報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

寒假實踐報告心得十篇一

寒假期間，我參加了學校組織的地攤實踐活動，并在地攤上負責銷售。這次實踐讓我受益匪淺，收獲頗豐。

首先，我明白了與人溝通交流的重要性。在地攤上，我必須與顧客進行交流，詢問他們想購買的商品和需求。我發現，只有與顧客進行良好的溝通，才能更好地滿足他們的需求，提升銷售額。

其次，我學會了如何處理突發狀況。在地攤銷售中，可能會出現顧客投訴、商品缺貨等問題，需要快速做出應對措施。我通過實踐，學習了如何迅速解決問題，滿足顧客需求，并給顧客留下良好的印象。

最后，我深刻體會到了勞動的重要性。在地攤銷售中，需要長時間站立，進行產品展示和銷售，很辛苦。但是通過這次實踐，我領悟到了付出的價值，明白了自身的不足之處，積累了寶貴的經驗和教訓。

總之，在這次地攤實踐中，我學會了與人溝通交流、應對突發狀況及體驗了勞動的重要性。這些對我未來的成長和發展都有著不可估量的影響，是我一生中難忘的經歷。

寒假實踐報告心得十篇二

過去的時候，總覺的寒假的時間非常的漫長，在家也不知道能做些想什么。在進入大二以后，我跟著大家一起決定在寒假做一些有意義的事情，不僅為了給這漫長的.假期找點事做，更是為了讓自己能體驗一下工作的生活。

在這個寒假里我和同學一起，來到了就近的一家餐館工作，因為靠近年關，這邊一直在招聘臨時工作者，在經過了仔細的考慮后和準備后，我們順利的成為了一名餐館的服務員！

現在，工作結束了，我也對自己這次的社會實踐工作進行一次記錄，希望能為自己今后踏入社會做好更多的準備。我的社會實踐報告如下：

來到了餐廳，成為一名服務員的感覺和我所想的完全不一樣。過去聽著大家的形容，我總以為服務員是一件非常簡單的工作，不過是端端盤子刷刷碗。但在自己的親身經歷上，我才知道，沒有任何工作是簡單容易的。

在工作中，每一件事都有自己的要求和標準，我們并不能像在家或者學校一樣的“完成任務”，必須更加嚴謹、仔細的去完成自己的工作，還可能遇上還有各種各樣的要求。但因為我們還是學生，大家對我們已經非常的照顧了，常常將一些簡單的事情交給我們，但盡管如此，也已經很累人了。

在這次的工作中，我體會到了過去不曾有的約束。工作中，我們沒有機會更不能去做自己的娛樂和放松，只能不斷的完成自己的任務。而且還要根據領導的指揮不斷的在工作的時間發揮自己的用處。

第一次的工作就讓我感受到了生活的不易，我也更加能理解為什么父母總是和我們說賺錢不容易。通過自己的體會，我才感受到了走上社會的艱難。

通過這次的實踐，我認識到了自己的不足，作為一名大學生，我太缺乏社會上的鍛煉。在今后的日子里，如果再有機會，我也會嘗試著去體驗社會，感受工作。努力的在社會中鍛煉自己，好讓自己能在今后走出校門的時候，能更好的完成自己的實習，以及今后的工作。

現在，實踐結束了，但是我學到了很多的新東西，相信自己在社會這個大課堂里，還有很多需要探索的地方，我會在今后繼續努力！

寒假實踐報告心得十篇三

這個寒假，我來到了一個陌生城市，在一個陌生的地方擺了一個周末的地攤。剛開始的時候我還有些擔心，不知道會不會有人來買我的東西。但是當我在人群中握著那一把自己親手制作的小玩具時，心里有了一種說不出的成就感。

通過這次地攤實踐，我學到了很多東西。首先是時間管理的能力。由于是一個周末的地攤，我需要在短時間內做好充足的準備，讓自己的東西能夠賣出去。所以在這個過程中，我不斷總結經驗和改進自己的制作方式。其次是溝通能力。當有顧客來選購我的小玩具時，我需要和他們親切交流，讓他們能夠了解到我的作品的制作過程和特點。

除此之外，我也學到了如何在一個新的環境中生存，如何與生活在這里的人們相處。在這個城市里，我發現人與人之間的交往方式與我的家鄉有些不同，但是在我對待顧客和同行業者的時候，都能夠得到相應的回報和尊重。

這次地攤實踐讓我不僅僅學會了如何自立，也學到了如何依靠他人。我在這里認識了很多志同道合的朋友，我們在一起探討經驗和分享創意，彼此幫助，共同進步。當我的小玩具被人們追捧時，我也感受到了大家的支持和熱情。

在這個寒假地攤實踐中，我不僅僅學到了實際的知識和技能，更重要的是鍛煉了我的意志和精神。我發現，只有通過努力和奮斗，才能讓自己真正成長。

我相信，這次地攤實踐會給我留下深刻的印象，并且在我的未來生活和社會經驗中，發揮著積極的作用。

寒假實踐報告心得十篇四

打工只是一種磨練過程。對于結果，我們應該有這樣胸襟：不以成敗論英雄，不一定非要用成功來作為自己目標和要求。人生需要設計，但是這種設計不是憑空出來，是需要成本，失敗就是一種成本，有了成本投入，就預示著人生收獲即將開始。

小草用綠色證明自己，鳥兒用歌聲證明自己，我們要用行動證明自己。打一份工，為以后成功奠基吧！

不經風雨，怎見彩虹，沒有人能輕輕松松成功。

我也從工作中學習到了人際交往和待人處事技巧。在人與人交往中，我能看到自身價值。人往往是很執著。可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍人溝通思想、關心別人、支持別人。

打工日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活全部吧。我不知道多少打工人有過這種感覺，但總來說，這次打工生活是我人生中邁向社會重要一步，是值得回憶。現在想來，二十四天打工生活，我收獲還是蠻大。我所學到生活道理是我在學校里無法體會，這也算是我一分財富吧。

在這次寒期工作中，我懂得了理論與實踐相結合重要性，獲益良多，這對我今后生活和學習都有很大程度上啟發。這次打工是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

寒假實踐報告心得十篇五

實踐時間：11年1月25日--31日

實踐活動：：*********

實踐目的：

第一、勤工儉學;

第二、豐富假期生活;

第三、應用所學專業知識，做到理論與實踐相結合;

第四、鍛煉自己與人交往的能力，增加社會經驗實踐經歷及收獲;

值春節到來之際，我市貝克大酒店發布兼職信息，趁著時間充裕，我利用寒假時間在貝克大酒店進行了為期六天的兼職實踐。

鄭州貝克大酒店位于鞏義市中心市區的繁華地段，是河南大峪溝礦業(集團) 責任有限公司和美國好運來集團公司共同投資興建的中外合資企業，是鞏義市首家被國家旅游局批準評定的三星級旅游涉外飯店，是鞏義市對外改革開放，接待中央、省、市領導大型會議的窗口。

鄭州貝克大酒店擁有標準客房和豪華套房200余間(套)，設施完備的大型多功能廳，13個不同格調的高級行政會議室。“現代化的三菱電梯，先進的中央空調，衛星電視，電腦煙警報警及自動噴淋消防系統一應俱全，國際國內電話打進打出均為直撥。設有五百座位的中西餐廳及14間情調各異的高級包廂，由廣東、四川名師主理川、豫、粵菜及四季海鮮，東北泡菜、燉菜，特色風味面莊系列更使您一飽口福。并有咖啡廳、酒吧、夜總會、卡拉ok舞廳、ktv房，美容美發、桑那按摩，娛樂中心、地下雙層停車場等配套設施。現代化的商務中心提供：電傳、傳真、打字、復印、預售全國各地機票、火車臥鋪票及商務洽談等服務。

每一個飯店都有好幾個崗位，各個崗位的要求不一樣，貝克大酒店崗位主要有大廳、總臺、客房、餐廳、酒吧、商場、康樂等，而各崗位中又有小小的崗位組成，我的主要工作是餐廳服務員。

餐廳是飯店中的一個重要部門，是客人用膳的主要場所，也是飯店獲得最隹經濟效益、彈性最大的部門之一，它的服務特點是服務員直接對客人提供對面的服務，個量大，時間長，需求多，為了滿足賓客的不同需求，必須做到美味隹肴，令客人吃得滿意。工作很苦很累，明天都要忙到晚上九點之后，但是我卻從中學到不少書本上沒有的知識，也順利的將所學充分運用到實踐之中，做到了理論和實踐的結合。

一、服務

在服務中，有不少禮貌禮節是應遵守的，餐廳服務員主要的職責是負責菜肴的傳送工作，在服務中要做到精神飽滿，并且熱情和藹地面對顧客們，耐心的滿足顧客的所有要求，急顧客所需，這樣才能讓服務傳遞到顧客心中，讓顧客覺得物有所值，給顧客留下美好的印象。

在這一點上，我的理論知識幫了我很大忙，它讓我在面對顧客需求等其它服務時，能夠迅速而準確的完成，而且在動作、表情等細節上也做到了毫不馬虎，給領班留下了很好的印象，也讓顧客十分滿意。

二、質量

飯店是我國旅游業的重要組成部分。飯店服務的質量是飯店的生命線，要提高飯店服務質量，關鍵在于提高飯店員工文明禮貌這個最基本素質。講究文明禮貌，既體現飯店員工對賓客的基本態度，更反映了一個國家精神文明和民族文化修養，就個人而言，則是衡量道德水準高低和有無修養的尺度。因此，飯店員工必須十分重視飯店服務禮貌禮節知識的學習和修養，而所有有名的飯店，都是和至高無善的服務是分不開的。

在這一點上，經年累積的素質和文化水平使得我應付自如，完全沒有任何阻礙，我讓我和同事們相處愉快，度過了美好的六天。

三、微笑

飯店能夠做得好，還離不開一個主要因素：微笑。古人云：“沒有笑顏不(20xx火車站社會實踐報告)開店”。微笑可以贏得商朋滿座，產生最大的經濟效益。所以，可以說笑是對一個飯店的治店法寶，企業的成功之道。

微笑面對顧客也是我們的準則，所以領班要求我們像面對家人一樣服務顧客，做到微笑自然、自信，這對兼職的我有一定的困難，但我也努力按照標準去完成，雖然并沒有完全適應，但至少可以微笑以對。

通過這次的兼職實踐，我也觀察到我市旅游業的嚴重問題：

首先，旅游消費指數低，我市三星以上飯店尚不足五家，而本市人民消費水平還沒有得到完全開發，所以對星級飯店的消費明顯少，致使星級飯店的少量化。

其次，服務質量低下，全市有不少飯店旅社，但規模實力小，經營管理分散，體制不活，營銷手段滯后，技術依托和網絡化水平低，市場尚不規范，絕大部分為“小作坊”經營方式，只有幾個員工，顧客的服務得不到完全滿足。

再次，在消費層次低的情況下，當前的飯店市場競爭是單一的價格競爭，這是一種低層次的惡性無序競爭，惡性價格競爭最終導致行業利益的損失和消費者所應享受的服務質量下降。

希望在未來五年中，有更大優秀的旅游服務人員出現，能夠解決這些問題。而我也會努力學習專業知識，將來必將投入我市的旅游發展中，充分發揮自己的才能，為家鄉的發展做貢獻。

寒假實踐報告心得十篇六

其實，就我個人而言，我是不同意在校生外出務工的，并不是我拈輕怕重，不愿承受超負荷的體力透支，更不是我自命清高，不想屈就在卑賤的工作崗位上。什么原因？我是心知肚明的．．．．．．記得我曾拜讀過離開復教授的一本書《讀大學》，他在書中指出大學生也還是學生，他的首要，主要任務也還是學習，做兼職是允許的，但千萬不能舍本逐末，把重點放錯了位置，最后淪落為一名兼職學生。而我在私下里卻曲解了他的文意，錯誤的認定大學生就不該外出務工，更不該在校做兼職，否則就是不務正業，荒廢前途。基于這樣的曲解，使得我在校期間未曾做過一天兼職，假期里也沒能掙得一份工資，現在想來，還真有些后悔莫及的遺憾。況且，爸媽也不支持我那樣做，盡管他他們都是農民，常掛其嘴邊的仍是，“既然爸媽選擇讓你繼續上學，就是砸鍋賣鐵也要把你供出來，錢的問題有我們呢，你只管好好念書就好”悠悠父母心，而我何時才能報得那萬撒春暉！樸實的話語里潛藏的是真摯的愛憐，這是毋庸置疑的，但用我今天的眼來看，他們似乎也有些片面了。拾得，資費不是我們考慮的重點，但它也該是被重視的對象之一。畢竟我們是直接的消費者，況且這無疑能更好的推動學習的進步與提高，成為一種強大的動力助我們成龍成鳳，更可貴的是務工并不單單是解決點微薄開支，重要的是這樣的經歷能使我們的人生觀，價值觀，甚至是世界觀都得到全面的完善與修補，正如我的此次心路之旅。

出去短暫的新鮮感，剩余的除了疲憊還是疲憊，也許那就“辛苦”的滋味。強烈感覺工作量與價值收入不成正比，恐怕那就叫“廉價勞動力”，也終于理解了父母說的那句“花錢容易掙錢難”。當拿著父親的血汗錢去買醉時有看到那里有多少淚嗎；當用著母親的辛苦錢去揮霍時有想過那里有多少汗嗎。面對名牌，我們沒有資格說：“我要……”目睹高檔，我們不備能力言：“我想……”只因為我們還是個學生，還是個高消費零收入的學生，但那些并不遙遠，只要我們用心經營自己的大學生活，那將不僅僅只是夢想。

圖書館內多些你的借書紀錄吧！檔案袋里少點你的記過處分吧！餐桌上，多一些同學爭理辯論……；操場內少一些情侶談情說愛……。考試時，對自己的要求從及格萬歲調整到精益求精吧！學習上，對知識的探求從課上理論擴展到課下社會實踐吧！自習時，別再以聽聽力為借口鉆流行音樂了，也不要用查資料作幌子狂玩手機了，更不能借議學習當理由“說天道地”了……。因為父母栽培我們付出的血淚要求我們這樣要求自己。你覺得呢！

對于這次的“心路之旅”我只愿再多言一句：“不虛此行… …”

xx年2月21日

寒假實踐報告心得十篇七

2月12日，我乘坐公交車出發于早上8：00準時來到交*慧谷天域時捷等公司。首先，我與天域時捷肖經理見了面，肖經理對我的到來表示熱烈的歡迎。他向我詳細介紹了天域時捷所銷售的產品、服務的對象以及天域時捷近幾年的發展概況等方面的情況。之后，他帶領我參觀了天域時捷，對七喜電腦*水牛產品以及各種耗材等進行了介紹。他要求我在實踐過程中要主動與天域時捷的技術員們接觸，多動手、多動腦，敢于發問，將書本上學到的東西與實際相結合。由于計算機軟硬件發展速度空前，因此對于在實踐過程中發現與書本上不同的地方要勇于探索，善于創新。最后他祝愿我在本次實踐活動中能夠學到更多的東西，取得優異的成績。同時，為了給自己盡量多的創造動手機會，我還聯系了到交*慧谷電腦城萬博美訊、志誠電腦等作為我的實踐單位。

到交*慧谷商城之后，萬博美訊饒經理為我介紹了交*慧谷電腦城的商家、產品結構和銷售情況。接下來的時間，這里的技術員和經理還給我從主板、顯示器、cpu到顯卡、聲卡、內存、機箱電源、鼠標鍵盤等產品作了一一介紹。他要求我在實踐過程中不但要學會如何裝機，正確分辨計算機各部件的真偽，操作系統及部分應用軟件的安裝，還要學會計算機經營，市場調研，社會公關等方面的能力，全方位地發展，真正地達到社會實踐的目的。下午6：30，我將第一天假期社會實踐暫告一個段落，盡管我累得腰酸背痛，但是我卻十分高興。

從2月12日至2月13日我在所在公司進行社會實踐。克服了天氣寒冷的不良條件，在公司時學習計算機有關裝機、裝系統、裝應用軟件的基本操作、計算機經營、工廠市場行情調查、社會公關等方面的內容。在客戶需要時還根據客戶要求上門服務，同時這也響應了團中宣部、團中央、全國學聯“同人民緊密結合，為祖國奉獻青春”的口號。博得了市民的一致認可。為了保證我學到的東西能夠切實規范化、系統化。我要求各自己每天必須寫個人日志，注意消化自己在平時所學到的東西。

實踐期間我爭取一切可能的機會讓我動手，短短的幾天時間，自己裝過至少三臺電腦，絕*部分自己都曾到過用戶家中為用戶解決問題，我對計算機的一般性故障也能作一定的維護，具備了一定的產品真偽識別能力，甚至我還學到了很多經營技巧和對付j商的手腕，對計算機的總體認識和把握也有了顯著提高。

實踐也讓我對百諾威電腦城和交*慧谷電腦城的整體運行情況有了一個*致的了解。百諾威電腦城地處上海市中心附近，門前每天有*量的流動人口，而且電腦城也有一定的歷史。幾乎上海所有的市民都知道百諾威電腦城，給人的感覺是進入百諾威電腦城后又沒有一個是來閑逛的，一般都是有備而來，而且一旦看中馬上就會付錢購買。所以基本上百諾威電腦城每來一個顧客就會有一樁生意成交。交*慧谷電腦城地處上海市交通大學附近，一樓是電器城，二樓才是電腦城，而交*慧谷公司對其電腦商家宣傳力度不夠，致使很多人并不知道交*慧谷電器城有電腦。一般來的都閑逛而已。所以盡管交*慧谷電器城的顧客人數要稍微多一些，但是真正成交的生意還是比較少，相對百諾威來說，生意則要蕭條一點。

因此，我認為對交*慧谷電器城和百諾威電腦城應該采取兩兩合作，優勢互補，進一步加強交流和溝通。對百諾威的電腦公司來講，通過與交*慧谷電腦公司的合作可以發揮其顧客比較多的優勢，有利于宣傳自己的品牌，彌補客流量的不足。對交*慧谷的電腦公司來講，通過與百諾威的電腦公司的合作可以進一步擴*交*慧谷的影響，讓交*慧谷電腦城在上海市民的心目中樹立一個良好的形象。同時也可以利用百諾威電腦公司成交率比較高的優勢進一步提升自己的銷售量，發展壯*自己。

通過前面2月12日—2月17日6天的實踐，使我具備了一些裝機的基本技能，了解了計算機內部各部件及如何裝機等方面的內容。技術員們決定利用2月18日和19日開展兩次計算機技術義務咨詢活動。為了保證這兩次活動的成功開展，我進行詳細的安排策劃，與實踐單位、贊助商進行了統一的協商，對場地進行了申請。同時，我和他們夜以繼日擬出了十多種不同的配機方案、知識問卷調查表、計算機使用過程中的常見故障及解決辦法、計算機發展史等與計算機有關的內容。經過大家共同不懈的'努力，各項準備活動終于在7月17日臨晨2點完成。

2月18日上午，陽光燦爛，春風和煦，藍天白云下的上海更加漂亮。但大家們卻一點都沒有留意周圍的景色，我心中只有一個念頭，就是把今天的義務活動搞成功，把自己所掌握的知識技術盡量多的傳授給市民，為市民盡量多的排憂解難。上午9：30我的義務咨詢活動正式開始，廣*市民向我提了很多問題，我不辭辛勞，耐心地一一解答，甚至派人到群眾加中解決他們的問題。很多市民對我的配機方案表現出了濃厚興趣，他們不斷地詢問配置單上各部件性能、價格、兼容性等方面的問題。對我給出的常用故障檢測及其解決辦法也作了較高的評價。咨詢活動圓滿結束。2月19日，該活動在火車站再次成功舉辦，并且收到了十分良好的效果。

調查總結

本次社會調查穿插在我的計算機義務咨詢活動之中，調查對象主要為上海市民。通過抽樣調查使我的出以下結論：

1、目前，上海市30%的家庭擁有電腦，學生中有電腦的占38.2%，而且還有30.9%的學生打算買電腦。而且由于我對計算機神秘感的消失，對計算機各組成部件的進一步熟悉，我越來越傾向于diy。

2、一般的用戶對計算機的價格定位在5000元左右，但是在學生群體中有一個不好的現象，就是學生買電腦主要是用來打游戲、上網等，而真正用來學習的不到30%。

3、在電腦的適用性、功能、價格這幾方面，有50.6%的人更關注價格，有29.8%的人更關注適用性，另外的19.6%的人更關注性能。

4、在調查中，很多消費者還表現出了對商家的極*不信任。所以我呼吁商家能夠全力關注自己所售產品的性能，為了消費者也是為了自己。

5、咨詢活動中先后有十多名群眾前來請我診斷他們的電腦故障，我發現他們中有80%以上的使用的是聯想品牌機。

寒假實踐報告心得十篇八

這個寒假是我大學生活的第一個寒假，時間較長，俗話說要想充實自己的大學生活，必須在學習的同時積極參加社會活動。這樣不就可以增加自己的社會經驗、掙點錢，而且在人際交往方面有很大幫助，就我個人而言也可以為自己將來踏入社會奠定堅實的基礎，使自己立于不敗之地，所以我決定利用寒假這個好機會好好實踐，體驗一下真正的社會生活，本來想找一份與專業相關的工作，但是跑遍了所有相關的公司都被拒接，因此我來到我家附近的一家賓館打工。

工作時間及內容

工作時間：早晨8：30-下午5：30，一天工作九個小時。

工作內容：端菜、洗盤子、打掃衛生

工作感受

“凡事想時容易，做時難！”

我沒有想到的是，剛去第一天就犯錯誤了，在端茶時，不小心摔碎一個杯子，我當時嚇的不得了，剛好被領班發現。對我什么也沒說，只是讓我交了120元罰金。我心想怎么會是這樣啊！剛來錢還沒有掙到反而被罰了，心里很是不情愿，可是事實就擺在我的面前，在工作中他們說一就是一，說二就是二，當時領班嚴肅的表情嚇得我說不出話來，臉都通紅，他們告訴我：“在工作中容不得半點馬虎的，在開始講的很清楚，出現其他的事個人負責。”我也沒辦法狡辯，這確實也是由于我的不認真造成的，沒辦法，就交了120元罰款。哎！我想這是第一次做著工作了，也算120元買個教訓！可是我的心里久久不能平靜，總以為這些錯不應該發生在我身上，可是又有太多的可是，從這件事中我深深體會到想干好一項工作很難，即使一件小事。心中總有一種想法不愿意從事簡單繁瑣的工作，可是“一屋不掃何以掃天下”的道理，我們都懂，我想萬事開頭難，在接下來的工作中我會認真。

多，可是在我心里，因為我學到了書本上沒有的知識，增加了我的個人閱歷。我相信這個開始會成為我人生中的美好回憶，它也會時刻鼓勵我不斷前進在人生的旅途中越走越遠。

寒假實踐報告心得十篇九

不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一。沒經驗；二、沒資格證；三、沒膽量。

雖然有了上次的實踐報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業，又與專業對口的工作。

電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯通公司委托的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧經驗一定要很好地表達：

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。作為客服經理工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。

有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作！