在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

網絡客服崗位職責內容篇一

1、首先學習并掌握新產品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。

2、通過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來詢客人的導購服務，解答客戶相關問題，促成訂單，完成銷售。

3、買家付款后，務必確認收貨地址和聯系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易。

4 對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址，進行修改修改好后備注清楚。

5、完成客戶維護和售后服務，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。

6、每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內容：查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的記錄，若出現未解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。

7、下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，交接給下面同事處理。

二、客服基本要求

1.熱愛本行業，對電子商務要有不斷了解深入的精神，大體了解電子商務的發展方向和前景。

2.不斷加強自身的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。

3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

4.對產品款式細節了解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧。

三、服務過程中的注意事項

1、要第一時間回復。

當顧客給我們打招呼的時候，因為回復的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設置添加的短語。比如說：您好!請問有什么可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回復顧客哦。

2、要注意服務態度。

盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當時沒有購買公司的產品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯，同樣可以帶來回頭客，經常會有顧客說，賣家的服務態度很好，產品質量也不錯，下次一定會再來的。

3、對待顧客要有耐心。

任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的信息，然后再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態度以及詳細的專業介紹。

4、對待顧客要細心。

跟顧客聯系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備注下來，因為出錯的話，會造成很嚴重的后果，沒有備注快遞的話，也許顧客會收

不到貨，尺碼和顏色發錯，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭。

5、對待顧客要用心。

人與人之間的交流，尤其是網上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經過不斷的慢慢摸索，才可以做到的。

6、一定要把顧客加為好友。

不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話框關掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶。或者在購買過程中出現雙方交流有歧義的情況，查看聊天記錄，都會有很好的幫助。

四、能力要求

1、"處世不驚"的應變能力

對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力，作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。

2、挫折打擊的承受能力

銷售人員經常會遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會因為產品解釋的不夠詳細而被客戶誤解？或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

3、情緒的自我掌控調節能力

情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢？比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶你永遠是他的第一個。因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要。

4、滿負荷情感付出的支持能力

什么叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務。不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那么長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務可以嗎？不可以。你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。

網絡客服崗位職責內容篇二

崗位職責：

1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

2、監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議；

4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業不限；

2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；

3、優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

4、具備良好的服務意識，適應三班倒工作，平均每日工作時間8小時；

5、熟悉網易兩款以上游戲的經驗者優先。

6、請在簡歷中注明你的游戲經歷。

網絡客服崗位職責內容篇三

崗位職責：

1、負責在線解答游戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等；

2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

3、負責進行有效的客戶管理和溝通；

4、善于發現潛在客戶；

5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓；

6、抗壓能力強，可接受上夜班；

7、每天對當天客戶反饋進行總結學習，向組長匯報，再由組長向主管、經理、總結匯報當班情況；

8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經理-客服總監。

任職要求：

1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；

2、普通話標準，語言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；

3、責任心強，有親和力和執行力，抗壓能力強，具有團隊意識；

4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的ps；

5、上班時間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

6、不抽煙不喝酒無紋身。

網絡客服崗位職責內容篇四

崗位職責：

1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

任職資格：

1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

2.優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮;

4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

網絡客服崗位職責內容篇五

一、崗位職責：

1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；

2、準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；

二、任職要求：

1、大專或以上學歷；

2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；

3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；

4、有游戲經驗或在線服務經驗者優先。（輪班制度）

網絡客服崗位職責內容篇六

1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導并促進用戶在網上愉快成交。

3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。

4、嚴格認真執行公司指定的網店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。

5、嚴格認真執行公司針對淘寶網店的各種推廣。

6、負責在網店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務，解答顧客對產品和購買服務的疑問。

網絡客服崗位職責內容篇七

職責描述：

1、負責線上推廣的在線接待、答疑與維護。

2、將資源信息錄入系統，分配給相應的銷售人員并跟進。

3、追蹤線索轉化情況，和業務部門對接線索問題。

4、統計線索及轉化數據，并做簡單分析。

任職要求：

1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復。

2、具備良好的反應速度和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫用戶情緒。

3、耐心負責，具有較強問題分析及數據處理能力，良好的抗壓性。

4、有互聯網行業客服工作經驗，喜歡互聯網行業，熱愛客服工作。

5、具備良好團隊合作精神、根據工作需要可與其他團隊進行良好溝通，共同完成工作。

6、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作。

網絡客服崗位職責內容篇八

崗位職責：

1、負責客服人員的管理及績效評估；

2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；

3、新員工的入職培訓、考核和甄選；

4、維護客戶關系，協助客服人員對客戶進行回訪與跟進；

5、協助店長完成其他工作；

崗位要求：

1、3年以上工作經驗，有2年以上電商客服經驗，3c類目優先考慮。

2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應變能力。

3、對電商行業有高度的熱情，想在此行業長期發展。

網絡客服崗位職責內容篇九

崗位職責：

1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質量，并對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。

2.制定與完善客服管理制度，規范和完善崗位職責，制定并優化客服話術內容；

3.通過用戶調查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；

4.擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作

任職要求：

1.大專以上學歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經驗；

2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力

3.優秀的學習能力，能快速適應新的行業

網絡客服崗位職責內容篇十

1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易；

2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現有客戶定期進行回訪維護；

3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售后的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調；

4、定期總結工作問題，并向上級反饋以作出調整，優化工作流程；

5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績；

6、領導交辦的其他事宜。