時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

銷售個人工作計(jì)劃篇一

自6月到目前已經(jīng)跨入的x年的到來，來公司已有一年半的時間了，在這一年多的時間里，在不段的學(xué)習(xí)和摸索及領(lǐng)導(dǎo)的知道下，從剛剛跨出校園的懵懂的學(xué)生到目前與客戶款款而談的自己，了解到優(yōu)良產(chǎn)品品質(zhì)，合理的品類組合、陳列搭配及加上良好的售后服務(wù)才能獲得客戶的一致好評。

在x年的工作中，也已經(jīng)在客戶的溝通上漸漸融洽，同時在采購信息上也及時給領(lǐng)導(dǎo)最重要的信息及詳情。盡量在最短時間內(nèi)，為公司達(dá)成最好效益，用最低的價格來為公司獲得一定的利益。

總結(jié)x年的工作發(fā)現(xiàn)還是有一下兩點(diǎn)需要改進(jìn);

(1)、工作雖然已經(jīng)有一個明確的目標(biāo)和計(jì)劃了，但是在執(zhí)行上還是效率有點(diǎn)底，需要加強(qiáng)工作效率。

(2)、在專業(yè)知識上，對同行業(yè)的信息了解的還不夠深入。

(3)、產(chǎn)品開發(fā)上速度有點(diǎn)慢。

新的一年的工作計(jì)劃：

(1)、聽從領(lǐng)帶的指導(dǎo)，服從指揮，團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。

(2)、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，掌握技術(shù)，并在有效的時間內(nèi)完成合理計(jì)劃，帶著“多學(xué)習(xí)，多思考，積極主動，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，博學(xué)才可以明辨是非，恒心才可以達(dá)到目的宗旨來學(xué)習(xí)”。

(3)、在與客戶溝通上，善用良好的語言溝通能力為公司謀取一定的合理利益，同時老客戶的維持，新客戶的需找。

(4)、在產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品質(zhì)量上，也會合理的結(jié)合市場行情，給予相應(yīng)部門一個指導(dǎo)方案與合理化建議。

(5)、在產(chǎn)品組織上要提前明確計(jì)劃，合適實(shí)施計(jì)劃，不輕易承若顧客，承諾就必須辦到、辦好。這是我在x年的個人計(jì)劃，希望在以后工作中不斷的努力改進(jìn)。我會更加努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的執(zhí)行自己的崗位職責(zé)。

銷售個人工作計(jì)劃篇二

來到公司已有半年了，我總能感覺自己的工作能力沒有完全的發(fā)揮出來，作為公司一名資深的網(wǎng)絡(luò)客服，我對自己每個月每次不規(guī)律的工作成績而感到疑惑和焦急，在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我結(jié)合自己的個人情況，為自己制定了一份可行的工作計(jì)劃：

作為網(wǎng)絡(luò)客服，我首先就得搞清楚自己的定位，我的工作對象就是客戶，客戶購買滿意而歸就是我最想看到的事情，所以說，我的工作計(jì)劃也基本上都是針對客戶展開的，要提升自己的工作成績，就要學(xué)會抓住工作重心。我認(rèn)為我在工作能力方面還是足夠了，我最主要的還是要加強(qiáng)自己的工作態(tài)度和方式，這也是我接下來的工作方向。

一、對客戶給予足夠的理解

我經(jīng)常會在客戶心情急躁不安、亂說話的時候，也跟著一起亂套，我也是站在消費(fèi)者的角度上想了一下，在自己購買東西的時候，遇到問題了，肯定第一時間就是著急，不能再客戶擁有消極，不滿情緒的時候不予理睬，客戶就是我們客服的上帝，什么是客服，客服客服就是為客戶服務(wù)的工作人員，我們是應(yīng)該要成為他們購買商品最信任的人，所以對他們有時產(chǎn)生的不滿情緒要有足夠的理解，懂得換位思考。

二、對客戶給予足夠的耐心

因?yàn)檫@是網(wǎng)絡(luò)上的購物，客戶在挑選商品的時候沒辦法直接的了解商品，所以會對商品產(chǎn)生許多的問題，比如說這個東西的材質(zhì)是什么樣的，使用年限是多久，在使用的過程中需要注意什么等等問題，我們客服就成了客戶與商品之間的中心點(diǎn)，要有足夠的耐心去引導(dǎo)客戶進(jìn)行購物，挑選出最適合客戶的商品，這不僅是為了客戶考慮，也是為了自己考慮，一旦客戶沒有挑選到自己心儀的商品，最后還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量，這就是在多此一舉，只要在客戶第一次有購買意向的時候，就完美的解決，就能省很多的事。

三、放高對自己的要求

作為網(wǎng)絡(luò)客服，我總結(jié)了一下我以往跟客戶的聊天記錄，我發(fā)現(xiàn)我還是存在著很多的不足，還有著很大的進(jìn)步空間，我要放高對自己的要求。

1、對現(xiàn)有的商品進(jìn)行全面的了解，這樣才能讓自己在面對客戶提問的時候，應(yīng)對自如，節(jié)省時間，就可以更快的完成與客戶之間的交流。

2、對一些商品的使用方法，我要提供最精準(zhǔn)的技術(shù)支持，比如說在客戶購買電腦或者是手機(jī)的時候，能夠告訴他們?nèi)绾芜M(jìn)行正品查驗(yàn)，新舊機(jī)查驗(yàn)等等。

3、與客戶交流的語氣，有待改進(jìn)，這里可以多向同事們請教，吸取對自己有用的東西，就能讓自己這個客服的工作，完成的更好，效率更高。

20xx網(wǎng)絡(luò)客服個人工作計(jì)劃2

一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長

一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí)，一直都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時間，客服工作在開始的時候我是完全陌生的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服，我平時的工作比較多，有時候要同時跟很多客戶在線電話，客服工作者還是要求比較高的。

二、投訴處理

在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人能力的問題，因?yàn)橥对V的太多了，反饋的也多，平時工作沒顧得上，不能夠及時的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

三、訂單護(hù)理

前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時，訂單撤單，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。

做好迎來高峰期的準(zhǔn)備，提高自己的客服能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時間，不在單個訂單上花太多的時間，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化，做好售后工作。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強(qiáng)，下個季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。

20xx網(wǎng)絡(luò)客服個人工作計(jì)劃3

不知不覺進(jìn)入移動公司并在解放路營業(yè)廳這個大家庭中工作三年多了，在這個平凡的崗位上，日復(fù)一日，年復(fù)一年的從事著平凡的服務(wù)工作。由于是在營業(yè)前臺工作，接觸的客戶多，隨著時間的推移我也漸漸地在工作中成長，各方面也有了一定的進(jìn)步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面相應(yīng)的積累了很多經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)過二年多的光陰，我也從營業(yè)前臺工作轉(zhuǎn)換到了值班長的角色，對于我來說，值班長這一角色是個全新的領(lǐng)域，在邊適應(yīng)邊學(xué)習(xí)中已擔(dān)任一年有余的時間了，深知要擔(dān)任好值班長這一工作不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，還要有好的溝通、協(xié)調(diào)，組織能力，并督促各項(xiàng)工作的完成。

營業(yè)廳主要需做好基本的服務(wù)工作及各項(xiàng)指標(biāo)的完成，但就目前我們營業(yè)廳的現(xiàn)狀來看，不論是服務(wù)還是任務(wù)量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位，對此我會自我反省并加以改正，尤其從本月開始會進(jìn)行暗訪，對我們整個廳的月績效成績也是至觀重要的。為了能使我們整個廳取得好的成績和榮譽(yù)，決定從以下幾點(diǎn)著手抓起：

1、關(guān)于服務(wù)。營業(yè)廳是一個面相所有客戶的服務(wù)窗口，它是整個公司的形象展示。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)服務(wù)，我們就得做好每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)，不論是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范化，與客戶交流時一定要使用文明用語，并使用雙手遞接。以上這些在時間充足的情況下會利用早晚班會的時間進(jìn)行服務(wù)演練，在進(jìn)行營業(yè)現(xiàn)場管理時對做的不足之處人員進(jìn)行提醒并給予相應(yīng)的考核。

2、關(guān)于業(yè)務(wù)知識。每個客戶所辦理的業(yè)務(wù)是不同的，要想準(zhǔn)確并熟練的解決客戶的疑問，必須提高自身的業(yè)務(wù)水平。我們會利用早晚班會對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行提問，測試大家對業(yè)務(wù)知識掌握的程度，從而提高大家的業(yè)務(wù)水平，使每個人都是業(yè)務(wù)能手。

3、關(guān)于任務(wù)。對于公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，督促每個人的完成情況，對于完成較好的人員在班會中提出表揚(yáng)并讓其分享經(jīng)驗(yàn)，對于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時進(jìn)行整改，如未達(dá)到整改要求的進(jìn)行加班并給予相應(yīng)的考核。

針對以上幾點(diǎn)我會堅(jiān)持做到，讓我們大家的整體水平得以提升共同進(jìn)步。

20xx網(wǎng)絡(luò)客服個人工作計(jì)劃4

在第三季度中，我們的客服工作不僅僅只是通過電話進(jìn)行了，我們公司還開通網(wǎng)絡(luò)客服。我在目前不知道公司這個舉動是加大了我第三季度的客服工作量，還是減少了我在第三季度的工作量。但是我可以說這絕對是對我們公司客服工作上面一個很大的創(chuàng)新點(diǎn)，這肯定會讓我們的客服工作更加便捷，但是我們也會面臨著為更多客人解答他們對我們公司相關(guān)產(chǎn)品存在的疑惑。我們在第三季度中，同樣的解決投訴問題、相關(guān)的客服難題也會增多。但是這對公司來說是非常好的一個現(xiàn)象，因?yàn)槲覀兛头軌蚋玫闹牢覀児绢櫩偷南埠煤桶l(fā)現(xiàn)我們公司現(xiàn)在產(chǎn)品的問題。在我們第三季度客服的工作中，這些都是我們需要統(tǒng)計(jì)和總結(jié)的信息，所以在第三季度中，我們要能很好的適應(yīng)我們公司對我們客服工作的工具和工作方式的一個轉(zhuǎn)變，這將會是我們在第三季度客服服務(wù)工作中最需要解決的一點(diǎn)，同樣這也將會是我們下個季度的客服工作重點(diǎn)。

在公司的第三季度客服工作中，我們還要盡量的減少我們公司客源的流失。我們客服的工作是能留住我們公司客戶的重要一點(diǎn)，我們客服的服務(wù)態(tài)度和客服工作能力是留住我們公司客戶非常關(guān)鍵的一步。我們公司每年都會面臨這很多客戶流失的問題，公司為了挽留住客戶在公司的很多服務(wù)工作上面作做了很大的努力，我們的客服工作就是這些努力中的一部分。在客人咨詢我們相關(guān)問題時、在我們?yōu)榭腿舜鹨山怆y時，在我們產(chǎn)品出現(xiàn)問題給客戶提供解決措施時，這都是我們可以挽留住我們公司客戶的方面。所以在第三季度，我們在開拓新客戶的業(yè)務(wù)的同時，也要將老客戶的服務(wù)工作做好，這樣才能我們公司在第三季度有很好的創(chuàng)收情況，為我們客服部爭取更好的工作福利。

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我做客服已經(jīng)是第三年上了，這兩年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我變得更加穩(wěn)重，也讓我對這個行業(yè)有了更多的想象和向往。在此我想對接下來一年的工作進(jìn)行一次計(jì)劃，希望自己能夠通過這次計(jì)劃，為接下來的工作打下一個更好的基礎(chǔ)。以下是我的工作計(jì)劃：

一、提升溝通能力

作為一名客服，首先最重要的就是要鍛煉個人的溝通能力，不僅是面對網(wǎng)絡(luò)群體還是現(xiàn)實(shí)群體，我認(rèn)為交流能力都是非常重要的，也是我們客服首要培養(yǎng)的對象。20xx這一年注定是特別的一年，而如何去提升自己的溝通能力，我也制定了幾個小方案。一是在溝通的時候先站在對方的角度著想，不管遇到什么麻煩的，首先都要冷靜，不要被情緒牽著走，站在對方的角度考慮問題往往更容易去解決問題。二是要懂得靈活運(yùn)用身邊的條件，比如說從對方遇到的問題入手，合理運(yùn)用各種方式進(jìn)行解決。這樣會讓客戶更容易接受后面的結(jié)果。

二、提升應(yīng)急能力

很多時候，我們在工作當(dāng)中，會接到一些突然的謾罵電話。有些事惡意的，有些也確實(shí)可能是因?yàn)槲覀儧]有服務(wù)好。我相信，無論哪一位同事接到這樣的電話時，心情都是一落千丈的而這個時候我們也不應(yīng)該去生氣，要冷靜下來，想辦法應(yīng)對。只有更加的沉著，我們才有可能去解決這樣的問題，才有可能將損失降到最低。一個人最重要的就是自身的修養(yǎng)，而我們工作的過程中，也恰巧是提高我們各自修養(yǎng)的時候。而我們的修養(yǎng)也能夠展示在我們處理問題的時候。

三、提升售后回饋

售后是我們客服需要做的一件工作，這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋，一直是我們面對的問題。很多的同事為了一個好的回饋總是想破了腦袋，甚至各種謊言都出來了。其實(shí)客戶并不吃這一套的，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會選擇無視。所以我們要從根本解決就是和對方構(gòu)成一定的利益關(guān)系，只有和他有關(guān)，他才有可能選擇進(jìn)行回饋。我們知道這個世界上沒有免費(fèi)的午餐，而同時我們也應(yīng)該清楚，這個世界上不會有免費(fèi)的勞動力。客戶給我們回饋也花費(fèi)了他們的時間和精力，所以不管怎樣，這一件事情是需要對等的。

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一、營銷策劃及增值業(yè)務(wù)管理方面

(一)結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴(kuò)大用戶規(guī)模

在20xx年中公司的用戶發(fā)展將進(jìn)一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)'用戶規(guī)模化發(fā)展，規(guī)模效益化延伸'的目標(biāo)。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用戶發(fā)展與維護(hù)，工作重點(diǎn)仍集中于'全球通'、'動感地帶'用戶的快速發(fā)展、'神州行'用戶的規(guī)模擴(kuò)大，同時，在三大品牌發(fā)展過程中將采取具體措施避免品牌互吃。

(二)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比

20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)開展，量質(zhì)并重實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新發(fā)展。繼續(xù)擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標(biāo);提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點(diǎn)。

借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營銷的經(jīng)驗(yàn)，08年的增值業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作將實(shí)行重點(diǎn)推廣、均勻分配的形式進(jìn)行，即有節(jié)奏、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營銷案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗(yàn)營銷平臺開展用戶體驗(yàn)式營銷，加大業(yè)務(wù)宣傳力度。

(三)合理配置資源制定促銷方案，提高業(yè)務(wù)滲透率

20xx年公司將在深入對市場調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上制定各類行之有效的營銷方案，進(jìn)一步加大對城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務(wù)滲透;加強(qiáng)成本費(fèi)用的規(guī)劃和使用管理，合理配置資源，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的實(shí)施加強(qiáng)監(jiān)督、控制力度，對營銷方案的執(zhí)行將進(jìn)行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié)，特別落實(shí)營銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理，使?fàn)I銷案的效果真正落到實(shí)處。

二、加強(qiáng)欠費(fèi)管理、控制欠費(fèi)增長

進(jìn)一步加大欠費(fèi)收繳的監(jiān)管力度,將用戶欠費(fèi)的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營活動有機(jī)結(jié)合，實(shí)施全員、全面、全過程的管理。不斷完善用戶欠費(fèi)管理機(jī)制，做好用戶欠費(fèi)管理的基礎(chǔ)工作，主要措施包括：落實(shí)有信用度用戶管理實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格審定用戶信用度，積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費(fèi)。依據(jù)《欠費(fèi)考核管理辦法》加強(qiáng)營業(yè)部欠費(fèi)管理，多渠道、多手段對欠費(fèi)進(jìn)行收繳，同時加大欠費(fèi)收繳的獎勵力度，提高欠費(fèi)收繳人員的積極性。此外，進(jìn)一步完善各渠道、代辦點(diǎn)欠費(fèi)的管理制度。

三、增強(qiáng)營銷渠道的建設(shè)與整合力度

(一)進(jìn)一步加大渠道營銷服務(wù)能力，優(yōu)化已有渠道建設(shè)，確保渠道效益，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。通過對渠道業(yè)務(wù)量的分析，進(jìn)行渠道價值評估;同時嚴(yán)格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理辦法》加強(qiáng)社會渠道管理力度，加快渠道的建設(shè)和整合。

(二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期，第三期農(nóng)村渠道建設(shè)，切實(shí)做到'一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店，一村一人，一村一點(diǎn)'的方式實(shí)現(xiàn)村級渠道覆蓋，進(jìn)一步加大農(nóng)村營銷服務(wù)渠道建設(shè)，完善農(nóng)村市場發(fā)展模式。

(三)加強(qiáng)與各代辦商的溝通，充分提高代辦商積極性。20xx年分公司渠道管理員計(jì)劃將每季度與代辦商進(jìn)行直接交流，采取電話溝通、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提高代辦商服務(wù)水平。制定社會渠道考核辦法，提高代辦商積極性。

四、加強(qiáng)集團(tuán)客戶管理，推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè)

20xx年公司將以'推進(jìn)集團(tuán)信息化建設(shè)，提升集團(tuán)客戶發(fā)展能力'為目標(biāo)，數(shù)量與質(zhì)量并重，發(fā)展與延續(xù)結(jié)合，扎實(shí)推進(jìn)以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化模式。

五、集中管理、分層服務(wù)提升客戶服務(wù)水平

公司將在xx年堅(jiān)守中高端客戶，加強(qiáng)分層服務(wù)，延伸服務(wù)內(nèi)涵。具體客服工作計(jì)劃從以下方面開展：

集團(tuán)客戶、vip客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護(hù)仍

是20xx年的客戶工作重點(diǎn)。以品牌區(qū)隔的資費(fèi)契機(jī)為基礎(chǔ)，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實(shí)施為亮點(diǎn)，以探索區(qū)隔于競爭對手的個性化服務(wù)為手段，維護(hù)客戶、吸引客戶、發(fā)展客戶。

二、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

(一)細(xì)化管理，加強(qiáng)日常維護(hù)工作

1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)格局

以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員維護(hù)為主，維護(hù)人員負(fù)責(zé)基站、傳輸、電源、空調(diào)等設(shè)備的全面維護(hù)。希望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也作為工作重點(diǎn)，大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的工作，作好協(xié)調(diào)工作，如：日常的停電時及時給基站發(fā)電，做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等。

2.網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)

20xx年我公司將加大維護(hù)力度，對工程建設(shè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時，將網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)偏移到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)工作中來，工程建設(shè)要精，工程質(zhì)量要優(yōu)，不給維護(hù)工作帶來壓力，加大對維護(hù)人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力的提升，建設(shè)一支有勢力的優(yōu)化隊(duì)伍，使網(wǎng)絡(luò)資源達(dá)到優(yōu)化配置，保證年底kpi指標(biāo)的順利完成。

3.作業(yè)計(jì)劃

維護(hù)工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴(yán)格按省公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行,保質(zhì)保量地按時完成。并將基站的作業(yè)計(jì)劃下發(fā)到各營業(yè)部，便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時解決。

4.網(wǎng)絡(luò)巡檢

20xx年我分公司維護(hù)人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。針對最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進(jìn)行測試,合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數(shù);測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。

5.考核制度

(1)對機(jī)房工作人員應(yīng)實(shí)施指標(biāo)分解給個人,責(zé)任落實(shí)到個人,考核落實(shí)到個人。

(2)對營業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時率、基站宕站次數(shù)、故障反映及時率和準(zhǔn)確率落實(shí)到各個營業(yè)部。

6.機(jī)房管理制度

嚴(yán)格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度：進(jìn)出機(jī)房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。

(二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度

面對市場競爭壓力，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門要積極適應(yīng)市場的需求，建立快速反映機(jī)制，提高客戶滿意度。

1.加強(qiáng)話務(wù)分析，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)資源的利用。

加強(qiáng)互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析，通過對不同運(yùn)營商間來去話務(wù)量接通率進(jìn)行分析，掌握競爭對手和其他運(yùn)營商的市場動態(tài)。根據(jù)話務(wù)變化，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)資源的利用。

2.以提高客戶滿意度作為推動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高的源動力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

加強(qiáng)對用戶投訴處理情況的檢查、監(jiān)督工作，切實(shí)降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴，尤其做到對集團(tuán)客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理，提高大客戶對我公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，向用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。對部分擁塞的邊際網(wǎng)和個別基站進(jìn)行擴(kuò)容。降低故障的處理時限，定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測試及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。同時采取優(yōu)化手段，盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸，提高gprs網(wǎng)絡(luò)下載速度。

20xx網(wǎng)絡(luò)客服個人工作計(jì)劃7

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

銷售個人工作計(jì)劃篇三

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的.銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在下周的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

根據(jù)這周在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費(fèi)。

這周的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每日，每周;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司下周的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷售個人工作計(jì)劃篇四

第一，花時間通過各種渠道學(xué)習(xí)營銷知識(尤其是白酒營銷)，學(xué)習(xí)一些成功的營銷案例和前沿的營銷方法，讓自己的.營銷工作有一定的知識支撐。二是向市場上其他行業(yè)的公司領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)域業(yè)務(wù)、營銷人員進(jìn)行咨詢、溝通、學(xué)習(xí)，從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)營、把握到人際溝通都大大提升自己。

詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案資料，在更強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持下做出一些分析和對策，使其更科學(xué)，彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官知識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品及其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況和整個白酒市場的走勢，以應(yīng)對各種市場情況，及時調(diào)整營銷策略。

協(xié)助經(jīng)銷商全面擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，挖掘潛在消費(fèi)者，同時穩(wěn)定現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者。經(jīng)銷商一生氣就一定臉皮厚。如果他抱怨，他不能先解釋原因。如果他生氣了，他就是想生氣，那就讓他發(fā)吧。這時，他不得不忍受委屈。等他冷靜下來，向他說明原因，讓他知道剛才的大火不應(yīng)該開始，這讓他有負(fù)罪感。遇到經(jīng)銷商無法理解的事情，一定要仔細(xì)解釋，不要打破罐子，放手，學(xué)會用各種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

銷售個人工作計(jì)劃篇五

在20xx年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因?yàn)閷@個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的.價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

20xx年的工作計(jì)劃

一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二；在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

三；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四；今年對自己有以下要求

1:每周要增加個以上的新客戶，還要有到xxx個潛在客戶。

2:一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4:對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6:對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7:客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8:自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9:和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10:為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成達(dá)到xxxx萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。

銷售個人工作計(jì)劃篇六

身為公司銷售部的一員，從剛進(jìn)公司一直強(qiáng)調(diào)自己保持著全身心地投入、盡心盡責(zé)的做好本職工作，將公司的生意做大做強(qiáng)是我為之奮斗的目標(biāo)。

20xx年工作即將展開，為了更順利的開展工作，以下我結(jié)合前段工作的總結(jié)，對工作重點(diǎn)的計(jì)劃。

由于公司相當(dāng)大的一部分銷售是由老客戶介紹來的，我們在市場還沒有完全進(jìn)入旺季來，由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)服務(wù)、銷售相關(guān)人員對大客戶、能夠?yàn)楣窘榻B銷售機(jī)器的客戶進(jìn)行服務(wù)巡檢活動，解決客戶存在的服務(wù)問題，讓他們充分體驗(yàn)到柳工老客戶、大客戶的優(yōu)越性，他們這樣才能夠更好地為公司整機(jī)銷售做出幫助。

老用戶、老關(guān)系，必須在每個區(qū)域一定建立鐵桿用戶。

高度重視市場支持體系的建設(shè)（當(dāng)?shù)氐男蘩韽S、配件店、平板運(yùn)輸老板、業(yè)內(nèi)人士）：以誠實(shí)、大度的態(tài)度，合理布局、準(zhǔn)確判其熱情度和影響力、反復(fù)激發(fā)他們的積極性。

積累原始用戶信息：跑重點(diǎn)工程、工地、開發(fā)區(qū)、住宅建設(shè)小區(qū)、礦山、沙石場、市政和水利施工單位、城鎮(zhèn)拆遷戶和拆遷村、查電話黃頁、查當(dāng)?shù)貓蠹垺ｊP(guān)鍵是系統(tǒng)開發(fā)，切忌大而劃之。吃得苦中苦、方為人上人。

原始用戶信息要及時整理分類，從中篩選出自己有用的信息。在每個地區(qū)鎖定主要競爭對手，知己知彼，利用對手的弱點(diǎn)尋找商機(jī)和突破點(diǎn)。

緊密圍繞本地當(dāng)前市場購機(jī)熱點(diǎn)地區(qū)、用戶群、熱點(diǎn)工程、行業(yè)，開展銷售工作。

注重成功率，開發(fā)一個成功一個，開發(fā)一個點(diǎn)映照一片天。賣挖機(jī)一定要學(xué)會批發(fā)和之術(shù)。

堅(jiān)定不移的貫徹兩個“三足鼎立”的核心市場開發(fā)手段每個大區(qū)、辦事處、銷售員均應(yīng)十分明確的選定所轄銷售區(qū)域內(nèi)，縣、區(qū)、鎮(zhèn)或特定人群（10個以上關(guān)系較好的老板組成的群體）的前三位的重點(diǎn)市場，并制定相應(yīng)的銷售目標(biāo)以及開拓方案。

公司希望在年底前在各地區(qū)均形成分級的“三足鼎立”的市場格局，以確保銷售的持續(xù)增長。

針對每一個重點(diǎn)市場，應(yīng)構(gòu)建以當(dāng)?shù)氐闹饕偁帉κ值拇笥脩艋虼匀耍?dāng)?shù)氐睦嫌脩簦蘩韽S、配件店為主的“三足鼎立”的市場支持體系（即渠道），為此也應(yīng)選定相應(yīng)的開發(fā)對象及制定開發(fā)方案、確定銷售目標(biāo)。

用戶因地域、親屬關(guān)系、生意聯(lián)系、挖機(jī)品牌而自然形成的用戶群體是工程機(jī)械營銷中最誘人的蛋糕，在日常拜訪中高度重視和了解各類用戶群體，對群體內(nèi)的用戶一定要在最短的時間內(nèi)全面見面拜訪，力爭深入了解和熟悉。面對群體老大或很有影響力的人物應(yīng)長期相處，切忌直接推銷，應(yīng)先獲得其好感和初步認(rèn)可，其主要目的要放在其幫忙介紹購機(jī)信息上。

對群體中有一定影響力的用戶購機(jī)信息要高度重視，及時上報，利用一切資源全力拿下。一但有所突破應(yīng)當(dāng)及時擴(kuò)大戰(zhàn)果。

充分利用好產(chǎn)品展示會，產(chǎn)品展示會是公司對當(dāng)?shù)厥袌鲎钣行У闹С趾屯顿Y，是公司對當(dāng)?shù)赜脩艏小⑷娴恼故竞徒榻B品牌及產(chǎn)品，突破和鞏固當(dāng)?shù)厥袌龅淖钣行У氖侄巍Ｒ粓龀晒Φ恼箷谴蜷_和鞏固一個市場的關(guān)鍵！

a、業(yè)務(wù)人員要注意形象、言表、態(tài)度、禮節(jié)，注意當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。

b、市場開發(fā)要撲進(jìn)去，到忘我境界。

c、強(qiáng)調(diào)市場開拓方案制定，避免盲目、混亂的追逐信息式的銷售。

d、產(chǎn)品宣傳要統(tǒng)一口徑，系統(tǒng)介紹。

e、平常心對個單，提高對客戶的駕馭能力。

f、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，擴(kuò)大信息交流，要學(xué)會啟動和利用各種資源。

g、要機(jī)靈，對用戶需求及各種突發(fā)事件要準(zhǔn)確把握。

h、厲行節(jié)約，提高實(shí)效。

機(jī)會可遇不可求，在整個行業(yè)開始大洗牌的同時我們一定要抓住這次機(jī)會，打破市場格局，迅速占領(lǐng)市場。以完成下半年的銷售目標(biāo)，同時也為明年的市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銷售個人工作計(jì)劃篇七

20xxxx年已經(jīng)過去，雖然銷售業(yè)績并不理想，但那只能代表過去，為了在20xx年有一個新的起點(diǎn)，新的目標(biāo)，特制定工作計(jì)劃，以作激勵。

我負(fù)責(zé)的是外省市場，根據(jù)公司分解的任務(wù)，明年銷售總量200萬，新開發(fā)縣級客戶20~25個，其中大部分精力放在中等客戶這塊，一年零售賣10萬左右客戶是我的重點(diǎn)目標(biāo)，針對這類客戶，首次進(jìn)貨必須達(dá)到3萬以上，對于還兼有批發(fā)能力的客戶首次進(jìn)貨必須達(dá)到5萬，力爭在八月份之前客戶量達(dá)到10個，下面是計(jì)劃的分解和實(shí)施。

1、每個月要增加2個以上的新客戶，還要有2~3個意向客戶，給下個月工作做好基礎(chǔ)工作。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，及時的調(diào)整自己的心態(tài)，杜絕自己的惰性，時時記住去年留下的教訓(xùn)。

3、一天拜訪量至少20家以上，見客戶之前保持積極心態(tài)，認(rèn)真的走訪每一家，做到盡職盡責(zé)。

5、在維護(hù)老客戶這塊，客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，秉著誠信，讓客戶從真正意義上的相信我們，讓他們心里在實(shí)際意義上的合作伙伴到朋友，我這塊我去年我做的太不夠了，平時缺少溝通，純屬合作伙伴性質(zhì)，以至于真正需要他們時都不給予幫忙。

6、自信是非常重要的。見到稍微大點(diǎn)的客戶，自己由心的感覺到恐慌，畏懼心里。遇事學(xué)會沉著冷靜，慢慢學(xué)會獨(dú)立，不要遇到點(diǎn)小事就想到主任。能自己完成的堅(jiān)決自己完成，自己不能完成的盡量和同時溝通探討，讓自己能夠在真正意義上的成長。

7、經(jīng)常保持和公司其他同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，更多的是要和其他辦事處做的好的同事，虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面，多了解其他同事的業(yè)務(wù)技巧等方面，不形成只和本辦事處人打電話就閑聊。

8、心態(tài)，每天保持積極向上的心態(tài)，用最好的精神面貌去面對每一個客戶。遇到挫折和小打擊應(yīng)該及時調(diào)整，杜絕消極，悲觀態(tài)度，做到真正意義上的銷售人員應(yīng)該具備的心里承受能力，正所謂的概率論，拜訪的數(shù)量多了總存在我們的客戶。

9、為了今年的銷售任務(wù)，我要努力爭取在8月份之前開發(fā)出10個客戶，以保證每個月固定的應(yīng)有量，為下半年打好牢固的基礎(chǔ)，以至于不會造成去年那局勢，別人搞活動，我這邊沒客戶，只能眼睜睜的看著別人搞的熱火朝天，自己卻不知道去干什么。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，在實(shí)際的工作中，肯定會有各種各樣的困難，我會努力克服困難，遇到問題多像同事探討、溝通，不過現(xiàn)實(shí)來說，我現(xiàn)在身上有著太多的不足之處，需要領(lǐng)導(dǎo)和同事多多指出，我會用最快的速度改正，新的一年我們做自己的聯(lián)利，我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這也是我應(yīng)該做好的。

銷售個人工作計(jì)劃篇八

對銷售行業(yè)接觸時間不長的我，在剛開始接觸的時候難免走了很多彎路，但在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的協(xié)助下我很快扭轉(zhuǎn)了不好的局面。我對未來的.銷售市場更有信心。

我的銷售計(jì)劃如下：

一、對于老客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)

三、對自己有以下要

1、每周至少要保障機(jī)器入帳，在保障有機(jī)器的情況下必須保證每臺機(jī)器的成本以及成本之間的利潤，盡量能夠保證商用筆記本單臺的利潤空間。家用筆記本必須爭取在不虧的其他適當(dāng)?shù)陌炎约旱睦麧欬c(diǎn)數(shù)提高點(diǎn)。而且也要必須保證完成筆記本的單臺量。

2、經(jīng)常把自己所做下來的單子和客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進(jìn)，確切的說就是能不能夠還把自己的毛利點(diǎn)提高一點(diǎn)呢，及時改正希望下次還能夠做的更好。

3、在和客戶交談當(dāng)中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10、為了我們店的銷售任務(wù)要努力完成利潤任務(wù)額，為我們店創(chuàng)造更多利潤。

以上就是我這一年的銷售個人工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困難，請領(lǐng)導(dǎo)多多的指導(dǎo)，共同努力克服。為我們門店做出自己最大的貢獻(xiàn)。

銷售個人工作計(jì)劃篇九

從本月22日上班到現(xiàn)在已有一周的工作時長，就目前來看，我個人還處于對公司以及公司產(chǎn)品的認(rèn)識階段，對公司以及公司產(chǎn)品還不夠深入的了解。

從近期與客戶交流情況分析，我個人存在以下幾方面的不足(肯定不只這些，我水平有限只能發(fā)現(xiàn)以下缺點(diǎn)，如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)我的缺點(diǎn)還望指點(diǎn)，我會悉心聽取教誨并努力該改正)：

1、 我對公司以及公司產(chǎn)品沒有深入了解，對產(chǎn)品的操作流程以及報價還不是很清楚。

2、 我對怎樣挖掘潛在客戶還沒有最好的方法，還處于摸索階段。

3、 我對網(wǎng)站評估的相關(guān)工具，如百度指數(shù)、百度收容量，網(wǎng)站綜合排名等工具還不是很熟悉，對怎樣去評價一個網(wǎng)站是否屬于網(wǎng)絡(luò)營銷型網(wǎng)站還不是很了解。

4、 我對判別一個網(wǎng)站是屬于哪一種類型欠缺了解。

5、 我對客戶提出的問題有時不能給予及時的回復(fù)，原因是自己對某些問題根本就不了解。

6、 我對房地產(chǎn)行業(yè)缺乏了解，知識面不廣。

7、 我對百度推廣方面的認(rèn)識還夠，缺乏相應(yīng)的學(xué)習(xí)。

8、 我跟客戶的交流技巧還有待改善。

1、 爭取用3-5天的時間，全面、具體、詳細(xì)地了解公司及公司產(chǎn)品。

2、 多看看對手怎么做，通過對比學(xué)習(xí)，從而提高自己。

4、 多學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的知識，提升為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

5、 每天完成加q群、百度hi群(房地產(chǎn)相關(guān)方面的群)的任務(wù)數(shù)量，想盡一切辦法提高加群的進(jìn)入度。

6、 不斷摸索與客戶的交流技巧，不斷提高客戶的成交量。

7、 每天挖掘至少20個潛在客戶。

8、 定期/不定期的聯(lián)系有意向的客戶，回訪已成交的客戶。

9、 每天工作后及時進(jìn)行自我總結(jié)。

在已經(jīng)到來的xx年里，世界在發(fā)展，時代在前行，人們都充滿著希望。

在新一年里，公司也將迎來更大的發(fā)展，為了貫徹公司在總結(jié)會議方面關(guān)于創(chuàng)新的理念，結(jié)合公司今年在體制和機(jī)制上的改革，渠道部全體同仁都提出了一些自己在新一年里營銷的思路和方法，望領(lǐng)導(dǎo)和其他同事給與批評和指導(dǎo)。

渠道部在公司銷售方面，肩負(fù)著最重要的角色，發(fā)揮著重要作用，根據(jù)公司總結(jié)會議提出的今年各個品牌銷售任務(wù)，如果還沿用以前的.營銷思路，定會給今年完成任務(wù)造成很大壓力。

所以必須對每個人高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不斷創(chuàng)新工作思路。

渠道部將參照以下幾點(diǎn)做為今后在工作中的指導(dǎo)，完成今年既定的銷售目標(biāo)。

對于老客戶的回訪是不定期的，在節(jié)假日里一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。

在平時，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平常可以通過電話和公司等聯(lián)絡(luò)感情。

如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。

對于大客戶反映的問題，我們會作為重點(diǎn)來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。

當(dāng)然對于一般客戶的問題我們也不會忽略。

總之要維護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。

我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好。

在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶,推廣新產(chǎn)品.

1.3—4月份，第一個工作：回訪和預(yù)約一部分初步意向客戶。

了解客戶真實(shí)需求，全方面的了解自己的產(chǎn)品。

記錄客戶所提出問題。

第二個工作：全方位的市場調(diào)研，了解競爭對手的全面情況。

針對性地進(jìn)行pk。

2.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

3.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

4.銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場。

. 制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。

每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。

上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。

見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.和公司其他銷售人員要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技。

綜合利用產(chǎn)品、價格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營銷組合策略，形成強(qiáng)大的營銷合力。

在維持公司現(xiàn)有品牌不變更的前提下，渠道部所有同事希望公司可以從兩方面去考慮，拓寬公司經(jīng)營思路和模式。

第一：在做好本職工作的同時，利用一切可以用到的資源，在本地以及就近區(qū)域發(fā)展部分大型終端客戶，一來可以加大公司利潤回報，二來，量上也可拉動一部分，減輕壓力。

三，還可以給業(yè)務(wù)員增加一部分收入。

要真正做為一個重點(diǎn)想法去實(shí)施，不是說說走過場。

第二：對現(xiàn)今所有客戶采取積分返點(diǎn)制，在公司給所有客戶設(shè)立一個戶頭，定期核對客戶回款金額，達(dá)到一定數(shù)額的同時，根據(jù)實(shí)際情況給與一定的返點(diǎn)獎勵，產(chǎn)生一股凝聚力。

在回款上也可以形成一定的刺激度。

總體來說，對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識,為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。