創”實踐。不斷改進、提高和創新婦聯工作，重點做好了以下工作：

1、充分發揮婦女在我鎮精神文明建設中的積極作用。以社區、村文化活動為載體，組織廣大婦女積極參與有益的文化活動，發揮其特殊而積極的作用。如春節組織婦女參加_活動和鬧元宵文藝演出等。

2、開展各種活動，促進社會和諧文明。各婦代會繼續實施《公民道德建設實施綱要》，組織開展形式多樣、內容豐富的活動，各社區、村在原有巾幗衛生保潔隊、文藝宣傳隊、法制宣傳隊等各類服務組織基礎上，進一步壯大了“巾幗志愿者”隊伍，廣泛地發動婦女群眾走出小家，積極參與城鄉環境綜合整治和鄉風文明活動和“五十百千”環境優美示范工程示范縣城創建活動。如：各婦代會今年積極參與“五十百千”環境優美示范工程示范縣城創建，繼續開展鄉風文明進我家活動。通過引導、組織廣大婦女積極參加各種活動，逐漸養成自己動手，共同參與打掃社區、村內的公共衛生以及家庭衛生，改善居住環境，創造優美的生活環境，宣傳道德新風、傳統美德，破除舊的生活習慣，逐步消除了家庭中各種不道德和不文明行為，以家庭的和諧文明促進了社會的和諧文明。

三、關愛婦女兒童，保障婦女兒童合法權益

各婦代會要切實履行維護婦女兒童合法權益，促進男女平等基本國策，進一步推動了“兩法”、“兩綱”的貫徹落實。

1、進一步加大了_力度。“三八”節期間，開展了_周宣傳活動，各社區、村以召開座談會、舉辦趣味知識競賽活動等形式，宣傳《婚姻法》、《婦女權益保障法》以及男女平等基本國策等的學習。一年來，鎮婦聯接待婦女來訪28件，其中家庭類13件、婚姻類10件、_類5件。村、社區婦代會接待來訪78件，其中家庭類25件、婚姻類40件、_類13件。

2、大力推進未成年人思想道德建設工作。以板報、發放宣傳資料等形式在全鎮進行宣傳，把“愛國教子，以德育人”的理念傳遞到千家萬戶，把遠離，關心青少年成長作為各級領導干部、各界認識應盡的職責。

3、積極為兒童辦實事。推進公民道德建設計劃的實施，引導兒童積極參與道德實施，發動社會各方面共同為兒童辦實事。如：奎星閣社區婦代會發動群眾，動員居民都來關心父母離異，隨爺爺、婆婆生活的葉依林、蘭鑫，婦代會還經常去看望和幫助她們，并將其納入城市低保。“六一”兒童節，鎮黨委、政府和婦聯慰問了福和希望小學、盼盼幼兒園、西街小學、東升學校、實驗小學等學校，并送去了慰問金4400元。

4、進一步做好培養選拔女干部工作。一是非常重視培養選撥女干部。二是加強女干部的教育，提高女干部素質。每季度以會代訓，加大了對女干部的培訓。

四、以“三大主體”活動為載體，充分發揮了群團組織在經濟建設中的作用

鎮婦聯以“雙學雙比”、“巾幗建功”、“五好文明家庭創建”等活動為載體，以不斷提高基層婦女干部和農村婦女綜合素質為目標，不斷豐富農村物質文化生活，加快農業、科技、衛生、法律知識的普及和推廣運用，發放新《婚姻法》和反家庭暴力等法律法規宣傳資料100份。

努力抓好“芒江村”“朝圣”、“金雁”婦字號基地，充分發揮其示范帶動作用。緊緊圍繞“手拉手”、“一幫一”結合幫扶，繼續抓好崗村聯創和“雙合格”工作，大力實施“女性素質工程”，繼續組織婦女積極參與災后重建工作，組織村、社區婦女干部積極參加基層婦女干部社會實踐能力建設項目培訓，逐步提高基層婦女干部的能力，為更好地服務于婦女打下了堅實的基礎。

我鎮婦聯做好城鄉環境綜合整治“進家庭”和“五十百千”環境優美示范工程示范縣城創建工作，主要做了以下工作：

1、在思想上高度重視，加強領導，并成立了領導小組。

2、結合本鎮實際制定了方案和考核辦法。

3、利用板報、散發宣傳資料、宣傳畫等進行宣傳，開展多種形式的活動，營造宣傳氛圍。

4、落實巾幗衛生勸導員、保潔員、檢查監督員。

5、召開各種會議進行安排布置。要求各村、社區結合我鎮環境衛生31模式，經常開展衛生大掃除活動，婦女參加城鄉環境衛生整治活動的積極性越來越高，衛生意識增強。

6、抓好示范戶和示范點。鎮婦聯在朝圣社區和芒江村抓點，在朝圣社區抓了三種不同類型的幸福家庭示范戶(老城區未改造舊房子示范戶-楊維、商住小區示范戶-廖克秀、農轉非拆遷自建房示范戶-賴秀瓊)3戶，組織各村、社區的婦女主任和社區、村婦女代表在朝圣社區召開現場會以此為標準，在芒江村抓“戶”評比，分三星、四星、五示范戶。縣婦聯馮主席親自對芒江村的村民進行了培訓，并為其示范家庭衛生整治以及整理。讓村、社區做有標準、學有榜樣，全鎮以示范戶帶點。

鄉婦聯總結及下一年工作計劃

熱線工作計劃篇九

繼續完善行政審批權相對集中改革配套措施，進一步完成內設機構的職能職責歸并調整，切實做到“部門圍著窗口轉，窗口圍著群眾轉”，建立以窗口為主導的行政審批運行新機制。

按照前臺受理接件、后臺負責審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務服務中心辦理，徹底實現“一站式、一條龍”服務，為公眾提供高效、優質的政務服務。

授予首席代表審批決定權、審批上報權、組織協調權，達到規劃和建設局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫助群眾解決問題。同時要強化內部監管，做到即充分授權又嚴格限制窗口的自由裁量空間。

進一步加強窗口工作人員管理，提高人員素質，嚴格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務服務中心辦理到位。實行“領導駐廳制度”，分管領導定期到中心窗口現場辦公，全面提高窗口現場辦結率。

建設窗口設立的掛牌首問責任崗，要明確首問責任人和崗位職責，如實登記首問事項并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。

建設窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、承諾辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現政務審批環節最少、流程最短、效率。

對建設系統行政許可的申請條件、申報材料、法定依據、辦理程序、辦理時限、辦理職責、收費依據和標準、聯系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監督，承擔違諾責任。

不斷完善管理、考核、評議等各項()制度，規范行政行為，明確崗位，明確責任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設規定，不履行或不正確履行職責的，實行嚴格問責。

以實現一流的政務服務水平，一流的對外形象為目標，全面提高工作人員業務素質和崗位職責意識。

確定專人負責開展并聯審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項，采取并聯審批的方式，將部門之間審批流程科學排序，實行“許可預告、服務前移、一窗受理、信息共享、并聯審批、辦結、監控測評的辦理模式”，鞏固前期企業準入和投資項目并聯審批的成績，進一步理順各個職能部門之間的關系，完善并聯審批工作機制和監督管理辦法，提高審批部門工作人員的業務水平和服務水平，達到協調運轉、順暢有效、效率提高的目的，推動項目進度，切實為災后重建服務。

對到規劃和建設局窗口辦件的企業、群眾及災后重建項目，需補正資料的實行“一次性告知制度”，一經提供申請資料，立即進入受理環節和審批流程，全局聯動，安排工作人員進入現場踏勘、測量，由專人負責，專人辦理，確保全縣災后重建和經濟建設項目有序開展。

熱線工作計劃篇十

一、深入學習，凝心聚力，不斷提高女性自身素質鄉婦聯組織要努力把科學發展觀的要求轉化為謀劃婦女科學發展的思路、帶領婦女參與科學發展的能力、促進婦聯工作科學發展的舉措。要堅持以解放思想為先導，以改革創新為動力，把堅持黨的領導與依照章程創造性地開展工作結合起來，把服務大局與服務基層結合起來，使婦聯工作更加符合科學發展的根本要求，不斷開創婦女工作新局面。

二、統籌推進婦女發展，促進婦女不斷進步

(一)引導婦女全面參與社會主義新農村建設

1、加強對農村婦女的技術培訓，積極為她們爭取資金、技術、項目。不斷提高農村婦女整體素質，帶動農村婦女增收致富，激勵農村婦女全面參與新農村建設。

2、推進農業可持續發展，發揮婦女主力軍作用，深化“巾幗致富工程”。繼續加大農村婦女職業新技術培訓和安全科學使用農藥技術培訓，計劃再培訓婦女1500人。

3、大力推進“巾幗文明示范村”創建，不斷擴大創建活動的覆蓋面，培育有文化、懂技術、會經營的新型女農民，幫助婦女在加快現代化農業發展中開辟致富新路.

(二)深入“雙學雙比”活動，繼續做好巾幗扶貧工作。

1、大力發展婦女種植、養殖示范戶、示范村，加強婦聯示范基地建設，鞏固已建成基地的建設成果，樹立婦女科技致富示范戶和科技致富帶頭人。深入開展送“文化、科技、衛生、法律”四下鄉活動。

2、進一步做好計劃生育“三結合”幫扶工作，并協助有關部門解決好貧困婦女“五難”問題。進一步推動貧困母親救助行動的開展，推動農村婦女富余勞動力轉移就業。

三、依法維護婦女兒童權益，為加強社會主義民主政治建設做貢獻

(一)進一步加大源頭與力度，積極參與有關婦女兒童權益保障的法律法規的修改和執法監督，針對農村失地婦女權 益、留守兒童權益、特殊家庭子女成長狀況等重點難點問題開展調研，提出建議，推動完善保障婦女兒童權益的法律體系。

(二)積極推動有關部門履行職責，齊抓共管，把法律賦予婦女的政治、勞動、教育、人身以及婚姻家庭等各項權益落 到實處。加大維權力度，深入實施“巾幗普法維權行動”。充分利用“婦女兒童維權站”更好地開展工作,努力為婦女兒童提供一站式法律幫助和維權服務。

(三)切實深化未成年人思想道德水平。扎實開展關愛農村

留守兒童行動，做好指導推進家庭教育、配合學校、參與社會教育的工作，進一步提高家長綜合素質。不斷優化兒童尤其是女童成長環境，促進未成年人健康成長。

四、切實加強宣傳思想工作，不斷推進精神文明建設，進一步促進社會各項事業健康發展

認真開展好慶“三八”國際婦女節和慶“六一”國際兒童節的紀念活動，大力推進“五好文明家庭”、“平安家庭”、“和諧家庭”創建活動。通過開展形式多樣，內容豐富的活動，廣泛發動群眾參與到活動中來，引導、組織廣大家庭成員自己動手，創造優美的生活環境，破除舊的生活習慣，消除各種不道德、不文明行為，以家庭文明促進社會和諧，為__鄉的建設貢獻力量。