在經濟發展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

員工年度總結報告個人怎么寫好篇1

一、加強領導、完善制度

在鎮綜治辦的指導下，社區成立了社會治安綜合治理領導小組，由社區書記任組長、居委會主任、副主任任副組長，社區小組長、兩委委員為成員，具體負責平安創建的具體事項，同時，社區成立了治保會、社區人民調解委員會，整個社區劃分為7個治安小區，實行社區干部包片區治安制度，每個片區有一名小組長具體負責各小區的治安工作。小區的治安主要依靠物業公司的保安人員和門衛人員，社區主要進行監督和檢查；沒有形成的小區的治安主要是依靠專兼職治安員，建立社區綜治領導小組領導下的社區干部、小組長、小區治安員形成的三級治安防范網絡。

二、強化措施，扎實開展群防群治

一是針對個封閉式管理的住宅區，我們積極與物業管理部門共同配合、協調管理。物業管理小區實行24小時輪流值班，對小區的安全、機動車輛、非機動車輛進行管理。

二是對無物業管理的32個住宅區，由社巡邏隊員佩帶袖章，按時在所負責的區域內進行巡查，禁止收破爛人員和流動攤販進入，尤其是對流動人口、外來人員、流動商販進行詢問登記，發現問題及時與社區干部和民警聯系解決。治安員實行每周兩次例會制度，匯報各小區的巡查情況和治安防范情況，對各種矛盾糾紛進行排查，為公安、司法機關及時提供可疑的線索。社區對治安員的工作實行月考核，不定期進行抽查，使治安員的工作與工資直接掛鉤。

三是加強對出租房屋和流動人員管理。針對城鄉雜居的住宅區，特別是工業園區一帶，我們與社去民警不定期進行檢查，建立了出租房屋和流動人口管理檔案，與出租房主簽定治安保證書，使社區管理到位，確保了其住宅區的治安防范工作，減少了治安案件的發生。四是加強集貿市場和商業網點的治安防范。由于社區轄區分布有各種商業網點，居住人員復雜，流動人口多，流動量大。我們與沿口鎮街道辦、城管大隊、市場管理中隊的市場管理人員密切配合，劃定經營范圍、停車范圍，使整個市場管理有序。

四是廣泛開展治安模范小區的創建活動。為了認真做好“平安社區”的創建工作，四月份社區對轄區的治安防范工作進行了認真的摸底調查，在各個小區開展創建治安模范小區活動，每個社區干部負責5個小區的創建活動，與各小區的掛靠單位或物業公司及時聯系，定期向掛靠單位匯報小區的治安情況，取得掛靠單位的支持，社區干部與社區民警配合，經常深入到小區，監督檢查治安防范工作，使每個小區的停車棚都有專人看管、值班室24小時有人值班，做到樓房有人管、院落有人護、大門有人看，確保治安防范工作取得實效。

五是教育引導居民告別不文明行為、創建整潔優美居住環境。為了使轄區居民有一個整潔優美的居住環境，社區經常性地組織居民清理轄區衛生并教育引導居民積極響應縣委政府開展的“告別不文明行為、做文明武勝人”活動，從自身做起從現在做起，自覺維護環境衛生、愛護花草樹木，積極投身到創建衛生城市中去。

三、加強宣傳、提高廣大群眾素質

我們在縣司法局，鎮、黨委政府的大力支持下，采用法制宣傳欄、宣傳展板、發放宣傳材料、舉辦法制培訓班等多種形式向廣大居民宣傳防火、防盜、反__、崇尚科學、破除迷信等方面的知識，針對不同年齡和人群，組織他們進行法律培訓。在綜合治理安全宣傳月中，我們請縣司法局的干部為居民進行“預防青少年犯罪”法律知識講座，組織社區文藝隊參加稅法宣傳活動，通過開展這些活動，使居民的自我安全意識、家庭法律意識、青少年自我保護意識和識別罪犯的能力有所提高。同時我們每季度與社區民警對兩勞人員進行回訪，做好監控和幫教工作

四、切實加強刑釋解教人員的安置幫教工作

為了作好刑釋解教人員的安置幫教工作，社區成立了刑釋解教人員幫教領導小組，切實做好刑釋解教人員的幫教工作，與他們簽定幫教協議書，每季度定期對他們進行一次回訪，及時了解他們的思想動態、生活及工作狀況，通過回訪談心消除他們思想上的顧慮、鼓勵幫助他們盡快就業，對一時無法就業生活確有困難的社區積極主動地為其辦理低保使他們處處感受到政府和社會對他們的關心。目前社區名刑釋解教人員幫教工作均已得到落實，幫教率安置率均達到。由于幫教措施落實有效地減少和預防了刑釋解教人員的重新犯罪。

各位領導同志們，社區在平安創建工作中，由于上級領導重視，思想宣傳到位、組織機構健全、各項制度完善、保障措施得力，工作人員報酬落實，充分調動和依靠廣大居民共同參與治安防范，我社區治安綜合治理工作取得了明顯成效，有效地預防和減少了各類案件的發生，特別是盜竊案件的發生。社區治安秩序良好，居民安全感普遍明顯增強，確保了一方平安。

員工年度總結報告個人怎么寫好篇2

__年5月16日到20日，學校安排09級政治學與行政學全體同學到各機關單位進行了為期五天的實習。我在秦皇島開發區碧水園居委會度過了這五天的實習生活。在居委會實習，也許不像其他在市級單位實習的同學那樣，可以接觸到一些比較有才華的高層人物，可以向他們學習到一些領導管理的知識，但我并不遺憾自己被分到居委會實習，相反我覺的很幸運。個人認為，大學生從基層做起，夯實基礎是最重要的。在居委會的短短五天里，我學到了很多學校里接觸不到的東西，受益頗深。

居民委員會是按照居民的居住狀況和便于居民自治原則設立的居民進行自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。居民委員會是中國人民民主專政和城市基層政權的重要基礎，也是黨和政府聯系人民群眾的橋梁和紐帶之一。在中國的城市地區有4億多居民通過這一制度直接行使憲法賦予的自治權和民主管理經濟、文化和社會事務的權力。治安保衛職責、調解群眾矛盾職責、青少年教育職責、計劃生育職責、婦代會職責、老齡工作職責、居民福利職責、小區衛生職責、居民小組職責是居委會的九項基本職責。下面我將結合碧水園居委會的具體情況以及實習期間的感受對其中三點進行分析。

碧水園居委會是__年成立的，共有七名成員，均為大專以上文憑。居委會主任一人，總攬居委會的各項事務；計劃生育部門兩人，主要負責計劃生育的摸底排查工作；綜合治理部門一人，維護社區穩定是其主要職責；文化教育部門一人，主管社區的精神文明建設；民政部門一人，主要負責社會保障方面的事務；協管員一人，協助居委會管理勞動保障方面的事宜。實習期間，給我感觸最深的是計劃生育、綜合治理和精神文明建設這三方面的工作。

首先是計劃生育，計劃生育關系到經濟社會的發展，雖然近年來國家的政策有所寬松，但是由于各地區經濟發展水平的差距，計劃生育的具體政策還存在著較大的差別。通過實習期間對碧水園社區有關計劃生育相關文件的翻閱以及與相關負責人員的交流，我了解到碧水園社區仍實行著很嚴格的計生政策，除個別少數民族、夫妻雙方均為獨生子女和再婚一方無子女這三種情況外，其他任何情況都不允許生育二胎，一經發現，根據不同地區人均收入比例進行罰款，據計算，碧水園社區現在的罰款金額在8到10萬之間。雖然就整體而言，碧水園社區的計生政策是很嚴格的，但是我們也不難從中看到人性化的一面，充分考慮到了社會上的弱勢群體的利益。

隨著社會經濟的快速發展，電子政務逐漸普及，計劃生育部門自然也從科技的發展中受益不小。計生部門建立了專門用于人口普查登記的_網站，這樣一來就大大降低了工作人員人口登記查詢時的難度，提高了工作效率，確保了工作質量。

計劃生育方面雖然解決了技術方面的問題，但是在群眾方面仍存在著較大的困難。對社區的人口進行摸底排查是居委會的主要職責，每年要進行一至兩次。入戶難一直是居委會進行人口摸底排查工作的瓶頸。在這一方面，碧水園居委會試過很多方法都無濟于事，在這一方面，居委會的計劃生育部門任重而道遠。

其次就是綜合治理方面的工作。維護社區的穩定是綜合治理工作的主要目標。綜合治理的工作內容非常煩雜，主要包括小區環境、安全生產、志愿活動、反邪教、上訪等幾方面。這項工作關系到每家每戶，也就更需要居民的配合，在此入戶難的問題就又凸顯了出來。說居委會是最考驗人能力的地方是有依據的，就綜合治理的工作來說，小區環境方面最考察人的耐心和細致性，小區有多少消防栓以及它們的具體位置，居委會的工作人員都要做到心中有數；對于參與邪教組織的居民，居委會成員更是絞盡腦汁想方設法說服他們脫離邪教組織，主管綜合治理的是一位28歲的姐姐，她在給我講述這些事情的時候充滿了辛酸，她說自己都數不過來被氣哭過多少次；現在上訪的各種事件層出不窮，引導居民正確上訪也是居委會的職責，碧水園居委會的成員集體觀看過趙亮的紀錄片《上訪》，他們對我說在引導居民正確上訪的同時，還要盡力保障居民的利益不受到侵害，避免紀錄片中的悲慘場景的出現。他們向我推薦了《上訪》這部紀錄片，說作為政治學專業的學生對這方面的內容應該多加了解。短短的五天里，前輩們向我介紹了很多這方面的東西，充實了我的頭腦。

在以上兩方面工作的介紹中都提到了有關入戶難的問題，據了解，碧水園居委會成員一般都選擇在周末或者晚上入戶，但是被拒之門外的時候不在少數。個人認為，居民不愿開門的原因有以下幾點：第一，由于國家政策宣傳不到位，居民只是水平低等原因，很多居民認為居委會沒有用，因此并不認可居委會，對其產生排斥感；第二，現在社會治安較差，居民戒備心很強，不敢開門；第三，由于居委會事務繁多，入戶次數多，引起居民反感，不給開門。在實習過程中，我跟隨碧樹園居委會的王主任入過兩次戶，一路上，我看著王主任跟居民們親切的打招呼，王主任告訴我說跟居民說話要注意語氣，要多與居民多溝通，這樣才能深入人心，工作中居民才會配合。不過即使這樣困難還是有很多，一次我和王主任一起去居民家讓居民清理樓下的建筑垃圾，王主任在居民的門外苦口婆心的說半天好話也沒給開門。這讓我深深地感受到，基層自治的發展完善并不能只靠居委會的努力，更要靠居民的配合，事實上，真正居于主體地位的是居民。提高居民的自治意識迫在眉睫。

再有就是碧水園居委會的精神文明建設，__年以來，碧水園社區多次獲得秦皇島市“精品社區”“文明社區”的榮譽。通過我對社區檔案資料的查閱，我了解到社區每年都舉辦各種豐富多彩的文體活動，在我實習期間，碧水園樂隊、老年合唱隊每天下午都在湯河公園演出。硬件設施方面，社區設立了老年活動中心，設有棋牌室、圖書閱覽室、乒乓球室等，豐富了居民的精神生活。另外，為全面提高居民素質，碧水園社區依托“市民學校”、“老年學校”以及“法制學?！?，為社區居民開辦健康教育課程，宣講國家政策文件。社區精神文明的建設是提高居民素質最基礎也是最直接的方式，利國利民。

另外值得一提的是，碧水園居委會除了履行其上述基本職責外，還承攬了社區物業方面的所有工作。由于上級政策的原因，碧水園社區只有很少的維修基金，這就導致居民交物業費的積極性不高。由于資金的限制碧水園社區無力聘請物業公司，所以一直以來有關物業的所有工作都歸社區管理。這樣一來，居委會的工作量就大大增加，上到市政單位下到百姓家，可謂是“千根線一根針”。這種情況，不但加重了居委會的工作任務，而且不利于服務質量的提高，最終受到影響的還是居民的利益。所以物業方面的問題應得到上級政府的重視，并盡快解決，以便居委會集中精力做好本職工作，為居民帶來更多的便利，保障居民的權益。

五天的實習讓我深深地感受到居委會作為我國基層政權的重要基礎，其重要作用不可取代。以前一提到居委會人們脫口而出的就是居委會大媽，對居委會沒有好印象，認為居委會太煩人。通過這次實習，使我對居委會有了新的認識。如今的居委會已經不再像以前人們頭腦中的那樣，居委會成員隊伍的年輕化，素質的提高，為居委會注入了新鮮的血液，從而為居民提供了更好的服務，切實保障了居民的權益，豐富了居民的生活，有利于和諧社區的構建。

在碧水園居委會實習的短短五天時間里，我看到了居民的樸實，感受到了外來務工人員的艱辛，領會到了校園里沒有的文化氛圍，也激發了我進一步了解基層的熱情與渴望，在以后的學習生活中，我還會尋找機會到基層實習，豐富自己的人生閱歷。

員工年度總結報告個人怎么寫好篇3

20__年即將逝去，這是我步入昌達公司一年以來，在公司領導的指導、關懷與幫助下，我不斷提高一個現場人員的工作能力和素質，保持以學為主的謙虛態度和本著以公司利益為出發點踏實工作，勤勤懇懇，緊緊圍繞我煤炭公司全年目標而努力，認真做好自己的本職工作，為了總結過去的經驗教訓，更好的開展今后工作，現將具體情況匯報如下：

一 提高個人修養，端正做人 做事態度。

跨出了校園的大門，就得融入社會這個大家庭，為了能夠在生活、工作過程中，與同事建立一種和諧的人際關系，我始終堅持“干工作先做人”的原則，不斷學習，戒驕戒躁，虛心謹慎，接受領導的教導，不斷加強自身思想道德修養，端正做人、做事應有的正確態度，為自己各項業務工作的開展作好鋪墊。

二 加強專業知識學習，提高處理技術業務工作能力。

工作之余，我努力學習煤炭知識以及其涉及的方面信息，除此之外，我仍舊密切關注國家、省及其他各大煤炭網站，及時了解掌握相關法律、法規的頒布與煤炭行業動態，不斷開拓自己的視野。堅持走“活到老，學到老”、“終身學習”的學習路線，時刻不忘多看、多記、多了解， 為自己各項工作的開展打好扎實基礎。

三 對待現場工作的態度。

將近一年的工作中，我始終認真對待每一天的工作，把握好我所接受的每一車煤的質量，在遇見問題的情況下，及時與領導溝通，最后以最妥善的方式去解決每一個突發情況，堅持以公司的利益為出發點，以公司利益的最大化為目標，以公司的規章制度嚴格要求自己。

四 如何才能提高自己的工作責任感和工作效率？

要認識自己，樹立信心。要時刻檢查查自己的不足和問題，及時改正，虛心聽取領導和老員工提出的自己身上問題。對自己和公司要充滿信心，既看到現實存在的巨大問題又看公司的發展潛力和發展空間，要增強責任意識、危機意識、效益意識，小事做起、從點滴做起，從自身做起。樹立自己和公司良好的形象，因為我從進入公司這一刻起，就擔負著樹立公司形象和義務，而這個責任是我不可推脫，一定要承擔的。走進公司后，我深知我的每一句話每一個行為都代表著的形象和名譽。

總之，一年來，我勤奮工作、認真學習實踐、尊敬領導、團結同事、熱心助人，在各個方面都取得了一定進步，但我深知這遠遠不夠，以后的路還很長，可能遇到各種各樣的困難，不過我相信在領導的正確引導和同事的支持幫助下，一切難題都會迎刃而解。當然，我也誠懇的希望領導和同事能夠對我做的不足的地方提出批評。相信未來昌達煤炭公司在我以及每一個員工的幫助下會有更高更遠更快的發展。

員工年度總結報告個人怎么寫好篇4

隨著時代的進步和經濟的飛速發展，對社區工作也有了新的、高標準的要求，社區居民委員會原有工作格局發生了明顯的變化，從而使居委會干部在思想認識上產生了各種困惑，在一定程度上影響了社區建設的進一步推進。

一、當前居委會工作情況介紹

（一）職責多樣化有突破職能定位底線的勢頭

居委會的性質和任務在《居組法》中已被明確，而在現實工作中，居委會所扮演的角色卻使干部認為它是在政府基層組織和基層群眾性自治組織間徘徊的一個組織。隨著“單位人”大量潛入社區，居委會職責多樣化的發展趨勢日益明顯，突破了居委會現有職責所能承受的底線。當前工作內容和任務的明顯增加，職能與職責變化所帶來的沖擊讓社區居委會干部感到無所適從。

（二）日常工作與繁雜的中心工作輕重不分

在實際工作中，社區居委會干部感到，與居民自治緊密相關的社區工作體系不健全，居民議事會、居務公開、社區群眾文化教育活動等日常工作往往能簡則簡，能省則省。社區居委會干部與居民交往多為就事論事，全面了解少，靜態把握多，動態跟蹤少?！伴L期性”的中心工作往往占用了社區工作者大部分的時間和精力。

（三）行政化的社區管理與復雜的社區服務難以協調

在配合職能部門開展工作的過程中，社區居委會干部往往越位成為行政化的管理者。一方面政府職能部門和派出機關給社區居委會下任務、定指標、評優劣、給獎罰；另一方面，居委會習慣于借助部門力量，采取強制手段去完成上級交辦的工作。如此一來，導致部門社區中介組織、志愿者隊伍出現空白，社區文體活動開展極少，弱勢群體幫扶機制也不完善，社區服務僅局限于純居民時期的進出蓋章、計劃生育證明、鄰里糾紛調解等原有工作項目，從而導致社區居委會干部對創新社區服務缺乏深層次的思考。

（四）上級的指令化要求與基層民主建設難以適應

城市管理重心下移使居民區成為一個開放的社區，兩級政府、三級管理體系隨之建立起來，在強化社區管理的同時，各級對社區居委會這一基層網絡的指導性減少，硬性要求逐步增多。由于社區居委會過多精力用于完成上級交辦的任務，工作自主性明顯不足，推進轄區內民主建設的熱情自然減退。正因為管理、服務社區的原動力來自上級的要求而不是居民的愿望，所以居民代表會議在社區普遍未建立，更談不上開展工作，居務公開也流于形式。

（五）固定的經費與擴大的支出保障不夠

社區居委會現有經費來源渠道狹窄，主要是創建經費、租賃收入和駐轄區單位的贊助。社區居委會在所管理人員、所經手事項增多的情況下，政府職能部門卻沒有把“費隨事轉，利隨權轉”的要求落實到社區，居委會往往干了事得不到錢，給了錢卻干不了自己的事。

二、工作人員出現困惑的原因

（一）社區工作者對社區認知度不深。

首先，是對居民自治的理解存有偏差。當前，社區居委會的工作對象已擴大至單位人、下崗人員和流動人口，駐轄區單位也參與社區共建。居委會干部則視這些“外來”人員為管理難點，對駐轄區單位參與社區共建也視為畏途。其次，是對社區工作整體目標認識不清。大多數社區居委會干部僅滿足于完成上級交辦的各項任務，對社區下崗職工再就業、文體體育活動、公民基本道德建設等方面的工作想得很少。三是社區居委會干部從理論上認同居委會的自治性質，但在實踐中卻感悟到了行政化管理的甜頭，在上級交辦任務過多時，他們在理性上要求回歸自治狀態；而當社區事務繁雜，難點熱點問題增多時，在運作中又要求行政干預。

（二）駐轄區單位參與共建的氛圍不濃

駐轄區單位與社區居委會聯系得并不緊密，參與的主要方式還緊緊局限于經濟上的援助，人力、物力資源優勢沒有被挖潛發揮出來。對于社區內的難點、熱點問題更是難以投入精力去協助解決，對社區建設的現狀與遠景規劃過問太少。

（三）政府與職能部門的指導性不強

在指導社區工作時，往往把社區居委會當做政府的基層組織和職能部門的“腿”，在部分工作中表現出越位現象。此外，對社區文化、體育活動、下崗職工再就業的指導也缺乏力度，對社區全面發展的激勵機制制定得不夠完善，在管理的重心上有些移位。

（四）居民自治的有效作用發揮不力

一是自主管理的組織不健全，社區成員代表大會這一決策、監督機構不健全，有的沒有成立，有的形同虛設。二是居民自主管理制度不健全，一事一議、居務公開、民主評議等制度落實不到位。三是自主管理的體系不健全，管理、服務、保障隊伍不齊，對象不清，情況不明。

三、對于社區居委會工作建議

（一）增強社區工作者的整體素質

首先，是強化教育培訓，增強其服務本領，切實發揮工作的主觀能動性；其次，是嚴把入口關，由“行政化”選人向“社會化”選人轉變，改變當前居委會干部年齡、文化、性別結構等方面存在的不合理現象；三是疏通出口，不斷完善用人制度，形成社區居委會干部能進能出，能上能下的通道和機制。

（二）形成有效的整體合力

要把開展社區自治與轉變政府職能有機結合起來，通過簡政放權，把部分公共權力和公共服務職能授予社區居委會，要引導社區內企事業單位的服務設施向社區開放，形成“共駐社區，共建社區”的氛圍。

（三）創造良好的自治環境

社區居民委員會要依照國家有關法律、法規和政策規范轄區事務的管理和服務。社區黨組織要分發揮政治核心作用和戰斗堡壘作用，通過各種有效方式培育引導居民的自治意識，讓居民群眾對社區形成認同感和歸屬感。>

（四）創新社區服務機制

首先，是明確界定關系，上級應減少或取消不必要的針對社區居委會的各類檢查、評比和考核。其次，是要確定社區職能，對于本應屬于職能部門的事，堅決制止下轉到社區的行為，需由居委會配合、協助完成的工作，應提供必要的權利和經費；三是積極發展各種便民利民服務項目，使居民群眾從發展社區服務中得到便利和實惠。四是積極推進投資主體多元化，興辦各種所有制形式的社區服務，增強服務業發展的內在活力。五是利用企業閑散資源興建公共服務設施，形成加快社區服務發展的良性機制。

員工年度總結報告個人怎么寫好篇5

斗轉星移，進入桂龍堂已一年，我一直從事客服咨詢專員工作，而在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。一年的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F總結如下:

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。而我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。

七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。

通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。

二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。

二、精于專業技能，勤于思考應變

隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。

客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。

根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質量

客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。

所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。