在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態，報告具有成文事后性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編帶來的優秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

企業年度質量總結報告篇一

20__年，在公司的正確領導下，按照公司的銷售工作部署和安排，為拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業務，我們銷售部全體銷售人員團結一致，齊心協力，共同努力，較好地完成了銷售任務，取得了一定成績，現將20__年銷售工作總結報告如下：

一、20__年銷售情況

20__年我們銷售部共做筆業務，合計貨款萬元，全部貨款收回萬元，未收回萬元。完成公司下達的銷售任務_%，取得較好成績。

二、加強團隊建設，提高銷售人員素質

搞好辦公家具銷售工作，團隊建設是根本。我們銷售部一是牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取銷售人員的意見與建議，與銷售人員同呼吸，共命運，加快各項銷售工作發展。

二是鼓勵每個銷售人員要辛勤努力、認真負責，提高自己的綜合素質，充分調動工作積極性，增強工作干勁，努力開拓市場，做好辦公家具產品銷售工作。

三是加強培訓和管理。通過加強培訓，進一步提高銷售人員對辦公家具產品性能、使用范圍等基本知識的掌握，提高銷售技能、技巧，提高服務質量。進一步健全完善我們銷售部各項規章制度，加強管理，抓好工作紀律，為提高、擴大辦公家具銷售額創造一個嚴肅、認真、負責的工作環境。

三、開拓市場，維護老客戶開發新客戶

要做好辦公家具銷售工作，完成公司銷售任務，關鍵在于開拓市場，我們銷售部在20__年著重抓好兩方面工作。

一是維護老客戶，做到定期拜訪老客戶，聽聽老客戶的意見和建議，用真情維護老客戶，讓老客戶對我們公司的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買我公司辦公家具，并運用老客戶的影響力去介紹新客戶，以老客戶為鏈條帶動新的客戶源。

二是在新客戶開發工作中，我們銷售部通過市場調查、廣告宣傳、上門拜訪等方式，吸引新客戶關注我們公司和我們公司的辦公家具，力爭新客戶又成為我們公司的銷售對象。

20__年，我們銷售部認真努力工作，雖然完成了公司的銷售任務，取得一定成績，但還是存在一些不足與差距，主要情況：

一是辦公家具的宣傳力度還不足，離在區域內做到全覆蓋還有差距，公司的辦公家具形象還不夠高。

二是銷售信心還不夠堅強，做辦公家具銷售工作除了服務好客戶外，還要有頑強的意志，要內心細致做客戶工作，有一分銷售希望，要盡百倍努力，決不能一碰到困難，就灰心、氣餒，而要堅持到最后，奪取銷售的勝利。

企業年度質量總結報告篇二

一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結：

一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

1、每天我都認真做好各項服務工作，以保障xx部、xx部、xx部、xx部及xx部門工作的正常開展。

2、文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

3、在xx部經理xx的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。

1、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。

2、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

3、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。

4、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上xx、xx網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。

前臺行政文員對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰以及肯定，希望能通過近一年內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。感謝xx的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事。

企業年度質量總結報告篇三

總結是為了更好的前進！20xx年在公司領導的統一指揮和部署下，在各部門緊密配合下，在全體成員努力下，較好的完成了工作責任目標。為了配合公司今年主推散客、簽約客戶的發展策略，同時也為了各崗位工作內容的優化，對過往工作的總結分析，進一步激發員工對工作的主動性和積極性，以最終增加和擴大今年的工作效率而努力。

1、持之以恒的完善和修正客戶信息，做好客戶需求的提醒和訂票所需正確信息的維護。

2、及時處理客戶的意見，針對客戶反饋回來的問題及時處理、跟蹤、解決。特別針對每一個重要客戶和大客戶的需求，給出及時有力的反饋和解決，拿不定的問題及時匯報。

3、與市場人員多溝通，多了解同行在外的行情及競爭手段，學習別人的長處，靈活結算自身的情況來靈活性滿足客戶的需求，并應變市場的不斷變化。

4、每周定期檢查老客戶的訂票情況，并不定時的進行電話溝通，征求客戶意見，了解客戶對我們工作需求的轉變，然后針對客戶所提出的意見做出相應的工作調整。找出行之有效的方法來穩定客戶。因為發展新客戶，老客戶介紹最重要，目的是做好口碑，提高自己的行業排名。

5、利用網絡平臺互動發展新客戶。在一些免費信息網站上發布產品信息，讓客戶主動找我們，也可以去網上采集資料，然后主動聯系。其實每個客戶一定可歸屬于一個類別，找到這個類別，就可找到一群同類客戶。他們可能是一個行業協會，是一個同學會，是一個同鄉會，是一個什么樣的群體等。

6、學習同行或者是廣告業的各種新型促銷手法，把能夠運用到我們工作當中的方法，及時采納并加以運用。把服務形式通過網站和門店的宣傳或海報讓客戶知道有各種因人因地的訂票方式來幫助他們完成訂票。

7、根據會員規則，及時準確的給會員提供積分兌換工作的落實，為每一個客戶做好誠信兌換工作，以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，同時也是樹立公司的品牌形象。同時做好紙質版及電子版的備查檔案。

8、結合市場部跑回來的客戶資料，以及送票員收集回來的信息，先注冊保留會員信息，再進行有系統的登記、聯系，以便于以后群發短信的推廣。

9、對大客戶搜索生日記錄。在生日當天發出祝福短信，讓我們的客戶了解到我們的真誠與關注。

10、對所有的月結單位進行每周疏理，聯合財務對月結單位票款回籠不及時的不斷的進行電話追蹤，爭取減緩資金壓力，盡快把票款結算回來。

11、 回訪中對于客人有異義或建議的，單獨建立一個電子檔案。第一突顯處理結果要及時到位、第二能夠總結工作上的薄弱點、第三有監督才能不斷的提高服務質量。

12、完成各大航空公司硬性要求的會員發展任務，以免影響到銷售政策。

13、酒店的預訂一直是有一下沒一下的在做，客人提到才會去預訂，主要原因是訂一家酒店下來花費的時間較長。在預訂過程中一是對異地地理位置的不熟，二是客人對于價格有過多的要求，預訂結果大多數是noshow，致使成功訂單量一直上不去。即使這樣也還是一直在做。

14、對于新來的實習生我都盡力的幫忙，我深知，一個人永遠和集體離不開，好的團隊精神才能創出好的成績。堅持做到在自己的崗位踏實的履行自己的職責，在部門之間建立和諧的合作關系。在大環境下，我也深感自己也在同步學習，也試圖提高自己的工作能力，改善服務質量及留給客戶的印象。

* 重要客戶：（指年機票消費在60-100萬以上，經常出差的高端人士，如省級單位、500強單位等），這類客戶多會捆綁航空公司和代理人三方合作；優缺點，整合優勢維護，客人要求較高，有些甚至超過我們的能力范圍。但一般此類客戶要求的是高服務質量，不要求價格最便宜，但要求快捷、方便、服務好。

* 大客戶：（指年機票消費在30-50萬左右，經常出差的企事業單位），這類客戶多是找機票銷售代理來合作；優缺點是客戶不斷的會比對同行給出的返點來做要求，以至提升了服務成本。

* 散客：（指出差不多的單位，或者單位不組織訂票，自己訂票的中小企業或個人），這類客戶多是通過網站或是路邊的機票代售點來購票。優缺點，是要票價低、要返點、要服務。

目前機票的銷售渠道通常有幾種：在線代理人，航空直屬營業部、航空公司網站、黑代、以及各種商務平臺。選擇航空出行并不是大眾型的運輸方式，隨著高鐵等動車的運輸，我們面臨著嚴峻的考驗，所以我們要做出差異化的服務才能夠留住商務客戶。購買機票本只是客戶在旅行過程的一個終端環節，面對強大的航空公司，我們只有在售票環節上拓展產業鏈上的上下游的業務，形成差異化服務，我們才能夠不被航空公司直接因為價格而淘汰。例如在用戶購買機票的同時，為其提供打包的服務，酒店預訂、度假預訂、租車預訂等綜合性服務。所以要推廣，要讓大家知道并且能夠用上我們的核心競爭力“機場服務”。服務需求多辦是在重要客戶及大客戶的需求上，這也是我們穩定市場份額的一個手段。另外我們結合我們的一些自主產品服務，領航于南昌市場。例此次和愛特博議會所做的全國各大城市的接送機服務。這也將是我們在南昌同行中的一個服務亮點。

培養合適的團隊型人才，形成一個完整的經營管理團隊。必須得有熟練且經驗豐富的老員工做為支持后盾。著重培養有資質及潛力的員工以備長期的工作準備，除了具備專業知識，還需要超越了產品的知識，才能和客戶站在一個層面上更好的全面的服務。 因此，提升服務水平，加強各環節間的溝通，改善員工精神面貌，是我們一直都需解決和完善的問題！員工的穩定，服務才能穩定，服務穩定了客戶才能夠穩定。這是一條密不可斷的樞紐，哪個環節的不健康，都將影響到大局。

1、對那些復雜的管理制度要進行修改或刪減，并對所有制度或辦法做到首尾相應、環環相扣，應該做到“復雜問題簡單思考、簡單操作”。避免問題的重復發生、重復解決，減少人力資源的浪費。我認為一個好的管理制度可以使員工樂意改變自己的行為，可以激勵員工的工作熱情，從而達到強化管理的目的。而不是大家都分爭撇清自己的責任。

2、另外多聽聽基層員工的想法和意見，公司要想穩定，基本構成要素就是員工，而員工的思想動態應該牽系著工作效率和給公司創造的價值。員工的心理需求是呈現逐年上升增加的，所以只有適當調整員工的各種待遇，基本保障得到滿足，拉近與社平的距離，才能夠給個人發展勾畫出一個生活規劃藍圖。

最后總結幾個字：“細心”體現認真嚴謹的作風；“耐心”是服務人固有的品格之一；“責任心”是對工作、對人生、對社會的態度；“誠心”是信任的基礎。讓我們圍繞著這9個字共同追求團結、和諧、共贏的客戶關系。

企業年度質量總結報告篇四

20**年即將過去，我作為安環部的一名員工，在公司領導的帶領下，圍繞著管理制度的建立健全，工程項目的申報審批等工作要點，較好地完成了公司所交付的各項工作任務，個人的工作技能也有了明顯的提高。

1、理順安評、環評辦事程序，推進安評、環換手續辦理進程。

我在安環部主要負責安評、環評手續辦理相關工作，由于安環部門成立不久，開發區的相關工作部門也是剛剛成立，很多工作都沒人涉及過，所以首先面臨的工作是如何理順工作程序。在公司領導的帶領下，我們勤走、多問，通過對政府下發文件及相關部門的辦事程序的認真學習，一步一步的摸索出并總結了一套辦理相關手續的工作程序，方便了今后的工作、提高了工作質量。目前，安評、環評工作都有了較大的進展。

2、認真學習上級下發文件，協助建立健全公司安全、環保制度。

按相關部門要求，今年公司開始加快了廠區管理制度的建立、健全工作，很多安全、環保相關的規定都是根據領導授意，結合廠區實際情況總結制定的。這些制度的制定不僅滿足了上級部門的檢查要求，也方便了我們公司的管理。

3、按時完成上級領導布置的檢查、整改相關工作

由于公司的屬于新建企業，各職能部門對公司的檢查和管理比較嚴格。在過去的一年里，我在公司領導的指導下完成了上級各部門對企業制度、項目手續等方面的檢查工作。對上級部門下達的整改意見，我主動督促整改落實情況，組織人員學習培訓，提高員工安全意識，對違反安全規定的人或事給予糾正，通過隱患整改，有效的保障了安全生產工作的順利進行。

4、負責對安全、環保等職能部門下發文件的接收、整理、保管工作

4、組建了公司電腦辦公網絡，完成電腦維護及電腦制圖等工作

由于個人愛好，我在大學時自學了cad制圖軟件，參加工作后所從事的工作又一直都和電腦有關，所以慢慢掌握了一定的電腦維護相關知識。20**年由于辦公需要，公司先后購進了多臺電腦，當時公司中懂電腦的人不多，我利用自己掌握的知識完成了電腦網絡的架設和日常維護工作，安環評工作及廠區設計、車間設計工作中用到的cad制圖工作大都由我來完成。

5、理順人事部門工作程序，完成公司人事電子檔案的初期建檔工作

20**年上半年，公司人員還不齊整，我兼管理人事部門的工作，為了便于管理，我努力學習相關知識，從網上搜集資料，并找到了一套免費的人事管理軟件，建立了人事電子檔案，使人事管理程序化、秩序化，基本理順了人事管理工作程序。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，組織、溝通能力上還略有欠缺，和有經驗的同事比較還有一定差距，二是涉及工作多樣復雜，需要時間學習，三是工作中不夠大膽，要在不斷的學習過程中改變工作方法，不斷創新完善。在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

1、認真學習，努力提高自身素質及工作能力，盡職、盡責、盡快地完成安、環部的本職工作。

2、發揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環境，在復雜的工作中磨練意志，增長才干。

3、發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，在學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底和踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立良好的形象。

4、當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，配合部門領導完成公司下達的任務。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結經驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

企業年度質量總結報告篇五

xx年，**企業全體干部員工在實踐中運用科學發展觀，團結一心，克服困難，趁勢而上，不斷進取，確保全面完成xx年企業的各項經濟指標，我們打算采取的措施如下：

一、 以變制變應對金融危機：進入xx年，隨著國際金融危機影響的不斷加深，歐美消費者購買力大幅下滑，使得出口服裝的定單銳減，出現了客人對服裝的質量要求高、原材料成本高、勞動力成本高、出口服裝價格低的嚴峻局面。

針對這一嚴峻形勢，總經理室年初在全體中層以上干部會上提出了以變制變戰略，要求全體干部發揚大無畏精神，采取主動措施，憑智慧去克服困難。

全廠各部門結合自身情況進行認真研究，深入貫徹落實。

生產經營部作為企業的龍頭，按照總經理室所制定的戰略認真謀劃制變的措施，在總結過去成功經驗基礎上，提出了有所為有所不為的策略，重組、優化客戶結 構和產品結構，加快產品升級和經營結構轉型，擴大高附加值產品和高附加值產品客戶的比例，拓寬自營渠道，加大自營業務比例，努力克服困難，主動出擊。

使企業在整體的經營格局上，成功實現了生產加工型企業向自營出口貿易型企業的轉換。

1-6月份與本公司合作的外貿公司有6家，產品大多銷往加拿大、德國、英國、美國、法國、意大利、俄羅斯等國家。

自營口岸業務在鞏固老客戶的同時不斷拓展，自營業務隊伍不斷壯大，業務素質不斷提高。

自營的xxxx產品僅上半年就有xx萬件/條的定單，該產品成為了我公司生產流水線主打產品，為本公司利潤指標的實現提供了保證。

通過努力，上半年除了原有的自營xxxx客人外，新開發了xxxx、xxxx、xxx三個新自營客人和內銷的xxxx客人，從二季度起，這些新客人已陸續下單至我司：xxxx在6月底有5200件/條的試單;xxxx有13個款的毛呢大衣約23507件;xxxx也在下單，其前景十分看好。

上半年公司自營業務銷售收入達到了xxx萬美金，占公司總銷售的xx%;產量 xx萬件/條，占公司總產量的xx%。

自營業務的開發與承接，為我們帶來了較大的經濟效益和實惠，成為今后本公司經營業務發展的重要戰略方向與支點。

為了適應自營業務拓展的需要，自營業務隊伍從原來的三人增加到現在的七人，并且每月進行培訓，部門分工明確、責任到人。

從前期客戶開發到客人驗廠，從樣品制作到實際落單，從原輔材料采購組織到大貨生產，從最后產品出運到最終資金回籠，每一環節都有專人跟蹤負責和落實，使我們自營業務工作日趨成熟。

技術質管部貫徹以變制變戰略，不斷加強產品技術研發，加快調整產品結構，技術創新支撐了結構轉型工作的開展，通過提升產品的技術含量，使生產高附加值產品成為了可能。

在緊緊抓住自營瑪莎產品同時，積極開發自營的xxxx、xxxx、xxxx產品和內銷的xxxx產品。

技術部上半年共打樣600多個批次，制作樣品1700余件，為經營部門能夠接好單提供了堅實的技術支持。

在質量管理方面，對質管人員重新組合，主動將質量監控點進行前移，工作重點向縫制車間傾斜，加強前期問題預見的分析。

對可能出現的問題找出解決問題的辦法，打產前樣出現的問題，在大生產中重點跟蹤和解決。

通過科學的管理和技術創新、研發，使得不管是本公司產品還是外發產品，每批產品都能按時出運，而且在上半年，本公司出口的產品沒有一次遭到客人的投訴和索賠。

實踐證明，本公司的以變制變戰略，是克服企業當前困難的一個非常英明和正確的決策。

二、 目標管理統領工作全局：年初，經過總經理室深入研究討論，制定了公司xx年度經營目標，并把目標管理作為全廠工作的統領。

綜合管理部按照總經理室的要求，圍繞廠部總目標進行了目標分解，并及時落實到全廠各部門和車間，組織并隆重召開了全體管理人員、技術人員參加的目標責任書簽約會議，各部門和車間第一責任人與總經理簽訂了xx年度目標責任書。

之后部門和車間又把本部門的目標指標進一步細化，分解落實到每一個崗位。

通過目標的分解落實，大家明確了方向、鼓舞了斗志，在各自的工作崗位上能夠有意識、主動地朝著目標努力去完成。

每個月通過目標的考核，業績與管理干部的分配掛鉤，促進了管理干部不斷改進工作的自覺性。

全廠各部門圍繞廠部的戰略目標，以企業目標為行動綱領，努力開創工作的新局面，使企業的各項工作有條不紊、朝著同一個方向形成合力。

生產經營部緊扣目標，開拓自營業務，贏得大客戶，對取得企業經濟效益發揮了龍頭作用。

技術質管部圍繞企業目標，加強生產過程中的技術輔導和跟蹤，確保技術內涵的不斷提升，加強板型的研究改造，為國外高端客戶的引進做好技術研發工作。

通過每月質量分析會，對當月出現的質量問題和返修情況，分析質量目標完成中存在的問題和提出改進措施。

通過扎實貫徹執行iso9001：xx體系，有效地提升了出口服裝的質量，使得本公司上半年的產品正品率達99.9%，無重大質量事故發生，半年的質量評分達標(裁剪97分，縫制96分，后整理96分)，上衣返修率3.9%，褲子/裙子返修率2.3%，較好地完成了上半年的質量目標。

綜合管理部圍繞企業目標，努力做好人力資源管理和培訓工作，為生產經營活動及時提供合格的人力資源，在安全管理方面，制定了事故發生率為零的安全指標，并將安全責任承包到各個部門和車間，將事故預防作為工作的'重點，安全教育和宣傳工作作為手段，提高了全員的安全意識和安全素質，實現了上半年 “安全事故發生率為零的目標”。

食堂把提高員工對食堂的滿意率作為工作重點，今年對員工進行了滿意度調查，滿意率達到76%，企業的后勤和安全工作對企業的生產經營起到了較好的保駕護航的作用。

各個生產車間經過對目標的深入學習和分析，不僅注重生產，而且加強節約，控制各項費用支出。

車間主任對本車間目標指標都能夠了如指掌，結合本車間工作，找準難點，把握重點，抓住關鍵點，尋找切入點，認真完成各項目標指標，并做到了以天保旬，以旬保月，以月保季，以季保半年，以半年保全年，通過控制好每一天來確保上半年指標的較好完成。

三、 精細化管理提高工作效率：國際金融風暴的影響使xx年出口服裝的定單利潤空間減少，這要求我們必須通過科學的精細化管理，挖掘內部潛力從每個細節做起。

針對現場管理存在的問題和管理水平還不高、迫切需要提升管理人員現場管理的能力，綜管部經過精心選擇教材，組織全廠中層以上干部、工段長、統計員參加《現場管理十大利器》課程的培訓，集中收看著名生產管理專家徐x達教授講課錄像并組織了交流，通過學習和交流達到提升管理人員的管理理念和實際工作能力的目的。

管理干部通過培訓收獲很大，學到了實用的知識，將學會的方法在實際工作中應用，提高了生產效率、減少了浪費，為企業帶來較好的經濟利益。

例如：縫制三工段將“利器三——流水線上算一算”應用到懸掛線上，進行人員調整、工序拆并與時間測算，3-4月份，三工段全員43人在褲子流水量只有1400-1600左右的情況下，當天發的貨當天就能夠上架，日產達到了900條以上。

縫制六工段將“利器十——問題根源找一找”應用到解決質量問題上，針對生產m&am褲子質量上還存在的一些問題，技術員在打樣過程中仔細研究每道工序，對重點工序容易出現問題的工序開動腦筋研究，控制問題的根源，在生產大貨時不走彎路，使新品種上手時盡快出產量，目前生產m&am產品人均每天達20條以上。

縫制一工段將“利器六—關鍵路線縮一縮”應用到解決流水線上平衡問題：一工段原來勾止口的員工，通過很長時間適應，一天才能做350件，要是勾400件，就是全工段最遲完成的員工，平時都讓別人帶，并且耽誤下道工序，通過進行調整把一個手快的員工調到這道工序上進行一段時間的操作，現在能做460件，而且下班也不遲，下道工序也在有效的時間完成450件，這樣流水線就平衡了，提高了整個流水線的生產效率。

裁剪車間運用“利器五——搬運時空壓一壓”：當面料到倉庫時，首先考慮放一樓還是放三樓裁剪，然后去領料，若是放三樓裁剪，那就盡可能將面料、里料、輔料全放在三樓裁剪，開包、壓襯、打包也放在三樓，減少折騰，節約了搬運時間，從而提高了產量。

在安全管理方面采用“利器九——目視管理看一看”：在生產樓、宿舍樓、食堂的一些地方增加標語、標牌、標識，讓員工一看就知、一看就懂，增強了員工的安全意識，減少了事故發生的機率。

總之，各個部門、各個車間，都進行了卓有成效的應用。

全廠大力倡導細節精神，每位員工在各自的崗位上將各自的工作做到位，部門之間扯皮內耗堅決杜絕，大家相互支持，形成合力。

精細化管理，提高了效率、減少了浪費，為企業帶來了效益。

服飾有限公司全體干部、員工在上級領導正確決策指引下，面對國際金融風暴強烈沖擊，認真學習和實踐科學發展觀，立足科學發展、著力自主創新，切實把廣大員工的思想和行動統一到實踐科學發展觀的高度，促進了公司和諧發展。

上半年各項經濟指標皆超過了年初計劃指標，出現了全面飄紅的喜人景象，為全面實現xx年各項經濟指標奠定了堅實的基礎。

1-6月份，總計完成產量xx萬件條，完成上半年計劃指標的xxx%，比去年同期增長了x%，完成不含稅銷售收入xxxx萬元，完成上半年計劃指標的xxx%，比去年同期增長了x%，完成自營出口xxx萬美元，完成上半年計劃指標的xxx%，比去年同期增長了xx%，完成凈加工費xxxx萬元，完成上半年計劃指標的xxx%，比去年同期增長了xx%，完成凈利潤xxx萬元，完成上半年計劃指標的xxx%，比去年同期增長了xx%。

總結上半年的工作，歸納起來主要有如下幾點：上半年已經過去，下半年服飾公司全體干部員工決心在上半年工作的基礎上，團結一心，克服困難，趁勢而上，不斷進取，確保全面完成xx年企業的各項經濟指標，我們打算采取的措施如下：

1、以科學發展觀為指導，以經濟效益為中心，求真務實、真抓實干、尋求更大發展。

進一步優化客戶結構、產品結構、外加工單位，力爭以最小的投入，獲得最好的經濟效益。

2、進一步提高iso9001：xx質量管理體系的運行質量，細化管理、強化考核，把全體干部、員工的思想和行動，統一到務實地工作、又好又快地建設發展企業上來。

3、提高效率、減少浪費，特別要減少產品生產過程中的無效勞動，在提高檢驗的一次合格率上動腦筋、下功夫，通過嚴格的管理來取得更大的效益。

4、堅持以人為本，構建和諧企業。

要在分配模式、激勵機制上認真探討、不斷改進，調動員工的積極性，促進企業生產效率的提升。

以發展促進和諧，以創新推動和諧，以公正求得和諧，以穩定保證和諧，以文化孕育和諧，著力打造和諧企業，實現維護職工合法權益和推進企業健康發展的“雙贏”。

xx年上半年，服飾公司為全年計劃的完成奠定了堅實基礎，下半年，我們有信心在股份公司領導下，取得更好成績，全面完成企業今年的各項奮斗目標。

企業年度質量總結報告篇六

20__年公司全年的安全生產狀況與去年相比有所好轉，現將一年來安全科工作總結如下：

(1)安全教育培訓：根據20__年制定的安全教育培訓計劃，組織了安全員安全知識考試1次，駕駛員安全知識、規章制度和操作規程安全知識考試2次;維修工規章制度和操作規程安全考試1次，安全管理人員安全知識考試1次。交通安全宣傳光盤1次，請交警隊講師安全培訓1次。新入職駕駛員都進行了崗前安全培訓。

(2)年初，由安全科與員工簽訂20__年安全生產責任書，明確了雙方的責任和義務，為保證調車安全起到了約束性作用。

(3)防火安全：根據安環部要求，制定春、秋季防火期森林防火預案進行宣傳、火災預防措施，維修車間安全防火，查找存在的安全隱患和突發火災應急措施，對駕駛員吸煙場所、路段采取強制措施，說服和教育防火的重要性。

(4)安全會議：組織班組會議2次，會議5次。車隊駕駛員會議

二、存在的問題

20__年全年出現的事故，這充分說明安全工作中還有漏洞，班組長安全教育落實和安全隱患排除不夠，安全檢查、違章查處力度不強，監督檢查還不到位。

三、20__年工作計劃

(1)很抓駕駛員安全教育,不斷強化司乘人員安全行車意識，有針對性地制定學習和培訓計劃，定期開展各種安全教育。

(2)加大車輛安全狀況檢查力度，加大對各路段的車速監控檢查，對違法、違章行為的處罰力度。

(3)及時召開安全會議，對車隊出現的新問題、新情況及時處理。發現的違章違紀人員及時處理，對發現的'安全隱患責成相關部門進行及時的整改。

企業年度質量總結報告篇七

20xx年，在市委、市政府的堅強領導下，全市中小企業、輕工食品產業和融資擔保工作緊緊圍繞建設川東北區域中心城市的奮斗目標，按照“突出快、體現實”的工作要求，努力培育產業支撐，強化協調服務，各項工作均取得明顯成效。

（一）中小企業主要經濟指標完成情況良好。全市中小企業規模以上企業完成營業收入1734。1億元，實交稅金33。9億元，利潤總額完成65。2億元。其中，規下工業企業6837戶，實現營業收入213。5億元，利潤8。3億元，入庫稅金3。5億元。

（二）輕工食品產業發展步伐加快。全市規模以上輕工食品企業戶數達到247戶，擁有資產總額上百億元，固定資產50億元，從業人員4。5萬人。截止12月底，輕工食品產業完成銷售收入462億元，同比增長32。5 %；完成工業增加值140億元，同比增長33。8%；上交入庫稅金4。9億元，同比增長18。2%；實現利潤17億元，同比增長30。8%。

（三）中小企業融資效果明顯。全市17家擔保公司累計為2510戶中小微企業提供擔保貸款及融資22。3億元，同比增長11。2%。據統計，駐市金融機構共為360戶工業企業發放貸款32億元。

（四）積極爭取國省資金支持。爭取國、省中小企業發展專項資金1705萬元。今年，我們通過向下做好項目收集、項目篩選、項目儲備、項目包裝，向上做好銜接、爭取等工作，共為38戶中小企業爭取得國、省中小企業發展專項資金1705萬元，其中，6戶中小企業獲得國家中小企業發展專項資金720萬元。較好地支持了我市中小企業發展和融資擔保體系建設工作。

（一）按照上級主管部門要求，按時完成了全市中小企業、鄉鎮企業的、輕工食品產業和擔保機構月（季）報的收集、整理、匯總、上報等工作， 加強運行分析研究，及時增添舉措，確保中小企業、輕工食品產業、擔保機構平穩健康運行。

（二）認真貫徹落實《四川省人民政府關于進一步支持中小企業加快發展的意見》（川府函〔20xx〕162號），起草了《關于大力推進中小企業加快發展的意見》，并以市政府南府發〔20xx〕2號下發，在中小企業市場準入、注冊登記、財稅支持、金融扶持、要素保障、領導力量等方面實現了較大突破。

（三）加強與上級主管部門的密切配合，及時完成相關工作。一是根據國省主管部門的安排，與衛生局、質監局、工商局等部門聯合開展食品安全整治工作；二是組織企業積極申報，完成了冶金有色建材新材料行業“十二五”規劃項目、四川省中小企業公共服務平臺項目上報等工作。通過積極爭取，南充市繭絲綢公司獲得四川省中小企業公共服務平臺稱號。三是對全市輕工食品產業重大建設項目進行跟蹤聯系，目前，重大項目都按照原計劃完成了進度任務。四是通過調查研究，制定了《南充市中小企業服務中心建設方案》；完成了《關于全市小企業發展情況的報告》、《南充市中小企業融資情況調研報告》、《關于加快我市墻體材料產業調整升級的指導意見》等報告，并上報市政府有關領導。五是與市組織部、國資委和人社局共同組織舉辦了“南充市傳統工業產業轉型升級研討培訓班”，使企業家轉換了觀念，拓寬了視野，明確了方向，達到了預期效果，培訓取得圓滿成功。

（四）發展壯大規模以下企業。今年以來，我市把扶持規模以下企業的成長作為增強規模經濟發展后勁，促進全市經濟又好又快發展的重要抓手，結合國、省出臺的一系列扶持政策措施，全力實施扶持小企業成長工程。通過開展“回鄉創業”和加強小企業基地建設等一系列引導扶持措施，取得明顯成效。我市新增規模以下企業500戶，新增銷售收入35億元，新增就業人員2094人。

（五）融資擔保協調工作力度進一步加強。一是搭建銀企溝通平臺。今年我委向駐市各金融機構推薦中小企業融資項目推薦融資項目211個，推薦融資金額33。96億元。二是市經信委牽頭，組織市工行、市信促會到市轄3區召開了3次銀企座談會和項目推介會，推進工商銀行全面介入中小企業信貸工作。三是深入企業開展貸款調查，組織專家民主評議，現已推薦國開行中小企業打捆貸款項目94個，獲準貸款項目81個，貸款金額26530萬元。四是與銀行發生信貸關系的規模以上工業企業都做到了按期付息，到期還本，無一戶企業有逃廢銀行債務行為，擔保公司未出現一筆代償。五是15戶食品工業企業被列入四川省誠信體系建設試點企業。

（六）積極開展中小企業發展調研工作

今年，針對中小企業發展面臨復雜的市場環境和存在的諸多問題，我們積極開展了相關調研工作，為領導機關提供決策參考。年內，為市委、市政府提供了《關于南充市中小企業融資情況的調查報告》、《關于推進全市新型墻材產業發展的報告》、《全市工業企業質量體系建設情況》、《關于促進我市小型微型企業發展相關意見的報告》等調研性報告。在深入調研的基礎上，還編寫了《南充市壯大農產品加工業推進現代農業互動發展的思考》、《關于南充市著力改善中小企業融資環境情況的調查》等調研文章，并已發表到《四川發展》。

（一）加強調查研究，指導中小企業工作。針對中小企業發展中存在的困難和問題，深入調查研究，貫徹落實國、省出臺的一系列扶持政策措施，并形成專題調研材料，進一步促進中小企業健康快速發展。

（三）搭建銀企溝通平臺，破解中小企業資金“瓶頸”。一是通過銀企座談會、項目推介會，組織金融機構到園區、到企業考察等活動，增進銀企友誼，促進相互了解，努力增加金融機構對中小企業的信貸投入；二是通過增強擔保機構實力，規范擔保行為，促進銀擔合作等工作，實現擔保資金的放大功能，降低擔保風險，提高擔保融資的比重，緩解中小企業融資難。三是建立市級中小企業融資擔保體系建設專項資金，支持擔保機構做大做強。四是把擔保體系建設納入市級工業目標考核體系。

（四）繼續強化中小企業信用建設。一是加大信用建設工作的宣傳力度。對誠實守信企業大力宣傳，并從項目、資金等方面爭取更大的支持。二是加強中小企業誠信建設培訓工作，邀請專家授課，培養企業誠信意識，增強企業誠實守信的自覺性。

（五）做好基礎工作，爭取國省專項資金更大支持。做好中小企業發展專項資金項目的儲備、篩選、包裝工作，以農業產業化龍頭企業、重點產業鏈關鍵企業、園區入駐企業、成長型中小企業，以及為中小企業提供融資服務、業績突出的擔保機構為重點，爭取國省專項資金的更大支持。

（六）密切配合相關業務科室，做好委領導安排布置的其他工作。

企業年度質量總結報告篇八

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的__個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自我的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自我融入到我們的這個團隊中。現將這__個月的工作情景總結如下：

一、日常工作資料

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

4、簽收郵件，送郵件至各級領導;

5、每一天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作;

6、領取每一天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;

7、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關掉。

在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，經過領導和同事的耐心指導和幫忙，讓我在較短的時間內學到了很多知識。

二、存在的問題

做事情不夠細心，研究問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自我的提議

1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應當注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

2、按規定做事的前提下還應當注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自我的服務質量。

3、做事要研究周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。經過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我必須會更加努力的工作!

企業年度質量總結報告篇九

x年在各部門的協調配合下，我們緊緊圍繞公司奮斗目標，抓機遇、求發展，全體員工齊心協力，頑強進取，各方面工作都取得了顯著成績的一年。在過去的一年里，公司全體員工充分發揚了“熱情、頑強、向上”的企業精神，大力倡導和踐行適應時代發展的經營管理理念，同心同德、真抓實干，基本完成了年度生產經營計劃，企業各項主要經濟指標均達到了歷史最好水平。

公司全年完成產值 萬元，比上年同期增長 %;完成銷售收入 萬元，比上年同期增 %;實現利稅 萬元，比上年同期增長 %;工業增加值 萬元，比上年同期增長 %。并對年初提出企業存在的問題，大部份予以落實。完成上述指標，我們主要做了以下工作。

安全生產和軟硬件基礎環境是公司得以生存發展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構落實，責任落實，經費落實。堅持加強現場安全管理，及時發現、消除隱患;堅持制止各種違章行為;堅持加強員工安全教育，提高員工們的安全意識;生產部堅持每周例行的檢查以及日常巡查工作，同時公司也堅持定期不定期的抽查跟蹤，及時整改安全隱患，加大安全硬件設施投入和特種作業人員的培訓取證工作，安全事故得到了有效的遏制。

x年，公司在軟硬件基礎環境建設上有了較大突破。首先，隨著新人的增多和生產任務的加大，原有的車間管理結構已不能完全適應新的發展形勢。因此，我們一直在謀劃基層一線管理干部的培養和儲備問題。我們通過層層推薦、篩選和廣泛的征求意見，在一線青工中選拔了五名車間主任助理，同時還確定了一批重點培養和考察的后備干部。像這樣大面積的提拔和培養干部，對我們來講是頭一回，為了確保我們選擇的正確性，我們制定了公開、公平、公正的選拔機制，并制訂嚴格的公示、培訓、考評和試用機制。通過半年來的鍛煉，事實證明，大多數同志還是經得起考驗的，推薦和選拔也是客觀公正的。其次，我們下決心投入了大量的資金，對技術部進行了改造，極大的改善了技術人員的工作條件和環境，有效的提高了技術人員的工作效率。如果單純的從辦公軟硬件設施來看，我們的技術部目前在全街道，乃至全區，都是數一數二的。

從我們原有的廠房面積和基本的一線人員數量來看，要想完成全年6000萬元的生產任務，困難是顯而易見的，因此10年初，場地和人員成為了阻礙我們完成目標任務的兩大難題。

為了確保全年經營目標的實現，新年伊始，我們就積極籌措資金，加快了征收土地和進行基建的步伐，但往往事與愿違，我們在征收土地過程中，遇到了政策瓶頸，國家的政策是不可抗拒的。面對這種不利局面，為了完成全年的目標任務，我們沒有被動的等待和消積的怨天憂人。我們一方面與政府部門聯系開展土地扭轉工作，另一方面積極的租賃了兩幢標準鉗工車間，共1800平方的可用生產場地，這個1800平方的場地，大大的緩解了我們下半年的生產困境，但異地生產也給生產成本的增加和管理帶來了一定的問題。所以，租賃廠房不是長久之計，從公司中遠期的發展考慮，土地扭轉這項工作我們還是要繼續做下去的。同時我們也已做好了另一手準備，就是說一旦土地扭轉工作短期不能實現，我們將在艾貝克公司閑置的土地上做文章。困此，生產部門還要有一個長期面對兩地生產管理的思想準備。

今年以來，為了適應新的發展形勢，公司人員有了大幅度的增加。目前我們的員工總數已由去年底的153人，增加到181人。由于普遍的發展，而且考慮到本地企業間人員流動的良性循環，我們想在當地招收熟練的一線員工基本上是不可能的。這個問題，今年上半年一度給我們出了很大的難題，而我們最終通過與勞務市場的合作，吸收外地打工人員，以及招收一些徒工基本上順利的解決了一線人員不足的問題。但外來務工人員的流動性太大，也給我們的管理工作增加了一定的難度。因此，我們今后還是要實實在在腳踏實地的，以招收當地青年學徒培養為主，以吸收外地務工人員為輔，也只有這樣才能從根本上解決人員問題。

x年，公司面對生產原材料價格不斷上漲和產品銷售市場價格下壓的雙重挑戰，著力于節能減耗降成本，努力克服資金困難。因此下半年，我們在公司內大力開展勵行節約活動，并成立一個“勵行節約領導小組”來全面組織和指導這項工作。從節約一滴油、一度電做起，加大現場管理的監督力度，嚴格管理，精心計算，從而有效的減少了原材料浪費和資金流失。涌現了不少象鉗工一車間主任周宗田同志那樣，采用新工藝、新方法，僅一張圖紙所下的材料就能節約幾千元原材料的先進事跡。

隨著今年生產規模的擴大，我們意識到，必須進一步加大對產品質量的控制力度，因此，春節后我們調整了質量管理機構的人員結構，將質檢科單列并擴大為質檢部，調整和充實了部門領導，制定并實施了一些新的過程質量控制制度。但從實際效果來看，我們的質檢人員還有很多工作要做，同時相關部門也還有很多配合不到的地方，尤其是在現場安裝過程中，我們還要動腦筋找到更好的控制辦法。以往我們講產品質量，主要是從產品實現過程中來找問題，即在設計、采購、制造、安裝調試過程中發現問題、解決問題。但通過我們最近對幾個實例的研究和分析發現，我們在產品質量控制上忽略了一個很重要的環節，即產品的銷售和合同評審過程。我們有些銷售人員，為了能拿到訂單，在價格上一味的讓步，而且我們的管理機構在合同批準和評審上的省略，造成了低價銷售，導致無法從根本上保證高質量產品的先天缺失。俗話說巧婦難為無米之炊，因此這個問題必須引起我們各個部門的重視。

制度建設是企業發展的重要保證。公司發展至今，一是抓住機遇，靠靈活機動的生產、經營戰術，二是靠廣大員工的支持和嚴格的制度管理。x年，公司結合經營管理實際，動員中層以上管理人員在每次例會上就公司經營、管理、制度等方面提出修改意見和建議。充分發揮管理人員及全體員工在企業生存發展過程中的重要作用，通過發動全體管理人員對制度的修訂完善，使公司制度建設更具有合理性和可行性。10年新制訂了設計開發、生產管理和采購等三個操作規范，修訂了《過程檢驗制度》。在執行制度上堅持人人平等、獎懲都硬，同時結合“動之以情、曉之以理”的人本管理機制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質量，真正實現把約束機制變為員工的自覺行動。(3)加強財務監督，保障資金需求。

為了保證生產經營、發展、技術改造的資金需求，x年，公司進一步對資金使用實行分級計劃、分層把關、嚴格審核，保證資金統籌安排合理運用，同時，加大了資金合理利用的監督力度，用好用活資金。一是加強了存貨資金的管理，對庫房材料實行了定額管理，原材料實行以耗定進的辦法減少存貨資金的占用;二是加大了對應收賬款的清收力度，堅持督促銷售人員對到期貨款的回收，使應收賬款降到最低水平，行使法律程序減少呆壞帳損失，加快了流動資金周轉。三是加大財務監督力度，嚴格控制人為失誤，減少資金損失。在這個問題上，我們的財務人員在相關部門的配合下，取得了一定的成績，也積累了一些經驗。僅在一張發票上的較真和認真復查，就為公司攙回近2萬元的損失，而在一份外加工合同款的支付上嚴格把關，又為公司攙回近萬元的損失。因此，我們應當統一認識，給予財務部門審核和監督工作更大的支持。

為了改變傳統的辦公方式，規范工作程序，提高工作效率，公司在進一步加強計算機的日常維護管理的同時，加快了計算機信息化工程的進程。在網管部的努力下，公司完善了技術信息化管理、銷售信息化管理、采購信息化管理、倉庫半信息化管理、人力資源信息化管理、財務信息化管理、辦公初步自動化等平臺，并提倡管理人員盡量、盡快掌握現代化和信息化辦公設備，逐步實現無紙化辦公。雖然年初我們被認定為市級信息化實施企業，但我們仍然應當清醒的認識到，我們的信息化還沒有完成部門之間的接口，我們也還沒有實現生產經營管理全過程的模塊整合平臺，同時我們的人員素質也還不能完全適應信息化管理的要求。因此，我們離真正的信息化實施企業，尚有很大的差距，也正因為如此，才使我們講了多年的倉庫信息化全過程管理，遲遲難以實施。但由于我們多年來已經整合了完備的硬件基礎，只要我們下決心，這些問題都是可以短時期解決的。

為了確保正常生產和x年初制定的一系列目標指標的實現，供應部全力以赴，認真做好庫房管理工作，及時掌握庫房物資數量的動態情況，盡量減少物資壓庫。在采購中，千方百計實現比質比價采購，對采購市場進行咨詢了解，逐一排查，分析掌握生產廠家資質和技術力量，從產品的實用性等多方進行比較，保證采購物資的質量。始終堅持減少中間環節，降低采購成本，提高進銷差率。通過努力，x年供應部按時到貨率、進貨驗收合格率，與往年相比都有了一定的提高，而不合格率和退貨率卻有了一定程度的下降。但我們講，供應部門在上述工作中還有很大的提升空間，包括我們計劃的合理性和資金的合理使用，以及對新供應商的資質調查評審和本部門人員的管理 等等，都要進一步加強。

為提高銷售額和資金回籠率及產品銷售價格，x年公司在部經理辦公會上，認真對全國市場需求變化進行分析，準確地把握產品市場走勢，制定切實可行的營銷策略，并根據不同時期的市場變化情況，適時調整銷售策略，建立誠信的客戶網絡，不斷提高我們的高新技術產品在市場的占有率。經過一年的努力，公司的表干爐系列產品和擁有自主知識產權的u型退火爐設備，銷售率和資金回籠率均名列其他產品的前列，在用戶心中樹立了良好的企業形象和品牌形象，上述產品的銷售價也能長期處于較高價位。全年共計簽定有限合同69份(不含配件銷售)，合同總標的達8075萬元(其中93.3萬元歐元按1比10換算)。完成上述業績，對我們來講是值得自豪的，這與我們全體參與市場營銷的銷售、技術人員的共同努力是分不開的。比如像徐林同志，做工業爐銷售的基礎在銷售隊伍里，并不突出，但他以務實、誠信和勤快，得到了用戶的認可，一年來累計簽定有效合同4份，累計合同標的達695萬元，有的同志講他跟蹤的項目成功率高，所取得的業績，有運氣的成份，但我們不能完全贊成這種說法，天下沒有免費的午餐，既使有也要你去動手和張嘴，否則它一樣不能為你充饑。因此，在市場經濟條件下開展銷售工作，對我們每一個從業人員來講，都必須發揚釘子精神和務實、誠信和勤快的工作作風。講到這里，我要特別提一下我們銷售部的翻譯，她是我們10年上半年剛聘請的專業翻譯，面對新的工作環境和業務領域，每天加班加點全身心的投入到工作當中，她的綜合素質和專業素養，受到了來公司考察外賓的一致好評，尤其為我們與伊朗步進爐的成功簽約，立下了汗馬功勞。

在肯定上述業績的同時，我們也應有一個基本清醒的認識，我們的專職銷售隊伍在整體發展上還比較薄弱，在公司的銷售工作中還沒有發揮出應有的作用，這里有我們對隊伍管理和引導不力的問題，也有我們銷售人員自身努力不夠的問題。

在新經濟背景下，企業要在市場競爭中生存和發展，必須擁有學習能力，一個比競爭對手學得更好更快的學習能力。建立學習型和創新型的員工隊伍是企業人力資源開發的重要途徑。x年公司制訂了后備干部和骨干培訓計劃，并結合公司發展的實際需要引進了部份專業人員，認真組織開展了中層以上管理人員綜合素質培訓和iso9001質量管理體系、質量管理基礎知識培訓，對一些特殊工種委外進行了培訓，尤其是著眼企業未來的發展，招收了幾名大學生和中專生到基層車間工作，當然我們也要求生產部門，在待遇上不能讓他們與一般的徒工相比，否則你就留不住人。通過培訓和引進，既提高了公司員工的綜合素質，又實現了企業人力資源的不斷增值。

企業的文化建設是企業發展的催化劑，更是企業健康發展的基礎。x年，我們將企業文化建設定格在增強企業的凝聚力和感召力上，把企業精神作為員工的精神力量,緊緊圍繞生產經營目標任務的完成，繼續深入、持久地在全公司范圍內廣泛開展了爭創文明車間、文明部門;提倡員工喜聞樂見、寓教于樂的文化、體育、娛樂活動。分別組織迎春文藝演出、迎春體育比賽，而且在今年夏天還組織了與外單位的足球比賽、參加了社區運動會和大型慰問演出。通過這些活動，對外樹立了良好的企業形象，對內極大地增強了員工對企業的凝聚力，同時極大地鼓舞和調動了員工生產(工作)積極性、主動性和創造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

x年，我公司通過引進和消化吸收，自行研發的、擁有完全自主知識產權的“連續式退火爐自動生產線”設備，被南京市科技局立為xx年市級重大科技項目。這是我公司歷史上首次承擔政府的科技開發任務，這也是政府對我們科技投入和科技開發能力的認可和回報。同時，這也是我省工業爐企業首次承擔的政府科技開發任務。到目前該項目已經結題，而我們在項目實施過程中，實現的經濟和技術指標，得到了江蘇省生產率促進中心專家組的一致認可，并成功的申請了專利12件。

xx年，由于我們對科技開發進行了較大的投入，組織了科技開發隊伍，我們的這支隊伍連續兩年均以10件以上的數量申報專利，公司在上半年被評定為市專利實施企業。三季度，我們的三個產品，也順利的被認定為省高新技術產品，這在我們街道乃至整個工業爐行業也是第一家。

xx年我們在科技開發硬件上做出了一定的成績，但在宣傳和包裝上還沒有跟上，我們的多數設備出廠后，連一張完整的圖像資料都沒有，這與我們的科技開發工作力度很不相稱。因此，我們還必須加強這一方面的工作，真正做到我們的能力，不光要讓政府知道，更應當讓用戶和市場知道。

x年我們雖然做了大量的工作，取得了可喜的成績，但如前面講到的，在我們的各項工作中仍然存在著這樣和那樣的問題，在這里就不一一講了，總之，公司領導班子對10年全年的工作成績是持肯定態度的，我們工作中存在的一些不足，我將在節后的職工大會上和相關部門的專題會議上再來進一步的總結。

企業年度質量總結報告篇十

時光如梭，轉眼20xx年就走到了尾聲。在過去的一年里，緊張而有序，20xx年，是公司調整的一年；20xx年，是公司穩中求進的一年；20xx年，是公司管理上臺階的一年。

在過去的一年里，雖然全球經濟大環境不太樂觀，但我們惠鵬園林在公司董事會的大力支持下，在公司全體員工的一致努力下，達成了公司預期的目標，本年度總收入約為：500萬。這個成績來之不易。但在這新的一年——20xx年來臨之際，所有的成績都將隨著20xx年的終結而成為過去。總結過去，是為了更好地展望未來。對此，我們對20xx年的工作做出以下幾個方面的總結。

20xx年度，惠鵬園林的總經營收入約為500萬，較20**年度的經營業績上升了40%多。并在成本控制方面采取了相應的措施，取得了一定的成效。

本年度設計項目較多：有馬過渡河項目、仲愷中心公園、大亞灣防護林項目、景盛客家情、鑫月城項目、廈門香山游艇會、東江紙品等等。租擺業務方面也是穩中有進。

公司于2001年成立至今，已走過13個年頭。13年來，我們的規模不斷壯大，13年來，我們取得了一系列的成績和榮譽，我們先后完成了一系列的住宅小區景觀設計和施工、公共空間景觀設計和施工、工業園區、廠區景觀設計和施工、園林養護工程等，受到了廣大客戶的認可和好評。這些，都離不開我們的管理，一個規范、專業的管理團隊，是一個公司得以存在和發展的基石。

1、 調整管理架構，完善管理機制 為理順和完善公司的各項管理，以便公司更好地達成未來的各項經營管理目標，公司決策者于20**年底就擬定了管理架構的調整方案和計劃，并對20xx年的各項管理的改革及提升做出了布署，20xx年伊始，公司首先就人事組織架構做出調整，成立了以張春張總經理為首，下設常務副總、技術總監為工作協理，各部門主管為中堅骨干力量的領導班子。人員就位后，明確職責。各崗位分工明確，各司其職。逐步改變了以往工作中因分工不明確、職責不明確而造成的具體工作沒人主抓、落實，工作進展緩慢，效率低，工作出現問題時互相推諉，沒人擔當等不良現象。 各項管理機制也在全年的工作中不斷探索，不斷革新，尋求更適合公司現狀和發展運作的機制模式。

（1） 重視動力機制的建立、建設利益驅動是社會組織動力機制中最基本的力量。例如：在一個企業中，多勞多得，少勞少得，員工為了“多得”而“多勞”。20xx年，我們以花卉中心為試點，打破了花卉中心獎勵機制中吃大鍋飯的現象，采用了每月只評選一個最優秀的員工，來給予表彰和獎勵，通過這一舉措，調動了員工的工作熱情，在一定范圍內就有了工作中你追我趕的局面，這樣，整體的工作氛圍就好了，在這樣的充滿正能量的工作氛圍中，員工不但工作效率有提升，而且心情特別愉悅，也增強了他們扎根公司的信心和決心。

在利益驅動的同時，我們也啟動了政令推動，也就是要求我們的管理者通過下達命令或者說任務書的方式，要求和跟進我們的員工完成工作。這一措施推行后，我們行政管理部門加強了跟進落實，以保證我們的管理措施的實施得以落地。運行以來，初見成效，各崗位人員都有了質和量的概念，也就是要求的工作是在什么時間完成的？完成需達到什么樣的要求效果？于是，他們都會想辦法按時按量的完成。對推進各項工作的進展起到了積極作用。

此外，我們也開始啟動多溝通、多面談的社會心理推動，采用多方舉措而完善我們的管理機制。

（2） 實施約束機制。有了動力機制的推行，勢必會實施約束機制，對管理者的權力、員工的利益、工作責任等方面進行約束。做到一張一弛，相得益彰。

在這個方面，本年度尚處于初始階段，這將是下一年度的一個工作重點。

2、 進一步修改、完善公司的各項管理制度，加強管理制度的執行力管理制度是一個公司的根本，是企業規范運作和健康發展的保證。沒有一個完善的內部管理制度，在公司發展的時候，很多問題將會被成倍的暴露出來，并對公司的生存和發展產生致命的威脅。

很多公司在初建和運行的前期，發展挺順，公司的管理制度在初建時也沒那么完善，但隨著公司規模的擴大，出現了很多問題，導致公司運作出現剪不斷，理還亂的局面，于是人們就說陷入“瓶頸”階段。身在其中的管理者認識不到這是公司的管理制度已跟不上企業發展的需要，一昧地認為，想當年，我們沒什么管理也運作的很好，現在怎么就不行了呢？！也有一部分人甚至認為我們的公司還沒達到很大的規模，談什么規范的管理是不切實際的？！殊不知，從管理的角度而言，它的對象是沒有大小之分的。人們常說，“三歲看大，七歲看老”，也就是說從小教育的重要性。對一個公司，一個企業而言，也是這樣，從創建初期，從小規模，就要上綱上線，規范管理，形成一個所謂的管理習慣，才能行致遠。

正是我們深刻認識到這一點，所以20xx年，是我們惠鵬園林完善管理制度，并切實抓好管理制度的落地執行的一年。20xx年，我們共完善、制定了以下管理規定：

（1） 各部門崗位職責的確定

（2） 完善了辦公室管理規定

（3） 宿舍管理辦法

（4） 物品管理補充規定

（5） 車輛管理規定（園林內部的日常用車）

（6） 關于園林的物資采購管理規定

（7） 圖書管理規定

全體員工在遵守、執行總公司原有的規章制度的前提下，同時，又貫徹執行新的管理制度和補充規定，通過這一舉措，使員工的各項行為更加規范。 光有制度，如果不執行，就是一紙空文，起不到任何積極作用的同時，還會產生負面效應。員工就會認為，制度有什么用，我不遵守、不執行也沒人拿我怎么樣！所以，為使我們的各項管理制度真正落地，我們采取了以下方法：

（1） 在制定各項制度時，就結合公司的實際情況，力求做到制度的切實可行性；

（2） 安排員工學習、傳閱所有的管理制度；

（3） 在日常工作中，由園林的行政部跟進制度的實施；

（4） 不定期地檢查公司制度的落實情況；

（5） 將制度的實施貫穿于日常工作中，做到規范工作，工作制度化，制度工作化，二者合二為一，融為一體。

3、 構建企業文化，增強企業的凝聚力，加強員工對企業的歸屬感

公司在發展空間和潛力擴展的同時，也面臨著日益增長的挑戰和壓力。這就要求我們的公司全體上下同心民德，團結協作，努力奮進，為提升公司的整體競爭力和綜合實力而奮斗。

任何一家公司或企業都有自己的企業文化，沒有企業文化也是一種企業文化。好的企業文化傳播的是一種正能量，能促使員工更好地服務于公司，能為公司創造更多更好的價值。

惠鵬園林在認識到這一點后，一直致力于企業文化的構建。20xx年6月份以來，公司倡導以“更大（規模化）、更高（高水平）、更精（專業化）、更強（品牌化）”為企業發展理念，致力于打造一個“誠信創新 專業高效 團結協作”的團隊。通過這一舉措，使我們的員工漸漸認識到了自己和公司不可分割的關系，公司榮，我亦榮，公司損，我亦損，一榮俱榮，一損俱損，從而端正了工作態度，調動了員工的工作熱情，激發起了員工的工作潛能，同時，我們通過有計劃、有組織的團隊活動，將企業文化建設融入一件件平常的組織活動，哪怕是一次小小的員工生日慰問，哪怕是一次小小的普通的工作聚餐，我們都時時不忘企業文化建設，時時將企業作為一個大家庭，作為承載我們全體員工的未來和夢想的希望之舟，灌輸給我們的員工，我們和公司是一個整體，我們是公司大家庭的一分子，我們風雨同舟，我們都在為了自己而工作！只有搞清楚了“我為誰工作？”，才能激發大家同心同德，團結協作，事實證明的確如此。

在取得成績的同時，我們也發現工作中的存在的不足，我們也進行了檢討、反思，總結了經驗教訓。

1、人員的.流失率大

人員的流失有兩個方面。一是我們根據管理架構的需要，根據公司工作運轉的需求，我們對人員進行了調整，刪減了部分人員。二是人力資源管理體系不完善，造成了人員的流失。

2、 制度尚不健全，執行力離我們的要求目標還有距離。

3、 管理機制的推行力度還需加強，并且在推行過程中要有專人負責、專人跟進，有計劃、持續性地展開，落實到位。

4、 對建立健全企業文化認識不夠，因此，建立、推行的過程相對緩慢，也遇到了很多阻力。不少人認為，小企業不需要企業文化，事實上，不管是大企業還是小企業，良好的企業文化對推進公司的發展同樣起著相當大的作用。好比植物的生長除了陽光之外，還得需要適合生長的土壤，還得需要促進生長的適合的肥料。良好的企業文化就是促進企業成長的不可缺少的養分。舉一事例：在文明城市的檢查前期，我們負責清潔整理紅花湖登山道。堆放在那里的建筑材料按正常工作量來安排人工，需要10個人整整干一天，接到任務的那天，惠州大暴雨，雷暴天氣，無論按多錢一個人工都無法請到工人（非本公司的）來做，因為天氣條件根本不適合戶外工作。就是在這樣的條件下，我們的企業文化發揮了關鍵作用，“團結協作 創一流團隊”“公司的榮譽 是企業的生命”“一榮俱榮 一損俱損” 這些平時灌輸的企業文化，激起了員工的責任感、使命感！風雨交加，電閃雷鳴，男女老少共計六人，在濕滑的山道上于6個小時的時間完成了任務。當任務完成時，大家都不敢相信，一個小小的團隊竟然有如此大的能量，太不可思議了！這個偉大的能量來源于我們的企業文化！這個不可思議的創造者也正是我們的企業文化！

5、 工作流程不清晰

1、 穩中求進，爭取20xx年的營業目標較上年上升10%；

2、 建立健全公司企業文化，推動企業文化健康、有序地發展；

3、 規范公司管理體系，強化公司各項管理；

（1）繼續完善各類的管理制度；

（2）加強人力資源管理；

（3）規范工作流程；

（4）落實崗位責任制；

（5）建立健全公司資料庫，規范各類資料、信息管理；

（6）建立公司內部培訓體系；

4、 有序地拓展市場，并做好市場維護。

1、 加強中層管理隊伍的建設；

中層管理是公司是中堅骨干力量，他們是公司各項計劃實施和目標達成的主要執行者，他們在公司的管理團隊中發揮著上傳下達的作用，并身體力行，是各部門領頭羊，起到標桿作用。因此，這個隊伍的素質在很大程度上影響了公司發展進程。加強這個隊伍的建設是十分重要而迫切。

3、 建立專業、獨立的營銷團隊

無論是為拓展市場，增加公司業績，還是推廣公司的整體形象，都需要有專業的營銷人員。目前，我們的銷售和推廣基本上是由公司總經理負責并擔當了，很大程度上牽制了高層管理的管理時間，從而削弱了管理力量。而兼職的銷售人員已滿足不了公司的需求，公司需要通過多種營銷手段，不斷開發新的產品，來拓展我們的市場，滿足市場需求。

結束語：新的一年，新的希望。在新的一年里，我們深信，只要我們團結一心，上下協作，堅決貫徹執行公司的各項管理制度，認真落實各類的指導方針，努力進取，開拓創新，就一定能圓滿地完成公司的各項目標、計劃，行動吧，一切貴在行動！