在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

鐵路服務質量承諾書服務質量承諾書篇一

一、車輛符合部頒《營運（貨運）客車類型劃分及等級評定》（ｘｘｘ）規定的要求，車輛技術狀況符合國家規定的ｘ級車標準，車輛完好，能確保安全。

二、駕駛員業務知識、技能和職業道德，并經培訓合格持證上崗（駕駛員領取了與所駕車輛相適應的從業資格證）身體健康，能勝任工作。

三、公司制定了經營管理、財務、統計、安全、勞動和服務質量管理等制度并嚴格執行。

四、公司所屬車輛實行公司化經營，統一管理，統一調度，統一結算，不掛靠經營，不承包經營。

五、嚴格按照運管機構核定的經營范圍營運，（不擅自暫停、終止經營），不非法轉讓客運（貨運）經營權。

六、誠實守信，文明服務

1、車輛統一標識，車容車貌整潔，車身外側噴涂經營者名稱和投訴電話。

2、保持車輛清潔和車內空氣清新，不播放暴力、色情等不健康的影像節目。

3、實行服務承諾，提高服務品位。

七、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》、《道路運輸條例》、《道路旅客（貨物）運輸及客運（貨運）站管理規定》，堅持安全第一、預防為主的方針，實行安全生產責任制，明確各崗位人員職責。定期對司機進行安全培訓和教育，定期對車輛進行檢測和維護，發車前對車輛進行安全例檢，保持車輛技術狀況良好。車輛不超速超載運行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛，超過400公里（高速公路600公里）的配雙班駕駛員。

八、遵章守紀，依法經營。營運車輛各種證、牌齊全有效。經營等過程中遇到問題，由公司逐級反映，不出現停駛、聚眾鬧事等影響社會穩定的事件。

九、自覺遵守道路運輸行業管理的規定，服從各級交通、和運管機構的管理。

如違反以上內容及有關規定，自愿按規定接受處罰。

承諾方法人代表簽字：_________

（單位公章）

20___年___月___日

鐵路服務質量承諾書服務質量承諾書篇二

1、堅持政治業務學習，與時俱進。

認真學習黨的方針政策，保持堅定的共產主義信念和正確的政治方向;帶頭學習法律知識，遵紀守法，做終身學習的模范。堅持正確的辦學方向，全面貫徹黨和國家的教育方針，高要求高標準推進學校規范進程，辦好人民滿意的教育，做“三個代表”重要思想、黨的科學發展觀和群眾路線的忠誠踐行者。

2、自覺履行黨員義務，嚴于律己。

樹立科學的發展觀，服務教育，把教育發展作為第一要務，不斷用先進的教育思想、辦學理念武裝頭腦，積極探索先進的人才培養模式和學校管理模式。牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，真正做到“立黨為公、執政為民”，做人民的好公仆。為學校解難題，辦實事;為師生提供優質的教育教學管理和服務。

3、一切服從組織安排，認真履職。

對待本職工作，無條件服從組織安排，做到工作兢兢業業，埋頭苦干;勤于思考，銳意進取;力求規范，敢于創新，爭創一流，率先垂范。

4、切實開展批評和自我批評，維護穩定。

自覺遵守黨的紀律，帶頭落實黨的各項決策;顧全大局，保證政令暢通;帶頭執行民主集中制，努力維護黨的團結和統一。做政策的優秀宣傳員、人民的優秀公仆、群眾的優秀服務員。

5、強化自律意識，廉潔務實。

嚴格自律，做優化黨風政風的表率。正確行使黨和人民賦予的權力，依法辦事，秉公辦事，清正廉潔，永葆共產黨員本色。

6、實踐群眾路線，服務為民。

堅持照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病，清正為民。

鐵路服務質量承諾書服務質量承諾書篇三

一是帶頭強化責任意識。牢固樹立安全責任大如天、安全責任重于泰山的思想，時刻牢記無違章、無違紀、無事故的工作目標和責任。

二是帶頭查擺整改問題。牢固樹立安全責任無小事和細節決定成敗的意識，認真梳理崗位工作，做到不放棄一處細節，不疏漏一處隱患，有則改之無則加勉。

三是帶頭堅持作業標準。嚴格執行黨員標準化作業一日工作流程，嚴格執行技術標準和安全措施，做到不走形式、不走樣。要樹立及貫徹違章作業就是殺人，就是犯罪的思想理念。使每名職工都能牢固思想深刻認識這一準則。

四是帶頭執行天窗修制度。天窗外堅決不上道作業，天窗前后絕不打擦邊球，嚴格執行手比、眼看、口呼制度，防護員堅持3-5分鐘通話，駐站聯絡員對天窗外的作業要登記堅決不能拿職工的生命當兒戲。

五是帶頭爭創先鋒崗區。對責任區內關鍵崗位、業務能力差和不放心的職工進行一對一包保，觀察職工狀態，善于發現職工情緒變化，做到勤溝通勤了解。通過幫思想、帶業務、盯關鍵，強化安全聯控，消除安全薄弱環節。

承諾人：

日期：20xx年xx月xx日

鐵路服務質量承諾書服務質量承諾書篇四

改革開放至今，我國已成為在國際上逐步提高地位的強國。隨著我國經濟的不斷發展，針對我國的進出貿易的瞬間轉變，對我國鐵路部門的要求也越來越嚴格。

在高速經濟發展的要求下，全線旅客列車的服務質量良莠不齊，與構建社會主義和諧社會、樹立社會主義榮辱觀的要求，以及眾多乘客和社會各界人士的熱切期盼相比，仍存有一定的差距。因此，研究鐵路客運服務現狀，思考提高服務質量，改進客運人員工作思想、服務態度、工作方法，提高鐵路客運服務質量，既是適應鐵路飛躍式發展，滿足鐵路客運運輸的需求，又是促進社會和諧發展，具有一定重要的現實意義。

中國鐵路經歷了漫長的時間考驗，在多年的計劃經濟發展年代中，既為中國特色經濟社會發展做出了杰出的貢獻，同時又在自身的發展過程中形成了難以抗拒的“時代弊病”，成為了社會主義市場經濟建設中難以啃化的“硬石頭”。

陳舊的服務方式

近幾年來鐵路站車開展“樹標塑形”活動，使鐵路客運服務有一定改善。但在各種條件的影響下，服務方式也只停留在送水、掃地、擦桌子等基礎方面的服務，為旅客提供的服務依舊是不能到位。在服務的過程中，還存在著客運服務人員語言粗俗、動作粗魯的行為。而且車廂內的照明和廣播依舊是定點、定時，缺乏個性化服務。有些個別的客運服務人員在工作中存在著“開口講話難，服務語言少，溝通交流難”的現象。旅客在經歷了排隊買票、候車驗票、剪票進站在到排隊上車，讓他們已經筋疲力盡了，如果這時候列車再超員、晚點，旅客還沒上車就已經充滿憤懣了，客運服務人員在這時提供的服務再不注意方式方法，就只能是將旅客推向其他行業了。

松懈的標準化服務

鐵路客運組織是一個龐大的客運服務體系，長期以來，鐵路客運的龐大地位使得客運服務人員的服務質量遠遠落后于其他行業的服務質量。雖然鐵路客運服務制定有較為完整的服務質量標準，但是在實際工作因為監管督察制度不完善，導致標準化服務的落實存有一定的問題。鐵路客運服務人員在工作中存在簡化作業程序、對旅客服務質量要求不高的現象。例如，旅客在旅行中對服務質量所提出的建議和要求不能得到及時解決；有的客運服務人員甚至謾罵、毆打旅客，造成極差影響；有的客運服務人員利用工作之便，進行“捎、買、帶”等行為，違章違紀行為時有發生。這些現象對鐵路客運服務的總體形象產生了惡劣的影響，同時也阻礙了鐵路客運服務標準化體系的進步和發展。

偏低的客運職工素質

機的結合。同時，鐵路客運部門在體質改革過程中，對職工的培訓教育缺乏實質性，沒有嚴格的競爭體制，致使職工在工作中沒有壓力，缺乏上進心和主動服務旅客的態度，偏低的業務素質和文化水平落后，直接影響了鐵路在客運市場的服務形象。

陳舊的客運服務設備

鐵路部門提供給客運的的設備設施，雖然近幾年一直在進行著更新，客車也從22型提升到25型，動車組也在不斷的進行改進，但以少數的列車存在系統老化的問題，與環境要求、旅客需求和服務質量要求相比，還有一定的距離。比如：某些車站站房自建站以來未進行改造過，內部設施沒有大的改觀；不少站臺只能單項平面通行。

用企業文化建設增強企業核心力

企業文化是企業全體員工在長期的創業和發展過程中培育過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值目標、基本信念及行為規范。一個企業如果沒有建立起符合自身特點的、積極上進的企業文化，這個企業就不會有長久的持續發展。

鐵路客運部門要建造符合自身特點的客運服務文化，該文化要來自于鐵路客運服務人員的實踐，讓服務在實踐中完善，要充分展現鐵路客運工作的窗口性質的作用，樹立“以人為本，旅客至上”的服務理念，以真摯熱情、微笑感動、熱情周到、細心細致為主要特色，不斷在實踐中總結和完善已有的文化內涵。通過企業文化的建設，樹立良好的企業形象，增強職工自信心，提升鐵路企業的競爭能力。

用落實服務標準強化服務質量

《鐵路客運服務質量標準》是針對客運服務中大量重復進行的作業、程序和方法，以現行規章為依據，在深入調查、認真總結先進經驗的基礎上，為保證旅客安全運輸和提高客運服務質量而作出的統一的規定。客運服務人員要通過學習標準和技能演練等掌握標準、在客運服務中要落實標準。各級部門要嚴格監督和考核客運人員執行標準。

客運服務人員要針對不同旅客在身份、層次、年齡、旅行目的等方面存在的差異，采取不同的服務方式，滿足旅客的各種需求。對不同的服務對象提供不同的服務方式，如對殘疾旅客——客運服務人員要成為盲人的眼睛、聾啞人的耳朵和嘴巴、腿腳受傷者的拐杖，要像親人一樣關愛、呵護他們。不能讓殘疾旅客有任何被歧視的感覺。在列車上，不僅僅要關注殘疾人，像是老年人、外籍人員、孕婦、以及兒童，都要擁有特殊的關注，在他們需要時給予他們必要的幫助，不讓任何人群有失落感，竭盡全力的滿足旅客要求。針對有精神疾病的旅客更應該尋找專人陪同，耐心勸導，給予親人般的寵愛，讓旅客感覺到在列車上度過的時光都是極其滿意的。

用服務培訓提高客運服務能力

還要增加客運心里學和溝通技巧的內容，用良好的心里修養的溝通能力適應客運服務的工作要求。

客運服務人員每天的工作內容就是與形形色色的旅客打交道，人與人的性格特點與文化素質都是有很大差異的，所以在處理問題上客運服務人員要針對不同的現象、不同的人群、不同的環境去展開不同的服務。這就要求我們在培訓中要請專業人員對客運服務人員進行心里健康咨詢輔導，對客運服務人員進行心理教學的講授，不僅要針對旅客心理進行學習，還要針對客運服務人員的心理素質進行輔導，培養他們的心理素質，以達到在各種不同的場合內都能夠做到讓旅客滿意。

提高列車餐飲管理水平

旅客在旅行時會自備各種各樣的食物，用以作為自己在旅行的過程中的儲備。這在無形中就對我們的列車提出了要求，因此在列車餐飲這一塊我們要加大力度去進行改進，以滿足更多旅客的需求，從而提供更優良的服務條件。首先要根據開行列車特點，提供多種多樣的餐飲服務，變革餐車食品供應方式，可以實行站點餐飲基地交接，為旅客提供更多的餐飲項目，改變目前單一的盒飯式，增加更多的快餐式餐飲。這樣既減少了旅客行囊的重量，又能使列車的空氣、環境變得更加清新怡人，同時也減輕了客運服務人員的作業量，還能為列車提供創收的機會。可以說是一舉多得的好方法，更能夠抓住旅客的行程命脈。

用密切配合確保客運服務質量

鐵路運輸已經是我國的運輸行業中的主力軍，而鐵路服務質量的好與壞在其中又成為輔助性的主選因素，是群眾出行時選擇交通工具的很重要的一個參考。因而針對當前的當前的鐵路服務質量提高是與時俱進的要求，更是建設和諧社會的一種體現。所以我們作為“鐵路人”更要承擔起自己肩負的責任，為更廣的群眾做好服務。

鐵路服務質量承諾書服務質量承諾書篇五

在科學發展觀的總體要求、目標、原則的指導下，不斷提高思想理論素質、堅持解放思想、實事求是、與時俱進。在思想上和行動上與黨中央保持一致。堅持全心全意為人民服務的宗旨理念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定共產主義遠大理想信念。具有為黨和人民的事業不怕困難，敢于負責，樂于奉獻的精神。

二、政治方面

認真貫徹執行黨的各項方針政策，以黨員先進性要求嚴格要求自己，模范遵守黨紀國法校規，對黨忠誠老實，自覺維護黨的形象和國家的尊嚴，維護安定、團結和諧的局面，在后勤服務保障工作中，不斷增強自己的大局意識、責任意識、進取意識和服務意識。

三、組織方面

模范地履行黨員的八項義務，認真執行黨的決定，服從組織工作安排，積極完成黨組織交給的各項任務;正確行使黨員權利，堅持黨的民主集中制;模范遵守黨的紀律，模范遵守部門規章制度，嚴格遵守崗位工作紀律。

四、作風方面

堅持和發揚黨的理論聯系實際、密切聯系群眾、批評與自我批評的優良作風，重實際、說實話、做實事、求實效，廉潔勤政奉公，自覺接受監督。正確處理個人利益與群眾利益的關系，個人利益服從黨和人民利益，部門利益服從全局利益。在涉及個人利益時要體現共產黨員應有的風格和雅量。

五、在具體工作方面，努力做好以下幾點：

1、明白自己的工作就是為教職員工做好后勤服務、為我院教學、科研、訓練做好后勤服務。一切工作都應以做好本職工作為前提。

2、認真學習，豐富自己的知識結構。本人工作內容牽扯到土建、水、暖、電的新建、改建、維修工作，概算編制、決算審核等多方便的知識。要搞好工作，必須努力學習，不斷豐富自己的知識結構。為搞好工作打下良好的基礎。

3、發揚不怕苦、不怕累的后勤人工作作風。發揮共產黨人吃苦在前的優良傳統，帶領自己科室的工作人員，優質、高效地完成自己的本職工作。

4、不僅如此，還要認真細致。考慮到工作中牽扯到概算編制和決算審核，要認認真真的算好每一筆帳，維護學院的利益。

鐵路服務質量承諾書服務質量承諾書篇六

一、認真履行黨員八項義務，模范遵守黨章。自覺服從黨的領導，在日常行為中嚴格要求自己，以積極向上的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的工作和學習。本份做人，踏實做事。

二、保持清正廉潔，發揚民主作風。倡導促進單位班子形成團結和諧的局面。

三、克服急躁情緒，平等和藹待人。真心關注幫助每個干部職工的學習、生活、工作和成長。

四、在工作中要有高度敬業精神，要保持一貫的踏踏實實、兢兢業業的做事精神，勤懇認真，嚴謹負責，盡心盡職。

五、弘揚求真務實的工作作風。努力做到遇事不含糊，辦事不拖拉。造就不唯書、不唯上、只唯真、只唯實的工作態度。

承諾人：

鐵路服務質量承諾書服務質量承諾書篇七

很高興能為您們服務，四川一達航空旅游公司是經國際航協、民航管理局、工商局批準成立，以銷售各航空公司機票及國內旅游包機，代辦全國旅游，訂酒店為一體的綜合性企業，公司以“承諾兌現、服務最好、價格最優”為宗旨，航空旅游公司服務承諾書。以“開拓進取；務實創新”為精神，以社會責任感和客戶利益為重，始終將國家利益放在首位，在取得自身經營業績的同時，致力于探索中國航空代理業的發展道路，并做出了積極的貢獻，贏得了廣大客戶的信賴和支持。

為了與國際接軌，本公司已加入國際航協（iata），承諾書《航空旅游公司服務承諾書》。所有員工均獲得國際航協bsp證書和國內民航上崗證書，在贏得客戶好評的同時，本公司率先在西南地區推出了電話一撥通，機票送手中24小時服務，半小時送票上門，同時推出了客戶“購票積分獎勵”方案，并免費上門辦理退票、改簽等優質售后服務。

1、代換登機牌：若貴單位有需要，請在半天前電話預約我公司，我們將竭盡所能為乘機人員辦理登機牌，并且優先滿足座位要求。

2、信息服務：及時準確向對方提供機票查詢，預訂及送票服務，同時向貴單位提供當時電腦顯示所有班次、價格、以供選擇，并如實提供特價信息。

3、送票服務：對方確定出票后，我公司及時準確為對方確定訂單信息，保證在1小時內送票上門。

4、變更及退票：貴單位機票有變更及退票時，我公司將免費，熱情上門辦理。

5、對方有外出公務或差旅安排時，我公司可以為其提供訂房，旅游商務考察等優質特價服務。

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7、協助辦理各大航空公司積分里程卡（國航知音卡、川航金熊貓卡等）

8、如有補充請備注：