總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

銀行文明創建工作總結匯報篇一

1、成立領導專班。成立了以行長xx 為組長、副行長xxx 為副組長，相關科室負責人為成員的xx 市商業銀行“文明創建”活動領導小組，領導小組下設文明創建辦公室，實行一把手負責制，做到了主要領導把文明創建工作拿在手上親自抓，班子成員負責抓，文明創建辦公室具體抓，做到一級抓一級，一級對一級負責，上下聯動，層層落實責任，確保了文明創建活動正常開展。

2、制定創建規劃。為了使文明創建工作落到實處，按照文明創建工作的具體要求，結合本行實際，制定出切實可行的文明創建工作實施方案，并在方案中明確了指導思想、階段目標和具體措施等內容，對創建工作中涉及的各部門主要負責人下達具體創建工作任務，既分工實施，又協作創建，明確了文明創建工作目標。

3、開展主題活動。按照市國資委關于開展“創文明城市、做文明市民、建幸福xx ”主題活動實施方案，在全行范圍內舉行了“市民文明素質”大討論、“文明行為大家議”等主題活動，各級干部員工通過自己的所見、所聞、所思、所感積極撰寫心得體會，競相為創建活動進言獻策，并在日常工作和生活中規范自身言行舉止，爭當文明市民。

1、實施品牌建設。根據創建工作要求，結合自身實際，大力實施cis 品牌建設，努力提升品牌形象。一是通過對對外標識、主廣告語、企業色彩等的宣傳和推廣，形成全行統一的品牌符號;二是全力開展和實施ei 企業環境形象工程，全面統一我行營業網點內外環境裝修和辦公設施，通過提升營業場所品質，打造出專業化、規范化的精品銀行形象。

2、健全規章制度。我行將大力提高服務質量作為打造優良品牌企業形象的重要措施，積極完善各項服務管理制度。先后制定和修訂完善了《營業廳員工禮儀服務規范管理辦法》、《機關員工服務行為規范》、《營業廳服務環境管理指引》等9個服務管理規章制度，指導和規范全行員工服務行為。

3、開展技能培訓。在組織員工認真學習服務管理規章制度的基礎上，進一步加強對員工服務禮儀、業務技能、職業素養的培訓。專門聘請專業培訓機構——深圳思達禮儀培訓公司，分層次對全行員工進行服務禮儀專業培訓，提高員工的服務素質。同時，通過早會模擬訓練、觀摩借鑒等多種方式全面提高員工綜合素質，積極打造文明規范服務窗口。

4、接受社會監督。聘請社會監督人員，深入到各網點和總部各部門，通過業務咨詢、辦理業務、觀察評估等明察暗訪方式，對臨柜人員和總部機關員工文明規范服務情況進行暗訪，更加全面、及時的反映出柜面服務問題，促進員工文明規范服務。同時加大對投訴事件及違反文明規范行為的處理力度，指定專人跟蹤處理客戶投訴，并做好客戶投訴的回訪等工作，確保客戶滿意。

5、開展評選表彰。為激發員工參與創建工作的積極性，在全行大力開展“文明規范服務明星”和“文明規范服務示范窗口”評選活動，通過表彰先進典型，激勵員工提高服務質量，改進服務態度，不斷改善服務窗口形象，提升我行文明規范服務。

作為地方性商業銀行，我行在不斷發展業務的同時積極履行社會責任，通過開展一系列的志愿服務活動在全行范圍內形成了奉獻他人，提升自己的社會風尚，為創建文明城市提供強大的輿論氛圍和思想保證。包括在全行范圍內廣泛開展“關愛他人，關愛社會”的志愿服務活動，先后組織開展了“牽手1+1”愛心助學活動，與古藺縣團委“結對”，通過捐贈貧困學生助學金、捐贈物品、捐款修建希望小學或改善貧困學校硬件設施等方式，關愛留守學生、對貧困學校、貧困學生進行愛心幫助。

各位領導，金融部門是既是城市文明的“臉面”，又是文明形象的“窗口”，理應在文明創建中率先垂范，爭當標桿。在文明城市創建過程中，我行雖然做了一些工作，積累了一定的經驗，但與上級的要求，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距。因此，在今后的文明創建工作中，我們將進一步對照創建省級文明城市的要求，定目標、明思路、創特色、樹亮點，抓住薄弱環節，突出創建重點，創新服務舉措，亮化服務“窗口”，為推動全市文明創建工作作出新的更大的貢獻。

銀行文明創建工作總結匯報篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

x年，區委x部以新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大和十九屆四中、五中全會精神，認真落實全區精神文明建設工作會議的各項部署，扎實開展精神文明創建工作，不斷提高干部職工的文明素質，有力地促進了x部門各項工作高質量發展。

加強組織領導，落實創建職責。一是健全組織領導。區委x部堅持把精神文明創建工作擺在重要位置，成立了機關精神文明創建工作領導小組，并根據人員變動情況及時進行調整。領導小組由x部長任組長，x部副部長任副組長，各科室負責人為成員，全面領導和協調創建工作；
領導小組下設辦公室，負責創建工作日常事務。

二是落實主體責任。領導小組成員和辦公室分工明確、各負其責，x部各科室齊抓共管、協同推進，為順利開展創建工作提供了堅實的組織保障。同時，以目標管理為統領，制定年度創建工作計劃，融入日常工作管理，做到創建工作與機關工作同安排、同部署、同檢查，并立足機關實際，體現x部門特色，把創建工作貫穿于組織工作的各個環節，為我區創新發展轉型發展高質量發展提供堅強的思想和組織保證。

二、結合部門實際，豐富創建內涵。（一）抓思想促提高，扎實開展學習教育。一是不斷加強黨員思想建設。為支部黨員配發《黨章》《十九大報告輔導百問》《黨章修正案學習問答》《黨的十九大文件匯編》《治國理政第一卷、第二卷、第三卷》《新時代中國特色社會主義思想三十講》等相關書籍，深入學習黨的十九大精神，將新時代中國特色社會主義思想和治國理政新理念、新思想、新戰略與黨建工作結合起來。

二是鞏固提升“x、x”主題教育成果。高標準落實黨支部組織生活七項制度，在支部黨員中持續開展“亮身份、當先鋒”活動，引導黨員按照“四個合格”標準，自覺對標、主動踐行，做政治合格、執行紀律合格、品德合格、發揮作用合格黨員，當好機關黨務工作“排頭兵”“領頭雁”。

三是積極探索黨員教育新方法。把開展深入細致的思想政治工作與解決支部黨員干部的實際問題相結合，實現思想政治工作從說教向滲透的轉變。落實黨支部主題黨日和開放式組織生活制度，制定學習計劃，明確學習主題，深入研讀十九大報告、新時代中國特色社會主義思想等。開展“銘記初心，堅定信仰”主題活動、十九大知識測驗、參觀x黨建展館、戶外素質拓展等特色活動，有效激發黨員學習熱情，推動日常教育有效開展。

二是推進黨務公開。廣泛開展談心活動，認真聽取黨員的意見和建議，不斷規范和完善黨支部工作，重大情況及時向黨員通報、重要決策及時征求黨員意見，暢通黨員參與黨內事務，推進黨內民主建設。

錘煉各項作風，鍛造過硬黨員隊伍。一是全力建設學習型隊伍。按照打造復合型人才的要求，利用“三會一課”、主題黨日在集中學習政治理論和業務知識的同時，重點學習制度條例、政策法規等方面的知識。

二是全力建設務實型隊伍。依托河x黨建服務平臺及全國黨員信息管理系統，加快黨員教育信息化建設，實現黨員個人基本信息、組織關系轉接進程、黨組織開放式組織生活預約，為黨支部及黨員開展教育、學習交流提供便利。

三是全力建設服務型隊伍。圍繞建設“講政治、重公道、業務精、作風好”模范部門，帶頭踐行“四個合格”黨員要求，不斷優化常態服務機制，認真落實首問責任制、服務承諾制、限時辦結制等各項服務制度。

四是全力建設廉潔型隊伍。牢固樹立“寬是害、嚴是愛”的理念，帶頭恪守廉潔紀律規定。強化中央、省委關于廉潔自律一系列紀律要求和市委x部《x市組工干部x條紀律規定》的貫徹落實，營造“講家史、立規矩、正家風、傳家訓”的濃厚氛圍，舉辦多種形式的廉政教育活動和主題討論活動，引導干部堅持職業理想、弘揚職業精神、踐行職業操守，甘于寂寞、甘于奉獻、甘為人梯，做廉潔從政的表率。

三、把握關鍵環節，拓展創建成效。（一）以鞏固深化“x、x”為載體，推動各級指示精神落地落實落細。一是扎實開展黨員領導干部集中輪訓。分兩期舉辦了“新時代中國特色社會主義思想輪訓班”，對x名縣級、x名科級領導干部進行培訓，收到良好效果。緊扣干部隊伍建設需求，分兩期組織全區正科級以上領導干部赴x大學參加經濟轉型與創新發展專題研修班。按要求組織科級以下優秀中青年干部、鄉科級干部、基層黨支部書記、社區“兩委”成員、入黨積極分子、基層黨員等x個主體班次，進一步助推全區黨員隊伍整體水平的提升。

二是建好用好新時代“三新”大講堂。打造由黨員干部、先進模范、草根能人、業務骨干和社會組織等群體組成的講師隊伍。以“感黨恩、聽黨話、跟黨走”為主題，設置紅色課程、文化課程、實踐課程和網絡課程。依托x區開放式組織生活基地、黨建文化廣場、家風館、“黨員e家”微信群、“云課堂”等陣地，推動講習陣地、講習方式“便民化”。目前，全區共建立新時代“三新”大講堂x個，開展講習活動x余場，參與黨員群眾x余人。

三是進一步規范黨支部主題黨日、組織生活七項制度、黨費收繳、發展黨員等制度規定，嚴肅黨內政治生活制度。推行黨員積分管理工作，全面推廣黨員組織關系接轉網上辦理，以x要聞和“x組工”微信公眾號作為黨建宣傳教育的主陣地，持續加大x黨建品牌推廣力度。

（二）以夯實城市基層黨建為抓手，推動區域資源融合發展。一是壓實工作責任。在x個區屬黨（工）委、x個社區和x個區直機關單位黨組織建立書記抓黨建工作臺賬，并通過建立基層黨建工作雙月座談會制度，推動黨建各項工作任務落地見效；
建立區委常委基層黨建聯系點制度，示范引領各級黨組織及其負責人履行黨建第一責任人職責。

二是建強紅色堡壘。統籌做好社區“兩委”班子換屆各項工作，實現了年齡結構、學歷層次進一步優化。建立區級領導帶頭聯系分包社區制度，建立整頓工作聯席會議制度，成立了x支由黨工委書記為隊長的整頓工作隊，深入開展x個軟弱渙散和x個后進村黨組織整頓工作。

三是破解重點難點。對x個街道黨工委書記申報的x個項目進行系統謀劃，將基層黨建十件實事具體內容寫入區委“x”黨建工程方案，其中，為全區x余名x年以上黨齡的老黨員進行免費體檢，建設新時代“三新”大講堂，打造x個黨建文化廣場等工作取得明顯成效。

四是傳承紅色基因。在全區開展了黨建創新提升活動，推出系列微視頻《x》《x》，開展x精神大討論x余場，組織x精神相關講習活動x余場，在全區掀起了學習弘揚x精神的熱潮。與x集團、x集團協商，將國企閑置場地改造成街道、社區黨群服務中心，實現有效促進地企雙方共駐共建、資源開放共享。健全區、街道、社區三級聯動體系，吸納共駐共建黨組織x個，協調解決問題x項，共享場地、物資等x個（處）。探索建立“三社聯動”工作機制，吸納家網x、陽光社工、大愛養老等x家社會組織入駐服務中心，實現了社區黨群服務中心和社會組織有效對接。

（三）以建設高素質專業化干部隊伍為導向，持續提升干部選用水平。一是堅持正確選人用人導向。嚴格執行《黨政領導干部選拔任用條例》，認真落實好干部標準，按照上級關于推進黨和國家機關派駐紀檢機構改革有關要求，全年共調整干部x人；
全年共抽調x名年輕科級及后備干部到駐地招商、巡察、環保、攻堅辦等基層一線和“吃勁”崗位歷練；
堅持在選人用人全過程發揮黨委的領導和把關作用，嚴格落實動議、民主推薦、考察、討論決定、任職等干部選拔任用工作程序，確保干部選任工作的規范化、制度化。

二是強化干部監督管理。嚴格執行領導干部個人有關事項報告制度，加強干部管理權限內公職人員的信息登記備案和出國境證件管理；
今年以來組織對區發改委等x個單位的主要負責人進行任中經濟責任審計；
在全區范圍內開展干部人事檔案專項審核，圓滿完成相關管理單位的檔案審核工作；
組織開展企業兼職（任職）、社團兼職清理規范工作。

三是深化干部人事制度改革。通過對x年上半年干部實績檔案的收集和研判，為精準選人用人提供依據；
全面貫徹中央、省委和市委關于嚴明換屆紀律匡正換屆風氣的部署和要求，組織開展專題談心談話x批次x人次，觀看“兩片一書”x批次x人次，發放換屆紀律宣傳卡x余份，同時暢通綜合舉報受理平臺，落實立項專辦、聯合查核等制度，確保換屆環境風清氣正。

（四）以巡視反饋問題整改落實為契機，推動組織工作全面進步。一是個性問題立行立改。將中央和省委“雙巡視”反饋意見的整改結合起來，聚焦問題、精準發力，集中推進、重點突破。對梳理出的個性問題，能立行立改的，不等不拖、立即整改；
對個別情況復雜、近期不能解決到位的，制定詳細整改計劃，明確路線圖、時間表。

二是共性問題專項整改。結合市委x部集中開展的“帶病提拔”、代表委員推選過程中審核把關不嚴、檔案造假、“三超兩亂”治理、選人用人不正之風等x個整改專項行動，集中整改一批普遍性、聯動性、延續性的問題。

三是常態長效拓展整改。把省委巡視和市縣巡察發現的新老問題聯動整改、接續整改，并圍繞解決干部理論學習不夠系統深入、基層黨建薄弱、干部選拔任用工作監督檢查和責任追究方面建立健全制度機制、操作規范x項。省委第x巡視組反饋問題和中央第一巡視組反饋意見中除涉及干部選配事項需結合此次黨政機構改革完成以外，其他事項已全部整改到位。

（五）搭建平臺、錘煉作風，組織系統自身建設得到不斷提高。一是提升專業能力素質。每季度召開專題交流座談會，拓寬組工干部知識面，引導組工干部立足本職學習政策理論、業務知識和先進經驗，營造濃厚學習氛圍；
每月初輪流組織各科室業務骨干圍繞分管工作為部機關干部進行集中授課，在加強科室間交流互動的同時，培養政策明晰、業務精通的“多面手”。

二是完善制度機制建設。以積分管理為抓手，制定《區委x部機關目標管理考核辦法（試行）》《區委x部信息工作考評辦法（試行）》《關于在部機關開展新時代“打造七型部門、爭做七個模范”主題活動的通知》等，加強對組工干部的定性定量考核，營造嚴格考評激勵擔當的良好氛圍。

三是嚴格落實廉潔紀律。強化中央、省委、市委關于廉潔自律一系列紀律要求和市委x部《x市組工干部x條紀律規定》的貫徹落實，細化財務制度，加強日常監管，以剛性的約束規范組工干部言行，為組工干部劃好紅線、明確底線，部機關全年無違紀違法情況發生。總之，自文明單位創建活動開展以來，區委x部立足組織工作，狠抓精神文明建設，做到了業務工作與精神文明建設一起抓，兩者相互促進，共同發展，共筑“雙贏”。

銀行文明創建工作總結匯報篇三

xx年，鎮精神文明建設工作在鎮黨委、政府的正確領導下，在上級主管部門的指導幫助下，堅持以“科學發展”為主題，以“轉變經濟發展方式”為主線，圍繞中心，服務大局，在創建全國文明村鎮工作先進村鎮的基礎上，進一步創建全國文明村鎮，融入“創先爭優”、“五大攻堅戰”等活動，著力推進物質、精神、政治和生態四個文明建設協調發展，在全鎮上下的共同努力下，取得了顯著的成績。現將一年來工作總結如下。

(一)落實文明創建責任。出臺了《xx鎮創建文明村鎮實施方案》、《xx年精神文明建設目標責任書》等一系列文件，完善了精神文明創建工作聯席會議制度，形成了“一把手”負總責、分管領導認真抓、黨員干部齊抓共管、職工廣泛參與的“四級聯動”創建領導體制和運行機制。有健全的工作制度，能有效地指導協調創建工作。落實文明委成員單位責任，各相關職能部門職責明確，形成合力，實現齊抓共管，做到人員、經費、責任三落實，使創建工作落到實處。

(二)嚴格文明創建考評。建立完善的評選、考核、獎勵制度，精神文明建設績效納入領導班子和領導干部的考核內容，落實創建經費，人均10元以上。鎮黨委將精神文明創建工作列為各村、各單位年度考評的重要指標，把精神文明建設與業務工作同布置、同檢查、同落實。各村、各單位自覺堅持“兩手抓、兩手硬”的方針，把創建工作列入重要議事日程，并把它作為“建設新型農村，構建和諧xx”的重要內容。

(三)深化文明創建工作。黨委、政府每年召開一次專題會議，研究部署、動員創建文明村鎮工作，在創建工作中積極為群眾辦實事、辦好事，提出了17項重大民生工程，實現了村村都有大項目的發展格局。制定創建文明村鎮的長期規劃、年度計劃和創建文明村鎮實施方案，并明確責任，抓好落實，文明村鎮創建面達到30%以上。廣泛開展“文明農戶”、“五好文明家庭”、“好婆媳”評選活動和“十在農家”、“美德在農家”、“婚育新風進萬家”活動，故縣村開展了“十星級文明戶”評選活動，對被評選上的“十星級文明戶”、“五好家庭”給予精神鼓勵和一定的物質獎勵。一都、大漠等村召開“慶三八”表彰大會，對雙學雙比女能手、五好家庭戶、好媳婦、好婆婆進行了表彰。

(一)打造學習型鄉鎮。積極開展“爭創學習型黨組織、爭當學習型干部”主題活動，鎮黨委把抓好中心組學習作為推動干部理論武裝工作的重中之重，落實“一把手”負責制，確定了每個階段的.學習主題。采取集中學習與分散自學、理論學習與討論交流、課堂講授與調查研究相結合等方式，黨委中心組先后集中學習了xx年中央一號文件、《中國_黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《_福建省委關于進一步貫徹落實_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發展的若干意見》等內容，及時領會政策精神，提升理論水平。

(二)加強形勢政策教育。圍繞發展完善形勢報告會制度，堅持中心組學習制度，按照年初學習計劃，2次組織全鎮機關干部進行集中學習。學習孫春蘭書記到南平市指導抗災救災工作時的重要講話精神、《_福建省委關于進一步貫徹落實_來閩考察重要講話精神推動福建跨越發展的若干意見》等內容，并通過遠程教育系統學習黨在農村的各項惠民政策。采取集中與分散相結合，“讀”與“看”相結合，“聽”與“講”相結合等形式，培養干部學習興趣，激發干部學習熱情，端正干部學習風氣。

(三)強化公民道德建設。制定公民道德建設計劃，開展“四德”教育。以為人民服務為核心、以集體主義為原則、以誠實守信為重點，加強社會公德、職業道德和家庭美德教育，倡導“愛國守法、明理誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范，引導廣大干部群眾在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則的基礎上，追求更高的思想道德目標。普及科學知識，弘揚科學精神，在全鎮形成崇尚科學、反對迷信的良好氛圍。發現和挖掘身邊典型，積極開展好“我推薦、我評議身邊的好人”活動。組織開展好第七個“公民道德宣傳日”活動。持續開展“六提倡、六反對”活動，破除封建迷信、革除大操大辦等陋習。

銀行文明創建工作總結匯報篇四

_年，我局在區委、區政府的堅強領導下，全面貫徹黨的群眾路線，以加強黨的作風建設和改進思想政治工作為重點，以提高機關效能、服務民眾，開展文明創建、營造和諧環境為目標，以精神文明單位創建活動為抓手，以深入開展精神文明(社會公益)志愿者活動為途徑，將精神文明建設落實到衛生計生工作的各項活動中，取得了良好的成績。

一、強化組織領導，努力夯實社會文明的基礎。

我局黨委班子高度重視單位精神文明創建工作，把精神文明建設擺上黨委議事日程，落實分管領導、具體責任人員。堅持局業務建設和精神文明建設兩手都要硬的方針，從抓班子建設入手，全面推進精神文明建設的任務，并努力提高自身素質，講廉潔、講政治、講學習、講正氣、講團結，用領導班子的團結和諧的形象和黨員干部的人格力量來凝聚全體干部職工，努力爭創文明、和諧單位。加強精神文明工作的組織，由___副局長分管精神文明單位創建工作，由局辦公室與區文明辦進行工作對接，并牽頭籌劃組織和具體抓各項工作的落實。

二、加強機關作風建設，努力提高機關文明的效能。

圍繞服務大局意識，樹立敬業愛崗的工作作風。我局切實做好干部職工的思想政治工作，教育全體干部職工樹立服務大局意識，營造愛崗敬業的工作氛圍。今年以來，我局結合“文明城市”、“文明單位”創建和志愿者服務活動的開展，發揮____系統的特色，結合本職工作，創造性地開展工作，努力做到緊中求穩，穩中求進，樹立敬業愛崗的工作作風。

圍繞深化改革，樹立開拓創新、講求實效的工作作風。我局以不斷提升群眾的滿意度為標準，認真查找作風上的存在問題，制訂了切實可行的整改措施，想方設法加大軟硬件的建設，合理整合人力資源等，進一步改進了服務手段與服務方法，提高了服務水平。結合黨務公開、政務公開和“三好一滿意”活動的開展，公開辦事程序、有關政策規定、服務指南、收費標準等群眾關心的政策規定，方便了群眾查詢，并做到了及時更新內容。

三、加強社會服務建設，全力拓寬促進文明的途徑。

一是加強公民道德宣傳月活動。我局緊密結合工作實際，精心選擇安排了_____與街道社區群眾密切相關的文明宣傳活動，深入開展學雷鋒活動，推動學習雷鋒活動常態化。堅持對全體干部職工進行社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德等文明素質修養教育，全力提高全體干部職工的精神風貌和文明素質。

三是大力開展道德講堂工作，堅持以優秀的精神鼓舞人。我局成立了道德講堂工作領導小組，加強組織領導，制定了《____系統道德講堂工作計劃》，明確工作任務、活動形式、活動要求，成立了____系統道德講堂宣講隊伍，開展豐富多彩的主題實踐活動。通過一年來的努力，道德講堂在__系統的各個工作領域都發揮了很重要的作用，對衛生計生系統職工的政治理論水平和業務素質都有了大幅提高，促進了整體工作水平的提升。

四是大力開展志愿服務和精神文明創建活動，努力提升全系統的文明層次。我局組織__系統開展愛心關懷活動。積極參與扶貧幫困關愛活動，開展“黨員關愛基金”、“慈善一日捐”和為___家庭獻愛心活動，共計26670元。積極參加獻血活動，共有266人參加了無嘗獻血。全年度全系統共參加街巷志愿者巡查活動1836人次。積極開展志愿者送__進社區服務活動，堅持每周1次的周末下社區送__進社區、進困難家庭，共進行了2899人次。在省級文明單位創建中，區___和__成功創建，另有四家單位成功創建市文明單位。

一年來，我局的精神文明工作取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距，也存在著一些問題和不足：一是在組織籌劃上還有一些不科學、不細致的地方，在具體落實上效率還不是很高;二是工作的主動性、創造性不強，還有應付、被動開展現象。

銀行文明創建工作總結匯報篇五

20多次。

一、完善創建機制，夯實基礎求創新

**市農行黨委一班人充分認識到，精神文明創建工作是落實“三個代表”要求的具體體現，是新形勢下加強隊伍建設，提升行業文明程度，樹立企業形象的有效途徑，是辦好國有商業銀行，確保業務經營持續健康發展的重要保障，是一項長期的任務和系統工程。為此，該行始終把精神文明創建工作擺在突出位置，列入黨委重要議事日程。一是加強組織領導，成立了由“一把手”掛帥的創建領導小組，下設創建辦，掛靠黨委辦，配備專人抓各項創建工作的落實。各基層網點也相應成立創建組織機構，形成了行領導、機關職能部門、基層網點三級創建領導網絡。二是建立健全文明創建工作機制，堅持創建工作例會制度，定期研究部署階段性創建工作重點和措施。每年年初的營業所主任會議都要精心部署文明創建工作，簽訂責任狀，并納入全年目標管理量化考評和干部管理考核內容，做到創建工作與業務工作同計劃、同部署、同考核、同獎罰。三是加強制度建設。結合實際，研究制訂了《**農行創建文明單位實施規劃和年度計劃》、《創建文明單位考核評分細則》等一系列適合本行特點的創建規劃和措施，把文明創建工作納入全行總體發展規劃之中，使創建活動走上了制度化、規范化的軌道。特別是在連續獲得兩屆省級文明單位后，提出了“與時俱進抓文明創建，努力向全國級文明單位邁進”的創建目標，進一步拓寬創建思路，豐富創建內容，創新活動載體，全面落實“內強素質、外塑形象、服務社會；發展自己”的16字創建方針，著力抓好“三大工程”建設，促進文明創建不斷向新的目標和水平邁進。

二、澆筑素質工程，以人為本聚合力

“堅持以人為本，培育團隊精神，增強隊伍素質是做好任何工作的基礎”，這早已成為**市農行黨委一班人的共識。在創建中，該行始終把建設一支“政治過硬、業務精良、作風清正、紀律嚴明”的干部員工隊伍作為文明創建的首要任務。

教育和思想道德集中教育，特別是黨的十六大勝利召開后，**市農行迅速掀起學習貫徹黨的十六大精神以及“三個代表”重要思想的高潮，組織廣大干部員工深入學習和領會，聘請專家學者作專題輔導講座，積極培育全員的政治意識、大局意識、服務意識和競爭意識，夯實了思想政治基礎，提高了思想道德防線，增強了踐行“三個代表”的自覺性。為提高員工業務素質，文明學校還定期開辦業務知識講座和業務培訓班，組織員工學習市場經濟知識及銀行新業務、新知識和新技能。如今，文明學校已成為**市農行抓教育強素質的重要陣地，員工學理論、學業務、學技能蔚然成風，涌現出了一批業務技術能手。近年來，**市農行員工通過自考、函授等形式報考大專75人。本科25人，在全行上下形成了良好的學習風氣。

2、抓好基層黨支部建設和黨員隊伍建設。近年來，**市農行黨委注重抓好基層黨建工作，通過發揮基層黨支部的政治保障作用和黨員的先鋒模范作用來凝聚全行員工的智慧和合力。我們認真組建了系統黨組織的機構體系，成立了15個黨支部，實現了“支部建在所上”的目標，制定了《黨支部建設目標管理考評標準》和《黨支部建設目標考評實施辦法》等規定；認真落實“三會一課”制度，嚴格黨員教育和管理，使黨建工作走上了規范化和制度化的軌道。系統黨委成立以來，連續三次被省分行黨委表彰為“先進基層黨組織”，并榮獲總行黨委表彰。

銀行文明創建工作總結匯報篇六

今年以來，我行城市文明創建工作緊緊圍繞縣委宣傳部和文明委工作部署，以提升服務水平、服務經濟發展、服務居民生活為著力點，從員工隊伍建設和塑造服務形象兩個方面著手，把上級相關工作要求與優化建湖發展環境緊密結合，有效促進了行業形象提升和經營效益提高。

今年是我行的“服務××年”，我們把“服務××年”活動與縣文明委組織的“文明服務金牌行業”創評活動進行統一組織和安排，制定實施方案，明確年度服務質量提升目標，認真研究實現年度目標的路徑、方法、實施步驟，以具針對性、操作性的規劃，引領全行服務質量提升工作。為保證各項工作落實，我行及時調整成立了服務質量推進委員會，進一步明確和完善服務質量推進委員會工作職責，規范議事規則和程序，充分發揮其職能作用。健全服務管理組織結構。明確一把手行長親自負責文明行業創建工作，一名班子成員協管，負責創建工作的組織實施。支行行長親自參與服務工作日常管理，通過加大對營業網點的巡視力度，參加網點服務晨會，調閱點評員工服務錄像等方式，把服務工作是經營工作重要組成部分的觀念帶到每一個網點，帶給每一位員工，全行員工做好服務工作的責任意識和自豪感、成就感得到極大增強。為充分發揮營業網點服務經濟建設、服務居民生活的主陣地作用，我行明確網點主任為服務工作第一責任人，年初由行長與網點主任簽訂優質文明服務責任書，督促其發揮現場管理職能，在抓業務、抓管理的同時，認真負責抓好本處所規范化服務，以內外環境、員工服務形象、著裝儀表、服務用語、服務態度、業務技能等方面做好現場監督檢查，發現問題及時糾正，做到敢抓敢管，把本網點的優質服務工作抓出特色，抓出樣板，抓出水平。與此同時，強化“二線為一線服務”的工作職能，重點抓好二線和機關的優質服務工作，努力從情感、功能、智能三個方面為一線基層提供滿意、優質、高效的服務，形成“二線為一線服務、全行為客戶服務”的“大服務”格局，充分發揮全行文明創建工作整體合力。

今年以來，我們以現代金融服務理念落實為著力點，通過多種途徑和方法，調動全行員工的積極性和創造力。一是堅持從教育引導入手，轉變員工思想觀念，增強服務意識。以總行開展的 “樹立現代金融服務理念，打造一流金融服務品牌”主題教育活動為契機，把活動各項工作與我縣文明創建活動統籌安排，與縣委宣傳部、縣委新聞信息中心聯合舉辦了“‘××××”主題征文活動，積極參加全縣“×××”合唱比賽，通過征文和歌詠比賽歌頌祖國的偉大成就，歌頌經濟社會和諧發展，激發干部員工以更高的熱情投身全行改革發展。在全行員工中開展了“身邊的好人”評選活動，通過“發現典型，弘揚先進，以身邊的事激勵身邊的人”，進一步加強正面教育，弘揚愛崗敬業的企業精神，深化了員工服務客戶、服務社會的宗旨意識，全行服務水平不斷提高。二是加強企業文化建設，大到行風管理，小到網點裝修設計，處處緊扣工商銀行企業文化，使全行自覺把服務文化融入服務過程、管理規范和日常養成中去。先后召開老干部、內退人員茶話會，舉辦外出參觀學習等活動，大力弘揚團隊精神，增強了員工的歸屬感和使命感，極大地提升了員工士氣和精神。三是黨員領導干部以身作則，為員工放好了樣子。領導班子精誠團結，廉潔自律，嚴格按照行內有關規則議事、辦事，實行民主管理，推行行務公開，對用人、分配、重大財務開支以及群眾關心的其他問題按職權劃分交有關會議集體決定，并及時在規定范圍內公開，自覺把領導行為置于群眾監督之下，增強了全行的凝聚力。

制度建設方面，推進服務質量標準化建設，先后出臺《營業網點服務質量標準》、《服務違規違章即查即處辦法》、《服務質量考核實施辦法》，分別制訂了營業網點和機關部室兩個《規范化服務檢查考核表》，對內設科室和營業網點在服務組織推動、服務儀表、服務態度、服務紀律、服務效率等方面實行百分制考核，把服務質量與效率同薪酬掛鉤，為實施優質服務長效管理奠定了基礎。

規范管理方面，實施了營業網點服務質量提升項目，嚴格執行《××銀行服務工作規則》，全力推進“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”。把員工服務意識與技能的訓練同深化文明城市創建工作和文明市民素質教育結合起來，舉辦服務質量提升集訓班，以服務理念提升和服務行為規范為目標，把服務理念的養成貫穿于禮儀規范的訓練，通過活潑生動的形式，把員工服務行為規范、服務儀表禮儀、完美服務的技巧、快樂工作的法則等傳授給網點員工。通過學習過程的歷練，大家學會了如何去表現對客戶的尊重，體會到合作伙伴之間的信任與包容，感受到優秀的服務要由心開始，在嚴肅認真而又生動活動的學習中，真正體會到了提升服務質量的真諦。這次培訓歷時三天，參與率達100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一個全員參與、提升服務品質的熱潮。

監督考核方面，采取行內檢查、第三方檢查、客戶滿意度調查等多種渠道，建立正常的內外部評價機制，完善評價制度，落實人員，細化內容，提高頻次，加大查處獎懲力度，制定服務違紀行為問責制度，強化服務問題糾正與整改。對檢查發現的問題，按照考核辦法，發出處罰和整改通知單，與員工績效掛鉤，按季兌現，同時加強跟蹤督查，做到服務工作專人抓，專人管，不走形式，抓出成效。

通過文明創建活動的開展，“以客為尊”的服務理念在我行上下得到進一步落實。各部門更加注重從細節著手，提高客戶滿意度。各營業網點柜臺都配齊了各類便民設施，還設置了軍烈屬和殘疾人業務通道。支行信貸部門堅持限時服務，經常加班加點整理貸款手續，及時報批貸款資料，做到貸款在資料收集齊全后次日上報市分行，審批通過后在抵押手續辦妥當日將貸款發放到帳。推行“個人住房貸款業務咨詢24小時服務”，業務受理和面談不受8小時以內的工作時間限制，一切服從客戶的需要，無論是周末節假日還是班前班后，只要客戶提出需求，我行客戶經理隨時服務。樓盤熱銷期間客戶經理堅守售樓部，推行住房貸款“一站式”服務，利用公休日集中為客戶辦理按揭手續，以實際行動贏得客戶的信賴。服務質量的提升，不僅得到了廣大客戶的認同，也使我行的社會形象得到進一步提升，有力促進了各項業務的快速發展。今年我行存、貸款分別增長達2.86億元、2.49億元，累計辦理票據貼現達到2.86億元，貸款增量同業占比近40%，位居同業第一，為支持地方經濟又好又快發展作出了突出貢獻。