每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務之星事跡材料篇一

20xx年7月，滿載著對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因為是剛走出大學，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣里的.農工部開業務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。

實習期后我來到了營業部，能夠說營業部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼著上班，因為我們都是帶著快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。

在營業部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業務，而且細心觀察，還能會發現客戶在業務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什么困難。剛在前臺的時候，我也經歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最后很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業廳之時起，我們營業廳經理就一向在里面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事后在會議上，經理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。

雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉的永遠都比客戶的快一步才行。我們營業廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當時我還挺擔心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺0預存送的手機，但是由于辦理這個手機的要求是1。須新開一個好碼2。務必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我了解到客戶是因為自從辦理這個活動后，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結賬單中把客戶近幾個月的話費調出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前后的話費進行了一個比較，發現客戶其實每個月的話費并不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，于是我先來個反客為主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因為此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因為有了流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題并不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎。客戶一聽，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結了下，用心跟客戶辦業務，什么問題都不是問題。其實服務行業就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業都辛苦，只是看你是用什么心態對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。

總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂!我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什么不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環境中。

我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個合格的移動人!我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。

服務之星事跡材料篇二

張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！

我叫張瑋玲，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業員，開始深入的了解移動公司這個大企業。我的工作目標是"立志成為一位最優秀的營業員"。

苦練業務，提高技能

我一向認為不斷加強移動通信業務的學習，熟練掌握各種業務知識是帶給優質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業務方式及遇到業務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業績；如果他是一位醫生，那這些時間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業務知識的學習。

服務無限，心細如絲

"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環節，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業務的辦理過程中建立信任的關系。

疑難客戶，耐心溝通

報，并為自我到營業廳亂發脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！

服務之星事跡材料篇三

大堂經理，是營業廳服務的指揮家。有效地調動好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營業廳協奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶取號、引導分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。

服務只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務要有持之以恒的可以量化的標準。在服務行為上，他定期對最基本的服務細節堅持持久的檢查和監督;在服務技巧上，他會將典型服務案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業化的服務體驗。

他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，柜臺人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話催債又催得那么厲害，現在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的，你們要收個錢有怎么難嗎?”當值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細的解釋，但客戶的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進去，在廳堂指著柜員大罵。

客戶表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩定他的情緒，將他請到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。

存款后，客戶竟轉頭向他道歉，他說，兒子欠了卡債，之前已經被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題。客戶感慨地表示：林斌的服務讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時的負面感受。

就是這么一件小事，可能在大堂內常常都會發生，但是如果沒有好的心態、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經理的心情都會被這些負面情緒所影響;如果不主動熱情地為客戶解決問題，客戶的不滿情緒會越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會少。

服務之星事跡材料篇四

xxx，男，保險公司車險部經理，同志是一位出色的部門經理。他參加工作的這些年內，先后9次獲得省、市人保財險系統年度“優秀黨員”、“優秀員工”、“展業明星”等多項稱號，累計完成保費多萬，累計參與保險理賠案件900多起……，這一串串的數字呈現了有著黨齡的年輕小伙子在平凡的崗位上做出的不平凡業績。同時，也正是這樣一個年輕人，以他對保險事業的執著追求，勇爭第一的從業信念，勤勉進取的工作業績，譜寫了一個又一個的動人故事，集中展示了公司保險人不懈努力、執著奮取的職業風采。

一、無私奉獻，扎根業務一線。

同志先后涉及過內勤、展業、理賠查勘等多個崗位，他是一個從最基層的業務一線做起，憑借自己的努力逐步成長的優秀部門經理。特別是，他所在的部門因人員變動而人手緊張，他主動承擔起外勤的展業工作和內勤的管理工作，加班加點成了家常便飯，他幾乎沒有一天按時下過班的，但他卻從未有過一句怨言。憑著同志踏實的工作態度、嫻熟的展業技巧、對同事的滿腔熱情，他多次被省市分公司授予了多項榮譽，同時他的工作能力和工作熱情也引起了上級公司的關注，省分公司多次想把他調到機關做管理工作，但他卻說：“基層需要我，我也離不開這塊培育我的土壤”。就是這么一句樸實的話，讓同志在業務一部一干就是十二年，這期間面對無數保險主體的高薪、高職位等各種誘惑，他卻始終堅持自己的理想和信念。

二、篤守誠信，服務熱情。

工程機械保險業務是公司近幾年來快速發展的一個險種業務，但其保險標的分布之散、工作環境之惡劣，給售后服務及查勘理賠帶來一定的困難。據統計，工程機械主要分布在四川、青海、、、等省份，而施工機械主要又是在交通閉塞的山區工作，前年有一次在四川黑水地區查勘一臺受損工程機械時，同志一行查勘人員剛下火車又轉上汽車經過坐10個多小時的奔波，才到達平均海拔為3500米以上黑水縣，當他們拍著身上的塵土出現在保戶面前時，保戶激動地握住他的手說：“這里交通不便、環境惡劣，我們自己進來一趟都不容易，沒想到你們這么快就來了。謝謝你們!謝謝!”。

三、拋家不顧，投身保險事業。

成績的后面伴隨著的往往是艱辛和汗水。為了保險事業他全身心地投入，舍棄了很多。他上有年邁的父母，下有年幼的女兒，在工作上他是一名好黨員、好職工，在家中他也是一名好兒子、好丈夫、好父親。其實他何嘗不想多有些時間來陪陪家人，多帶帶女兒，但在工作與家庭之間他永遠選擇前者，為了黨的事業、為了保險工作，他無怨無悔!上面的一個個小故事，只是同志投身保險事業精彩人生的一個個片段，一份份插曲，相信今后他將以他的熱忱和執著，腳踏實地，繼續為我們的人保事業扎根業務一線、揮灑青春熱血!

四、堅持原則，以秉公辦事為準繩。

五、同舟共濟，共抗暴風雪。

春節前，一場突如其來的大雪與冰凍，以迅雷不及掩耳之勢橫掃了江西大地。一時間，交通堵塞，電力中斷，供水緊張，使得正欲歡度新春佳節的人們處于恐慌之中。全省財產損失嚴重，查勘工作受到了嚴峻的考驗。同志所在的業務一部承保了全省電力系統的業務，事故一發生，軍令如山倒，同志立即動身奔赴冰雪一線，全力投身于電力系統的第一現場查勘，協助電網搶修。從出險時到年關，從年關到十五……，在山峰倒塌的高壓塔下、在山澗斷損的線路旁都留下他辛勤的足跡。餓了啃一口方便面，渴了就喝一口水，每天勘查完線路回來都是一身的汗水、泥水。但他卻沒有一句怨言，因為在他心里，災情就是命令，保戶就是上帝，搶險救災比天大。“冰雪無情，人保情深”的感覺就是在這樣的點點滴滴中傳達到了客戶的心中。

六、拋家不顧，投身保險事業。

成績的后面伴隨著的往往是艱辛和汗水。為了保險事業他全身心地投入，舍棄了很多。他上有年邁的父母，下有年幼的女兒，在工作上他是一名好黨員、好職工，在家中他也是一名好兒子、好丈夫、好父親。其實他何嘗不想多有些時間來陪陪家人，多帶帶女兒，但在工作與家庭之間他永遠選擇前者，為了黨的事業、為了保險工作，他無怨無悔!上面的一個個小故事，只是同志投身保險事業精彩人生的一個個片段，一份份插曲，相信今后他將以他的熱忱和執著，腳踏實地，繼續為我們的人保事業扎根業務一線、揮灑青春熱血!

服務之星事跡材料篇五

張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！

我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來到移動公司，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業員，開始深入的了解移動公司這個大企業。我的工作目標是"立志成為一位最優秀的營業員"。

苦練業務，提高技能

我一向認為不斷加強移動通信業務的學習，熟練掌握各種業務知識是帶給優質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內為客戶解決難題，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業務方式及遇到業務無法正常使用時應采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題，我始終認為每一位客戶到營業廳來她就必須要在最短的時間內為用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業績；如果他是一位醫生，那這些時間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業務知識的學習。

"為您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環節，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，為用戶優選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業務的辦理過程中建立信任的關系。

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發牢騷的客戶，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因導致的會為用戶一個滿意的交代，然后仔細詢問用戶狀況，什么時候開通的？開通后分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統上查詢gprs是否正常，排除；再查詢業務是否存上，排除；之后更換到自已的手機上使用，發送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發送彩信失敗，繼續查看用戶手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關系，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發來短消息，稱已經能正常收到手機報，并為自我到營業廳亂發脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的常客，但已經不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間！

服務之星事跡材料篇六

我叫小春，女，現年40歲，經濟師，大學學歷，1991年參加銀行工作。多年來，做為一名金融工作者，我認真貫徹金融方針政策，以強烈的社會責任感和奉獻精神，積極踐行社會主義榮辱觀，踐行自己的服務諾言為廣大客戶提供最方便、快捷、優質的金融服務沒有最好，只有更好。看似一句簡單的承諾，卻承載著工行人的誠信，求實、創新奉獻精神，讓我十年如一日地堅持著、努力著、奮斗著，絲毫不敢懈怠。

整理完老人的錢，我的心情久久不能平靜，這樣的老人是社會上的弱勢群體，我們的身邊有多少這樣的老人需要幫助？我們的金融服務存在多少盲點？柜臺服務有多大的局限性！

帶著疑問，我背起行囊，開始行走于大街小巷、田間地頭，宣傳金融知識，了解不同客戶群體的金融需求，幫年青人持家理財，手把手地教老人識假幣，真正實現金融知識下鄉，把金融服務送上門。在一次走訪中，我遇見幾個人在爭論什么？近前一看，原來是一伙人圍著一個賣杏的，賣杏的老漢死活不要100元錢，說：“要是沒零錢我就不賣給你了，昨天賣了一天杏，賣了一張假錢，白白賣了一天。”另一個說：“提起假幣真是害人不淺，我老兩口辛辛苦苦一年喂了一頭豬，賣了1000多元錢，最多能掙200元，可偏偏又收了一張假錢，你說可氣不可氣！”聽完他們的話，我手把手地教他們識假幣，怎樣對著光線看水印、圖案、票面顏色花紋；怎樣用手感觸盲文、國徽的凸感；怎樣抖動鈔票辨別真幣發出的清脆響聲等等，并把反假宣傳資料送到他們每個人的手上，看著他們的認真勁，心想要是我能早幾天來，100元的損失就可以避免了。

服務之星事跡材料篇七

工作上，小陳對待每一位客戶都是熱情有禮、有問必答，憑借貼心周到的服務與客戶建立良好關系。一天，營業終了，柜臺員工都在清點現金、扎帳，一位客戶打電話到潘塘信用社焦急地說：“我公司在農信社申請辦理的農信易掃目前收款遇到問題，影響公司正常營業，你們可以派人過來看看嗎？”小陳沒有因為臨近下班而拒絕客戶，反而二話不說，馬上答應客戶盡快上門為他解決問題。

她快速完成扎帳后，和同事匆匆趕到客戶公司，耐心辦理確保客戶正常經營收款。由于客戶公司有十幾個門店，此后連續幾天，小陳和同事都在下班后主動上門走訪客戶公司的'每一家門店，細心教會門店員工關于農信易掃的.正確使用方法，同時為公司財務人員進行業務培訓，教會他們如何查賬等。由于跟蹤服務貼心周到，客戶對小陳贊許連連。小陳從客戶需求出發，真誠為客戶提供金融服務，哪怕是下班時間也主動協助客戶解決難題，小陳始終將“真誠如金、真心為您”的服務理念貫徹落實到工作的每一個細節。

服務之星事跡材料篇八

xxx，今年69歲，是xx廠的一名退休工人。做為一名普通的社區志愿者，他做到了熱心公益活動，情系社區、樂于奉獻，不圖名、不圖利、不計較個人得失，積極參加社區組織的各項活動，大力支持社區的各項工作，積極建言獻策。用實際行動踐行“志愿精神”，在社區精神文明創建中做出了自己應有的貢獻，并自覺將文明生活、健康生活理念帶到社區、帶給身邊的人，通過行動支持社區文化事業的發展，弘揚“志愿精神”，在社區服務和為居民服務中找到了自己的位置，體現了自己的價值。

靳xxx是社區不可多得的文藝人才，退休以后，他利用自己的業余時間和幾十年在企業從事文體工作和宣傳工作的豐富經驗，為社區群眾文化工作提供了很多幫助，始終堅持“退休不褪色，老有所為獻余熱”，始終保持一個志愿者應有的優秀品德和無私的奉獻精神，真正發揮一個志愿者無私奉獻的模范作用。

平時，他經常參加文藝活動，70來歲的他，自學掌握了伴奏變調、打印、視頻格式轉換等常用操作，盡可能多的掌握技術，更好的為社區居民服務，為社區的文化事業貢獻自己的力量。在組織參加社區文藝活動時從來不計得失，不計報酬，發現社區組織的演出沒有樂隊，就主動把平時一起練習演唱的.老伙伴招集起來，為社區居民豐富文化生活。為了社區的群眾演出方便，經常無償為他們印制歌譜，解決樂隊演奏的問題。

社區腰鼓隊、合唱隊、太極拳隊、舞蹈隊、模特隊的訓練和彩排中都離不開他東奔西走、忙碌的身影，社區每支隊伍的組建和發展都有著他貢獻的力量和付出的努力。可以說，協助和指導社區文體隊伍活動已經成為了他晚年退休生活的最主要任務。

在平時的日常生活中，他更加注重用自己的力量在社區營造積極、健康的文化氛圍，他加入了社區義務志愿宣傳隊，協助社區工作人員宣傳政策、倡導文明。在社區各類宣傳日、政策宣傳工作中，他積極參與，并出謀劃策設計出更為豐富多樣的宣傳形式，不僅出色完成了宣傳任務，將各類政策、信息傳遞到了居民身邊，更注重宣傳形式的個性化和實用性，得到了居民的一致好評。

為了讓退休的生活不寂寞，實現退休以后的人生價值，讓生活更加豐富多彩，他把生活時間安排得非常緊湊，每天除到合唱隊參加演唱練習外，還自愿參加社區志愿者活動和社會上的義務勞動，主動為社區分擔責任，主動幫助有困難的年邁居民解決一些生活中的困難，扶老攜幼，主動為社會做些力所能及的工作，主動當起了一名家庭志愿者，在自愿服務社區、服務居民的同時升華自己，播撒文明。

有一次，他照舊去練歌，看見水暖工正在地溝里維修管道，他順著往下看，看到地溝里留存很多水，而且其中一個管子還不斷往外噴水，水量比較大。他問：“暖氣管道里，怎么還有水呀。”施工人員答道：“自來水管裂了，那是自來水管子噴出的水。”他說：“干凈的水，白白流走，這不是太浪費了嗎？你們給修一下吧。”施工人員說：“這不歸我們管，得找自來水公司。”他當時想，今天是雙休日，上哪去找人呀，又不知道自來水維修電話，算了吧。他就繼續唱歌，可是心里有事，怎么能專心唱歌呢？他立刻跑回家中，抓起電話按114查找自來水維修電話，向值班人員報告了情況，不到一個小時自來水搶修人員來到現場，很快把裂縫維修好了，維修人員向他表示感謝說“多虧了你呀，要不然我們損失可就大了，你真是個好心人。”他說：“看著干凈的水白白的流走，我心疼呀，這不算什么，只不過是跑跑腿，打幾個電話罷了，舉手之勞。”但是他的心里卻美滋滋的，幫助別人，快樂自己。

還有一次，在成標街上，一個轎車司機從車窗往對面垃圾箱內扔垃圾，一下沒扔過去，塑料袋碎了，垃圾散落的一地。靳xxx看見后，馬上把垃圾撿起來，扔進的垃圾箱。那個司機很過意不去，連忙下車向他表示感謝。他做的這點小事不算什么，只是用自己的愛心感染者周圍的人，對他人友善，他也會還你一個微笑。彼此用道德的標準衡量自己的行為，社會就會更和諧了。

靳xxx家住在xx社區535樓，是一棟老住宅樓，樓道里長年沒人打掃，居民們平時的生活垃圾隨地堆放，影響了樓道形象。為了改善這種惡劣的生活環境，他和同樣住在這棟樓里的的藍xx老人一起買來涂料，義務粉刷樓道，同時搜集各類宣傳資料和圖片，制作宣傳欄和社會公道標語，與藍xx一起創建起了樓道文明。經過他們的努力和帶頭，居民們漸漸的不再隨手扔垃圾，不再隨地吐痰，相反，還同他們一起義務清掃樓道，下雪時大家一起帶著工具到庭院掃雪，一派其樂融融的和諧景象。

小區的環境美化、社會文明離不開志愿工作者的努力，也離不開居民的辛勤付出和支持。靳xxx堅持幾年如一日的清理樓道墻上的小廣告，看見貼廣告的人就客氣的勸走，沒看見貼上了，就用小鏟刀一點一點鏟掉，讓人進入潔凈的樓道心情愉快。走廊窗戶壞了，他和藍xx主動修上；玻璃壞了，主動換上；樓道燈壞了，他主動出錢，換上新的。他還發動了樓內居民，季節性的刷樓梯，為居民創造了良好的生活環境；組織自愿者，為樓道小區巡邏，看見陌生人進入樓道，主動上前詢問，為小區治安做出了貢獻。多年來，他本著“義務、互助”的精神參加家庭志愿者活動，為構建文明社區、和諧社會獻出了自己的力量。

服務之星事跡材料篇九

小亮，男，中共黨員，現年41歲，現任清源供水公司管網所副所長，同時也是公司供水管網維修志愿服務人員，負責全市的管網維修工作。管網所工作的好壞，直接影響著公司的形象，牽動著千家萬戶。工作雖然平凡，但肩負的責任重大，對此他是無比的清楚，所以，從干這項工作伊始，他就下決心干好、干精管網維修工作。多年來，他本著對供水事業高度負責的態度，為群眾著想，急群眾所急，全心全意為人民服務，以"上為黨和政府分憂、下為人民群眾解憂"的服務宗旨，嬴得社會群眾和單位職工的尊敬和贊譽。先后榮獲"市五一勞動獎章"、"省建設系統服務明星"、"市優秀共產黨員"，多次受到市區單位和群眾贈送的錦旗和表揚信，被廣大群眾親切地稱為"貼心人"。

管道維修工作是露天作業，每天都要巡查管網、閥門是否漏水，發現問題，及時解決，盡量減少公司水資源的浪費和經濟損失。所以，無論節假日、白天黑夜還是酷暑嚴寒，哪里有搶險任務，哪里就有他的身影。夏天汗流浹背，冬天渾身泥水，他的足跡踏遍了全市的大街小巷，每個街道的管網粗細，每個閥門的具體位置，都深深的印在他的腦海里。多少個節假日，人們都在旅游休息，他卻在值班工作；多少個燈光通明的夜晚，人們在看電視娛樂，他卻在搶修現場；多少個酷暑寒冬，人們在屋里享受清涼、溫暖，他卻在高溫下、風雪中搶修。在他從事管網維修工作的20年里，不知跑了多少路，修了多少閥門，搶修了多少處漏水，義務維修多少次，吃了多少苦，受了多少累，但為保證居民用水，企業生產不受影響，公司經濟不受損失，再苦再累他都毫無怨言。

寧可三日無電，不可一日無水。這句話充分證明水在人們日常生活中占重要位置。供水工作的辛苦，就是要換來千家萬戶的安全用水，哪里出現險情，他就會迅速地趕到現場。20xx年元月27日，正是農歷大年初二，氣溫驟降到零下5—6度。正在值班的他接到電話，中學路大面積無水。他立即趕到現場，通過排查發現在拆遷區里由于管網凍裂跑水造成水壓降低，他迅速去關閉閥門。誰知一掀開閥門井蓋，絲杠跑水，水柱上竄一米多高，躲避不及，小亮一下成了水人。井里面已經蓄滿了水，他不顧天寒地凍，就跳進了閥門井里維修閥門。凜冽的寒風，冰徹透骨，等他修好閥門上來時身上的`冰碴直往下掉。圍觀的群眾被感動了，送來烈酒，讓他驅驅寒氣，送來了棉衣讓他保暖。

20xx年7月，市政府安置小區祥和家園開工了，共有45棟樓房，一千八百多戶，主管網3000多米，從開工到完成歷時三個月的時間。三伏天，為了加快工程進度，每天都是早上六點到下午七點下班。7月26日，連續幾天的高溫，他在工地上由于喝水少有點中暑，感到身體發困腿發軟。下班回家開空調解暑，到了晚上高燒到39度，燒得他兩眼直冒金花，連夜到醫院打點滴。第二天，剛有所好轉他就要上班去，妻子在門口攔著他說："你不要命了，今天不能上班"他說："安置小區是政府的一項民心工程，為了盡快讓拆遷戶住上新房，必須加快進度，我不能不去啊！"妻子聽了他的話，不由的流下了眼淚。在這三個月的期間他瘦了十來多斤，曬得黑黑的。但工程完成后看著自己的成果，他心里露出了會心的微笑。同年8月的一天，泰山路和民主路口一個公廁表井閥門損壞，小亮同志趕到現場一看，由于下水道向表井滲透，井里積滿糞便，臭氣熏天，蚊蠅成群。他拿出工具，埋頭就干，強烈的氣味熏得他雙眼流淚。但他全然不顧，堅持把閥門修好，恢復供水。

自來水聯系著千家萬戶，為了更好地服務群眾，公司管網所24小時值班，熱線電話公布于眾，義務為居民服務。不管白天黑夜，刮風下雨，電話只要打過來，職工都會及時去維修。20xx年元月6日晚上9點多，氣溫降到零下5度，天空刮起的寒風夾雜著雪花，接到麗江花園主管道跑水的電話，他及時趕到。等關閉總閥門后，發現原來是200pe管爆裂，由于用戶多，牽涉面積廣，需要連夜搶修。他帶領員工帶水操作，挖坑、排水、修接管道，不理會寒風凜冽，不理會水涼刺骨，他們埋頭苦干。一番忙碌，等維修好已是凌晨2點多了。打開閥門，看著供水恢復正常，他終于放下了心，身體又冷、又餓、又乏的感覺仿佛也都消散了。

為了把工作干得更好，他在長期的管網維修中總結經驗，在工作中一邊干，一邊學，努力提高自己的業務水平，節省搶修時間，節約開支，積極參加技術比武和技術創新，熟練掌握各種機械設備的操作技能，提高搶修工作效率。他不斷地充實自己，在實踐中提高自己，對新型管材就采取了不同維修方法：如今，供水主管網采用了pe聚乙烯管材，它的缺點是怕銳物刺傷、管中扎洞等。他就采取了攻絲堵漏法、火補粘貼法等，針對各種不同的情況使用不同的維修方法，為公司節省了大量的堵漏器。一份耕耘，一份收獲。由于他平時愛學習刻苦鉆研，無論在基礎理論，還是在技能操作上都擁有扎實的本領，豐富的經驗。

類似這樣的事例還有很多，很多。多年來，在供水管網維修志愿工作中，他始終是常年如一日，默默無聞，無私奉獻。沒有氣壯山河的豪言壯語，沒有驚天動地的轟轟烈烈，一腔熱血化甘泉，全心全意為人民。

服務之星事跡材料篇十

我叫xxx，系電子商務科學學院教育技術專業大三學生，現是一名青年志愿者。本人學習、工作認真踏實，待人熱情誠懇，處事嚴謹細心；積極參加各項公益活動，愛好廣泛，熱愛運動，酷愛電子商務以及善于和同學交往；富有親和力，人際關系好。

“有一種生活，僅有經歷過，你才明白其中的艱辛；有一種艱辛，僅有體會過，你才明白其中的歡樂，僅有擁有過，你才明白其中的純粹”，這是我從實踐中總結出來的經驗。我20xx年9月入學便加入了我們青年志愿者協會并注冊為青年志愿者，積極參加各項活動。“青年志愿者”，對于許多人來說，是一個并不陌生的'名字。在我們學校，志愿者人數更是上千人，作為其中的一員，我感到無比的自豪。“奉獻、友愛、互助、提高”——代表的是青年志愿者的形象與行動指南。志愿者，已不再是簡簡單單的一個稱號，而是一種榮譽、更是一種社會職責。

作為一名志愿者，我積極投身于我校志愿者工作中去。認真負責、恪盡職守、盡職盡責，富有團隊合作精神。無論在校內還是在校外，都努力做好自我應當做的事，盡力把事情做到更好。同時我利用自我的課余時間與同學溝通交流，為加強與方便青年志愿者工作的宣傳起到了必須的作用。“志愿精神的真諦是用愛心去幫忙需要幫忙的人；能鼓勵更多的人一齊去傳承這種精神――這是我們志愿者目前應當做的”，這是我做志愿者工作的一個信條。

我能夠說：“青年志愿者，我無愧于你的名字！

服務之星事跡材料篇十一

1)為人民服務的名言活著就要做個對社會有益的人()

2)務實求新敬業奉獻(胡尊亮)

3)服務從細節做起細節決定成敗。(吳瓊)

4)接待對方從微笑開始;了解對方從傾聽開始。(沈秀梅)

5)內強公仆素質外樹民-警形象(房文榮)

6)窗口有限服務無限。(何秀同)

7)我將在每次與客人的接觸中盡可能多的為其提供服務。

8)微笑,教養,握手,合作,改變--成功者的五大利器。(趙躍)

9)成熟的和真正的公民-意識;就把為社會服務看作一個人最主要的美德。(付學偉)

10)廉潔、勤政、務實、高效(高飛)

11)滿意只有起點,沒有最好;服務永無止境,只有付出.(李明)

12)嚴以律己寬以待人。(朱偉)

13)服務源于用心真誠贏得信任。(宋海燕)

14)內不欺己外不欺人。(袁進)

15)以愛崗敬業為榮以不負責任為恥。(燕桂芬)

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印

推薦度：

點擊下載文檔

搜索文檔

服務之星事跡材料篇十二

我叫小尚，今年29歲，自8月到達源物業管理有限公司工作以來，已是四個多年頭。我先是從最基層的保安員做起，通過自己的不斷努力做到保安隊長，再到經營管理部副部長，現任奧林國際公寓管理處副主任，在領導與同事們的支持與幫助下，經過長期的學習與磨練，個人素質與能力得到了提高，工作取得了一定的成績，積累了寶貴的工作經驗，養成了我耐心細致、嚴謹求實的工作作風。現在我將這四年里的一些工作經歷與心得匯報給大家。

曾經當過兵的經歷造就了我不服輸的性格：我始終相信滴水穿石、聚沙成塔，萬丈高樓平地起，踏實肯干是真知，勤能補拙是良訓。既然公司給了我一個實現人生價值的機會，我就應該好好工作，以高質量的服務博取業主的信賴，為公司的發展盡自己的最大力量。

服務于業主，就是盡自己最大的能力保障他們的生命安全、財產安全。在保安隊工作期間，我受過很多委屈，需要面對有些業主的不理解和外來人員的滋事生非，那些為人知的、不為人知的我都忍了下來，盡自己的能力協調矛盾，感動業主，爭取理解與支持。作為保安隊長，我經歷過很多事情：勸救過意欲輕生的居民，挽救了一條可貴的生命；聯系醉酒居民的家人，將其安全送抵家中；平息多起打架斗毆事件；積極配合公安機關擒獲犯罪分子等等，這些都是我應該做的.，更是我必須做的，只要業主的利益受到保護，公司的榮譽得到維護，那么我便無怨無悔！

服務于居民要求我們待人以誠。我認為誠信包含兩個方面的內容：一是自己恪守信約，言必信、行必果；二是相信別人能守信用。二者缺一，就不是真正的誠信。現代生活要求人要誠信，特別是像我們物業公司這樣的服務性行業。誠信并不是簡單的一個詞匯，誠信更是一種態度、一種責任；一個不誠實的人是承擔不起工作的責任的，一個不誠信的公司更不可能在現代社會上立足。這就要求我們物業公司的每一位員工都應誠實守信、至真至誠的對待每一位業主，盡我們所能為業主提供一個良好的學習環境、寬松的工作環境、舒適的生活環境。

雨水能夠滋養大地，復蘇萬物，可是于我們物業工作人員而言卻不盡如此。當的雨季來臨時業主們的投訴電話也接踵而至。每次接到報修電話，我都要在第一時間頭頂大雨趕到現場，挨家挨戶的進行走訪、了解和調查，并且做好記錄及時匯報給工程部，只有這樣工程部的同事才能夠更好的進行維修，使得房屋漏雨問題得到圓滿的解決。待房屋維修完畢我還要逐家進行回訪，確保我們的維修能夠得到住戶的滿意。一場雨下來要走上十幾家，要爬百十多層樓，一天下來腰酸腿疼，晚上回家睡覺時經常半夜將我痛醒，妻子看在眼里記在心里邊給我按摩邊流眼淚，我在妻子的按摩下又睡著了。對于業主，我們不但要誠實，更要守信，及時溝通情況，相互配合，只有這樣才能圓滿的解決問題。

那還是7月8日的下午，烏云驟起、突降大雨，由于sa06—3單元601住戶家中裝修空氣超標，將窗戶打開進行通風，因當時家中無人，無法及時將窗戶關閉，形成雨水倒灌進入室內。19：30點左右，3單元501住戶向物業公司投訴此情況，我與幾名工作人員及時聯系到601房主，601房主回到家中及時清理了積水，并且到501室查看因跑水給其帶來的損失，并答應給予501室業主一定賠償。但是501業主要求賠償全部損失，物業公司工作人員得知情況后出面調解未果，為避免給樓下401室造成損失，我們提出要幫助501室清理積水，但是501業主拒絕配合并將我們從其家中攆出。于是我們費勁周折聯系到401業主將此情況及時通知本人，待其趕回家中時發現雨水已滲透天花板，我們又與501業主說明積水沒有及時清理給401住戶造成的損失，此時501業主才允許我們工作人員進入，當大家進入室內后發現其積水仍然沒有清理，于是我們又挽起袖子對積水進行了徹底的清理。由于天氣寒冷、雨水涼，又長時間泡在水里將我的痔瘡病又引發出來好長時間沒有好,妻子說我你圖什么呢？我嘴上不說什么但我心里明白這是我的工作，我為住戶服務我身體雖然痛苦但我心里快樂著。

夏季的雨水尚且如此，冬季的寒冰更是不在話下。的深冬異常寒冷，a01車庫業主因忘記關門，造成管線凍裂大面積跑水，使主路凍冰長達50多米，此時業主們并未投訴，但出于對安全問題的考慮，我親自帶領保安員、保潔員們進行刨冰會戰，利用僅一天的時間將積冰處理完畢。看著平坦的路面，我的心里更加舒坦！

事無巨細，只怕認真二字，我在不斷學習中成長，在不斷成長中積累經驗。能夠從公司的一名外雇人員走到了公司的管理崗位，這是大家對我的認可，公司對我的信任，如何當好一名合格的督察員成為我進入經營管理部后的首要工作任務。我以完善公司的規章制度為突破口，尋找資料學習物業相關知識，結合自己當兵時積累的管理經驗制定了《保安隊內部管理考核細則》，又在此基礎上結合保潔、維修等實際情況制定了《達源物業公司管理考核細則》，并于3月在公司全面推行。《管理考核細則》是推行了，但能否落實卻是一個大問題。面對業主不斷增多的投訴與員工們的不理解，我不但沒有動搖，反而堅定了推行《細則》的信心。面對一項新的制度推行我自己就要深刻的了解它并且牢記它，不但要牢記制度還要了解員工的工作情況，要對每個工作崗位進行摸查了解，我整天穿梭在各個崗位和小區的樓宇間這樣我掌握了基層的第一手資料。

愛人也在本單位從事保潔工作，也許有的人會說：“他不會考核自己的愛人。”面對有些人猜疑我有私心的目光，我沒有遲疑，我相信只有秉承公平、公正的做法才能讓大家心服口服；為了保障公司利益不受侵害與服務質量的不斷提高，我更要嚴把考核關，于是我安慰妻子，努力做她的思想工作，妻子為了支持我的工作也毅然辭去了保潔工作，對此我感謝妻子對我工作的支持。為了更好的推行《考核細則》，我經常與基層工作人員談心，對他們曉之以情、動之以理；我想只有員工們真正接受了這一制度，我們的基層工作水平與服務質量才能明顯提高。功夫不負有心人，在我的努力下這一制度終于能夠在公司上下得到推行。投訴率減少了，服務質量提高了，當我將這一喜訊告訴妻子時，心里真是有說不出的滋味。

由于工作需要，公司將我調任奧林國際公寓管理處副主任，這正說明了公司對我業績的肯定與能力的信任。奧林前期介入時期處境艱難，挖坑植樹、掄鎬刨冰這些都不在話下，即使是受了傷，我仍是干勁十足。為了保證小區內物產安全，我經常帶領保安隊員深夜蹲守，當刺骨的寒風吹透棉衣時，我與隊員們都瑟瑟發抖，但想起公司對我工作上的支持與生活上的關照，我認為這一切都做得值！

用自己的全部去對待他；因為他是我今生的事業，我年輕、我付出、我一樣也有收獲。我為我選擇的行業與事業，我無怨無悔。

服務并不僅僅局限于業主，我們更應極盡所能服務于公司，深化服務質量，拓展服務內容，創品牌、樹形象、練內功、求發展，大家齊心協力推動公司全面發展，真正做到公司壯大我成長，我與公司共榮辱！

謝謝大家！