總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

營業員的工作總結和未來規劃篇一

我校共有一所中心小學，兩處聯小，現設27個教學班，有1196名學生，94名教職工，環境清幽，綠樹成蔭，是一個教書育人的好地方。幾年來，學校育人效果顯著。學校擁有“市規范化學校”、“市級綠色學校” “市級家長學校”等種種美譽，年年被縣評為先進工作單位。我校現代遠程教育工程項目的實施從去年開始至今，始終以提高教育教學質量為中心，以資源、環境建設為重點，以提高認識、更新觀念，整合資源、師資培訓和課題實驗研究為主要途徑，積極探索，大膽實踐，不斷反思，扎實有效的開展此項工作，積累了一些經驗，取得了一定的成績。

縣教育局制定了《沂南縣中小學現代遠程教育工程項目工作實施方案》。對設備的接收、驗收、發放、安裝，項目的培訓工作，項目日常運行和檢查評估，資源的應用與研究都做了明確的規定和要求。我校根據縣教育局制定的《沂南縣中小學現代遠程教育工程項目工作實施方案》，制訂了具有自己特色的工程實施方案 ，按照“統一規劃、總結經驗、重點突破”的要求，明確工程點工作的目標和任務，確保工程項目工作的順利實施。

我校現代遠程教育工程由縣教育局組織實施。為保證遠程教育順利實施，我們建立健全了機構，由中心校校長任組長，分管教育的副校長任副組長，抽調精干人員為組員組成了農村中小學現代遠程教育工程領導小組。領導小組根據縣總體規劃及有關規定，負責工程項目的申報、規劃、建設、驗收和實施環節中重大問題的決策，領導小組下設辦公室，負責項目工程實施的日常工作，定期向縣匯報項目工程執行情況，并建立工程項目的實施管理檔案。

為了加強技術支持服務體系建設，提高項目實施水平，縣教育局電教站與我校成立了縣、校兩級技術支持服務體系，指導幫助學校做好設備安裝、設備維護、保養和資源應用等方面的工作，為項目順利實施提供技術支持和服務保障。縣教育局電教站主要承擔技術指導和整體協調工作，負責整個工程設備發放、安裝指導，解決學校骨干教師不能解決的問題。校級骨干教師則負責全校教師校本培訓和技術指導，使全校教師都能了解整個項目的實施意義、熟練應用設備進行資源下載和應用。技術支持服務人員責任到人，使學校遇到問題后能立即知道與誰聯系，如何咨詢、解決 。

1、強化制度保障，確保設備管理、使用科學。根據縣教育局關于遠程教育的有關規定，我們結合學校實際，完善了一系列管理制度，先后出臺了《遠程教育管理制度》等制度匯編，對設備的安裝調試、設施管理、使用等方面提出了明確的要求，對設備使用后交接、借還、資源接收入庫等環節建立了嚴格的登記手續。通過一系列制度的建立，使遠程教育工作做到了天天有人抓，時時有人管。

2、加大管理力度，確保設備管理規范、使用規范。規范管理是遠程教育工程的生命線，完善學校項目管理機構，建立健全項目管理制度，為項目工程的實施及應用提供了可靠的機構保證。通過各種規章制度，做到誰使用，誰管理，誰負責，建立相應的激勵機制，鼓勵廣大教師積極利用項目設備開展遠程教育，提高教育教學水平，使項目設備的應用長期化，制度化。

為保證工程設備安裝工作順利進行，我校在去年9月底已做好相關準備工作。配合縣教育局電教站認真做好設備到位與驗收、發放等工作。xx年10月設備到貨, xx年11月兩種現代遠程教育項目模式二已全部安裝完成，確保了2009年春季開學投入使用，未出現設備丟失和挪用現象。

自農村中小學遠程教育工程開展以來，學校領導高度重視設施的安裝、調試工作，并與施工技術人員一起對工程進行統籌安排，周密部署，認真做好設施實施的前期預備工作。學校領導對設施的安裝、調試、使用等工作提出了具體的要求，成立了實施項目領導小組，領導和技術人員親自監督治理保證工程的順利進行。經過多方努力，各種設備的接收情況很好。能很好地利用、下載、共享教學資源。 學校管理員做好節目的接收、整理工作，每周遠程資源的接收時間，管理人員認真、細致、準確、及時的做好資源的下載與整理工作，接收完畢馬上進行歸類整理，及時地編寫目錄。

（一）培 訓 范 圍

（二）培 訓 方 式

1、參觀學習，借鑒他人經驗；

4、是聘請專家、技術員到學校開課、輔導、培訓，強化對各種現代化設備的應用，以達到全員參與，人人會學、會懂、會用。

（三）培 訓 內 容

營業員的工作總結和未來規劃篇二

上半年以來，我縣環境保護工作在縣委、縣政府的正確領導下，以改善環境質量為核心，以實施生態環境提升工程為抓手，污染防治與生態保護并重，全面落實大氣、水污染防治行動計劃，嚴格控制主要污染物排放總量，強化環境監管，推進生態創建，確保生態環境質量穩中趨好，環境治理能力得到顯著提升。

一、主要工作和成效

上半年，長興縣環保局做到四個“扎實”，全面推進生態環保建設，生態環境質量進一步改善。1-6月，我縣空氣優良率，較去年同期下降個百分點，平均濃度47微克/立方米，較去年同期下降(全省均值36μg/m3，同比下降),在全省58個縣(市、區)中暫排第57名;市控及市控以上監測斷面i～iii類水質斷面保持在100%，功能區達標率為100%，集中式飲用水源水質達標率100%。

(一)格局扎實，穩步推進重點亮點工作

1.有力推進美麗長興建設。一是全力推進生態文明示范縣創建。開展了省級生態文明建設示范縣創建自查審核，預計近期可以通過命名;開展了國家生態文明建設示范縣創建自查審核，38項指標已基本達標。二是提前謀劃美麗湖州建設工作。根據湖州市《20xx年度長興縣美麗湖州建設工作任務書考核評分標準》，下發征求各有關部門和鄉鎮意見，并提前謀劃今年的美麗建設工作。三是推進“兩山”實踐創新系列示范創建和綠色系列細胞創建。上報“兩山”實踐創新系列示范創建培育項目15個、“美麗浙江特色體驗地”9個，配合相關部門選好3個省級綠色家庭和2個省級綠色學校。四是制定20xx年生態文明體制改革實施方案，明確“區域環評+環境標準”改革、建立健全環境保護公益訴訟制度等6項縣改革任務，分解落實9項市改革任務。

3.重點推進中央環保督查整改。今年以來，按照上級部署起草了本縣中央環保督察反饋問題整改方案及舉一反三整改清單，并報縣委縣政府行文下發，同時，積極參與推進反饋問題整改及信訪件整改工作。會同各責任單位及屬地環保所積極推進我縣49件信訪件問題整改落實。目前，正在有序組織對各信訪件臺帳資料補充完善，推進落實中央環保督察信訪件“回頭看”各項準備工作。

4.快速推進污染源普查。一是組織機構健全到位。成立縣普查辦，同時成立鄉鎮(街道、園區)普查領導小組和辦公室，落實普查工作人員和聯絡員10人，已選聘普查員65名，普查指導員35名，完成清查階段培訓、考核培訓，核發清查員證。二是清查工作圓滿完成。截至目前，我縣普查第一階段清查錄入國家系統的工作全部完成，其中錄入集中式污染治理設施434家、生活源鍋爐9家、入河排污口16個、工業企業和產業活動單位5509家。

5.配合推進飲用水源地督察。一是全力做好充足準備。印發《長興縣集中式飲用水水源地環境保護專項行動方案》《長興縣合溪水庫、包漾河飲用水水源地環境問題專項整治方案》，計劃在20xx年12月底前將我縣飲用水水源地環境突出問題整改到位。二是及時落實督查整改措施。根據督察組對合溪水庫水源地和包漾河水源地現場督查發現的問題和反饋意見，立即采取應對措施，截至目前，合溪水庫水源地存在問題已初步落實方案，整改工作同步啟動;包漾河有關問題已立行立改，成效顯著。

6.強力推進長江經濟帶生態環保審計整改。一是高度重視，全力配合協調審計。第一時間成立協調工作小組，并牽頭配合和對接有關審計工作。審計征求意見稿形成后，針對提及我縣的12個問題進行對接和情況說明，刪除了7處提及長興的內容，并修改了有關問題的表述。二是快速反應，強力落實整改措施。審計結束后，我縣立即著手落實審計問題整改。截至目前，涉及到我縣的5條6個問題中，有4個已整改到位，其余2個正在整改中。

7.廣泛推進環保宣傳。一是充分發揮黨校培訓陣地作用，5月中旬在黨校開展《踐行“兩山”理念建設生態文明專題研討班》，組織鄉鎮和部門分管領導參加培訓。二是多形式開展環保宣傳活動。開展“六·五”環境日主題宣傳活動，圍繞垃圾分類公益行動、千人簽名倡導、環境法治宣傳、飲用水源地保護行動等四個系列活動開展，發放各類宣傳資料共計1000余份。

(二)措施扎實，穩步推進環境污染治理

1.緊抓治水攻堅，有效落實提升水質治理措施。一是統籌污水治理。統籌推進治水十大行動55個項目建設，累計完成投資億元，推進4個工業園區、4個餐飲集聚區、8個居民小區和4個鄉鎮“污水零直排區”創建工作，完成省級示范點“一點一策”方案編制工作。二是強抓水質提升。以交接斷面水質提升為重點，推進流域水環境綜合治理，有序推進《長興港水質提升整治工作方案》各項工程。上半年，全縣3個國控斷面水質均達到功能區要求，縣級以上集中式飲用水源地水質達標率為100%。三是推進行業整治。完成26家加油站地下油罐防滲改造，完成4家金屬表面處理企業整治工作，建成王浜頭3000噸/日中水回用站，完成61家企業整治淘汰，淘汰落后設備1449臺套，騰出標煤萬噸。四是建成“河長制”展示館。建成集探索起源、歷史演變、特色做法和亮點特色為一體的長興縣“河長制”展示館，全面展示我縣“河長制”的發展歷程和取得的成效，展示館于6月7日正式開館。

2.緊抓治氣攻堅，有效落實大氣污染治理措施。一是牽頭開展治氣工作。實施“1861”治氣攻堅行動，摸排出1700個涉氣點源清單。每周開展不少于1次的監督檢查，重點對建筑工地揚塵、道路揚塵、惡臭異味等進專項檢查，共下發督辦單13起。二是全面推進涉氣“散亂污”綜合治理。牽頭開展廢塑料加工行業專項整治工作，全縣47家廢塑料加工企業中，完成關停企業36家，實施原地整治11家企業。同時，配合開展廢絲造粒、琉璃瓦、大理石行業整治。三是持續深化工業vocs治理。完成4家vocs治理示范企業的治理設施安裝。深化vocs治理與減排，進一步深化對40家vocs整治企業的治理，建設1家化纖企業在線監測，8月底前完成設施安裝運行。

3.緊抓治土攻堅，有效落實土壤綜合治理措施。一是綜合舉措抓治土。上半年，下發《20xx年長興縣土壤污染防治工作實施方案》，完成了農用地土壤狀況詳查樣品采集工作和重點行業企業用地詳查企業名單核實、增補工作;初步應用全國污染地塊土壤環境管理信息系統，目前已填報2個地塊;加強與縣國土資源局、縣建設局信息共享，各鄉鎮環保所配合初步摸清我縣關停退役企業原址地塊基礎信息。二是推進重金屬污染防治項目建設。成立長興縣重金屬污染防治及風險防控示范區領導小組，確保項目實施及整改工作順利進行，編制《長興縣重金屬污染防治實施方案(20xx年度)》，投入4632萬元用于企業廢水深度治理項目;投入1800萬元開展企業廢氣治理設施在線監控及園區大氣重金屬在線監測工程，啟動招投標工作;投入330萬開展和平鉛蓄電池園區污水廠排放河道生態保護工程，投入315萬開展小浦鉛蓄電池園區污水廠排放河道生態保護工程;投入2100萬元開展危廢全過程監管項目，在試點完成的基礎上向鉛蓄電池企業全面鋪開工作。

4.緊抓固廢管理，有效落實固廢危廢整治措施。一是抓好危險廢物規范化管理工作。確保危險廢物貯存場所管理規范到位、危險廢物管理臺賬完善到位、危險廢物轉移聯單制度執行到位、危險廢物管理計劃制定到位、危險廢物申報登記制度落實到位。上半年，我縣危廢產生單位在湖州市固體廢物動態管理系統注冊235家，管理計劃上報并通過審核136家。二是完成長江經濟帶固體廢物大排查工作。按照國家和省廳部署要求，按時完成危險廢物及一般工業固體廢物的產生、貯存、流向情況的基礎數據統計，同時完成處置能力排查工作。

(三)監管扎實，穩步推進環境風險防控

1.加強監測監控，強化監管能力。一是加強日常監測。出具各類環境監測報告400余份，完成重點污染源監督性監測143家次，其中比對監測35家次。按時完成地表水、農村環境等環境質量考核監測，按要求開展好農村生活污水抽測等配合工作。二是推進自動站建設。完成4個清新空氣站的站房建設，做好2座省控空氣站和16座鄉鎮小型氣站的運維工作;水站建設方面，基本完成東村橋水站建設，完成包漾河和下莘橋水站點位勘察，正常開展合溪新港、長興港、楊家浦港三個國控水站的上收改造工作。三是加強在線監測。上半年，共辦理各級自動監控監測數據超標督辦單共188件，辦理嚴重超標督辦件共9件，按時反饋率100%。17家印染、化工企業總氮等在線設備安裝已完成，督促8家水泥、垃圾焚燒企業完成新增在線設備的驗收準備工作，其中7家水泥企業已完成，完成2家門禁系統改造試點工作。同時，推進重點企業自行監測及環境信息公開，組織已申領的42家持證企業開展業務培訓，督促、指導50家原省控以上重點企業自行監測信息公開，1-6月省廳自行監測信息公開平臺上企業自行監測信息公開率達。

2.強化監察執法，提升應急能力。一是加強現場檢查。上半年，共組織出動執法人員8337人次，檢查企業3808家次。其中，開展“藍天保衛”1號專項執法行動、春夏季涉揮發性有機物污染企業專項執法檢查、“護衛藍天碧水凈土”專項執法行動等專項行動5次，共組織出動執法人員2122人次，檢查企業932家次，立案處罰企業12家。實施隨機抽查，組織13個隨機抽查檢查組26名執法人員，隨機檢查企業204家，責令整改企業18家。采取“5+2”、“白加黑”錯時執法模式，夜間和節假日共出動檢查29次，出動執法人員436人次，檢查企業263家次。二是加大執法力度。上半年，共立案89件，罰款萬元，移交公安追究刑事責任5件，刑事拘留16人，移交公安行政拘留4件，有力打擊了各類環境違法犯罪行為。三是加強信訪維穩。上半年共受理各類環境信訪704件，處理率達到100%。四是及時完成排污費征收及移交，全面完成20xx年及以前的排污費清繳工作。按要求向地稅部門移交全部177家排污企業的數據信息，指導企業完成20xx年一季度環境稅的核準申報。五是加強環境應急及環境安全管理，完成企業應急預案備案43家，其中備案計劃企業21家，完成計劃數的70%。有序開展環境安全大檢查，檢查共出動人員1790人次、檢查企業791家次，排查問題80個，發放現場監察記錄表155份，責令限期整改指令書2份。

3.嚴格項目準入，堅守環境紅線。一是加強項目管理。上半年，共審批項目環評158個(其中報告書9個，報告表148個)，行使環保“一票否決權”，否決項目2個，完成驗收項目22個(報告書9個，報告表13個)。二是推進預審聯審工作。上半年，共審議26個項目及審批驗收相關議題，預審76個擬簽約項目，科技型中小微企業項目66個，“一門受理”中小項目聯審170余個。三是嚴格項目準入。委托浙江大學編制了《長興縣生態保護紅線劃定文本》，目前已通過省廳專家評審會。根據省廳《關于提交保護地矢量圖的緊急通知》，會同縣農業、林業、國土等部門進行對接分析，對長興南太湖翹嘴紅鲌省級水產種質資源保護區、浙江長興地質遺跡國家級自然保護區、長興太湖圖影濕地的保護邊界進行了分析和明確。四是規劃環評修編。全力規劃環評修編工作，南太湖產業集聚區長興分區、湖州省際轉移示范平臺長興分區、長興畫溪新能源小鎮已由縣政府批復同意實施“區域環評+環境標準”改革。長興經濟技術開發區規劃環評已于3月報給國家生態環境部評估中心;長興新能源裝備制造產業園區規環評已通過專家評審。

(四)作風扎實，穩步推進隊伍能力建設

1.明確責任，確保鄉鎮環保所發揮職能。一是明確管理模式，進一步理順與鄉鎮(街道、園區)的關系，落實環境保護屬地管理責任，明確鄉鎮環保所的監管職責，并將其納入鄉鎮綜合執法平臺統一管理調配。二是發揮環保職能，各環保所根據屬地實際制定全年工作計劃，配合鄉鎮(街道、園區)開展專項執法和整治工作，全力配合推進中央環保督查、專項環境執法行動等重點工作順利完成。三是優化資源配置，強化鄉鎮環保所人員和裝備配備，資源重點向一線傾斜，及時調整人員配置，確保基層環保所46名人員業務能力過硬，配備移動執法終端，并逐步探索使用暗管探測儀、無人機等儀器設備開展重點領域執法，破解監管難點，提高執法效率。

2.優化服務，確保“最多跑一次”及各項環評改革不斷推進。一是推進“最多跑一次”改革，動態調整“最多跑一次”事項目錄，目前共有14個主項，17個子項，事項全部實現“零上門”，全部進駐中心，實施受辦分離。二是推進企業投資項目承諾報備制改革，在4個“區域環評+環境標準”改革區域，率先實施承諾報備制改革，截至6月底已有2個項目，完成報告表簡化至登記表備案。三是推進“標準地”機制建設，設置環保標準地條件，目前已出具25塊標準地的土地手續。四是完善一窗服務機制，縣行政服務中心窗口環保事項可由企業投資項目綜合窗口受理，延伸至鄉鎮市民服務中心事項可有鄉鎮便民服務中心綜合窗口受理。

3.嚴格作風，確保黨風廉政建設全面深入。一是突出“一崗雙責”，強化黨風廉政建設責任體系建設。修改制定《20xx年長興縣環境保護局黨風廉政建設工作實施方案》和《20xx年長興縣環境保護局反腐倡廉建設和作風建設重點任務組織領導和責任分工》，分層次簽訂廉政建設責任書，建立了領導干部廉政檔案，根據崗位分工，梳理查找風險點448個，制定了456個防控措施。二是規范工作制度，強化黨風廉政建設落到實處。在年度考核辦法中增加“紀律規矩”內容，并設置較大分值，細化扣分款項，將黨風廉政建設和科室單位考核、個人考核緊密結合，具體落實到科室、個人。同時將黨風廉政建設落實情況納入黨建工作考核重要內容，實行黨風廉政建設季報制度，建立重要會議、“三重一大”事項派駐紀檢組列席制度，健全“三重一大”等事項報備制度，實行掛牌上崗，落實節假日期間值班坐班制度。三是加強督查力度，嚴格追責問效。建立局紀檢小組每月督查和邀請派駐紀檢組每季度督查的模式，定期對各科室、各單位的制度執行落實情況開展專項檢查，上半年局紀檢小組督查6次，聯合紀檢組開展督查2次。

二、存在問題與不足

(一)治氣工作形式嚴峻。目前我縣空氣質量還超過去年同期水平，要實現市局下達的40微克的目標壓力非常大，此外，雖然臭氧整體濃度下降，但是夏季臭氧超標的問題仍然十分突出。

營業員的工作總結和未來規劃篇三

歲末臨近，新春將至，不知不覺__年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入企業從陌生到熟悉的一年。在這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。

回顧一年來的工作，我在企業總經理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照企業要求，較好地發揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

一、__年的工作回顧。

1)行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。

2)切實抓好企業的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實企業辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作;聯系辦公設備的維修保養合作單位;與飲用水企業洽談優惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。

3)愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

4)做好協調工作。行政作為后勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。

5)認真地做好企業的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的實施;認真做好企業有關文件的收發、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹企業有關會議、文件、批示的精神;企業的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6)制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。7)落實企業人事、勞資管理工作。組織落實企業的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現企業的規范性，解決員工的后顧之憂。

8)做好企業主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。

2.憑借個人經驗，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。

3.加強自身學習，提高業務水平：作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與企業的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。

二、工作中存在的問題。

1)企業是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能夠游刃有余，工作效率有待進一步提高。

2)有時候對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，

不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。

3)自己的管理水平離企業的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。

三、__年的工作計劃。

1)加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對企業的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。

2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便企業各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。

3)注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4)在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能夠只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。

5)全面提高執行力度，狠抓決策落實。保證企業各項決策全面、有效地落實。

6)遵守企業內部各項規章制度，維護企業利益，積極為企業創造更高價值。

2.持續提升人力資源管理水平。

1)做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業人員因素的穩定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業的發展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什么人間奇跡都能夠創造出來。在企業管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭能力的重要手段。

2)明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。

3)加強組織人員結構優化創新，為推進企業的發展奠定基礎。組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業文化等因素，科學實施管理流程優化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。

4)加強薪酬制度改革創新。探索建立與企業發展戰略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業效益為前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發工作熱情，創造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業發展戰略、科學的組織結構設置和規范的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的激勵約束機制。

5)加強人才引進培養機制創新，為企業的可持續發展創造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發展空間，引導員工樹立與企業共同發展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。

6)加強員工教育培訓體系創新，創建學習型、知識型企業。作為行政主管，應該根據企業的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。做到統一規劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。

3.強化協調能力。

協調，是行政協助領導進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設置中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。所以，進一步做好協調工作意義重大。行政在協調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系，最后在全局利益上達到協調統一。

營業員的工作總結和未來規劃篇四

2、配合做好派遣及代理單位及人員的檔案管理工作；

8、積極完成領導交辦的其他各項工作任務。

由于我到銳杰公司工作的時間還很短暫，對自己下一階段的工作定位及工作安排還不是十分清晰，因此以上工作計劃只是個人初淺的想法，并不成熟，望領導給予指點。

總而言之，20xx年，我將緊密圍繞銳杰公司發展戰略目標，服從領導工作安排，發揮自己的特長和優勢，團結同事，積極進取，以飽滿的工作熱情不折不扣地完成各項任務。

營業員的工作總結和未來規劃篇五

進入維達工作半個月了，通過這半個月的實習工作，對整個行業和市場動態有了更加深刻的了解，并不是只是停留在門外漢的角度了。下面談談我最近的工作總結，發現的問題以及解決問題的方法。

這段時間，先后走訪了華潤萬家世紀金源店，華潤萬家相府店，大潤發天心店，大潤發芙蓉店四家ka門店先對每家門店的基本概況。

華潤萬家世紀金源店是這四家門店中綜合水平最好的一家，購物環境寬敞舒適，周邊商圈陪他設施齊全，地理位置位于一個非常理想的綜合性購物娛樂休閑商業區，周邊消費水品高，正好配合了維達中高檔次產品的特質，賣場內維達產品陳列符合標準，陳列集中，單品搭配合理，導購員工作認真負責，產品陳列上貨周轉速度快。銷量也是穩中有升。

華潤萬家另一家門店位于紅星商圈相府店由于周邊步步高和通程萬惠的存在在銷量上無法與世紀金源店相比，但是銷量還是有提升空間，首先就是要在單品數量上達到與清風與心相印并駕齊驅。賣場內清風和心相印的單品數和生動化表現已經不相上下，而維達已經落后于這兩個競爭對手了。

再談談大潤發兩家門店天心店和芙蓉店，兩家門店基本情況大致差不多，單品數不夠，陳列面狹窄并且不顯眼，在本來就不是很寬敞的紙品區中更加相形見絀。門店課長對維達品牌重視不夠，更加導致銷量一直不見起色。

1、 單品數少，在視覺沖擊力上明顯輸給競品

2、 陳列不合理，在有限的空間內沒做到集中成列

3、 物流配合不力

大賣場以其便利、一站式服務、環境舒適、價格公平等眾多優點成為了大眾購物的首選 ，其中女性消費者又是占據最主要的部分。

ac尼爾森調查公司給出的調查實際的情況是，就是在大賣場購物的客人中女性以84%的比例占據絕對主流，而且年齡在35-49歲之間，這就說明了大賣場目前的客層定位是以中年的家庭婦女為主的。紙品區的消費群也是女性消費者為主，與賣場的購物者的占比也是相吻合的。

所以抓住女性消費者的消費心理，是銷售的關鍵，完善單品的搭配組合，做到多樣化紙巾，抽紙，濕巾，衛卷合理搭配女性的消費習慣和選擇習慣，加上導購員的推薦和直接溝通，對品牌的支持會有更加好的效果，資源允許的情況下能在部分單品上給予贈品的綁贈，并且贈品不能光停留在紙巾，手帕紙上，可以選擇帶有維達logo的例如 鑰匙扣，筆，水杯等精美小飾品和用品。

物流問題上，由于是新的第三方物流，再配合上還欠磨合，這個問題需要長時間的磨合，重要訂單通知提前發貨，盡量減少物流配送方面所造成的銷售損失，這部分的銷售損失是很可惜的!

大潤發方面的問題大致相似，由于系統，總部采購相關關鍵人還沒有實質接觸，無法對存在的問題做出實質性德判斷，還需領導的教導，前任業務員的指導。只有根治根本，才能解決表上存在的頑疾。

所以11月，12月的主要工作計劃第一是用心去執行操作我現在所負責的兩個賣場，多做多學，今后能獨立操作系統。第二是之前遺留問題的解決如大潤發缺導購，導購的招聘，第三就是紙尿褲的新品上架。

今后的工作中，我會配合主管，執行華潤萬家的門店工作，同時學習系統的操作，協調。大潤發方面也會多多請教前任業務員，理清頭緒早日上手，為維達奉獻價值！

營業員的工作總結和未來規劃篇六

一、銷售情況

銷售__臺，各車型銷量分別為__臺;__臺;__臺;__臺;__臺。其中銷售__臺。銷量__臺，較增長__(私家車銷售__臺)。

二、營銷

為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動__次，刊登報紙硬廣告__篇、軟文__篇、報花__次、電臺廣播__多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在__月正式提升任命張同志為廳營銷經理。期間張同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻。

三、信息報表

報表是一項周而復始重復循環的，崗位重要，關系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，__月任命張同志為信息報表員，進行對公司的報表，在期間該同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻。

四、檔案管理

為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案匯總上報公司等，期間同志按照公司規定，圓滿完成了公司交代的任務。

以上是對各項做了簡要。

1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。

2、協調與公司各部門的，爭取優惠政策，加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

營業員的工作總結和未來規劃篇七

1、恪盡職守，認真做好本職工作

一年來，我認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。一是在領導的幫助下整理公司內部的產品庫。二是學習如何開發新產品，學習如何對現有的產品進行升級。三是學習做策劃，針對不同客人進行不同的策劃，推薦客人進行產品組合。

2、加強學習，努力提高自身素質

堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯系實際”這一主線，努力把知識技能運用到工作實踐當中，豐富閱歷，開闊視野，使自己盡快地適應工作。積極參加公司的集體活動，認真學習規定的學習內容和篇目，認真記錄工作中的得與失，使自己的職業素質有了較大提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。同時正視自己的不足并積極糾正，重點加強了與人交流方面的訓練，為更好完成本職工作夯實了基礎。

3、積極進取，加強團隊合作

在工作中我不僅自己努力工作，同時也和同事相互溝通，增進了解。工作中遇到不明白的問題，我會虛心向同事求教；生活上我也經常和同事談心，了解彼此的想法，緩解工作的壓力，克服困難，共同進步。這樣不僅增進了彼此之間的友誼，也大大提高了工作的效率。

4、工作中存在的不足在工作中主動性還不夠，缺乏與領導有效溝通，遇事考慮尚不周全細致。語言文字功底欠缺，雖然一年多來我努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有較大差距，尤其在理論水平、工作能力上還有待進一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力解決，使自己更好地做好本職，服務于公司。

1、進一步起強化學習意識

在提高能力上下功夫，把學習作為武裝和提高自己的首要任務，樹立與時俱進的學習理念，養成勤于學習，樂于思考的良好習慣。結合產品部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己工作的理論依據。

2、進一步強化職責意識

在學習良好的職業技能的同時，樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業心和責任感，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務，不好高騖遠，也不庸人自擾，凡事從點滴做起，精益求精，一絲不茍，踏實肯干，求真務實。

3、進一步端正工作態度

保持樂觀情緒，不以物喜，不以己悲，不因一時得意而驕傲自滿，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常心，不消極埋怨，微笑面對每一天。胸裝謹慎意識，外飾積極作風，工作生活謙虛謹慎，行為舉止自然大方，待人接物熱情誠懇。牢記：態度決定一切。言必行，行必果。20xx已成為過去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。最后我仍然想說：感謝領導對我的賞識和栽培，希望領導給予更多的鍛煉機會，我堅信自己在新的一年里定會馬到成功，努力做一個幸福的“九澤”人。

營業員的工作總結和未來規劃篇八

首先祝大家新年快樂愿在新的一年里工作順利、業績蒸蒸日上。 我是xxx，我在2011年11月23日應聘進入中富公司，任商務經理一職。兩個月來，我積極學習公司文化與制度，努力提升自己的專業素質，迅速地融入公司集體與部門團隊，配合部門經理與其他成員，完成各項工作。現將這兩個月來的工作體會與未來展望向各位領導匯報。

1、建立了與客戶之間的人際。了解其經濟與銷售能力。

2、針對競爭產品初步做了市場調查，準確記錄信息。

3、配合客戶完成開發客戶。商量具體銷售方法。

4、完善工作總結、下月度計劃及每月開發客戶計劃的有效實施、上報工作。

1、完成之前未完成的工作：跟進完成的工作；跟進為完成原因事宜。

2、完成下一步工作：改進部分存在的問題，積極跟進每個環節。

3、完成更多的成績：積極了解各行業的信息工作，提高專業素質，并更好完成銷售工作。

以成為一個優秀的職業商務人員為目標。

1、 積極學習相關的專業知識具備優秀的專業素質。

2、 積極學習公司制度與文化，熱愛公司，以服務公司為榮，具備強烈的責任感與使命感，有較高的道德素質和專業素質。

3、 積極思考，努力學習、進步，具備優秀的思考與解決問題的能力，以豐富的經驗為基礎，具備優秀的創造能力。

4、 具備優秀的團隊精神與溝通協調能力。

5、 具備優秀的語言能力。

我由衷的感激公司對我的知遇之恩，我將努力地工作學習，提升自己的專業能力，為公司鞠躬盡瘁，奉獻自己的青春和才智。

我熱愛中富公司，我希望自己能成為一名能干有最佳成績的人員， 懇請領導批評指導。

營業員的工作總結和未來規劃篇九

一、開展各項律師業務情況

1、思想品德方面。

在工作和學習中，我認真學習和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策，對照檢查了自己的工作并寫出了學習心得。我更加堅定了自己的目標：全心全意為人民服務。

2、辦理業務方面。

辦案方式有很大突破，用非訴訟方式解決訴訟問題，既減輕當事人的訟累，又妥善化解社會矛盾，及時息訟解紛，促進了當事人的和解，增進了團結。我積極開拓案源，努力用自己的的法律專業知識和技能為當事人服務，取得了較好的經濟效益和社會效益。

3、在律師執業期間，我的執業觀點始終是端正的，始終自覺恪守“忠于法律、誠實守信、勤勉盡責，公平競爭，嚴格自律”的原則，至今沒有發生違反職業道德和執業紀律的事件，截止目前沒有一例針對我個人的投訴。我習慣站在維護當事人利益角度考慮問題，設身處地地為當事人著想，盡可能地做到既能維護當事人合法權益又不損害行業整體利益直至國家利益。我也從未假借代理之名，從事法律法規禁止的行為，可以說是一名優秀的律師，在本所起到了很好的模范帶頭作用。

二、《律師遵守律師職業道德執業紀律保證承諾書》執行落實情況

在職業過程中，我忠于法律，執業為民，維護委托人的合法權益;認真遵守《律師事務所內部管理規則》和本所的各項管理制度，還積極參加修改制度，提出建議;明明白白告知委托人的各項權利和風險，不為謀取業務而誤導當事人或者做虛假承諾;沒有私自接受委托和收費，收取額外報酬的行為;沒有向我所瞞報、少繳代理費的行為。

沒有采用貶損、詆毀、降低收費標準等不正當手段進行業務競爭的行為;嚴格按業務操作規程辦理，沒有損害國家社會和當事人合法權利的行為;與法官、檢察官、仲裁員或者其他工作人員相互關系中，沒有非工作場所會見的行為，沒有請客送禮和指使當事人送禮、行賄的行為，沒有假借他人之名向當事人所要財務的行為;沒有向司法機關出示虛假材料等弄虛作假的行為;沒有從事違法和有悖律師職業道德、公民道德規范，損害律師職業形象的行為。

三、參加黨組織活動情況

本人是xxx黨員，始終堅持黨的領導，明確法律為經濟、為民服務的政治方向。積極參加了我所的黨組織活動，平時認真學習和落實了上級黨委要求學習落實的有關方針政策，明確政治方向，提高了政治素質。其次，在執業紀律、執業道德，與政治素質教育進行了結合，在具體行為中踐行政治掛帥的基本指導思想，發揮黨員在律師隊伍建設中的引領和保障作用。

我用細致、認真負責的辦案態度，熟練的辦案技巧和高尚的職業道德不僅贏得了委托人的信任和感激，還形成了良好的社會影響。因為我的勤奮努力，我有幸被理事，這既是對我的肯定，也是對我的鞭策，我將以此為契機，再接再厲，進一步鉆研法律業務，為社會提供更為優質的法律服務。

營業員的工作總結和未來規劃篇十

時光如電，轉瞬即逝，彈只一揮間，20_年又過去了。我于20_ 年 月進入南鄭農商行這個大家庭，至20_年幾月調入大河坎支行一直在銀行柜員工作，每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿。在這四個年頭里，我學業務，學技能、學微笑服務、學會忍、學會平和對待事物、學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創造更好的共事環境。20_年月，在領導和同事的信任下，我擔任了客戶經理一職，這對我來說是一個新的挑戰。一開始我就感到了壓力，也就是從那時起，我在心里跟自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命。

在領導和同事的幫助下，我用較短的時間熟悉了新的工作，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習培訓，不斷提高自己的素質和業務能力。貸款放的出、管的好、收得回，是對客戶經理日常工作的最真實的寫照，作為一名客戶經理，我始終將“主動營銷”放在首位，主動走出去，了解客戶的資金需求，和客戶一起解決工作中、生活中的難題。當我放出第一筆貸款時，我的心情是復雜的，即激動于給別人借了一大筆錢，又焦慮放款以后的管理和收回情況。直到目前，我共放貸款。。。。。。。

在日益嚴峻的經濟金融形勢持續向縣域傳導，對市場定位于地方的農商銀行帶來較大沖擊中，更要努力做好風險防控。如何督促客戶及時繳納利息，如何幫助客戶辦理轉貸手續，成為全年的重點，也是最頭等的工作，稍有不慎，一個月的工資被扣罰是小事，有時候還會影響全行的績效考評，我深刻體會到該崗位的職責和使命。客戶經理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。開始工作了幾天時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發現自己仍然存在很多問題：

新的一年已經開始，客戶經理也步入一年中最為繁忙的季節，總行已經開展“開門紅”營銷活動，要求全體員工積極行動，群策群力，做好首季業務拓展和營銷工作。在活動中，我將積極發揮自身能量，投入到活動中去，“擼起袖子加油干”，為總行和支行的業績貢獻自己的力量。