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電商部工作職責篇一

2020年4月19日

電商部人員崗位職

電商部人員崗位職責

一、電商部部長崗位職責：

1、制定電商網站的整體策劃，新媒體宣傳推廣，活動策劃及日常運營；

2、及時準確掌握顧客的回饋，研究分析顧客的需求；

3、分析和挖掘市場需求，建立新的營銷方式和優化營銷工具，沉淀促銷推廣模式；

4、負責各品類消費信息的搜集與分析，制定營銷推廣方案 ； 5、負責制訂公司電商部年度、季度、月度網站運營策略計劃并執行 ；

6、根據公司經營戰略和業務需求，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養部門員工能力，對員工績效進行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性 。二、網站編輯（1人）崗位職責：

1、負責網站頻道信息內容的搜集、整合和編輯，并更新上線; 2、兼負責策劃、制作、維護網站的相關專題;

3、收集、研究和處理用戶的意見和反饋信息及客服工作； 4、負責微信、微博等宣傳渠道的日常運維； 5、負責微信、微博等新媒體活動營銷策劃及宣傳。三、網站程序員（1人）

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崗位職責：

1、根據網站發展需要，對新提出的功能模塊進行開發 ； 2、根據網站發展需要，對現有的功能模塊進行升級；

3、根據網站需要，對現有的功能模塊存在的問題和局限進行調試修改；

4、根據網站需要，對可能調用網站程序的專題頁面添加相應程序支持；

5、定期做好網站程序及數據庫備份；

6、定期做木馬及其它有害信息清除工作，發現之后，做好文件備份工作并做清除；

7、對網站的系統、硬件運行情況進行監控，網站出現故障及時處理，保證網站的正常運行

四、網站策劃（1人）崗位職責：

1、負責網站活動的策劃、推廣等工作；

2、負責設計有針對性的應對競爭的產品方案并有效實施； 3、負責網站用戶行為的分析并不斷完善基于網絡的業務流程； 4、對網站相關數據進行統計，進行網絡產品需求分析；

5、收集競爭對手的商業資訊、剖析案例，分析整理競爭公司的網站策劃特點。 五、網站美工（2人）崗位職責：

2020年4月19日

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1、根據網站策劃制定的網站專題策劃案，進行網站專題頁面的設計制作 ；

2、配合策劃推廣活動，并參與執行，做好促銷活動的頁面設計 ；

3、根據業務發展需要，對網站部分模塊的重新設計制作 ； 4、網站所需新增頁面的設計制作與更新維護 ； 5、大型活動、培訓、會議影像工作。六、商品管理（4人）崗位職責：

1、將分店提供的商品信息進行整理、審核；

2、參照商品部、運營部同步來的信息，對已經發布的商品信息進行價格修改、庫存調整、下架刪除、分類調整等管理

； 3、根據運營部門制定的貨架展示規劃，對網站展示貨架的商品進行定期更新調整；

4、對運營部門提供的商品信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求運營部門重新采集；

5、跟進銷售狀況，進行銷售分析、促銷活動分析、臨時特賣分析、店鋪裝修前后對比分析，對貨品狀況做相應的解決方案。 七、網站客服（3人）崗位職責：

1、負責收集顧客信息，了解并分析顧客需求，規劃顧客服務方案 ；

2020年4月19日

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2、負責進行有效的顧客管理和溝通 ；

3、定期或不定期進行顧客回訪，以檢查顧客關系維護的情況； 4、負責發展維護良好的顧客關系；

5、建立顧客檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理檔案。

會展購物廣場店電商所需人員職責： 一、商品編輯（3人）： 崗位職責：

1、負責現有品牌及新進品牌信息管理；

2、負責產品描述編輯，產品價格、產品上架等； 3、負責與業戶溝通。

二、企劃人員（3人）： 崗位職責

1、負責上傳商場活動信息；

2、負責公司產品描述頁面的設計、美化等工作； 3、負責產品圖片拍攝、處理。三、物流倉儲人員（1人）： 崗位職責：

1、負責每日訂單及時準確發送；

2、負責與物流公司就公司業務需求進行對接溝通；

3、負責退換貨品及時發送至各品牌商重新包裝并重新入庫。

2020年4月19日

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會展公園店電商所需人員職責： 一、商品編輯（3人）： 崗位職責：

1、負責新進品牌信息管理；

2、負責產品描述編輯，產品價格、產品上架等； 3、負責與業戶溝通。二、企劃人員（3人）： 崗位職責

1、負責上傳商場活動信息；

2、負責公司產品描述頁面的設計、美化等工作； 3、負責產品圖片拍攝、處理。三、物流倉儲人員（1人）： 崗位職責：

1、負責每日訂單及時準確發送；

2、負責與物流公司就公司業務需求進行對接溝通；

3、負責退換貨品及時發送至各品牌商重新包裝并重新入庫。

2020年4月19日

電商部工作職責篇二

1、負責新進品牌信息管理；

2、負責產品描述編輯，產品價格、產品上架等； 3、負責與業戶溝通。二、企劃人員（3人）： 崗位職責

1、負責上傳商場活動信息；

2、負責公司產品描述頁面的設計、美化等工作； 3、負責產品圖片拍攝、處理。三、物流倉儲人員（1人）： 崗位職責：

1、負責每日訂單及時準確發送；

2、負責與物流公司就公司業務需求進行對接溝通； 3、負責退換貨品及時發送至各品牌商重新包裝并重新入庫。

精選資料

電商部工作職責篇三

電商部崗位職責

一.【運營】

1.制定本店年度計劃，并且分層為季，月計劃。 a.制定月銷售目標，并制定月銷售計劃 b.針對目標列出實施方案落實到位

c.明確當月目標與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應策（如貨源，資金周轉）

2負責店鋪整體規劃，營銷，推廣，客戶關系管理等系統經營性工作 a.負責網店日常改版策劃，上架，銷售，客戶服務等經營與管理工作b.負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名

c.負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷方案。d.分析競爭對手各維度情況，必要的市場調查，精確掌握行業信息 e.客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題

f.店鋪會員crm維護，及時了解客戶需求，制定會員專屬活動 3負責整個店鋪經營狀態，協調和管理各崗位人員。

a.每天不定時觀察店鋪數據，直通車，鉆展的消耗，指導推廣做出適當的調整與對策

b.監督并指導客服發貨工作

c.配合并指導美工優化店鋪形象，廣告圖制作 d.協調監督文案工作

e.監督公司盤貨軟件電商部進出庫錄入工作，確保系統金額與報表金額無誤4商品更新與品類優化管理及其他工作

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a.每星期注意觀察市場的最新需求，競爭對手，批發市場及客服部的匯報分析出有競爭力的品類或者商品進行上架更新。

b.每天留意倉庫中的寶貝和違規中的寶貝，對需要修改屬性的寶貝進行處理，并及時將其重新上架。

c.官方活動申報、商品編輯分類、產品上架、促銷活動設置等 d.店鋪新品拍攝及其他拍攝方案預想 5完成每月銷售計劃 6控制銷售費用

該費用包括退款，各平臺扣點，直通車、鉆展、淘客等推廣費用,活動費用（如降價、滿減、優惠券、折扣、返利、返現等），短信費用，軟件費用，郵費，刷單等各項與銷售相關的費用（銷售產品本身成本除外）

7報告工作的內容：報告電商部日銷售額，到月報告當月銷售與費用明細、各個崗位當月工作任務完成情況，存在的問題及其工作建議

二.【推廣】 1店鋪seo搜索優化

a.查詢主要關鍵詞排名，做好跟蹤記錄。b.根據季節變化結合后臺數據做好標題優化。

c.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品。d.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經營。e.利用淘寶箱及網店自帶各種軟件，對店鋪進行常規性的優化。f.研究店鋪統計數據，發掘隱含內在問題并及時處理。g.每星期整理和分析職責一的工作匯報，上報給運營。

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h.每月3日之前完成上月總報表（推廣費用明細及效果），上報給經理2店鋪平臺推廣優化

a.負責店鋪各平臺的推廣工作,提高店鋪、廣告點擊率、瀏覽量和轉化率,協助完成目標銷售額；

b.負責淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等淘寶工具推廣店鋪及寶貝,淘寶站內各種免費推廣活動的收集策劃推廣,總結經驗,為達到銷售業績提供決策。

c.每星期整理和分析職責二的工作匯報，上報給運營。3網絡平臺外部營銷

a.百度百科，百度搜索，百度貼吧，知道，微信，微博等宣傳推廣活動策劃和實施。

b.每星期整理和分析職責三的工作匯報，上報給運營。三.【設計師】 1網站商品圖拍攝與商品文案的整合a.拍攝前期策劃：拍攝整體風格把控，場景設計以及道具準備及后期修圖b.根據不同商品結合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結合，制作出具有較強競爭力的商品描述。

c.對拍攝圖片的存儲管理。做好相應的備份措施。d.根據需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效 e.每星期整理和分析職責一的工作匯報，上報給部門主管。2網站各種頁面，構建的設計與裝修

a.在運營規定時間內完成公司店鋪店面整體形象設計、網店風格及商品展示設計，首頁廣告圖片制作及美化、整體布局、活動廣告和相關圖片的制作；b.負責公司網站網頁的設計、頁面的美化、各種活動及專題頁面的制作；c.負責對新產品進行排版、優化店內寶貝描述、美化產品圖片；

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d.負責定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動、優化修改產品頁面及定期更新店鋪首頁；

e.每星期整理和分銷職責三的工作匯報，上報給部門主管。四.【文案】 1公眾平臺信息發布

a.一周四次微信公眾號文章編輯發布（保證無錯別字）； b.一周兩次以上微淘信息發布； c.其他平臺信息內容發布。2微信會員關系管理

a.各平臺會員通過手機號添加至微信； b.微信會員的日常維護，客戶需求反饋等； c.用良好的態度接待每一位顧客 3文案撰寫及其他

a.網店內寶貝描述內容的優化，挖掘產品亮點與賣點，編寫出突破重點（品牌和產品優勢等），吸引眼球，用戶體驗強，令客戶購買欲強的文字和圖片組合的描述；

b.撰寫網店及產品促銷活動的策劃文案，協同管理相關渠道的推廣工作；c.輔助拍攝工作

五、【客服發貨】

1、售前引導轉化，售后處理

a.負責向買家推薦公司產品，幫助買家下單，在線核實買家發貨信息，促進網店銷售,第一時間與客戶溝通，對客戶群進行維護與管理，；

b.負責產品介紹、客戶使用問題等服務；

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c.負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等，維護良好的客戶關系、收集客戶提出的問題與建議，及時反饋；

d.第一時間回復顧客且態度良好

e.全聊了解品牌文化并抓住機會對客人進行品牌塑造，并非要客人提問才回答2發貨工作

a.負責公司電商部訂單包裝發貨，及發貨狀態匯總工作。

b.負責接到電商部配貨訂單后按照訂單狀態進行產品包裝、分類工作。c.負責產品部分最后包裝發貨前質檢工作，如發現產品問題及時反饋、快速解決。

d.負責每天中午12點、下午4點兩個時間點進行訂單檢查，下午16點前訂單保證當天發出。

e.負責當天所有訂單成功發貨后，將實際發貨情況反饋給錄單人員，并進行歸檔存放。

3其他疑難處理

a.每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。

b.遇到任何不能解決的問題，應及時使用通訊工具（qq、微信、旺旺等）與運營取得聯系并得到解決，直到處理好為止。

c.整理和分析倉庫發貨、快遞、庫存等方面的問題，提出有效意見反饋到運營上面。

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