總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

工行員工工作總結簡短篇一

就我們現在的《員工行為規范》中“愛崗敬業，精益求精”。這對我們來說很重要！我們的職業就是服務，愛崗敬業，就是把企業的榮辱，看成自己的榮辱。企業的興衰，關乎著我們每位員工的命運。我們只求熱愛煙草事業和我們的企業，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進取創新，才能做得更好。

做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規范、準確、高效”為標準，嚴格遵守各項安全管理規定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經營戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細致，按各項工作要求，如實填寫相關表單。

員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現出你對別人的友好和關愛；一句“對不起”！能體現出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養。”的最為普通的一種方式！努力提高自身綜合素質，包括不斷學習業務知識，來實現我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務理念。

在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰。我要利用好每一天，服務好自己的客戶，對他們負責。”

送貨員是煙草服務的窗口，聯系客戶和公司的紐帶，認真執行《員工行為規范》樹立良好的企業形象，用我們優質服務，為促進煙草的發展，為共創成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。

工行員工工作總結簡短篇二

很多管理者發現員工犯錯的時候，往往在極度憤怒下批評員工。這樣導致會失去焦點。要知道重要的不是批評員工、發泄情緒，而是要就是論事，針對員工犯錯的原因進行檢討。了解員工的狀況，并說出自己的期望，才能達到糾正的效果。

員工能不能改正錯誤的行為，管理者的態度是重要的關鍵。規范員工就如同教練員工一般，目的在幫助員工成長，所以在規范員工的時候，經理人首先要有個目標，你希望員工改變什么行為，如何改變，這些都需要管理者事先想清楚，甚至擬好計劃。另外規范員工時，管理者也要在心中設定各種狀態，如果員工沒有改進的話，下一步要怎么做。

首先，管理者要問自己，為什么無法改變員工的行為？是激勵方式錯了嗎？每個員工想要的東西不同，如果沒有針對員工的特殊要求，你的規范行動可能遲遲看不到效果。 管理者的你經常遇見下面的情況，而遇見下面的時候你是不是也這樣做呢

發現問題的時間，管理者要盡快做出回應， 讓員工了解哪些地方出問題，當你隱藏問題的時間，員工可能以為一切沒有問題，而繼續錯的行為，盡快做出回應，可以讓員工盡速發現，盡早改進。

教導員工時候，要直接針對員工的特殊問題，讓他們了解問題出在哪里。找出員工最能改進的地方，而不是用很廣泛的問題來教導員工，或是林林總總列出了很多員工改進的地方。這樣員工還是不了解問題出在哪里，可以從哪里改進。

適時的多和員工交流，了解員工真正需要的是什么，首先從自身出發，和員工共同攜手改正錯誤，達到出人意料的效果。

當你成為一名領導以后，有時不免會感到這樣的沖動，你想說：“請看看我做出的成績。”

當你的團隊表現出色時，你希望把功勞都歸到自己頭上。擔任領導并不意味著給你授予了王冠，而是給你賦予了一項職責——使其他人身上最好的潛質發揮出來。為了實現這個目標，就必須讓你的員工信賴你。共同分享工作的成績。獨樂樂，與人樂樂，孰樂？

關于“企業管理過程中如何有效規范員工行為？”的全部介紹就到這里了，好的方式能夠讓員工很好的接受，并且不會遭到抵觸，所以作為創業者這方面的知識還是必須要學會的。

工行員工工作總結簡短篇三

今年以來，辦公室認真貫徹落實市分行的工作部署，以提高效率為中心，不斷規范工作流程，簡化工作步驟，提高服務質量，加大力度扎實做好各項工作，全面促進了辦公室職能的發揮。

法律方面：今年以來，****法律事務緊跟省分行步伐，優化法律事務工作流程，提高法律審查效率，加大培訓宣傳力度，加強專業研究指導，主動應對我行新形勢，為全行轉型發展提供有力的法律支持與保障。共書面審查合同協議份數402份；提出風險防范措施條數429條；口頭咨詢356次。新發起訴案件1起，現已進入執行程序。新發被訴案件1起。并針對全轄支行行長、網點負責人、法律兼職人員及客戶經理舉辦培訓班，培訓人員110人，不斷提高相關人員的法律應用水平。

檔案管理：我部室嚴格遵守上級行《檔案管理工作規定》、《檔案安全管理規定》、《檔案庫房標準化建設達標驗收工作管理辦法》等十個檔案專業文件規定，同時根據庫房標準化建設實施方案，逐條逐項進行落實，目前已通過省分行庫房標準化驗收。全轄已歸檔管理檔案37062冊（卷)，法人客戶借貸業務檔案18357冊（卷），個人借貸檔案8543冊（卷），財務會計檔案320冊（卷），基建檔案162冊(卷），照片檔案2235張。

行政印章管理：嚴格執行行政印章管理制度和印章審批流程制度，做好行政印章管理，服務了全行的各項工作。年初，按照省行印章集中管理要求，實行了對全轄印章的集中管理，全轄累計用印3591次，其中二級分行本部用印581次，一級支行用印3010次，11月，全轄8個一級支行配備了用印機，6個支行已經正式投產，今年未發生一起違規用印事件。

機要保密：我部室嚴格按照《20xx年保密密碼工作綜合檢查內容及標準》加強我行保密工作，保證辦公環境的保密性、安全性。今年我部室在機要室安裝了三鐵一器（鐵門、鐵窗、保險柜、紅外線報警器），涉密文件資料的處理由機要室專門內部計算機網絡進行，并對機要室實行了嚴格管理，無關人員嚴禁入內，非工作人員出入必須進行簽字備案。

公文審批：今年我行實現了電子公文系統的全面運行，并通過培訓會、電話、**郵箱等途徑積極指導下級支行規范使用電子公文系統，提高了我行的辦公效率。今年共發文1411余份，收文4491余份。

信息管理：為了促進我行宣傳報道邁上新臺階，根據業務宣傳和加強新聞危機突發事件應急管理的要求，我行出臺了《***20xx年度宣傳信息調研工作考核辦法》，加大了獎罰力度。同時加強了與**電視臺、**日報等新聞媒體的聯系與合作。并舉辦了多次信息員培訓，指導支行部室信息員有針對性的投稿，大大提高了我行信息采用率。截止12月31日，全轄共上報信息6466篇，同比增加3346篇，其中在省分行發表4280篇，同比增加2208篇，在總行網訊發表208篇，行外媒體宣傳報道3982條，信息報道專業在全省排名第二，未發生一起負面報道和新聞危機事件。

信訪工作：**信訪工作緊緊圍繞全行中心工作，始終堅持把穩定

作為第一責任的原則，認真執行上級行部署，積極落實維穩措施，保障全轄業務和諧發展。尤其注重在重大節假日前的糾紛排查化解工作，保證了我行在今年未發生一起上訪來訪事件。行政辦公室工作總結服務方面：借助“改革流程，改進服務年”活動的東風，進一步完善出臺了《**分行服務管理獎罰辦法》《**分行服務工作聯席會議制度》《**分行客服工單處理辦法》等制度，把獎勵和處罰結合起來，加強服務監督與檢查，多次深入基層進行服務體驗，通過參加晨會、座談、客戶體驗等方式查找服務中存在的不足，現場提出解決問題的意見和建議，努力提升網點服務水平。今年以來，我行共接收95588工單910件，投訴54件，咨詢389件，建議194件，意見221件，表揚10件，其他42件。

會議管理：先后承辦了全轄支行行長會、職工代表大會、全轄作風紀律整頓大會、“**”活動動員會、全轄服務工作會議以及行務會、行長辦公會、行長周例會等各種全行性和專業會議70余次，出臺了《**分行會議管理處罰辦法》，加強了會議管理，做到會務組織協調一致，順利進行，同時出臺了《**分行督查催辦工作實施細則》，加強了會議議定事項的督查督辦工作，切實提升執行力。

文秘綜合：強化文字綜合職能，起草撰寫全行性文字材料及考核調研材料四十余篇20萬余字，較好地發揮了文秘綜合服務職能，為行領導提供有價值的決策參考，后勤管理：修訂完善了《**分行樓層經理管理責任制》，加強了食堂、物業管理，規范車輛調度、使用、維修及燃油管理。并結合市

委市政府開展的“三項整治”活動，對辦公大樓、家屬區、綠化設施等進行了全面整治。厲行節約，嚴格控制大宗物品、辦公用品、耗材的使用和采購。

（一）信息宣傳報道采用率較低，投稿欄目過于集中，不均衡，部分支行、部室信息對于宣傳信息及資訊平臺重視不夠，資訊平臺點擊率，報送率及成果應用轉化率較低。

（二）部分支行、部室對行政印章審批系統及電子公文審批系統的不熟悉，填寫不規范、不完整，造成實際應用中的諸多不便。

（三）服務訴求工單居高不下，工單處理不及時。 客戶投訴及意見、建議主要反映在網點排長隊現象嚴重、核查系統及網銀系統故障等方面。

（四）后勤工作需進一步規范，辦事效率需進一步提高，人員數量不足，素質有待進一步加強。辦公室任務繁重，下屬二級部門較多，目前辦公室人員都身兼數職，違反了上級行不得兼崗、混崗等規定。

針對存在的問題，辦公室將進一步發揮好綜合部門的職能作用，持續改進服務，扎實開展工作。

一是強化會議管理，嚴格督查督辦制度。修訂完善《**分行會議管理處罰辦法》、《**分行電視電話會議制度》《**分行督查催辦工作實施細則》等制度辦法，強化會議紀律，并對文件、會議、決策部署分解立項，落實具體承辦部門、承辦人員，明確責任和具體要求。對會議安排和領導批辦的事項，做到“批必查、查必果、果必報”，進一步提高執行力。

二是嚴格公文流轉制度。重點把好公文審核關、會簽關、內容關和文字關，努力提高公文質量。加強各支行、部室公文處理人員的培訓，充分利用網絡系統，有效提高公文流轉速度，保證上下級行之間、部室之間各環節信息渠道的暢通和及時有效鏈接。今后將加快公文流轉速度，嚴格按照電子公文管理步驟及操作辦法執行，認真落實上級行一系列公文管理的規定、辦法、制度，把握好中間流程環節。養成按照制度辦事的習慣，杜絕有章不循、違規操作的現象，使公文處理工作在有章可循、有據可依、明確職責的前提下規范有序地進行。

三是提高行政印章管理水平。嚴格用印制度，確保全轄行政用印合規使用率達100%。認真審查行政印章規范用印性；加強印章管理，在全轄開展檢查工作，每年對下級行進行不少于4次的抽查，并在檢查結束后，下發檢查通報，同時錄入檢查監督系統。；加強對全轄印章專管人員的培訓，組織學習行政印章管理規定，并參加總行網上行政印章考試，切實保證行政印章專管員認真履行工作職責，堅持制度，規范操作，嚴把使用關。使我行的行政印章管理和使用工作邁上了一個新的臺階。

四是進一步加強檔案和保密工作管理。做好檔案達標后續工作和密碼設備的配備、定期升級工作，完善規章制度，督促支行、部室的檔案和保密工作，杜絕失泄密事件發生。

五是加強法律事務管理。結合全轄業務發展狀況，開展法律風險提示和法律指引工作。（一)聘請法律專家深化培訓。針對新監管法規，銀行創新業務開展培訓，擴大培訓面，促進基層人員學法用法，提升法律素養。(二）強化案件精細化管理。密切關注個案進展，面對不同情況靈活調整應對策略，加強與法院的溝通聯系，利用行內行外有利資源，最大限度維護我行權益。

六是做好信訪維穩工作，確保信訪辦結率達100%。20xx年堅定不移地做好全轄信訪工作，為業務發展保駕護航。堅持“以人為本”，為員工解決實際困難，用善意和愛心穩定員工隊伍。同時通過開展多種形式的思想教育和文化宣傳活動，將維護穩定與企業文化相融在一起。

七是加強突發事件的應急管理。修訂完善應對突發事件應急預案，做好突發事件信息的接受、處置、報告、預警和善后等工作。嚴格執行值班制度，及時妥善處置重要情況和突發事件。

八是加強宣傳信息報道。修訂完善《**分行20xx年度宣傳信息調研工作考核辦法》，充分調動員工寫作報道積極性，并加大獎罰力度，出臺《**分行資訊平臺工作考核辦法》，提高支行、部室對資訊平臺的重視度。確保我行宣傳信息報道工作在省分行考核中進入前三名。

九是深入開展“改革流程、改進服務年”活動，完善考核制度，加大獎罰力度，著重加強服務管理基礎工作。引入“神秘人”服務監測機制，有效實施客戶評價系統，積極整改存在的問題，深入基層進行服務調研，強化服務培訓，努力提高網點一線人員與大堂經理的業務素質與服務水平，從根本上解決客戶投訴、排長隊等問題，建立健全服務工作長效機制。

十是加強后勤服務與管理。繼續開展“三項整治”活動，進一步規范食堂、客房管理，督促提高物業管理水平，嚴格執行各項財務制度，加強車輛與燃料管理，提高辦事效率，保障全行各項工作順利進行。

工行員工工作總結簡短篇四

公司文化是公司管理的重要內容，是在一定的社會經濟條件下通過公司經營活動的實踐所形成的，并為全體成員所遵循的經營理念、工作精神、社會責任意識以及道德行為規范等，是團隊智慧的厚重積淀。

公司文化不是僅僅為了制定公司愿景、價值觀、公司方針、目標，而是深入到全體員工靈魂深處的一種共同的意識和價值認同，是員工們發自內心去自覺實施的行為準則，是公司管理和公司經營品牌的靈魂，所以，公司一定要有如自身靈魂一樣的管理與品牌的公司文化。

xx之所以能在強手林立的市場拼搏中生存、發展，一個重要原因就是我們十分重視推進公司文化建設，十分重視用公司文化教育公司員工，塑造公司品牌。我們在推進公司文化建設中，始終緊緊圍繞著公司倡導的“忠誠、肯干、能干”的公司精神開展各項經營活動。

忠誠，就是要以一顆真誠之心對待工作，服務公司。真正做到為公司著想，工作讓上級領導放心、讓身邊同事滿意。堅持真誠相待，誠實守信，為公司塑造一個全新的形象。

肯干，就是愛崗敬業，以德操守，以一顆熱忱之心對對待工作，不講個人條件、吃苦耐勞精神，苦活、累活、臟活搶著干，通過把本職工作做好，并協助部門工作出色完成，進而配合整個集體工作目標達成。這種肯干精神對自己所從事的事業有執著的追求，樂于奉獻，牢固樹立社會責任意識，不計較一時一事的個人私利，放眼全局，熱忱地為顧客服務，為公司服務。

能干，就是集忠誠之真心、肯干之熱情與本身之智慧，以最短時間、最出色完成工作。能干是以智慧指導工作，少走彎路、以巧干精神，搶時間、速度，參與市場競爭，并能在工作中提出合理化建議，帶動公司整體工作效率提高，出色完成公司年度工作目標。能干這種精神對外就是以“人無我有，人有我優，人優我新”的戰略方針去創造競爭優勢；對內部就是通過引導，在公司內部控制成本增長，挖掘管理潛力，做到全公司上下思想統一，步調一致，圍著同一目標------公司的發展繁榮而后奮斗。

事實上，xx的公司文化不只是能用“忠誠、肯干、能干”等幾名話所能概括的，它只是xx的十大價值觀之一。十大價值觀代表了xx公司的文化核心，它涵蓋著指導公司制定經營策略、推進管理制度建設的理念；涵蓋著公司員工為人、處世和做事的原則；涵蓋著對公司人與事的是非評價標準等。它是xx團隊實踐的文化積淀，是集團公司的寶貴財富。

公司文化是一種資本，一種競爭力和品牌，健康向上的公司文化，是公司戰無不勝的動力，能激勵人們在競爭中獲得成功，并不斷挑戰自我，形成一種積極向上的公司源動力。我們必須把握住這股公司文化的動力，引領我們公司朝公司戰略發展目標前進。