范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來(lái)指寫(xiě)作的模板。常常用于文秘寫(xiě)作的參考，也可以作為演講材料編寫(xiě)前的參考。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧

新入職員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容 新員工入職崗位培訓(xùn)目的篇一

第一天：1熟悉桌號(hào)，認(rèn)識(shí)管理人員，熟悉同事。

2菜單熟悉，會(huì)點(diǎn)菜。

3站在迎賓口，學(xué)習(xí)帶位，上爆米花、茶水。

4常識(shí)性問(wèn)題清楚（如團(tuán)購(gòu)限制，有問(wèn)題應(yīng)該找誰(shuí)，不懂應(yīng)該問(wèn)誰(shuí)。）

第二天：1系統(tǒng)學(xué)習(xí)工作流程（從早到晚）。

2學(xué)習(xí)燈和空調(diào)的開(kāi)關(guān)方法，以及開(kāi)關(guān)時(shí)間。

3學(xué)習(xí)點(diǎn)單臺(tái)點(diǎn)單，要會(huì)點(diǎn)單。

4學(xué)習(xí)擺臺(tái)，抹、刮桌子，熟練點(diǎn)菜。

5熟悉店內(nèi)基本制度，企業(yè)文化。

第三天：1學(xué)會(huì)領(lǐng)用物品及領(lǐng)用時(shí)間段。

2到各個(gè)崗位輪崗。

3知道破損本，學(xué)習(xí)值班和排休表的認(rèn)識(shí)。

4重復(fù)前三天內(nèi)容，做到非常熟悉，以及學(xué)習(xí)其他一些細(xì)節(jié)內(nèi)容。

新入職員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容 新員工入職崗位培訓(xùn)目的篇二

酒店新員工入職培訓(xùn)方案

酒店規(guī)范形象和禮貌用語(yǔ)

第一節(jié) 酒店員工儀表 部 位 男員工 女員工

整 體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。

頭發(fā)狀況 勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無(wú)頭皮屑、無(wú)雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。

發(fā) 型 前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過(guò)領(lǐng)。前面留海不過(guò)眉毛，后不過(guò)肩，不留披肩發(fā)。

發(fā) 飾 發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。

面 容 臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無(wú)異味。臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無(wú)異味。身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無(wú)體味。

裝飾物 不能佩戴首飾（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒，特別是佩戴豪華昂貴的首飾顯得比客人更富有，以免傷害客人自尊。著 裝 著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無(wú)垢塵、無(wú)脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。手 部

指甲要修好，不留長(zhǎng)指甲，保持干凈、勤洗手。

女員工不能涂有色指甲油、不留長(zhǎng)指甲、保持干凈、勤洗手。

鞋 襪 著黑色皮鞋，表面锃亮、無(wú)灰塵、無(wú)破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

整理場(chǎng)所 公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場(chǎng)所整理。

第二節(jié) 酒店基本禮儀

舉止儀態(tài)禮儀

一、站立（基本要求：挺拔）

站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時(shí)，腳呈v字形（腳尖分開(kāi)距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬（腳跟分開(kāi)距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。

二、坐姿（姿態(tài)要端正）

入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來(lái)整理）。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時(shí)雙腿可略分開(kāi)）。雙腳平落地上?？刹n也可交疊。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。談話時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過(guò)大。起來(lái)時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

注意：

（1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動(dòng)作、避免亂響；（2）、從座位左側(cè)離開(kāi)；離開(kāi)前從動(dòng)作、語(yǔ)言向其表示示意，隨后站起身來(lái)，動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；

（3）、他人入座之后再入座，地位低于對(duì)方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身；（4）、公共場(chǎng)合，要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯；

（5）、以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢(shì)坐下，可以一手扶把手。

規(guī)范的坐姿：

（1）、雙腿叉開(kāi)過(guò)大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、將腿放在桌椅上或腿部抖動(dòng)搖晃；

（4）、腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；（6）、單手或雙手放在身前桌下不允許；

（7）、手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對(duì)同座之人不夠禮貌；（8）、雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；

（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)；（10）、頭部靠于椅背或腳尖指向他人。（11）、在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T(mén)的座位為尊位。

上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問(wèn)題時(shí)務(wù)必抬起頭來(lái)，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ?，不?zhǔn)后腦勺對(duì)著對(duì)方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置：

1、放在兩條大腿上，雙手各自扶平

2、放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上

3、放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上；

4、放在皮包文件上，短裙女士面對(duì)男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上；

三、

行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動(dòng)（擺動(dòng)幅度為35厘米）左右，雙臂外開(kāi)不要超過(guò)30度，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過(guò)快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動(dòng)，相對(duì)而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時(shí)，賓客之間在地方狹小的通道、過(guò)道或樓梯間談話時(shí)，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方挪動(dòng)后再?gòu)膫?cè)面或背面通過(guò)。如果無(wú)意中碰撞了賓客，應(yīng)主動(dòng)表示道歉，說(shuō)聲：“對(duì)不起”方可離開(kāi)，行走時(shí)不要碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時(shí)，要禮貌致歉。說(shuō)聲對(duì)不起；引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)走在自己的右側(cè)； 3人同行時(shí)，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。

注意：

（1）、男服務(wù)生110步/分；女服務(wù)生120步/分，較好的步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂(lè)于看到。

（2）、最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長(zhǎng)，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；

（3）、起步之時(shí)，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動(dòng)不斷向前過(guò)渡；

（4）、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；

（5）、后退時(shí)扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時(shí)應(yīng)身先頭向。

（6）、兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；

（7）、三個(gè)人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；

（8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長(zhǎng)在前；主人、男士、晚輩較低隨后。

四、微笑

微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需要，而且是員工對(duì)客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時(shí)也是客人對(duì)飯店服務(wù)形象最直觀的第一印象，笑意寫(xiě)在臉上，客人掛在心上，是一種服務(wù)品質(zhì)。

要求：微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問(wèn)題也要面帶微笑。

五、稱呼禮儀

一般習(xí)慣性稱呼 稱男性為“先生”，女性為“女士”；年齡大些的女士可稱為“夫人”；

姓氏職務(wù)稱呼 如“張書(shū)記”，“劉經(jīng)理”。

六、致意禮儀

點(diǎn)頭禮

主要用于在同一場(chǎng)合已多次見(jiàn)面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點(diǎn)頭微笑致意，這會(huì)使客人感覺(jué)到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。

注目禮

自然凝視對(duì)方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。不單獨(dú)使用，而是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用，雙目凝視對(duì)方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛；雙目凝視對(duì)方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅社交氣氛；雙目橫過(guò)對(duì)方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。

鞠躬禮

取立正姿勢(shì)，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時(shí)間越長(zhǎng)，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。酒店服務(wù)中多有15度、45度為常用禮節(jié)。男服務(wù)員鞠躬時(shí)雙手放在褲線的稍前方向；女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動(dòng)作不要太快，并自然說(shuō)一些如“歡迎光臨”、“再見(jiàn)”等。

握手禮

標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動(dòng)二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)“見(jiàn)到您真高興！”“您好！”“再會(huì)”等。一般來(lái)說(shuō)，握手的基本規(guī)則是：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在先；而下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問(wèn)候，見(jiàn)對(duì)方伸出手后，再伸手與之握手，在上級(jí)、長(zhǎng)輩面前不可先伸手。若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級(jí)、后下級(jí)、先長(zhǎng)輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次見(jiàn)面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待來(lái)賓，不論男、女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，男主人也可對(duì)賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)立即回握，在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。多人同時(shí)握手時(shí)，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。握手時(shí)不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。在雙手右手握住后，一般左手再搭在對(duì)方伸過(guò)來(lái)的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。

合十禮

朋友相見(jiàn)，雙手合十，稍稍低頭，互相問(wèn)好，晚輩向長(zhǎng)輩行禮，雙手合十舉過(guò)前額，長(zhǎng)輩要回禮以表示接受對(duì)方的行禮。年紀(jì)大的或地位高的人還禮時(shí)雙手可不過(guò)胸。行禮時(shí)雙手舉得越高表示越尊敬對(duì)方。

七、應(yīng)答禮節(jié)

是指和客人交談，一問(wèn)一答，解決客人問(wèn)題時(shí)，首先必須按規(guī)范站立，不準(zhǔn)依靠各種物體，雙目注視對(duì)方，集中精神停止其它工作；其次要仔細(xì)耐心地傾聽(tīng)客人的談話內(nèi)容，必要時(shí)作好記錄，以示尊重客人，沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍。”簡(jiǎn)短的回答客人問(wèn)題，講話時(shí)，語(yǔ)氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對(duì)方把話說(shuō)完，回答對(duì)方問(wèn)話，一定要實(shí)事求是，知道多少說(shuō)多少，當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時(shí)，應(yīng)道歉及時(shí)向同事打聽(tīng)清楚或者請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門(mén)，再答復(fù)客人。禁止說(shuō)否定語(yǔ)，也不可憑想象，與客人交談時(shí)，應(yīng)保持一步半的距離。

注意：

（1）、態(tài)度誠(chéng)懇，開(kāi)誠(chéng)布公，不能自以為是，高人一等；

（2）、言談過(guò)程中，多用平視的目光語(yǔ)，注視對(duì)方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書(shū)報(bào)、似聽(tīng)非聽(tīng)，隨意打呵欠，伸懶腰或不時(shí)看鐘表，在與人交談時(shí)，將頭垂下是一種消極的人體信號(hào)，缺乏興趣的行為；當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)或別人失言時(shí)不應(yīng)再看著對(duì)方 ；

（3）、盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無(wú)意涉及某些話題刺傷對(duì)方應(yīng)立即道歉；

（4）、不應(yīng)隨便議論長(zhǎng)者、名人的私生活；

（5）、輕易打斷對(duì)方的講話或隨意插話，是聽(tīng)者的忌諱；

八、迎送禮儀

當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)賓客離開(kāi)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。

九、遞送物品規(guī)范

遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己，遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方，不方便雙手也要采用右手，遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點(diǎn)頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開(kāi)菜單的第一頁(yè)遞給女賓或長(zhǎng)者。遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向，十、操作禮節(jié)

（一）操作注意事項(xiàng)：

1、不準(zhǔn)大聲喧嘩、聚堆閑聊 ；

2、進(jìn)房后不準(zhǔn)關(guān)門(mén)，離開(kāi)時(shí)必須關(guān)門(mén)

3、不準(zhǔn)翻閱客人書(shū)刊、雜志、信件；

4、不準(zhǔn)動(dòng)用客人物品；

5、不準(zhǔn)吃客人的食品；

6、不講有損酒店形象的語(yǔ)言；

7、不講粗言惡語(yǔ)，使用蔑視污辱性語(yǔ)言

8、嚴(yán)禁與客人亂開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)；

9、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避；

10、在上班工作前，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程，絕對(duì)不能抽煙、喝酒和吃東西；

11、服務(wù)員在工作時(shí)，應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說(shuō)話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。（這就是我們酒店行業(yè)在所說(shuō)的“三輕”）；

12、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀，聽(tīng)到賓客的方言土語(yǔ)認(rèn)為好笑時(shí)，不能模仿譏笑。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。

14、不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理；

15、不要隨意打聽(tīng)賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問(wèn)女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價(jià)格、產(chǎn)地、對(duì)賓客的物品不要表露喜愛(ài)或羨慕，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

（二）陪同引導(dǎo)

1、本人所處方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位置。當(dāng)顧客不熟悉進(jìn)行方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

2、協(xié)調(diào)行進(jìn)速度。在陪同引導(dǎo)客人時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。

3、及時(shí)關(guān)照提醒。

4、采用正確的體態(tài)。如請(qǐng)對(duì)方開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，在行進(jìn)中與對(duì)方交流或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

（三）攙扶幫助

在工作時(shí)，服務(wù)人員往往需要對(duì)一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動(dòng)攙扶，以示體貼與特殊照顧。在為客人提供攙扶幫助時(shí)須注意：選擇對(duì)象、兩相情愿、留意速度、略事休息。

與客人對(duì)面相遇

1、放慢步伐。離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意，并且說(shuō)：“您好！”，“您早”

2、行鞠躬禮。應(yīng)停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問(wèn)候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。

3、員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會(huì)讓客人感到滿意。酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù)

十一、示意規(guī)范

要求：一般用右手，四指并攏，大指自然張開(kāi)，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。

十二、蹲姿

酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時(shí)，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃恕?/p>

正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開(kāi)，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。

注意：

（1）、不要突然下蹲，速度切勿過(guò)快；

（2）、不要毫無(wú)遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員；

（3）、不要蹲著休息，對(duì)服務(wù)員來(lái)講絕對(duì)不允許；

（4）、不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對(duì)象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向；

（5）、不要蹲在椅子上；

（6）、不能距人過(guò)近，保持一定距離；

十三、介紹禮節(jié)

在正式場(chǎng)合介紹兩人互相認(rèn)識(shí)的規(guī)則是：先把年輕人介紹給年長(zhǎng)的人，先把男子介紹給女子（如果男子職務(wù)比女子高，則應(yīng)先把女子介紹給男子），先把下級(jí)介紹給上級(jí)，先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人。

在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對(duì)他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通則。比如，要在宴會(huì)上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子?？梢赃@樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐?！?/p>

十四、使用名片禮儀

1、遞名片。

事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時(shí)機(jī)就雙手遞上。遞名片時(shí)應(yīng)用誠(chéng)摯的語(yǔ)調(diào)說(shuō)得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請(qǐng)多關(guān)照”。倘若一次同許多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來(lái)交換；向他人索要名片，不要直截了當(dāng)，最好是含蓄的向?qū)Ψ阶屑?xì)地詢問(wèn)姓名、單位、地址、電話等等，如果愿意的話，一定會(huì)送給你，“如果沒(méi)有什么不便，能否請(qǐng)您留一張名片給我？”

2、接名片。

對(duì)方雙手遞過(guò)名片來(lái)時(shí)，立即放下手中的事，雙手接過(guò)，仔細(xì)地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來(lái)。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教，對(duì)方一定會(huì)很高興地告訴你，可感嘆地說(shuō)道：“哦，荊都大酒店的財(cái)務(wù)部經(jīng)理+經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯(cuò)了。接過(guò)名片后應(yīng)該立即把自己的名片送給對(duì)方，如果自己沒(méi)有帶，那么跟人家解釋：“對(duì)不起，我沒(méi)帶名片。”然后招呼對(duì)方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上時(shí)，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。

本稱名片為名刺，交換名片時(shí)一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，日本人交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。

十五、乘車禮儀

吉普車 副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座；

乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車，以前排，即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左；

雙排座轎車

1、由專職司機(jī)駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楹笈庞疫?、后排左邊、后排中間、副駕駛座；

2、車主親自駕駛 由尊至卑的順序?yàn)楦瘪{駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。

副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動(dòng)中婦女、兒童不合適。

主人親自駕車，若一個(gè)人乘車必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座；

尊者先上車，最后下車；卑者最后登車，最先下車。上車時(shí)，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再?gòu)能嚭罄@到左邊上車。

臨窗座位為上座，臨通道為下座；與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。

十六、敬煙禮儀

煙缸要及時(shí)遞到執(zhí)煙者手中，有

二、三個(gè)煙頭就要及時(shí)調(diào)換。換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上；

用火柴點(diǎn)煙的時(shí)候，將火柴點(diǎn)燃一會(huì)兒再及時(shí)遞過(guò)去，一根火柴只限一人，為第三個(gè)點(diǎn)香煙時(shí)，一定要另劃一根火柴，用打火機(jī)的時(shí)候，要斜遞過(guò)去，火焰調(diào)節(jié)要適中，應(yīng)熄滅后再重新打一次。

十七、著裝禮儀（“男穿牌子、女穿樣子”）穿著西裝時(shí)要拆除左袖口商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志，坐著的時(shí)候，可解開(kāi)衣扣（防走樣），站起來(lái)之后，尤其面對(duì)他人之時(shí)，衣服要扣上； 扣法：

（1）單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣；

單排三粒，系上邊兩?；騿蜗抵虚g；

單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。（3）穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“v”字領(lǐng)，不要同時(shí)穿多件；

（4）襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣；

（5）直接穿長(zhǎng)袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動(dòng)不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時(shí)脫下；

（6）最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；

（7）未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七?？蹚纳舷蛳聰?shù)的第四至第五?？壑g，不宜處于外人視野之內(nèi)，而“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動(dòng)切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色；

（8）牛皮鞋與西服最般配；

（9）全身上下應(yīng)該保持三種色彩之內(nèi)（三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同）；(10)標(biāo)準(zhǔn)西褲長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無(wú)論如何不要在正式場(chǎng)合穿一雙白色運(yùn)動(dòng)襪；（11）在正式場(chǎng)合中無(wú)論室內(nèi)外女士均或戴帽，（室內(nèi)的交際場(chǎng)合男士不能戴帽子和手套，向人致意時(shí)應(yīng)把帽子取下以示對(duì)他人的尊重）但帽檐不能過(guò)寬，穿裙子時(shí)應(yīng)配穿長(zhǎng)統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時(shí)不能穿布鞋；（12）、穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長(zhǎng)褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動(dòng)。

十八、個(gè)人舉止十忌

忌一在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音?？人?、打噴嚏、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。

忌二公共場(chǎng)所不得用手抓撓身體的任何部位。文雅起見(jiàn)，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。

忌三公開(kāi)露面前，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時(shí)，你的樣子最好與進(jìn)去時(shí)保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。

忌四參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。

忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。在人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜氐吐暭?xì)語(yǔ)，聲音的大小以不引起他人注意為宜。

忌六對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。當(dāng)他人作私人談話時(shí)，不可接近之。他人需要自已幫助時(shí)，要盡力而為。見(jiàn)別人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動(dòng)。自已的行動(dòng)妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。

忌七在人來(lái)人往的公共場(chǎng)所最好不要吃東西，更不要出于友好逼著在場(chǎng)的人非嘗一嘗你吃的東西不可，愛(ài)吃零食者，在公共場(chǎng)所為了維護(hù)自已的美好形象，一定要有所克制。

忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。

忌九對(duì)一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則都應(yīng)無(wú)條件地遵守與服從，這是最起碼的公德觀念。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其他廢物。非吐非扔不可，那就必須等找到污物桶后再行動(dòng)。

忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)里。起路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時(shí)，不要急不擇路，慌張奔跑。

這些不利自已又有妨他人的行為舉止，除令人望而生厭外，還從根本上與良好的個(gè)人禮儀相悖。因此，在日常生活中我們不應(yīng)等閑視之。

新入職員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容 新員工入職崗位培訓(xùn)目的篇三

新員工培訓(xùn)

總結(jié)

一、培訓(xùn)概況

新員工培訓(xùn)工作由企管部統(tǒng)一部署安排和組織實(shí)施，經(jīng)營(yíng)部及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)人員協(xié)作完成。為期半天的培訓(xùn)在 進(jìn)行，由 負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織和安排，做講演。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)主要分企業(yè)概況和管理、高層講壇、實(shí)地參觀三部分內(nèi)容進(jìn)行，從公司成立至今以來(lái)的項(xiàng)目歷程、管理方法、成長(zhǎng)心得以及對(duì)新員工寄托等方面的內(nèi)容對(duì)新入職員工講解和培訓(xùn)。

第一部分 就企業(yè)文化、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及規(guī)章制度進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，讓誠(chéng)信、創(chuàng)新、和諧、共贏的企業(yè)精神和艱苦奮斗、樂(lè)業(yè)奉獻(xiàn)、開(kāi)拓進(jìn)取、追求卓越的企業(yè)作風(fēng)深入到每位新入職員工心中。通過(guò)自己工作的切身感受引導(dǎo)大家以正直、無(wú)私、高效、感恩、忠誠(chéng)為行為準(zhǔn)則，在工作中盡職盡責(zé)，發(fā)揮自己的最大動(dòng)力為公司服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

第二部分由 個(gè)人演講，通過(guò)講述切身跟隨公司一同成長(zhǎng)的心路歷程，最真摯的情誼表達(dá)出自己對(duì)公司在不斷進(jìn)步、不斷改善、不斷成長(zhǎng)的過(guò)程中所積淀的深厚情感，回憶自己第一次進(jìn)入公司，一步一步同公司共進(jìn)共退?；仡櫣練v史的過(guò)程中，聲情并茂地把一件件體驗(yàn)和經(jīng)歷講解給在場(chǎng)每一位員工，以積極向上、拼搏進(jìn)取的精神感染和鼓舞著大家。從個(gè)人的工作習(xí)慣與人性的角度，告訴大家團(tuán)結(jié)合作、和諧共進(jìn)的道理，鼓勵(lì)和指引受訓(xùn)員工在今后的工作中應(yīng)當(dāng)把握好自己，通過(guò)與他人溝通交流和自我提高改善，培養(yǎng)責(zé)任心和上進(jìn)心，不斷進(jìn)取，為公司更為自己去全力實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。第三部分由 進(jìn)行實(shí)地參觀，并對(duì)以上三個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的地區(qū)房產(chǎn)市場(chǎng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)情況、建筑構(gòu)造、銷售賣點(diǎn)優(yōu)勢(shì)以及未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)工地的施工進(jìn)度進(jìn)行了簡(jiǎn)要而明確的介紹。通過(guò)這一培訓(xùn)環(huán)節(jié)，使每一位新入職員工能夠更全面更細(xì)致的了解了目前公司的工程項(xiàng)目，以及未來(lái)公司進(jìn)展和工作目標(biāo)，便于今后大家以更加扎實(shí)的工作能力和飽滿的精神狀態(tài)與公司共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

三、培訓(xùn)效果及心得

1、從制定培訓(xùn)計(jì)劃到執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)各部門(mén)及人員的共同協(xié)作配合，參與培訓(xùn)的人員及受訓(xùn)學(xué)員的積極性、自律性得到了有效提高。

2、通過(guò)對(duì)公司規(guī)章制度系統(tǒng)的講解和全面的培訓(xùn)，督促和規(guī)范新員工的作為，提醒了大家一些平時(shí)自己容易忽視的細(xì)節(jié)，以便能時(shí)刻注意工作禮貌和工作方式；清楚了公司架構(gòu)設(shè)置及職能、員工手冊(cè)的詳細(xì)內(nèi)容，為今后大家的發(fā)展規(guī)劃、克服思想障礙、端正工作態(tài)度、提高工作效率打好了基礎(chǔ)。

3、在實(shí)地參觀的過(guò)程中，新入職員工更加細(xì)致全面的學(xué)習(xí)了正在進(jìn)行的各個(gè)項(xiàng)目核心業(yè)務(wù)的進(jìn)展以及房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，幫助大家盡快適應(yīng)公司環(huán)境，有利于強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)工作能力，掌握項(xiàng)目工程動(dòng)態(tài)，與公司共同發(fā)展。

4、主題明確，結(jié)合公司企業(yè)文化和企業(yè)精神有針對(duì)性地講解，以切身感受使員工“有識(shí)可學(xué)、有思可發(fā)、有章可循”。跟隨公司歷史沿革，我們重新走過(guò)這十幾年風(fēng)雨，見(jiàn)證企業(yè)的艱辛與輝煌，使大家更加珍惜現(xiàn)在的來(lái)之不易。特別是演講對(duì)企業(yè)文化的深入感觸，使新入職員工進(jìn)入公司后之初確立了較好的職業(yè)發(fā)展方向，增強(qiáng)了企業(yè)的歸屬感。

5、細(xì)致詳盡的講解，使大家對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了大致的了解，明確了自己的工作努力方向，也增強(qiáng)了對(duì)做為公司一員的自豪感。相信這種知識(shí)的收獲會(huì)成為今后開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。從培訓(xùn)中我們感到了一種情誼上的滿足，認(rèn)識(shí)了更多的新同事，因而感到親切，家的感覺(jué)更加強(qiáng)烈。

6、培訓(xùn)有利于培養(yǎng)大家的忠誠(chéng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、吃苦耐勞意識(shí)，使員工擁有一個(gè)施展自己才華、實(shí)現(xiàn)自己成長(zhǎng)的大舞臺(tái)。我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心來(lái)工作，要有一種主人翁的態(tài)度，敢于擔(dān)責(zé)、敢于吃苦，不斷創(chuàng)造業(yè)績(jī)，以此來(lái)證明自己的忠誠(chéng)。

新入職員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容 新員工入職崗位培訓(xùn)目的篇四

1、明確責(zé)任和權(quán)力

對(duì)于一個(gè)新員工而言，當(dāng)他們剛剛進(jìn)入一個(gè)新企業(yè)時(shí)，面對(duì)的企業(yè)的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、同事、企業(yè)文化，一切都是新的，感覺(jué)就像跨入了莽莽的原始森林，容易迷失方向、不辨東西。

筆者認(rèn)為，新員工責(zé)權(quán)利是否明晰，是否對(duì)等對(duì)其情緒影響較大，大量的內(nèi)耗都產(chǎn)生于此，不滿和怨憤是企業(yè)最大的成本，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在統(tǒng)一思想時(shí)，不要忽略這方面問(wèn)題。

這個(gè)部分的主要組成部分是：崗位內(nèi)容(position)：即關(guān)于崗位基本情況的培訓(xùn)，包括崗位職責(zé)、崗位要求、崗位的匯報(bào)線、崗位的內(nèi)外部工作聯(lián)系、崗位的工作目標(biāo)及考核項(xiàng)目等。通過(guò)此方面的培訓(xùn)，可以使員工對(duì)本職工作有較深的了解，從而可以迅速適應(yīng)崗位要求。

2、統(tǒng)一核心理念

新員工必須在企業(yè)的核心理念與員工的價(jià)值觀達(dá)成統(tǒng)一，形成一個(gè)信仰，這是對(duì)企業(yè)最低也是最基本的要求。如果沒(méi)有共同的價(jià)值觀念，不互認(rèn)企業(yè)的文化，根本談不上一種合作，相互之間很難達(dá)成一種默契，員工帶著情緒工作，每天做著與自己價(jià)值觀向背的事情，工作效率必然低下。

為保證企業(yè)內(nèi)不能有第二個(gè)主流文化的存在，絕對(duì)不能有個(gè)人色彩的價(jià)值觀存在，迪斯尼公司推出了《新進(jìn)員工培訓(xùn)規(guī)范》，其目的是將新進(jìn)員工不符合企業(yè)文化的一切帶有個(gè)人特性的觀念和行為迅速磨掉。我聽(tīng)說(shuō)，松下幸之助有一句名言：如果你犯了一個(gè)誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤，公司是會(huì)寬恕你的，把它作為一筆學(xué)費(fèi);而你背離了公司的價(jià)值觀，就會(huì)受到嚴(yán)厲的批評(píng)，直至解雇。

3、熟悉公司、提升自我新員工入職培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)性的項(xiàng)目，既要培訓(xùn)崗位所需的基本技能、介紹公司的基本情況，還要考慮員工的短期發(fā)展和長(zhǎng)期發(fā)展，因此要系統(tǒng)地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，使之成為一個(gè)系統(tǒng)化的整體。下面，我們不妨看看寶潔公司是怎么對(duì)新員工快速起航的?

寶潔“新員工快速啟航計(jì)劃”覆蓋了新員工從接到供職到工作一年的18個(gè)月內(nèi)的培訓(xùn)需求。整個(gè)計(jì)劃主要由課堂培訓(xùn)、直線經(jīng)理在職指導(dǎo)和新員工自我學(xué)習(xí)三部分組成。其中課堂培訓(xùn)由公司培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)組織培訓(xùn)三部分組成。培訓(xùn)采用多種手段，如直接經(jīng)理一對(duì)一指導(dǎo)，網(wǎng)上自我學(xué)習(xí)等，以幫助新員工快速成長(zhǎng)。

除此之外，寶潔還會(huì)為每一個(gè)新員工從即將任職部門(mén)的老員工中挑選一個(gè)人做他的“伙伴”與“導(dǎo)師”，經(jīng)常與他談心，傾聽(tīng)生活的困惑、工作的苦惱以及遇到的困難，同時(shí)以自身的經(jīng)驗(yàn)告訴他在公司里的注意事項(xiàng)、公司文化的細(xì)節(jié)以及如何去開(kāi)展工作等等。

這些措施使每一個(gè)進(jìn)入到寶潔的人，都能感受到寶潔大家庭般的親切氛圍，從而在最短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。

總之，新員工入職培訓(xùn)是其進(jìn)入企業(yè)的第一步，通過(guò)有效的培訓(xùn)，一方面可以使新員工的能力、知識(shí)、技能得到提升，快速適應(yīng)崗位的需要;另一方面可以幫助新員工樹(shù)立自我人力資本投資的觀念，使其意識(shí)到自我發(fā)展的重要性，從而積極與企業(yè)合作，努力提升自己。

首先，大家一定要明白，你自己來(lái)360到底想獲得什么。

我覺(jué)得，第一你一定得在360學(xué)到能力，學(xué)到本事才行，因?yàn)槟銓?lái)要行走江湖，要成名立萬(wàn)，靠的就是能力和本事。在座的大多數(shù)既不是高干子弟，也不是富二代，跟我一樣都是平民子弟。不少是第一代來(lái)北京的移民，唯一能依靠的就是自己的雙手和頭腦。你要想成功，本事是最重要的，其他都是虛的。公司有沒(méi)有名氣、午飯有沒(méi)有鮑魚(yú)、給你什么title，都是虛的。title這玩意最騙人了，你真要想有個(gè)好title，我建議你回家自己開(kāi)一個(gè)公司，自己就是ceo啊！可能還會(huì)有人說(shuō)上班開(kāi)不開(kāi)心很重要，但在公司最艱苦的時(shí)候，你很可能不會(huì)開(kāi)心。所以，最重要的，是在于你在360能不能學(xué)到東西，能不能鍛煉出能力。在360，只有有能力的人才能得到更多的資源和更大的舞臺(tái)。

換句話說(shuō)，360只是一道門(mén)，現(xiàn)在它向你們打開(kāi)了，但你能走多遠(yuǎn)，要看你自己能鍛煉出怎樣的腳力。

可能有的人要說(shuō)，我就想找個(gè)地方混一混。其實(shí)，一個(gè)公司大了以后，也一定有地方可以混，我也管不了每一個(gè)人。但是，我在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里干了十多年，看到了很多l(xiāng)oser。他們都是太聰明，把自己混失敗了。大家一定要記住，混日子就是在浪費(fèi)自己的時(shí)間。想一想，你35歲以后還能混么？那個(gè)時(shí)候會(huì)有更多的年輕人，他們比你更努力，比你更能干，要求也比你低。你要是沒(méi)學(xué)到東西，沒(méi)鍛煉出來(lái)能力，他們會(huì)代替你的。能力是不能混出來(lái)的，而是學(xué)習(xí)出來(lái)的，是鍛煉出來(lái)的。結(jié)果，你在企業(yè)里只把年齡混大了，能力沒(méi)有提升，那么你人生道路會(huì)越來(lái)越窄，也喪失了你最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

所以，如果你不喜歡360，你一定要盡快換，盡快找到自己喜歡的事情，找到一個(gè)值得自己去投入的事情，至少你不會(huì)浪費(fèi)自己的生命。如果你選擇360，僅僅是因?yàn)楣镜拿麣?，就想混，吃虧的是你自己。想想，你再能混，能混我多少錢??？你一年混我20萬(wàn)，5年一共也才混我100萬(wàn)啊，這對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)什么，但是你在這里白搭了自己5年的時(shí)間。你5年的青春值多少錢？難道只有100萬(wàn)嗎？

這話我不僅對(duì)新入職的同事說(shuō)，對(duì)很多大學(xué)畢業(yè)生都是這么說(shuō)的，是代表我個(gè)人的看法。即便你不是來(lái)到360，你去別的地方，也值得思考這個(gè)問(wèn)題。

你再看看你的周圍，是不是也會(huì)發(fā)現(xiàn)有混日子的人？有些人在那里混，混得都離不開(kāi)公司了，結(jié)果喪失了競(jìng)爭(zhēng)力。要知道，靠自己省吃儉用攢出的工資，是攢不出一個(gè)人生來(lái)的。你要在360發(fā)財(cái)，有可能，前提是你的本事要達(dá)到一定的層次。

有的人可能會(huì)問(wèn)：周鴻祎有錢了，為什么干得這么帶勁兒？我可以直截了當(dāng)?shù)馗嬖V你，在360，我其實(shí)是在給大家打工。我做360這件事，是因?yàn)樗屛壹?dòng)，干這件事能大大地滿足我的成就感。

那么，在360到底能學(xué)到什么本事和能力？很多，比如好的方向、經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力、團(tuán)結(jié)別人的能力、市場(chǎng)營(yíng)銷的能力等等，有太多的能力是你可以在360學(xué)習(xí)的。你可能又會(huì)說(shuō)，在別的公司也能學(xué)到??！我可以跟你說(shuō)，你在360，掌握這些東西，學(xué)會(huì)這些本事，能比在其他公司時(shí)間更短，速度更快。

我也希望你們能拿到360的期權(quán)，這很簡(jiǎn)單，這是我們行業(yè)的規(guī)則。這個(gè)公司我不是大股東，投資人是大股東。我們所有員工的期權(quán)加起來(lái)也是一個(gè)很大的比例。我們都希望公司最后能夠上市，做到像百度和騰訊一樣規(guī)模，有一個(gè)不錯(cuò)的市值。我也希望很多人能淘到第一桶金，解決你在北京買房子的錢還是有機(jī)會(huì)的。

但這些都不是從天上掉下來(lái)的。你在360必須要努力，必須要做得好，這樣你才能鍛煉自己的很多能力，成長(zhǎng)的也很迅速。除了發(fā)財(cái)以外，你的能力和本事還能給你帶來(lái)影響力，給你帶來(lái)好的聲譽(yù)?，F(xiàn)在，即使敵人提起我，都會(huì)說(shuō)周鴻祎做產(chǎn)品很牛，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上做客戶端做得好的，除了qq，不是我做的，就是我手下做的。但如果我手里沒(méi)有東西，我天天在這里吹，說(shuō)老周是中國(guó)最會(huì)做客戶端的人，打死你都不會(huì)信。

所以，只要你在360踏踏實(shí)實(shí)做下去，我相信每個(gè)人都有可能做成功一件事情。這件事可能很簡(jiǎn)單，比如說(shuō)打補(bǔ)丁，但你做到極致就變得有價(jià)值。而這件事情就是你身價(jià)的最好證明。由于你有這樣的經(jīng)歷，可能就有人愿意為你投資一千萬(wàn)。

大家不要聽(tīng)完我說(shuō)的話就躍躍欲試去創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)時(shí)刻存在，但是成不成功取決于你的能力，取決于天時(shí)地利人和。在360，大家也能提高自己創(chuàng)業(yè)的能力，也能結(jié)識(shí)自己創(chuàng)業(yè)的伙伴，也能獲得一些創(chuàng)業(yè)的資源。也許幾年之后，你在360告一段落了，你就真的可以去創(chuàng)業(yè)，去創(chuàng)辦自己的公司了，那個(gè)時(shí)候你從360淘到的，就不僅僅是第一桶金，那就將是你人生的第二桶金。所以我覺(jué)得，我們的所有員工只要你有能力，有這些經(jīng)歷，靠自己的雙手、大腦和聰明才智，就有機(jī)會(huì)獲得或大或小的成功。

成功是需要時(shí)間積累的，我95年研究生畢業(yè)，剛來(lái)北京也是從一無(wú)所有、一窮二白。到方正之前，我其實(shí)也創(chuàng)過(guò)業(yè)，但是沒(méi)有成功。所以我得出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：做公司很容易，把公司做成功很難。我決定在方正公司踏踏實(shí)實(shí)工作幾年，那幾年我不僅僅是在為公司打工，我更是在為自己積累經(jīng)驗(yàn)。所以，我在公司認(rèn)真地做好我該做的事情，甚至還做了很多公司沒(méi)想讓我做的事情。我客觀上為公司做了很大貢獻(xiàn)，但實(shí)際上我個(gè)人是最大的受益者，因?yàn)槲业玫搅撕芏噱憻?，我做事的能力提高了很多。如果沒(méi)有這個(gè)經(jīng)歷，我是沒(méi)有能力出來(lái)做3721的。

我在雅虎的時(shí)候，大家覺(jué)得我是個(gè)職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人是什么形象？整天西裝革履的，說(shuō)著洋文，執(zhí)行總部的指令。我在雅虎打工，本來(lái)也是可以混的，這樣還能拿到一大筆錢，但是我不想混，不愿意混呢。我覺(jué)得我的時(shí)間寶貴，在雅虎混時(shí)間久了，我就和這個(gè)行業(yè)脫離了。所以，在雅虎我也是一樣懷著創(chuàng)業(yè)的精神，在努力地做事，把搜索、門(mén)戶、郵箱做起來(lái)了。我努力地提高自己的能力、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，這才使我之后有能力去做投資，做奇虎，做360。

你們面前擺著很多的機(jī)會(huì)，但我可以告訴你，360就是在你們眼前最好的一個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)然，你可以去騰訊，去百度，去淘寶，但這三座大山已經(jīng)很成功了，已經(jīng)具有了很大的規(guī)模，你在那里更多會(huì)成為一個(gè)螺絲釘。現(xiàn)在的360不是一個(gè)上市公司，未來(lái)會(huì)有很多的機(jī)會(huì)等著你，你可以在其中做出很多的貢獻(xiàn)，拿到公司的股票和期權(quán)。但你能不能把握住這個(gè)機(jī)會(huì)，取決于你的經(jīng)驗(yàn)和能力的積累。所以，大家不要以打工的心態(tài)在360工作，我這里不需要打工的。

我希望大家來(lái)360，是和我合作幾年。無(wú)論以后是否還在360工作，大家都能夠在360做成一些事情，在能力上能夠有所提升，這就是我的期望。

我希望大家在360是抱著一種給自己干的心態(tài)，積累你的知識(shí)，積累你的經(jīng)驗(yàn)，積累你的能力。這也是我自己這么多年來(lái)在北京，在這個(gè)行業(yè)里屢敗屢戰(zhàn)之后的一個(gè)深刻的體會(huì)。

另外一點(diǎn)、我希望你在公司做事，一定要爭(zhēng)取把一件小事情做成大事，通過(guò)做這件事情你也能得到成就感。如果有一天你開(kāi)一家公司，也許很掙錢，但不一定能很有成就感。當(dāng)你掙到你的第一個(gè)一百萬(wàn)之后，你會(huì)很有成就感。掙到你的第一個(gè)一千萬(wàn)之后，你會(huì)很有成就感。但再往后，就變成了一個(gè)數(shù)字的游戲了，你就沒(méi)感覺(jué)了。

但是，今天我們大家聚在一起，我們完全有能力做出來(lái)一個(gè)影響中國(guó)幾億人的產(chǎn)品或者服務(wù)，這種成就感會(huì)讓你一輩子都感到驕傲。甚至你有孩子的時(shí)候，有一天他問(wèn)你：“你年輕的時(shí)候?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)做了什么？”你就會(huì)很驕傲指著電腦上的360說(shuō)：“你老爹當(dāng)年就是干這個(gè)的?！边@樣，不僅你自己感到驕傲，他也會(huì)為你感到驕傲。

我覺(jué)得，人的一生不一定能干成某一件大事，但是一定要去追求，或者和別人一起干成一件非常大的事情。我希望未來(lái)大家提到我，會(huì)說(shuō)我做了很多事情，或者成功，或者失敗。但我更希望大家能說(shuō)我干成了360，讓中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)更加的安全。我顛覆了一個(gè)時(shí)代，我創(chuàng)造了一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)安全的時(shí)代。

幾年以后，當(dāng)大家想起我今天的話，我希望大家不要感到后悔來(lái)到360，至少你在360學(xué)到了很多東西，然后通過(guò)自己的努力在360掙到了錢，然后通過(guò)自己做成一件事有了成就感，同時(shí)也建立了自己的影響力。

最后，我想說(shuō)的是，大家一定要保持一個(gè)好的心態(tài)。你進(jìn)公司時(shí)，可能由于面試的倉(cāng)促，交流不充分，給你的職位低了點(diǎn)，給你定的工資不像你期望的那樣高，但我覺(jué)得你今天拿的工資并不代表你的身價(jià)。只要你鍛煉出能力，有了本事，即使360沒(méi)有給你發(fā)揮的空間，你不用天天發(fā)牢騷，你完全可以用你在360學(xué)到的本事，選擇其他公司，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的未來(lái)。

當(dāng)年我在方正的時(shí)候，我學(xué)到了我所需要的能力，當(dāng)我認(rèn)為它不能夠再給我更好的成長(zhǎng)平臺(tái)時(shí)，我可以毫不猶豫放棄它。相反，如果你沒(méi)有能力，選擇在那里混，你永遠(yuǎn)沒(méi)有勇氣選擇放棄一家公司。要記住，勇氣不是個(gè)性，勇氣不是腦袋發(fā)熱，勇氣是由實(shí)力構(gòu)成的。

在座的各位今天你們擁有的更多是潛力，而不是實(shí)力，我希望在未來(lái)的幾年時(shí)間里，大家把自己的潛力轉(zhuǎn)化為實(shí)力。也許，在我們當(dāng)中，會(huì)產(chǎn)生很多新一代的互聯(lián)網(wǎng)精英，這完全有可能，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的未來(lái)毫無(wú)疑問(wèn)是屬于年輕人的。所以，我未來(lái)的夢(mèng)想，就是在360成功之后，專注地去做投資人，幫助更多的年輕人去獲得成功。

人力資源部常常勸我不要和大家談創(chuàng)業(yè)，怕大家想著創(chuàng)業(yè)，第二天就辭職回家辦公司了。我和大家講，創(chuàng)業(yè)其實(shí)是一種精神，是一種心態(tài)。創(chuàng)業(yè)有很多種形式，不是只有自己辦公司、自己當(dāng)老板才叫做創(chuàng)業(yè)。當(dāng)你的人生還處于起步階段，你還不具備足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力，就需要給人當(dāng)學(xué)徒，需要學(xué)習(xí)和積累，其實(shí)這個(gè)過(guò)程也是創(chuàng)業(yè)。

也許你想干一件很大的事情，但要借助很多資源，這時(shí)候你可以在公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。我們公司有很多人是在360內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，他們?yōu)槭裁捶艞壛俗约旱男」緛?lái)到360？因?yàn)樗麄儫o(wú)論再努力，但由于沒(méi)有足夠大的平臺(tái)，無(wú)法將事情做大。所以，他們現(xiàn)在追求的不是能得到多少錢，而是先做成一件大事，為他以后再獨(dú)立做事打下基礎(chǔ)。

今天，360還是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，不是一個(gè)大公司，更不是一個(gè)國(guó)際化的企業(yè)，我們就是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司。我們內(nèi)部有很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我希望加入進(jìn)來(lái)的各位成為合格的創(chuàng)業(yè)者，和公司一起創(chuàng)業(yè)，在這里要學(xué)習(xí)到創(chuàng)業(yè)的能力，打造自己的基石，這是我的期望。

謝謝大家！

新入職員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容 新員工入職崗位培訓(xùn)目的篇五

新員工入職培訓(xùn)的基本框架

企業(yè)對(duì)新進(jìn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：

一、介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn)；

二、介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，三、介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調(diào)及流程。

四、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；

五、介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)新員工的市場(chǎng)意識(shí)；

六、企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道企業(yè)反對(duì)什么、鼓勵(lì)什么、追求什么；

七、介紹企業(yè)以員工行為和舉止的規(guī)范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開(kāi)支規(guī)定。