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2023年物業品質工作總結報告實用(10篇)

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2023年物業品質工作總結報告實用(10篇)
時間:2023-06-11 17:58:00     小編:zdfb

報告,漢語詞語,公文的一種格式,是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的報告嗎?下面是小編幫大家整理的最新報告范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

物業品質工作總結報告實用篇一

一、基礎服務

5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯系確認身份后再通知門崗放行,以確保業主的居住安全。

二、園區生活服務

2、負責各類節慶、園區活動致業主的信息發送;

4、對20__年1月至8月的園區生活服務開展狀況進行了統計,在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務理念。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,以便及時為業主排憂解難;

5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好;

7、加強組織協調及處理突發事件的潛力。

我們的工作就是由各種小事情串聯起來的,但要做好這些小事情卻一點也不容易,在工作的日子里,深感能挖掘我的潛能,領導和同事都是我的良師益友,我會找準自己的發展方向,持續這份工作熱情勇往直前!

一、物業服務工作

物業工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環境衛生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作,經過與 物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,工作千頭萬緒,有書文處理.檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業態度,敬業愛崗.創造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現在第一,物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位;第三,向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四,和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第三,向領導提供有效數據。

“不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海?!?0__,收獲了成功,經歷了困難,感受了啟迪;20__我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。最后預祝物業公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

物業品質工作總結報告實用篇二

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過去了?;叵肫鹨荒陙淼墓ぷ鳎軌蛘f是物業公司在總結去年工作的基礎,經過一年的完善與努力,再上新臺階的過程。一年來,我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下、透過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作,我公司在服務承諾、工程審計、房產能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

一、工程審計嚴格執行標準,不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,這就要求物業公司不僅僅要做好日常維修工作,而且對裝修改造質量也要嚴格把關,為了做好這一項工作,我公司安排專人對工程現場進行監督,共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,對5個支局所進行了屋面防水改造,對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造,并對全部工程進行預算審計,工程造價到達了251萬元,審減額為68萬元,審減率到達了27%,切實為局把好了關、把住了關,受到了局領導的高度贊揚。

二、著力解決歷年來的難點問題。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因導致供暖不好,為徹底解決這一問題,今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內分戶改造,為節省資金,我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,對10處局所進行了改造,均在供熱之前順利完成了任務,而且供熱效果都比改造前要好很多,還為紅旗所安裝了電取暖,徹底結束了冬季室內冷冰冰的歷史。除此之外,我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,總計精修鍋爐1_2噸的6臺,0.5噸以下的10臺,為局節約資金5萬余元,以上這些細致的工作,不僅僅基本解決了冬季不熱的問題,而且從根本上節約了能源支出,為局節約了超多資金。

2、為切實做好全年的服務承諾工作,做好全局物業管理工作,有力地保證經營、運行、機關各部門生產工作有序、高效、順暢運轉,營造安全、良好、和諧的發展環境,我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中,全面履行服務承諾資料,依據嚴格的考核機制,對各股從服務態度、服務時限、服務質量等方面全部實行計分制,在各股之間進行評比,評出最優和最差,有獎有罰,充分調動各股職工的工作用心性,使職工充分認識到這是全年工作中的重點,抱著務必做好這項工作的態度來對待。一年的工作,我們始終本著誰主管誰負責的原則,將物業管理的服務工作層層分解,細化到股,量化到人,強化職責追究制,對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修,一年來,從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產的,而且對于無法立刻維修的都能做到及時安排,一旦問題解除立刻排除故障。各股之間也能通力合作,在每半個月的巡訪中能互相通報,互相配合,不僅僅提高了工作效率,而且也加強了各股之間的溝通協調,使得物業公司這個原本散亂的群眾日益團結。

實踐證明,透過我們的用心努力,全年的維修維護、清掃、能源房產管理等多項工作都在承諾制度的規范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,以經營為主線,全面細致地做好各單位的后勤服務支撐,強化了職工的主動服務意識,受到全局各單位的一致好評。

三、房產、能源管理日趨完善,逐步構成系統化模式。

1、房產管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,所涉及資料一目了然,并制定了有關房屋管理方面的規章制度,與各方負責人見面落實了這些管理規定,以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業收費項目進行了規范,與各物業管理公司簽訂了物業管理合同,并對收費標準進行了重新洽談,使物業管理費的收費標準到達歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,進行了經濟上的追究,從當年的物業費中扣除。今年全年共交納物業管理費2.2萬元,比上年節約了0.95萬元。

對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等,也是能省則省,透過與市里各收費單位的多次協商,針對以上各項收費項目我公司共為局里節余15.9萬元。

用心推進閑置房屋出租一事,我公司去年將多數閑置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又將剩余房屋進行分類,分別考察地段、租金等指標,對不同房屋酌情定價,爭取將剩余房屋也能出租出去,為局收回部分成本。除此之外,我公司還用心主動對已出租的房屋租金進行收繳,對于許多難收的戶也進行多次攻關,透過我們的努力,目前我公司已收回租金138.47萬元,收繳率到達70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎上,今年又有所規范。取消了部分不合理收費,以郵政企業是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業為依據,重新核定了部分收費項目的收費標準,僅此一項每年就能為局節省30多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎上,今年對供熱費進行了徹底清算,為了保證交費面積的準確,我公司專門派人到各單位測量面積,在此過程中,對站前樞紐大樓的面積提出了質疑,經多方求證并與熱力公司溝通,最后認定了我們的結果,最后透過多種手段,最后追回了多年多交的供熱費45萬余元,為局挽回了多年的損失。除此之外,今年供熱費雖然上調了價格,但我局所付出的卻與去年基本上持平,原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業公司代收,甩掉了許多現已不應在我局報銷的住戶。

四、增收節支,例行節約。

1、冬煤反季進場,從根本上避免了迎季的價高質低的普遍問題,并從用量上進行了仔細核算,嚴格壓縮了每年的進貨量,使得今年的冬煤物美價廉,保質保量。在保管問題上,將煤傳成堆,用草、泥將煤堆蓋起來,使煤免受風吹雨淋,并從根本上控制了冬煤丟失的現象。僅此一項,就為局節省資金十余萬元。

2、為節約購買桌椅的資金,避免浪費,我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修,一年來,共維修辦公桌171張,其中大修85張,辦公椅115把,與購買的成本相比,維修所付出的工費及材料費真是相差太多,僅此一項,就為局節省資金4萬余元。

3、堅持原則,堅決抵制不合理收費。我公司根據《郵政法》規定,郵政局屬于帶給普遍服務的公益性企業,在許多收費項目上都應享受必須的優惠,據此我公司與各收費單位多次協調,在許多方面都爭取到了必須的優惠政策,為局節約資金30多萬元。

五、采購、計劃調撥、保管各人分管,有章可循。

為使得采購商品在質量上和價格上都有所保證,我公司專門成立采購小組,定期到市場去了解商品的價格及質量狀況,并及時征求全局各使用單位的意見,盡量滿足大家的需要,對不合格商品堅決不入庫,其中也發生過因進貨質量問題,損失由采購員彌補的事情。經這樣嚴格的審查,我們才能保證每批進貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉,我公司在計劃調撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產之需。

保管工作能做帳物相符,貨物陳列整齊,每月能及時清點庫存,并保證平時付料的及時性,為全局各部門的生產之需帶給了有效的保證。

六、房產維修、電氣維修改造工作緊張有序,保質保量。

1、維修工作針對我局點多、面廣的特點,除按照承諾要求每半月巡訪一次外,我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄,在時間上、順序上進行了合理安排和調度,做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內嚴重腐蝕的熱化管線百余米,為了完成這項工作,維修股的同志們不怕苦、不怕累,在地溝里一干就是十幾個小時,用了一周的時間最后把地溝內的管線更換一新,保證了今冬的供暖問題。二是透過與熱力公司用心溝通協調,自己組織人力對長安局、通江所、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,工作質量都到達了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設,對散熱片進行了重新安裝,透過認真細致的探察研究,對鍋爐位置進行了調整,改造之后的供熱效果十分理想。三是提前做好冬防保暖工作,組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝,及時修補并安裝了門簾、門條等設施,受到了全局各單位的贊揚。

2、電氣維修方面也做了許多工作,除了按承諾要求保證日常維修任務之外,為14個局所進行了燈具集中改造,將格柵燈更換為鐵管燈,共用燈具460余套,每月可節電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個,節約成本1.5萬元。另外,變電所在人員少的狀況下,能按規定做好例行的值班工作,而且經常加班加點對局所進行維修保養,保證全局各單位的正常用電,一年來,累計更換燈管225次,排隊各種故障102次,為局做出了突出貢獻。

物業品質工作總結報告實用篇三

1、技術品質

根據物業管理是房地產開發后續服務的特點,可以將技術品質分為:

(1)物業的智能化水平;

物業的智能化水平屬于硬件系統,物業管理企業本身不具備這方面的更新改造能力,它主要通過開發商先期的全面規劃,物業管理企業的先期介入,提出相應的整改意見并被開發商采用得到,如果物業先期未做好,物業入伙后的更新改造工作將面臨許多困難。隨著各類物業功能的不同,智能化要求也不盡相同,但大體上可分為安全智能化、辦公網絡化和設備設施管理智能化。

(2)物業管理的技術水平;

這方面內容反映在物業管理企業人員的專業知識、專業技能水平高低上。

(3)物業管理的規范化程度;

這方面反映了物業管理企業的綜合能力。目前,國內的許多物業管理企業紛紛通過iso9000、iso14000和ohsas18000等質量體系認證,就是要向業界及業主們表明企業的運作是規范的。然而,這只是規范運作的前提,關鍵是物業管理企業是否有真正推動這些體系運作的動力和能力,也就是說,要看物業管理企業是否是真正按照體系文件要求進行規范工作的,規范運作體系文件的程度體現物業管理企業的服務品質高低。

(4)物業管理的服務開發能力

事物總是不斷發展變化的,業主的需求也在不斷變化著。物業管理的服務也必須順應業主的需求而不斷得到開發和提升。

2、功能品質

功能品質主要體現為物業本身、物業管理人和機制的層面,它包括:

(1)功能設施

①齊備程度

②設備品質:主要體現在三個方面:設備本身的品質含量的高低、設備安裝工藝水平的高低和設備維護水平的高低。

③功能搭配

(2)物業管理的服務親和力

①物業管理人的服務態度

②物業管理人的服務禮儀

③物業管理的服務場景布置

說到物業管理的服務場景可以從兩個方面來講,一方面就是物業管理服務小區或大廈的整個環境,也就是大場景;另一方面,是物業管理企業的辦公場所,這是住戶主動上門接受服務的地方,簡潔、明快、親切、有序的場所給住戶以及服務人員較強的親和感和歸屬感。

(3)物業管理的服務效率

①物業管理的服務響應時間;

服務響應時間能夠反映出物業管理企業對業主提出服務要求的重視程度。通常,在一個小區內的服務響應時間為30分鐘以內是業主能接受的范圍,當然,這個時間越短越好。業主通常關心的是物業管理企業對他們提供服務需求的關注度,這主要從服務響應時間上體現,也是服務的第一感觀印象。

②物業管理的服務處理時間;

服務的處理時間體現物業管理企業的綜合服務技能的高低。這需要物業管理企業的服務人員在專業技能方面有過硬的本領,需要手腳麻利,才能在業主所能承受的時間里滿足業主的服務需求。

③物業管理的服務處理效果;

物業管理的服務處理效果是物業管理企業最終為業主提供相應服務品質的最終體現,業主對服務的綜合滿意程度反映在服務效果上,通常物業管理的服務為四個字,即為“快”——服務響應要迅速、“準”——問題判斷要準確、“果”——處理問題要果斷、“佳”——處理效果要好。

(4)物業管理的服務價格

物業管理服務價格的高低在正常情況下不會有顯現,而當業主的服務需求沒有得到滿足時,任何價格都是偏高的。

3、信息品質

(1)信息渠道的建立

信息渠道的建立是有效溝通的必要保證,也是企業信息有效傳遞的前提條件。在一個物業管理企業內外,需要建立相對多級的信息溝通渠道。

(2)信息傳遞的速度

信息傳遞的速度反映物業管理企業的信息溝通機制以及信息溝通執行力。信息傳遞通暢,信息溝通到位,物業管理企業的人力資源、信息資源、組織資源就能在良性的循環中得到較好地利用和發展。

(3)信息傳遞的準確性

(4)信息傳遞的對稱性

信息傳遞的對稱性是指一般的信息的傳遞具有雙向性,如下級向上級尋求支持,需要得到肯定的答復;上級向下級傳達指令需要下級取得成果以反饋;部門之間協作時需要通報各自進展情況等等。如果一旦一個信息傳遞過程的單向運行,說明溝通渠道不通暢,最終反映在內部和外部出現不該出現的人為矛盾,甚至于對立局面的出現。

(5)信息的開放度

信息的開放度能夠反映一個物業管理企業的現代文明程度。萬科在“陽光照亮的體制”下實現“透明化”,在規范化中將信息公開化,透明化,降低了許多人為阻礙,節約了許多公司認為必須支出的成本,最終節約了服務的綜合成本,提高了物業管理的服務品質。

二、物業管理的服務品質管理方法

1、建立“以顧客需求為核心”的工作理念

物業管理企業的服務對象是業主和物業使用人,他們是物業管理企業存在的最根本理由。失去他們,便失去了物業管理企業的價值所在。

2、確立“先有滿意的員工,再有滿意的顧客”的工作方針

一個物業管理企業如果沒有員工,也就沒有物業管理企業。員工是物業管理企業服務實施的最終體現,物業管理企業只有擁有一大批專業、充滿激情地、自覺自愿地努力工作的員工,物業管理企業的服務水平才能有所提高,服務品質才能得到顧客的認可。

3、宣揚“以事實為依據”的工作態度

物業管理企業需要發展和壯大,必須積極宣揚“以事實為依據”的工作態度,也就是常說的“實事求是”的工作態度,根據顧客的需求,結合物業管理企業的所有資源,以國家法律法規為準繩,實實在在地為顧客提供相應的服務,以得到顧客的認可,創造一個物業管理企業與業主和物業管理使用人關系融洽的合作伙伴環境。

4、規范“過程控制”的工作方法

服務是一個過程,過程的結束以體現服務的完成,在這個過程中,每一個步驟的細節變化都能體現品質的高低。

5、堅持“持續改進”的工作作風

服務品質的提高不可能一蹴而就,需要不斷地改進,持續的努力,不斷將服務品質提升到一個新平臺,堅持“持續改進”的工作作風也就成為必然。

6、倡導“細節”的工作思想

隨著物業管理普及程度的不斷擴大,同質化傾向越來越明顯,宏觀的服務需求都能掌握,比如基本的需求:小區的安全、保潔、綠化、維修、停車等服務功能,只要是物業管理企業一般都有。然而,物業管理企業的服務品質水平最終體現在對顧客的細節服務上。

以上這幾個方面的品質文化方面的建立,還需要一個文化核心,就是領導的重視。沒有領導的傾情支持和身體力行,品質文化將是白紙一張,顯得倉白無力。領導的品質意識在物業管理企業的品質文化的主軸。這里所說的領導不單指物業管理企業的總經理們,而是指包括總經理們的中層領導層集體,因為,高層領導指方向,中層領導帶隊走。

物業品質工作總結報告實用篇四

一,工作內容

首先,我擔任的是物業公司和洗車行會計的職務,主要涉及物業公司和洗車行日常收支的核算、損益核算以及出具報表等各種經濟活動的核算。

第一:與收銀員交接銷售金額的工作,這方面的工作是針對洗車行而言的。洗車行收銀實行每日一收每日一交原則。

第二:日常憑證的審核工作。洗車行和物業公司的日常憑證都是由會計審核無誤后作為最后確定數據結賬出具報表。

第四:成本核算。財務部在不斷總結以前年度的不足中逐漸建立了比較全面的成本核算模塊。物業公司在今年年初加強細化了各種費用的部門分配,各種成本的項目歸屬。

第五:出具報表。報表體現了每月經濟活動的情況。平時日常的核算都為月底出具各種報表奠定了基礎。損益表也為我們體現了每月經營活動的結果,針對虧短還是盈利的結果我們提出相應的政策。

二,工作中的不足之處

第二:針對洗車行而言,總結過去經驗,今年年初做出不少相應對策,比如說洗車行銷售掛賬,以前有不少本集團的來了以后只簽字就實現銷售掛賬,而實際上我們不能確定確有此人,給去年年底結賬帶來許多不便,前段時間也對洗車行收銀存在的漏洞也做了相應的調整整合,大大提高了洗車行的效率。

三,工作建議

第二:關于食堂用餐時間。現在食堂的用餐時間是行政下班時間也就是正常下班時間后半小時就停止用餐,除了特殊情況比如洗車行會提前用餐,大部分是從一下班的時候用餐,一下班用餐人員特別多,有時候下班時候會臨時有事耽擱一會,遲十幾分鐘就會有沒飯的情況發生。所以建議能不能延長下用餐時間。

做一名優秀的財務人員是我們所致力追求的目標,不管是以往還是今后,在領導的關懷下和同事的幫助下,我將時刻要求自己從實際出發,堅持高標準、嚴要求,力求做到業務素質與道德素質雙提高。以制度建立為本的工作理念,立足做好常規工作,著眼于推進重點工作。

物業品質工作總結報告實用篇五

時光飛逝,轉眼間 2017年已臨近結束,2018年即將到來?;仡?017這一年,品質部在公司領導和各部門、各項目的鼎力支持下,品質工作已逐步走入正軌。隨著公司綜合業務的飛速發展,品質部也將內部工作進行了新的調配,對工作思想、內容、方法等一系列進行了調整,這一年我們緊緊圍繞“以質取勝,服務卓越”的服務宗旨開展工作,全面履行部門職責,突出工作重點,狠抓服務質量管理建設,較好地完成了公司領導對品質部下達的各項任務。

2017年主要工作回顧:

2017年品質部的主要工作有以下幾個方面:品質日常檢查工作;公司創優輔助工作;積極響應公司組織的拓展、培訓等工作;部門其他雜項工作。

一、品質日常檢查工作概述:

1、各項目每月費用的收繳、成本管控及創收情況;

2、各項目經理對人員的管理情況:

監督、檢查經理每月對員工的培訓及會議開展情況,員工對

1 培訓內容的掌握情況,檢查經理是否能及時將公司的會議精神做到下達。

4、每月檢查各項目員工夜間執勤的工作狀況;

5、各項目消防安全工作的排查情況。

二、輔助創優工作概述:

4、指導重點創優項目對地面車位及引導標識進行了翻新;

5、對創優項目衛生狀況進行了細致檢查和提升的建議;

10、在2017年的創優工作中,品質部經理及1名品質專員開啟全日制在洛陽銀行項目辦公模式,全力輔助創省優的籌備工作。

三、積極響應公司組織的拓展、培訓等工作:

3、部門員工應公司號召參加了戶外采摘團建活動一次;

6、部門經理對正骨醫院項目舉辦的延伸服務比賽活動進行了觀摩、學習。

四、部門其他雜項工作:

4、堅決擁護公司決策,積極調配部門員參加公司外派援助工作:

(1)部門經理積極配合公司外派至駐馬店項目一周,進行工作援助;

5、對部門內部進行了人員調整,減員增效,為公司節約了人力成本;

6、配合專家老師,進行市長質量獎的部分資料整理工作;

7、策劃、籌備、舉辦了龍祥物業2017趣味知識競賽;

8、2名品質專員參加了公司舉辦的儲備項目經理競聘活動;

10、對品質部日常檢查所用車輛(尾號為789的面包車)進行了年審;

11、兩名品質專員參加了公司舉辦的“我與龍祥共成長”文藝比賽的演出活動。

五、2017年工作中存在的問題:

2、質量管理體系知識掌握依然不夠,還不具備編寫質量體系文件能力。

六、2018年品質工作重點:

新的一年,品質部將承前啟后,繼往開來,認真做好以下幾個方面工作:

2、對2017年客戶滿意度調查中總結出的問題進行后續跟進;

4、努力完成公司下達的2018年創優輔助任務;

5、認真完成領導布置的其他各項工作。

回顧過去,展望未來,伴隨著公司的蓬勃發展,作為公司總經理直管部門,一個貫穿全局同時承上啟下的部門,如何根據公司品質提升的全盤布局與標準要求,同時結合各項目不同特點,監督落實各項工作的有效順利進行,并實時向公司領導反饋項目各項工作及現場服務品質提升的實施效果與進度,成為了品質部工作的重要組成部分,亦是品質部門的一項系統性工作。

為了切實提高物業管理服務質量水平,協助公司持續保持市場競爭優勢,獲得客戶對我們管理服務質量的認可,為了能夠更加勝任這份工作,除了不斷學習質量管理體系相關專業知識,認真理解公司品質體系文件外,還要不斷觀摩、吸收同行業物業管理的優秀經驗,一點一滴提升物業現場服務品質,規范服務標準。品質部將繼續在工作中保持認真謹慎、負責的態度,總結經驗、克服不足,努力提高業務水平,加強質量管理體系學習與培訓,不斷提高全體員工對品質管理工作的積極理解與認識,以適應公司快速發展的需求。

在新的一年里,相信在公司的正確領導下,我們信心百倍,一定能夠高標準、高要求、高質量地做好各項物業管理服務工作,6 積極配合公司各部門、各項目群策群力,為公司發展再創佳績,為客戶創造更舒適美好的工作、生活環境。

***物業管理有限公司

品質部

2017年12月19日 7

物業品質工作總結報告實用篇六

品質部管理工作計劃

一、xx年工作計劃的指導思想與工作目標

根據公司三年發展規劃和xx年工作要點,物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是:堅持發展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務質量,大膽、積極、穩妥地推進公司的改革和發展,做到市場有新的發展,管理服務水平有新的提高,經濟效益有新的突破,公司面貌有新的變化,爭取全面完成公司下達的各項工作指標。

二、xx年工作計劃的基本工作思路

今年我們公司面臨的主要任務:一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源,努力做強做大。因此,年度工作計劃的重點是做出幾個標牌項目,一是要加強內部的管理,建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件,盡快與市場接軌,大力拓展物業、學校、醫院、住宅、商城、市場,創造更好的經濟效益,實現企業做強做大的目標。

三、xx年工作計劃的具體實施辦法

(一)進一步加強內部管理和制度建設

1、對現有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順公司與項目之間,以及各物業項目內部的標準管理模式和制度,建立規范化的工作質量標準,逐步向iso9000質量標準體系接軌。

2、完善監控考核體系。根據公司的要求,制定公司對項目的考核細則和考核辦法,落實相應的制度和組織措施。實行公司考核與項目考核相結合??荚u結果與分配相結合的考評分配體系。

3、進一步完善公司的二級管理體制,將管理的重心下移。規范明確各項目的工作范圍、工作職責,逐步使二級資質成為自主經營、績效掛鉤,責、權、利相統一的獨立核算單位。

4、進一步加強經濟核算,節支、增效。經詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到項目,實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設,提高綜合素質。公司將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,提高現有人員的業務素質。同時根據公司的要求,采取引進和淘汰相結合的辦法,繼續引進高素質管理人員,改善隊伍結構,提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

6、爭創蘇苑示范小區、信達示范保潔項目、四院示范項目、桃花潭示范園區。根據公司的精神和要求,渭南蘇苑、信達、桃花潭、四院、硬件條件基本具備的管理條件,要在管理等軟件方面積極努力,創造條件,力爭在年內達到“一級項目”標準。

(二)進一步完善功能,積極發展,提高效益

理的氣息和氛圍,創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

一、嚴格例行季度檢查制度;

相應的處罰。

1、項目各項工作,保安、保潔、考核內容具體標準有每個項目的一套標準考核標準。

【3】檢查方式和流程

【1】桃花潭項目標準

一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用戶)的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業服務質量,參與質量管理。

(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質

量。

(二)工作重點

一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監控,促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢,更有效。

二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理。

三、改進管理方式,提高制度執行質量。多到現場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態和工作狀態,愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執行質量。

組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。

五、優化制度,提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規范化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。

六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序,在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。

馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用戶)的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業服務質量,參與質量管理。

二、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,以注重結果變為注重因素,防患于未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作。

三、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環境,為業主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環境,也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創造性的工作,沒有業主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。

發現人才,培養人才,讓員工和企業共同成長,共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。

物業公司品質經理工作總結 總結人:xxx

所屬單位:物業公司

所屬部門:技術支持部

任職崗位:品質經理

第一部分:工作綜述

xx年,在公司發展方針指導下,圍繞年度發展目標和計劃,圓滿完成了各項工作計劃。本年度重點做好了xx前期物業管理工作,初步制定出品質監督、檢查體系,重點加強了管理處三級文件的審核、規劃和修訂,及時、高效率的完成了常態工作,并高標準的完成了公司領導交辦的各項工作。各項工作緊緊圍繞目標、計劃和考核的管理思路開展,加強溝通和協作,充分發揮技術支持部的指導、監督作用,認真聽取管理處意見、建議,及時為管理處提供技術保障,為公司發展起到了積極作用。

第二部分:主要工作事項及任務完成情況

一、圓滿完成xxxx項目前期物業管理工作

費用測算對日后物業服務工作影響深遠,直接關系到日后物業服務品質及公司的發展,因此,該項工作通過測算小組的反復討論、多次測算,并參考同類型、同地區的收費標準,最終確定物業服務費用標準。本測算嚴格執行北京市有關物業費收費制度、定價標準,并達到北京物業服務二級標準。第三,加強了契約文件的制定、評審,確保服務約定清楚,管理有理有據。涉及工作內容包括簽訂前期物業服務合同和擬定臨時物業管理規約。上述契約文件主要采用北京市范文文件,并結合項目實際情況、參考行業一些管理經驗,經過多次修訂并經律師評審完成。

二、初步完成服務品質監督、檢查及標準體系制定

品質管理是物業管理的一個重要職能,關系到物業服務質量的保持、提高和改進。根據公司總體發展計劃,本年度對品質監督體系進行了初步構思和規劃,制定了物業服務質量品質檢查規程和檢查標準??傮w思路擬確定公司品質實行專業化監督、檢查,即品質檢查內容分為前期物業管理品質檢查、辦公樓物業服務品質檢查和住宅物業服務品質檢查三項。檢查方法力求客觀、量化和具體,保證檢查的公正性和客觀性,重點突出品質分析和改進。品質檢查規程主要由檢查計劃、檢查程序、檢查方法、抽樣標準、品質等級、檢查人員準則和質檢報告六部分構成,檢查標準分別由檢查項目、內容、評分標準、檢查方法構成。檢查標準主要是以公司常態業務標準為基礎,并滿足有關技術標準、規范和法規的要求。目前檢查標準的內容和評分方法已基本完成,檢查方法需進一步結合管理處實際進行完善。待11年管理處三級文件審定后,根據服務提供規范、服務規范,最終確定服務控制規范。

三、重點加強了管理處提交的三級文件的審核、修訂和完善

務,因此,在修訂文件過程中,盡可能使文件簡單、明了,達到可操作性強的要求。第三,盡可能使操作過程標準化、量化和具體化,力求促進公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實現。在文件控制方面,嚴格按照質量管理體系文件控制程序的要求,對文件的編、審、批、發、改、廢、標識、版本、保存等內容做出明確規定,便于將來公司實施體系認證時文件控制程序一次通過。

四、及時、客觀的完成招標和合同管理工作

本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作,招標工作客觀、公正,合同評審嚴謹、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責任范圍內的綠化養護、垃圾清運、石材結晶服務的招標,并參與了空調清洗業務的招標。在招標過程中,重點加強了擬選投標人資格和與我方服務需求相匹配的審核,側重投標人實際經驗的考察,確保供應商所提供的服務質優價廉,滿足公司服務的需要。在合同管理方面,除常態外包合同的談判、評審和簽訂外,本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責任書的評審。評審過程中,重點加強了合同實施細則及附件方面的審核、修訂,便于管理處日后操作及對外包商的管理,進一步規范、統一了合同術語、格式及通用標準,加強了雇傭責任和勞務責任的區分及保管和服務的區分。

五、加強了管理處外包服務的監督管理

根據外包合同的約定,并針對外包項目的特點、服務標準和服務方式,采取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務質量抽查和復核,基本達到客觀、公正,為保證公司支付合理費用、享受質價相符的服務提供了保障。本年度重點加強了對石材結晶養護工作的監督、檢查,協調外包方對重點部位加強養護,并參與每日石材結晶質量的驗收。及時協助管理處協調殺蟲、綠化、保潔等有關外包方對我公司提出的問題進行整改,并參與管理處外包聯席會議,完成了外包管理規程初稿。

六、完成工作計劃核查工作

根據公司《計劃管理規定》,每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查,并按時提交了核查報告。計劃核查內容包括月度工作計劃、會議決議、總經理批復三個方面。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀,為考核計劃執行人提供了有力依據。本年度核查工作主要以重點工作為主,加強了如電梯維保、消防報警系統維保、保安工作等重點服務過程工作計劃的落實情況,同時,通過工作計劃核查,加強了對管理處日常工作質量進行檢查,并及時督導管理處對存在的問題進行整改。

七、其他工作

(一)完成了對管理處節假日安全檢查和夜查

(二)完成了保潔部經理代管工作

(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作

(四)參與奧運期間公司值班工作

(五)審核修訂管理處突發事件預案并參與了管理處突發事件處理

(六)參與管理處客戶滿意度調查、消防演習等工作

(七)協調解決3g機房施工、運行等事宜

(八)審核管理處日常報審文件

第三部分:工作中存在的不足、發現的問題及改進措施

11年工作主要呈現兩個特點:一是,辦理政府審批手續較多,第二,文件編寫量較大,總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協作,能夠及時完成領導交辦的各項任務。但通過一年來的工作回顧和總結,個人認為工作效率有待進一步加強,公司與管理處分工有待進一步明確,以便減少內耗、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率,工作中抓住重點,改進工作方法。

第四部分:xx年度工作設想

一、進一步完善品質監督體系,力爭本年度正式實施

二、加快管理處運作手冊的編制,爭取上半年進行討論

三、改善工作計劃核查的方式、方法,進一步提高工作計劃的可考核性

四、加強外包服務商的工作監督,不斷提高外包服務質量

第五部分:對公司意見或建議

物業公司品質經理工作總結的延伸閱讀:如何寫好你的工作總結

一、工作總結的內容 1.基本情況 這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質、基本建制、人員數量、主要工作任務等;形勢背景包括國內外形勢、有關政策、指導思想等。2.成績和做法 工作取得了哪些主要成績,采取了哪些方法、措施,收到了什么效果等,這些是工作的主要內容,需要較多事實和數據。3.經驗和教訓通過對實踐過程進行認真的分析,找出經驗教訓,發現規律性的東西,使感性認識上升到理性認識。4.今后打算 下一步將怎樣發揚成績、糾正錯誤,準備取得什么樣的新成就,不必像計劃那樣具體,但一般不能少了這些內容。

三種情況。3.結尾。

四、注意事項 1.要堅持實事求是原則 2.要注意共性、把握個性3.要詳略得當,突出重點。

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物業品質工作總結報告實用篇七

把精細管理落實處

------------物業品質管理部工作總結

一年來,在公司的正確領導下,在中化分管領導的悉心指導下,在各部門的大力支持、主動配合下,品質管理部以公司制定的質量方針和發展目標為指導,堅持物業管理服務的理念,組織帶領部門全體員工緊緊圍繞“質量第一”的宗旨開展工作,全面履行職責,突出工作重點,狠抓部門內部管理建設,較好地按計劃完成了全年的目標任務,為公司的發展和內部建設做出了應有的貢獻,現將一年來的工作回顧如下。

一、加強員工思想教育,調動工作積極性,確保工作的有效開展:

品質管理部作為公司業務開展的指導部門,肩負著--規范公司的內部建設和業務開展,監督落實各項工作有效完成的重任,一年來,我們將這幾大職能作成品質管理部的系統性工作不斷深化,深入開展員工的思想教育,不斷增強全體員工憂患意識、質量優先意識。

一年來,我們始終“把公司利益系心間,把優質服務放首位,把精細管理落實處;用團隊精神凝人心,用規范制度約束人,用先進事跡激勵人”,引領我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議,總結分析每一個階段的工作的情況,貴在抓落實、重在提質量;我們堅持科學管理,周密部署每一個階段工作,同時深化員工的業務培訓,提高思想、業務水平,既調動了員工的工作積極性,又提高了服務質量,深受公司領導和各部門的好評。

二、全面導入iso管理體系,推動公司發展步入規范化管理軌道: 自2008年開始,少林物業就承擔了中化泉州石化公司的物業管理工作,當時的工作條件很困難,工作強度很大,但是,我們始終以 “客戶滿意,業主至上”為工作中心,用最貼心的服務質量,贏得了中化公司的認可。時間匆匆,彈指間,三年過去了,但我們以“優質服務為宗旨,以業主滿意為目標”的品質經營理念從沒改變。

我們深感中化泉州石化是大型的國有企業,扎根泉州,一定能推動泉州的經濟發展,依托中化這個平臺,必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是,我們不斷完善自己,強化管理水平,強化服務品質,為了保證各項工作按照一定的標準和流程開展,在公司領導和萬科顧問的大力支持下,品質管理部根據公司發展的需求,先后完成了a/0、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作。進一步完善了《員工獎懲管理辦法》、《會務工作指導書》、《綠化養護作業指導書》、《衛生保潔作業指導書》、《危險作業管理辦法》、《加工維修設備(工具)操作作業指導書》、《餐飲服務作業指導書》等十幾項作業指導書,從而保證了體系文件的有效運行,推動著公司業務流程、品質管理走向規范化管理。

三、更新理念,建章立制、加強監督,穩步開展品質提升工作:

1、加強監督,固守質量:為了進一步提高服務質量,我們加大檢查、跟蹤、落實的力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;檢查方法力求客觀、量化和具體,保證檢查的公正性和客觀性,重點突出品質分析和改進。我們深知,質量是企業的生命線,物業公司只有不斷提高服務質量,才能最大限度的滿足業主的需求,才能穩步提升自己的服務水平和競爭能力。

2、請進走出,更新理念:為了建立完善的內部管理機制,我們還采用“走出去、引進來”的方式,到省外優秀的物業公司學習參觀,在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況,對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業務、管理水平不斷得到提高,樹立良好的企業形象。

3、內強素質,外塑形象:一年來,我們繼續深入開展形式多樣的培訓活動,將員工的繼續教育與公司的持續發展放在同等重要位置,針對公司內部的工作特點和性質,定期不定期的開展安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓,使全體員工的服務意識、業務素質進一步增強;執行力和創新力普遍得到提高。

4、獎優罰懶,團隊協作:為了促進工作迅速有效的開展,我們狠抓各項規章制度的落實,為了全面實施《效績考核》,我們堅持“制度面前人人平等”的原則;各部門管理人員、公司領導都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核,考核結果定期進行公布,從而發揮公平公開、相互監督的作用。實施以來,員工的工作作風、主動服務的意識、優質服務的水平、有效投訴處理率顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快 ,爭先創優、團隊協作的少林企業精神得到了提升。

一年來,我們心往一處想,勁往一處使。通過以上工作的扎實開展,使我公司更好的實現品質服務承諾: 一是樹立“優質服務、住戶至上”的服務意識,微笑服務禮貌待人,熱情耐心解答業主的詢問;使用服務文明規范用語。

二是遵守職業道德,愛崗敬業;統一著裝、掛牌上崗。

三是對待投訴,首先從自身的不足方面找問題,虛心接受,有求必應,努力整改。

回顧過去,在狠抓品質提升方面,我們做了大量扎實有效的工作,也取得了令人可喜的成績。

展望未來,在新的一年里,在公司的正確領導下,我們將加強學習、加強溝通和交流、汲取先進經驗,高標準、高要求、高質量的做好品質管理工作,品質管理部全體人員將群策群力,為業主創造更好的舒適環境,為中化公司提供更優質貼心的服務,為公司的發展創佳績,為中化公司的發展做出更大的貢獻。

2012-8-17

物業品質工作總結報告實用篇八

品質部管理工作計劃

一、年工作計劃的指導思想與工作目標

根據公司三年發展規劃和年工作要點,物業服務中心年度工作的基本指導思想是:堅持發展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務質量,大膽、積極、穩妥地推進公司的改革和發展,做到市場有新的發展,管理服務水平有新的提高,經濟效益有新的突破,公司面貌有新的變化,爭取全面完成公司下達的各項工作指標。

二、年工作計劃的基本工作思路

今年我們公司面臨的主要任務:一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源,努力做強做大。因此,年度工作計劃的重點是做出幾個標牌項目,一是要加強內部的管理,建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件,盡快與市場接軌,大力拓展物業、學校、醫院、住宅、商城、市場,創造更好的經濟效益,實現企業做強做大的目標。

三、年工作計劃的具體實施辦法

(一)進一步加強內部管理和制度建設

1、對現有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建

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項目、桃花潭示范園區。根據公司的精神和要求,渭南蘇苑、信達、桃花潭、四院、硬件條件基本具備的管理條件,要在管理等軟件方面積極努力,創造條件,力爭在年內達到“一級項目”標準。

(二)進一步完善功能,積極發展,提高效益

理的氣息和氛圍,創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

一、嚴格例行季度檢查制度;

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【1】桃花潭項目標準

一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用戶)的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業服務質量,參與質量管理。

(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質

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組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。

五、優化制度,提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規范化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。

六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序,在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。

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第一部分:工作綜述

年,在公司發展方針指導下,圍繞年度發展目標和計劃,圓滿完成了各項工作計劃。本年度重點做好了前期物業管理工作,初步制定出品質監督、檢查體系,重點加強了管理處三級文件的審核、規劃和修訂,及時、高效率的完成了常態工作,并高標準的完成了公司領導交辦的各項工作。各項工作緊緊圍繞目標、計劃和考核的管理思路開展,加強溝通和協作,充分發揮技術支持部的指導、監督作用,認真聽取管理處意見、建議,及時為管理處提供技術保障,為公司發展起到了積極作用。

第二部分:主要工作事項及任務完成情況

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司常態業務標準為基礎,并滿足有關技術標準、規范和法規的要求。目前檢查標準的內容和評分方法已基本完成,檢查方法需進一步結合管理處實際進行完善。待11年管理處三級文件審定后,根據服務提供規范、服務規范,最終確定服務控制規范。

三、重點加強了管理處提交的三級文件的審核、修訂和完善

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根據外包合同的約定,并針對外包項目的特點、服務標準和服務方式,采取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務質量抽查和復核,基本達到客觀、公正,為保證公司支付合理費用、享受質價相符的服務提供了保障。本年度重點加強了對石材結晶養護工作的監督、檢查,協調外包方對重點部位加強養護,并參與每日石材結晶質量的驗收。及時協助管理處協調殺蟲、綠化、保潔等有關外包方對我公司提出的問題進行整改,并參與管理處外包聯席會議,完成了外包管理規程初稿。

六、完成工作計劃核查工作

根據公司《計劃管理規定》,每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查,并按時提交了核查報告。計劃核查內容包括月度工作計劃、會議決議、總經理批復三個方面。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀,為考核計劃執行人提供了有力依據。本年度核查工作主要以重點工作為主,加強了如電梯維保、消防報警系統維保、保安工作等重點服務過程工作計劃的落實情況,同時,通過工作計劃核查,加強了對管理處日常工作質量進行檢查,并及時督導管理處對存在的問題進行整改。

七、其他工作

(一)完成了對管理處節假日安全檢查和夜查

(二)完成了保潔部經理代管工作

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第五部分:對公司意見或建議

物業公司品質經理工作總結的延伸閱讀:如何寫好你的工作總結

一、工作總結的內容 1.基本情況 這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質、基本建制、人員數量、主要工作任務等;形勢背景包括國內外形勢、有關政策、指導思想等。2.成績和做法 工作取得了哪些主要成績,采取了哪些方法、措施,收到了什么效果等,這些是工作的主要內容,需要較多事實和數據。3.經驗和教訓通過對實踐過程進行認真的分析,找出經驗教訓,發現規律性的東西,使感性認識上升到理性認識。4.今后打算 下一步將怎樣發揚成績、糾正錯誤,準備取得什么樣的新成就,不必像計劃那樣具體,但一般不能少了這些內容。

三種情況。3.結尾。

四、注意事項 1.要堅持實事求是原則 2.要注意共性、把握個性3.要詳略得當,突出重點。

物業公司品質經理工作總結之外的更多相關信息,請訪問: 工作總結校 部門經理工作總結。該內容如果對您有幫助,請別忘了“頂”一下,分享給朋友!謝謝!

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物業品質工作總結報告實用篇九

引導語:品質管理部以公司制定的質量方針和發展目標為指導,堅持物業管理服務的理念。下面是為你帶來的物業品質管理部工作總結,希望對你有所幫助。

一年來,在公司的正確領導下,在中化分管領導的悉心指導下,在各部門的大力支持、主動配合下,品質管理部以公司制定的質量方針和發展目標為指導,堅持物業管理服務的理念,組織帶領部門全體員工緊緊圍繞“質量第一”的宗旨開展工作,全面履行職責,突出工作重點,狠抓部門內部管理建設,較好地按計劃完成了全年的目標任務,為公司的發展和內部建設做出了應有的貢獻,現將一年來的工作回顧如下。

一、加強員工思想教育,調動工作積極性,確保工作的有效開展:

品質管理部作為公司業務開展的指導部門,肩負著--規范公司的內部建設和業務開展,監督落實各項工作有效完成的重任,一年來,我們將這幾大職能作成品質管理部的系統性工作不斷深化,深入開展員工的思想教育,不斷增強全體員工憂患意識、質量優先意識。

一年來,我們始終“把公司利益系心間,把優質服務放首位,把精細管理落實處;用團隊精神凝人心,用規范制度約束人,用先進事跡激勵人”,引領我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議,總結分析每一個階段的工作的情況,貴在抓落實、重在提質量;我們堅持科學管理,周密部署每一個階段工作,同時深化員工的業務培訓,提高思想、業務水平,既調動了員工的工作積極性,又提高了服務質量,深受公司領導和各部門的好評。

二、全面導入iso管理體系,推動公司發展步入規范化管理軌道: 自xx年開始,少林物業就承擔了中化泉州石化公司的物業管理工作,當時的工作條件很困難,工作強度很大,但是,我們始終以“客戶滿意,業主至上”為工作中心,用最貼心的服務質量,贏得了中化公司的認可。

時間匆匆,彈指間,三年過去了,但我們以“優質服務為宗旨,以業主滿意為目標”的品質經營理念從沒改變。我們深感中化泉州石化是大型的國有企業,扎根泉州,一定能推動泉州的經濟發展,依托中化這個平臺,必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是,我們不斷完善自己,強化管理水平,強化服務品質,為了保證各項工作按照一定的標準和流程開展,在公司領導和萬科顧問的大力支持下,品質管理部根據公司發展的需求,先后完成了a/0、a/1和a/2版體系文件的建立和改版工作。進一步完善了《員工獎懲管理辦法》、《會務工作指導書》、《綠化養護作業指導書》、《衛生保潔作業指導書》、《危險作業管理辦法》、《加工維修設備(工具)操作作業指導書》、《餐飲服務作業指導書》等十幾項作業指導書,從而保證了體系文件的有效運行,推動著公司業務流程、品質管理走向規范化管理。

三、

更新理念,建章立制、加強監督,穩步開展品質提升工作: 1、加強監督,固守質量:為了進一步提高服務質量,我們加大檢查、跟蹤、落實的力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;檢查方法力求客觀、量化和具體,保證檢查的公正性和客觀性,重點突出品質分析和改進。我們深知,質量是企業的生命線,物業公司只有不斷提高服務質量,才能最大限度的滿足業主的需求,才能穩步提升自己的服務水平和競爭能力。

2、請進走出,更新理念:為了建立完善的內部管理機制,我們還采用“走出去、引進來”的方式,到省外優秀的物業公司學習參觀,在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況,對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業務、管理水平不斷得到提高,樹立良好的企業形象。

3、內強素質,外塑形象:一年來,我們繼續深入開展形式多樣的培訓活動,將員工的繼續教育與公司的持續發展放在同等重要位置,針對公司內部的工作特點和性質,定期不定期的開展安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓,使全體員工的服務意識、業務素質進一步增強;執行力和創新力普遍得到提高。

4、獎優罰懶,團隊協作:為了促進工作迅速有效的開展,我們狠抓各項規章制度的落實,為了全面實施《效績考核》,我們堅持“制度面前人人平等”的原則;各部門管理人員、公司領導都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核,考核結果定期進行公布,從而發揮公平公開、相互監督的作用。實施以來,員工的工作作風、主動服務的意識、優質服務的水平、有效投訴處理率顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快,爭先創優、團隊協作的少林企業精神得到了提升。

一年來,我們心往一處想,勁往一處使。通過以上工作的扎實開展,使我公司更好的實現品質服務承諾: 一是樹立“優質服務、住戶至上”的服務意識,微笑服務禮貌待人,熱情耐心解答業主的詢問;使用服務文明規范用語。

二是遵守職業道德,愛崗敬業;統一著裝、掛牌上崗。

三是對待投訴,首先從自身的不足方面找問題,虛心接受,有求必應,努力整改。

回顧過去,在狠抓品質提升方面,我們做了大量扎實有效的工作,也取得了令人可喜的成績。

展望未來,在新的一年里,在公司的正確領導下,我們將加強學習、加強溝通和交流、汲取先進經驗,高標準、高要求、高質量的做好品質管理工作,品質管理部全體人員將群策群力,為業主創造更好的舒適環境,為中化公司提供更優質貼心的服務,為公司的發展創佳績,為中化公司的發展做出更大的貢獻。

物業品質工作總結報告實用篇十

品質管理專員

劉云雷

二0一三年八月二十八日

時光飛逝,轉眼間3個月的品質專員試用期工作馬上就要結束了,部門職能工作就要來了?;赝?個月的工作,在各位同事的大力支持和公司領導的帶領下,我這3個月的工作取得了長足的進步。

3個月的品質管理工作,思考亦多,收獲亦多。對我而言,3個月的品質管理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責及工作內容的轉變和轉換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整,同時在品質工作中也融進了很多收獲。在上級領導的大力支持和指導下,在各位同事的配合下,完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。

3.3在錯誤中總結了教訓,吸取經驗,讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面,工作的更順利些。

4.1資料整理,嚴格完善各項規章制度;

5.1成立iso9001工作小組,專門負責iso9001文件的管理與落實。

5.2在集團企業文化建設的氛圍下,建設公司的企業文化,確立物業公司子文化。

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