無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

物業客服崗位職責認知篇一

2、負責處理業主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業主(住戶)，了解業主意見或建議。

3、負責項目服務中心物業管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

4、負責物業“四保”服務的日常檢查，對檢查中發現的不合格事項及時給予糾正。

5、負責業主(住戶)的反饋工作，確保對于業主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。

6、負責協助項目經理對二次裝修管理進行監管。

7、負責對業主(住戶)的調查結果進行統計和分析。

8、負責收集有價值的物業管理信息，為推動公司物業管理工作出謀劃策。

9、負責項目服務中心社區活動的策劃、組織工作。

物業客服崗位職責認知篇二

1、負責督促客戶資料管理工作;

2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

3、做好服務中心品質管理工作;

4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經營指標;

6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;

7、指導信息管理員做好小區社區活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;

8、協助部門經理開展部門團隊管理建設;

9、督促各業務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;

10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;

11、完成部門經理交給的其他工作。

1、學歷要求:大專及以上學歷;

2、專業要求:服務類專業,酒店服務、物業管理專業更佳;

3、工作經驗:專業工作經驗3年以上,或同等職位工作經驗2年以上;

4、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;

5、良好的溝通協調能力及抗壓性;

6、其他要求:

①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

②具有良好的組織協調及抗壓能力;

③能承受一定的工作壓力;

④認可萬科企業文化。

物業客服崗位職責認知篇三

1、嚴格按照公司管理制度的要求進行作業，配合部門經理做好監督管理工作，提出合理化的意見與建議。

2、負責項目物業費的收繳工作，完成收費任務。

3、接待和處理業戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門經理。

4、負責合理調配人員，協調部門員工的分工與協作。

5、負責協助部門經理做好部門員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。

6、協助部門經理處理各種緊急突發事件。

7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責認知篇四

1、自覺遵守國家法律、法規、市政府有關規定和公司的規章制度。

2、熟悉有關物業管理的各項規定、條例、標準,懂得物業管理的基本知識。

3、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,佩帶工牌。

4、熟悉管理區域區樓宇的結構、排列、樓座、單元數、戶數、管線的走向、各種設備的操作方法及開關位置。

5、每日對管理區域進行巡視檢查,維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀,做好巡視記錄。

6、熟悉管理區域內房屋結構,定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度,定期提供房屋維修、保養方案。

7、匯總巡檢過程中發現的問題,及時填寫維修單上報開發商工程部或聯系施工單位及廠家進行維修。

8、對進出管理區域的人員加強管理。

9、負責巡視檢查消防設施、環境衛生、綠化及車輛停放的工作。

10、及時、熱情、周到的為業戶提供一流服務,樹立公司良好形象。

11、配合客服部領導做好各項管理工作,積極主動出主意,想辦法,提高管理區域整體檔次。

12、物業助理要積極參與大廈的管理工作,為公司的發展提出具有建設性的建議。

13、認真完成領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責認知篇五

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的`催繳工作

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工

5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據

6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作:

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理:

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理:

9、負責用戶進出貨物的監督管理;

10、執行公司的各項管理

物業客服崗位職責認知篇六

1.認真貫徹項目經理的工作指示,負責客服部各項管理工作的具體實施。

2.熟知小區情況,掌握業主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經理匯報。

3.積極搞好與業主的溝通與聯系。

4.協調溝通各部門日常工作。

5.及時與外包公司各有關部門聯系,反映并協調解決合作方有關經營和管理方面的合理要求。

6.對客服助理的值班工作進行監督。

7.了解下屬業務及工作情況,向人事部門提出培訓建議,負責員工培訓考核工作并向管理處項目經理匯報。

8.定期總結有關客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。

物業客服崗位職責認知篇七

1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;

2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉介相關部門;

3、負責業戶檔案的管理工作;

4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;

5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;

5、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服崗位職責認知篇八

1、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

2、負責監督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務工作;

3、全面掌握物業公共設施、設備的使用過程與情況;

4、負責發現運行中不合格的服務項目，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

5、對、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關管理部門，制定整改計劃，完成隱患整改;

6、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策;

7、協助領導做好對外與政府相關部門建立良好的公共關系等。

物業客服崗位職責認知篇九

1、協助案場經理完善案場物業服務方案和前期各項籌備工作;

2、做好銷售案場物業團隊管理,開展相關培訓,組織團隊會議;

3、負責案場區域客服人員的管理、清潔衛生、綠化養護等工作的監督檢查;

4、配合地產營銷活動,統籌協調地產銷售等各方關系;

5、及時處理案場發生的重大投訴和突發事件。

1、25-40歲之間,大專及以上學歷,管理類相關專業;

2、有2年以上相關崗位工作經驗,熟悉前期案場工作服務流程及標準;

3、性格開朗,具備優秀的團隊管理能力及溝通協調能力;

4、邏輯縝密,責任心強,具備抗壓能力。

物業客服崗位職責認知篇十

1、負責協助前臺客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、處理業主報修，派單、跟進及回訪;

3、協助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

5、協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作

6、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服崗位職責認知篇十一

1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。

3、負責對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進展情況。

4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

5、負責組織業戶滿意度的調查工作。

6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施,有效提高業務素質。

7、負責建立業主和客戶的溝通渠道,并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

1、年齡25-35歲,高中以上學歷;

2、五年以上物業小區客服中心工作經驗,二年以上同職務工作經驗,熟悉收樓流程;

3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強文書寫作能力;

4、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;

5、具有樂觀向上的工作心態,勇于進取的工作精神。

物業客服崗位職責認知篇十二

1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協調管理處各部門工作;

2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務;

3、完成物業各項費用的催收;

4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

5、做好與各部門、業委會的協調與配合工作;

6、完成領導交辦的其他工作。