工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

值班經理工作總結篇一

值班經理是每一天店內工作的檢查者和督導者，也是會所的管理者，務必做到認真負責、敬忠職守、一絲不茍!

1、值班經理上班后從1樓到-2樓依次進行衛生及設備檢查。

1樓，前臺是否整潔，地面是否清潔，器械是否清潔、完好、正常運行。-1樓，地面是否清潔，洗手間是否干凈、整潔、無異味。

-2樓，游泳池是否淋浴區是否整潔，物品配備是否完整。

5樓，檢查鍋爐面板是否正常。

3樓，地面是否清潔，設備擺放是否整齊。

2、值班時間盡可能出此刻重要的客人及員工所在區域，如有需要盡全力幫忙他們。

3、巡視會所所有區域，包括對客服務區及員工休息區，在相應部分記錄區域的總體狀況。

4、在緊急狀況下確保以下人員被通知到：總經理、涉及部門負責人。

5、值班經理有義務協助在崗部門負責人處理各部門所發生的任何事件。

6、值班結束時您務必將此報告交與下一班值班經理簽字作實。

7、值班經理負責檢查店內清潔衛生并處理當日店內突發事件，以及協調各部門之間的工作問題，并及時向上級匯報。

8、清潔衛生檢查標準：

(每個保潔負責兩層樓，每一天兩人在崗。此時間表是工作的順序及流程，檢查清潔時可依循此標準。)

一、二樓：10:00--12:00

大廳地面、桌椅、操廳地面、垃圾桶清理、廁所、浴室柜子、地面、

拖鞋(瀝干之后放入鞋柜，清點數量)

循環保潔(重點是浴室地面、廁所水漬、大廳門口、垃圾桶煙頭)

循環保潔(重點是樓梯間、二樓中庭桌椅灰塵、單車瑜伽房地面)

19:30一樓操廳地面清潔、墊子消毒

20:30單車房清潔(單車消毒、地面清潔)

22:00垃圾桶清理

三四樓：10:00—11:00器械區地面、窗臺、外圍地面瓷磚、廁所

循環保潔(重點是窗臺、清理地膠上的黑印、消毒器械上的汗漬、廁所水漬)

21:00器械跑臺清潔消毒、墊子清潔消毒

21:30拖鞋消毒

22:00垃圾桶清理

第一周群眾清掃：大廳門口玻璃、大廳墻面、大廳地面磨地(每月一次)

第二周群眾清掃：樓梯間、一樓淋浴區(每周一次)

第三周群眾清掃：三樓玻璃窗、平臺地面、平臺瓷磚玻璃、外圍瓷磚玻璃(每兩周一次)第四周群眾清掃：四樓、淋浴間、所有區域沙發消毒、所有廁所(每周一次)

每月第二個周一全面消毒一次(包括大廳沙發、桌椅、電腦、電話、更衣柜等)

值班經理工作總結篇二

1、值班經理是由總經理指定的部門總監、經理或部門負責人擔任。

2、俱樂部值班經理在值班時間內代表總經理接待、處理有關投訴，解決和處理俱樂部中發生的突發事件或緊急事故，如遇難以決斷、復雜、嚴重的問題要及時通知總經理和相關部門主管。

3、值班經理在值班時，必須按要求巡視俱樂部各區域，督導各部門按俱樂部的規章制度和工作程序工作，對不規范的服務或服務質量問題，應及時要求有關部門當班主管予以糾正、改進，并將這些問題或現象記錄在值班日志上。

4、值班經理須協助各部門當班主管等處理重大投訴事件，對涉及權限金額以內(人民幣500元)的免賠，罰款可根據情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。

5、值班經理必須按排班表順序值班，如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實并告知總辦。

6、值班經理要準時到崗，到崗后應先與前臺取得聯系，應保證通訊暢通。

7、值班經理值班時，應著俱樂部制服，并注意儀容、儀表。

8、值班經理在值班期間，有必要拜訪一些常客，以了解客人對俱樂部的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。

9、值班經理在值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的`事接待親朋好友。

10、值班經理在值班期間巡視俱樂部各經營場所不少于規定次數（6次），并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

11、值班經理在值班期間，不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。

2、適用范圍 本制度適用于公司經理級人員值班工作。

3、值班時間

自星期一至星期日，每日下午下班至次日上午上班時間止。

4、值班人員與安排

值班安排由綜合部長統一安排后報總經理審批；值班地點為本部門辦公室； 安排原則本部門負責人為必選人員。

5、值班人員職責

（1）、了解當值職責范圍內的安全生產情況，有重要情況及時向上級領導報告。

（2）、積極協助當班負責人進行現場協調，合理調配人力、物資，確保安全生產。

（3）、當班期間應加強巡視、巡查確保各部門工作人員堅守崗位，嚴格執行勞動紀律，杜絕夜班工作人員玩忽職守、脫崗、睡崗、上崗期間玩游戲等與工作無關事項；積極協助保衛部門做好治安保衛工作，督促值班人員應提高警惕，善辯真偽，防止盜竊、打架斗毆、火災、自然災害及治安案件或安全事故的發生。

（4）、并對公司重點外圍區域加強管控；檢查公司內部的水、電、氣、消防設施、設備運行等是否正常，嚴格杜絕設備發生安全事故。

（5）、對值班期間重要操作、現場巡檢情況以及突發事件等情況應詳細做好值班記錄。

（6）、值班期間的接待工作，要記錄來訪人員的來訪時間、單位、來訪人、主要內容，對政策性較強或沒有把握的問題，應在請示領導或在有關部門協商后再做答復或處理。

6、值班要求

值班人員應該嚴守值班時間，不得無故缺席、遲到、早退，在值班時若遇緊急事務，須經主管領導同意后方可離開。因故離開半小時以上者須在值班日志上做出書面說明。遇事提前向主管領導請假，假條需有主管領導簽字。補交的假條無效。

7、 值班紀律：

（1）、值班期間不得聚眾打牌、玩游戲、聊天、打嗑睡。

（2）、值班人員在值班時間及處理事務以外，未在本部門值班地點擅離職守者將視情節嚴重造成損失者，從重論處。

（3）、在規定的時間內加強監視，做好防盜、防火、防災工作，尤其加強對重點部位的監管。

8、 本制度自頒布之日起實施。

批示： 審核： 制表：

值班經理工作總結篇三

1、總值班經理負責總值當日的檢查督導工作；

2、總值班由總經辦負責安排，值班者為主管以上的管理人員；

4、工作內容：

㈠檢查各部門員工的到崗情況及在崗情況。

㈡對各部門的服務及質量進行抽查，發現問題及需改進的地方，有無客人投訴，好人好事及典型案例，其他意見和建議等要認真填寫在總值班記錄本上。

㈢檢查各公共場所防火、防盜設施、設備是否完好，有無事故隱患。

㈣認真記錄客人的投訴及處理意見。

7、認真做好值班記錄，并及時將值班記錄本交下一班總值班經理；

8、總值班經理的工作情況列入部門經理年終業績考核評估，并記入個人業務檔案。

一、本制度分項目部值班和現場值班，項目部值班由辦公室安排，工地值班由總工安排，并報告項目部負責人。

二、項目部值班的任務是：負責項目部駐地及場站的安全巡視，檢查督導員工遵守項目部的管理制度，檢查督導和其它設施的使用和存儲，負責外來人員的登記和接待，或在事先通知相關領導和部室的情況下安排相關領導和部室接待。接待外來人員要態度和藹、禮貌文明。

三、項目部值班工作，節假日由項目部領導和相關工作人員承擔。

四、值班人員發現問題，要在法律允許的范圍內，采取果斷的有效措施及時處理。自己不能處理的要即使匯報，涉及到刑事案件的及時打當地派出所電話或撥打110報案，并注意保持現場，要盡最大努力使損失降低到最小程度。

五、工地值班由項目部負責人、總工、各部門責任人及分項分部門工程負責人、施工員共同承擔。

六、現場值班人員負責：(1)工程進度、(2)工程質量、(3)工程安全、(4)工程調度、(5)協調各方面關系，確保現場各項工作緊張、有序、有效、安全并如期完成。

七、現場值班人員要做好值班記錄，將現場的基本情況、存在的問題或下一班要注意的問題，需要或已經采取的措施，已經或預計產生的效果記錄清楚，對下一班做好交接、簽認。

八、現場值班人員不許脫崗，不許擅離職守，要盡職盡責，堅守崗位。要善于發現問題及時處理問題。力求措施要科學，方法要妥當，效果要明顯。

九、要注意尊重業主、監理、設計人員、地方和上級領導，回答問題要準確、恰當、合理，要注意維護項目的整體利益。接受批評態度要誠懇，整改問題的決心要大要堅決，能夠作出解釋的'要耐心解釋，一時講不清的事后解釋。要堅決杜絕與業主、監理、設計人員正面頂撞的現象。要用我們誠懇的態度，良好的形象，認真的工作，力求得到各方領導全方位的支持、理解、幫助。

1．負責主持召開管理處“早會、日總結會”例會：（早會每日8:30：日工作總結會每日17:00開始。會議時間10分鐘以上，主任負責監督檢查值班經理當日工作，并提出要求。）

2．負責對當日工作執行過程監督檢查，匯總日工作情況：（管理處部門主管自查自檢后，值班經理巡檢）

3．負責對檢查情況進行處理：日工作總結內容記錄在日、周檢表內，由主任簽字確認。每周一的十點前將匯總日、周檢表報公司品質部，每月30日前問題統一報公司品質部）

4．負責對當日值班情況的工作交接，推進工作有序開展：（在日工作總結會上總結當值工作交接情況及處理結果。）

5．負責復查前一日整改工作項跟蹤管理處問題的妥善處理；

7．負責每日巡檢時間不少于2小時，在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認：（標注：已查和時間）

8．負責重要事件第一時間請示、匯報管理處主任，做好相關過程記錄；

9． 當值日必須保持24小時開機；（值班時間24小時值班，從17:30接-班至次日17:30交-班后結束。下班時間保證手機開通。）

10．協助其他部門處理問題，將結果記錄在日工作總結中；（未完成及待跟蹤事項記錄在日、周檢表。）

11．值班經理照片、姓名及電話公布于客服中心外墻面，做好交替工作；

12．當值期間佩戴好值班經理崗位標識。

值班經理工作總結篇四

1、項目物業負責人負責組織執行《物業值班經理管理制度》，并對制度執行狀況負責。

2、值班經理由項目部門主管級以上人員當任，當任期間嚴格履行值班經理應履行職責。

3、當任值班經理期間務必保證值班經理熱線電話24小時開機和通暢，及時接聽業主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負責突發事件的協助處理。

4、將來電資料及跟進處理狀況及時在值班經理工作日志上做好記錄。

5、值班經理作為受理來電資料的首問職責人，務必對來電資料的跟進處理狀況、結果和回復全程負責，直至來電所提問題得到解決。

6、項目物業負責人負責擬定《值班經理輪值表》，10天為一個輪值周期。

7、每月25日，由當值值班經理負責擬定上月25日至本月24日的值班經理工作報告，總結并分析值班期間的問題，為提升工作和服務質量出謀劃策。

8、項目物業負責人每日審閱《值班經理工作日志》，及時掌握值班經理熱線電話來電和首問職責人跟進處理狀況，并根據相關資料給予批示。

值班經理工作總結篇五

酒店是一個24小時不間斷向賓客帶給安全和服務保障的特殊服務行業，不得一點馬虎大意。為了給賓客帶給全天候服務規范、處理問題及時的溫馨服務，鑒于此，需另設總值班經理負責指揮日常酒店管理之外的工作，以保證酒店運轉始終處于良好狀態。總值班由部門經理輪流擔任，以下為總值班經理的工作流程和工作標準。

二、參加總值班的人員

三、值班時間

1、早08：30—24:00

2、08：30—09:00;13:30—14：00;20:30—21:00監督員工吃飯。3、14：00-16：00檢查酒店各部門衛生狀況，21：00-24：00檢查酒店各部門的在崗狀況。

四、值班要求

1、值班時，務必按要求巡視酒店各區域，督導各部門按酒店的規章制度和工作程序工作，對不規范的服務或服務質量問題，應及時要求有關部門當班主管予以糾正、改善，并將這些問題或現象記錄在值班日志上。

2、協助各部門當班主管等處理重大投訴事件，并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。

3、值班時，應著酒店制服，并注意儀容、儀表。

4、值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料。

5、值班期間巡視酒店各經營場所不少于規定次數(5次)，并將巡視檢查的狀況記錄在日志上。

6、每餐開餐時，值班經理要到廚房監督員工排隊狀況。對不遵守規定的進行登記，交由部門主管處理。

7、不得無故離店外出，如有特殊狀況需離店外出，需經上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。

8、如需要進行調班的，務必征得上級領導同意，方可進行調班，同時要通知其它部門。

五、值班權限資料

1、代表酒店負責酒店內經營管理中發生的問題，確保酒店經營管理工作正常進行。

2、突發事件的處理：值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節，對當值班發生的任何問題，接待任務和突發事件均應及時處理報告。

3、處理賓客投訴：當值班期間發生客人投訴，應謹慎行事，抱著實事求是的態度進行解決，并將處理結果做好記錄。

4、巡視檢查：對酒店各要害部位以及設施設備狀況，如樓層、廚房、供熱水系統、空調、消防等加強巡視檢查，同保安人員切實做好營業場所的安全保衛工作，注意防火工作。

5、檢查是否有常流水、常明燈現象及各區域的清潔衛生狀況。

六、值班記錄

1、值班要記錄好值班時所處理的事項、問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。在每周的例會上匯報值班狀況，告知相關部門整改。

2、與保安部聯合調查行為詭異的客人，減少安全隱患的存在。

3、檢查夜班當值人員(工程、保安、通宵班等人員)的出勤紀律狀況，員工宿舍紀律狀況及節約能源狀況，確保酒店財產安全。(女性值班人員到宿舍檢查，要有一名保安陪同)。

楚明了。

七、巡視路線

21:00餐飲部——21:10廚房——21:30茶樓——22：00足浴——22：30男女宿舍——23:00房務中心——23:20工程值班室——23:40客房——24:00茶樓、足浴(每到一個巡視點要求被檢查點進行簽字，未到檢查時間，不得提前簽字，如有違反處罰值班經理30元，處罰簽字人20元)。

八、值班房使用

1、值班房僅供值班經理使用，其他任何人不能夠使用。

2、值班經理在23：00以后方可領用值班房卡，次日10:00準時退房。

3、值班房盡量使用維修房和普單房。

值班經理工作總結篇六

1、值班經理是由總經理指定的部門總監、經理或部門負責人擔任。

2、俱樂部值班經理在值班時間內代表總經理接待、處理有關投訴，解決和處理俱樂部中發生的突發事件或緊急事故，如遇難以決斷、復雜、嚴重的問題要及時通知總經理和相關部門主管。

3、值班經理在值班時，務必按要求巡視俱樂部各區域，督導各部門按俱樂部的規章制度和工作程序工作，對不規范的服務或服務質量問題，應及時要求有關部門當班主管予以糾正、改善，并將這些問題或現象記錄在值班日志上。

4、值班經理須協助各部門當班主管等處理重大投訴事件，對涉及權限金額以內(人民幣500元)的免賠，罰款可根據狀況作來源理。并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。

5、值班經理務必按排班表順序值班，如有特殊狀況需與他人調班的須在值班前落實并告知總辦。

6、值班經理要準時到崗，到崗后應先與前臺取得聯系，應保證通訊暢通。

7、值班經理值班時，應著俱樂部制服，并注意儀容、儀表。

8、值班經理在值班期間，有必要拜訪一些常客，以了解客人對俱樂部的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見，并把了解的狀況記錄在日志上。

9、值班經理在值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。

10、值班經理在值班期間巡視俱樂部各經營場所不少于規定次數(6次)，并將巡視檢查的狀況記錄在日志上。

11、值班經理在值班期間，不無故離店外出，如有特殊狀況確需離店外出，需經上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。

值班資料

1、值班經理代表會館全權負責會館內經營管理中發生的問題，確保會館經營管理工作正常進行。

2、突發事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節，對當值班發生的任何問題，接待任務和突發事件均應及時處理報告。

3、處理賓客投訴。當值班期間發生客人投訴，應謹慎行事，抱著實事求是的態度進行解決，并將處理結果做好記錄。

4、巡視檢查。對會館各要害部位以及設施設備狀況，如樓層、廚房、鍋爐空調機房等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業場所的安全保衛工作，注意防火工作。

5、員工動態。員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節等。

6、能源使用狀況：是否有常流水，常明燈現象。

7、各崗位、各區域的衛生狀況。

8、值班記錄。值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。在第二天的會議上匯報值班狀況，責成相關部門整改。

值班經理工作總結篇七

一、崗位職責：

1.值班經理應對當班發生的各項事宜進行詳細登記，以備交接及后查。

2.值班經理應嚴格自律，自覺遵守酒店的各項規章制度，認真履行崗位職責。

3.值班期間，如發現酒店員工發生違規違紀行為，值班經理有權對其進行批評教育。

4.值班經理對當班各個部門工作負有監督并指導的職責。值班經理應按酒店規定適時巡視，對各個部門的履行職責狀況進行監督，并有權督促其認真履行崗位職責。

5.在工作或人員緊張的狀況下，值班經理有義務協助酒店各部門工作，以保證酒店工作的正常進行。

6.如酒店內發生火災等重大性事故，值班經理須帶領指揮酒店員工進行報警、人員疏散、搶險救災等工作。

7.如遇上級機關檢查，值班經理應主動做好配合工作。

8.特殊狀況下，值班經理有權臨時調動各崗位人員。值班經理在值班期間對酒店的安全及運行負有主要職責。值班經理務必理解各部門員工的請示及匯報，并須對問題盡快處理。

9.值班期間，對酒店內發生的賓客投訴等事件，值班應主動進行協調處理，處理的原則應在不超越職權范圍內同時兼顧酒店與賓客的雙方利益，目的在于不影響酒店的正常接待。

10.通常狀況下，值班經理有權裁決酒店內的各項事務，特殊狀況應及向相關領導請示匯報。

11.值班期間，對酒店內發生客人酗酒、打架斗毆、吸毒等狀況應及時進行制止，情節嚴重者應及時上報公安機關。

二、崗位要求

熟悉酒店內各部門的工作流程及運作狀況。對酒店工作認真負責。

1.值班經理每日結束當班值班后，需向總經理匯報當班狀況，并報交值班巡視記錄。

2.值班期間內發生各類事件，值班經理務必及時處理或請示報告，并對其認真記錄。

3.值班經理須認真堅守崗位，每日至少兩次到各部門進行巡視，并如實填寫巡視記錄。

4.經理值班施行輪流值班制度。經理值班的時間為每日19：00至次日8：00。當班經理須在接班前做好相應準備，并去副總經理處領取值班巡視記錄，并聽取副總經理指示。

值班經理工作總結篇八

1、全面負責食堂伙食管理工作帶領全體員工完成集團，中心交給的各項工作任務。模范遵守并堅決執行集團、中心制定的各項規章制度。

2、努力提高管理水平，抓住關鍵、突出重點，合理安排人、財、物的配置，使食堂工作運行良性循環。最大限度地完成中心下達的營業經濟指標和社會效益。

3、認真做好成本核算工作，抓節約、堵漏洞、努力降低伙食成本、不斷提高伙食質量。

4、嚴格執行《食品衛生法》和衛生“五·四制”，把好食品衛生操作關，抓好食堂衛生和員工個人衛生，杜絕食物中毒的發生。

5、做好食堂員工政治思想工作，加強職業道德和業務技術的學習，努力提高食堂員工的綜合素質。把“三服務”、“兩育人”落實到實處。

6、抓好食堂伙食質量，提高服務態度，做好清潔衛生工作，并經常聽取就餐者的意見，盡力增加和變換食品的花色品種，滿足不同的地區、層次就餐者的要求和需要。

7、抓好考核考勤工作，嚴格執行考核考勤制度，做到考核考勤公開公正，充分調動食堂員工的工作積極性。

8、合理安排食堂的勞動力，做到有勞有逸，建全食堂良好的工作秩序。開足窗口、減少排隊現象。

9、加強食堂各種炊事機械的管理，嚴格執行炊事機械的操作規程，嚴防機械安全事故發生。愛惜財產設備，努力降低食堂運行綜合成本。

10、努力完成后勤集團與中心臨時下達的工作任務。

值班經理工作總結篇九

1.負責當值時的各項管理和協調工作。

2.熟悉區域內建筑物分布、應急通道及保安、消防、工程設施分布情況。

3.執行上級工作指示，檢查下屬完成工作情況，認真做好記錄，及時查處偏差行為。

4.負責當值期間人員調配和工作安排、協調。

5.負責當值期間接待業主及住戶的意見、建議和投訴，并及時作好回訪。

6.按《突發事件處理作業程序》，全權負責對突發事件進行處理，并及時向小區經理書面報告。

7.負責督促班組管理工作員保持各自值勤區域內的環境衛生，負責檢查各值班員工的服裝，儀表、儀態是否規范。

8.負責本班與其他班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工交接班執行情況。