總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。相信許多人會覺得總結很難寫？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

四s店前臺接待工作總結篇一

直接上級：前廳領班

崗位職責：

1、上崗前檢查儀容儀表，查看相關報表，做好接待服務準備。

2、為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡。

3、隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項

目。

4、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網絡、協議）等預

定服務。

5、為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復印及收發傳真等

商務服務。

6、正確有效地接待賓客問詢，提供有關飯店服務設施、交通、旅游景點、購物、醫院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

7、耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處

理過程記錄。

8、負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續。不得把住店客戶資料輕易泄露。

9、做好賓客損壞酒店物品進行賠償的處理工作，并報告上級主管。

10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

11、按規定開展催帳工作。

12、負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發和寄存工作。

13、按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時糾正。

14、負責總臺內衛生保潔及設備設施的維護保養等工作。

15、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。

16、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規定向公安部門傳送中外賓

信息。

17、熟悉酒店安全有關規范，做好可疑賓客的監控，發現問題及時報告。

18、負責按規定程序提供開門服務。

19、為住店賓客提供叫醒服務。

20、做好員工間的協作工作，完成上級指派的其他工作。

四s店前臺接待工作總結篇二

2. 熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;

3. 負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的詢問;

4. 保存和處理客人居住期間的登記資料;

5. 做好客人轉租、轉房及改租等有關資料的更改工作，并輸入電腦;

7. 了解當天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務;

8. 制作前臺有關統計報表，及時與有關部門溝通情況;

9. 管理酒店客用房間鑰匙;

10. 管理好每天的備用金，確保準確無誤與下班交接;

11. 準確無誤地把當天的所有帳目及收入交到財務;

四s店前臺接待工作總結篇三

一、客戶接待與服務

1、負責來訪客戶的接待工作，咨詢客戶來訪意圖，指引或帶領到相關部門，對客

戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

2、阻擋無關人員進入公司辦公區域。

3、負責電話、郵件、信函、包裹的收轉發工作，做好信息的記錄、整理、建檔。

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息。

二、文秘服務工作

1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將相應資料上報

到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

2、負責公司辦公室人員日常考勤工作，負責員工上下班簽到、簽退及外出登記。

3、.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存。

4、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

5、維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志的日常維護。

三、工作處罰獎勵條例

1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款10元；

3、接待客戶態度熱情，受到客戶贊揚，一次獎勵20元。

4、對公司管理或營運工作提出建設性建議，并被采納實施，一次獎勵50元。

四s店前臺接待工作總結篇四

負責訪客、來賓的登記、接待、引見;

負責會議的安排，及部門的行政工作等

任職要求：

大專以上學歷，不接收實習生;

五官端正，形象氣質佳，身高162cm以上，25周歲以內;

普通話標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;

仔細、認真，服務意識強，有較好的親和力;

注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務費用。

四s店前臺接待工作總結篇五

崗位職責

說明書

1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。

3、負責公司相關會務、活動組織協助。

4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發工作。

5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領用管理和登記。

6、參與公司企業文化的建設。

7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作(準確性、及時性)

8、負責公司辦公環境、安全保衛的監督管理。

9、負責公司電話總機轉接與接聽，信件和期刊、報刊的收發與日常管理。

10、負責公司話費的查詢、統計、核對、結賬。

11、負責公司的后勤管理工作，包括(飲水保障、衛生檢查等)。

12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

13、負責相關供方的收集、整理工作。

14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

15、參與相關業務環節外協單位的收集、選定工作，負責相關業務接洽工作。

1、嚴格執行公司的各項

規章制度

2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責;

7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，并與房態核實;

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。

四s店前臺接待工作總結篇六

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、中專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格.

四s店前臺接待工作總結篇七

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、飲水機等）；

5、協助公司員工的復印、傳真等工作；

6、協助完成上級主管交辦的其它工作。

四s店前臺接待工作總結篇八

1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態端莊，儀表整潔；

3、按“前臺接待服務規范”接聽大廈總機電話，及用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復，跟進處理結果，每周將《投訴記錄單》交至管業部文秘處進行統計匯總。

4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密；

7、監督寫字樓大堂衛生及電梯運行狀況，發現問題及時找相關部門進行處理；

9、負責大廈內用戶的電話線管理業務；

10、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。完成領導交辦的其他工作。

11、每月統計、核算大廈用戶的電話費，物業公司分機電話費，并制作費用明細表。

四s店前臺接待工作總結篇九

2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；

4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室；

5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系；

6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作；

7、完成上級交給的其它事務性工作。

四s店前臺接待工作總結篇十

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

1、女，形象好，氣質佳，年齡16—35歲，身高1.50以上；

2、學歷不限，，有相關工作經驗者優先考慮；

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

4、具備良好的。協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

5、普通話準確流利；

四s店前臺接待工作總結篇十一

1、前臺事務人員負責前臺服務熱線的接收和電話傳輸，做好電話咨詢工作，慎重記錄重要事項，傳達給相關人員，不放過任何延誤。

2、了解行政管理的工作安排，幫助人事做好行政部門的其他工作。

3、負責公司各種信件、包裹、報紙的接收和分發工作。

4、負責公司前臺或咨詢室衛生清潔及桌椅布置，堅持整潔。

5、經常在前臺工作，要遵守公司的各種規章制度，做好本職工作，不能隨便離開。

6、訪問客戶的招待基本咨詢和介紹，嚴格執行公司的招待服務規范，遵守良好的禮儀禮儀。

7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

8、管理辦公室各種辦公設備，合理使用，提高設備使用效率，提倡節約。

9、負責公司的文檔處理、打印復印傳真傳輸和接收。

10、客戶投訴電話，及時填寫登記表，首次到達客戶支持組，定期向副總裁匯總客戶投訴記錄。

四s店前臺接待工作總結篇十二

1、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據要求采購日常辦公用品，并及時登帳。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發日常報刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

四s店前臺接待工作總結篇十三

1、辦理入住客人的登記及結帳，了解上一班的移交事項，并處理。

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓?？偷男彰?，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益。

4、掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。

5掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。

6、同客人建立良好的公共關系，處理客人的一般投訴。

7、熟練操作酒店的管理系統。

四s店前臺接待工作總結篇十四

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

9、做好各類報表打印及統計工作;

10、能獨立安排散客或團隊的房間;

11、檢查當天團隊房號，并與房態核實;