總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。什么樣的總結才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責總結篇一

2、負責檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;

3、負責檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

4、檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài);

5、檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;

6、檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責總結篇二

1、負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作，確保高效辦理客人的入住及退房；

2、制作部門相關規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并嚴格執(zhí)行；

3、建立部門文化，每天班前會及每周周例會嚴格執(zhí)行；

4、制定新員工崗前培訓計劃和員工業(yè)務技能提升培訓計劃；

5、確保運營期間設施設備的維修保養(yǎng)和正常運行，所需物品正常供應；

6、合理安排員工工作時間及工作內(nèi)容，保證員工的工作狀態(tài)及精神達到狀態(tài)；

7、嚴格執(zhí)行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準確；

8、建立前廳部知識庫（培訓資料、酒店文件、行業(yè)知識、其它知識、部門動態(tài)信息、部門的會議記錄等）；

9、督促、指導前臺的預定工作，配合店長做好房控工作；

10、定期整理前臺單據(jù)，并歸檔裝訂；

11、在保證高效標準的服務下，將客房的出租率、平均房價達到最大化；

12、保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業(yè)的治安管理條例執(zhí)行；

13、保證前臺的每一筆賬務清晰、明了，確保無房態(tài)差異；

14、做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排；

15、做好vip入住的接待；

16、肩負大堂經(jīng)理職能，有效控制客人投訴，主動發(fā)現(xiàn)及收集客人意見，提前預防并及時處理客人的不滿情緒，確保客人滿意離店；

17、根據(jù)前廳工作人員素質(zhì)、酒店店情、消費群體不斷優(yōu)化操作服務流程；

18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的正常開展；

19、負責所屬區(qū)域的安全工作，并承擔安全責任；

20、完成上級交辦的其他工作。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責總結篇三

1、負責會員接待工作;

2、負責來訪來電客戶登記接待工作;

3、負責工作室后勤類事務管理維護工作;

4、負責客戶投訴應急接待及處理

5、負責客戶檔案建立與管理

6、負責俱樂部運營監(jiān)督檢查

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責總結篇四

1、負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。

2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3、主持部門業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通。

4、檢査前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查前臺設施是否布置有序、整潔美觀。

5、檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)。

6、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責總結篇五

1、參與制定并組織實施前廳部的各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標以及規(guī)章制度，確保各項工作目標的完成；

2、根據(jù)酒店內(nèi)外部實際情況，協(xié)助總經(jīng)理確定合理的房價并做好相關的預測；

3、組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負責貴賓接待工作；

4、組織做好對客人的話務服務及委托代辦服務，滿足客人提出的要求；

5、處理客人的投訴和疑難問題；

6、嚴格控制編監(jiān)督部門內(nèi)各項費用的使用，盡量降低工作成本；

7、定期審閱各類工作報表，及時掌握客房出租率、平均房價、房態(tài)控制等情況，提供給酒店領導和有關部門作為決策依據(jù)；

8、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的業(yè)務關系，維護與合作企業(yè)等的良好業(yè)務關系；

9、指導、監(jiān)督、考核下屬人員工作；

1、專科以上學歷；

2、四年以上國際知名品牌酒店相同職位經(jīng)歷；

3、熟悉掌握酒店前廳各項業(yè)務，（入住登記(內(nèi)外賓)業(yè)務、收銀業(yè)務、投訴處理，熟悉酒店知名pms的操作，熟練掌握英文；

4、有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，有較高抗壓性，有處理投訴的耐心和解決能力。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責總結篇六

1、以身作則，嚴格要求自己，在團隊中起到榜樣的作用；

2、積極體現(xiàn)的心態(tài)聽取上級下達的'各項任務，并帶領員工不折不扣完成各項任務，不抱怨、不議論；

3、輔助本區(qū)經(jīng)理完成上級下達的任務指標，并提出合理化建議；

4、本區(qū)經(jīng)理休息時，在本區(qū)中要起到“領頭羊”的作用，合理分配工作人員，認真完成當月的所有工作；

5、主動幫助有需要幫助的員工，遇到事情第一個沖到前面；

6、制定本組每日的衛(wèi)生計劃，并與員工共同完成；

7、服務過程與員工共同完成餐中所有服務，并起到監(jiān)督和指揮的作用；

8、監(jiān)督員工在收餐過程中失誤之處，并及時給與糾正；

9、日常工作中監(jiān)督員工的言談舉止，杜絕聚堆閑聊、玩手機、偷懶現(xiàn)象；

10、合理安排站位時間、倒班吃飯、午晚市交接；

11、觀察本組員工的思想狀態(tài)，并及時上報經(jīng)理；

12、認真檢查每日開、收市衛(wèi)生，包括公共區(qū)域衛(wèi)生和經(jīng)理安排的細節(jié)衛(wèi)生；

13、接待宴會，首先了解宴會性質(zhì)、時間、場地、桌數(shù)，準備不同宴會所需相應物品，宴會過程中與客溝通，了解客人需求，合理安排人員，如有特殊需求上報經(jīng)理；

14、兩位助理應經(jīng)常溝通，了解對方的人員需求，調(diào)整人員需上報經(jīng)理，經(jīng)理相應作出安排，兩個小組互相幫助，盡快把工作完成；

15、與各部門要有良好的溝通，禮貌待人。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責總結篇七

1、負責制定前廳部各項計劃，并組織協(xié)調(diào)下屬各部的工作，確保各部順利運轉(zhuǎn);

2、負責協(xié)調(diào)與酒店其他各部門的工作關系，保證酒店正常運作;

3、負責安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務工作。及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關系問題。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務;

4、督導和培訓服務員按標準流程實施和完成任務;

5、安排和協(xié)調(diào)前廳服務員與酒店其他各崗的操作銜接。

6、熟悉酒店餐飲行業(yè)工作流程規(guī)范。

7、可駐外地分公司餐飲酒店工作

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責總結篇八

1、對總經(jīng)理負責，主持前廳部的全面工作。

2、對部門人員下達工作任務并予以指導、落實、檢查、協(xié)調(diào)。

3、負責培訓所有前廳部接待人員，以達到本酒店要求的接待服務效率、標準和接待禮儀及服務程序標準。

4、負責本部門的人力調(diào)度，確保前廳部營業(yè)各崗的運行順利。按照獎懲條例對各崗員工進行定期評估。

5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客人熱情有禮，服務周到。

6、負責做好客房出租率預測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計情況的準確性。

7、控制前廳部勞務費用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務強度。

8、控制前廳部營業(yè)費用，制定預算，量化消耗，合理使用物料用品。

9、愛護各項設備設施，保證完好和正常工作。

10、負責客人對客房和其他服務區(qū)域的投訴。同時要跟蹤檢查落實對客人的投訴的補救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。

11、負責前廳部的安全和消防工作。

12、負責前廳部與酒店各部門、酒店業(yè)務有關企業(yè)、公司、機構的良好公共關系，以便保證酒店有一個寬松的經(jīng)營環(huán)境。

13、主持召開部門例會，提出工作疑難、工作計劃、工作建議等。

14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責總結篇九

一、認真貫徹落實大堂經(jīng)理下達的各項工作任務。

二、合理安排工作，做好領班、員工的考勤記錄，并于例會前檢查領班的各項工作落實情況。

三、了解樓面當日訂席情況及顧客特殊要求，督導樓面的日常工作，協(xié)調(diào)員工服務，必要時親自上臺服務。

四、負責本部門員工的業(yè)務培訓和考核工作。

五、負責巡查部門衛(wèi)生、員工的儀表儀容及其他工作。

六、協(xié)調(diào)好其他部門工作。

七、完成上級交辦的其他工作任務。

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責總結篇十

崗位職責：

1、根據(jù)旅游服務板塊發(fā)展目標，協(xié)助總經(jīng)理制定酒店年度戰(zhàn)略與規(guī)劃方案以及經(jīng)營計劃并組織實施；

2、依據(jù)經(jīng)營情況，提出酒店組織設置、調(diào)整建議方案，協(xié)助總經(jīng)理制定酒店績效管理方案，并組織實施；

3、協(xié)助總經(jīng)理做好酒店成本控制、安全管理、行政綜合管理、餐飲管理、房務管理、營銷管理、洗衣廠管理；

4、工作中發(fā)現(xiàn)管理不足，積極主動向上級領導提出合理化建議。

任職要求：

1、30周歲以上，本科及以上學歷；

2、具有5年酒店從業(yè)管理工作經(jīng)驗；

3、了解現(xiàn)代企業(yè)運營相關管理知識；

4、有較強的溝通、計劃、決策和綜合判斷能力；

5、具備酒店運作、市場營銷、財務管理等相關知識結構。