時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

質(zhì)控中心工作計(jì)劃 病案質(zhì)控中心工作計(jì)劃篇一

為了深入貫徹落實(shí)科學(xué)市縣教育工作會(huì)議精神，深入學(xué)習(xí)教育信息化文件精神，認(rèn)真落實(shí)學(xué)校工作計(jì)劃，強(qiáng)化職能和職責(zé)意識(shí)，整合、優(yōu)化、開發(fā)學(xué)校電教裝備資源，為學(xué)校管理和教育教學(xué)提供快捷、周到、高效的服務(wù)，以教育信息化推進(jìn)我校新課程改和教育現(xiàn)代化。

1、以創(chuàng)建教育現(xiàn)代化創(chuàng)建為抓手，以規(guī)范學(xué)校裝備設(shè)備的管理和使用為切入點(diǎn)，加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)管理、學(xué)校網(wǎng)站管理、及時(shí)做好網(wǎng)站維護(hù)、更新工作，及時(shí)宣傳辦學(xué)思想、辦學(xué)成績、辦學(xué)動(dòng)態(tài)等，建設(shè)好學(xué)校教學(xué)資源庫；加強(qiáng)設(shè)備管理制度，對報(bào)損、在用設(shè)備建立相應(yīng)檔案；對功能處室采用先登記后使用制度；對各辦公室維護(hù)做到先報(bào)故障、登記、處理、總結(jié)，服務(wù)及時(shí)、處理迅速；建立數(shù)字資源檔案，將教師平時(shí)的課件收集整理。

2、全力推進(jìn)教育現(xiàn)代化創(chuàng)建。響應(yīng)教育局的號召，切實(shí)做好教育現(xiàn)代化創(chuàng)建裝備器材的招投標(biāo)及指導(dǎo)器材設(shè)備的接收分發(fā)、入庫上架和登記造冊、檔案建立等各項(xiàng)工作，管好用好各類教育裝備設(shè)備，為實(shí)現(xiàn)我校教育現(xiàn)代化整體創(chuàng)建工作提供硬件支撐；確保電教裝備管理工作不出問題，確保在教育現(xiàn)代化創(chuàng)建驗(yàn)收中達(dá)標(biāo)。

1、切實(shí)維護(hù)好學(xué)校電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，努力保障保證其正常運(yùn)行。完成學(xué)校網(wǎng)站服務(wù)器的更新，不斷開發(fā)網(wǎng)站新功能。合理利用數(shù)字化資源管理平臺(tái)，能夠有效地幫助學(xué)校建立校本資源庫，從而提高教師課堂教學(xué)效果，為資源推廣起到輔助作用。

2、繼續(xù)開展教育信息化實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的研究和實(shí)踐，不斷提高小伊中學(xué)教育信息化水平。加強(qiáng)指導(dǎo)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高教師信息化應(yīng)用水平；配合教導(dǎo)處開展信息科技與學(xué)科整合的研究和實(shí)踐工作；著手開展學(xué)校資源庫建設(shè)工作。做好學(xué)校所有電教裝備設(shè)備的登記工作，信息中心動(dòng)態(tài)掌握設(shè)備的配置和使用狀況，加強(qiáng)管理。根據(jù)學(xué)校意見和教育教學(xué)需要，及時(shí)做好調(diào)度。

3、建立健全各功能用室規(guī)章制度，使電教裝備在良好的環(huán)境中運(yùn)行，增強(qiáng)教師的安全責(zé)任意識(shí)，提高使用效率。及時(shí)維護(hù)包括校園網(wǎng)、機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和所有辦公終端在內(nèi)的各種設(shè)施，確保一線教學(xué)需求。配合教務(wù)處搞好初三英語口語測試與網(wǎng)上志愿填工作。

4、努力繼續(xù)做好學(xué)校信息化教育的常規(guī)工作。努力做好一下常規(guī)工作：信息撰寫和發(fā)布工作、學(xué)校基礎(chǔ)信息發(fā)布工作、學(xué)校通知發(fā)布、網(wǎng)站內(nèi)容更新維護(hù)、學(xué)校各項(xiàng)大型活動(dòng)及大型會(huì)議的攝影、攝像工作等。

我們真誠地希望我們信息中心的工作能得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)熱忱的關(guān)心，得到全體教師大力的支持和配合，我們也將更加努力勤奮的工作，把我們學(xué)校的教育信息化水平提升一個(gè)臺(tái)階，更好地為學(xué)校管理和教育教學(xué)服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化努力奮斗。

小伊中學(xué)信息中心20xx年主要工作安排表

1、義務(wù)教育免費(fèi)磁帶發(fā)放；

2、制定功能室管理制度，并上墻；制定班級多媒體設(shè)備使用制度；出寫真張貼在多媒體控制臺(tái)上；

3、準(zhǔn)備好功能室使用情況登記表，做到先登記后使用；

4、對校園網(wǎng)站的內(nèi)容，欄目進(jìn)行定制，更新內(nèi)容；對各處室上傳信息進(jìn)行歸納，登記并整理上傳至網(wǎng)站；

5、處理假期有問題計(jì)算機(jī)故障問題。

1、管理維護(hù)學(xué)校網(wǎng)站，參加教育局組織的學(xué)校網(wǎng)站、教育博客應(yīng)用評比；

2、上報(bào)工作計(jì)劃，工作行事歷到教育局裝備站；

3、維護(hù)校計(jì)算機(jī)房，確保九年級英語口語模擬考試順利進(jìn)行；

4、做好學(xué)校的宣傳報(bào)道工作；

5、上交學(xué)生電腦作品，參加教育局舉辦的學(xué)生電腦作品大賽。

1、核查英語口語考試所必須的硬件，保障英語口語考試順利進(jìn)行；

2、輔導(dǎo)學(xué)生參加ckc杯縱橫碼漢字輸入法比賽；

3、配合教務(wù)處作好期中考試安排和成績分析；

4、及時(shí)維護(hù)校園站；

5、公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

1、組織本校各科老師進(jìn)行白板教學(xué)培訓(xùn)；

2、收集學(xué)校本學(xué)期重大活動(dòng)的照片；

3、配合教務(wù)處完善小升初學(xué)生信息登記和處理；

4、配合參加縣局搞的各項(xiàng)活動(dòng)。

1、做好新購儀器的接收，登記，保存工作；

2、召開七室一場管理人員會(huì)議，總結(jié)本學(xué)期工作情況；

3、上交本學(xué)期工作總結(jié)；

4、檢查公共設(shè)備，做好假期封存工作；

5、作好期未工作檔案整理工作。

1、匯總本學(xué)期各處室的上傳情況；

2、作好期未考試安排、分析工作；

3、組織教師參加教育信息化專題培訓(xùn)（flansh、ppt）；

4、組織相關(guān)人員參加網(wǎng)管認(rèn)證培訓(xùn)；

5、參加中小學(xué)自制教具活動(dòng)。

1、上交本學(xué)期工作計(jì)劃；

2、義務(wù)教育免費(fèi)磁帶發(fā)放；

3、召開七室一場管理人員會(huì)議，督促三大平臺(tái)及時(shí)傳送相關(guān)數(shù)據(jù)；

4、配合學(xué)校做好開學(xué)各項(xiàng)工作；

5、配合縣局做好現(xiàn)代化建設(shè)所需檔案；

6、組織實(shí)驗(yàn)管理員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

1、全面迎接教育現(xiàn)代化創(chuàng)建；

2、配合教育局組織的活動(dòng)；

3、做好學(xué)校大型活動(dòng)的照攝像工作，并及時(shí)制作校園網(wǎng)頁進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布，提高工作時(shí)效性；

4、初中物理教師實(shí)驗(yàn)技能操作大賽；

5、組織圖書管理員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

1、對學(xué)校網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)督和巡查；

2、開通學(xué)校同步課堂及家校微博；

3、配合政教處完成微機(jī)教室等場所的消防安全檢查，配齊消防設(shè)備。

1、作好期未工作檔案整理工作；

2、做好學(xué)校宣傳工作，及時(shí)發(fā)布學(xué)校的重大活動(dòng)相關(guān)新聞；

3、召開七室一場管理人員會(huì)議，總結(jié)本學(xué)期工作情況；

4、上交本學(xué)期工作總結(jié)；

5、檢查公共設(shè)備，做好假期封存工作。

質(zhì)控中心工作計(jì)劃 病案質(zhì)控中心工作計(jì)劃篇二

20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對明年工作的.展望。現(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：

1、在年初制定了《20xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

4、改變早會(huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時(shí)20xx年底，向省公司申報(bào)“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。

總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會(huì)加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。