隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。報告的格式和要求是什么樣的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

物業(yè)員工工作總結報告 物業(yè)員工工作總結篇一

一、20xx年共查抄水電表11次，共計查抄水、電表1010塊（電表64塊、水表54塊）。

二、發(fā)放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。

三、20xx年收取各項費用共計（見收費統計表）。

1。水費：共收取飲用水23167元，自備井水25474元，共計48641元。付飲用水74515。90元（含20xx年水費44876。29元）。公共區(qū)域用水綜合樓三層（57噸）、四層（125噸）、東樓（279噸）共計：461噸。

2。電費：共收取1250497。49元（含拔絲廠）。付供電局電費1332986。97元。虧電費82489。48元。主要原因電價上調，收租戶電價沒有上調和今年7月以后車間租戶退租（鎏金、中包、航天、百世中恒）的影響。

3。20xx年房租收入比20xx年減少1662352元。主要原因華力通20xx年房租未付，大車退租（為了服從股份社改造車間規(guī)劃，不是我們造成的）。

4。供暖費：華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費50%未付，20xx年至20xx年季供暖費全額未付。客觀的說有華力通、東通的原因，也有咱們自身的原因。其他單位已付清。

5。其他收入：洗車費300元。處理廢品：9915元。

四、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。

五、20xx年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金：362395元。

六、未出租廠房20xx（雙層）。未出租辦公室及宿舍51間（綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間）。

七、應收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費、電話費共計：340153。77元正在辦理中。

八、工作中的不足之處

1、對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。

2、對每月的收入和支出向領導上報不及時。

九、建議

1、應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。

2、與上級領導溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。

物業(yè)員工工作總結報告 物業(yè)員工工作總結篇二

一年復始，萬象更新，轉眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將20xx年工作總結如下：

針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性。梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。

針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。

針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施物業(yè)服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

針對案場工作要求，對xx物業(yè)人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量，體現物業(yè)服務亮點。配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作。

在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質。對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。根據年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高物業(yè)員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對物業(yè)員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。服務用語文明、禮貌，統一說詞，規(guī)范用語。通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。

物業(yè)員工工作總結報告 物業(yè)員工工作總結篇三

時間飛逝，20xx年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領導的支持和關心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：

1、根據20xx年工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設備設施正常運行提供了重要的保證。

2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰(zhàn)能力。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執(zhí)行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統一的行動，確保制定的方案得到有效落實。

3、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。

共計開展45次，培訓參加人數157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業(yè)培訓，安全生產知識培訓，項目基礎知識培訓等;

1、部門根據現場實際工作需要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格按照作業(yè)指導書要求開展相關工作。

2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門根據各崗位的具體要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標準通過培訓進行了明確。

根據項目實際情況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進行1次以上的安全檢查，(注：詳見《公共設施巡查記錄》)對存在安全隱患的設施及時進行修復或與地產主管部門溝通協調售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協調施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓

五、前期工程介入工作：

1、第一季度：共計參加地產工程相關會議11次。 施工現場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心，如：物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。

2、第二季度：共計對n12、n4異地展示區(qū)施工現場不定時巡查48次。 參加地產項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協調會4次。

共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門采納并實施的45條、經協商后期進行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2-1和2--1n4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。

3、第三季度：共計對n12、n4、n5施工現場不定時巡查61次。 參加地產項目部周例會9次， 完成對n14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設計建議工作。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協調工作。完成n12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門采納并實施的29條、經協商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條。

4、第四季度：共計對n12、n4、n5施工現場不定時巡查52次。 參加地產項目部周例會11次， 協助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、配合售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對n12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門采納并實施的38條、經協商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條。

物業(yè)員工工作總結報告 物業(yè)員工工作總結篇四

20學校即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將半年來的工作情況總結如下：

（一）內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，

同時服務質量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務人員綜合素質和服務水平。

（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行，積極與各專業(yè)部門進行協商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。

面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了及時處理，維修的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施成功交接。

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水、xx區(qū)11#—16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯合工程進行集中排查與維修，確保了維修的效率和質量，將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶進行了統一排查，最終得以有效解決。

（一）日常維護。xx區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結率100%，xx區(qū)主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問題聯系工程部及時維修，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。

（二）收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。

（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

（四）裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)現問題及時處理，違規(guī)裝修現象已明顯減少，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。

（五）安全管理。由于xx區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。

為加強小區(qū)精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現了人性化管理的宗旨。

（一）存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一、管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二、有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；

第三、相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；

第四、車輛管理有待進一步規(guī)范；

第五、xx區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象；

第七、管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重；

第八、工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象。

（二）努力方向：在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。

第一、注重部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。

第二、規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面；

第三、加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低

第四、成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長期虧損。

第五、嚴格控制供暖成本，力爭實現今冬供暖不虧損。

第六、為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革。

新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)員工工作總結報告 物業(yè)員工工作總結篇五

不知不覺，從事物業(yè)客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作情況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結，希望可以從中得到一些經驗。

在xxxx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，以前的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xxxx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xxxx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，xxxx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余。

同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xxxx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，積極準備了相關的資料，將大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。

物業(yè)員工工作總結報告 物業(yè)員工工作總結篇六

去年是飛躍發(fā)展的一年，這一年里，在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現將去年工作總結如下：

為了搞好此項工作，定期檢查住戶房屋有無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。

為了保證小區(qū)內的設施完好運行，在設施、設備的管理方面，做到日常檢查有登記、維修有記錄。11月份對6#8#樓院內花磚進行整修，11#樓院墻護坡整修、8#-2-4單元下水管道的整改。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，積極配合綠化人員的養(yǎng)護工作，針對綠化人員在養(yǎng)護過程中出現的問題，及時發(fā)出合理化的建議，督促其整改，做到綠地內無垃圾雜物。

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，對小區(qū)內的衛(wèi)生進行每天例查，并由公司制定了嚴格的保潔程序和考核方法，加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，做到小區(qū)內地面無垃圾、廢紙，并對車棚、樓道內亂堆亂放進行清理。

上級單位下半年為我小區(qū)配備了監(jiān)控設施，現已基本安裝完善，為小區(qū)的安全又上了一道保險。

為了讓我們的服務更好的提高，下半年對小區(qū)內住戶進行了走訪調查入戶走訪，讓住戶為我們的服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。

20xx年，對于我個人來說，又是一個充滿挑戰(zhàn)、基于與壓力開始的一年，是辭舊迎新再次展現自己的又一開始。

物業(yè)員工工作總結報告 物業(yè)員工工作總結篇七

各位業(yè)主/住戶：

兔去龍來，寒來暑往。不知不覺間，xx景苑物業(yè)服務中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。近三年來，xx景苑物業(yè)服務中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關心支持下，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念。通過物業(yè)服務中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設施設備的維護管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異，得到了xx市、xx區(qū)相關部門的肯定。xx年度，通過了“xx市市容整潔小區(qū)”、“xx市園林式小區(qū)” “xx區(qū)綠色社區(qū)” 的驗收和命名。xx年度，通過了“xx市綠色社區(qū)”、 “xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗收和命名，xx年度，通過了“xx市安靜居住小區(qū)”、 的驗收和命名。其成績得到了區(qū)委區(qū)政府及相關職能部門的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們三年來的工作，特匯報如下：

為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務質量，xx景苑物業(yè)服務中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業(yè)服務管理制度，物業(yè)服務崗位責任制及《員工手冊》。在《員工手冊》中，闡明了企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范，應急管理辦法，及獎懲制度，全面落實員工工作責任制; xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設和素質教育為重點，堅持每周兩次管理人員會議，每天員工工作點評，每周一次部門培訓，每月一次員工大會制度。狠抓員工素質培訓和業(yè)務培訓。在素質培訓上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識為重點，以當月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務意識。在業(yè)務培訓上，崗位為載體，不斷改進工作方法，提升員工服務技能和服務能力為目的。在培訓上堅持企業(yè)培訓與職業(yè)培訓相結合，理論與實際相接合。xx年員工獲得取得物業(yè)管理經理證書4人，物業(yè)管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。網絡發(fā)票用戶操作證1人。xx年獲得消防管理人員證書1人，四級電工職業(yè)資格證書1人。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網站，通過網站建設，加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。通過加入xx市物業(yè)管理協會，得到了xx市物業(yè)協會的指導和支持。從公司員工到管理人員，通過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協會的指導和支持，不斷提升服務檔次;通過經常學習和點評，保持物業(yè)管理隊伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務工作中，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨，“全心全意為業(yè)主服務”的服務理念的灌輸和學習，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務，要將服務理念貫穿于整個工作之中。因而，提高了工作質量和服務品質。

xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設之初，就樹立了品牌意識，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”、“xx市文明小區(qū)”稱號。但由于后期工作未跟進，造成了xx景苑小區(qū)很多不足。

xx年，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問題，物業(yè)服務中心不惜一切力量，加大資本投入。解決了景河水質污濁發(fā)臭問題，對小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂園，花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關修復，改變物業(yè)形象、對路燈，燈桿，監(jiān)控管理系統，門禁系統等進行了全面更換維修，提升了硬件管理措施。

為了美化小區(qū)環(huán)境，服務中心堅持以人為本，不斷對小區(qū)部份裸露地面、井蓋及花園內凹凸部份無植物地段，進行移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進小區(qū)，對小區(qū)枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務保潔班組嚴格按照保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗。并對長期遺留在樓頂的建筑垃圾，單元入戶遮棚衛(wèi)生進行了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。

針對停電時小區(qū)的缺陷，我們修復了自備發(fā)電機，針對地下室水泵噪音擾民，我們及時修復供水水泵，降低了噪音。現停電時自備發(fā)電機組能為電梯及二次供水提供電源保證，解決了長期以來停電時，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區(qū)供水、供電、供氣系統，經常進行巡查，確保小區(qū)能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質。

xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務費435560元，實際支出574470元，企業(yè)虧損138910元。

xx年度，xx景苑物業(yè)服務中心，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務為己任，通過追討，訴訟等手段，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費，業(yè)主裝修押金，預交物業(yè)費9萬余元。督促，配合開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問題。更換了部分老化設備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。及時修復電梯，水泵和地下車庫蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對綠地植物管護，補種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長良好，環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動開展，電影晚會，六·一兒童節(jié)，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會，小區(qū)形象大幅提升。增設圖書室，關愛空巢老人，增進了物管與業(yè)主之間的關系。

xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務費，日常維護費，電梯費，公共能耗費，共計61.8萬元;物業(yè)支出(員工工資,公共能耗，稅金，辦公費用， 員工培訓費，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費，電梯年審，電梯維保費，電梯日常維護材料費，電梯配件更換，監(jiān)控更換硬盤錄像機、硬盤、攝像頭，門禁系統維護材料，水泵，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道,修復漏水點，柵欄、燈桿、果皮箱維修維護，羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚維修維護，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關等維修更換。發(fā)電機消耗柴油，保潔用具、綠化、農藥、肥料等支出);共計64.3萬元，虧損4.1075萬元 。

xx年度，xx景苑物業(yè)服務中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作，按照物業(yè)服務合同，進行檢查對比，拾遺補缺，加大了對小區(qū)公共設施的維護維修管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區(qū)座椅，健身器材，柵欄，木質涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點。六·一兒童節(jié)表彰，青少年暑期活動，關愛空巢老人，發(fā)放愛心門鈴，健康進社區(qū)，快捷服務進社區(qū)，方便服務進社區(qū)。保安，保潔，維修服務，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高，小[page]

區(qū)服務功能進一步完善，小區(qū)形象得到進一步提高。

截至xx年度11月30日止，小區(qū)共收入物業(yè)服務費387035元，日常維護費165872元，電梯費83818元，公共能耗費39000元，共計675725 萬元;物業(yè)支出(員工工資，福利，加班372405元,公共能耗xx42元，稅金23222.，10元，辦公費用11318,9元，攝像頭，門禁系統維護材料12127元，水泵，消防泵，加壓泵維修18369元，電梯年審7400元，電梯維保費16560元，電梯日常維護材料費，電梯配件更換11383元，樓道、圍墻路燈及開關等維修更換7800元。清掏化糞池3800元，發(fā)電機消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水維修24000元，公共場所維修用漆7814元等支出);共計729341元，虧損 53616 元 。小區(qū)現仍有空置房17套，其中8棟8套，其它樓棟9套，入住率為97.91﹪。如小區(qū)物業(yè)費全部收齊，近三年虧損額為107335元。

1、xx景苑物業(yè)服務中心從xx年4月，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務以來，應該動用大修基金進行的物業(yè)維修，如;電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監(jiān)控設施，門禁系統，健身器材維修及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業(yè)費收入中支出。

2、xx區(qū)物業(yè)收費標準及物業(yè)服務標準，是根據《xx市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法》渝價398號文件制訂的，xx年《xx市物價局關于對xx市城市物業(yè)管理服務收費實施辦法執(zhí)行中有關問題的通知》，渝價778號文件中，仍明確按1999年確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費，是按xx物價發(fā)23號確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行，其標準也是按渝價398號文件制訂的。當初制定的物業(yè)服務收費標準，xx年間保持不變。而水、電、日常維護維修成本、員工工資，物價指數等，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務收費標準，已不能適應當前物業(yè)企業(yè)日常運轉的需求。

3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風險，應收按合同約定未收費用(二次加壓供水費，電梯樓層費)，業(yè)主對物業(yè)費的拖欠，均加大了物業(yè)服務成本。特別是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升，xx景苑物業(yè)服務中心已不堪重負。

4.從物業(yè)收費上來看，xx新樓盤的物業(yè)收費標準為：每平方米1.20元—1.60元，因而過去的物業(yè)收費已不能適應當前的物業(yè)服務基本要求。為了保持和進一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象，xx景苑物業(yè)服務中心建議：

1、物業(yè)服務收費每平方米增加0.40元。

2、恢復收取二次加壓供水費每噸1.00元。

3、恢復收取電梯樓層費每層1.00元(四樓起計算)。

4、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎上增長了150元，故電梯起步價每戶每月在原有基礎上增加5元。

5.車位停車費每車每月在原有基礎上增加5元。

6.增設特約服務收費項目;如家居室內水電維修，更換及其他維修項目。

根據《xx市物業(yè)管理條例》第五十條、“物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照市價格主管部門會同市房地產行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定”的原則，為了進一步提升xx景苑物業(yè)服務的水平，必須確立新的物業(yè)收費標準，以適應當前物業(yè)服務的需要。

xx景苑物業(yè)服務中心

物業(yè)員工工作總結報告 物業(yè)員工工作總結篇八

回顧即將到來的20xx年，我的工作也經歷了不平凡。帶著簡單的心情回到__。在一個新的環(huán)境中開始了一個里程碑，工作內容包裹在熟悉和未知中，這促使我更加努力地學習和挑戰(zhàn)。幾個月轉眼過去了，工作進展順利。年底了，大家要整理過去，規(guī)劃未來。此時此刻，我將把過去一年的工作總結如下：

物業(yè)工作主要包括所有新業(yè)主入住事宜、日常維修服務、投訴處理、收費、基本設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生和滅蟲；還有學習培訓、上級檢查等。管理處的`主要工作在20_______________________________________________。結合實際情況，在進一步了解和掌握服務費協議收取方式的基礎上，通過物業(yè)公司各部門同事的通力合作，部分工作已經順利完成。

辦公室工作對我來說也是一個工作領域。工作有很多種。面對大量復雜瑣碎的事務性工作，需要強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做以下兩個方面：一是數據錄入和文檔整理。對于管理處涉及的資料、文件及相關會議紀要，本人認真做好錄入整理和打印工作，并根據工作需要，制作表格文件和起草報告等。到了管理處后，檔案的系統化、規(guī)范化管理對我來說是一項經常性的工作。我采取平時維護與定期集中整理相結合的方法，對檔案進行分類歸檔，收發(fā)文件進行登記。

耐心細致地做財務工作。接管財務管理工作以來，認真檢查財務賬目，清理財務關系，嚴格執(zhí)行財務制度，做好每一筆賬目，保證了國際收支的實現。第一，做好每一個賬戶的進出。對于每個賬戶的進出，我都可以按照賬戶的分類規(guī)則進行記錄和登記。同時認真核對賬單，做好詳細記錄。二、做好每月例行對賬工作。根據財務管理制度，我詳細列出了當月的收入和支出，定期編制財務報表，并按照公司的要求及時對賬，沒有任何遺漏或錯報。三是合理控制支出。合理控制支出是實現盈利的重要環(huán)節(jié)。我堅持從公司利益出發(fā)，積極協助管理處領導負責財務管理。特別是在經常性支出方面，要嚴格控制采購、消費和監(jiān)督，防止鋪張浪費，同時提出一些合理的建議。

目前綠化工人緊缺，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻。主要任務如下：一是做好公園綠化和設施日常維護；第二，及時清理路面和每個角落，清除積雪，并認真交接驗收。

物業(yè)員工工作總結報告 物業(yè)員工工作總結篇九

自xx年六月份調入****物業(yè)管理處以來，我努力適應新得工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職物業(yè)管理處文員以來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員得職責任務不甚明白，為了盡快適應新得工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作辦法，現已基本勝任本職．１方面，干中學、學中干，不斷把握辦法積累經驗．我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習增加，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況．另１方面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技巧．再各級領導和同事得幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中得基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點．

（１）耐心細致地作好財務工作．自接手****管理處財務工作得半年來，我認真核對上半年得財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，作好每１筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標得實現．１是作好每１筆進出賬．對與每１筆進出賬，我都根據財務得分類規(guī)則，分門別類記錄再案，登記造冊．同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理．二是搞好每月例行對賬．按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司得要求即時進行對賬，沒有出現漏報、錯報得情況．三是即時收繳服務費．結合****得實際，再進１步明白把握服務費協議收繳辦法得基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協定得服務費，定期予以收繳、催收，二零零四年全年得服務費已全額到賬．四是合理控制開支．合理控制開支是實現盈利得重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司得利益出發(fā)，積極協助管理處主任當家理財．特別再經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了１些合理化建議．

（二）積極主動地搞好文案管理．半年來，我主要從事辦公室得工作，****得文案管理上手比較快，主要作好了以下二個方面得工作：１是資料錄入和文檔編排工作．對管理處涉及得資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等．二是檔案管理工作．到管理處后，對檔案得系統化、規(guī)范化得分類管理是我得１項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合得辦法，將檔案進行分類存檔，并作好收發(fā)文登記管理．

（三）認真負責地抓好綠化維護．小區(qū)綠化工作是１零月份開始交與我負責得，對我來講，這是１項初次打交道得工作，由與缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻．我主要作了以下二個方面得工作：１是搞好小區(qū)綠化得日常維護．二是認真驗收交接．

獲

再****工作半年來，完成了１些工作，取得了１定成績，總結起來有以下幾個方面得經驗和收獲：

（１）只有擺正自己得位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新得工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面得關系，才能再新得環(huán)境中保持好得工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內得工作作好．

由與工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，二零零四年得工作存再以下不足：

（１）對物業(yè)管理服務費得協議內容明白不夠，特別是對以往得１些收費情況明白還不夠即時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身再小區(qū)綠化管理上還要下更大得功夫

針對二零零四年工作中存再得不足，為了作好新１年得工作，突出作好以下幾個方面：

（１）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間得協調，進１步理順關系；

（二）加強業(yè)務知識得學習增加，創(chuàng)新工作辦法，增加工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食得關系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作．

物業(yè)員工工作總結報告 物業(yè)員工工作總結篇十

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者，即將情況向領導匯報。原外包單位(xx清潔服務有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(xx物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。

物業(yè)部接待和處理投訴意見，20xx年度關于服務工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功)。年度回訪的結果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。

由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領導的指導下，逐漸完善業(yè)戶的資料：

(1)、將舊文件歸類存檔;

(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料

(3)、管理各種合同文件;

(4)、打印和存檔文件。

20xx年12月20日，物業(yè)部在領導的指導和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。

物業(yè)部接到業(yè)戶關于工程求助或意見時，及時發(fā)出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內部協調單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協調，并及時將該情況向領導匯報。

七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協調的作用。

履行部門監(jiān)督制度，協調部門之間的工作。部門出現不合格現象時，及時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關文件，如果該現象經多次協調無果時，及時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的配合時，及時發(fā)出《部門通知》

例如20xx年8月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。

在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。

物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收，20xx年度里，物業(yè)部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百;物業(yè)管理費20xx年欠費超過半年的戶數有3戶。

物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報。

物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經驗及能力有很大的關系。在將來的日子里，我將更加認真地工作，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。

物業(yè)員工工作總結報告 物業(yè)員工工作總結篇十一

時光飛逝，日月如梭，勿勿中我們度過了20xx年，緊張忙碌中我們將迎來令人期待的20xx年，回顧這一年來的工作，在公司領導正確指導，同事的支持幫助，以及小區(qū)全體員工經過不懈的努力，基本上完成了預期的目標，雖然沒有突出的成績，但也經歷了不平凡的考驗。

通過一年時間對小區(qū)工作的學習和掌握，我已經是一個合格的小區(qū)管理人員了。在處理小區(qū)內的一些報修、投訴、保潔綠化等事上，已是游刃有余了。并加強了對小區(qū)工作者的業(yè)務認識，努力完善了小區(qū)管理工作者的職能。20xx年小區(qū)的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的控制，對我掌握小區(qū)入住人員名單的掌握，加強了我對小區(qū)各方面的工作都能很快的上手。節(jié)能降耗成本控制方面的工作，大大的提高了小區(qū)能量的節(jié)約。20xx年我主要是負責小區(qū)報修的處理和效果，綠化和保潔的監(jiān)督工作，嚴格做到員工勞動紀律管理。三是做好小區(qū)業(yè)主工作。在這一年，我認真執(zhí)行管理工作，努力做到讓小區(qū)業(yè)主能夠對我工作的支持和滿意，認真完成了業(yè)主管理費的收費工作。在日常管理的方面我現將其中幾點進行具體的闡述：

做好居住小區(qū)內，樓前樓后綠地、樓區(qū)公共綠地及樓區(qū)行道樹木和垂直綠化。做好小區(qū)綠化自檢自查，及時解決存在的問題，促進綠化整體水平提高。通過廣播、電視、板報、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規(guī)、規(guī)章、制度，教育群眾及中小學生愛樹、護綠，切實提高群眾對綠地管護工作重要意義的認識，讓更多的人自覺參與到管護工作中來，全面提高居住小區(qū)綠地管護水平。

為了能加強對小區(qū)的管理，12月份，管理處對住戶上門發(fā)放《物業(yè)服務評議表》，共發(fā)放200份，回收39份，其中28份提出了意見和建議，從中讓我們了解了此前一段時間的工作效果以及存在的不足，對反映出來的問題將及時解決并上門做好解釋工作。

物業(yè)管理費，14年物業(yè)管理費收費工作完成較好，總收物業(yè)費42萬元，收繳率達99%，空關戶共14戶，收到6戶，收繳率達43%，車位費20xx年共收到34戶，共收費20060元，收繳率達30%。其它收費，業(yè)主報修維修費，北門遙控器等收費共收8760元。

小區(qū)全年共發(fā)生火災事故一起，大小偷竊共二起，火災事故是正月初三22號樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火，導致電表燒毀，整幢樓停電，所幸保安反映靈敏，在第一時間將大火撲滅，杜絕了一場災難的發(fā)生，過后管理處協助業(yè)主多次聯系供電部門更換電表，恢復供電，對燒黑的電表箱進行油漆，外墻進行粉刷，22—151去年多次上門收物業(yè)費總以種種理由拒交，到后來門都不開，經過此事后，對我們物業(yè)有了很大的改變，答應交納物業(yè)費。15月底，小區(qū)雨污分流改造即將結束，30號樓業(yè)主家停放在架空層下一輛自行車失竊，經過與指揮部負責人協調后，賠償了損失150元，業(yè)主很滿意。9月份發(fā)生了一起嚴重的被盜事件，導致14樓，31樓業(yè)主家中遭到嚴重的財產損失，過后我們全力協助公安部門調監(jiān)控錄像，所以在安全方面不得有半點疏忽，麻痹和僥幸思想，應對外來人員，車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

一年來，也暴露自身存在一些問題和不足，一是各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高，在處理小區(qū)所有管理工作還只是初涉皮毛，工作方面的業(yè)務知識還需要進一步的深入學習、進一步的提高，強化小區(qū)管理方面的業(yè)務知識，才能更好的為小區(qū)效力。二是與小區(qū)業(yè)主的溝通協調還有待提高。在工作中還沒有完全放開，與小區(qū)業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中，還不能完全與小區(qū)業(yè)主形成良好的配合。三是小區(qū)的安全方面沒有做到滴水不漏。在這一年我小區(qū)發(fā)生了一次重大偷竊事故，在這次事故的發(fā)生上，我深刻的認識到了自己在安全管理方面的不足之處。

在學習上加強自身業(yè)務學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。在思想上紿終擺正心態(tài)，虛心好學，積極向上，不斷提高組織管理溝通協調能力，處處以嚴要求高標準做好每一件事。在與業(yè)主溝通上，根據每戶業(yè)主的特點與其做好溝通工作，要主動實是求是地為業(yè)主提供熱情周到滿意的服務。

總之，在今后的工作中，我將不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好管理工作，不斷總結經驗和教訓，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，抓好小區(qū)安全工作，把工作提高到一個新的水平，為小區(qū)管理的工作進一步發(fā)展壯大增光添彩。

以上級是本人20xx年的述職報告，望領導對我這一年的工作給予批評指導，便于自己在今后的工作中糾正缺點和錯誤，取得更大的成績。為小區(qū)盡一份貢獻。

物業(yè)員工工作總結報告 物業(yè)員工工作總結篇十二

從應聘成為前臺員工到現在已經一個多月的時間了，能夠成為xx物業(yè)的前臺人員讓我對此感到很慶幸，我也深知做好這份工作的重要性并牢記領導的教誨，平時能夠兢兢業(yè)業(yè)地做好前臺工作，而且即便是工作之余的時間也會加強這方面的學習，勤于思考并對不擅長的領域能夠虛心向同事請教，我能夠清晰地感覺到現階段自己在工作能力方面得到了很大提升，現對這一個多月的物業(yè)前臺工作簡要總結如下。

認真做好信息傳達工作并做好相應的記錄，我在收到傳單或郵箱信息的時候會及時通知相關部門人員，這樣的話能夠讓物業(yè)在運營過程中不會出現疏忽之處，畢竟部分重要的信息對物業(yè)發(fā)展十分重要，即便我在十分忙碌的時候也會對這部分信息進行記錄，而且我在下班前會將記錄好的信息反饋給部門領導，根據領導的指示從而對后續(xù)的工作做好準備，這種謀定后動的工作方式讓我在試用期間取得不少進展，而且我也會對工作效率的提升進行思考從而改進現有的工作方式。

注重服務水平的提升并接待好來訪的業(yè)主或客戶，對了維護物業(yè)形象導致我在平時工作中很重視自身的服務性，作為前臺人員的我本就應該在工作中注重自身形象，通過良好服務的展現讓客戶或業(yè)主感到滿意，除了外在形象以外我還很注重內在品質的提升，即改善工作質量從而幫助業(yè)主或客戶解決疑慮，每當接到投訴以后都會及時進行處理并將進度告知給業(yè)主，這樣的話也能讓業(yè)主感受到被物業(yè)工作人員的關心，重視業(yè)主的意見并做好本職工作是我現階段的努力方向。

雖然能較好地完成本職工作卻也存在不少需要改正的壞習慣，主要是沒有具體任務的時候會感到枯燥乏味，這種狀況的出現說明我對前臺工作的熱愛程度還不夠，而且這樣的工作態(tài)度很容易在以后出現不必要的疏忽，所以我得強化自律性并了解如何調整自身狀態(tài)，保持對前臺工作的熱忱從而積極做好相應的工作，對于前臺工作中的疑慮應當及時向同事請教從而將其解決，對我而言通過對前臺工作的重視能夠讓我在xx物業(yè)取得更多進展。

職場上的奮斗對于自身的發(fā)展十分重要，我會繼續(xù)牢記物業(yè)領導的教誨并做好前臺工作，為xx物業(yè)的發(fā)展而努力是我在前臺工作中需要做到的。

物業(yè)員工工作總結報告 物業(yè)員工工作總結篇十三

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據xx物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：

1、房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

2、公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

3、綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

5、小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

1、熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

2、根據小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

3、搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。

1、搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

2、認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

1、組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

2、利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

1、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；

2、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

3、設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

物業(yè)管理年度工作總結：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)員工工作總結報告 物業(yè)員工工作總結篇十四

時光飛逝，轉眼間我已經來到物業(yè)快三年了，在這近三年的時間里我在部門領導和同事們的關心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是物業(yè)的一個重要崗位，我們物業(yè)需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結一下：

1、 不斷加強自身的學習，提高自己的業(yè)務素質。作為一個合格的收銀員，我們應該及時的注意商品的變化，了解工作的內容，不斷充實自己的專業(yè)知識，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。

2、 愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質。單位現在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，物業(yè)在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質，與物業(yè)一同進步。

3、 嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時的工作中，我能夠按照物業(yè)的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務制度，按照職責辦理業(yè)務。

4、 團結同志、服從管理、樂于助人。作為一名員工，積極主動配合好物業(yè)的各項活動，認真完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫。

5、 注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持物業(yè)的形象，為客人提供最滿意的服務。

雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的同志學習，不斷提高自己。

1、 繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的文化素質。最近千里馬系統剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務水平，向業(yè)務精湛的同志學習，做到用心工作，少出錯、零失誤。

2、 貫徹執(zhí)行物業(yè)的七常推進，努力領會七常內涵，爭取先進，提升自身的同時，多為物業(yè)做貢獻。

3、 嚴格要求自己，認真實行貫徹財務制度，多請示匯報，多 詢問學習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這幾年，我學到的很多的知識和本領，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，不斷進步，為物業(yè)的建設發(fā)展貢獻自己一份微博的力量。

物業(yè)員工工作總結報告 物業(yè)員工工作總結篇十五

20xx年的工作已經結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。

回顧20xx年的工作，已經告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們xx企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

1、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作，20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

4、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

6、培訓學習工作在物業(yè)公司x主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

7、在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

1、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

6、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，依據xx省、xx市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升xx的服務品牌。