范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

服務之星事跡材料篇一

在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務。20xx年及20xx年，米芳工作表現出色，榮獲省行“優秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業機構連續3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進群眾"稱號及“旺季營銷優勝單位”稱號，榮獲巾幗服務禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務網點。

服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的大堂經理，商場優秀員工先進事跡有為客戶服務的熱情是務必的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自我的業務水平，更好地服務于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經驗，尤其是對一些業務難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學習熟悉銀行知識、業務技能、客戶心理、金融行情與銀行法規，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。

米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業務潛力外，還需要良好的服務意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業務的老奶奶來到網點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業務要求上，掛失業務是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米芳告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務，經我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業務受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務，不管是客戶的網銀問題、pos機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業務核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。

真誠服務體此刻每一個工作細節當中。作為大堂經理，往往要第一時間發現客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預約取現的男子一大清早來提取現金，但因現金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現金，誰都犯難。這時米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開始聯系其它網點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯系好的網點取現，臨走時還對米芳說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發投訴，米芳也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。

銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優秀的服務團隊里鐵礦保安先進事跡材料，米芳一向持續清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。

應對金融界愈演愈烈市場化的局勢，建總行適時推出了“三綜合”服務項目，期望以服務為陣地，贏得市場的認可，搶占金融市場發展先機，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實好處和戰略好處。這對于一個入行兩年的新人來講影響將會更加深遠。

我于20xx年大學畢業進入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經理的工作，短短2年時間，我已然從一個剛入職場的新人轉變為專業的銀行人，優秀的建行人。

從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶至上注重細節的服務理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠為客戶排憂解難，期望能為建行的發展做出自我應有的貢獻。入行時便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經理。我深知大堂經理一職相對具有挑戰性。兩年時間里我不斷公司段長先進事跡材料學習我行傳統業務與新型業務知識，向同事請教，認真做好筆記。每一天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，我會主動迎上前，熱情的詢問客戶辦理什么業務，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業務；當營業大廳客戶較多需要排隊較多時，我會仔細了解給客戶不一樣的業務需求，有效引導與分流客戶，第一時間滿足客戶的業務需求。透過兩年的不斷學習，我的業務技能與服務技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評。

“客戶至上，注重細節”，這是建行始終踐行的服務理念，服務的目的是讓客戶滿意。可能是擅長記憶的緣故，我總會準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。客戶因此也更愿意在我行辦理業務。當客戶被問到為什么會舍近求遠前往我行來辦理業務時，客戶變回會心的說：“在東興路建行辦業務感覺很貼心，因為我們有家的感覺，舒服。”客戶的一番贊美是對我的最高肯定與表揚。兩年的臨柜實戰中，客戶的評價與表揚成為我不斷高級技師的先進事跡材料進步的動力。標準化服務方式、規范化操作流程、無風險的運營標準始終是我堅持學習的目標。在不斷向目標靠近的過程中，我會秉著“五心”為客戶服務，即關心，耐心、用心，細心、貼心。關心客戶的人身與財產安全，耐心傾聽客戶的訴求，用心與客戶交流，細心發現客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒一筆業務，讓客戶來的安心，走的開心。兩年期間，我以業務零差錯，零投訴贏得了全行同志的認可與表揚并很榮幸被省分行評選為優秀員工。

服務之星事跡材料篇二

電工維修是一項工作繁重，責任重大的工作，入戶維修更換燈具，開關插座，線路故障。區內庭院燈，居民樓內公用電設施等等都是體力與技術活，要求維修值班人員不管白天、黑夜，無論刮風下雨必須在規定的時間內趕到現場進行搶修，節假日、星期天、下班后頂風冒雪搶修線路，對他來說已是習以為常。雖然該同志與妻子倒班，4歲的孩子與患癌癥12年的父親都需要家人的照顧，但該同志卻從未因此耽誤過工作。

大家不會忘記前段時間那場百年不遇的暴風雪吧，城市的交通、電力等設施受到了較大的破壞，多個小區大面積停電，報修電話紛紛打來，該同志同志心急如焚，他立刻步行到現場察看情況，準備搶修。當發現受損電路均為外線時，他一方面積極與電業部門聯系，另一方面貼出通知，做好穩定工作。此時，他已經連續在風雪中工作了4個小時，這時，又有住戶打來報修電話，經查該樓為內線損壞，該同志雖然已筋疲力盡，但他仍然堅持到住戶家進行維修，當為住戶維修完，安全送電時，住戶非常感動，握著他的手說“我只是打個電話試試，沒想到，你還真來了，真是太感謝你了”。當該同志走回家時，已經是晚上9點多鐘。他的妻子把熱了多次的飯菜端上桌叫他吃飯時，該同志已經在沙發上睡著了，望著他那疲憊的臉龐，他的妻子默默地拭去眼角的淚。

多少年來，該同志在工作中兢兢業業、無私奉獻，得到的不僅是領導的認可，住戶的稱贊，更得到了家人的理解和支持。為了回報國家和社會，曉東同志幾乎將所有的精力都投入到工作中，常年的超負荷工作，使該同志沒有更多的時間去陪伴家中患病的老人與剛出生的孩子。去年，公司又接到一批重要的工程，在操作過程中，他腰部受到較重的損傷，他沒有對任何人說起，堅持上班，但是，傷病使他無法長時間的從事維修工作，但每次到住戶家維修他都咬牙挺著堅持工作。他這種忘我的工作精神感動著身邊的每一個人。

維修電工雖然接觸的都是民用電，但也是一項危險性較高的工作，稍有不慎就會給自己和群眾的生命、財產造成損害，因此需要維修人員不僅要具備較強的責任心、較高的業務水平，還要有全心全意為人民服務的熱情和一顆熱愛工作的心。他熱愛他的工作，因為，工作能給他快樂，每當他做完最后一項工作并親手合上電閘為住戶送去光明時，每當他看到住戶滿意的笑臉，說一聲“來電了!”的時候，所有的苦和累都會隨之而去。

就這樣，多少個日日夜夜、多少個寒來暑往，他始終在平凡的工作崗位上默默地耕耘著、奉獻著，今年6月，患病的父親走了，強忍著悲痛。依舊工作在她的崗位上，沒有半句怨言。

有道是：“攀得半山修到遠，還需健履上高峰”。任重道遠，相信在今后的工作中，該同志一定會留下更加閃光的足跡。

服務之星事跡材料篇三

我叫小超，今年十九歲，來自旬邑縣職教中心高二4班。在我高中兩年學習生活中，我先后承擔過學生會的年紀主管，辦公室副主任和學生會書記等職，同時也是校團委的組織委員。但讓我值得驕傲的是我是一名青年志愿者，在這些職務中我付出了很多，同時也收獲了很多。

當學校進行校園周邊環境整頓和大掃除時，我會帶領志愿者同學徹底處理周邊環境。雖然每次都干的臟兮兮的，但看到自己的勞動成果，心里總是很高興。當學校拒絕白色污染時，作為志愿者的我在校門口阻擋手拿塑料袋的同學，并組織了同學在三飯期間帶著“旬邑縣職教中心”的佩戴站在校門口，監督同學，防止他們把塑料袋拿進校門。看到校園恢復了昔日的整潔干凈，我便感到很滿足。

團委舉辦慶元旦晚會、團活動等文藝活動時，我負責節目篩選和彩排。在活動將要舉辦時，要對各班同學的座位進行安排，并維持整個會場秩序。看到活動舉辦成功和同學們的熱情我就會感到很欣慰。

每當晚上放學回家時，我還要跟隨校衛隊進行巡邏執勤工作，不管嚴寒酷暑經常巡邏到很晚，回到宿舍經常引起舍友的不滿，但我從沒放棄執勤工作，因為我知道這一切都是為了同學們的安全。

學校舉行了幾次給貧困學生和災區捐款行動，我積極的參與其中，不僅為活動的成功舉辦獻計獻策，而且帶頭捐出自己平時積攢的零用錢幫助有困難的孩子。想到他們的困難因為我們的愛心捐助而重獲新生，我就感到莫大的`榮幸。

我還組織參與了很多值得紀念的活動，比如植樹節、清明節等法定節日，我們發動廣大青年志愿者舉行豐富多彩的活動，如南山植樹、清明節掃墓活動。在這些活動中充分展現了當代先進青年的精神風貌，發揚了中華民族的優秀傳統。

在志愿者工作中，我不斷努力的鍛煉自己，提高自己，現在我已經得到了充分的鍛煉，我為我是一名青年志愿者而光榮，為我是一名合格的共青團員而自豪。

服務之星事跡材料篇四

尊敬的各位領導、各位評委，同志們：

大家好！

今天，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動的心情，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經驗和成績在這里向各位匯報。做這項工作只有短短的兩個月，我有了幾點感受，在這里向領導請教，和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務讓青春閃光》！此時此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時代給我們提供的機遇！加倍珍惜領導對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望！

在這個陽光明媚，春暖花開的季節，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻”，我感到十分榮幸。青春是讀不完的歷史長卷，激情是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業，是拼搏，是熱愛并獻身自己從事的銷售事業。我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！微笑是服務行業的一把利劍，也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬。

吉拉德曾經說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香，當我們微笑著給別人帶來快樂的同時，我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說：人生如畫，有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕顧客不滿意嗎？記得一位老總曾經說過：“讓激情點燃激情，讓責任激發責任，讓光榮點燃夢想，讓夢想照亮未來！”

人不能沒有夢想，作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標，有了目標才有動力，有了動力就要為目標的實現一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現在做起，從細節做起，走好自己的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。

服務之星事跡材料篇五

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服務之星事跡材料

服務之星事跡材料

陳，男，漢族，現年36歲，中共黨員,大專學歷,助理工程師,工作至今十余載一直堅持奮斗在水利戰線。曾任縣供水站辦公室主任，現任縣供水站副站長、清塬供水站站長。

他年富力強,頗具才識,敢打善拼,潑命為民,以一顆豢豢的愛崗敬業之心，刻苦鉆研業務，以嫻熟的技術、熱忱的服務，贏得了干部、職工和廣大用戶的尊敬和贊譽，在十余載的水利從業生涯中屢建奇功,是一位被水利系統同志交口稱道的獨具魄力膽識、肯干能勝的優秀領導干部。

畢業后步入工作崗位的他時刻不忘學習，在平時日常工作當中就著手學習水利水電專業的相關知識和業務技能，在工作的同時，并取得了水利水電工程大專學歷。自工作以來，憑著一種“多學、多看、多干、多趕”的吃苦精神贏得了各級領導的認可和大家的一致好評。思想上，他以站為家，時刻從集體利益出發;工作中，他以身作則，任勞任怨、難事急事臟活累活搶著干;業務上，他不斷鉆研農村安全飲水項目建設，充實自己的實踐經驗，很快便成為一名業務技能骨干。

xx年2月加入中國共產黨，多年來始終以崇高的事業心和責任心，以“獻身、負責、求實”的水利行業精神，以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，思想上、政治上同黨組織保持一致，工作上勤勤懇懇，業務上兢兢業業，按時完成了各級領導交給的各項任務，多年受到單位的表彰獎勵，xx年至xx年連續被縣水利局評為先進工作者;xx年至xx年先后榮獲“模范共產黨員”、“創先爭優模范共產黨員”榮譽稱號;xx年度被縣水利局評為人民群眾滿意基層單位工作人員。在工作、學習、思想各方面成為了一個精明強干的多面手，為全縣供水事業的快速發展貢獻出了自己的全部能量。

他性格直爽、為人友善。工作上潑辣能干，不怕吃苦。學習上毫不放松踏實認真。于1998在職田供水管理總站參加工作后，先后參加了一、二級抽水站改建、抽水;水處理廠續建;職田至橋子后掌線;職田至白村湫坡頭線;職田至香廟張洪線;野雞紅至南村鄭家線主管道等諸多水利工程的施工，跑線測繪，通過不斷地加強對業務技術知識的學習、積累與實踐，掌握了各項水利工程的規劃、測量、預算、施工等業務技能，并能在各項水利工程基本建設中得以發揮，成為一名工程技術骨干，工作中一邊鍛煉一邊學習，又先后獨立完成了諸多村級安全飲水工程的建設和管網改造工程的設計與施工。

由于表現突出能力不凡，xx年6月被調到縣供水站辦公室任辦公室主任一職，又重新學起，很快又成為了一名辦公室業務骨干，幫助領導把單位的事務處理的井井有條。辦公室是單位的綜合部門，即有承上啟下、協調左右、聯系內外的紐帶作用，又有傳遞信息、輔助領導決策的參謀助手作用。在從事辦公室日常工作中，他努力增強角色意識，找準自身位置，積極履行辦公室主任的工作職責。對領導安排的各項工作任務，具有高度的責任心和緊迫感，進行多請示，多實干的工作方法，總是認為把分配的工作不能在個人手上延誤耽擱，直至完成工作任務心才落到了實處，才覺得思想更加充實，工作才有樂趣。同時，努力增強工作的主動性，熱情、細致地做好領導交辦的各項事宜，從不高高在上、居功自傲，始終保持謙虛謹慎的工作作風。特別是在做好辦公室工作的前提下，全身心付諸于農村供水工程建設當中，在施工的當中，早出晚歸，同大家風餐露宿、不畏嚴寒、不怕太陽曬，不怕雨水淋，以埋頭苦干的工作態度和愛崗敬業的精神同大家打成一片，在密切同群眾用戶的聯系下腳踏實地，努力進取把供水目標任務和實干精神相結合，不做表面文章，不搞一哄而起，不拿架子，不講性格，不刁難群眾，隨叫隨到，兢兢業業，嚴把工程質量關，務求實效，服務質量走在前方，履行了自己的工作職責，真正體現了“供水連著你我他，文明服務靠大家”的真實寫真。先后參與編制上報了《xx年-xx年農村飲水規劃》、《旬邑縣農村供水現狀調查》;底廟供水工程主管道改造工程及房家等供水工程的測量和施工;參與了5.12地震災后供水工程摸底上報工作;參與編報了《旬邑縣“”農村飲水規劃》，以及多村農村供水工程設計和施工任務。

尤其是xx年，可以說是縣供水站自1999成立以來工程量最大、任務繁重的一年，他立足本職中心工作，緊扣時代主題，把握輿論導向，狠抓工作任務落實，在不懈探索農村供水發展的突出問題和把解決好群眾吃水、用水的難點與焦點作為工作重中之重來抓，積極投入到災后重建工作當中，獨立完成全縣20座震損水塔的拆除施工任務;參與編制上報了黑牛窩、東頭等20個“邊遠山區供水工程”設計、測量工作，獨立完成10個村的施工任務及決算工作;參與編輯了旬邑縣邊遠山區供水工程宣傳畫冊;參與了13座震損水塔修復和10個農村飲水安全項目村及7個新農村供水工程的設計、測量、施工決算工作。同時，積極參與東二橋抗洪搶險工作，確保了安全度汛;參與了馬欄河段油罐車墜河事件，奮不顧身撲到河中按照市環保局應急小組的指揮采取提油防止下游水污染措施，確保了全縣飲水水質安全。

近年來，結合實際，努力進取，立足本職工作，嚴要求，高標準、全身心投入到自己分管的工作當中，堅持既不越權、越位，又要大膽地創新性地開展工作，堅持“以人為本、科學規劃、狠抓落實、整體推進”的工作方針，以解放思想為先導，率先發展為目標，乘著科學發展觀的東風，按照“鞏固提高、全面發展”的工作思路，以“發展水利、改善民生”作為工作的出發點和落實點，踩著“創先爭優”主題活動的鼓點，邁著“”的腳步，聽著“十七、十八屆”嘹亮的號角，響應站委會的決策，xx年積極投身于縣城南溝山體滑坡人員傷亡搶險事件;xx年在完成辦公室日常工作的同時，積極主動值班搶險蒼兒溝水庫大壩背坡滲水事件;參與了新豐、羅家等諸多供水工程施工決算工作任務;xx年獨立完成下塬子等村供水工程設計、測量施工任務。

獲取安全供水是人類的基本需求，讓每個人都得到安全用水是人類的共同愿望，加之近年來新農村步入高潮供水工作給我們提出了更高的要求，更是我們每個水利人光榮而艱巨的任務，xx年10月他主動親自下到工程第一線，帶領4名職工接管了清塬供水站，以高度的工作熱情積極投入到清塬塬區供水當中，根據清塬供水特點，奔赴一線，以“真誠服務、安全供水、供安全水”為目標，進一步全面掌握清塬農村飲水狀況，吃透水情，理清思路，了解民意，提高優質服務水平，樹立供水行業良好形象，努力做好新建項目建設;遇到管網破損或供水設施損壞等情況，帶領職工第一時間趕往現場修復。經過半個月的大量改造、處理了多年來遺留的隱患后，通過基層的深入工作，增強了自己在實際工作中解決問題的業務能力，進一步提高了自己的業務知識水平，使自己的業務素質得到了較大程度的提高，推進了清塬供水工程逐步走上正規化。同時狠抓日常運行管理，加強供水工藝，提高水質質量，健全水質監管管理體系，落實責任，多次與各村村干部及管水員積極聯系，密切配合，積極推行農村飲水安全工程參與式管理新模式，致使塬區供水運行正常，保證了該塬區群眾生產生活用水的需求，無重大的供水事故和群眾因供水投訴的問題發生。他以扎扎實實的工作作風，實實在在的工作干勁，為清塬塬區的供水事業快速發展增磚添瓦!!!

服務之星事跡材料（2） |

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至規劃建設窗口入駐“中心”以來，我就成為了行政中心了一員,在行政服務中心黨組的正確領導下，在本單位的大力支持下，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優良，群眾滿意”的工作目標，在單位同事的配合下，較好的完成了全年任務。

作為窗口工作人員的我, 熱愛本職，堅持原則，依法辦事，嚴格遵守法定程序和辦結時限，把讓群眾滿意作為工作的為首要。在服務態度上做到禮貌待人、文明用語、服務熱情，給辦件者有種賓至如歸感覺。在工作效率上盡量簡化手續，縮短辦件時間，寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，竭誠為辦事者提供熱情優質的服務。中心窗口辦理事項種類多、程序繁，工作量大，工作方面我主要從事辦理是各鄉鎮選址、用地、規劃“一書兩證”的初審收件和發證工作。工作中我緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優良，群眾滿意”的工作目標。

在今后，我將與時俱進，開拓創新，真抓實干，為平湖這座美麗的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

公安窗口湯麗萍事跡:

這個月我被評為了中心西大廳公安窗口的服務之星,感謝領導的重視和同志們對我工作的支持.我們公安窗口是一個團結互助大家庭,有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽的窗口。

我是一名辦理第二代身份證的工作者,平時在工作中總是以一個黨員的標準來要求自己, 以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項

規章制度

在今后的工作中我要更加努力學習業務知識，提高自己的業務水平，全心全意地為人民服務，為和諧文明社會作出一份貢獻。

勞動窗口沈建英事跡:

xx年，我來到了勞動和保障局窗口，就成為了行政中心的一員。作為行政服務中心勞動窗口的一名工作人員，雖然從事的工作比較單一單調，但我在日常各項工作中作到多留心、多請教、多思考，努力塑造良好的窗口形象。

一年來，在市行政服務中心的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務原則，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務群眾和單位辦事。以“便民、為民、服務于民”作為自己工作的出發點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，努力做好自己的工作。在平時工作中，我時時刻刻想群眾之所想，急群眾之所急，盡量簡化手續，縮短辦件時間，竭誠為辦事者提供熱情優質的服務。

這次我被評為一次“服務之星”的榮譽稱號，這都離不開領導們對我的肯定與鼓勵。小小的窗口里是不變的我，而窗口外卻出現形形色色，不同背景，不同層次的人。面對他們我們要如何做好工作實在是門大學問。我將嚴格要求自己、改正缺點、彌補不足，不斷提高素質積累經驗，爭取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。

環保窗口劉俊翔事跡:

在的最后一月里，我以飽滿的熱情投入到工作中，以“全心全意為群眾服務”的宗旨，本著誠懇的態度，積極配合環保窗口日常工作和中心工作：

一是熱情服務，踏實工作，做好環保窗口日常項目咨詢、受理、審批工作。熱情接待前來咨詢、辦理審批項目的群眾，認真解答群眾的疑問。本月約受理建設項目環評文件30個，起草環評審批文件20個。

二是協助窗口負責人做好有關項目審批事物的文件起草工作，做好每周、每月例行的審批數據匯總和上報工作，同時也承辦了一些局分管領導交辦的其他工作。

三是積極做好辦公場所日常衛生清潔工作，堅持每周進行一次大掃除，每天下班前對內務進行一次簡單的整理，保持辦公場所環境整潔。

當然，我們還存在不足和缺陷，我們會努力克服這些缺點，在新的一年里我會更加努力，爭取在今后的工作中做的更好。

服務之星事跡材料篇六

小朱，女，漢族，1981年3月16日出生，中共黨員，本科學歷，主管藥師。從20xx年開始工作至今一直在醫院藥劑科擔任門診調劑工作。醫院成為教學醫院以后，近三年來還兼任帶教工作。

作為一名黨員，她熱愛黨，熱愛祖國，與黨中央保持一致。貫徹執行黨的方針政策，嚴于律己，奉公守法，模范遵守勞動紀律和我院的各項規章制度。作為一名主管藥師,她認真執行《藥品管理法》及其實施條例，認真審核調劑處方。保證患者用藥的安全性和有效性。作為一名帶教老師,她有扎實的理論知識和豐富的工作經驗，具備高尚的道德情操，平等的對待每一個學生，尊重學生的個性，理解學生的感情，包容學生的缺點和不足，關心她們的生活。

門診藥房是一個綜合性服務窗口，接觸群眾多，工作量大，技術要求高。不光要求發藥正確，還要跟各種各樣的病人打交道，解決病人的各種問題。這就要求不僅熟悉各種藥物的藥理作用和配伍禁忌，具有較高的職業道德，精益求精的技術，而且還要具備良好的協調能力才能做好工作，要特別認真、細心、不能在工作中出任何差錯，否則，輕則經濟受損，重則會給病人的身心健康和醫院的聲譽造成無法挽回的損失。

她工作十幾年來時刻牢記著職業賦予她的一種神圣使命“以病人為中心，用藥關愛生命，讓病人放心，讓臨床滿意”,這也是多年以來她一直追求的工作標準。在思想上，她忠誠于醫院，忠誠于醫院事業,忠誠于職業道德，顧全大局，不為私人利益影響科內的全局安排，具有良好的團隊合作精神 。在服務上。她雖然不善言辭，但態度溫和可親，多年來從未遭到過任何投訴，與護士、病人、醫生的關系和諧。作為一名藥師，管好藥用好藥，是她每天的工作，多年來她用藥學知識為眾多的患者答疑解惑，對新來的藥師也是有問必答。

有一次，一位剛進科室的同事正在負責調劑藥品工作，她攔住了藥師。指著處方上的藥品說，你仔細看一下藥品成分,原來該藥品是復方制劑，里面含有另外一種藥的成分，如果同時使用的話會導致劑量過大，加重不良反應和不良風險的`發生。同事馬上聯系醫生修改處方，很感謝她的細心指導。在門診調劑管理工作上日日如此，認真細致。她經常說：調劑工作要特別認真細心，一定要嚴格四查十對，仔細審方，藥品從我們這里流出，一定不能出任何差錯。她在門診藥房的管理工作中，強化優質服務意識，做好窗口服務，盡職盡責，對病人提問，耐心解答；積極主動和門診、臨床、醫技各部門溝通協調，堅持原則，秉公辦事。在患者特需某些藥品時，會主動聯系藥庫采購人員及時為他們購回，為患者提供方便。近年來，我們門診藥房無投訴、無醫療差錯的發生，也贏得了患者的好評。

醫院自20xx年劃轉西安醫學院后，職能發生了轉變，由原來的醫療單位轉變為醫療教學單位，而她也成為了一名帶教老師。從沒有做過老師的她認真的備課，經常上網搜索資料，聽學術講座，聽專家的講座，參加各種培訓活動，豐富了知識功底，也學習一些教學方法。她對學生說：“與其說我是你們的帶教老師，不如說我也是你們的同伴，我們一起學習，一起進步。”她帶學生熟悉醫院及科室的各項管理制度，相關法律法規知識，每兩周進行一次理論的串講，跟學生探討怎樣才能更新強化理論知識，做到理論聯系實際。教學生掌握正確處方書寫和審方，要求掌握大部分藥品的品名、規格、用法、用量、熟悉藥品的管理，藥劑科各項工作流程，操作規范及崗位職責，掌握原則，做好用藥交待與患者溝通基本原則和技巧，培養良好的工作習慣及良好的醫德醫風，熱愛本職工作，為她們以后工作打下了基礎。她對于學生的畢業設計論文，也非常重視，教學生收集資料，經常和學生一起查文獻資料，一起討論，一起反復修改論文，指導書寫論文的格式、要點、結構。記得去年有一個學生,實習不認真,論文完不成任務,她很著急，每天都抽出時間去嚴格督促，一起查資料，認真地給學生輔導，三遍五遍不嫌其煩的給學生講解，怎么查資料，怎么分析，怎么運用，一遍遍修改論，終于那個學生順利通過論文答辯，十分的感謝她的帶教。她和她的學生們結下了深厚的友誼，在20xx年被評為優秀帶教老師。

手捧著誠摯的愛心，心懷滿腔的熱情，在做好藥師本職工作的同時，她還積極參加醫院其它工作，不管是義診還是別的地方需要，她都是走在前面,隨叫隨到。她說：“身邊的同事有那么多的好榜樣，激勵著、鞭策著我，門診管理工作和帶教工作上我不敢有半點馬虎，我將繼續深入審查自身的不足，不斷更新知識，提高思想意識和業務能力，才能更好的投入到各項工作中去。”

服務之星事跡材料篇七

同志1992年進入保險界，先后從事過車險理賠、內勤等工作，開始從事業務外勤工作，其保費收入與承保質量一直名列前茅。，她加盟大眾保險中心支公司，先后擔任過客戶服務部經理、業務團隊經理。在近十五年的保險工作中，她一如既往，任勞任怨，展現出了一位新一代保險從業人員的優良品質與素質，成績斐然，曾先后榮獲二次省級“先進工作者”、三次地區級“先進工作者”稱號，第一、第二屆全國“保險之星”、大眾保險系統“四星級員工”等光榮稱號。近年來，她以實際行動進一步展現了自己的風采。

一、公司是我們生存的土壤，我要加倍呵護

7月，她剛到大眾公司，公司開業伊始，面對激烈的市場競爭，高手續費、高成本泛濫，是自律還是跟隨市場，公司壓力很大。她身為客戶服務部經理，主動提出：憑她做業務的經驗，新小公司走成本有控制的發展之路未必不可行，我們的展業能力不能只停留在低價傾銷上，如果跟著市場走勢必會損害公司利益，長遠講可能破壞我們的生存土壤。她是這樣說也是這樣做的。幾年來，在控制手續費(8%)的情況下，實現車險保費103萬元，非車險297萬元;實現保費收入150萬元;實現保費收入184萬元;實現保費收入119萬;她帶領的海燕團隊實現保費收入1254.5萬，其中個人實現保費收入104萬元。尤其值得一提的，是她的這些成績的取得，大部分是在管理崗位上利用業余時間完成的，為溫州大眾公司幾年來堅持走成本有控制的經營之道起到了示范的作用。

二、應收保費是風險的根源，我要做到零應收

長期從事業務工作，她深知應收存在的危害。從她到大眾的第一天起，她的業務沒有應收(以分散業務為主)。6月到市公司海燕團隊任經理后，她更是從管理上對應收進行了徹底地控制，在部門先后出臺了《應收處罰辦法》、《應收保費結算日個人墊付辦法》、《應收保費限期退保辦法》等措施，并把應收保費的清理延伸到了已出單未起保業務。她教育員工要對公司保費資金負責、對自己個人行為負責。12月26日到12月25日，她負責的海燕團隊實現保費收入1117.8余萬元，實現了結算日保費零應收。

三、良好環境是我們的希望，規范從我做起

“公司雖小，但我們負有同樣責任”。她不管在管理崗位還是在業務崗位，她總是注重我們行業的形象，并從自己做起。在客戶服務部門工作期間，她在牽頭做好制度制訂、員工培訓、耐心服務客戶、出臺創新服務舉措的同時，尤其提出：熟人生人一個樣、求人人求一個樣，我司他司一個樣。把公司的理賠定位到了維護公司形象，維護行業形象的高度。在海燕團隊工作期間，她一如既往，如承保費率上不與其它公司做盲目的比較，而是根據風險狀況加以取舍;果斷放棄超過保監局規定手續費的業務。按她的話說，我們以信譽與形象贏得客戶，這個市場總要有一個人在規范方面先走一步，我愿做第一個。

目前大眾保險規范操作在溫州同業中有口皆碑，這里也有雪梅的一份功勞。

四、客戶是衣食父母，贏得信譽是長遠之計

的業務很穩定，按她自己的話說：客戶是衣食父母，服務好客戶了，我們才能求得長遠的發展。在理賠上、在業務交往中，她的工作總是耐心、細致、到位。理賠上，急客戶之所急，既堅持原則又堅持案件不論大小，賠后客戶不留疑點;在遇到疑難賠案，她耐心解釋，以理服人;在業務上，努力增加保險服務的附加值，諸如客戶生病聯系醫院、送鮮花，客戶遇到其它工作、或生活上的困難，不厭其煩地伸出援助之手，把保險的服務融入了非保險的內容。她為自己贏得業務的同時，也為公司贏得了信譽。

五、效益是貢獻的具體表現，我保的業務很少出險

“感謝公司為我提供了施展才華的舞臺，我要以成績來回報公司”。她時刻把公司利益放在第一位，嚴以律已，始終保持清醒的頭腦。無論對自己還是團隊業務，質量把關很緊。據統計，她帶領的團隊實收保費達1254.5萬，而簡單賠付率為僅41.12%.一次她與一位總公司領導調侃：我的業務不出險。溫州業管部的評價是：她已代為履行了業管的職責。

除此之外，她還積極響應總公司的業務結構調整，近年來在溫州資源有限的非車險優質業務上取得了可喜的突破。

六、打造核心團隊，提高公司綜合競爭力

自6月，接手海燕團隊以來，一直以打造核心團隊、培養核心員工為首要任務。他以自己的一顆忠誠之心去感化每一位員工，不辭辛苦，事事走在最前面。首先，制定了各種管理辦法來盡可能地約束個人行為，積極鼓勵隊員協同展業，其同發展業務;其次針對團隊成員在保險知識水平、文化素質，個人工作能力、操作技能參差不齊的情況，采取了“以老帶新”、“強弱搭配”、負責人協同攻關、新手重點扶植等方式，近年來通過這種“傳、幫、帶”的辦法，取得了一定的效果，促進了相互交流經驗，增時了相互了解和配合，起到了共同增長保險知識，在業務上共同發展的效果;其三為了提高隊員展業積極性，她協同人事部門完善了員工的考核辦法，嘗試對團隊內部進行重新分工組合，組建各具特色和有發展側重的業務小團隊，初步體現了管理的層次性，業務操作上有分工、也有配合，初見成效;另外，她還經常組織隊員進行戶外活動，有效增強團隊凝聚力。

經過一年多的努力，她帶領的海燕團隊日趨壯大，逐漸成為公司的核心團隊。保費日益增加，管理制度不斷完善，百萬業務員數量從2名上升到6名。在中的工作中，其團隊業務員一舉奪走公司個人業務前六名中的五位，業務總量初步翻了一番。實現了他“團隊協作，共同進步”的承諾，團隊人均保費逾100萬，涌現了6名百萬業務員.，一位普通員工，以她高尚的人品，優良的素質，默默地耕耘在中國現代保險業的土地上，她是那么的執著，她是那么的自信，她必將收獲豐碩的成果!

服務之星事跡材料篇八

xx原是縣鞋廠的一名普通下崗女工。從20xx年下崗后，她打過零工、當過保姆。直到20xx年，縣出臺“4050”再就業政策，她被分配到市容市貌管理局做清掃保潔工作，成為了縣市容市貌局的一名環衛工人。

她負責的環衛區，原先是個老大難的問題，街上商鋪林立，顧客盈門。一開始，小城人的素質不高，隨手丟扔垃圾的現象時有發生，臨街商店的垃圾、污水、剩菜剩飯隨處傾倒。夏天惡臭難聞，冬天結凍成冰，很難清理。看在眼里，急在心里。雖倍感委屈，但她決心用自己的行動來感化身邊的人。每天堅持著一點點地把它們清理干凈，清除出去，用自己的汗水為人們換來整潔的環境。人心都是肉長的，時間一久，人們總看到她辛勞忙碌的身影，從心里有些過意不去，于是有意無意間便收斂了自己的行為，自覺地把生活垃圾裝好袋、堆成堆，這樣一來，不僅減少了她不少的工作量，也拉近了他們間的關系。每遇突然刮風、下雨，總會有人拉她到店里避一避，為她送上杯熱水，這讓倍感欣慰。

更讓她心靈感到觸動的是，一次，一位年輕的媽媽拉著四、五歲的小女孩從的身邊走過，那個孩子突然掙脫她媽媽的手，跑過來將手中的`香蕉皮認真地放到的鏟斗里，嘴里甜甜地說：“阿姨辛苦了！”那一刻，她心底最柔軟的部分感受到了觸動，倍覺溫暖和幸福。

踏實的工作，忠厚的為人，讓贏得了領導和同事的贊譽。工作兩個月后，局里便安排她當了一個6人班組的負責人。她的手下，年齡偏大，身體大都不好，為了減輕這些老人的重擔，每天她都會比別人多干活。縣城遇有重大活動，她們更是一加班就是幾個通宵。在她的帶領下，班組的其他員工沒有一絲地抱怨，各盡所能，以至組里的工作一直走在全縣的前列，多次受到領導的認可。

十年春秋、十年寒暑，的掃帚，見證了縣城的飛速發展。而寬敞的迎賓大道、整潔的文化廣場，挺拔的白楊和市民們一張張燦爛的笑臉，更是見證了她們所付出的點點汗滴。為了道路的整潔，為了城市的美麗，做為城市的美容師，她們功不可沒！

臟累的勞動能夠凈化人的心靈，艱苦的崗位能鍛煉人的意志。十年如一日一路走來，經過艱苦磨煉，已成為一名業務嫻熟的環衛骨干。三百六十行，行行出狀元，在這個平凡的崗位上，做出了狀元的業績，她就是我們這個時代的婦女楷模！

服務之星事跡材料篇九

仇梅芳，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現任金星鎮綠地園社區副書記。具體負責民政、綜治等工作，16年來她無怨無悔、兢兢業業，用愛心灑滿社區每個角落，全身心地投入到社區服務中。一路真情換取了一片贊譽廣大住戶稱她是一個時刻想著居民的熱心人。從1997年至2009年她連續5年被評為先進工作者榮譽稱號。

提起仇梅芳社區居民都知道，做了多年居委會工作的她，像一面旗幟一樣樹立在群眾心中。多年的社區工作經歷使她真切地感受到，要想干好社區工作，必須要有奉獻精神和吃苦耐勞精神，愛崗敬業、愛崗如家。社區工作做的好與不好，直接關系到廣大居民群眾的切身利益。

社區居委會是社會大家庭的一個縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會，而作為社區一名調解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺，每當居民上門尋求她的幫助時，仇梅芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調查了解要細心、教育疏導有誠心、調解糾紛有耐心、處理問題有公心。多年來，經她處理的居民糾紛不計其數，有案可查的達數百起。

在2008年“兩大工程”期間，全市進行環境衛生大整治，因為我社區沒有物業公司的小區很多，而且是建筑多年的舊樓，所有設施都已損壞，造成環境衛生臟、亂、差現象，給居民群眾生活帶來了極大不便，為此，群眾意見很大。仇梅芳帶領社區干部多次聯系環衛公司、城管大隊及相關部門反映問題，特別是利北樓和金星樓的住戶多數是特困戶和租住戶，衛生意識很差，垃圾四處亂扔，陽臺、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環境下，仇梅芳帶領社區干部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點一直忙到下行三點鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領社區干部一戶一戶做居民群眾的思想工作，在她說服教育下，居民的思想意識有所好轉，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現在居住利北樓和金星樓環境衛生發生的質的變化。

稅務局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車輛進入小區，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴重影響了上百戶居民的生活，群眾都圍在了社區門口，你一言我一語，發牢騷，準備群體上訪，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩定了下來，后來，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關部門反映了情況，經過多方協商，最終解決了問題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱贊她。

做為一名調解員，每當一件件矛盾糾紛在她手中化解時，每當聽到居民感謝的話語時，她感到心里非常高興。因為，人民調解事關社區的和諧穩定，事關居民幸福安寧，能為居民群眾實實在在地辦事，再苦再累心里也甜！在人民調解這個別人看來只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會穩定了，鄰里和睦了，她的心里也踏實了。

民政工作瑣碎復雜，面對的是弱勢群體，必須要經常深入居民當中進行調查核實，因為她年齡大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發病頻繁。時常會暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續投入工作中。她還經常利用休息日，深入轄區開展調查工作，采取了看、問、查和鄰里走訪等多種辦法，重點調查低保對象家庭實際收入、補助金額、年齡結構、身體狀況、住房、就業、醫療救助情況，并廣泛聽取群眾意見和建議，做到應保盡保，應急救急。結合居家養老服務站經常走訪老年人家中，噓寒問暖，深知他們的苦與樂。及時聯系社區醫療衛生服務站，為特困老人上門義診、送醫送藥。有時住戶因某種原因在社區內大發脾氣、說話口氣粗，她也是笑瞇瞇地說，“有事我們慢慢說，別氣壞了身體”，在耐心地勸說和開導下，解決了問題。常是帶氣而來，但只要找到仇梅芳的居民，大多數都是能滿意而歸。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什么訣竅，仇梅芳給出的答案就是兩個字“真誠”。遇到年紀大，走路不方便的老人，咨詢完事情以后，將親自他們送回家。

自從1994年投身社區工作開始，仇梅芳就把自己奉獻給了所熱愛的社區服務事業。默默奉獻，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。2000年從裕西社區調綠地園社區，剛到社區為了及時了解轄區居民的基本情況，她每天利用休息時間走家串戶。社區有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動承擔起了照顧老人的重擔，利用業余時間幫助老人買煤、挑水、干些家務活，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔子一挑就是8年，又一次她在探望老人時，發現老人重病在身，臥床不起，她及時把老人送進了醫院，進行治療，在她的精心護理下，老人三天后恢復了健康。當她把老人送回家時，發現老人家中已無米、無面、無油，她及時給老人購買了生活用品，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復。老人奮人就說：“她就像我的親閨女一樣，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日，直到2008年老人被送進養老院。她還每月都去看老人，把老人生活習慣一一告訴了敬老院的院長，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅持了8年，這是怎樣的一種精神力量！

幾度風雨，幾度春秋，她事跡深深感染著社區每一位工作人員。每當人要問起她時，“你那么賣力，人家給你多少好處”，她說寫一個“人”字非常容易，而真正做一個好人非常不容易，默默無聞的過一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業多做些事不容易，我作為一個普通的人，能夠為居民做有益的事情，能夠看到弱勢人群臉上的笑容我就心滿意足！

服務之星事跡材料篇十

最近，公共自行車公司的保潔員xx老師傅成為了公司的名人，因為前兩天他拾金不昧的事跡在公司內部悄然傳開......

小編專程趕到魏師傅工作的市政總公司公共自行車租賃站點就此事進行采訪，魏師傅一聽說來意，連忙微笑地搖著手說：“不用采訪，沒什么，這都是我應該做的”。

看著皺紋已遍布他的手背，穿著干凈而整潔的工裝，把他的樸實厚道呈現得淋漓盡致。在小編的懇請下，魏師傅一邊干活一邊講述了當天事情的經過：

原來，6月25日上午9時左右，魏師傅像往常一樣，騎車來到位于市政總公司附近的`公共自行車租賃站點展開一天的工作，從第一個鎖樁依次進行打掃，當打掃到第20個鎖樁的時候，他低頭一看，忽然發現車籃里放著一個黑色皮包，經驗告訴他，一定又是哪位市民在還了公共自行車之后，將自己的皮包遺落在了這里，因為這種事情在他四年多的工作時間里已經屢見不鮮，由于這里人員流動性較大，一時又無法確定是誰遺落的東西，魏師傅警覺的將皮包收起來，等待失主回來尋找，可是等了十來分鐘也不見人來找，自己還要到下一個站點打掃衛生，于是魏師傅收起清潔工具去到下一個自行車站點繼續工作。

中午回到家，魏師傅把這件事告訴了家人，在兒媳的建議下，魏師傅打開皮包查看有沒有一些身份信息可以找到失主，皮包打開后發現，里面有將近一千元現金，幾張銀行卡，還有一部手機和一些票據，拿起手機一看，原來是手機沒電了，難怪這么長時間沒有人打來電話尋找，想必失主現在一定很著急，于是魏師傅讓兒媳趕緊給手機充上電并開了機，不一會兒，電話鈴聲響了，魏師傅接起來后，對方正是自己苦苦等待的失主晉先生，魏師傅告訴對方自己的家庭住址，過了幾分鐘晉先生來到了魏師傅家，剛進家門晉先生就一把握住魏師傅的手激動地說：“您真是一個好心人!這一上午可把我給急壞了”，由于財務較多，魏師傅不得不一一進行核對，核對完之后，又致電公司領導進行請示，出于對當事人的保護，公司負責人示意魏師傅將全部失物進行拍照留證，然后將財務還給了失主。晉先生也提出想與魏師傅合影留念，希望與這位拾金不昧的好心人成為好朋友，隨后晉先生拿出部分現金想表達謝意時，也被魏師傅婉言拒絕了。

當同事們為他拾金不昧的精神豎大拇指的時候，他卻微微一笑，很平淡地說：“這真沒什么，不是咱的東西就不能要，拿了心里不踏實”。

這就是xx，一個普普通通的老人，卻在這平凡的崗位上彰顯了新時代保潔員的風采。

服務之星事跡材料篇十一

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！

我叫xxx。現任otc組組長，我很榮幸今天能夠做為五星級服務之星，參加這次演講比賽。

回憶就像翻書，帶著我翻回到每個精彩的段落。重溫每一個成長的時刻，時光就像指間的細沙，在我們不經意間悄悄流逝。還記得四年前剛走出校門的我，帶著美麗的夢想和對未來的憧憬，成為了成大方圓的一名普通員工。雖然在學校里學習過一些基本理論知識，可乍一踏上工作崗們，還不免有些迷茫。慶幸的是在公司總部的專業培訓和店長的正確領導下，通過自己不斷地實踐和學習，逐漸的成長為店里的骨干之一。在不斷的學習中完善自己。當我遇到挫折時，從來不想抱怨，而是從自身找原因，并加以改進。受到了顧客的信賴和好評。

在工作中我本著成大方圓“全心全意為人民服務”的理念，認真地工作。并把微笑帶給了每一位顧客。我深知想要成為一名優秀的員工，除認真做好本職工作外，還需要利用業余時間多充實自己。學習了很多醫藥方面的相關知識，后進為藥師。自己努力做到小病當醫生，大病當參謀。我相信對工作付出的心力越多，所得到的樂趣也就越多。我把“我微笑，微笑是我的武器，微笑是我的品德“作為自己的座右銘。不斷在工作中鞭策自己。通過我的努力進升為otc組組長。注重培養員工的團隊精神，提高凝聚力，始終把微笑服務放在第一位。得到了組里員工的擁護。我從昔日的一名普通員工到擔任組長，如今又被評為五星級服務之星。這與公司的培養，領導的栽培是分不開的。點滴的積累，辛勤的付出，我相信這為我以后能更好的工作奠定了堅實的基礎。

感恩成大方圓，是您把我從一個懵懂的青年變成今天的銷售骨干；是您對員工專業性的銷售培訓，讓我的工作能力上升到另一個高度；是您用和諧團結，素質優良、業務精湛、高效誠信的團隊建設與理念滲透，讓我懂得：“成為您生活中的醫藥專家，要從我做起，從現在做起，從每個點滴細節做起。從進公司開始的那一天，我就深深地愛上了這個有活力的企業，愛上了它的企業文化，愛上了它那種勇住直前的拼搏精神。在和公司一起成長的過程中，我體會到生活的樂趣和工作的成就感。是成大方圓讓我們大家走到一起來，并且為了同個目標不懈地努力，讓我體驗付出和收獲的雙重快樂。

我相信只要有付出，就會有回報。借助公司的平臺，我會創造出令自己滿意的成績；令領導滿意的成績。我相信，我的同事都是最好的，我堅信成大方圓就是我施展的舞臺。因為我在這里找到了我的目標，因為我在這里漂泊的風帆找到了停泊的港灣，因為成大方圓的壯大，已成了我心的歸屬。

我愿為公司的不斷發展貢獻自己的全部力量。并衷心祝福成大方圓的明天更加輝煌！

服務之星事跡材料篇十二

**，女，漢族，19**年9月出生，19**年11月入行，現任**支行會計部綜合崗，助理會計師。20**年**支行先進工作者、20**年、20**年、20**年和20**年**支行先進工作者。

她雖沒有驚天動地的豐功偉績和豪言壯語，但憑著對金融事業的滿腔熱血，兢兢業業，踏踏實實，以強烈的敬業精神和實事求是的工作態度在本職崗位上開拓出了一片自我的新天地，找準了自我的人生坐標，這就是農發行**支行會計出納部**。她今年53歲，高中學歷，此刻**支行會計出納部綜合崗位工作。1987年進入農村金融戰線，先后在出納崗、記賬復核崗、綜合管理等崗位工作。她立足本職，認真履行職責，不斷開拓創新，始終以高度負責的態度，二十五個春秋如一日，辛勤耕耘在基層行平凡的工作崗位上，實現著她的人生價值，也為平凡崗位、一線職工樹立了典范。

“理論上的成熟是政治上成熟的表現，政治上的清醒源于理論上的堅定”。該始終沒有放松過思想政治理論學習，并以實際行動體現了一名優秀員工的良好操守。經過長期不懈的理論學習，該樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，能夠正確認識自我，正確對待他人、對待事業、對待得失。無論分派什么工作，她都樂于理解，勇于承擔，總能克服年齡偏大的影響，以“思想先進、熱情飽滿、本領過硬、作風嚴謹”的工作作風和職業道德履行工作職責，并給出一個令領導、令同事交口稱贊的工作成績。從她身上我們看到了一個新時期農發行基層行女員工的嶄新風貌。

“非學無以廣才，非學無以培智”，該始終把學習作為做好本職工作的首要條件，精益求精，孜孜不倦。她不僅僅勤于學習新業務新知識，還利用工作業余，深入系統地學習各類經濟、金融、文藝等各方面的理論和知識，不斷充實自我。同時，為進一步提高自我的知識層次，彌補專業知識上的不足，她還參加了電算化會計證資格學習，并取得專科文憑、電算化會計資格證書。她根據工作崗位職責的需要，系統學習了《會計法》、《支付結算辦法》、《票據法》等法規制度，并以會計人員繼續教育培訓為基礎，全面學習了財會各項基本操作規程，異常是綜合業務系統上線運行以來，應對新業務、新知識，能夠勇于理解挑戰，從頭學起，勤學苦練，反復捉摸，并虛心向年輕同事請教，使自我在較短的時間內掌握了各項系統的操作技能，很快便做到了精通業務知識和操作程序，成為了本職工作的行家里手。更可貴的是，該能把所學知識和實際工作有機地結合起來，根據平時工作中積累的經驗和相關知識提出了有實踐價值的意見，充分發揮了一名業務骨干的作用。該工作得到了領導和同事的肯定，多次被分行和支行評為先進工作者，獲得**市百萬女職工素質達標優秀個人稱號。

“技能求硬、業務求精、服務求好”是她案頭上的工作座右銘。作為農發行基層行一線臨柜人員，她始終堅持踏實、認真、嚴謹的工作作風，為了更好地適應工作，長期利用休息時間勤練、苦練基本功，拜技術能手為師，虛心求教。經過長年累月的勤學苦練，在單指單張點鈔、翻打傳票、珠算、計算機操作等方面練就了一手過硬的本領，為保質保量完成臨柜工作打下了堅實基礎。并在**市分行組織的會出業務技能比賽中獲得“翻打憑條”、“單指單張點鈔”第一名，在**區珠算技術比賽獲得全能第二名，在**市金融行業“崗位技能操作能手”比賽獲得點鈔第一名等優異成績。

該自入行以來，一向在營業室一線工作，無論在任何崗位，她都干一行，愛一行，精一行。

（一）切實做好柜面監督

該按照會計出納工作規范化、精細化管理要求，建立健全了各項會出柜面監督登記簿，較好地發揮了會計工作把關堵口作用。經手的日常業務均嚴格審核、及時處理，做到賬務日清月結，核算質量到達了“五無六相符”。該耐心細致處理柜面業務，不以任何理由壓票和任意退票，往帳業務及時發送，來帳業務及時解付，對收到的查詢、退回申請、止付申請、撤銷申請等業務均及時回復，不僅僅受到客戶好評，也得到上級行的充分肯定。尤其對關系資金風險的電子匯劃業務，以絕對準確、不出任何差錯作為自我的工作目標，均嚴格認真審核辦理。去年，共處理往賬業務180多筆，來賬業務210多筆，金額3億元；辦理支票業務240多筆，金額達2億元；辦理同城票據業務110多筆，金額2億元，總業務量到達9100多筆，未出現任何差錯和職責事故，保證了資金的安全。

（二）切實做好結算賬戶管理

該在主辦人民幣銀行結算賬戶管理和銀行結算賬戶年檢工作中，嚴格按照賬戶管理規定，認真審核客戶開銷戶資料，保證了開銷戶手續合規合法；嚴格按照人民銀行和市分行要求開展賬戶年檢工作，及時收集相關年檢資料，認真細致的從工商營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證及法定代表人或負責人身份信息進行核實，保證了賬戶年檢的有序進行和客戶資料的及時更新；嚴格按照“一戶一檔”建立客戶賬戶檔案資料，保證了檔案資料了齊全完備。在人民銀行歷次賬戶檢查中，因賬戶管理規范有序，得到了人行的好評。

（三）切實做好柜面服務

營業室作為農發行的窗口，員工的一言一行都代表著農發行的形象。在支行開展“女職工禮貌示范崗”和職業道德教育活動過程中，該時刻以農發行從業人員行為規范要求自我，積級參加金融職業道德教育，規范禮貌服務用語，努力提高農發行基層行“窗口”服務水平和服務質量，在多年的一線工作中真誠待客、精細服務，始終面帶微笑熱情接待客戶，耐心解答疑問，帶同其他同事共同努力，為客戶營造了一個優質、禮貌、規范、高效的服務環境，同時也體現了農發行基層員工的良好精神風貌。

的財會工作奉獻著如花的青春。“志行萬里者，不中道而輟”，該正是以持之以恒、嚴于律己的精神在農發行基層一線崗位把自我的青春、熱血、智慧和勤奮進取奉獻給農發行這份神圣而光榮的事業。