隨著個人素質的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧

個人述職報告精辟篇一

尊敬的各位院領導、同事們：

大家好!

轉眼之間，來到省人民醫院已有一年了。回顧這一年，在主任及護士長的輔導下，在各位老師的幫助及同事的關心下，自己各方面都有了很大的進步。在這里我感謝心內科這個集體，在學習工作中為我供應了展示自己的平臺，感謝護士長及各位老師，是你們給了我信任和支持，使我有了更堅定的決心信念把護理這項工作做好!

作為一名新世紀的護理職員：在工作中，我嚴格遵守職業道德，遵守醫院及科室的各項規章制度，嚴格無菌觀念及慎獨精神，積極加入醫院及科室的各項活動，團結協助，同科室各位老師一起努力完成各項工作任務，做到慎言守密，保持良好的人際關系;在學習上，我深知自己不僅要有扎實的理論知識，還要有較強的臨床操作妙技，所以我要不斷學習，自我充電，注重把理論和臨床充分結合，以過硬的本領，熟練的操作能力贏得患者的信任和合作。

不管是基礎護理，還是各項專科操作妙技，從陌生到熟悉，從熟悉到掌握，我成長的每一步都蘊含了各位老師及同事們辛勤的汗水，在我悉心努力之下各項護理工作均能獨立完成，此外，護理部每月舉行的新護士正規操作培訓，不僅進步了我們的動手能力，還強化了我們的各項操作技能，切實保證了護理工作的安全性;在思想上，我本著"一切以病人為中心，以質量為核心，以安全為前提的服務理念，端正工作態度，勤奮工作，積極進取，想病人之所想，急病人之所急，需病人之所需，通過自己的努力，獲得了家屬及病員的一致好評，這是對我工作的必定。

我知道，自己要做的工作還有許多，要學習的東西也有許多。我從來沒有認為自己的目標已經實現，我們永遠在路上，永遠要前進。我以自己的工作為傲，我也會秉承一個護士該有的道德品質及素質，努力做好自己的素質工作。

以上就是我簡短的個人述職報告，假如有什么寶貴意見，希望大家能夠提出。

此致

敬禮!

xxx

x年x月x日

個人述職報告精辟篇二

尊敬的領導、各位同事：

上午好！

本人于20xx年x月份加入x公司，入職后在工程部工作，任xx，作為一名加入公司的新人，最重要的就是要在最短的時間內度過“適應期”，盡快適應工作環境，快速轉換角色。

來到公司的第一天，給我的感受就是公司的規范化的管理，不光體現在工作中，同時在企業形象、個人形象中同樣能夠得到體現。土建工程師是一個對實際工作經驗要求很高的職位，而我正是在這方面有所欠缺，我將通過工作中鍛煉自己、提高自己、塑造自己。這種學習是一種見機行事，是讓自己適應工作中的知識技能，使自我希望通過學習能增強自己的競爭力，同時也增強公司的競爭力。

在工程部工作，免不了要與上下左右及社會各界聯系，我將始終牢記自己是公司的一員，言行舉止都注重約束自己。對各級領導，做到謙虛謹慎，尊重服從。但是服從并不代表盲從，對于有利于項目的開展的合理的意見也要及時的反饋給領導，做事大膽，不避諱上下層的關系，真正做到對工程負責，對公司負責，要把自己真正的當成公司的主人。

在對施工單位的管理上，以合同、規范為依據，按照《工程管理手冊》向施工單位灌輸我公司的管理方法和理念，立好規矩，制定好標準，樹質量、安全文明標兵從而帶動后進的單位，同時增強服務意識，進行充分的溝通、協調是做好對施工單位管理的基礎。

對監理公司的管理，首先應充分支持監理的工作，其次要檢查、督促、指導監理的工作，對待監理日常工作不到位的地方及時指出，在對施工單位的管理上有時可借助監理的力量，往往可以取得良好的效果。

在工程協調上堅持以合同為依據，站在公司利益的立場上處理事情，堅持原則，但又要有一定的靈活性，協調的目的'是保證工程進度更快，質量更好更有保證，造價最低，整體效果。

在三控兩管上，做到有計劃有跟蹤有落實，緊盯合同目標制定關鍵控制節點，在總體進度計劃的基礎上把計劃分解到每季、月、周，制定相應的考核制度；質量控制做到事前、事中、事后控制，關鍵是過程控制；投資控制上嚴格審查各種簽證和變更資料，確認其合理性、必要性，避免增量多報和減量漏報；在合同管理上，充分熟悉合同條款，落實合同條款的執行情況，嚴格按照合同執行；在信息管理上做到規范、系統、統一、有條理。

作為工程部的一名土建工程師，我的理解，沒有什么謀求利益和享受待遇的權力，只有承擔責任、帶頭工作的義務。在平時的工作中，對領導交辦的工作，從不討價還價，保質保量完成；對自己分內的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他幾位同事的工作協調上，做到真誠相待，互幫互學。

最后，我想說的是，我需要做到的就是成為一個優秀的員工。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

個人述職報告精辟篇三

尊敬的領導：

不得不說時間過的真快，自己在xx公司x工作已有兩多月了。這段時間是我人生的一個重大轉折點，一個在校生成為一名社會人員的轉型期，在這期間我失去了，也收獲了，更多的是我成長了。

走出校園我還懵懵懂懂，是電玩巴士提供了這樣一個平臺讓我去學習，去適應，去調整，在這里我表示由衷地感謝！部門里的每個人都是那么的友善，無私的傳授經驗，工作中耐心的指導，__部就是一個溫暖的大家庭，我喜歡這里。

回首自己的工作歷程，一點一滴學起，每天都忙碌充實著，在這里我學到了seo推廣、培訓了span+css、學到了編輯最基本的操作，更切身的感受到了團隊團結是多么的重要。我想我在蛻變，這個過程也許漫長而艱苦，我相信以后的我會更有力量，面對危機，面對壓力，面對各種挑戰。現在的我在工作狀態以及編輯業務方面取得了很大進步。

個人述職報告精辟篇四

尊敬的領導：

您好！

我是xx，回首過去一年來的工作，確實是讓我感觸深刻，自己個人工作方面，是有需要進一步調整好的地方，在一些細節上面確實是需要做出努力的，通過自身的努力，我也是感覺自己可以做好，對自己過去一年來的工作述職如下：

在思想方面，我服從公司的安排，認真負責的對待日常工作，不敢打馬虎眼，也正是因為這樣的感覺是非常有必要的，所以我也是做出了很大的的抉擇，讓自己在工作當中維持好的態度，現在回想起來的時候，我應該要努力維持下去的，對自己的要求也從來不會松懈，遵守公司的規章制度，不會怠慢，在工作當中樹立一個好的形象，堅持去做好相關的本職工作，我也是能夠在這一點上面做的認真一點，我也沒有在這一點上面給自己找什么借口。

在工作方面，我清楚自己工作能力確實有待提高，在這個過程當中我是深刻的體會到這一點，我知道在這一點上面我應該要去努力的，深入學習業務知識，同對自身的.改變我也是付出了很多的時間和精力，工作方面我深入的學習了很多，除了完成日常的工作之外，我也虛心的向同事們請教，遇到自己不會的東西，我也總是希望自己能夠學習到更多的東西，在業務能力上面，雖然我不是做的最好的，但是我還是渴望讓自己有更多的進步，和更多發揮，工作是需要耐心的，過去一年來，我盡職盡責，調整好工作態度，也在在這個過程當中虛心的學習到了很多，對于這一點我也是深有體會。

在生活當中，我養成好的作風，維持一個好的工作狀態，不耽誤自己的工作，和同事們友好的相處，在這方面我應該要做的更加努力一點才是，生活當中注重對自己個人修養的提高，在這方面我現在還是感覺很有動力的，在這一點上面我現在也是掌握了很多的知識，除了每天做好自己分內的職責之外，還需要進一步去打磨自己，我也知道自己是有一些做的不夠好的地方，在這些方面我應該要做出合適的判斷，我覺得自己在一些細節之處還應該完善好，當然在今后我會讓自己處在一個好的工作環境下面，更加認真更加細心。

雖然一年的工作結束了，但是我還是希望為公司爭取更多的價值，同時，也讓自己的業務能力更進一步，希望領導在接下來的工作當中繼續考驗我。

此致

敬禮！

述職人：xx

時間：20xx年xx月xx日

個人述職報告精辟篇五

尊敬的領導：

我村衛生室位于xx鎮北部，距鎮所在地xx公里處，總面積xx平方公里，由xx個自然村合并而成。轄區有常住人口xx人。我村為平原干旱地區，青壯年基本外出打工，留守兒童與留守老人多。為方便群眾就醫，村醫療室設在xx自然村。

下面就兩年來衛生室的工作情況做一下簡要總結：

1、創造條件方便群眾看病治療

一年來，村醫療室配備了三張輸液椅及二張輸液床，為群眾就診xx人次；檢查血壓xx人次；重病人轉送醫院治療的'x人次；為低保戶免費看病、送藥xx人次；外出出診xx人次，其中晚上就診xx人次；所有出診、掛號、檢查等費用全免。醫藥費全部實行零差率銷售。一年來共為村民節約近萬元，得到村民好評。

2、認真做好資料管理，當好農村衛生信息員

村公共衛生信息員，收集信息資料，宣傳農村愛國衛生知識，積極配合上級到我村開展工作。還多方參與村級衛生清理及環保工作。

3、加強培訓，提高醫學理論水平和實踐能力

為提高醫學理論水平及實際操作能力，村衛生室負責人積極參與上級組織的培訓，通過培訓，增長了知識，特別是對處理院外急救、心臟復蘇等各類突發事件上有了更全面的了解，為以后開展急救打下基礎。

總之，村衛生室在過去兩年的工作非常順利，為群眾解決了許多的實際困難。雖然還有許多不足，但將在今后的工作中更加努力，堅持理論聯系實際，并為實際服務的原則，造福本村廣大群眾。

此致

敬禮！

述職人：xxx

x月x日

個人述職報告精辟篇六

尊敬的領導：您好！

我是xx，回首過去一年來的工作，確實是讓我感觸深刻，自己個人工作方面，是有需要進一步調整好的地方，在一些細節上面確實是需要做出努力的，通過自身的努力，我也是感覺自己可以做好，對自己過去一年來的工作述職如下：

在思想方面，我服從公司的安排，認真負責的對待日常工作，不敢打馬虎眼，也正是因為這樣的感覺是非常有必要的，所以我也是做出了很大的的抉擇，讓自己在工作當中維持好的態度，現在回想起來的時候，我應該要努力維持下去的，對自己的要求也從來不會松懈，遵守公司的規章制度，不會怠慢，在工作當中樹立一個好的形象，堅持去做好相關的本職工作，我也是能夠在這一點上面做的認真一點，我也沒有在這一點上面給自己找什么借口。

在工作方面，我清楚自己工作能力確實有待提高，在這個過程當中我是深刻的體會到這一點，我知道在這一點上面我應該要去努力的，深入學習業務知識，同對自身的改變我也是付出了很多的時間和精力，工作方面我深入的學習了很多，除了完成日常的工作之外，我也虛心的向同事們請教，遇到自己不會的東西，我也總是希望自己能夠學習到更多的東西，在業務能力上面，雖然我不是做的最好的，但是我還是渴望讓自己有更多的進步，和更多發揮，工作是需要耐心的，過去一年來，我盡職盡責，調整好工作態度，也在在這個過程當中虛心的學習到了很多，對于這一點我也是深有體會。

在生活當中，我養成好的作風，維持一個好的工作狀態，不耽誤自己的`工作，和同事們友好的相處，在這方面我應該要做的更加努力一點才是，生活當中注重對自己個人修養的提高，在這方面我現在還是感覺很有動力的，在這一點上面我現在也是掌握了很多的知識，除了每天做好自己分內的職責之外，還需要進一步去打磨自己，我也知道自己是有一些做的不夠好的地方，在這些方面我應該要做出合適的判斷，我覺得自己在一些細節之處還應該完善好，當然在今后我會讓自己處在一個好的工作環境下面，更加認真更加細心。

雖然一年的工作結束了，但是我還是希望為公司爭取更多的價值，同時，也讓自己的業務能力更進一步，希望領導在接下來的工作當中繼續考驗我。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

個人述職報告精辟篇七

一光陰似箭，日月如梭。作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發展更多的年輕黨員梯隊，其中以年輕的骨干為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。

20xx年很快過去了，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好婦產科醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務。具體情況匯報如下：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的'完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。

認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。

我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。

在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻！

此致

敬禮！

個人述職報告精辟篇八

尊敬的領導、各位同仁：

上午好！

時光飛逝，轉眼間，一年又過，作為一名尚在耕耘的教師，我收獲著，我付出著。今年，我擔任著x（x）班的語文教學兼班主任工作，認真做好自己的本職工作，在平凡的崗位上兢兢業業。

在師德上嚴格要求自己，認真學習和領會黨的精神和有關教育的重要思想。與時俱進，愛崗敬業，為人師表，熱愛學生，尊重學生。我積極參加各種學習培訓，為了提高自己的思想覺悟，每周末我利用書籍、報刊、網絡等資源認真進行政治學習，并做好學習筆記。我還深知要教育好學生，教師必須先以身作則，時時做到教書育人，言傳身教，以自己的人格、行為去感染學生。在不斷地學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業務能力都得到較快的提高。

我積極參加校本教研活動，按時參加學校和教研組組織的教研學習。我認真備課、上課、聽課、評課，做好課后輔導工作，爭取多聽課，從中學習別人的長處，領悟優秀教師的教學藝術。平時上課嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，順利完成了教育教學任務。教學中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現形式，使他們形成自己不同的風格，不強求一律。有意識地以學生為主體，教師為主導，通過各種教學手段，充分調動他們的學習興趣及學習積極性。積極和同年級老師承擔多次同課異構等活動，參與學校各項書法、做課等競賽，在“預習”“班級文化”的校級課題中積極參與，并獨立申報成功關于“學困生”的一二五課題。在日常學困生輔導中，能做到分層教學，因材施教，及時反思，在理論指導下進行反復實踐，得出真知！

創建特色班級文化。讓教室每一面墻壁“活”起來，成為學生受教育的園地。“碩果累累”欄目，展示了我們班級同學們的優秀成果！“星星鎖鏈”，分別展示出每個月的班級小明星。盡量給每個同學展示的機會！挖掘每位同學身上的潛能，為同學們樹立自信！教室左側的“英雄贊歌”欄目！是結合本學期初的國際理解教育園地設置的！要求孩子在活動中搜集的資料進行展示！從學習英雄人物的事跡中聯系自己，撰寫自己的成才計劃，如何從現在做起，從小立志！并學會發現身邊的小英雄，發現自己和其他身邊人物的優秀品質，揚長避短，博采眾長！關注學生身心健康。在五周期培訓中，除了選學語文課程知識外，選修了教師和學生心理調節課程！關注學生身心健康，積極引領學生參與學校藝術節和運動會等活動。開展自強心理教育班會，撰寫心理教育案例等。做孩子們的良師益友。利用每個節日契機對孩子進行感恩、愛國、誠信、孝親等教育。利用xx、xx等途徑和班級的同學們和家長們進行良好溝通，努力做到家校合作教育學生！

在這一年中，我還取得一些成績！我知道，任何事情都是在不斷的反思—改進—再反思—再改進的過程中不斷的發展完善的。相信在領導和同志的幫助下我能不斷地加以克服缺點，我也將一如既往地盡自己的力量為教育事業的發展做出貢獻。

此致

敬禮！

個人述職報告精辟篇九

尊敬的領導，各位老師大家好!

我們學校在中心校婁__校長的引領下，自201_年7月我們與“新教育”結緣，已歷三年，三年的堅守，三年的執著，一路走來，__二中師生體驗到了“新教育”的魅力，感受到了“新教育”帶來的生命的感動。

回顧一年的工作，我從以下兩點向領導和老師匯報。

第一、根據“新教育”的“四大改變”、“六大行動”，結合我校實際，進行了我校的“六大行動”。

1、“用閱讀點亮夢想”

從201_年，就開始大力推進“書香教室”活動，每周兩節，風雨無阻。以經典為伴，與大師對話，為學生的發展夯實基礎，為學生的成長打底色。使學生養成多讀書，會讀書的好習慣。

每班200本書，放在圖書角，有詳實的借閱情況記錄，每班每周兩節讀書課，由班主任負責，進行閱讀指導，由教學口檢查落實，并通報檢查結果。

2、“聆聽窗外”

12月12日，在中心校婁校長帶領下，我們學校六九兩個級段36位老師早上5：30出發，驅車百里之外到扶溝縣第一初中學習參觀，早上7：30到達扶溝縣第一初中，先聽取了扶溝一初領導的相關介紹，然后30多位老師根據自己所教的學科分頭深入班級認真聽課，課后與執教老師認真交流。一天的學習，老師收獲滿滿，開闊了我們的視野，增加了我們工作熱情，改進和提高我們自己的教育教學水平。

3、“師生共寫”

要求學生每周寫五篇日記，并且每周每班上交三篇優秀習作，上傳學校“新教育”主題帖上，通過寫讓學生學會觀察生活，感受生活，寫真事，說真話，抒真情。老師學期末寫出工作總結，存入教師個人檔案。

4、“四育并舉”

每學期初，學校進行“四育并舉”活動，重點加強了“禮儀”、“感恩”、“責任”、“衛生”教育，“四育并舉”全面提升學生思想道德和文明禮儀素養，營造向上、向善、文明的校園文化。并通過“四育并舉”安排“學生四個一”活動。

由紀律口負責檢查、評比，在校領導的落實和班主任的明確具體要求下，強調了習慣，抓出了實效，這項活動得到師生和家長的一致認可。

5、“每期一事”

我們根據“新教育”的“每月一事”，結合我校實際進行“每期一事”活動。學校黨支部、團委在12月23日，組織了全校教師“同心向前”趣味活動。12月15日，舉辦“學會感恩，我們在行動”感恩演講會，12月17日，舉辦了第四屆校園集體舞比賽，在班主任的認真組織下，學生積極練習，熱情高漲，培養了學生的班級集體意識。“每期一事”是孩子們生命拔節的舞臺，是孩子難忘的經歷，用活動擦亮他們，使學校生活不再平淡，讓學生畢業后，不會忘記在這所學校度過的那激動人心的時刻，曾激動過他靈魂的元素。

6、“周周成長課”

根據學生行為習慣較差，我校通過借鑒并結合我校實際開發的一門“周周成長課”，來進一步打造德育課堂，真正為學生搭建成長的平臺，每周一升國旗后20分鐘，單獨設課，用主題引領，以話題切入，每月一個大主題，每周一個小主題、小話題，配套有寫本《成長明白本》。各班有自己的成長口號，由學生主持，課前全班學生高喊三遍，每班由專人做好每節的成長課記錄，每月班主任整理一個成長課優秀案例。并學校制定了“周周成長課”方案，配有成長課話題，由黨支部負責檢查評比，并通報結果。

讓學生在思與悟、寫與說的過程中歷練思想、內化品質、鍛煉口才，做的自己。

“周周成長課”既是德育課，又是智育課，更是素質養成課，小舞臺，大精彩!周周成長課，豐富孩子們的生命成長內容，喚醒孩子們的生命尊嚴。

學校每學期從“四育并舉”的(感恩教育、責任教育、禮儀教育、衛生教育)到“國旗下講話”、“用閱讀點亮夢想”、“聆聽窗外”、“師生共寫”、“每期一事”“六大行動”，再到今年根據學生行為習慣養成偏差，新開發的一門校本課程“周周成長課”，我們用這些教育行為踐行“新教育”的思想靈魂，并取得了顯著效果。我們群策群力，集思廣益，走符合學校發展的特色之路。

在全體老師的努力下，近四年連續獲縣“中招質量”先進學校，201_年5月獲縣“師德建設先進單位”，學校也得到家長的一致認可，使得我校的生源有增無減。

第二、作為校長，我一定盡心盡力，盡職盡責做好學校的各項工作。

1、學校均衡發展檢查后，局領導又來我校實地調研，知道我校學校建筑面積缺少5236平米，我一定積極協調新建教學樓、寢樓、教學輔助用房。

2、努力帶領學校踐行“新教育”理念，讓全體師生過一種“幸福完整的教育生活”。

個人述職報告精辟篇十

時光轉瞬即逝，不知不覺來到企業已經一年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為企業的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到企業的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到企業的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于xx回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了xxx個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負企業領導的期望。為了更好的完成本職工作，為企業創造更多的效益，特將今年的工作述職如下：

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

企業作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為企業客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。企業幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之企業的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。企業的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

企業也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加企業的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。