每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

年度工作簡要小結篇一

20xx年即將過去，服裝城支局在市局、分局領導的科學決策和正確領導下，經過支局全體員工的努力，各項業務發展取得了良好的成績。為總結前階段工作，尋找差距積累經驗，合理調整下階段的工作思路，現將一年來支局的各項工作作以下小結：

1. 業務指標發展情況。

支局面對數量較大的月度kpi和勞動競賽指標，修訂完善三級考核辦法，根據員工特點對月度指標合理分解，落實并對完成情況進行全程督促管理，通過支局員工共同努力，截至11月底，服裝城支局完成業務收入xxxxx萬元，完成率xxxxx%，緊跟時序進度。cdma手機手機用戶凈增3715戶，成功辦理了盛世商朝、陽光小學、凱文克萊服飾、通海城健康管理會所、潤茂貴金屬公司等數個較大團購，共計用戶360戶，充值維系、換機等辦理近3000戶，網絡視訊新增1181戶、商務領航套餐1300多戶，其余主要指標完成數也基本達標。

2. 維系

經過前期的發展，電信產品在市場中已達到一定的滲透率，維系工作就顯得尤為重要。服裝城支局結合相關政策，周期性組織老用戶換機、維系外呼走訪，在換機、充送完成數和完成比例都名列前茅。

3. 競爭

20xx年，服裝城區域競爭情況基本穩定。成功策反金企鵝服飾移動固話數十部并安裝電信固話光纖；策反通海城健康會所聯通固話20部并安裝電信光纖固話團購手機；策反步賢鞋業聯通無繩電話18部，團購手機12部并安裝固話8部；策反柒牌男裝移動光纖電話業務，并團購手機40部。平時加強對競爭區域的走訪巡查，加強對駐地網小區的物業公關，在社區工作中周期性安排他網用戶上門策反，效果良好。駐地網方面暫無新增項目，待啟動項目持續跟蹤，情況穩定。保持與在建項目中盈國際、匯金大廈負責人緊密聯系，保證陣地安全。css建模工作按照上級要求，實地摸查，按時按量完成建模、匹配等工作。

4. 組織訓練營

支局分別組織了一季度和二季度的商務領航訓練營。由于市場的逐步飽和，走訪中主要著重推薦用戶充送維系，以及開通掛機短信、招財寶、協同通信等增值業務。在二季度商務領航訓練營中，其中10天共走訪3150戶用戶，發展通信版t99九戶，t66十九戶，充送667戶。在年末百日攻堅活動中，支局充分調動員工積極性，截止當日，業務發展情況在支局排名中名列前茅。

5. 基礎工作

核的主要依據，在開展社區工作后，傳達上級領導商客經理大客化，社區經理走進社區的精神，梳理好員工工作思路，并且在員工kpi考核方面進行了相關合理調整，和得分靠后的員工進行交流談話，幫助他們找到工作的薄弱環節，使落后的員工加以認識和改進。在客戶經理日常工作管理上，對勞動紀律嚴格把關，加強對css支撐系統派單、政企系統派單、收入保障系統派單完成的把控。對客戶經理日常走訪要求合理安排，每周填寫客戶走訪計劃，每月進行評定考核。欠費采用短信發送后電話催繳的方式，收到良好成效。在安全生產工作上，圍繞安全生產工作目標，切實加強安全生產的責任管理，目常不斷加強對員工的安全生產教育，每月召開安全生產例會，及時填報安全生產臺帳等資料，把安全生產工作落實到實處。在服務方面，注重提高服務派單的處理及時率和客戶滿意度。

1、 競爭

他網運營商光纖價格低廉，帶寬高，我公司產品無明顯優勢。

3、 業務發展思路需拓展。

目前的cdma發展已遭遇瓶頸，靠寬帶業務帶出的手機新增量已經微乎其微，加上每個月的拆機數，要完成月度cdma發展指標，必須要有相當數量的團購或者行業應用。

4、 行業應用發展。

由于服裝城多數為中小客戶，對行業應用的興趣不是很高。造成客戶經理在行業應用發展發面感覺困難重重。

目前的cdma發展已遭遇瓶頸，隨著一輪又一輪的發掘，團購、集宿區、我的e家兩部手機發展已十分困難，支局和員工對cdma發展壓力很大，感覺沒有了方向，但是，我們還是設想通過以下幾個方面進行突破：

1、 做好基礎服務工作。走訪工作是客戶經理的基本職責之一，平日做好客戶的服務工作，推進企業總機、綜合虛擬網、協同通信等增加天翼用戶用戶粘性的產品，關注用戶的手機使用情況。

2、 加強3g智能終端的發展。加強對客戶經理3g智能手機的培訓，對最新的3g智能手機要時常關注，外出營銷時能親自給客戶演示或者給用戶解決問題，潛移默化中加強用戶對3g智能手機的認知度，從而帶來新量。對于未采用智能終端的客戶推薦其采用智能終端，已采用智能手機的，推薦其各種應用以提升用戶對天翼業務的依賴性。

3、 做好老用戶維系保留。保留和發展一樣重要，要盡量減少激活零次戶，減少拆機。關注好老用戶的手機使用情況，對用戶需求的變化要做到心知肚明。積極做好維系工作，到期用戶結合維系政策全部推薦更換智能機，提高用戶感知及忠誠度。

4、 做好老寬帶資費用戶的遷移。目前還有不少客戶是前幾年申請的老資費寬帶，帶寬低價格高。利用現有的用天翼送寬帶政策，突出寬帶費就是電話費、并且能享受高速寬帶的賣點，爭取遷移，更換智能終端。

5、 在2b客戶團購已經很困難的情況下，加強1b類小客戶、他網競爭客戶的全業務方案遞交。突出3g智能手機的特點。不放棄任何一點的機會。

對沿街店面進行普遍走訪，加強招財寶、協同通信、掛機短信等業務的營銷，在客戶群中提高電信寬帶的認知度。二是要努力策反他網寬帶，爭取寬帶、語音同時回歸。三是對宿舍端口型寬帶進行挖掘，促進乙寬發展，同時帶動itv的發展。

要通過對2b以上用戶的走訪，在和客戶接觸中挖掘商機，把車管專家、ema、翼卡通、辦公oa等幾個項目作為重點發展方向。結合招商城實際情況，在重點企業中推廣oa，在物流企業中推廣車管專家為主要思路。

做好新項目的跟蹤簽約。在日常要通過不斷的走訪發現競爭苗頭，及時發現問題，盡量把競爭扼殺在萌芽狀態。要加強小區、市場內部巡查，重點搞好物業、業委會、開發商多方關系，要堅決頂住移動、聯通的新一輪攻勢。對市場內聯通無繩電話應該以預防為主，客戶首選電信產品后，他網產品就沒有立足之地。對現有的無繩電話用戶要加強策反，相對無繩電話出省無法使用、號碼認知度低、話機質量差、輻射高等弱勢。突出電信3g綠色、全國免費接聽等優勢，借css系統的競爭模塊細化小區住戶信息，及時了解用戶的通信產品使用情況，同時挖掘新量。

下半年的工作更具有挑戰性，同時7、8月份將迎來服裝城業務淡季。作為支局要理清工作思路，迎難而上、突出重點、全面發展，使各項發展工作保持平衡。要克服多種不利因素，做好員工的思想工作，讓員工在壓力面前不退縮。要繼續抓好服務、安全等基礎管理工作，確保各方面不出現問題。

年度工作簡要小結篇二

試用期工作小結(通用版)

轉眼間我到xxxxx有限公司工作已經將近二十天了，二十天的時間雖然并不算長，但也足以讓我對公司有了系統的了解，之前對公司的認識只是通過網絡上的一些信息，到公司工作之后，對公司的辦公環境有了深刻的體會，以及通過公司組織的新員工培訓，對公司的歷史，公司架構，以及公司的各種辦事流程等方面都有了更加深刻的認識。

在我試用期的工作中，得到了同事們的熱情幫助和精心指導，特別是技術研發中心的各位同事，還經常鼓勵我不要著急，新員工需要的更多的是要學習，有什么不懂得隨時可以問他們，他們說到了，也做到了，確實讓我感受到了大集體的溫暖。還有同事之間相互配合的良好團隊精神也深深感染了我。我為能加入嶸興這個大集體而深感榮幸。在這半個多月時間里，我主要的就是學習，熟悉公司的開發框架以及開發模式，以及看一些javascript方面的書籍，因為之前自己在這些方面欠缺的太多了。期間部門的同事們也會分一些小的模塊讓我來實現，以及一些bug讓我來修改，主要還是讓我來練習的，因為對于編程來說，理論加實踐才能更好的掌握所學的知識。其實這些問題對部門的老員工們來說應該是再簡單不過的事情了，可是對于我這個新來的應屆畢業生來說，實現起來還是有一定的困難，但最后還是在同事們的熱心幫助下完成了我的任務。這也讓我深深的感受到了自己的.不足，學校里學到的東西只是基礎中的基礎，運用到商業代碼的開發中，我所學到得知識還遠遠不夠，特別是公司系統開發中經常用到的三層架構開發模式，javascript腳本語言等，在學校期間對這些也只是了解一些皮毛而已，完全沒有深入的學習過。現在才明白那句工作一個月等于在學校學習一年的真正含義。

在此，我非常感謝公司給了我提供的良好的工作環境和工作機遇，也謝謝各位同事在工作中給予我熱心的幫助。在以后的工作中，我還需加強溝通協調的能力，努力提高自己的編程能力。我一定要端正心態、積極積累工作經驗、克服不足、愛崗敬業。通過多看、多學、多練來提升自己的專業技能，爭取為我們這個大集體作出自己應有的貢獻。爭取使自己盡早的成為一名合格的公司正式職工。

年度工作簡要小結篇三

不知不覺中，見證公司飛躍發展的20xx年已經過去了，20xx年的鐘聲已經敲響了。度過了20xx年，有一種劫后余生的感覺，末日也沒有阻擋住我們前進的步伐。回望過去的一年里，有加班加點奮戰后的汗水，有一個月銷售金額突破500w的喜悅。也有遇到困難和挫折時的惆悵，同樣也有同事們在一起戰斗的痛快。現將一年的工作總結如下。

1，工作總結：

人員的擴大，剛進公司的時候部門和機制都不完善，人員也很少，記得剛進來的時候公司總共加起來才10個人不到，到現在的25人左右，可以說公司的發展是蒸蒸日上的，我從一個基層的liuxue86普通倉庫員工做起，很感謝公司給我學習的平臺，也感謝公司的領導和老總給我機會，讓我從一名基層的員工做到一個倉庫的主管，再從一個倉庫的主管到淘寶學習，做到一名淘寶的主管的。

這期間每天我都如履薄冰，怕任務沒完成，怕帶不好團隊，不能給公司創造利潤。誠惶誠恐的日子也慢慢的摸索到了一些關于運營，團隊精神的竅門，在領導和老總的支持下，慢慢的把淘寶部門慢慢的引向正確的軌道上。但是還是由于自身沒有經驗，不是科班出生，導致遇到瓶頸，發展和壯大成為障礙，逐漸想法轉移到招聘專業的人士來接替自己的位置，自己去阿里巴巴部門學習的舉措。

2，工作中存在的問題：

公司的機制不是很完善，人員懶散性，和自身素質的缺陷。由于自身不是專業出身，對于淘寶和阿里巴巴沒有經驗，都是從零開始，學習和實戰的過程當中都隨時面臨困難和挑戰，導致倉庫部門的6s管理不到位，淘寶部門遇到瓶頸而無法發揮，管理經驗的不足導致了淘寶團隊的凝聚力不足，團隊精神沒有發揮出來，在阿里巴巴學習和工作的時候遇到很多問題不明白，不能馬上解決，看事情看的不長遠，但是還是不斷的學習和鞏固之中。其中我說下，關于倉庫的問題，整理擺放位置的規范性，人員工作的積極性，庫存的及時上報等問題，關于淘寶，人員專業性知識的學習和應用，和團隊的凝聚力。關于阿里巴巴，工作的目的性，員工的積極性，以及庫存和售后等系列及時處理的問題。這些問題都望在新的一年里能夠完善過來。

3，工作的心得：

從倉庫到淘寶到阿里巴巴等，經歷過三個部門，對于公司整個運作流程有了一個比較全面的了解和經驗，通過實際的教訓，體會到做事情一定要注重細節，負責到底的工作態度，不管是做倉庫還是淘寶甚至阿里巴巴，態度很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要沉著冷靜。遇事不慌，冷靜對待和處理，以最細心和負責的態度把每一件事盡量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其對于我來說尤為重要!不耐煩的心里要杜絕掉。

4，20xx年工作的計劃：

公司20xx要做的事情很多，機制的完善，人員的繼續擴大，理念和制度等方面的制定。我對公司的前景充滿著希望，也希望自身和公司一起成長。

以下是對公司一些部門的完善，倉庫;包裝問題的完善，包裝精美點，結實點能避免一些不必要的損失和性價比的提高，是影響一個品牌的關鍵，包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的。其次過重出貨，登記記錄也顯得很重要，作為一個檔案儲存。這樣有利于查找貨物單號和貨物的丟失情況。

其二，與物流合作，設置默認物流，對于我們經常發的物流可以去談下合作的意識，以及金額方面及售后方面等系列的問題。這樣可以減少物流的費用和對于物流更全面的掌控，對于買家也是一種保障，從而達到共贏的目的，這樣我們的好評率和回頭客會越來越多。淘寶，人員的組建，好的留下，不好的t掉，這是不變的法則，生意場上不要講什么親情，有價值者留下重要，沒有價值，渾水摸魚一律t掉，啟用叢林法則。

這樣能使一個團隊的凝聚力和精神力更強，能吸引到更多的人才到公司來一起發展，理由是，人以群居，物以類分。人員規劃問題和獎懲措施要實施下去，提供積極性，人生如逆水行舟，不進則退!發貨由倉庫統一發貨處理。這樣有利于庫存的控制和清點，避免不必要的庫存損失和堆積。

阿里巴巴是我要重點說的，阿里巴巴作為一個公司的核心，抓的也是重點，首先關于店鋪的優化策略：

(2)，店鋪的地址提交到各大搜索引擎，總會有人找到我們的網站從而增加人流量。

(3)，友情鏈接也能起到一點重要的，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網站，帖子和博客要經常發帖和更新，可以說這是跟隨阿里巴巴的腳步在走，但是沒辦法，人在江湖，身不由己，當然這樣的好處是能鍛煉的語言組織能力和聊天技巧。

(4)，營銷方案和運營的崛起，可見營銷，就是廣告和公司相冊和圖冊的制作，關鍵詞等系列的優化，對比營銷最重要,點擊率的打敗，盡量讓我們的寶貝展現在客戶的面前，客戶必須選擇我們，點擊我們的寶貝進入。這點要從圖片的設計上和拍攝，價格等方面著手。轉化率的打敗，客戶同時搜索到多種同款的產品，選擇我們成交，這點要從我們的聊天技巧，促銷手段和價格等優勢，也就是說同等質量的我們價格最優惠，同等價格的我們質量和做工最好，這上面花費功夫的話成效很高。

老客戶再營銷，我們可以從數據上計算得出，吸引一個新客戶耗費的成本大概相當于維持一個老客戶耗費的成本的5倍左右，當然新客戶我們也要不斷的引進，從而使新客戶變成老客戶這么一個過程來的。老客戶的維持，經常聯系，關于生意的促銷和營銷方法的討論，以及一些我們能力所能及的在活動上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關注一些阿里巴巴規則來做臨時的調整營銷手段，比如說客戶的體驗度和三天無理由退換貨可以增加我們的寶貝的搜索排名的。忘記說到的一點，寶貝描述這塊，其實阿里巴巴網站的發展到最后也會跟淘寶齊平的，這些只是我個人的觀點，僅觀推測。模特圖，以及告誡客戶有無鞋盒和尺碼相關的完善。

阿里的人員組建，我的建議是三名客戶人員至少，一名主要負責老客戶維護以及線下客戶的維護和售后等問題，一名主要是負責售后和物流跟蹤查件等問題，多開店鋪，投資總是會有回報的，采取提成制度，和獎金獎勵措施。還有就是阿里巴巴分銷的加盟以及一件代發的部門組織。采用民主制度，公司任何一個人的流失或者進來經過公司會議的一致通過表決。這樣對于凝聚力和未來公司打造品牌和上市公司有著重大的意義。制定每個月的指標和銷售額，只有朝著一個共同的目標而又的計劃的進行，我們可以節省很多的時間和不必要的浪費。以上也就是關于20xx年對于公司的一些期許和個人的見解，如有不足之處請指點，可以的話就一起商量。

5，新年的期盼和祝福，希望在新的一年有新的氣象，老總們和同事們身體健康，萬事順心，公司的發展蒸蒸日上!

【年度工作小結四】

年度工作簡要小結篇四

1、完善醫療管理機構，建立順暢的管理體系。持續調查科室質量管理計劃，嚴格按計劃實施質量控制，消除醫療安全隱患，將月度檢查結果上報全院，并在下月的質量檢查中進行整改。增強依法執業意識，完善核心醫療規章制度。嚴格執行醫療衛生法律、法規、醫療制度和醫療操作規程，注重醫療質量管理，確保醫療安全;規范醫療技術操作規程，完善各項醫療規章制度，修訂員工崗位職責。

2、倡導全面質量管理理念，注重環節質量控制。全面落實醫療規章制度和技術操作規程，實施醫療質量動態過程管理，制定切實可行的醫療質量管理工作計劃，開展醫療質量策劃、控制、檢查和改進活動，加強基礎質量管理，注重環節質量控制，嚴格落實首診責任制、三級醫師查房制度、醫囑制度、檢查制度，完善醫療質量和醫療安全的核心制度，如復查制度、病例討論制度、會診制度、危重病人搶救制度等，病案書寫基本規范、處方管理辦法、技術準入制度、值班制度，有效預防醫療糾紛，保障醫療安全。

3、加強醫療安全教育和醫療質量管理培訓，有效預防醫療糾紛。員工培訓是醫院管理的重要組成部分，是提高員工法律意識、質量意識、風險意識、服務意識和安全意識的基礎工作，是員工掌握醫療質量管理、醫療糾紛和醫療事故預防知識和技能的重要途徑，為加強年輕醫生隊伍建設，科室質量管理人員重點對住院總醫師和進修人員進行一系列培訓，開展素質教育，加強對醫生的專業培訓和技術考核，狠抓“三基三嚴”各級各類醫務人員的培訓和在職培訓，注重建設，挖掘潛力，提高效益，探索建立崗位評價機制和激勵機制，不斷提高醫務人員的業務素質，端正質量管理意識，切實提高醫療質量，確保醫療安全。

4、改進服務流程，提高工作效率。加強按時手術檢查，嚴格執行節假日手術制度，擇期手術前等待時間不超過3天，努力縮短平均住院時間，提供優質便捷的醫療服務，提高工作效率。合理用藥，規范檢查，減輕患者負擔。認真貫徹落實衛生部《抗生素使用指導原則》和自治區衛生廳的有關規定，全面落實我院抗生素分級管理實施細則，合理治療疾病和用藥。實行醫療機構輔助檢查互認制度，有效保證門診和住院檢查的一致性，增強檢查項目的針對性。

二、加強自身修養，全面提高自身素質

三、愛崗敬業、盡職盡責，塑造醫療部門新形象

強化服務意識，轉變工作作風。千方百計護送臨床一線科室，為領導同舟共濟、排憂解難，寧愿為科室受委屈而不愿冒險，寧愿對領導有壓力而不愿不滿。提高創新意識，增強創新能力。從經驗管理到科學信息管理，從人際關系管理到系統管理。增強艱苦奮斗的精神。盡責，盡責，愛崗敬業，無私奉獻。嚴謹、勤奮、務實、謹慎、頑強、自信。以飽滿的熱情和高昂的士氣投入工作.

年度工作簡要小結篇五

本人在xxxx-xxxx學年度任綜高二（1）、（2）班的《思想政治》，01地專、01旅管、01涉外等三班的《政策與法規》，01對口計算機《法律》，02春季計算機（1）、（2）班的《職業道德與職業指導》等課程的教學工作及政史地教研組長，現小結如下：

1、認真參加政治學習，努力提高自己的職業道德素質。熱愛本職工作，事業心強，服從大局，遵紀守法，以身作則，為人師表。

2、認真鉆研業務，努力提高教學水平。本學年多次組織參加教研活動，取長補短，撰寫了教研論文。xxxx年11月參加了由省教委組織的安徽省職業學校新教材新大剛培訓會。同時還參加了全國高等教育師范類（政治教育本科）的自學考試，目前已通過9門課程的考試，畢業論文獲得優秀。通過學習提高了自身的文化素質和業務水平。

3、本學年的教學任務重，工作量大，任教課頭多，在教學中做到課課有教案，針對不同班級的特點采用靈活多樣的教學方法，因材施教，努力改進教學方法，注重深入淺出，突出重點，講練結合，強化訓練。通過教學使學生基本上掌握了所學內容，學會了用所學道理分析一些現象，分析、解決問題的能力有了一定程度的提高。

4、圓滿完成了各項教學教研任務，取得一定的成績。學生的學習成績有了一定程度的提高，綜合素質有了一定程度的改善。積極參加“教學能手”的評比，榮獲三等獎。積極撰寫教研論文，德育論文《以美引善、以善促德》榮獲市級一等獎，政治論文《職業道德教育中的三個結合》榮獲市級三等獎。通過教研活動，提高了自身的教學水平。

5、今后還需進一步加強學習，提高教育教學能力，改進教學方法，為教育事業盡一分力。

年度工作簡要小結篇六

在即將告別20xx年的日子里，對就要到來的20xx年我有著更多的期待和展望。從20xx年x月x日加入至今，轉瞬間半年的時間已經過去，而這短短六個月的工作和生活感觸卻良多。新的環境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息，全新的工作內容和挑戰，更是激勵著自己要不斷學習和提升，以便盡可能以到位的工作質量詮釋出崗位角色。

在公司領導的關心和支持下，在各個同事的協助和指導下，個人在20xx年度取得了不少的進步。從一個毫無相關經驗的新人，到現在能獨立進行追款工作，正在一點一滴慢慢的成長起來。現將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：

一、得到公司認可并加入售后服務部

20xx年x月，有幸加入了售后服務部，擔任售后管理員追款崗位一職。前三個月可以總結為工作崗位的適應及熟悉階段。前期的工作狀態，緣于對工作內容的生疏，我認為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導致有些工作開展不夠順暢。在認識到這項工作必須要有專業且熟練的業務知識，高度的責任心和嚴謹細致的工作態度才能做到的時候，我開始放開自己，在未知中找真知，虛心請教前輩，慢慢的積累和進步。

二、本年的工作重點及工作情況

1、 追款常規工作： 作為售后服務追款員，要做的就事以房屋款項的回籠為中心，與各項目售前、銷控、律師所互相溝通，與組內同事同心協作達到追款目標。目前，在幾個月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項工作的緊急重要性十分關鍵。主要陳述如下:

(1)每天導數應收未收：查看當天逾期簽約、樓款、欠件未補的情況，律師所逾期未送件或erp漏登/錄錯情況核查，每個單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對異常單位逐一跟進及記錄，尋求解決辦法。

(2)延期申請單的發起：即時對申請延期簽約、付款單位發起erp，對延期補件的綜合業務單進行初步審核、送審、歸檔。

(3)制作報表：每周完成周報數據統計，并發售前、經理、律師所進行追蹤反饋。不定期統計本年度計劃可回款數據，提交集團。對新開售樓盤的銀行按揭貨量分配，制作銀行分配表。

(4)數據統計：每月統計項目追款率，跟進追款完成情況。每月延期單數據匯總，查漏補缺。定期核查面積補差、收樓日期、財務放款錄入情況。

(5)追款信的擬寫及寄發：對逾期付款、逾期補件單位按時寄發通知書，對于屢次發信無果的客戶采取寄發律師函、解除合同通知書，記錄并存檔。

(6)追款會的數據統計及情況解析，在每月一次的追款會議中，在前輩的引領下，自己也逐漸成熟起來，與銷售團隊的溝通協作也愈漸默契。

2、異常單位、問題客戶的回款跟進工作：

每個項目總有棘手的問題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關系戶、員工認購、改名換房等問題，導致長時間不能簽約或無法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來，通過與主管和組內及相關同事的協助，完成了一些歷史遺留及問題單位的款項回收。

3、重點追款工作：

xx項目的應收未收款一直處于居高不下的狀態，一方面由于道2號別墅、xx街5號7號商鋪、車位的陸續開售，一方面由于客戶遲遲未能落實跟進的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是關系戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無法簽售，另外工程款與員工認購款項也占據不少，導致x項目這部分款項一直難以有突破性進展。x項目出現的明顯問題則是，但凡認購的單位，幾乎80%的客戶都申請延期，另外，因 1、2、3、8、9棟的單位處于在押狀態，導致部分認購的單位無法在認購后7天內準簽，通過組內同事的充分協作，以及主管與上級領導的溝通，平息了個別單位業主的激動情緒，并且該部分單位已在陸續解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，集團的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗。從巡查過程中，發現一些工作細節處理得尚不夠嚴謹，對于一些延期情況的跟進及復核還不夠深入，今后必然需要加強查漏補缺的環節，完善業務知識。

5、合同管理方面部分工作：

繳款書的移交;簽約律師費的制作、律師所月度評估表的制作;跟進合同變更情況，擬寫相關請示走審批。通過對合同管理員工作內容的學習，基本能夠做好以上幾項工作內容，但是學習中發現，合同管理員的工作遠比想象中復雜和困難，讓自己意識到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。

6、協助項目開盤工作：

在今年x月x日、11月x日x項目的開盤支援工作中，協助檢查客戶離場時資料的完整及蓋章情況，寫定金收據、錄入新認購訂單信息，雖然分配的工作簡單，但是那種場合正是考驗臨場能力的時候。由于整個團隊的通力協作，以及各項工作的合理安排，以上項目開盤都得以順利進行。

7、本年追款數據匯總：

從20xx年x月截止20xx-12-21，x項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：;x項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：;x項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：;x項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：。

三、本年工作的閃光點與不足：

20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司這半年的工作，閃光點并不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、溝通及解決問題的能力未達到理想水平

在工作的過程中，因專業知識不夠全面，導致遇到一些突如其來的問題，不能自如應對。依賴心理還比較強，在沒有對問題經過自我的深思及分析，就急于尋求前輩或領導的幫助。我要主動加強各追款環節同事的溝通，從與前輩或領導的交談及日常工作積累當中，吸收經驗，從而讓自己快速成長。

2、缺乏創造性

在工作過程中，由于缺乏創造，總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中，在謹慎行事的同時，我需要認真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質。

3、專業知識不扎實

專業知識的不扎實和欠全面，是導致工作難以舒暢進行的主要因素。作為售后服務人員，作為為一線銷售提供專業解答、建議和協助解決問題的專業性人員，必須對工作過程中的種.種問題具有專業的敏感度。因此，今后需更加虛心向前輩請教，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能更好的為部門、公司服務。

四、新年設想與期望

20xx年即將過去，充分的總結分析過去的成效與不足，才能以過去的經驗作為把未來走得更好的基石。踏入房地產這個行業，我便知道它是一個充滿挑戰、機遇與壓力并存的行業。而售后服務部，則更加要求有強烈的責任意識、較高的問題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項收回，如何高質量的將追款工作完成，是我今后必須認真思考的課題。如同前輩所說，房地產售后工作不僅是我用于謀生的一項職業，更是我生活中的樂趣所在。

我的人生發展方向已與房地產行業緊密相連，投身于房地產事業，在平凡崗位上謀求不平凡的成績，就是我追求的工作價值。我將借助公司這個廣闊的平臺，努力實現自我價值，與公司共成長，共進步!

年度工作簡要小結篇七

教師季度工作小結范文

思想政治：堅決擁護中國共產黨的領導，要求進步，積極參加學校組織的各種政治學習活動。時刻提醒自己，要以身作則，為人師表、作一名合格的人民教師。

教學：教師是人類靈魂的工程師，是一個神圣的職業，從作教師的第一天起，我便認識到這一點，并以此嚴格要求自己，認真備課，精心講授。全面完成系里安排的教學任務，積極參與聽課、學習、討論和研究教學方法；耐心為學生輔導，答疑解惑，批改作業并認真講評。本學年共承擔《會計原理》、《會計制度設計》、《企業內部控制》三門課程共計220課時的教學任務，指導10名同學的畢業論文的撰寫任務。

科學研究：積極參加科研活動，申報的國家級規劃教材《會計綜合實踐教程》得到通過，本人擔任主編；承擔教育部統編教材《會計制度設計》教材的修訂任務。

教指委工作：本年度完成常規教學檢查，教師職稱評定等教學指導委員會的各項工作。工作中做到積極承擔任務并認真負責。

今后，我將繼續堅持以校為家的工作思路，把自己的價值實現與學校的發展緊密地結合在一起，站好最后一班崗。

年度工作簡要小結篇八

時光匆匆，一個學年的教育教學工作已經接近尾聲了，回顧這一學年的工作，學生的點滴進步讓我感到很欣慰，但還存在著一些問題，今后還需努力解決。現將這學年的工作做個

小結

一、教學方面

這學年雖然沒有做過什么高水平深層次的教學活動探究，可是我的教學工作每走一步都是腳踏實地的，從不讓自己放松。

1、備課深入細致。平時認真研究教材，力求深入理解教材，準確把握好難重點。在制定教學目標、選擇教學方法、進行

教學設計

2、讓學生在課堂上盡量都動起來——動口、動手、動腦。讓學生在課堂上能充分發揮自己的潛能、才能，開展小組學習、獨立學習、互助學習；培養學生獨自思考、合作探究的學習能力。讓課堂和諧、民主，學生敢問、敢說、敢動。

3、積極參加校內外教學研討活動，虛心學習他人的寶貴經驗，努力提高自己的教學水平。向經驗豐富的教師請教并在一起討論教學問題。這些教研活動使我受益良多，知道了課堂上該怎么教和怎么講。

4、認真及時批改學生的課內外作業，力求做到全批面改，重在訂正，及時了解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。

5、做好后進生的轉化工作。首先我取得了家長對我的支持和信賴。其次在課堂上給他們創造條件，鼓勵他們舉手發言，及時給予肯定。課外積極輔導、跟蹤，多與家長聯系，為他們創設一個健康良好的環境。

二、班級管理

1、加強對學生的

思想

2、響應學校號召，組織學生積極參加學校組織的.各項活動。

3、加強班級管理。教育學生要有主人翁

精神

三、自我完善

經常利用課余時間看有關教育教學刊物，以便及時更新教育教學觀念，掌握新的教育教學理念，提高自身的教學素質。進一步加強現代信息技術的應用，拓寬自己的視野。進一步完善自己的教育博客，及時保質地完成其中的

相關內容

總而言之，只要我們一切為了孩子，為孩子的健康成長而努力，端正自己的工作態度，我相信，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。班級管理工作比較繁瑣，工作方法也存在差異，讓我在實踐中去探索

總結

年度工作簡要小結篇九

暑假期間，我校認真貫徹上級有關精神，統籌安排假期各項工作，學校工作均能井然有序地進行，師生過了一個平安、諧和的假期。現將暑假工作做簡要匯報：

一、重視安全工作。

1、放假期間學校通過多種形式進行安全宣傳教育。

利用“校訊通”每周給家長傳送xx條安全短信、各班通過微信提醒家長重視學生安全，在學校周邊及安平水域邊張掛安全橫幅，利用學校led顯示安全宣傳標語。

2、強化安平水域排查工作。

暑假開始，我校保安，每天上午、下午對危險水域進行巡邏，并多次及時排解學生玩水現象，并及時告知相關班主任，與家長聯系，督促家長加強對學生的監管，從而有效遏止學生私自游泳現象。

3、全面開展“雙訪”工作。

學生家訪工作：各班班主任、科任教師從放假開始，全面對學生進行入戶家訪，特別是外來工學生家庭進行重點家訪，督促家長、學生積極參加網絡安全知識競賽、完成暑假安全作業，合理安排學生放假的時間，不斷提高家長的安全意識與監管力度。校長走訪教師：林校長利用放假時間走進了大部分教師的家庭，關心教師的家庭，了解教師的實際困難，給老師們送去學校的關心和支持，讓教師們更深地感受到了集體的溫暖。

4、加強學校假期的值班工作。

假期里加強對學校內部的安全保衛工作，保安員按時到崗，每天安排行政帶班，值班教師值班，嚴格把好校門關，進出校園人員需登記，行政和值班教師每日巡視校園，并做詳細記錄，有事及時匯報。

二、落實假期工作。

1、完成招生工作。

xx月上旬，我校根據上級招生文件精神，全面進行招生，在滿足本服務區學生入學需求下，剩余名額招收具有“兩證一簿”條件的外來工子女，順利完成招生任務。

2、進行合唱排練。

利用放假初組織xx位學生排練“紀念抗日戰爭xx周年——抗日歌曲大合唱”，師生齊心合力，并已順利錄像。

3、研讀《教育中的心理效應》。

提醒每位教師在放假期間認真研讀教委辦贈閱《教育中的心理效應》一書，要求每位教師撰寫心得體會，并將舉行教師讀書心得交流會。

三、完成修繕、添置工作。

1、全面對校園進行修繕。

放假期間對校園進行全面的檢查，發現問題及時修繕，如教室、功能室門窗、水管電路檢查、教室風扇檢修、操場等。

2、校園文化墻的建設。

我校與安海明善堂合作在校園操場的西圍墻進行富有培基歷史特色的文化墻建設，以增強學校的文化氛圍，感懷培基歷史及能人。

3、添置合唱臺。

為了更好的組織合唱排練，在xx月初添置了合唱臺。

4、檢查消防設施。

xx月初，學校組織對教學樓、綜合樓的消防設施進行專項檢查，并及時整改安全隱患。

年度工作簡要小結篇十

各位領導、同志們：

大家好!

__年的工作順利完成了。一年來，我本著踏踏實實做事，實實在在做人的原則，認認真真地去從事每一項工作。為盡快成長為一個成熟的新聞工作者，我力求做到虛心向同事請教，勤向領導請示，得到了領導和同事的很多關心和幫助，使自己能夠很快地掌握新聞采訪技巧和為人處事方式。工作時不敢有絲毫的懈怠和馬虎，在學和做中獲取了不少知識，不論是思想上，還是工作上都有很多的收獲。現將__年的工作總結如下。

一、一年工作情況

1、在思想、學習方面有了較大提高。為了盡快提高自己的理論水平，我還從電視、報紙中了解當今的國際政治形勢，社會動態及黨中央的指導方針等。積極參加單位組織的各項學習活動，用先進的思想指導自己的日常工作。我深知，平時的勤勉積累對于記者工作起著至關重要的作用，抓住一切可以利用的時間，廣泛涉獵各方面的知識，不斷完善自己的知識結構，為做好工作打下了良好的業務基礎。

2、嚴于律己，遵章守紀。在單位，我尊重領導、團結同志、嚴格遵守單位的各項規章制度，堅持以誠待人、以信處事。工作兢兢業業，謙虛謹慎，注意向同事們學習，取長補短。

3、業務能力明顯增強。從踏上記者崗位的第一天起，我就深知“業精于勤荒于嘻”的道理。我把每次采訪、寫稿都當成是學習、鍛煉的機會。為了寫出具有鮮活生命力的新聞，每次遇到新情況、新問題甚至是沒有思想準備的突發事件，我都會在第一時間奔赴現場，立即采訪、報道。與此同時，我自覺樹立“精品意識”，撰寫普通新聞題材時注意尋找新的“視角”，注意對傳統的文章結構進行創新，努力拓寬視野，寫了許多關注“民生”的稿件和一些實際存在，但又極易被人忽略的新聞，把國內國際的重大事件“海門化”，取得了一定的社會效果。

工作中的“勤”使我能及時洞悉世事變化，而善于“思”則使我源源不斷地獲得了寫作靈感。通過不懈努力，我的一些稿件分別被人民公安報、檢察日報、江蘇法制報、揚子晚報等報刊錄用，在南通兩家媒體上也刊登了一定數量的新聞。我還拿起相機，學會給自己的文章配圖和記錄日常社會生活場景。

與此同時，進步的背后也存在著許多工作上的不足，首先是學習不夠，在完成日常采訪報道工作后用于學習和思考的時間不多，有時對于新事物、新情況的反應還不是很靈敏，直到錯失了或是文章發表了，才發現沒有把很好的新聞體裁做深、做精，留下了遺憾。其次是在第一時間報道突發案件的采訪過程中過分相信警方調查人員判斷以及所謂程序上“保證”，沒有想方設法通過其他信息源對報道中涉及的新聞事實進行逐一核實，因而造成了兩次并非主觀意愿上的報道失誤。對于存在的問題，我以后一定會在工作中給予注意和克服。

二、今后的工作打算

新時期的新聞報道對記者的素質提出了更高的要求，我要比以前更加重視學習，不斷汲取知識養分，自覺強化與時俱進的意識，接受新觀點、新思想、新理論，力爭做一名學習型、專家型記者。我還要深入社會、深入群眾，多側面地觀察社會現象，提高創新思維和辨別能力，運用逆向思維和發散型思維，更好的把握新聞、選準角度，真正做到“高看一眼，深挖一層”。

年度工作簡要小結篇十一

在科學教師這個崗位上：

在科學組教研組長這個崗位上：

有覺得自己滿意的地方：在兩個校區的情感聯絡及互相幫助上，我覺得我們科學組做的工作是很到位的，針對我們科學組新手多的特點，有了教學上的疑問，總是能夠采用各種方式聯系討論，甚至于在學期中，所有的科學教師集中民興校區進行了教學研討，除了每個校區各派一位教師上了堂精心準備的課以外，還對課堂教學、復習方法等進行了討論，所有參與的教師都覺得收獲很大。再則，針對某些科學教師上的年級多，精力不足的問題，我們科學組在各個年級指定了一位負責教師，負責本學科的內容的研討及期末復習內容的制定等等；科學組有一個市級的課題，對學校科技特色學校的創建做出了貢獻，在教學評價方案展示中，代表學校的展示方案也獲得了好評；這一年學科抽測抽到了科學，總體上感覺尚可，當然這主要是抽到的三年級任教的老師日常教學扎實細致之故。

下學期主要任務：抓好學生成績，在三月份市科技競賽中獲得佳績，建好植物園。

在工會負責人這個崗位上：首先是在和諧校園的創建上，針對教師生日送鮮花的方案，得到了絕大部分教師的交口稱贊，也促進了教師們對于學校的情感，在此特別要感謝校長的支持，為全校一百多位教師書寫賀卡，這也是一項艱巨的任務，很多的教師并不介意鮮花有多美，卻很在意校長親手書寫的賀卡；教師運動會上，展示了教師們勇于爭先的狀態，全校教師身著嶄新的運動服做操的場面讓學生們都贊嘆不已；迎新文藝匯演，更是讓教師們身心得到了極大的愉悅。其次在各級各類競賽中，如鎮級的籃球賽、乒乓球賽，以及市級的教工健身運動會上，均展示了植材小學教師良好的精神面貌，成績也是相當地驕人；在工會通訊報道上，本學年取得了很大的飛躍，現在在桐鄉市工會網上，我們植材小學的通訊報道數量居所有小學之首。

年度工作簡要小結篇十二

每到月底、季度或者年底我們都要寫工作總結,可是關于工作的總結到底要怎么寫呢?需要從哪些方面去概括詳述的呢?;下面是有20xx年度工作小結，歡迎參閱。

20xx已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

1、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。

2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務。20xx年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業務還不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發展的需要。2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展，爭取更好的工作成績。

一、加強政治業務學習，努力提高自身素質。

我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大。為了不辜負領導的重托和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置。本人認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“七一”講話和“三個代表”的重要思想，自己無論是在政治思想上，還是業務水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認真執行有關財務管理規定，履行節約、勤儉辦社;處處率先垂范，廉潔勤政，務實開拓。

二、愛崗敬業、堅持原則，樹立良好的職業道德。

在工作中，自己按照發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新;會計法;為依據，遵紀守法，遵守財經紀律。認真履行會計

崗位職責

三、合理安排收支預算，嚴格預算管理

單位預算是機關完成各項工作任務，實現計劃的重要保證，也是單位財務工作的基本依據。因此，認真做好政府辦的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據政府辦的發展實際，既要總結分析上年度預算執行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛征求各部門意見，并多次向領導匯報，在現有條件下，在國家政策允許范圍內，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實際，利于操作，發揮其在財務管理中的積極作用。充分發揮了資金的使用效益，確保了政府辦各項工作的順利完成。

四、重視日常財務收支管理

收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發展事業的需要，也是貫徹執行勤儉辦一切事業方針的體現。為了加強這一管理，我們建立健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規范化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創收積極進行催收，使得政府辦能夠集中財力辦事業。通過財務科認真落實執行，收效非常明顯，在經費相當吃緊的形勢下，既保證了政府辦一系列正常業務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業發展計劃和財政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達到了增收節支的目的。

五、認真做好年終決算工作

年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等。財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，是財政部門和單位領導了解情況，掌握政策，指導本單位預算執行工作的重要資料，也是編制下年度政府辦財務收支計劃的基礎。所以我們非常重視這項工作，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結出管理中的經驗，揭示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決策提供了依據。

六、修訂完善各項財務管理制度

針對財務管理出現的新情況、新問題，也為了使我們政府辦的財務管理工作更加規范化、制度化、科學化。如：為了加強對財務工作的安全防范管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強了安全防范意識，做到了防火、防盜，確保了財務安全。通過對財務制度的修訂完善，無疑將對政府辦的財務管理工作上水平、上臺階起到強有力的保障作用。

七、科學調度，厲行節約。

本著厲行節約，保證工作需要地原則，堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現有資源，科學調度，合理調劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。

去年一年，在支行黨委正確領導下，我認真學習貫徹xx屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理，開拓創新，認真推行規范化服務。

經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統一了思想認識，明確了營業部xx年的工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業部是支行重要的經營部門，作為營業部的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。

一、年初，結合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業部內部的管理制度體系，包括考勤、衛生管理、服務標準，營業部經營任務分解考核細則、營業部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業務考核體系，發揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。

在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守

規章制度

二、集中精力進行業務發展和市場營銷，對營業部重點客戶進行了認真梳理，根據具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經理認真分析客戶清況，根據重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。

1、近一年的工作，存款一直作為營業部工作的重點和難點，為此我會同有關副經理、客戶經理進行過認真地研究、總結，也出臺了很多激勵、規范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經理的管理不到位，責權利沒有充分體現，造成客戶經理沒有充分發揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結合支行制定的客戶經理考核辦法，在營業部實行全員客戶經理制，積極探索多層次業務管理模式：客戶經理負責經常性上門服務，收集客戶重要信息;業務主管負責定期走訪;定期業務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。

2、注重創新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業出謀劃策，今年4月份，積極與聯系，根據其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業務收入。

3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據今年票據市場特點，全年辦理貼現2億7千萬元，實現貼現利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業的穩定業務往來。

三、注重自身及員工業務素質的提高。

一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經理的業務素質和服務水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。

四、注重家園文化建設，提高凝聚力。

營業部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰斗力，工作才能出成績。為此，營業部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發揚，每月每位員工對營業部的工作做出評價，對營業部的發展目標、工作計劃提出自己的意見。

在工作中，我作為營業部經理首先對自己嚴格要求，業務素質要過硬，工作態度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發現問題，制定有效的措施改進工作不足。

xx年，營業部各項工作有了全面發展，存款余額達到7.37億元，中間業務收入實現303萬元，貼現實現2.7億元，實現利息收入600萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標發揮了重要作用。同時營業部員工的績效工資也位居支行經營部門的前列。

看過20xx年度工作小結還看了：

1.20xx年工作總結及20xx年

工作計劃范文

2.20xx年收費員

年終工作總結

3.20xx畢業

自我鑒定

4.20xx年民兵工作總結

5.20xx年民兵整組總結