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旅游電子商務的基本特征篇一

一、 實習目的：

為了更好地了解電子商務的b2b、b2c、c2c的交易流程，把專業的理論知識加以運用，熟知電子商務是通過以電子化為手段，商務為目的地交易過程，提高電子商務地操作、實踐能力，為以后的課程打下堅實基礎，為以后的職業鋪平道路。通過專業實習，讓我們在深入了解電子商務的基礎上，掌握電子商務專業實踐技能及操作流程。在專業實習的過程中，可以提高我們對實際操作經驗的積累，綜合運用所學專業的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯系實際，培養我們的應用能力，獨立地分析問題、解決問題的能力和創新能力。

1.提高自身對企業電子商務的全面認識

調查了解實習單位的實際情況，包括企業發展歷史、企業目前的業務流程、產品情況、企業效益情況、企業生產系統、銷售系統等，特別是企業開展電子商務的情況，從而提高對企業管理特別是企業電子商務的全面認識。

2.培養自身電子商務專業的技術技能和商務技能

把我們所學的基礎理論、基本知識和基本技能，綜合運用于專業實踐之中，培養從事商貿方面工作的獨立工作能力。

3.培養創新能力、自主學習能力和職業能力

我選擇的是分散實習，通過別人介紹找到佛山市南海同步鞋業有限公司，在網上簡單的面試一遍，然后再到該公司的電子商務部進行面試。面試成功后，我進入這家私營企業開始了我的實習生活。

二、實習時間

本次實習時間從20xx年6月 到20xx年8月

三、實習地點

xx省xx市xx區xx-xxx-x工業區xx鞋業

四、實習單位和崗位

實習單位：xx-xx有限公司

崗位：電子商務部——美工

公司簡介：

xx-xx有限公司是在中國改革開放大潮中成長起來的大型現代化企業。公司主要以研發制造及銷售為一體的高新技術企業。公司國內外市場并重，網點覆蓋全國各盛市、縣，產品銷往世界70多個國家和地區。

經過長期的發展和積淀同樂步鞋業走出了一條艱苦創業、誠實務實、自強不息的道路。同樂步鞋業秉持注重細節、考慮周全、精益求精，將產品做工精細、款式新穎、品質優良。公司曾獲得南海平洲“先進單位”“先進工會委員會”“文明經營戶”“雙愛雙評”先進單位等光榮稱號并于2004年通過iso9001--2000國際標準質量認證。目前同樂步鞋業旗下擁有 “奔力龍”“俏管家”“路百順”“迪順王”等各大知名品牌.2015年公司成功簽約意大利品牌“pratoi(普拉托)在中國生產及銷售權。

五、崗位工作描述

應聘來這里的時候，我的崗位是電子商務部的美工，主要是負責網店的裝修，在網上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網店去，然后就是制作首頁廣告圖、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描述里。因為部門的經理想讓我多學其他東西，所以到后來還安排我負責上傳新的寶貝，并同步到分銷平臺，再有就是做推廣，利用百度貼吧、博客、微博等為網店做推廣。

六、實習心得

第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環境也不錯。公司的生產廠房跟商務辦公樓是一起，電子商務部也是后來才發展的。在大門進去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄、學習園地、部門的情況欄、公告欄等，并且內容詳細。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子，上面寫著：“白天上班，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂。” 我對這句話的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;如果自己不滿意這份工作，老是想著他怎么不好，那個做出來的成效也很有限。

專業實習第一天，我們部門的經理先讓我熟悉一下公司和本部門的環境，然后簡單地給我介紹我的工作內容，以及讓我想熟悉一下基本流程。電子商務部的人并不多，加上我只有三個人，所以經理跟我說以后的工作可能比較多，范圍也比較廣，我自己倒認為，多接觸點東西也不壞，那樣我可以學到更多的東西。公司有做淘寶商城，也有做c店和分銷，在阿里巴巴也有注冊，感覺以后要做的東西真的很多。給寶貝拍照，處理圖片，上傳寶貝，售前售后客服，發貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡單。

首先就是給寶貝拍照，不做你不知道，原來這里面也有很多學問。例如怎樣調節燈光才能把寶貝更細致的地方呈現出來，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現在買家眼前，另外背景選取也很重要，一般寶貝細節圖片的背景都是白色的，真人試穿的時候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設備更能拍出更好的作品，這個也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴，細膩，毫無瑕疵，但由于設備有限，我們很難做到這個程度。也只能靠后期圖片處理。

處理圖片基本都是由另一個人負責，而我就負責上傳寶貝，因為沒有數據包，所以都是一個個的上傳，每一處信息填寫都要很小心，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數、庫存情況等，寶貝標題也很重要，要抓住關鍵詞，盡量體現你賣的產品，有沒有促銷等吸引買家眼球。

客服我也做過，每當他們兩個都出差的時候我就幫忙做客服，總結出來就是，我還不是很適合做客服，因為做客服的一些技巧我還沒掌握，還有我回復顧客的語氣有點強硬，我發現，就是一句簡單句也要變長句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只說“沒有”，要親切的說“親，不好意思，我們這款鞋子現在沒貨哦，要不看看其他的。”有些顧客指定一定要這款鞋，但我們沒有貨了，先承認錯誤給他解釋清楚，再給他推薦其他款式，所以說一定要清楚寶貝情況，及時把信息改正過來以免誤導買家。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答，這需要好好練習我們的忍耐力。

推廣方面我是負責博客推廣。一開始做的時候無從下手，不知道該怎么做，后來請教了經理和一個推廣比較在行的同學，我慢慢也掌握到一點技巧。

一個是利用百度貼吧。先申請幾個qq ，在qq空間寫一些網店推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者，然后再貼吧發帖，發帖要注意不能做廣告，這樣會被封的，要寫一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片，圖片上面加上qq空間的地址，這個水印要做的透明一點，這樣就沒那么容易被封貼，在貼吧把瀏覽量引到qq空間，在引到你的淘寶店鋪。

1、傳遞價值 2、微博個性化 3、連續發布 4、強化互動性 5、系統性布局 6、準確定位 7、提高企業博客專業化水平 8、有效控制 9、注重方法與技巧 10、模式創新。

除此之外我們還可以利用微博推廣，微博推廣也要注意以下六個關鍵：

1、不要只看不評，轉發也要寫評論

2、評論要有特色，引起共鳴

3、微博也要講究可信度

4、發布關于企業的微博最好故事化

5、不斷更新，堅持發布新內容

6、做好互動，參與一些話題，如：#今日精品推薦#

推廣一定要堅持，不斷的更新內容，發的帖子要精彩，貧乏無味的帖子是沒人看的，也要有創新，就算抄襲也要換個表達方式，為獲取靈感我們可以多關注時事新聞、身邊人身邊事、多看一些成功推銷的軟文，吸取好的方法。

1、裝修網店，可以根據不同時期(如：季節變化、節假)，不同的促銷活動，可以制作幾款模板來裝修網店，把店鋪裝修得漂漂亮亮，能讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心，并且能夠最大限度的提升店鋪形象，有利于網店品牌的形成，提高瀏覽量。

2、無論是裝修網店還是做廣告圖片，都需要用到素材，這就需要我們養成一個好習慣，就是平時看到一些有用的素材網站要收藏起來，好看有用的圖片素材也要隨手保存起來以便需要的時候可以用到，也要多看看別人成功的制作，吸取精華來給自己創作提供靈感，也要加以自己的創新。

3、做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop，那是經常要用的，要好好掌握技巧，熟練使用，這些東西如果說時間一長了你不用就很快會忘記怎么用，所以，我覺得在學校沒事干的時候啊，不要老是只會上網、看電影、玩游戲什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要實際操作，多掌握一門技術總是好的，這樣往后我們需要用到的時候就不會不知所措了。

一個半月的專業實習過程中，時間雖短，但也反映出不少問題，有好也有壞。好的就是：每項經理給我安排的任務我都能按時完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐勞，基本上每天都是我最早來到辦公室，面對龐大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然堅持了一個多月，做事方面也比較勤快靈活。然而經理給我一個差評就是，工作上“問題”少，這個問題少不是說我工作上沒有出差錯，而是說我工作這么久，極少向他提出過有什么不能解決的問題，他說，作為一個實習生不可能什么都會，應該多少會有點問題，可就是少見我提問。而我自己則認為，每次給我新任務的時候，經理都會告訴我該怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示來做，有時候遇到小問題是我就會上網自己查找解決辦法或者找同學請教，而且經理又比較忙，所以我就不敢麻煩他。

經驗和教訓：

1、要善于學習。面對大量在學校從未接觸過的東西，要快速掌握方法，這就要提高學習能力。還有，不僅要學習技術，還要學習別人身上的優勢，吸取別人的經驗，少走彎路。只有提高自己的學習能力才能在競爭激烈的社會中比別人學得快、學得好，才能讓自己更快的適應任何一份工作。

2、提高人際交往能力。在一個地方工作，每一個人都有自己的思想和個性，跟他們處理好關系則需要很多技巧，有好的人際關系為你日后的工作提供便利，還有要學會待人接物，人與人之間的相處是一門很大的學問，我們踏入社會，該怎么待人接物?處人處事?這個我們只能一邊學一邊做。

3、掌握專業知識很重要。在學校接受理論教育，在社會就要實踐，不能掉以輕心的認為自己學到的東西足以應付企業的需求，在企業中并沒有想象中的容易，要嚴格要求自己熟練掌握好專業知識技能，并與實際相結合。缺乏專業知識技能，很快就會被社會淘汰掉，所以，要珍惜在學校學習時光，好好利用學校給我們的資源。

4、要善于自我總結。孔子說：“人非圣賢，孰能無過?過而改之，善莫大焉。”這說明了自我總結、改過的重要性。總結是一面鏡子，沒有總結就沒有進步，通過總結可以全面剖析自身存在的問題，從中找出經驗，完善自我。

我認為我們專業實踐是很重要的，可以開展多些實踐，因為理論跟實踐總有不同的地方，學的東西跟做起來的感覺是不一樣的，日后的工作需要我們有強硬的專業知識技能還有實踐能力，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。

旅游電子商務的基本特征篇二

隨著國內電腦及互聯網的迅速普級，現在網絡電子商務己在成功的進入了大眾的視界，而且操作空間及發展后勁都是不可低估的。現代的電子商務是充分運用互聯網的廣闊聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態性極強的商務活動，由于它是基于網絡的，所以也是傳統商務面對的勁敵，也同時對傳統支付手段帶來了沖擊。所以億瑪客對于這個電子商務與網絡營銷也是很重視！

電子商務通過在網絡上自由交互的信號技術，擁有了一個廣泛互聯和完全開放式平臺，為商家降低了經營成本，同時讓企業實現了高效的經營模式，同樣也包括由此應用而生的電子支付。

就電子商務本身而言，他所參與的活動更是廣泛的，他有效的參與到商家與客戶、銀行與企業等等互聯機構及單位，并將這些單位利用計算機網絡統一到電子商務這個統一體中，全面實現網上在線交易過程電子化。

電子商務包括兩個基本環節，即：交易環節和支付結算環節，主要涉及的是企業及個人的對外交易部分，要發生電子商務的運行，就勢必會產生由交易而出現的支付功能的變化，在支付或結算中如何處理，企業與企業的賬務如何結帳，客戶與客戶如何便捷交易，就催生了電子支付的種種手段。電子支付功能的實現一般也是由金融服務商來協助完成了，也是借住金融體系的專用網絡，讓金融服務進行商家交易系統，從而達到交易結算功能。

當然，電子支付就離不開擁有這樣業務的銀行了，沒有了提供金融服務的網絡平臺，企業也完成網上交易，那也就不用談電子商務了。電子商務的應用普級必須有金融電子化作保證，即通過良好的網上支付與結算手段提供高質高效的電子化金融服務。這樣一來，金融服務機構當中就有了更多了協助企業完成交付的新手段，如電子銀行、電子錢包、電子付款以及智能信用卡等等手段的普級應用。

電子支付系統要真正發揮金融電子化對電子商務的保證作用，是必須建立在完整的網絡電子支付系統之上的，安全性是企業必須提到的，所以服務商應當提供驗證、銀行轉賬對賬、電子證券、賬務管理、交易處理、代繳代付、報表服務等安全可控的金融管理信息系統，加上與企業的配合，才能完善的達到電子支付的各項功能。同樣，由于企業間，金融機構間也有不同運作模式，所以各種支付系統在安全性、風險性和支付效率等方面也有著不同的特點，但唯一相通的特點就是安全性，這是電子支付功能關鍵。

網絡營銷

旅游電子商務的基本特征篇三

困境 問題

一、引言

與傳統的商業交易模式相比，電子商務是對生產者和消費者思維方式劃時代的變革。是對人類經濟活動跨世紀的變革，其優勢不僅表現在提高經 濟效率和管理效率上，也表現在改變人們傳統的生活和工作方式從而改變和推動社會向前發展上。僅從經濟的角度講，電子商務表現出明顯的擴大市場規模，縮短交 易各方的空間距離。減少交易環節，加快交易速度。降低交易成本等諸多優勢。它已經成為經商者的樂土。

電子商務當屬20世紀一項重要技術創新形式，只不過是在人們尚未來得及對它進行總結時，它就已匆匆地隨著不可逆轉的歷史車輪進入新世紀。電子商務的雛形是 20世紀70年代末期出現在一些企業間的電子數據交換(e d i)和電子資金傳送(e f t)，但真正的商業應用是在20世紀90年代中后期，當時一批處在電子信息技術與商務交匯處的技術創新者，創造性地將電腦聯網技術應用于傳統的商業活動 中，從而引發出新的原材料來源、新的產品銷售方法、新的商業組合方式，導致了新的企業產銷關系與新的市場效率。

（二）全球旅游電子商務發展的現狀與原因

2、全球電子商務迅速發展的原因

（1）旅游電子商務開拓出一種新的網上市場流通渠道，商務通道隨著上網企業與上網人數的增多而迅速增大，而且幾乎沒有時間與空間距離的障礙,使旅游商務效 應得到倍增。新的商業通道與信息流通渠道的引入也勢必使原先的信息通道與市場交往渠道得到調整與優化。因此可以說，旅游電子商務的發展對開拓商場流通渠道 的意義是雙重的。它不僅是從更開闊、更深入的意義上拓展商業交往渠道和信息流通渠道，而且使原先企業標準的交換技術按一定的目標形成的旅游電子商務網絡進 行升級處理，調整和優化流通渠道。

（2）旅游電子商務降低了旅游企業經營成本，這主要表現在三個個方面：第一減少企業的交換技術成本。企業之間的信息溝通與交流是企業間形成各種關系的基 礎，改變和增強企業之間的信息交換與聯系己成為現代企業的一個重要特征。而這種企業間網絡型商務關系形成的直接效果是減少企業的交換技術成本。第二降低企業的交易成本。電子商務的一大優點 是能夠節約交易費用.據互聯網研 究與發展中心(c i i)發布的《c i i中國電子商務指數報告》的測算結果表明,電子商務比傳統交易方式節省11.61%的費用和9.34%的時間。第三節省信息搜尋成本。

（3）最后，旅游電子商務充分激發了旅游企業的多品種經營優勢，使其獲得規模經濟和范圍經濟。

（三）我國旅游電子商務市場現狀及存在的問題

1、市場的現狀

目前，中國的旅游網站總體上還處于旅游資訊發布、宣傳和吸引網民的階段,旅游電子商務則處于起始時期。目前,中國有三家較大的旅游類網站。1999年10 月前,華夏旅游網和中國旅游資訊網一直維持著結伴領跑的態勢。2000年3月,攜程網在拿到了第二筆風險投資后開始加速發展,4個月后以月交易額1000 萬元的業績成功地加入了第一集團軍,與華夏旅游網、中國旅游資訊網形成三足鼎立的局面。

互聯網企業賺來了網民的注意力，得到了成千上萬的點擊率，卻沒有看到相應的利潤增長。這是由于在相當長的一段時間里，互聯網企業沒有嘗試或根本沒有考慮過讓投資者信服的商業經營模式，不知道應該靠什么賺錢。

(6)網下服務的保證

互聯網公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網站在充分發揮互聯網的優勢時，也要非常好地結合一些傳統營銷模式，才能夠為用戶提供完整的服務。實際上,大多數網絡公司的網下服務得不到保障。

(7)支付手段和消費習慣的隙創 國外電子商務發展得好，與信用卡使用的普及和網絡使用的汗遍是密不可分的。中國信用卡使用不普及，其支付手段遲遲不被社會接受；同時，中國人習慣于網上消費的人不多，消費者的個人信譽和商家的信譽在網上都沒有建立起來，這對電子商務發展必然帶來很大的阻礙作用。

三、結束語

旅游電子商務對改造傳統的低效率的商務運作方式，推動市場經濟質量的提升具有重要的意義，但旅游電子商務和現實發展進程中又的確存在這樣那樣的問題，如大 多數尚不贏利問題、支付問題、信息問題、安全性問題等等，這些問題不解決將極大地阻礙旅游電子商務的發展。這些問題是發展中的問題，對這些問題必須從旅游 電子商務的技術創新屬性去看待這一新生事物，才能較好地去理解和認識它，才能更好地利用它，實現傳統旅游業的組織管理創新。相對于傳統的旅游業來說，旅游 電子商務不僅提高了業務透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且具有個性化、信息化、時令化等特點的旅游產品也非常適合網上銷售。因此，發展旅游電子商務 的條件正在成熟。總之，電子商務使旅游企業向游客提供個性化服務產品成為可能。個性化的定制產品只有在互聯網上才能得以實現，再一次證明應該大力發展旅游電子商務這一新興運作模式。

旅游電子商務的基本特征篇四

1、旅游資源的概念：自然界和人類社會凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業開發利用，并可產生經濟效益和環境效益的各種事物和因素。

2、旅游地概念：是一定區域空間范圍內，由旅游資源、旅游服務設施及其他相關旅游條件結合形成的吸引游客前往旅游的區域。

3、風景名勝區概念：指具有觀賞、文化或者科學價值，自然景觀，人文景觀比較集中，環境優美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區域。

4、自然保護區概念：指對有代表性的自然生態系統，珍稀瀕危野生動植物物種的天然集中分布區，有特殊意義的自然遺跡等保護對象所在的陸地，陸地水體或者海域，依法劃出一定面積予以特殊保護和管理的區域。

5、旅游景區管理概念：就是在一定的環境下，對景區擁有的人力、物力、財力、信息等資源進行有效的計劃組織、領導和控制等職能管理，通過資源的優化配置，實現景區的目標的過程。

6、博物館概念：指收藏、保護、研究、展示人類活動和自然環境的見證物。

7、旅游景區規劃概念：對旅游系統進行全面的分析，找出旅游系統內部各個要素間相互影響，相互 的反饋關系，遵循系統的發展規律，對各要素進行合理的干預，以增強系統的功能，促進系統的良性循環。

8、旅游發展規劃的概念：是根據旅游業的歷史，現狀和市場要素的變化所制定的目標體系，以及為實現目標體系在特定的發展條件下對旅游發展的要素所作的安排。

9、旅游景區人力資源管理：是指旅游景區為有效利用人力資源而制訂的人力資源管理戰略和人力資源計劃，并在其指導下，進行人員安排、業績評定、員工激勵、管理培訓及法定報酬和勞資關系。

10、正激勵：就是當一個人的行為表現為符合社會需要或組織目標時通過表彰和獎賞來保持和鞏固這種行為，已達到調動積極性的目的。

1、旅游景區管理存在的主要問題有哪些？

（一）多頭管理、條塊分隔、產權主體缺位。目前，我國旅游景區的宏觀格局的突出問題是政出多門，條塊分隔管理，導致政府主導的功能被弱化。

（二）旅游景區政企不分、政事不分現象普遍。許多風景名勝區及文物景區中，由于條塊分隔和政、企、事部分，政府機關的衙門作風與舊國有企業的各種弊端兼而有之。

（三）景區秩序混亂，服務意識弱，游客安全感不足。旅游安全是旅游者對旅游景區產品的最低要求。

（四）資源破壞，環境惡化。資源的破壞，一方面是人為的破壞、另一方面是由于旅游容量產生的資源退化。

2、論述旅游解說服務的目的和意義？

1、提供服務信息，引導旅游活動。

2、發揮旅游資源價值，提高景觀資源利用率。

3、強化環境教育、提升旅游地形象。

4、鼓勵游客參與，規范景區管理。

3、論述“三三六”評價法？概括為：“三大價值”“三大效益”“六個條件”三大價值是指風景資源歷史文化價值、藝術觀賞價值和科學考察價值。三大效益是指經濟效益、社會效益和環境效益。六個條件是指旅游資源的開發，必須建立在一定的可行性的條件基礎上。地理位置和交通條件、景象的地域組合條件、旅游環境容量、客源市場條件、投資條件、施工條件。

4、分析游客投訴的原因及處理步驟？對景區人員服務投訴：一般是由于景區服務人員素質不高、服務水平低下、服務觀念存在問題而產生的（1）服務態度問題，不回答游客的咨詢、服務動作緩慢、漠視游客的意見。（2）服務語言使用不當。（3）服務技能工作程序混亂，漏點或錯點游客人數。

5、論述景區旅游資源衰退的原因及文物資源的保護措施？

1、自然原因，寒暑變化、風吹雨淋、流水侵蝕、火山地震。2人為破壞。主要表現為濫伐、偷獵、盜掘、侵污、挖刻。保護措施：（1）加蓋加罩，(2)防蛀蟲蟻危害，（3）限制游人數量，減少游人對文物古跡的影響，（4）配備防治大氣污染的設備，（5）配備防火設備，（6）防止水對文物的侵害。

2、升級改造舊產品

3、優化景區產品組合。

1、現代人力資源管理與傳統人事管理的區別？傳統人力資源管理僅僅包括行政和事物管理倆個方面，現代人力資源管理不僅包含原有內容，而且管理重點由以事為中心轉變為以人為中心，成為企業戰略管理的重要組成部分。現代企業的人力資源管理與傳統的人事管理相比，在管理內容、管理形式、管理方式、管理策略、管理技術、管理體制、管理手段上有明顯的區別。（1）在管理內容上，傳統的勞動人事管理以事為中心，而現代人力資源管理則以人為中心。(2)在管理形式上，傳統的勞動人事管理屬于靜態管理，而現代人力資源管理屬于動態管理，強調整體開發，（3）在管理方式上，傳統的勞動人事管理主要采取制度控制和物質刺激手段，現代人力資源管理采取人性化管理。

2、旅游區總體規劃的任務是什么？分析旅游區客源市場、確定旅游區的主題形象，劃定旅游區的用地范圍及空間布局，安排旅游基礎設施建設內容，提出開發措施。（1）對旅游區的客源地市場的需求總量、地域結構、消費結構等進行全面的分析與預測。

（2）界定旅游區范圍，進行現狀調查和分析，對旅游資源進行科學評價。（3）確定旅游區的性質和主題形象。（4）確定規劃旅游區的功能區和土地利用，提出規劃期內的旅游容量。（5）規劃旅游區的對外交通系統的布局和主要交通設施的規模、位置；規劃旅游區內部的其他道路系統的走向、斷面和交叉形式。（6）規劃旅游區的景觀系統和綠地系統的總體布局。（7）規劃旅游區其他基礎設施、服務設施和附屬設施的總體布局。（8）規劃旅游區的防災系統和安全系統的總體布局。（9）研究并確定旅游區資源的保護范圍和保護措施。（10）規劃旅游區的環境衛生系統布局，提出防止和治理污染的措施。（11）提出旅游區近期建設規劃，進行重點項目策劃。（12）提出總體規劃的實施步驟、措施和方法，以及規劃、建設、運營中的管理意見。（13）對旅游區開發建設進行總體投資分析。

3、簡答旅游景區規劃的目標包括哪些內容？

（一）、旅游者目標，旅游業是以旅游者為本，提高旅游者的滿意度任何一個景區規劃的根本目標之一。旅游景區規劃就是為景區開發提供規范，并盡可能提高旅游者的滿意度，盡量避免相關問題的產生，而不是事后幫助旅游者解決問題。

（二）投資者目標、景區投資者為景區開發、建設投入大量資金，承擔市場風險，理應獲得市場回報。

（三）環境目標，旅游資源和環境是景區開發與規劃的對象，是景區的核心吸引力。

（四）社區目標，旅游業是國家經濟的組成部分，它和其他許多產業的有關聯的。

4、簡答對水體類旅游資源如何進行管理？采取措施嚴格控制工業污染源，并逐步治理污染物，發展生態農業；對景區內的污水、污染物進行處理；景區的游船使用無污染的電瓶船，船上垃圾收集到岸上處理；減弱水體波浪對堤岸的沖擊；加強對水體周圍的綠化。

大低于傳統營銷費用，并且網上的商品交易價格完全公開，某一企業的產品價格要受同行業、同類產品價格的約束。再次，在銷售渠道方面，網絡本身就是渠道的最佳形式，它使整個交易過程都在舉手之間完成，真正實現消費者與廠商的直接溝通，方便消費者購買，同時信息反饋也更加及時。最后，在廣告和促銷方面，傳統營銷師單向的，同時企業成本較高，作為消費者無論是否需要這類產品的信息，甚至根本沒有購買意向時，各類廣告業經常充斥在消費者的生活空間。而網絡營銷師一對一和交互式的，更容易引起消費者認同，加強了企業與消費者溝通與聯系。

（一）有一定的空間范圍和界線

（二）有供游客參觀游覽的吸引物，旅游景區時滿足旅游者旅游需求的功能載體沒事旅游者實現旅游目的的場所，其主體功能是旅游，因此必須能夠為人們提供欣賞、游覽或者從事娛樂活動的吸引物。

（三）有良好的可進入性，旅游具有異地性，是一種獨特的異地體驗，需要旅游景區有良好的可進入性，以方便游客進入。

（四）具有一定的旅游服務設施和基礎設施，旅游設施包括為旅游者提供游覽服務的設施。

（五）具有專門的經營管理機構，我國旅游景區類型多樣，性質也較為復雜。

7、簡答旅游景區管理的構成要素？

1、旅游景區管理的主體，管理主體是指有一定管理能力，擁有相應權威和職責，從事管理活動的人。

2、旅游景區管理的客體，是景區管理主體可以支配并需要調用的一切資源，主要由人力、財力、物力、信息組成。景區的形象、市場、業務以及與景區業務和效益相關。

3、景區管理職能，即用什么方法進行景區管理，或稱為景區管理方式。根據管理學的管理職能理論，無論是商業性景區還是公益性景區，其管理活動都包括決策、計劃、組織、領導和控制五大職能。

8、旅游解說服務包括哪些內容？

（一）區域環境解說，區域環境解說主要向游客介紹景區所在區域的自然、社會、文化和經濟環境。

（二）旅游吸引物解說，旅游吸引物解說是對景區內各類自然景觀和文化景觀和文化景觀的解說，主要向旅游者展示景區的各類旅游景觀以及開發煩人景點景點景物。

（三）旅游設施解說，旅游活動的實現必須借助一系列的基礎設施和旅游配套服務才能完成。

（四）旅游管理解說，旅游景區不僅為人們提供游憩空間和場所，同時也承擔著保護自然資源或文化遺產的任務。

9、什么是景區旅游資源，簡述旅游資源和景區旅游資源的關系？旅游景區旅游資源是指存在于旅游景區內，能夠吸引旅游者，滿足其旅游需求，能被旅游旅游業開發利用并產生經濟、社會、生態效益的自然景觀和人文景觀以及旅游服務設施的總和。景區旅游資源和旅游資源的主要區別是：景區旅游資源是限定于景區之內的，范圍比較小，而旅游資源是相對于自然界和社會來說的，范圍比較大；景區旅游資源是景區之內的，而景區時已被開發利用的并形成旅游吸引力的，所以，景區旅游資源當然也是被開發利用的，而旅游資源包括未被利用的資源。可以說，景區旅游資源是旅游資源的一個組成部分。

10、景區旅游資源評價的內容包括哪些？

（一）景區旅游資源評價的內容，（1）美學觀賞性。美學觀賞性主要指旅游資源能提供給旅游者美感的種類及強度。（2）科學性，它反映旅游資源的科學意義。（3）歷史文化性，是指旅游資源是否與重大歷史事件、歷史人物有關，及其遺存文物古跡的數量。（4）奇特性，旅游資源的特色個性。（5）規模與組合狀況，旅游資源的規模是指景觀對象數量的多少、體積及占地面積的大小。（6）功能性，旅游資源的旅游功能是指旅游資源能夠滿足某種旅游活動需求的作用。

旅游電子商務的基本特征篇五

我國是一個擁有古老文化的國家，對于其他國家而言，我國則是一個神秘而富有色彩的文明古國。這么一個富有東方神秘色彩的國家，無形之中蘊涵了許多等待人們發掘的物質、精神文化，這些文化的開發與利用造就了旅游業的發展，因此旅游業蘊涵了巨大的商機。

該項目旨在提出新的旅游概念，更好的將可利用資源發展成旅游項目中的新概念，并不斷開發新的資源作為新的旅游項目。通過對該旅游項目的推廣，使其吸引國內外人們的目光，其中以推廣歐美地區為主、國內為輔。最后實現在旅游項目上面的盈利。

1、方案提出：

開發旅游項目的前提是擁有可靠的旅游資源，面對旅游業界的強大競爭，有必要推出一些新的旅游概念，及開發出新的旅游項目，由此來應對在旅游業中強大的競爭對手。

傳統的旅游概念是依靠現有的實景資源進行的一種參觀式旅游，這種傳統的旅游概念實現起來比較容易，然而也有一定的缺陷，比如：無法吸引人群，只會使人覺得來游玩一次就夠了，沒什么新鮮感。即使再好的旅游風景區也會因為單調的參觀旅游而使人失去興趣。無法做到旅游在人群中的二次推廣。(比如當某人問去過某地旅游的人感覺如何，那人也許會說：某地也不過如此，沒什么好玩的。)這樣就會浪費一個景點資源在旅游公司中的利用價值。

在已有的實景旅游資源中加入民俗文化，比如各種民族風情，科學文化等。我們目前已將中醫文化融入到旅游業之中，旨在利用中醫在世人心中的神秘性，將其推廣讓世人熟悉和了解中醫，并且可以在旅游過程中親身體驗中醫的神奇功能。我們主張多元化發展旅游業，暫時利用已有的中醫與旅游相結合發展，在今后的發展中，不斷創新更多與旅游相結合的項目，使公司的項目不斷成熟。

2、項目應用：

當我們將項目應用于實際的同時，可以考慮項目的推廣空間，由于中醫在西方向來被當成是一門古老而又神秘的科學，利用中醫在西方國家中的神秘性與知名度，吸引更多的人。將其與我國豐富的實景旅游資源相結合，必定能為公司帶來意想不到的效果。

3、實現前提：

一個項目的產生必定耗費相當多的腦力，而一個項目的實現則更是需要腦力與體力的相結合，擁有一個實力強大項目的前提是擁有一支素質優良、團結合作的隊伍。他們在整個項目實現過程中承擔了不同的任務。由于項目的實現擁有不同的途徑，因此他們也在整個流程中扮演著不同的角色。

4、實現途徑：

實現的途徑可以采取兩種方案：一個是項目單一逐步實現，利用各個部門在項目中所充當的角色，為項目的每一個實現步驟努力工作，從國內，宣傳，再到國外，逐步實現，這種做法比較簡單，容易組織，也容易分配各步驟各崗位所需要的人員。缺點是無法得到最大的利用空間，不可能每個環節都需要那么多的人員同時進行工作，浪費了人力資源，增加了公司的開銷，項目實現的周期較長。為了避免項目開發周期長，人力資源的無端浪費，可以采取多步驟同步實現的方案，比如：在做國外推廣的時候，可以先通過網絡來宣傳我們公司所做的項目以及項目的詳細介紹和開展的業務，然后搜集客戶信息，通過客戶的留言以及反饋來了解客戶在這個項目中還更加需要什么。與此同時，國內進行項目的后續開發，以及通過利用網絡收集的信息來做更多吸引人的項目增殖業務。這樣雙管齊下，里應外合，可以達到事半功倍的效果。既減少了項目開發周期，又降低了開發成本。

5、項目結果預測：

項目一經推出，在做歐美市場的同時在國內做一些滿足歐美市場客戶需求的一些后續服務，其中包括一些用來吸引客戶的增殖服務等，為每個預定公司旅游計劃的客戶量身定做一套滿意服務，并且發放公司宣傳資料，名片給這些客戶。其最好的結果是：能從大量的人群中吸引部分固定客戶和準固定客戶(是指利用一些客戶的二次宣傳而吸引更多的人來選擇公司的這個旅游項目)。這些客戶，為公司的未來的發展，特別是進一步打入歐美市場做下了鋪墊。特別是利用網站形式推廣，為每個在網站上注冊的用戶建立數據庫，可以通過網站上的調查答卷來得知這些用戶的需求，并且統計他們選擇公司項目的次數、為什么選擇該項目、還希望得到什么。通過這些數據的積累，能使該旅游項目在推廣上面取長補短，逐步完善，從而吸引更多歐美地區人們的眼球，最后通過這些來為公司盈利，并能為公司未來推出新的項目提供好的參考。

1、國內推廣：

一個產品如果沒有得到好的宣傳和推廣，即使該產品非常完美也無法為公司帶來盈利，因為根本就沒有人愿意為一個出來乍到的不了解的產品買單。所以好的產品首先就要有一支強大的推廣隊伍。所謂強大的隊伍并不是說要有多么大的規模，才可以將該產品打成一個品牌，使其為世人知道。我們主張以看點多集中推廣，看點少附加在看點多的產品中整合推廣。

由于旅游項目資源在國內人的眼中并不陌生，所以不必要花太多的時間與金錢去推廣這個項目，靈活運用地域與人和優勢來推廣。處于該旅游資源的當地必定會吸引很多同行公司，這些公司有的只做旅游，有的是做一些旅游項目套餐服務，比如一些公司推出的包機業務以及幾日游等。利用這些公司的陳舊性，可以通過與這些公司的旅游項目合作，來達到我們所要求的宣傳效果。

來旅游的人都希望看到他們所想要看到的東西，玩所想玩的東西，但并不只是一家公司提供這些，不同的公司有不同的推廣方式，可是他們始終還是推廣的該旅游景點。我們可以將我們的特色服務引入到這些公司的推廣中，由于我們占據地域資源的優勢，比如中醫參觀場地，我們可以將這個作為賣點，說服其他公司將這個服務加入他們的旅游計劃中，我們可以從其他公司手中收取場地參觀使用費，為公司實現盈利。

由于這種方式可以使得其他公司擁有更多的吸引人的地方，該公司定會將我們提供的賣點以廣告形式加入他們的推廣計劃中，從另一方面來說，也就是該公司無形之中為我們公司做了廣告，即使只是為我們公司的其中一個參觀場地做廣告，最后也會帶來一系列鏈鎖反應，可以從側面推廣到公司的其他方面。我們為每個旅游團帶來參觀的人發放公司旅游項目資料，讓其了解他們所參觀的場地所屬公司的信息，包括公司其他項目資源，還有一些附帶的增殖業務，從而搜集到了這些有旅游欲望的客戶資源，將我們公司推廣出去。這樣以來既減少了公司在國內推廣上的費用，又帶來了盈利，因為這些盈利是從同行公司帶來的客戶資源中獲得。這樣在擁有自己的客戶資源的同時，也將別的公司的客戶資源包攬過來。

2、國外推廣：

一個項目所能帶來的價值在一定程度上體現了該項目的好與壞，假如這是一個非常具有價值的項目，如何才能使項目在推廣之后得到最大的盈利是非常重要的。將該項目推廣到國外，其中要付出推廣費用。這個費用往往要比國內推廣的費用高出許多倍，因此沒有必要在項目投入初期在國外耗費大量資金去建立項目推廣部，因為建立項目推廣部門過少不能起到推廣作用，建立過多也許會使得耗費的資金比項目所能帶來的價值還要多，這樣會造成公司的虧損。

在國外的推廣形式上，可以采取與本地推廣相結合的形式。不是所有的國外的人都會來到這里旅游，也不是所有來這里旅游的人都會選擇我們公司。我們可以在機場安排兩個發廣告的職員，之所以選擇機場作為場地，其一是機場是外國人進出最集中的地方，其二是檔次問題，飛機決定了我們所選擇的宣傳對象是一些具有檔次的人(包括國內外人)，他們有物質能力選擇我們的旅游項目。在機場候機廳可以安排一至三人(能夠獨立英語交流，并且流暢，講究商務禮儀的人)，制作公司調查表，在那侯機的人，多數是侯機準備離開的人，包括一些準備離開的國外客人。我們可以對他們進行問題答卷式調查，調查內容主要是對來這旅游的心情如何，對這是否滿意，還希望得到什么，盡量讓這些國外客人感覺到一種輕松的交流環境，最后在答卷結束后邀請該國外客人留下名字信息，以及email。最后發放我們公司的英文介紹資料，這個是關鍵，因為漫長的飛機旅程中，即使一本普通資料，也會吸引到客人的閱覽，可以為公司做到更好的宣傳，該游客也許會在飛機上想：這次沒有去參觀這個真是有點遺憾，下次一定要選擇這家公司的旅游項目。對一些出站的客人們發放公司所開放的項目資料，給他們在下飛機之后一種輕松的感覺，并能在路上休息看資料，能有一種增加他們意識上選擇我們公司項目的機會。

要徹底進軍國外市場，一定要讓國外人知道我們公司所開發的項目。這其中有一非常實用的推廣方式：網絡推廣方式。

3、網絡推廣：

網絡推廣是覆蓋面最廣的一種方式，也是最節省資金的一種方式。做一個將旅游項目以b2c，b2b的形式在網站上銷售，既可以針對國外個人選擇計劃，也可以針對國外公司選擇計劃。

利用公司已有的資源，在網站上做信息發布，將項目產品分類介紹，以圖片與文字交融介紹，可以給來網站訪問的人們帶來一種真實的感覺。組織人員對網站信息頁面進行更新，要保證網站信息資源的新鮮。搜集一些與項目相關的資訊，放在網站的醒目位置，使每一個來訪人員都能一目了然該網站做的是什么，銷售的是什么，都有一些什么項目。

為網站做一個數據庫，提供注冊，站內信息留言，站內提問與在線解答，需要一名能夠流暢英文寫作的人員。網站需要一名數據庫管理人員，負責數據的維護與更新，包括保存來站注冊的客戶信息，確保這些資料的完整與保密。

一切都準備完畢，就等待網站的宣傳，每一個公司的成員都要有把公司當成是自己家一樣的感覺，在其他網站瀏覽或者是一些與公司項目相關的同行網站瀏覽時，不忘記公司的項目，比如訪問一些bbs，或者是百度貼吧，還有專門的社區里，留言之后要在最后一行加上公司網站logo與超鏈接，最直接的方法就是注冊的時候以公司名字注冊，這樣留言可以給人第一印象就是公司。這樣可以增加公司的知名度，也可以讓更多在社區或者是bbs里面想了解該方面信息的人可以更快訪問到我們公司的網站，從而了解到信息。

可以在一些國外的知名網站上留言，發布信息。以公司名字留言和發布信息過多，可以增加公司在搜索引擎上被搜到的幾率，這樣可以使人們找到公司的機會得到提高。特別是在留言發布信息內容里面以“公司+項目+某種行業”的形式發布，這樣不僅在搜索到行業信息的時候能顯示我們公司，在搜索公司名字的時候也能顯示到公司所做的項目等。

數據的維護非常重要，網站的推廣最重要的是搜集注冊信息，既然別人來網站注冊，就說明了這個人一定非常想了解到該項目的一些信息，或者說至少有這種預定的想法。那么通過對這些注冊人員信息的保存與整理，對一些有信息留言的注冊人員通過email發放公司資料，這樣以來可以點對點宣傳我們的產品，而不是盲目大面積宣傳，從而減少了許多人力與物力。

在網站內打出一些招牌吸引人的旺季與淡季的特殊銷售項目，并且提供對該項目的在線調查，通過搜集人們對這些項目的認識度與希望獲得什么信息，在最短的時間內改進項目，或者增加一些特殊的增殖服務(比如選擇該旅游項目，在預定后幾日內交付款，可以享受旅游期間親身體驗中醫保健按摩等)。這些服務免費提供給這些需要訂購項目的人。這種方法適合在公司淡季推廣。如果在旺季，可以將那些增殖服務與銷售項目捆綁式做推廣和銷售，這樣更能吸引人們來選擇該項目。

通過對外網站宣傳，對內及時補充項目所缺，這樣同步進行的策略，可以達到意想不到的效果，也能為公司在歐美地區贏得聲望以及獲得盈利打下了堅實的基礎。

項目采用國內與國外同步推廣模式，最后將公司所擁有的旅游項目賣出去。在國外推廣上，主要采取網絡推廣，從而減少資金，降低成本，而又不失客戶群，最后實現公司在該項目上的盈利。

該項目旨在提出新的旅游概念，更好的將可利用資源發展成旅游項目中的新概念，并不斷開發新的資源作為新的旅游項目。通過對該旅游項目的推廣，使其吸引國內外人們的目光，其中以推廣歐美地區為主、國內為輔。最后實現在旅游項目上面的盈利。

旅游電子商務的基本特征篇六

摘要：隨著網絡經濟的迅速發展，中國旅游業與電子商務結合成為一種必然的趨勢。本文主要介紹了我國旅游電子商務的發展現狀，分析發展旅游電子商務的優勢，同時總結了其應用的主要領域與內容。

電子商務(electronic commerce, ec)就是通過絡所進行的各種商務活動的總稱。旅游電子商務指旅游企業應用電腦和現代通訊技術，通過互聯網，調整企業同消費者、企業同企業、企業內部關系，從而擴大銷售，拓展市場，并實現內部電子化管理的全部商業經營過程，是推動未來旅游經濟新的增長極。雖然電子商務運用于旅游業僅有數年的時間，但是其發展勢頭十分強勁。電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式。專家預測，今后幾年我國旅游電子商務理念將從“以交易為中心”向“以服務為中心”發展。隨著網絡的興起和普及電子商務革命席卷全球各行各業都受到不同程度的影響 旅游業與電子商務結合成為一種新的發展趨勢。旅游電子商務是指以網絡為主體以旅游信息庫電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。就旅游業而言由于其產品的特殊性而具有發展電子商務得天獨厚的條件，電子商務突破了旅游業傳統的經營模式和手段從而達到降低成本，讓利于消費者的目的。這種方便、快捷、準確的全新商務過程，將是新經濟發展的巨大推動力將成為今后商家和企業間競爭的主要手段，也為人們完成旅游活動提供了廣闊的空間。

1、政府積極的宏觀引導 面對網絡經濟的迅速發展和全球性普及，我國政府已經充分認識到開展電子商務對緊跟世界潮流、提高綜合國力、保持經濟持久增長的重大意義，將發展旅游電子商務作為提高我國旅游業國際競爭力的四個重要戰役之一。2001年初啟動了“金旅工程”，各地旅游部門也很重視旅游電子商務的重要性，給予政策保障和支持。

2、電子商務能較好地適應旅游的交易特性

電子商務技術的快速發展，能方便地解決貿易信息傳遞、交易協議簽訂、電子貨幣支付等工作，但不能完善解決物流問題。而旅游業主要是信息流和貨幣流，旅游產品的銷售過程實際上是產品信息的傳遞過程，物流問題基本上不存在，旅游電子商務避開了電子商務中配送體系不完善的問題，能很好地適應電子商務這一現代交易方式，如網絡傳輸技術的發展已使網上在線交易成為現實，網上模擬技術、全景技術等也使旅游者在選擇產品時可通過網絡進行虛擬的全方位感受，使旅游產品顯形，以決定對產品的功能、價值認定等，電子商務處處表現出對旅游這一朝陽產業的巨大適應性。

3、滿足了個性化的旅游服務要求

隨著生活水平的提高，人們對旅游的需求已經轉變為追求舒適自由的個性化旅游，傳統旅游中那種趕時間，趕路程的旅游團已經越來越不能滿足旅游消費的需求從需求的角度來說，旅游市場會逐步形成度身定做的個性化的定制產品，企業可以借助因特網迅速獲得消費者關于旅游產品和旅游廣告效果測試的反饋信息進一步跟蹤游客的行為方式和偏好為消費者提供合適的行程表路線酒店訂預交通等各種 服務使為每一位客戶量身訂做成為可能。旅游產品作為一種特殊的服務產品，具有生產與消費的時空一致性和遠距離異地消費、消費者無 法對產品預先感知等特性。因此，旅游者對旅游地的選擇便顯得異常謹慎，由于得不到充分的旅游地信息而猶豫不決.旅游地的經營和管理者可通過旅游電子商務把當地的旅游信息以文、圖、聲、像等形式通過網上發布出去；旅游消費者可通過網上查詢、瀏覽、虛擬體驗，選擇性購買自己所需要的旅游產品。也就是說，旅游電子商務在旅游市場營銷方面具有其他媒體不可替代的獨特作用。

4、增強了企業競爭力

激烈的市場競爭要求旅游企業擴大規模、降低成本和提高收益。傳統方式的擴張帶來的將是龐大的機構管理問題層出不窮、經管成本居高不下。旅游電子商務的出現則是新時代旅游業的新機會不僅可以提高效率、降低成本尋求新的利潤增長點，而且可以增強企業競爭力，保持企業持續高速增長，旅游產業的關聯性強，需交通、郵電等多部門協調和合作，因而進行決策時，除要考慮向旅游者提供餐飲、住宿及其他相關產品和服務外，還要滿足各相關行業的需要。旅游電子商務像一張大網，把眾多的旅游供應商、旅游中介、旅游者聯系在一起，它們可以借助同一網站招徠更多的顧客，提高了資源的利用效率, 極大降低旅游企業的交易成本、信息傳播成本、市場中介成本，提高整個旅游業的運行效率，將形成銀行、旅游中介商、旅游產品生產者、旅游者共贏的局面。

三、目前旅游電子商務發展的問題

1、網站建設市場定位不準, 缺乏特色

現在我國大多數旅游網站的設計理念是以網站為中心，網站之間可以鏈接但溝通不夠，網站往往設計出統一的全面解決方案，希望能夠占領全部的市場份額，而不顧不同層次細分市場的不同需求，結果是旅游網站的供給與使用者個性化需求未能實現無縫對接。網站在規劃時因缺少對旅游行業全面、深刻的認識而未能找準切入點，缺乏特色與賣點，造成千網一面的現象，自助旅游線路設計，網上虛擬實景旅游等較少涉及，信息更新緩慢，服務項目單一，缺乏吸引力，以至在線交易冷淡，無法吸引游客。

2、旅游專業網站與專業產業資源缺乏整合

中國實力派國旅、中旅、青旅, 在國家政策的保護下，壟斷傳統旅游市場，競爭機制還未形成，因此新興旅游企業紛紛涌向互聯網尋求突破壟斷的契機，但握有真正優勢資源的旅游企業對互聯網反應遲緩，使得互聯網與旅游的結合若即若離，沒有專人或精力上網去收集相關的行業信息，締造不出全新的、真正的旅游電子商務。旅游電子商務的功能也大多停留在低級階段，缺乏旅游電子商務復合型人才、旅游網站地域發展不平衡，還無法達到真正意義上的網上交易，網絡與旅游實現有效對接還存有困難。

3、運營環境不完善

旅游業中各個部門都還沒有形成真正的網絡化，網絡與傳統旅游的結合，網絡與金融的結合都是一個漫長的工程；旅游網站使用者結構不成熟。調查顯示，在我國不到10%的上網用戶中，其中近一半網民是不具有支付能力或支付能力較低的青少年，許多人屬于旅游電子交易中的無效用戶。使用者沒有養成旅游電子消費習慣和情感因素，復雜的操作模式及傳統的網絡使用方式也阻礙了旅游網站的普及化、大眾化；語言障礙影響使用者的信息獲得的同時，使網絡世界雙向市場得不到有效的開發，阻礙了旅游網站的國際化發展；還有基礎建設、安全問題、帶寬瓶頸以及法律規范等問題都沒有解決。

4、旅游網站對顧客缺乏經常性引力

目前國內多數旅游網站信息雖然很豐富，但大多是信息的發布和介紹，雖然網絡旅游頻頻見于媒體，但真正通過旅游網站來吃旅游套餐的人并不多，旅游消費者購買觀念、方式陳舊，旅游網站商業信用不足等導致消費者認同率低。同時，不注重情感祈求、個性化服務，不能最大限度保持顧客；開展旅游電子商務沒有建立起旅游企業的供應鏈網；與競爭對手協作的缺乏，使其無法與消費者雙向互動,無法形成使用者的持久吸引力，因此亦失去網絡空間的競爭優勢。

我國對旅游電子商務活動如何進行管理、監管，網上交易糾紛怎樣解決，旅游網站的經營業務合法性等并未作出明確規定。一些不法商家利用網絡技術的不完善和電子商務法規的不健全，發布虛假信息，獲得非法利益，從而引發了一系列誠信危機。網民在網上隨意無效定購旅游服務，擾亂了旅游企業的正常經營秩序；與旅游電子商務相配套的網上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。電腦毒和非法闖入等均構成對電子商務網絡系統的威脅，這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網上交易。

四、總結

旅游電子商務的基本特征篇七

隨著我國旅游業的不斷發展，旅游者的消費也逐步走向成熟，越來越多的旅游者希望根據自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅游方式。 詳細內容請看下文。

旅行社賴以生存的傳統的“景點+交通+飯店=旅游線路”的團隊旅游模式正面臨個性化、零散化的旅游消費的沖擊。目前，為了搶占市場，許多旅行社紛紛推出自己的專業旅游電子商務網站。旅游行業與電子商務的結合形成的旅游電子商務極大地促進了個性化旅游的發展，在電子商務條件下，旅游者可通過互聯網更方便地查詢旅游資料;預定酒店、機票、門票;安排旅游線路和行程。旅行社也可以利用網絡更高效地安排導游、改善管理、降低成本;旅游主管部門可以宏觀調控旅游資源、掌握旅游動向，及時推出或調整旅游產品。

旅游業是個性化要求越來越高的行業，個性化旅游產品的特點決定了客戶很少購買缺乏個性的單一產品，往往是以“套餐”的形式進行隨意的多項組合，這就要求旅游行業提供豐富的景點景區、交通運輸、住宿設施、管理機構、相關企業、休閑設置等綜合信息，同時客戶訂單、旅游進程、預期銷售、信息反饋、應收應付款等大量信息又需要及時處理和反饋，這就要求旅游行業改進傳統的動作模式，提高其信息發布和處理的能力。

由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市場都很分散，而且二者之間存在較大的時空距離。因此，需要旅游企業將不同地域的服務供應企業(如酒店、賓館、景點、交通等)和產品銷售中介機構(如旅行社)組成一個龐大的網絡服務體系，根據游客的需要，不受時間、空間的限制，為客戶提供個性化的服務項目。

個性化服務超越了以往旅行社坐等顧客上門報名的模式，要求根據客戶的不同要求，進行個性化的服務。個性化旅游產品和一般意義上的只管訂票、訂房的“自助”式服務不同，旅行社還需向客戶提供咨詢、幫助策劃及其他類型的服務。這些服務的開展，需要大量精通電子商務技術，具備旅游專業知識的較高專業素質的人員。

旅游電子商務的基本特征篇八

旅游業電子商務就是以網絡為主體,以旅游信息庫、電子化商業銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。下面是小編為大家整理的旅游電子商務案例分析，望對大家有所幫助。

(一)、我國旅游業電子商務以朝陽升起的態度積極發展中。目前全國的旅游網站有650家之多,這些網站大體上可分為三大類:一是旅行社、旅游景點、賓館飯店設立的公司網絡,以求拓展宣傳渠道,增加營業收入;二是綜合性網站下設的旅游業務,如國內知名的新浪、搜狐、網易等都涉及到了旅游咨詢信息的服務內容;三是專業旅游網站,如華夏旅游網、攜程旅游網、青旅在線、中國旅游網等,正在形成自己的經營特色和經營理念。

(二)、我國旅游網站也存在很多問題：

1、旅游電子商務總體發展水平低

2、旅游消費觀念落后

3、旅游服務與網絡脫節嚴重。如：重復訂房 、前后臺脫節等

4、經營業務合法性還存在問題

5、站點本身的問題。大而全的模式要朝專業細分方向轉化。還有語言國際化問題。

攜程旅行網品牌創立于1999年，總部設在中國上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、三亞11個城市設立分公司，在南通設立呼叫中心，在寧波、蘇州、鄭州、重慶設立辦事處，員工1萬余人。

攜程旅行網與2003年12月9日在美國那達斯科成功上市。作為中國領先的在線旅行服務公司，攜程旅行網成功整合了高科技產業與傳統旅行業，向超過4000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務，被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。目前，攜程旅行網擁有國內外五千余家會員酒店可供預定，是中國領先的酒店預定服務中心。每月酒店預訂量達到十萬余間。在機票預訂方面，攜程旅行網是中國領先機票預訂服務平臺，覆蓋國內外所以航線，并在四十五個大中城市提供免費送機票服務，每月出票量四十余萬張。

(一)經營規模

(二)體系規范

先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優勢。攜程將服務過程分割成多個環節，以細化的指標控制不同環節，并建立起一套評測體系。同時，攜程還將制造業的質量管理方法——六西格瑪體系成功運用于旅游業。目前，攜程各項目服務指標均已接近國際領先水平，服務質量和客戶滿意度也隨之大幅度提高。

(三)、技術領先

(四)、理念先進

1、服務理念：

convenient-便捷(不讓客戶做重復的事)

thorough-周全(為客戶做一切能做的的事)

reliable-可靠(不讓客戶擔一點心)

intimate-親切(讓客戶聽到我們的微笑)

professional-專業(讓客戶感覺我們個個是專家)

sincere-真誠(全心全意為客戶著想)

2 、經營理念

本著“以客戶為中心“的原則，以團隊間緊密無縫的合作機制，以一絲吧茍的敬業精神，真實誠信的合作理念，創造”多贏“伙伴式合作體系，從而共同創造最大價值。

攜程擁有中國領先的酒店預訂服務中心，為會員提供及時預訂服務。與其合作酒店超過28000家，遍布全球134個國家和地區的5900余個城市。不僅為會員提供優惠房價預訂，更在主要酒店擁有大量保留房，為會員出行提供更多保障。

攜程率先在業內推出酒店低價賠付承諾，攜程承諾：若會員通過攜程預訂并入住酒店，會員價高于該酒店當日相同仿行前臺價，將在核實后進行相應積分或差價補償。

攜程旅行網擁有全國聯網的機票預訂、配送和各大機場的現場服務系統，為會員提供國際和國內機票的查詢預訂服務。目前，攜程旅行網的機票預訂已覆蓋國內和國際各大航空公司的航線和航班，實現國內56個城市內免費送票，實現異地機票本地預訂、異地取送。

攜程在機票預訂領域首家推出1小時飛人通道，以確保客人在更短時間內成功預訂機票并登機。攜程承諾：在倉位保證的前提下，航班起飛前，只需提前1小時預訂電子機票并使用信用卡付款，即可憑身份證件直接辦理登機。

商旅管理業務面向國內外各大企業與集團公司，以提升企業整體商旅管理水平與資源整合能力為服務宗旨。

依托遍及全國范圍的行業資源網絡，以及與酒店。航空公司。旅行社等各大供應商建立的長期良好穩定的合作關系，攜程充分利用電話呼叫中心、互聯網等先進技術，通過與酒店、民航互補式合作，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優化服務。

目前已有可口可樂、松下電器、平安保險、寶鋼及施奈德電器等多家國內外知名企業達成合作。

攜程為會員提供自由行，海外團體游，半自助游，自駕游，簽證，自由行pass，代駕租車等多種度假產品。其中，自由行產品依托充足的行業資源，提供豐富多樣的酒店、航班、輪船、火車、專線巴士等搭配完善的配套服務，現已成為業內自由行的領軍者。

攜程旅游網斥資一百萬元人民幣作為保障金，保障會員的旅游體驗不受損害。攜程旅行網針對海外團體游產品中的食、住、行、游、購、娛、導等細節分別作出了深度游和經典游的具體標準，并承諾所有海外團隊游產品均嚴格遵照此標準設計。

特約商戶是為vip歸并會員打造的增值服務，旨在為vip會員的商務旅行或周游各地提供更為完善的服務。

攜程在全國15各知名旅游城市擁有3000多家特約商戶，覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物等生活各個方面，vip會員可享受低至5折消費優惠。

旅游資訊是為會員提供的附加服務，由線上交互式網站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。

“目的.地指南”涵蓋全球近500個景區、9000多個景點的住、行、吃、樂、購等全方位旅行信息，更有出行情報、火車查詢、熱點推薦、域外風采、自駕線路等資訊信。“社區”是目前公認的中國人氣最旺的旅行社區之一，擁有大量豐富的有機與旅行圖片，并設立“結伴同游”、“有問必答”、“七嘴八舌”等交互式欄目，為您提供交通交流平臺，分享旅行信息和心得，幫你解決旅途問題。

目前，攜程還推出旅游書刊《攜程走中國》、《攜程自由行》、《私游天下》、《中國頂級度假村指南》等。通過大量的旅游資訊精美的文字信息、多角度的感官體驗，為顧客提供周到體貼的出行服務，打造獨具個性的旅游方案。

攜程網的利潤來源主要是四塊：

(一)酒店預訂代理費：基本上是從目的的酒店的盈利折扣返還中獲取的

(三)自助游中的酒店、機票預訂代理費以及保險代理費，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價兩種方式。

(四)在線廣告

(一)行業內的競爭：攜程老對手藝龍，在08年結束了多年的虧損，實現了盈利，并對幾家酒店代理網站展開并購，對攜程發動反擊。09年八月，全球最大旅游評論網入華，攜程壟斷地位遭打擊。09年末藝龍母公司收購國內的垂直搜索網站酷訊網，加速對中國市場全面滲透。

(二)供應商的威脅

09年3月，格林豪泰因被攜程封殺而將攜程告上法庭

09年11月格林豪泰與藝龍宣布結成全面戰略合作伙伴關系

09年會議期間，東方航空高層不滿攜程占據的高額傭金，直言公司在為攜程打工。11月與支付寶簽訂合作協議，支付寶將為東航網站在線機票業務提供直銷支付服務。

電子商務給中國旅游業的發展帶來新的發展機遇，是中國趕超世界的一次絕好機會。旅游企業之間，旅游企業與旅游企業之間的電子商務活動將徹底改變現代旅游企業的運作方式。旅游電子商務已成為未來旅游業發展的一種不可抗拒的潮流。攜程作為中國最大的網上旅行社，前景必將十分美好。

旅游電子商務的基本特征篇九

旅游電子商務的發展將徹底改變現在旅行社的運作模式和體制形態，并能更好的滿足現代社會追求個性的需求，帶來旅游界的個性化服務。 下面是小編為大家整理的旅游電子商務基本分析，歡迎大家閱讀瀏覽。

隨著社會的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，休閑旅游已經成為了人們生活中重要的一部分。2006年我國國內的旅游人數為2339萬人次，國內旅游收入為223.5億元。我國旅游業的運營大部分還是依靠傳統的方式，需要耗費大量的人力、物力。據cnn公布的數據：1999年全球電子商務銷售額突破1400億美元，其中旅游業電子商務銷售額突破270億美元，占全球電子商務的銷售總額的20%以上;全球約有超過17萬家的旅游企業在網上開展綜合、專業、特色的旅游服務;全球約有8500萬人次以上享受過旅游網站的服務;全球旅游電子商務連續5年以350%以上的速度發展。在歐美等發達國家，旅游電子商務已經成為整個電子商務領域發展最快、最突出的部分。到2009年美國在線旅行市場預計將達到910億美元，旅游服務約50%的業務都將在網絡上進行!可見旅游業在電子商務中占據了舉足輕重的地位。

旅游電子商務實際上是旅游經營者在網上詢價――報價――預定――支付――配送(服務)等等一系列商務活動的過程。而在這個過程要通過各種信息傳輸手段保障信息的完整性、安全性和可靠性。目前，我國專業的網絡旅游網站有300多家，主要分為五大類：一是大型綜合旅游網站，如中國旅游資訊網、上海攜程旅行網，主要為旅客提供包括“吃、住、行、游、購、娛”六大要素在內的全部旅游資源，提供全國各地的旅游信息查詢。二是旅行社類網站，如中國旅行熱線，可以進行網上訂線路，網上多家銀行信用卡支付等服務。三是酒店預定類網站，如中國酒店供應信息網，提供酒店的服務和設施介紹，并開辟預定業務。四是航空公司及機票預定類網站，如東方航空、南方航空的門戶網站，主要提供航班信息和機票和預定服務。五是景區及地方性旅游網站，如黃山旅游網，提供地方性旅游景點、旅游線路、服務設施等信息提供，有一些也涉及網上預定業務。為游客帶來了很多的方便。

根據統計我國國內游人數占全部旅游者的97%，其中散客占92%，散客市場對在線旅游服務的需求最大。而對于游客們來說，他們最需要的是個性化的服務。在大多數的旅游團隊中，導游總是為了讓旅客多看幾個景點而匆忙趕路，根本沒有達到旅客感受大自然和放松的目的。而自助旅游又存在對旅游線路不熟、當地特色餐飲不了解、對當地酒店住宿不清楚等多種原因，給自己的出行旅游帶來極大的不方便。對于我國旅游電子商務的發展也是比較有限，主要是針對信息的發布、酒店住宿的預定、出游工具的預定和團隊報名預定等項目，不能給游客帶來更多個性化的服務。

4.1.將網絡旅游電子商務與移動旅游電子商務相互結合

網絡旅游電子商務主要是指同過互聯網來進行旅游電子商務活動，主要涉及顧客對旅游信息的查詢、預定和支付等各項工作。而移動旅游電子商務主要是通過手機或其他移動終端在旅行過程中對旅客進行信息提示和信息交換，以更好的滿足顧客的需求。

4.2.整合旅游產業鏈信息

為了滿足旅客的個性化需求，那么就應該根據不同旅客的需求來設計他們的旅游線路，然而這樣可能出現一個最大的問題就是導致在一家酒店或一條旅游線路上只有少數幾人或一個人，給旅游公司和酒店的贏利帶來矛盾。最好的解決辦法就是整合整個旅游市場的資源，一家公司的少數幾人與其他公司合作形成一個大的團隊，這樣就不會對旅游企業帶來壓力。

4.3.改革現有的導游制度

現有的導游制度是導游歸各個旅游公司所有。那么他們必然對其他旅游公司會有偏見或者矛盾。那么我們可以放棄現有的導游制度，各個旅游公司不在雇傭導游，而是各個旅游景點雇傭導游。當游客到達旅游景點后，由旅游公司雇傭景點的導游對旅客進行服務。這樣的做法有幾個好處：一、由于導游只在這個景區服務那么就更加的`專業。二、在出現各種意外景況時能更好、更及時的處理。三、導游為旅游景點服務，那么他們當然希望游客在這里能有更好的享受，使景點有更好的聲譽，自身的收入自然也會增加。四、很多時間一個團隊的到達將是多個公司的顧客，而各個公司只需要按照顧客的比例支付導游的服務費用，不會造成導游對多個公司組成團隊中游客的服務偏差問題。

通過以上的幾點改革，我們可以看到這樣一個旅游事例的出現：旅客通過旅游電子商務查找各種信息，并可直接通過旅游電子商務來按照個人的興趣預定酒店、餐飲和旅游景點。當游客入住酒店后，由酒店給旅游電子商務企業返回游客入住信息，旅游電子商務企業就可以通過游客的注冊信息找到游客的愛好并通過短信將附近能滿足游客喜好的地點設施和交通線路通過短信形式發送給顧客。如果游客有定餐也能及時的將到達就餐地方的方式告知客人，并詢問顧客幾時去就餐，得到客人回答后就可以按照客人的時間提前通知餐廳準備客人所需物品。到達景點后，旅游電子商務企業根據游客人數和游客的旅游興趣租借景點的導游，也可以多公司合作租借景點導游，到達真正的個性化服務，這一切活動都可以通過旅游電子商務來完成。

[4] 第22次中國互聯網絡發展狀況統計報告[r]

旅游電子商務的基本特征篇十

題

《龍泉市旅游門戶網站建設》

學生姓名：

吳gw

學

號：

201xxxxxxx

專業名稱：

旅游管理

班

級：

103班

《龍泉市旅游門戶網站建設》

一、建設網站前的市場分析

（一）電子商務行業的市場分析

隨著互聯網技術的不斷發展，電子化革命給所有領域帶來新的改變。電子商務的普及，電子商務化辦公已將經營管理從傳統模式中解脫出來，它可以實現企業經營最根本的一條真理 “ 減員增效 ”，它的信息高速路使一切傳遞變得迅速快捷、有條不紊。科學家曾預言：電腦網絡的建立與普及將徹底地改變人類生存及生活的模式，而控制與掌握網絡的人就是人類未來命運的主宰。誰掌握了信息，控制了網絡，誰就將擁有整個世界。按馬斯洛 對人類需要的分層，結合當前網絡社會的特點分析上網的人，他們在現實世界已解決了最基本生理需要，包括避免饑餓，逃避危險等，在網上虛擬的空間他們所追求，將是較高層次的多元化需求。如何才能滿足網民高層次多元化需求的滿足呢？一方面是簡單的思維與行為模式，一方面是高層次多元化需求的滿足。如何把這兩方面有效的結合起來將是我們的網站成功的關鍵。

（二）龍泉市旅游業的現狀分析：

(三)網站建設需求分析

（1）龍泉市旅游綜合門戶網站建設的利益分析

1.有利于提高龍泉市的市場競爭力 隨著近幾年互聯網的告訴發展，將電子商務與行業特別是旅游行業相結合，將大大提高地區旅游的市場影響力，提高市場競爭力。旅游網站、電子信箱給客戶、潛在客戶，特別是大客戶及海外客戶帶來便利及了解和信任感，這些企業自然是他們要打交道的首選。沒有網站和電子信箱的企業將失去越來越多的機會而最終被淘汰。

2.有利于提高企業品牌的知名度

由于地處浙西南，信息閉塞，不利于龍泉旅游業雖經多年發展，旅游資源豐富，但仍面臨知名度不高，在江浙滬地區影響力不足，無法吸收江浙滬地區潛在客戶，從而導致無法從根本上增強龍泉市的旅游競爭力。有好資源但人家不知道。今天，國際互聯網絡已成為高科技和未來生活的代名詞，要將龍泉豐富的旅游資源展示出來，要將龍泉的高 質量景區讓人們知道，讓市場、讓顧客知道，就必須建立依托旅游網站、旅游電子商務的旅游業服務體系。從而擴大龍泉旅游的知名度，塑造龍泉市旅游品牌形象。

3.有利于增加龍泉市的業務量能夠銷售產品是使用互聯網的主要原因，因為它可以到達推銷員和銷售渠道無法到達的地方，并且極大地方便了消費者。如果有人想成為龍泉市的客戶，他們就想了解你能為他們提供什么樣的服務；利用互聯網你可以輕松廉價地展開銷售攻勢，你的潛在用戶也可以輕松廉價地了解龍泉市的資料，與網站上實現產品銷售。4.有利于提高產品服務的水平。網站將為龍泉市及客戶提供每周7天，每天 24 小時的不間斷聯系，無論什么時候您總能搶在競爭對手之前為客戶提供他們需要的信息。5.有利于節約企業的資源及成本有了網站上的信息任何一個人都可在網上瀏覽你的網頁，都會成為你的潛在客戶。

6.有利于簡化業務聯系

有了企業網站，有了你的電子信箱系統，顧客將輕松的在網站上進行景區門票、酒店房間、車票、機票的預定。極大地方便顧客及時向你反映情況，提出意見。

（2）龍泉市旅游綜合門戶網站目標客戶群分析

現代： 網站應當是具有青春活力，看上去美觀大方的網站，而且能夠緊跟旅游網站設計潮流，運用流行元素，使網站和企業一樣充滿現代氣息； 文化 ：網站應當符合龍泉市歷史文化形象標準，充分體現龍泉市的悠久歷史和獨特文化，展示新一代龍泉市人的風采。

互動：訪問者是一面鏡子，網站應當從訪問者那里獲取對網站的反饋信息，捕捉客戶的需求，促進雙方交流，對于客戶意見與建議采取適當的措施；網站應該建立社區論壇版塊，方便顧客與顧客，顧客與哥旅行社，顧客與網站直接的互動。

二、建設網站目的及定位

（一）網站建設目的

龍泉市旅游綜合門戶網站的建設目標是：建成雙向信息交互的具有完善功能的滿足對龍泉市旅游宣傳、發展具有促進的需求的旅游專業網站，展示龍泉市形象，服務于龍泉市旅游業日常運營。通過網站展示龍泉市優秀產品，讓客戶能夠了解龍泉市，能夠對感興趣的產品作詳細了解，并通過網站提交產品反饋信息。

(1)幫助龍泉市建立有效的形象宣傳、風采展示、產品宣傳，打造龍泉市的新形象。特別是對于互聯網技術高度發展的今天，大多客戶都是通過網絡來了解企業產品、企業形象及企業實力，因此，網站的形象往往決定了客戶對企業產品的信心。

(2)充分利用網絡快捷、跨地域優勢進行信息傳遞，對龍泉市的新聞進行及時的報道。產品信息通過網站的先進設計，既有報紙信息量大的優點，又結合了電視聲、光、電的綜合刺激優勢，可以牢牢地吸引住目標對象。因此，產品信息傳播的有效性將遠遠提高，同時亦即是提高了產品的銷售力。

(3)通過在線供求系統實現網上的供求信息的查詢、訂購、交易聯系，優化信息的流通渠道。在現階段，傳統的售后服務手段已經遠遠不能滿足客戶的需要，為消費者提供便捷、有效、即時的 24 小時網上服務，是一個全新體現項目附加值的方向。全國各地的特別是江浙滬地區客戶在任何時刻都可以通過網站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。

（二）電子商務網站類型的定位設想

龍泉市旅游綜合門戶網站是兼具展示型和功能型的雙向信息交互的具有完善功能的新一代休閑旅游電子商務網站，我們會以構思巧妙、制作精美、主題明確的網頁 設計，根據口前鎮網站建設要求，開發不同的程序，以動態為主，具體以電子商務型為主。這樣的網站主要能實現在線交易，在這里買賣雙方進行溝通、協商和達成交易。它的主要功能是為會員們提供一個能用互聯網有效進行商業活動的地方。具備常用功能，滿足龍泉市的形象展示需要，適合口前鎮長期宣傳推廣，網站建設的類型以提供信息為主。具體內容如下： ①建立一個特定的旅行模式。讓游客自主選擇自己的旅行路線，從而滿 足不同游客的興趣、愛好。

② 建立茶樓和各家餐飲酒家入駐系統模式。為各類商戶提供自己的網絡平臺。在更好地宣傳商家的基礎上還可以直接處理自己的業務，可以在 線預訂房間和訂餐，預訂過程更加快捷、直觀。

③ 建立票務系統。在線訂票。

④ 建立在線購物系統，推廣龍泉市著名特產龍泉寶劍、龍泉青瓷、香菇、茶葉等。

三、網站技術解決方案

（一）網站開發

我們將根據龍泉市的文字資料及圖片進行文字及圖片的處理及編排。

（1）文字圖形化

文字圖形化就是將文字用圖片的形式來表現，這種形式在頁面的子欄目里面最為常用，因為它具有突出，同時又美化了頁面，使頁面更加人性化加強了視覺效果。是文字無法達到的。

（2）強調文字

如果將個別文字作為頁面的訴求重點，則可以通過加粗、加下劃線、加大號字體、加指示性符號、傾斜字體、改變字體顏色等手段有意識地強化文字的視覺效果，使其在頁面整體中顯得出眾而奪目。這些方法實際上都是運用了對比的法則。如果在更新頻率低的情況下也可以使用文字圖形化。

（3）網站配色

在網頁配色中，盡量控制在三種色彩以內，以避免網頁花、亂、沒有主色的顯現。背景和前文的對比盡量要大，(絕對不要用花紋繁復的圖案作背景)，以便突出主要文字內容、使用戶在瀏覽信息的時候不會覺得累。

（二）網站創意設計

（1）龍泉市旅游綜合門戶網站是一個依托于旅游區的一個門戶型站點，所以，應該切實結合地區的旅游屬性，將網站分為兩大主題，即：歷史的龍泉和現代的龍泉。歷史的龍泉主要是關于龍泉的歷史旅游的資源、產品、景區等等。比如龍泉寶劍、龍泉青瓷、龍泉窯遺址等；現代的龍泉主要是關于新中國成立后特別是改革開放后伴隨龍泉市旅游發展而產生的旅游產品旅游景區。比如：披云山、龍泉山、溜槎洲、白云巖景區等等。（2）360 度全景影像展示 網站中采用 360 度全景影像展示系統，建立網上龍泉市虛擬游，使用戶能在虛擬環境中感受真實的口前鎮，并對網站產生眷戀，使網站保持較高的點擊率，繼而引導游客去口前鎮旅游。

（3）用戶自定義式旅游

網站中對于口前鎮的票務、飲食、住宿、娛樂、文化、旅游線路等全部采用模塊化設計，用戶可以選用適合于自己的旅行方式，網站后臺及時處理用戶選定內容，并通知口前鎮做好相應服務工作，真正實現用戶自定義式旅游。

四、網站內容規劃

（一）、網站建設目標規劃：

通過對龍泉市現狀的分析，我們覺得目前建設的龍泉市旅游網應達到以下目標：(1)網絡結構合理實用：在進行網絡方案設計時，考慮到技術變化、網速提高、用戶發展和需求都處于不斷變化中，首先應該滿足應用的實際需求，做到適度超前，將實用性放在首位。

(2)服務規劃穩定可靠：對主機服務器的設計規劃應注重保護用戶投資，在保證系統服務穩定可靠的前提下，充分利用現有的硬件設備和環境。

(3)系統架構統一開放： 異構系統帶來的不僅僅是應用的復雜與信息的不通，更主要的是給用戶和使用者帶來的不便和繁瑣，大大增加了系統的不穩定性和維護成本，我們將采取全局規劃、分塊遷移的方式，逐漸使系統架構在統一的平臺和技術體系上，保證系統的平穩過渡和逐步擴展。

(4)業務流程實用有效： 良好的業務流程將有效提高系統的性能和人員的協調，通過對核心業務的分解和整合，建立完善包括技術、人員、操作流程等方面的業務管理體系。

(5)數據存儲安全一致：數據是系統的基礎和命脈，對數據存儲的設計將在保證數據安全性的前提下，重新規劃數據存儲的格式和方式，通過數據備份、容災、恢復以及數據挖掘技術的應用，提高數據的性能和利用率。

（二）網站服務系統（參考其他網站）

（1）系統主要分為以下幾個子系統：

1.信息發布管理系統：后臺管理系統（包括：站點管理子系統、用戶管理子系統、稿源管理子系統、工作量統計子系統和內容產生流程管理子系統等）和采編應用系統（包括：素材管理子系統、內容編輯子系統、審批簽發子系統、表現管理子系統、模版管理子系統、版本管理子系統、信息輸出子系統等模塊）。

2.網上銷售管理系統：包括商品查詢、訂購、訂單管理等。

3.景點信息資源管理系統：包括口前鎮景點資源的發布管理等。4.票務預定管理系統：包括票務在線預訂管理等。

業務流程圖

網上購物流程圖

會員管理流程圖

酒店預訂流程圖

五、總結

通過龍泉市旅游綜合門戶網站的建設，將極大的提高龍泉旅游的知名度，擴大龍泉旅游的影響力，吸引江浙滬地區，乃至更大范圍游客的前來旅游；增強龍泉旅游的綜合競爭力，增加旅游業在龍泉gdp的比重，提高人民收入，更好的促進活力龍、幸福泉的建設；促進龍泉寶劍、龍泉青瓷、龍泉香菇更好更高質量的走向世界，拉動龍泉文化產業的發展；同時網站的建設能更加方便游客對龍泉旅游的了解，方便游客訂票、游玩，為游客的旅游提供更便捷更有效的途徑。