人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
蘇寧客服工作描述篇一
進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象——“農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業！
或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業而驕傲。
當然，…作為一個發展中的企業還有諸多的不完善；制度不健全,市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。
當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司發展建設添磚加瓦。
xx年對我個人是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭！
蘇寧客服工作描述篇二
20xx年以來，我行認真貫徹省分行經營戰略調整的決策，堅持效益、質量、規模協調發展的方針，與時俱進，開拓創新，在注重業務發展的同時，倡導通力協作，為完成年度目標任務奠定基礎。在全科員工的共同努力下，20xx年各項指標穩健運行。為了總結經驗，更好地開展下個年度的工作，現將本年度的工作總結如下：
1、對公條線貸款業務完成情況：
本年受理小企業貸款共19筆。其中發放小企業貸款7筆，金額7060萬元；審批通過本年未發放小企業貸款2筆，金額1900萬元；已完成額度審批2筆，金額4500萬元；完成計劃的％，辦理貼現800萬元，辦理融票通業務2108萬元。
2、對公條線存款業務完成情況：
企業存款余額萬元，其中公司存款萬元，機構存款萬元，完成計劃的%。
3、對公條線中間業務完成情況：
本年累計實現中間業務收入萬元，完成計劃的。其中公司條線萬元，完成計劃的。機構條線萬元，完成計劃的。小企業條線萬元，完成計劃的。
4、對公賬戶業務完成情況：
本年共開立對公賬戶戶，其中基本賬戶戶、一般賬戶戶、專用賬戶戶、臨時賬戶戶，完成計劃的%。累計開戶共650戶，占全轄賬戶的，在我市銀行對公賬戶保有量排名第二名。
對公業務在當地橫向比較優勢明顯，貸款本年新增在當地占第一位，存款余額和本年新增在當地均為第二位，較以前年度分別增加了一個位次。系統內縱向比較有強有弱，對公業務八個考核單位排名分別為企業存款第一位，開戶為第六位，貸款為第六位，中間業務收入為第六位，除企業存款外，其他項較弱，中間業務收入和對公貸款未完成核定任務。
1、加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于20xx年總體從緊的銀行政策,在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎上,深入研究行業發展趨勢,有針對性做好目標客戶營銷。
2、與會計柜臺人員密切配合，統一認識，最大限度地滿足客戶需求，通過良好的服務態度、優質的服務質量和高效的結算效率吸引客戶，積極與客戶建立良好的銀企關系。
蘇寧客服工作描述篇三
本次工作做得好的地方總結一下，主要有以下幾點：
一、通知到位。
二、人員安排合理。
三、安排了儀和娥兩個人事部的對員工比較熟悉的同事來做領獎人員的排位、催促、指引工作。
四、事先就流程進行彩排，了解過程中的細節，確定每個細節的處理規范。
五、我自己要做總負責，負責每個環節的鏈接，如通知禮儀就坐、出場，安排上場等。
六、由于安排設置得比較靈活，出現意外情況，有個領獎同事臨時有事缺席的情況下，也能立刻調整好禮儀安排，另外，在頒獎領導有變的情況下，也能立刻對頒獎的禮儀安排作出應變措施。
通過對本次禮儀工作的思考，以后還能改進的地方有以下幾點：
一、整理獎牌的禮儀，兩個就足夠了，可以空余多一個位置。
二、事先要一份會議的議程表和領導的講話稿，以便把握好時間，準確定好禮儀上場的時間。
三、主席臺若擺了花之后，禮儀要由臺下走，上臺的時間要整齊一點。
四、獎牌在托盤上是上下放置，放在主席臺以后就上面的放右邊，下面的放左邊。獎牌針對禮儀，反對領導方向，以便領導頒獎。
工作總結內容分幾部分?
1.基本情況
這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質、基本建制、人員數量、主要工作任務等;形勢背景包括國內外形勢、有關政策、指導思想等。
2.成績和做法
工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內容，需要較多事實和數據。
3.經驗和教訓
通過對實踐過程進行認真的分析，找出經驗教訓，發現規律性的東西，使感性認識上升到理 性認識。
4.今后打算
下一步將怎樣發揚成績、糾正錯誤，準備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體，但一 般不能少了這些內容。
蘇寧客服工作描述篇四
我是xx店廚師長，緊張而忙碌的20xx已經結束了，回顧這一年的工作有許多收獲和體會。為了今年的工作更上一層樓，總結一下去年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結：
一工作的整體回顧
作為企業贏利是她的第一目標《需要解釋的是目標不是目的》，只有實現了贏利才可能實現一年里四次加薪，才能履行企業對員工對社會的承諾和責任，贏利也是企業生存的法則。做為一個服務性部門為顧客提供安全，清潔，可口的食品是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收，節支的責任，一年來經過分店全體員工和領導的共同努力，我店實現了雙達標。在努力創收的同時我們也不忘節約和安全教育，部門全年都把安全和節約工作貫穿始終，在保證工作質量，不影響對客服務和員工工作·休息的情況下，盡的努力降低成本，安排安全培訓，我們深知只有安全才能生產，節約下來的每分錢都是企業的利潤同時也是我們自己的。
二20xx年我完成了以下工作
1，順利接手華天廚師長的工作。20xx年4月正式接手華天廚部的工作，因為我自己個性較強，渴望軍事化的管理凡事都希望別人能服從自己，還有潔癖，所以自己還是有點擔心，不過我相信自己最終在領導的幫助下，自己努力的付出融入和同事的配合下順利的完成了交接工作，前三月人員，營收，毛利都保持平穩。
2，對編制內員工的輪崗培訓。現廚部除一人外，其余人最少能熟練操作生產區的兩個工作崗位《不包括水吧》。
3，對新入職員工的培訓。自去年4月起到9月底，以接待培訓各店新入職新員工25人，在領導的幫助下按照《新員工培訓程序》逐一逐條并盡可能安排熟手員工一對一進行培訓，同時也注意給新員工一個好的第一映像，并尋求時機給其^v^灌輸做人和與人相處的自我調控和隱忍法則。著重強化安全培訓，迄今為止還沒出現我處培訓的新員工發生安全事故上報公司的。
4，分店所有能自行處理的工程維修除煤氣外，均自行處理，保證分店正常的供需和不因為自己的工作而給別人添麻煩。
三由于各種原因是，使我的工作中存在著一些問題
1，容易將個人情緒帶到工作中，心情好時運作順暢，衛士滿意，充滿激情，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這些狀況。
2，員工的衛生意識還需要提高，洗消和廚雜爐頭的源頭衛生正在進行中。
3，自控力差。還記得洪少跟我說過一句話：要做好管理就要管好自己。公司的培訓課程，拓展訓練里所表現的所希望我們明白的，可以說我都知道，都明白，也都理解，只是太多的時候我放縱了自己，沒有約束自己，在以后的工作和生活中管好自己。
四關于我的計劃是
1，認真做好每一天每一項的工作;
2，細化安全，出品，衛生措施，提高顧客滿意度;
3，加強教育培訓，強化員工素質，盡可能的實現--新員工一對一培訓;
4，約束自我，規范管理，不斷調整員工崗位輪訓;
5，本月底針對節約煤氣和，毛利控制的詳細計劃上交分店經理共同商討執行;
6，多學習其他東西，充實自己。
實踐證明，隨著市場競爭的不斷加劇，我們不能只停留在過去的十年和亞運成績，首先要革新觀念，隨著員工年齡層次的變化而改變策略和改變自己適應社會，期望在明年的此時大家都踏上一個新的臺階更上一層樓，最后衷心希望能跟大家一起^v^二十年，謝謝!
蘇寧客服工作描述篇五
五月份工作業績不是很理想，帶著壓力走進了_月份，從月初起想象每一天都是月底的最后期限來沖刺，心里定下一個目標，沒有退路的去完成，想放棄的時候再逼自己一把，實現的時候才發現原來失敗的理由都是種種借口。
打不出意向客戶從前總是抱怨打不出意向客戶，上班到下班，為了打電話而打電話，下班打卡的時候抱怨一句，沒有意向客戶，現在才發現是沒用心去打，目的性太強讓我的表述過于直接，只會讓客戶和自己的距離越來越遠，做不到溝通，更談不上成單。
逼單技巧不能靈活運用客戶總有各種理由推脫，而我總是一味的被客戶牽著走，有時甚至為客戶找理由，時間一長，客戶沒興趣了，有可能的單子也黃了。
不能讓客戶記住沒有把自己成功的推銷給客戶，意向客戶很少，競爭者很多，做不到跟蹤，又沒有自身優勢，總容易把客戶跟丟了。
把握不好意向客戶花費很長時間投入很大精力跟蹤的客戶，到頭來發現不是關鍵人導致最終把機會拱手讓人已經發生了三五次，甚至跟蹤到最后發現客戶早已合作。而對于某些客戶沒有足夠的敏感度而錯失良機也一再發生。
失敗固然能總結教訓，但一次簽單也能讓人從中總結出經驗，希望已經到來的_月我能總結以往的經驗教訓靈活運用談單技巧順利完成目標任務。
二_月工作計劃
_月份我的目標任務是18000，分配到每個周就是月初一周一張月中兩張，月末才能順利完成任務，本月及以后我要牢記以下幾點;
1.保證電話量每一個電話都用心去打，才會被客戶記住，把握好每一個客戶，既然客戶把電話打回來，肯定是有意向，一定提醒自己不要忽視。
2.不要把時間都放在挖掘下一個意向客戶身上，及時回訪很重要。對于心里認定為ab類的客戶一定要及時約見。
3.把握好時間，趁熱打鐵，單子不簽回來隨時都會發生變化，客戶不急靈活運用方法逼單。
4.多和同事打打配合電話。
_月已經開始了，一切清零重新計時，我會把每一天當做最后一天按部就班的去完成任務。
蘇寧客服工作描述篇六
本人xxx，畢業于xxxx大學，所學專業為xxxx，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域（淘寶）的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
蘇寧客服工作描述篇七
志當存高遠
集團運營工作總結
匯報人：xxx
志當存高遠
年是公司“管理創新年”，全年以管理創新為根基，以變革應對變化，不斷調整企業經營戰略目標和管理機制，不斷完善企業內部目標責任狀。一年來，在集團公司的正確領導下，全司上下根據年初制定的工作目標，齊心協力，努力拼搏。截止十月底實現經營開拓量億元，完成總產值億元。
回顧過去一年，公司主要做了一下工作：
一、推進經營方式創新，強化經營開拓，壯大發展規模
截止年10月底,我司共參加投（議）標項目182項，其中中標73項，中標率為40%。完成經營開拓量億元，占全年計劃開拓指標億元的82%。在億元簽約量中，黑色冶煉億元，占總簽約量，有色冶煉億元，占總簽約量，民用建筑億元，占總簽約量，市政、石油化工等億元，占總簽約量。
志當存高遠
入，以一個項目為原點，輻射周邊市場，拓展新市場。三是科技創新、強化管理，在工程投標、預算編制、施工組織設計等方面，采用現代管理和計算機軟件技術，不斷提高工作效率和工作水平。同時，進一步加強經營開拓、工程合同和企業信用的管理。為業主建設單位提供優質服務。四是規范聯營管理，有效防范經營風險，把聯營合作進一步做大做強，使其進入健康發展軌道。
二、進一步加強基礎管理，提高企業競爭力 1、進一步加強項目管理，使生產經營平穩進行
首先，堅持每周組織召開重大項目調度會，對我司重點項目進行統一調度，對重大項目上存在的問題，及時研究，并采取有效措施加以整改。其次，公司承建的嘉盛華府房產工程，沙鋼焦化四期化產及油庫土建、設備安裝、調試工程,杭鋼廢水處理工程、杭鋼燒結煙氣脫硫等工程均能按照合同進行施工。公司所承建的株洲市體育中心工程被評為省優工程獎，株洲市蘆淞區政府行政大樓被評為芙蓉獎，株洲市水岸春天一期工程、益陽銀色現代城等兩個ｑｃ小組獲得湖南省優秀管理小組，由公司編制的大截面鋁母線mig焊工法、早拆模板體系工法、高爐本體大（中）修工程冷卻壁安裝施工工法、高爐爐殼工廠開孔制作施工工法等四項工法被評為工程建設省級工法。三是，為更好完成今年的產值指標，同時也為明年的生產奠定較好的基礎，在10月初，公司成立了施工生產工作重點調度
志當存高遠
小組，并制定了施工生產工作重點調度行動計劃，對四季度的施工生產進行部署。
2、進一步優化人力資源管理
目前我司人力資源基本能滿足現有的生產需求，但從長遠考慮，需經加大人才的儲備和培養，特別是專業技術人員的儲備和培養。為滿足企業和員工的需求，公司竭盡所能創造條件，開展培訓工作。今年共組織642人次參加各類培訓、考試、取證工作。同時，為了滿足企業發展對人力資源的需求，今年共招聘相關專業的大中院校畢業生45人。對新進公司的青年人才，繼續推行導師帶徒弟的方式，實行“一帶一”的培養，通過這樣的方式，他們不僅增長了工作才干，還提高了業務能力。
此外，新《勞動合同法》的實施，對企業人力資源管理尤其是勞動關系的處理帶來很大的壓力和挑戰，加重了企業的人力資源管理成本，極大地增加了勞動關系處理工作的難度，如何妥善處理好勞動關系，是人力資源工作的難點。針對這種情況，公司積極加強員工勞動合同法及相關法律的學習，另一方面積極同勞動局等相關部門聯系，妥善處理了因各種原因造成的民工投訴事件，截止10月底，處理好各類勞動爭議事件21起，確保了公司的穩定，減少了公司的成本 3、進一步加強財務管理
一是完成了企業會計準則的實施，使財務工作上了一個
志當存高遠
新的臺階。根據二十三冶建設集團有限公司會計核算辦法，公司今年完成了企業會計準則的實施工作。建立規范的帳套體系，對會計科目、核算項目、費用項目的設置均按照會計準則的規定進行設置。各項目部、子分公司均設有完整帳套，目前運作良好。會計人員也基本掌握了財務軟件的應用與操作，這不僅提高了財務人員業務能力，而且提高了工作效率，使財務工作上了一個新的臺階。二是有效開展項目成本核算，加強了對各項目部的財務監督管理。經常對各子分公司、項目部的財務狀況進行檢查。對存在的問題，及時要求項目部加以整改。三是加強與稅務部門的溝通，融洽了稅企關系，為合理避稅做了大量工作并取得了顯著成績。4、進一步加強工程結算和審計力度
首先，抓好成本測算與控制，建立項目預警機制。今年，主要對新開工的沙鋼化產四期技改工程、嘉盛華府一期工程、江西德興鉛冶煉工程、印度工程等大型項目進行了全面成本測算與控制分析，根據市場行情并結合中標價，分析工程項目中人、材、機費用預測控制，對主材、輔材及機械和管理費進行逐項分析，核定項目管理費的控制計劃，并做好相關的檢查與監督記錄，并建立了資料檔案庫。其次，狠抓工程竣工結算，爭創工程結算效益。全力推進結算工作進度，為公司資金回收創造條件。為此，公司特別成立了結算與目標考核工作重點調度小組，以湘鋼、新鋼、杭鋼、常鋼、株洲恒豐置業水岸春天
志當存高遠
一期、株洲嘉盛紫苑江岸等工程結算為重點，帶動全司其他工程項目的結算工作。截止目前，公司完成結算編制值萬元，預計在年12月底完成終審結算值萬元。同時，加大對已完項目的經營效益審計，全年共完成了對安裝二分公司江陰項目部、房建一分公司株洲高科項目和體育中心項目、九盛項目部、項目管理公司、興泰項目部、新城項目部的經濟效益、收支情況的審計。完成對宏源勞務公司、智源勞務公司、消防分公司、暖通分公司、芙蓉項目部、安裝一分公司等已撤并項目的經營效益審計。5、安全生產平穩進行
在安全生產方面，公司認真吸取了“”的教訓，今年年初進一步的落實了安全生產責任制，與各單位簽訂了安全生產責任狀，建立健全了安全生產保證體系。切實做好施工現場安全督察工作，做到每個季度對所有在建工程進行地毯式的安全檢查，每月對省內在建工程進行一次檢查，重點工程每周檢查一次。與此同時，還加強了對重點工程的管理力度，派安全專管人員到各重點、難點工程施工現場蹲點、指導，督促項目部做好施工安全、質量、進度等各項工作。對檢查中發現的各類隱患，特別是重大隱患，排查一處整改一處，一抓到底，隱患整改率100%。此外，還積極開展安全生產活動。確保安全生產順利推進。
6、依法維護企業合法權益，正確處理法律糾紛。全年公
志當存高遠
司共接到訴訟、執行、糾紛案件18起，在法律顧問和法律事務部的參與下，均得到有效的調解。
7、破產遺留問題的處理在集團公司的統一安排和部署下，有條不紊地開展工作，努力維護公司的穩定，為企業的生產經營保駕護航，做了大量扎實有效的工作。
三、加強思想政治建設，促進企業和諧發展
今年，公司緊緊圍繞生產經營和管理創新，做好職工的思想政治工作。
1、加強干部思想建設，推進企業科學發展，今年4月，公司舉辦了中層干部理論學習培訓班。一手抓企業改革發展，一手抓黨員領導干部思想作風建設，做到企業發展戰略與黨員干部隊伍建設同步規劃、同步推進、同步考核。2、切實加強領導班子建設，促進企業又好又快發展。今年7月，公司黨委以“講黨性、重品行、做表率”為主題組織領導班子集中學習，進一步加強領導班子的建設。3、把思想政治工作滲透到對職工的關懷中。我們在思想政治工作中，堅持把解決思想問題與解決實際問題緊密結合，有效的調動員工的積極性。每逢節日來臨之際，公司盡量擠出資金，把組織的關懷和溫暖落實到每個職工家庭。對遇到困難的職工，公司盡力所能及的范圍內給予幫組解決。營造了“公司是我家，人人都愛他”的良好氛圍。
回顧過去一年的工作，我們應該客觀地認識全司上下所
志當存高遠
付出的努力和取得的成績，但我們也要清醒的認識到公司目前面臨的形勢和在各項管理工作上存在的問題。如經營開拓思路不廣、資金運轉仍然很難、管理成本居高不下，創新意識不強等問題，必須引起我們的高度重視，一定要認真對待，仔細分析、采取措施加以解決，否則，要實現明年更上一層樓的經營目標將會更難。尤其是目前受世界金融危機影響，使得建筑施工企業面臨著巨大的壓力和挑戰。此次金融危機帶來的影響，容不得我們有絲毫的退縮和怠慢，因此，我們應該增強憂患意識，迎難而上，轉“危”為“機”。集團運營工作總結 7
志當存高遠
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蘇寧客服工作描述篇八
在這個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，跨過年中，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把接下來的工作做的更好。下面我對七月份的工作進行簡要的總結：
關于七月份工作我總結有如下幾點，首先是對年度的總結：
第一，總體工作業績不是很理想，年業績目標五十萬現今只完成了46%(近二十三萬)，離年度目標還有一定的距離!
第二，整年度自我對工作熱誠不夠高，重視度不高。
第三，對轄區分行團隊的管理力度不夠，很多任務與相關制度沒有落實到位。第四，對公司的向心力不夠，很多資源沒有充分有效利用。其次下面我七月份的工作進行總結：
1.沒有完成自定的業績目標。
2.完成了轄區聯華花園城社區盤源進行了又一次整合細分，租售資源信息清晰。
3.對筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表現在對主推盤的推薦不夠積極配合，沒有真正做到資源的合理有效利用。
4.對經紀的管理鞭策不到位，讓他們對工作產生一定的惰性甚至開小差。
5.沒有第一時間把握好業主及客人第一動態，導致有部分資源流失。
6.關于公司的制度沒有明確化，執行不到位。
7.對新經紀工作心態與技能缺少相關的培訓。
8.個人自己具有一定的惰性，沒有做好自己本分的工作。
最后由于自己管理不到位不嚴厲，聽到同行陸陸續續簽單了，心里滿是壓抑的感覺，同時也為他們感到開心，因為證明我們這里是有市場的。但是我會堅持不懈的，我相信通過自己的努力，爭取使自己的業務管理水平提到一個更高的高度，把自己的所學到的東西運用到工作當中，并利用這些知識教會戰友達到我自己的目標。希望帶出一支戰無不勝，攻無不勝的圣神之軍，與戰友們齊心協力，共同完成團隊年度目標。
下面是我對下半年乃至八月份的工作計劃與安排：
第一，嚴格執行公司的一切規章制度。
第二，開發更多更優質房客資源，提高業績。
第三，堅持引進新人才，提高團隊力量為公司未來發展培養更多精英強將。
第四，嚴格把控珍惜好任何一個有效客源及盤源，做到無一遺漏錯失。
第五，組織三堂以上關于房地產經紀的銷售技能與心態的培訓課，同時加深提高自我工作水平。其次，關于七月份的工作重點我們將放在客源及主推盤攻略：
1.自制戶外宣傳資料外發，重點區域下橋水果市場，1號執行至今已有兩位客人聞訊而來，其中已成功簽一租了，效果比較明顯。
2.自己親自把關帶領團隊把握跟緊好每一位有效客源，爭取七月來個量的突破。
3.嚴格重視執行筍盤主推盤推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經紀無條件履行相關工作。
4.維系及開發好現轄區所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化。
5.加強對各經紀的工作技能與心態培訓。
蘇寧客服工作描述篇九
一晃而過，轉眼三個月的已悄然逝去，這是我從人生中最珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶，我作為一個初出茅廬的青年，非常感謝公司提供我工作的機會，同時我也非常珍惜這個工作的機會，盡管我的工作崗位和角度發生了些許變化，而且對pe也是初次接觸，但在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在此方面爭取了一定的進步，我也會以最好的精神狀態去面對每天的工作，作為公司的一員，也會時刻保持在公司里的責任感和使命感，去迎接我未來的工作，人是在不斷總結和反省中提煉和進步的，在此對三個月的分成三個階段作出總結：
一、萌芽階段
二、成長階段
經過第一個月的熟悉了解后，使我更進一步的了解裝配、包裝的流程，在此基礎上發現一些在裝配過程中或品質上等出現的一些異常問題，如016手扣難裝、021鐵片攻絲不全、放火紙過大等問題。通過在領導和同事的指導下分析并解決了此問題，同時也在領導和同事的指點下陸續作出了994、125等型號的作業指導書，使我對裝配及包裝的流程有了更深一步的熟悉，同時也加深了對作業指導書的認識和了解。
三、成熟階段
通過前兩個月在領導和同事的關懷與幫助、批評與指正下時刻能夠讓我感受到學習的氣氛，使我對pe有了更深一步的了解，作為pe的一員一定要善于發現問題、提出問題、分析問題、解決問題、預防問題，與此同時也使我對信息聯絡處理單、工程更改聯絡單進行了熟悉，并隨時對生產流水線上的異常問題及時反饋、處理解決等。
三個月來，雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定的距離，在今后的工作和學習中，我會嚴格要求自己、虛心向其他領導、同事學習;同時也將進一步加強學習、扎實工作，努力提高自身的綜合素質，充分發揮個人所長、不遺余力的為公司作出應有的貢獻。
蘇寧客服工作描述篇十
個人工作總結
歲月荏苒，又是一年。2014年，是我在集團真正度過的第一年，很榮幸，能與愛晚紅楓集團一起走過了2014年，很高興，這一年所有同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長。
2014年，對我來說是極為難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來到新成立的發展運營部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現在5個人的小團隊。這一年時光，經歷了工作職位的轉換，經歷了工作中的高低潮，失落過、開心過、退縮過、堅韌過！這些經歷，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心，2015年，我要努力學習，修正這些不足，成長為一名優秀的集團員工。
2014年在集團領導及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長足進步，現匯報如下：
一、主要工作
（一）各部門計劃。進入發展運營部，我的主職工作為運營專員，負責收取各部門周、月、季、年計劃，并將各計劃進行縱橫向比對，跟進計劃落實情況。截止2014年12月31日，全年收取周計劃45次，共526份；收取月計劃11次，共162份；收取半年、年計劃共2次，共28份。
（三）其他工作。與此同時，參與了愛晚工程、冶金醫院、集團oa的資
料準備工作，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關資料整理、康復醫院資料搜集整理等。
二、收獲
這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領導的幫助密不可分。剛開始接觸信息化，覺得很簡單，搜集、整理、發布，可在工作中，卻發現有很多需要認真考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適合集團性質，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作，卻教會我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，經理有很多工作放心的交給我，讓我去做。
還記得，收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交，周六開周總結會。可是很多部門因為工作不能按時提交，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后，那時候幾乎每周五我都要加班到
7、8點。有一次，家里有急事，想著早些整理完畢周計劃，按時下班，提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃，可最后還是有一個部門延后了，看著越來越晚的時間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來別人的理解。后來，在領導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發生，提高了工作效率。
不管是在總裁辦還是在發展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數職，做的多，需要學習的地方也多。經常，我們部門最晚離開公司。6月的一天，我們需要趕一個很急的ppt，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點，已經連續工作15個小時的我們，已經有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上7點又跟隨張總去北京出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經歷中，愈加團結。跟在這樣的團隊里，不成長就要拖后腿，所以，我們時刻在學習，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。
三、2015年工作計劃
2015年已經到來，時間一閃而過，好的開始需要計劃的支撐。2015年，首先，我會在本職工作上更努力，將運營專員這個崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時，在工作能力上進行再提高，爭取做到為領導分憂！除此之外，不斷學習，從辦公應用知識到養老行業的深入了解。身在職能部門，編寫文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。
2015年，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，一直成長，為集團，也為自己的明天，做出應有的努力，呈現一份滿意的答卷！2015年，懇請各位領導、同事多多批評指正，幫助我努力成長！謝謝！
匯報人：*** 2015年1月24日
蘇寧客服工作描述篇十一
進入酒業公司從事銷售工作以來，從培訓到市場上崗，做好每一項具體的工作，嚴格按照公司的有關指示和文件精神做好自己的本職工作，對工作認真負責。下面是本人對6月份的工作做一下總結：
工作上，本人主要市場工作是縣。進入市場以后，先是對地區的市場情況作了一個詳細的了解和調查，針對具體的情況做了具體的分析，把招商宣傳資料發到當地一些資金實力比較雄厚的店面，例如各個品牌的經銷商，大型商超，名言名酒店，副食品批發店，酒店賓館和一些當地比較有實力的商家，以及對當地一些機關工作人員，其中市場共得資料160份，發出資料138份，有意向的客戶4家，經過交流好額聯系選出一家比較適合代理我們產品的經銷商，目前正在談判中。甕安縣市場共得資料100份，發出資料90份有意向客戶2家目前正在聯系和溝通中。在這里工作的這段時間里讓我學到了很多，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點，與大家共同交流和探討。
一、端正態度
在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當然這些都是不可避免的，但是我覺得導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態度問題，態度決定一切。
二、明確目標
首先，任何公司都有公司發展的目標，每一個員工也都有自己的個人發展目標，在這個問題上，我認為作為公司的一名員工就應將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力，但是在實現公司發展目標的同時，也是在實現自己的個人目標。
其次就是我剛才提到的實現目標要有正確的態度與方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標，才是可行的目標。
三、學習
關于學習，有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟。”在工作中也是一樣，我們需要不斷地學習、充實，爭取做到學以致用，相得益彰。
作為一名剛畢業的大學生，雖然沒有工作經驗，我們有這無比的事業心和上進心，有著遠大的理想和抱負，因為我們年輕，所以我們有資本，有信念，有毅力去開創一個屬于自己的地方。
蘇寧客服工作描述篇十二
時光飛逝，轉眼間我的工作已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵和幫助，讓我充分感受到了領導們堅定的信念，和同事們積極樂觀的精神。在對大家肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司正式員工而感到光榮和興奮。
在這一個多月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
在這一個多月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，不遲到不早退，并積極自覺利用節假日參與公司的加班工作。嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責。
認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
我所在的技術部是一個充滿激情和挑戰的部門，我要認真學習崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項工作任務。
在今后的工作中，我將努力提高業務水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
2、提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
蘇寧客服工作描述篇十三
化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺。
在與客戶交流的過程中要主動些，客戶來看你的產品，首先是不了解的，當然你也是不了解客戶的相關信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關系，比如您的年齡多大呢？多長時間了？之前有沒有使用其他產品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。
然后根據客戶的信息分析，為什么使用其他的產品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產品有哪些優勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現在銷售已經進行了一半了。
客服工作心得體會感悟6篇 很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產品的售后服務。售后服務是很多人關注的。
如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的qq、阿里旺旺等聯系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。
如果最后購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關系，也顯得比較專業正規。比如祝您早日恢復，早日達到理想的效果等等。
蘇寧客服工作描述篇十四
客服篇
無論從事電子商務任何職位，都有必要從客服做起。電子商務連接商家和客戶，而直接面對顧客的則是客服，可以說這里是第一線的戰場。在這里，你可以直觀的感受到顧客想要什么樣的活動，最在乎的是商家運營的哪個環節，現在的運營中出了哪些問題。有經驗的客服能從顧客的反應中看出商品的販賣情況，資金的流向。電子商務中其它的職位都應該時刻聯系客服，聽取客服的意見，不能脫離客服。根據接待顧客種類不同，客服工作主要分為以下幾類： 1.日常事務：可以用快捷短語回復的內容，一般包括運費，快遞，優惠，活動等內容
2.商品推薦：很多顧客習慣性聽從客服意見，選擇商品。對于一個大型店鋪來說，商品一般都在幾百個左右，能把這么多商品的功效記得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店鋪最資深的客服或者負責過商品的客服回答的出來。
3.日常糾紛：質問為什么還不發貨，質問貨物為什么不動了，質問收到貨時有損毀，質問商品和詳情不符，各種各樣的糾紛，只有你想不到的，沒有顧客提不出來的。而且這個環節的顧客一般火氣都比較大，客服有氣只能往肚子里咽。（一種發泄方式是聯系快遞時，把火撒到快遞客服身上）
4.應急處理：店鋪幾乎任何時候都在活動期間，活動過程中難免會有一些技術設置時沒有想到的bug。這個問題的處理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不對，但怎么把店鋪損失降到最低也是客服要做的工作。
寫到這里我只想說，一個資深優秀的客服對一個店鋪來說是左膀右臂般的存在，在整個電子商務中占到重要的地位。成為一個優秀的客服也需要不斷修煉，和各種各樣的顧客打交道，無論是說話的方式還是處理事情的能力都需要不斷學習。每每看到客服給顧客打電話處理糾紛，我就在想如果是自己去處理，最后的結果該是多么糟糕。通過自己做客服的一段時間，認識到顧客買東西時的一些誤區： 1.大店鋪一般都是倉庫發貨，是不經過人工處理的，顧客在訂單中的留言中是被完全無視的。沒有客服會每天看訂單中的留言并備注。
2.不是所有客服都懂自己店鋪的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品頁面上的，你是可以看到的。讓她推薦商品，不如直接問她哪款商品賣得好，這個回答還是比較靠譜的。
3.客服每天要面對幾十甚至上百個顧客，平均下來一分鐘要一兩個，這種高強度的工作量使得客服只是希望把你的這個對話框快速處理完而已，所以如果可以自己動手查的東西，還是依靠自己比較靠譜，問到的結果其實并不是最優的。 客服最討厭的幾種顧客：
1.震屏：有一些顧客問了一兩句話，馬上就震動屏幕想來引起客服注意。這是不可取的，想讓客服給你秒回大部分時間是不可能的，你要理解她面對的幾十個像你這樣的顧客，不是你的一對一vip客服。你震屏的唯一作用就是客服對你的第一印象極限下降，這會很大程度影響你之后的購物。要知道，最近有什么優惠活動，能不能發優惠券都是由客服實施的。從這個角度來看，討好客服對自己更有利。
2.最好不要問店鋪里有這個，那個商品嗎？因為你查的流程和客服查的流程是一樣的，看到的結果也是一樣的。這種情況還是自己動手查比較好，客服查了之后可能默認就把價錢從高到低篩選幾款給你了。
美工篇
對店鋪來說，美工的作用也極其重要。畢竟顧客能接觸到的店鋪信息來源一是客服，另一個就是美工的圖片了。一個店鋪裝修的如何，活動能否第一眼就吸引人，詳情頁是否清晰體現了店鋪意志都要靠美工來體現。美工也是店鋪中最熟悉商品和活動的人，因為所有的商品登錄前都需要美工處理，所有的活動也都需要美工作圖來體現。所以對剛接觸電子商務的人來說，多向美工詢問和學習會是一個很快的方法。
我沒有做過美工的工作，但和美工交流的還是很多的。對初接觸美工的設計者來說，首先要制定一個店鋪風格，之后的商品詳情頁和活動的宣傳頁風格都要依托于這個風格。至于作圖方面多看看其它的宣傳圖就明白了，累積到一定的素材后，你已經可以適應任何店鋪活動的頁面制作了。
運營篇 說到運營，就是我在做的事情了。什么叫做運營，我自己的理解是運作和營銷。簡單的說，一方面維持店鋪的正常運作，每天的進貨發貨，活動的安全進行，另一方面想方設法的把店鋪宣傳出去，提高店鋪知名度和流量。
先說活動。店鋪的活動一般有以下幾種：
1.參加天貓的活動：天貓后臺有很多活動可以報名，像聚劃算，雙11等，可以爭取天貓各頁面的露出資源。但參加這些活動都需要接受天貓的一些條件，會大大增加店鋪商品的優惠程度。是否有必要參加這些活動，需要店鋪自己斟酌。
2.自己店鋪的活動：店鋪可以自己設定活動，比如說滿就送，滿就減，換購、特價、套餐、預售、秒殺。這些活動基本上都可以依靠打折這一個活動來實現，名字雖然不同但實現的效果一樣。像換購，把要換購的商品打折到1元即實現了一元換購，當然所有的活動都有限制條件，這些就需要運營成員好好考慮，沒有bug的活動才是好活動，也會減少了客服的工作量。另一個不得不提的店鋪活動是優惠券，很多針對某一部分用戶的優惠活動可以用發放優惠券的方式來達到，比如說預售，給參加預售的顧客發放對應商品相應金額的優惠券就達到了預售優惠的效果。但是優惠券要考慮是否可以合并使用和使用條件。顧客是很刁鉆的，能優惠的地方他們一定會想方設法的研究出來。說白了，這是一場運營者對廣大顧客的博弈戰，不過這是一個雙贏的過程，顧客得到實惠，店鋪學到經驗。店鋪就是在這樣的環境中成長起來的。
蘇寧客服工作描述篇十五
客戶服務部承擔著物業公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協調以及公司內部各部門的協調工作。是體現服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現優質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。
通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發現各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：
1、員工業務水平偏低和服務素質偏低，主要表現在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
目前按照總公司的要求完成物業公司整合，設立物業公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費統計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業主檔案。
3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
4、定期召開部門服務質量評定會，規范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業知識，為業戶提供更優質的服務。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
蘇寧客服工作描述篇十六
蘇寧電器員工個人工作總結
蘇寧電器員工個人>工作總結
時間如流水，不知不覺中，我進蘇寧公司已經1年多了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近一年多的時間里，無論在工作和生活中都有許多>收獲，在豐富了我工作經驗的同時，也讓我的生活更加精彩。
在這一年多的日子里，對公司的>企業文化、>規章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領導安排的工作，團結同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節假日主動加班，上班期間認真學習產品知識，完善銷售每一個環節，用心>傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優質的服務帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業文化，并結合實際加以貫徹執行，較好的協調各方面的關系，充分調動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務。總結銷售經驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。
在這一年多的時間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。
蘇寧客服工作描述篇十七
這次實習目的有以下幾點：
第一點：學習與實踐，頂崗實習為我們大學生提供了一個深入學以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。在實踐中學習，在學習中運用，在運用中總結。
第二點：轉變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學習第一步的作用，就是讓我們從一個大學生的身份轉變為職場員工。我們不在乎自己現在能賺多少錢，實習同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。只有經歷過了，我們才知道自己的優缺點，才能更好地找到自己的方向。
第三：調整心態，我們大學生大部分都在認為，我們大學生實習根本就是在為公司企業“提供廉價勞工”。其實我們完全可以換一種心態去面對這個問題：實習是一種雙贏的方式。其公司企業為我們大學生提供實習的機會，我們為公司企業提供廉價，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
xx地區
蘇寧客服工作描述篇十八
三月份的工作又要告一段落了。這個月過得好快。在三月到來之前，我就已經定下了三月的工作目標，督促自己不斷前進。三月底之前，我已經達到了目標，并且超額完成了。我也有很好的總結。
1月和3月工作總結
在工作中，每天的任務都能整理出來，重要程度也能很好的整理出來。工作結束前一段時間后就完成了，剩下的時間就是自己一天工作的總結。每一天都有一個目標，規劃好自己的時間，保證自己每天都能有所收獲和提高。
在學習上，預計3月份讀完計劃中的一本專業書，在實際工作中運用一些知識點，每天擠出一點時間來掌握書中的理論。所以三月底之后，我把整本書都學會了，充分利用了時間。
2月和4月的工作計劃
四月即將來臨。在新的一個月里，我有一個新的目標要實現。在這個春風和四月合適的溫度下，我的精神急躁情緒稍微平復了一些，我逐漸明白了自己的想法，四月我想做什么，我想達到什么目的。就這樣，我對4月份的工作計劃做了更好的安排。
工作方面，我按照上個月的節奏完成了日常工作，但除了在整個范圍內追求不出錯外，還需要進一步追求細節，完善每一步，提高工作質量。上級分配的任務是和同事一起完成的。根據自己擅長的找到相應的崗位。完成任務后，觀察別人處理工作的方法，總結經驗，記錄自己不懂的地方，利用空閑時間尋找答案。
在學習方面，專業上更深入的學習會進一步強化自己的實力。另外，關注國家的新發展，關注公司新一個月的新規劃，總結成學習計劃。
在其他方面，要牢記公司的新制度，在業余時間選擇一門有趣的知識深入學習，了解不同的知識，看看是否能對自己有所啟發。
蘇寧客服工作描述篇十九
一月份工作計劃：
1、制定護理工作計劃、季安排、月重點
2、制定“三基三嚴”培訓計劃
3、組織護理質量管理委員會會議，明確職責與分工。
4、對衛生局年終檢查護理工作中存在的問題進行分析，找出原因，認真整改。
工作小結：
本月按計劃順利完成各項護理工作，制定20xx年護理工作的年計季安排和月重點，擬定了三基三嚴培訓計劃，并按計劃實施各項工作。組織了護理質量管理委員會議，明確職責與分工，一邊各負其責展開共組。對衛生局年終檢查護理工作工作中存在的問題進行及時整改。
一月份護理工作存在的問題：
1、病房雜物較多，健康宣教五床尾標識，
2、門診注射室輸液日卡不規范，個別護士著裝不規范。
3、兩病區護理文書喲字跡潦草、涂改現象，三測單繪制欠美觀;執行醫囑皮試結果未填寫。
4、手術室環境欠安靜，接送車欠整潔;巡回護士對抽考相關制度不知曉，患者出手術室無輸液卡。
5、供應室布局欠合理，不符合院感要求。
6、護士在日常工作中，儀表有欠孤帆現象、勞動紀律較松懈。整改措施：
1、護理部加強制度落實的督導。
2、強調護士長在科室管理中的重要性。
3、科室嚴格按照《醫療機構病歷書寫規范》進行培訓，規范護理文書的書寫。
4、加強護士言行規范的學習。
5、嚴格執行技術操作規范和護理常規。
6、向分管院領導反映供應室布局不合理，院領導表示將和其他院領導協商，酌情整改。
二月份護理工作小結
二月份工作計劃：
1、深入科室檢查、督導護理文書書寫情況。
2、安排春節值班和組織節前巡查。
工作小結：
本月按照計劃圓滿完成工作任務，針對上月護理文書中存在的問題進行檢查和督導，本月護理文書缺項漏項現象大有好轉各區域醫療廢物按規范處理。
護理部還組織科室護士長進行了春節欠巡查：
1、各科室春節值班人員已落實。
2、急救藥械管理規范，完好率100%。
3、備用藥品及各類物品準備充足，但門診觀察室要多準備2各備用氧氣以備急需。
存在問題：
1、病房雜物較多，三短九潔落實不到位。
2、消毒隔離制度落實不到位，無菌容器封閉不嚴，地面欠清潔等。
3、門診注射室一人一巾一帶落實不到位。
4、兩病區護理文書仍有涂改現象，三測單繪制欠主觀、有漏缺項;護理記錄單填寫不完整。
整改措施：
1、加強晨晚間護理，做好衛生宣教，做好病人的基礎護理工作。
2、嚴格執行消毒隔離制度，做好清潔消毒滅菌和登記工作。
3、繼續加強護理文書的書寫，護士長和質控員嚴格督查病歷質量。
三月份護理工作存在問題及整改措施
一、存在問題：
1、病房管理仍需加強，床單欠整潔，雜物較多。
2、健康宣教工作落實不到位，少數病人對健康知識不知曉。
3、護士言行舉止欠規范，有個別護士上班時作與工作無關的事情。對待病患欠熱情周到。
4、個別科室護士拔針未帶拔針盤，輸液卡有未簽名現象。
5、檢查各科室相關登記，有漏缺和代簽名現象。
二、整改措施
1、加強晨晚間護理，做好衛生宣教，做好病人的基礎護理工作。
認識落實健康宣教工作，責任到人，護士長督導，對未嚴格落實的給予相應的經濟處罰。
2、加強護士言行規范的學習。每日晨會護士長督導。
3、嚴格執行技術操作規程和護理常規。
4、嚴格各項制度的落實，每班做好本職工作并做好相關的登記，對不認真落實的給予批評，情節嚴重的給予通報批評的經濟處罰。
四月份護理工作小結
四月份工作計劃：
1、護士節活動安排(護士禮儀培訓、護士節慶祝活動文藝節目演練)
2、重點檢查各科室院感管理情況。
工作小結：
本月按計劃順利完成各項護理工作，對上個月存在的問題按整改措施進行了整改:加強了晨晚間護理，健康宣教工作落實到責任人，避免了許多安全隱患;嚴格執行查對制度和護理操作規程，巡視病房及時，能及時發現輸液滲漏并及時處理。對個科室院感情況進行了檢查，個別科室醫療垃圾和生活垃圾區分不嚴，對不符合院感標準的加大力度整改，逐步完善。護士節文藝活動準備工作有條不紊的進行。
四月份工作中的存在的問題如下：個別病人物品放置過多、過亂，個別病人使用小電鍋熱飯;護理文書周測血壓漏記。醫囑單臨時醫囑漏簽名;護理記錄中外出病人未歸院漏記錄。整體護理存在問題：對病情、用藥、肢體康復訓練了解不全面，肢體功能鍛煉手法不準確。
整改措施：對以上的問題發現后進行總結分析，查找存在問題的原因，分析可能引起的不良后果，使責任護士對工作中存在的問題從主觀上有正確認識。倡導人人參與病房管理，督促病人及家屬將物品整理好，解釋不能使用自帶電器的原因，取得病人的配合，為病人創造整潔、舒適的治療環境;對新入院的病人護理員在病人病情許可的情況下及時進行衛生處置，主管護士要監督檢查;技術操作要反復操作練習，力求精益求精;護理文書的書寫主要是加強責任心，每執行一項醫囑及時簽名、記錄，下班前再核對一次;整體護理及健康教育要保持連續性，反復強化，主管護士要及時評價，持續改進。
加強院感知識學習，加強自身防護，嚴格執行《院內感染管理條例》的要求，落實到工作中每一個細節，嚴格消毒隔離制度和無菌技術操作。
五月份護理工作小結
五月工作計劃
1、組織慶祝護士節活動。
2、檢查科內各種登記及護理八大本完成情況。
工作小結：
本月按計劃順利完成了各項護理工作，對上月工作中存在的問題按整改措施進行了整改：加強病房管理，做好衛生健康宣教;病歷書寫后認真檢查，提高護理文書的書寫質量;成功舉辦了“”護士節文藝活動，對全體護理人員的文化素養有了一定提升。對各科室各種登記及護理八大本完成情況作了一次詳細的檢查，總體執行情況較好，個別科室流于形式，落實不到位。查對醫囑記錄本登記不規范，有代簽名現象。
本月存在問題：病房管理存在的問題是個別病人物品多而亂，要求各個班次均要參與病房管理，隨時督促整理，分管護士要細致地做好解釋工作，對病人暫時無法帶走的物品，放倉庫暫存。對新入院的病人在不影響病情的情況下，或病情穩定后及時進行衛生處置。技術操作主要是細節問題，要反復練習，才能精益求精。消毒隔離存在的問題主要是責任心不強，明知故犯，加強自覺執行制度的意識教育。護理文書書寫個別護士沒有養成寫完記錄后自查一遍的習慣，繼續強化教育。六月護理工作存在問題及整改措施
一、存在問題：
1、病房管理存在問題是仍有個別病房物品雜亂;個別科室“三短九潔”落實不到位：床單位病人出院后終末消毒不及時;
2辦理病人出院流程不合理，手續繁雜。
3消毒隔離存在的問題主要是無菌容器的消毒滅菌未按無菌技術要求嚴格落實，供應室消毒記錄欠完整;產房進出未換鞋和未穿隔離衣。
4病歷文書仍有字跡潦草、刮涂現象。
二、整改措施
1、要求護士長加強病房管理，在護理查房時嚴格督導，各個班次均要參與病房管理，隨時督導整理;加強病人基礎護理，做好病床單位的終末消毒。
1、簡化病人出院流程，減輕病人的負擔。避免不必要的繁瑣。
2、嚴格落實消毒隔離制度的落實，嚴格執行無菌技術操作規程做好消毒滅菌和隔離工作。
3、護士長加大管理力度，做好各項病歷文書的書寫和各項登記工作。著重強調正確的書寫方式，加強工作責任心。
六月護理工作存在的問題及整改措施
一、存在問題：
1、病房管理存在問題仍有個別病房物品雜亂;個別科室“三短九潔”落實不到位;床單位病人出院后終末消毒不及時;
2、辦理病人出院流程不合理，手續繁雜。
3、消毒隔離存在問題主要是無菌容器的消毒滅菌未按無菌技術要求嚴格落實，供應室消毒記錄欠完整;產房進出未換鞋和未穿隔離衣。
4、病歷文書仍有字跡潦草、刮涂現象。
二、整改措施
1、要求護士長加強病房管理，在護理查房時嚴格督導，各個班次均要參與病房管理，隨時督導整理;加強病人基礎護理，做好病床單位的終末消毒。
2、簡化病人出院流程，減輕病人的負擔。避免不必要的繁瑣。
3、嚴格落實消毒隔離制度的落實，嚴格執行無菌技術操作規程做好消毒滅菌和隔離工作。
4、護士長加大管理力度，做好各項病歷文書的書寫和各項登記工作。著重強調正確的書寫方式，加強工作責任心。
七月護理工作小結
七月工作計劃
1、組織全院護理操作考試。
2、安排新上崗人員和重點科室的母乳喂養培訓及考試。
3、重點檢查健康教育落實情況。
工作小結
本月按計劃順利完成各項護理工作，對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改：加強病房管理，做好衛生健康宣教：病歷書寫后認真核查，提高護理文書書寫質量;嚴格消毒隔離制度落實到位。按時組織護理操作考試，考試合格率90%.開展母乳喂養知識培訓并組織考試，合格率100%.抽查病人及家屬對相關健康知識知曉。
本月存在問題:
1、病房雜物較多，三姐九潔落實不到位。
2、消毒隔離制度執行不到位，無菌容器封閉不嚴地面欠清潔等。
3、健康教育工作仍需加強。安全管理知識應宣傳到位患者。
4、業務學習還需繼續加強，極個別護士學習態度消極。
整改措施：
1、加強晨晚問護理，做好衛生宣教，做好病人的基礎護理工作。
2、嚴格執行消毒隔離制度，做好清潔消毒滅菌和登記工作。
3、繼續加強護理文書的書寫，護士長和質控員嚴格督查病歷質量。對學習態
度不端正的給予相應經濟處罰，考核不合格的人重新學習再補考。
八月護理工作小結
八月工作計劃
1、組織全院護理操作考試。
2、安排新上崗人員和重點科室的三基培訓考試。
3、重點檢查健康教育落實情況。
工作小結
本月按計劃順利完成各項護理工作，對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改：加強病房管理，做好衛生健康宣教;病歷書寫后認真核查，提高護理文書書寫質量;嚴格消毒隔離制度落實到位。急救藥品物品器械管理規范，完好率100%，各科室無菌物品完好率100%;各科室指控工作開展持續改進，有記錄和質量追蹤。
本月存在問題：
1、病房雜物較多，抽查經管護士對病人病情未做到熟練知曉。
2、消毒隔離制度執行不到位，物表清潔消毒未嚴格執行，地面欠清潔，吸氧裝置濕化瓶未干燥保存。
3、個別護士對核心制度未做到熟練知曉，仍需加強學習。
4、業務學習還需繼續加強，極個別護士學習態度消極。
5、兒科靜脈留置針注射時未注明注射時間。
整改措施：
1、加強晨晚間護理，做好衛生宣教，做好病人的基礎護理工作。
2、嚴格執行消毒隔離制度，做好清潔消毒滅菌和登記工作。
3、繼續加強護理文書的書寫，護士長和質控員嚴格督查病歷質量。
4、對學習態度不端正的給予相應經濟處罰，考核不合格的人重新學習再補考。
5、加強核心制度和崗位職責的學習，做好每個護理人員熟練知曉。
6、對特殊管道的護理操作嚴格按操作規程執行，特殊導管有標識，記錄留置時間有更換敷料時間，按要求更換。
九月護理工作小結
九月工作計劃
1、組織全院護理操作考試。
2、安排新上崗人員和重點科室的三基培訓及考試。
3、重點檢查健康教育落實情況。
工作小結
本月按計劃順利完成各項護理工作，對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改：加強病房管理，做好衛生健康宣教;病歷書寫后認真核查，提高護理文書書寫質量;嚴格消毒隔離制度落實到位。急救藥品物品器械管理規范，完好率100%;按時組織護理操作考試，考試合格率95%。開展三基三嚴知識培訓并組織考試，合格率100%。各科室無菌物品完好率100%;各科室質控工作開展持
續改進，有記錄和質量追蹤。
本月存在問題：
1、病房雜物較多，抽查經管護士對病人未做到熟練知曉。
2、消毒隔離制度執行不到位，床單位、濕化瓶終末消毒不及時，治療車清潔消毒未嚴格落實。
3、護理文書字跡潦草，有刮涂現象，皮試結果漏填。
4、護士儀表行為欠規范，有指甲過長、著裝不規范，私自換班現象。工作中未做到四輕。
5、交接班制度落實不到位，交接記錄未按時記錄。
整改措施：
1、加強晨晚間護理，做好衛生宣教，做好病人的基礎護理工作。
2、嚴格執行消毒隔離制度，做好清潔消毒滅菌和登記工作。
3、繼續加強護理文書的書寫，護士長和質控員嚴格督查病歷質量。
4、對學習態度不端正的給予相應經濟處罰，考核不合格的人重新學習再補考。
5、晨會強調護士執業禮儀規范，對違反規范要求俄給予相應經濟處罰。
6、嚴格交接班制度，加強責任心，每班做好各項交接工作。
十月護理工作小結
十月工作計劃
1、組織護理基礎知識理論考試
2、全面落實創優的各項護理工作
工作小結
本月按計劃順利完成各項護理工作，對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改：加強病房管理，做好衛生健康宣教;病歷書寫后認真核查，提高護理文書書寫質量;嚴格消毒隔離制度落實到位。急救藥品器械管理規范，完好率100%;組織護理基礎知識理論考試，考試合格率100%。各科室無菌物品完好率100%;落實創優工作。
本月存在問題：
1、病房雜物較多，個別科室陪檢陪送落實不到位。安全教育知識床尾無標識。還需加強病房巡視和輸液觀察。
2、消毒隔離制度執行不到位，個別護士靜脈穿刺未做到“一人一巾一帶”，拔針不帶治療盤;消毒液更換不及時;進入無菌室未按要求更換隔離衣。
3、護理文書體溫單繪制不美觀，呼吸、大便欄有漏填項。
4、護士行為欠規范，有打死人電話和扎堆聊天現象，工作中未做到四輕，供氧裝置未做好備用。
整改措施：
1、加強晨晚間護理，做好衛生宣教，做好病人的基礎護理工作。
2、嚴格執行消毒隔離制度，做好清潔消毒滅菌和登記工作。
3、繼續加強護理文書的書寫，護士長和指控員嚴格督查病歷質量。
4、對違反勞動紀律的給予相應經濟處罰，考核不合格的人重新學習再補考。
5、做好急救器材的準備工作，供氧裝置和吸引裝置完好準備。
十一月護理工作小結
十一月工作計劃
組織護理禮儀培訓，重點檢查護士行為規范。
工作小結
本月按計劃順利完成各項護理工作，對上個月工作中村中的問題按整改措施進行了整改;加強病房管理，做好衛生健康宣教(因為病房未設置儲物柜，產科病人用物多造成病房雜亂);護理病歷文書書寫質量大提高;消毒隔離制度嚴格落實到位。急救藥品器械管理規范，完好率100%;組織護理禮儀培訓，對各科室護士分別進行行為規范的檢查考核，對不符合禮儀規范的督導改進;做好迎接創優工作的準備。
本月存在問題：
1、病房雜物較多，個別科室陪檢陪送落實到位。還需加強病房巡視和輸液觀察。
2、消毒隔離制度執行不到位，個別護士靜脈穿刺未做到
十二月護理工作小結
十二月工作計劃
1、安排年終護理工作檢查，進行護理工作年終總結。
2、做好迎接市創“二優”評審工作。
3、制定20xx年工作計劃和目標管理計劃。
工作小結
本月按計劃順利完成各項護理工作，對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改：加強病房管理，做好衛生健康宣教;病歷書寫后認真核查，提高護理文書書寫質量;嚴格消毒隔離制度落實到位。急救藥品器械管理規范，完好率100%;組織護理基礎知識理論考試，考試合格率100%各科室無菌物品完好率100%;全面落實創優各項工作，制定了20xx年護理工作計劃。本月存在問題：
1、病房雜物較多，還需加強病房巡視和輸液觀察。
2、消毒隔離制度執行不到位，個別護士靜脈穿刺未做到“一人一巾一帶”拔針不帶治療盤;消毒液更換不及時;
3、護理文書體溫單繪制不美觀，呼吸、大便欄有漏填項。
4、護士行為欠規范，有打死人電話和扎堆聊天現象。
整改措施：
1、加強晨晚間護理，做好衛生宣教，做好病人的基礎護理工作。
2、嚴格執行消毒隔離制度，做好清潔消毒滅菌和登記工作。
3、繼續加強護理文書的書寫，護士長和質控員嚴格督查病歷質量。
4、對違反勞動紀律的給予相應經濟處罰，考核不合格的人重新學習再補考。
蘇寧客服工作描述篇二十
不經意間，11月份已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我依然堅守崗位。
一、11月份項目業績
從元月至11月份末的11個月里，銷售業績并不理想，[某項目名稱]共銷售住房80套，車庫及儲藏間57間，累計合同金額15637000元，已結代理費金額計僅218899元整。
元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備9號樓的交房工作;3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對[某項目名稱]的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發商同意后，6、7月份[某項目名稱]分別舉辦了“某某縣小學生書畫比賽”和“某某縣中學生作文大賽”，在縣教育局的協助下，希望通過開展各項活動提高某某房產的美譽度，充實--的文化內涵，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業主及社會各界的肯定。
8、9月份接到公司的調令，在整理--收盤資料的同時，將接--的銷售工作。當我聽說這個消息時真是欣喜若狂，初進公司就是--招聘銷售人員，第一個接觸的項目也是--，而在公司的整體考慮后我卻被分配到--。沒能留在--做銷售一直是我心中的遺憾，現在我終于能在--的續篇——--項目工作，我覺得公司給我一個圓夢的機會，那段時間我是心是飛揚的，多么令人不愉快的人，在我眼中都會變得親切起來;為了能在規定時間內將--的收盤賬目整理出來，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤的計劃在開發商的堅持下還是無疾而終。10月份我游走在--項目和[某項目名稱]之間：--的尾房銷售、--]的客戶積累、--的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺得一切都那么令人愉快。我不知道該說意想不到，還是該說意料之中，項目另換他人的變化令我從峰頂跌到谷底，總之我花了許多時間來調整自己的狀態，來接受這個事實。11、12月份持續尾房銷售工作，培訓員工，與開發商協商收盤，解決客戶投訴。
二、11月份工作中存在的問題
1、--一期產權證辦理時間過長，延遲發放，致使業主不滿;
2、二期雖已提前交付，但部分業主因房屋質量問題一直拖延至今，與工程部的協調雖然很好，可就是接受反映不解決問題;
3、年底的代理費拖欠情況嚴重;
4、銷售人員培訓(專業知識、銷售技巧和現場應變)不夠到位;
5、銷售人員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;
在與開發商的溝通中存在不足，出現問題沒能及時找開發商協商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關系緊張。
希望明年我能有更好的發展，能為公司帶來更大的貢獻!
蘇寧客服工作描述篇二十一
電商客服新員工試用期工作總結2020【一】
本人xx，畢業于xx大學，所學專業為xx，于2019年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在xx新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(xx)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
電商客服新員工試用期工作總結2020【二】
在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：
一、不斷加強學習，素質進一步提高
具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、做好本質工作
蘇寧客服工作描述篇二十二
工作成效：在教學方面，我們開展了主題活動
(1)主題活動“我們的動物朋友”讓幼兒通過不斷地觀察動物、感知動物的特征、了解動物的.習性，從而激發幼兒熱愛動物、樂意親近動物和保護自然的情感。
(2)主題活動“運動身體”中，通過運動自己身體的各個部位，引發孩子們對身體的探索興趣，發展他們的創造、想象等方面的能力。
在日常生活的中
(1)繼續加強幼兒的安全教育，提高幼兒自我保護的意識和能力;
(2)教育幼兒不怕冷，每天堅持早起上幼兒園，積極地參加早鍛煉;
(3)鼓勵每一位幼兒都來爭當“小組長”，通過各項自我服務和為他人服務的活動，提高幼兒的動手能力和自我服務的能力。
進入冬季農作物的生長進入休眠狀態，我們通過照片來讓孩子了解其中的現象，如早上蠶豆被打了霜就蔫了，到午后才開始直立起來。小麥和油菜葉是如此等等。我們還將班級里的植物放進了教室，大家都能當心好，盡量不去打翻花盆。
本月我們開展了幼兒自理能力比賽，我們參加了中班組的穿衣服比賽，張雯雯小朋友獲得了第三名，浦俊藝小朋友獲得了第四名，通過這樣的活動增強了小朋友的自我服務意識和集體榮譽感。
在12月的最后一天，我們和孩子們一起搞了迎新年歌詠會活動，我們班的小朋友表演了歌曲《小毛驢》、《母雞孵蛋》、《哈嘍哈嘍》，小朋友們對此類活動興趣很高，表演地很有熱情。
存在問題和努力方向：
1、注意幼兒的冷暖，讓小朋友能自己穿脫衣物，嘗試自己整理床鋪。
2、和家長加強交流溝通，反映幼兒的在園情況，爭取得到家長更多的支持和配合。鼓勵家長積極交流自己的育兒經驗。
3、豐富幼兒游戲活動的材料，讓幼兒能在游戲中有更多的成長和收獲。
4、繼續加強幼兒的常規管理，建立良好的常規。
5、在日常生活中培養幼兒良好的行為習慣，鼓勵每一位幼兒不怕冷，每天早上堅持早起上幼兒園參加體育鍛煉。
蘇寧客服工作描述篇二十三
在過去的一個月里，作為一名團隊領導，我深深地感到自己肩負著車間生產和團隊成員安全的寄托和責任。本月中旬，在研究了公司、工廠、車間的生產路線，36字方針，以及總經理提出的優質高效提升戰略后，深刻體會到“優質高效提升”的重要性。根據分廠、車間提出的各項安全生產任務，要結合全班員工，認清形勢，明確目標，狠抓落實。認真致力于工作實踐，并盡職盡責地完成所有產品。
組長就像火車頭一樣，責任重大。看路安全行駛，保證車上乘客安全到達目的地，是我義不容辭的責任，所以領隊是特種兵。自我不僅要懂知識和業務，還要善于管理。多年的工作實踐讓我覺得一個膚淺的規律：只要理解上級的精神，低著頭，關心全班員工，結合實際情況，就能找出工作思路，然后逐步帶動全局。
所以從重要崗位出發，主控是一個特殊崗位，不確定性大，隨機性強。要做好班組生產乃至整體工作，就要從司爐操作與主控之間、主控操作時間與現場操作人員之間的管理入手，做好相互之間的銜接與配合，使上下線能絞在一起，從而使主控發揮中控作用。
有了必要的思路，我們在具體操作中注意以下兩個方面：一是在不失原則的情況下，盡力營造良好的和諧氛圍，營造和諧輕松的工作環境;第二，充分發揮團隊成員的進取精神和主人翁精神，實現團隊的高度民主管理。完善以班組長為核心，四大員工為骨干的管理體系，做到事事有人管，事事有人做，人人責任明確，充分發揮每個員工的積極性和創造性，嚴格執行團隊的一系列規章制度，做到制度面前人人平等。強化團隊成員的自我管理意識，在必要的限度內發揮自己一定的能量，在團隊基本管理體系中進行自我檢查、自我控制、自我評價，讓全班員工樹立強烈的責任感和使命感。這樣團隊管理基礎扎實，各方面工作都有保障。從這個月的情況來看，結果很明顯。做好團隊的整體工作，有賴于全體員工的共同努力。要充分發揮團隊每一個員工的進取心，就要有好的班組長形象。作為班級的領導，我既是制作人，又是不知名的管理者。我一直明確表示，只有以身作則，率先垂范，班里的人才能值得信任，才能一起傾聽，一起努力。自我抱著一個目的，要求別人先做事;對于別人要求完成的任務，自己要先完成，在團隊中樹立自己的形象，用自己的實際行動影響團隊成員，帶動他們。
針對今年的生產形勢和嚴峻的鋼材形勢，公司提出了優質高效的措施，及時組織全班開展了“優質高效”、“返非法議”活動，與全班進行了交談，找到了根本原因，深入分析了班組“優質高效”工作和安全生產中存在的問題，結合團隊的實際情況制定有效的預防措施，并通過相應的制度予以保證，使全年的安全形勢穩定發展，優質安全。
這一個月以來，生產任務和各方面工作真的很忙。月底，由于單窯筒體壓力高，二、三窯石灰質量異常波動，班組積極配合車間領導到生產現場進行認真分析檢查，并根據具體情況分解到各設備點、各工序、各人，動態調整各班產量。團隊其他成員也是顧全大局，無私奉獻。只要團隊需要隨叫隨到配合，有的員工還會提出一系列個人分析數據和個人意見，真的難能可貴。
針對后續工作團隊，制定了相應的措施：
二、建立設備管理、環境衛生分區并分配給個人。
三、加強桅桿的組織、實施和協調
回顧以往的工作，我們收獲了一點，這離不開組織的關心和指導，更離不開全班同志同心同德同甘共苦的結果。我深信，一個人的能力是有限的，關鍵在于他對所從事的工作持什么樣的態度。在自己的崗位上，要做一件事愛一件事，腳踏實地，牢牢把握相信自己的“瞬間”，努力學習，不斷完善充實自己，從自己負責的工作做起，一件事一件事做起，以大師的姿態認真做好自己的工作。這也是我一直追求的愿望。
蘇寧客服工作描述篇二十四
回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
1、理順關系，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
2、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
蘇寧客服工作描述篇二十五
運營轉正工作總結
【篇1：轉正申請工作總結】
轉正申請工作總結
部門：運營部
本人于2012年10月15日進入廣州誠惠信息科技有限公司擔任部門經理。經過這段時間的工作和培訓，不僅工作日益成熟。而部門培訓和新員工培訓，收獲也非常大，認識了本部門和其他部門精英，更重要的是，對誠惠卡的理念和價值觀也有了更進一步的認識。正因為如此我更立志成為一名專業、優秀的部門經理。
下面，我就這近2個多月的工作情況，從以下五個方面做一個整體匯報： ? 前期工作總結 ? 工作理解及工作感想 ? 工作中存在的問題
? 如何解決工作中出現的問題 ? 職業規劃
一、前期工作總結
本人重點組建產品事業部門團隊和統領產品銷售工作與公司內部流程的完善。到今日為止，本人已經招聘并培訓員工4人，組建了產品事業部門；本人帶領團隊共完成與14家藥店合作，并銷售公司產品總金額為6174元。本人在內部協作方面，與打單部門，倉庫，財務和行政人事部門有了良好的溝通和協作，初步完善內部工作流程。
二、崗位理解及工作感想
作為一名部門經理，我的工作內容是：帶領團隊完成公司誠惠卡平臺的組建。打造出廣州樣板市場。本人認為要完成這個目標，需要分兩步走，第一步：誠惠卡平臺組建階段。第二步：誠惠卡平臺推廣階段。而前期我們主要是組建誠惠卡平臺。在組建誠惠卡平臺的過程中，本人頗有心得。本人認為關鍵在于兩點。
一）解決單體和小型連鎖藥店的配合和加入的問題。一個巴掌拍不響，我公
司既然是要打造中國最大的醫藥保健零售終端的整合平臺，則需要藥店愿意和認同本公司的理念和方向。而本公司需要站在零售藥店的高端做一個統和工作。站在最高處，那么就必然是對零售藥店的未來方向把握很準確，才能引導藥店走這條道理，所以本公司需要通過一些列的市場調研，業務部門市場實踐去為這條路打出一個通路出來，在打通過程中完善各種制度，體系和流程。然后才能帶領藥店走向一種明確的合作方式。所以前期在本公司內部體系和制度還沒有明確前，如果過早讓藥店加入聯盟，加入之后提供不了相應的服務，這就會讓藥店對公司平臺失去信心，一旦失去信心，想要再重新溝通，那是很費力的事情。所以本公司前期在與藥店合作中，不要急于讓藥店加入誠信聯盟，而是借助藥店的平臺，本公司通過與市場的實地接觸來規范文公司內部體系和流程，在初見成效的時候，與藥店溝通加入我公司中國社區藥店誠信聯盟。總之一句話歸納，就是：先借助藥店平臺接觸市場，在接觸市場過程中完善公司內部服務體系，完善了公司體系后再讓藥店加入誠信聯盟。
二）解決公司內部配合問題。要成就一個大目標，少不了公司內部的大力協
助和配合。業務團隊在外面拼命，但是需要內部配合的時候，內部不給力，這不僅會影響業務員的士氣，拖延項目的進展，也會讓藥店對本公司的服務失去信心，所以內部在發貨，打款方面，希望能夠時效更快。
三、工作中存在的問題
工作中存在一個很矛盾的問題，就是公司的總目標是打造一個醫藥保健零售終端整合平臺，解決藥店目前遇到的困境問題，站在藥店發展的前沿，引導藥店方向，按照道理來說，應該匹配對藥店經營非常了解，很有藥店經驗的業務才能有足夠的思想和經驗去說服藥店，引領藥店走新方向。也有一個強悍的服務系統來管理藥店。而偏偏業務人員在這方面是非常薄弱，公司服務系統還沒有出爐。
四、如何解決工作中的問題。
針對以上問題，本人以為，公司需要建議一個強大的培訓機制把人員素質提高上去。人員素質提高后，辦事情才有效率和方向，也能和藥店的經營者更有說服力的溝通。公司服務系統的完善也是至關重要。
五、近期工作計劃及職業規劃
針對公司的情況和個人的定位，我準備從以下幾點來執行：
一）2013年一月至2月，重點放在兩個方面，第一：業務員的技能提升階段。第二：市場的調查和促銷等方面。第三：公司內部流程的統一階段。
二）2013年3月，公司服務系統的完善階段。
三）2013年4-5月，公司誠惠卡平臺的大力推廣階段。四）2013年6月，誠惠卡平臺廣州樣板市場打造成功階段。
五）七月之后，誠惠卡平臺的高峰期。爭取一切可用資源整合。壯大誠惠卡平臺。
這就是我的工作情況，在今后的日子里，我會繼續努力，請各位上級領導監督和考核我，謝謝！
產品事業部門 肖麗2012年1月8號
【篇2：個人工作總結--轉正申請】
尊敬的領導：
蘇寧客服工作描述篇二十六
本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。
（一）舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。
擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協助物管中心實施，推進優質服務工作。制作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系服務。
擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。
（一）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
（二）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。
（三）堅持每月1—2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
（四）每周到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。
（一）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
（二）對新版的《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
（三）對新版的《gb/t19001——20xx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
（二）搞了“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議，回答咨詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。
（三）保持客戶服務聯系24小時暢通，隨時處理顧客求助。
（四）認真處理顧客投訴。
蘇寧客服工作描述篇二十七
__月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手。現在就是重點的培養有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶更深的信息。
我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學習。“不找借口找方法”，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態度決定一切”，簡單而言，我對工作的態度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業，可能是沒有辦法，但現在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態度是成功的一個必要前提，所以我們要用的激情投入到工作中去。
_月工作計劃
下半年我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區域劃分，基本上包括大興，豐臺還有房山這幾個區的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區域劃分，下半年我們要以團隊為主，充分地發揮團隊的力量，這次我們區域也組建了團隊，成員有尹云和趙帥和我，尹云和趙帥他們都是特別優秀的業務人員，我們要互相學習，共同進步，我們每個人也都在努力著。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。
對于下個月年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點：
1、先做好老客戶的定期回訪，避免導致老客戶的流失，余下的時間去重點跟蹤那些有潛力的客戶。
2、加強對于專業知識的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做到游刃有余。同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能。
4、做好新客戶的開發吸引工作，不一定就每一個客戶都能做到銷售，我們應該慢慢培養，最終要讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
5、做好大客戶的維持工作，在客戶關系里有個二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發新客戶，在做好現有客戶的產品維持同時擴大其他產品銷售。
6、做好公司安排的工作，盡我們的努力去完成公司規定的任務，百折不撓，勇往直前。
總而言之，希望下半年我們有更好的業績，公司有更好的結果。希望到年底時我們都能滿載而歸!
蘇寧客服工作描述篇二十八
與傳統商務活動相比，b2b電子商務具有下列5項競爭優勢：
（1）使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語。
（3）減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品；而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現零庫存管理。
（4）縮短企業生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現象。
1、了解公司及產品概況，淘寶店鋪的整體運作概況、模式；從11月1日開始進入公司上班，因為我是從學校剛畢業出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司及產品概況，市場環境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的產品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的了解。對店鋪經營概況有了一個比較全面的系統性的認識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。
2、在11月份下旬開始承擔工作崗位的相應任務，在團隊負責人陸柳寧的安排下開始負責淘寶c店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標題優化，及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉化數據表，因為我是從學校剛畢業出來實習生，對相應的seo優化技術不是很熟練，所以在工作中也是邊學習邊實踐，在負責標題優化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優化寶貝標題的工作任務。
3、在12月上旬開始負責旗艦店的直通車優化，因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時候已經開始接觸寶貝關鍵詞優化，直通車優化與標題優化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對寶貝添加推廣關鍵詞，然后對關鍵詞做相應的調價，根據負責人陸柳寧的工作要求、主次關鍵詞的排名要求進行關鍵詞的調價。
蘇寧客服工作描述篇二十九
電商客服試用期工作總結【一】
本人xxx，畢業于xxxx大學，所學專業為xxxx，于2013年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
電商客服試用期工作總結【二】
初到xx，領導的關心，同事的照顧，讓我感受到了公司以人為本的人文關懷，使我快速融入到xx這個大家庭里。公司的每一個人，不論新員工還是老員工，不論年輕的還是年長的，大家互相關心，互相學習，共同營造著良好的氛圍，我為自己剛畢業就能在這樣一個優秀的集體工作、學習、生活而感到驕傲、自豪。
年輕的我猶如初生的驕陽，充滿著熱情似火的朝氣，散發著活力四射的光芒。初來乍到，一切都那么的陌生而新奇，不斷地激發我的求知欲;對未來的美好憧憬，也使我更堅定了自己踏入工作后奮斗的決心。
入職的第一天是公司對新員工的一個基礎的培訓，具體內容就是公司經營的產品，工作的業務流程，公司的考勤制度以及工作的方式。還有一些基本的業務知識，比如打電話的基本話術、證書的類型及價格。通過一天的培訓，我對公司的業務和工作方式有了一個大致的了解。自己也嘗試地打了二十多個電話，不做不知道，做了后才知道原來自己存在很多問題。例如剛開始打電話時，會不由自主的產生膽怯的心理，因為膽怯而導致說話的聲音比較小。在打電話的過程中，自己的思維也比較混亂，不知道該說什么以及該怎么去說。當時我想到了一句話“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。培訓的只是知識，在培訓的過程中，我們不知道自己會存在哪些問題，只有親自做了，我們才能發現自己存在的問題，從而更好的去解決問題。
有了第一天的嘗試，接下來的工作就順利很多了。雖然還是有一點膽怯和思維混亂，但至少我說話的聲音比之前大了，也能和客戶有一個簡單的交流。這說明我進步了，就證明我在成長。就這樣，我在每天不斷的學習和鞏固中成長，我漸漸的熟悉了業務的流程和一些話術的技巧，以及業務流程的操作和推進。在此期間，我聽說公司在新員工入職五天后會有一個壓力考核，就是對新員工綜合素質以及工作期間的表現的觀察和考核。同時我也目睹了在我之前進公司的員工在壓力考核中被淘汰，當時我心里就只有一個念頭，那就是——我一定要通過壓力考核。五天的時間很快就過去了，我迎來了公司淘汰率很高的新人考核——壓力考核。在沒輪到我之前，我的心情有點緊張。雖然在這五天中，我不斷的去學習、去請教、去鞏固、去完善自己的不足，雖然證書的報價表我已經背得滾瓜爛熟，但是說實話，我的心里還是沒底，怕自己在考核的過程中出錯，以致于被淘汰。終于輪到我了，考核剛開始時，我心跳若狂，但是慢慢的隨著考核的進行，我平復了下來。也使自己進入了狀態，能夠更好的去對待考核。整個考核過程下來，沒有我預期的好，但也沒出什么太大的錯誤，就這樣我順利的通過了壓力考核。
通過壓力考核后，我正式成為了xx的一位新人，我知道這只是我職業生涯的剛剛開始，以后還會有“更殘酷”的考核在等著我，我要不斷努力的奮斗，讓自己具備各方面的能力，成為一個能獨當一面的人。
入職的第一個月，公司為新員工安排了具體的培訓，其中包括業務方面的，也包括其他的一些對于我們不可缺少的相關知識的培訓。具體內容有：銷售的話術、溝通的技巧、證書注冊的流程、客戶和人才的尋找及開發、情商的管理、建筑行業的相關知識、公司的組織架構等等在我之后的生活中有著舉足輕重的東西。培訓的過程中，講師們不遺余力的教我們他們所知道的的東西，這一點我非常地感激也很榮幸自己能夠成為xx的一份子。而且在培訓中大家互動做游戲，在樂趣中學知識，在互動中接受講師們在這個行業中這些年所沉淀下來的菁華。通過培訓，我知道了很多新的東西，也學到了很多新的知識，同時也成長了。通過培訓，讓我們武裝了自己，讓我們更具凝聚力，讓我們能夠更好的去為公司創造價值。
雖然培訓讓我學到了很多知識，但是我并沒有將其完全的吸收和沉淀。我只有去實踐了，才能將這些知識給消化掉，同時也能去嘗試新的渠道。俗語云“授人以魚，不如授人以漁”，就像于哥教給我們查找客戶和人才的方法，而不是直接給我們人才。我想與其等著公司為我分配客戶和人才，還不如利用于哥教我們的方法自己去找。
于是，我便開始自己找客戶和人才。剛開始的時候不知怎么準確的去找客戶的聯系方式，所以找到的很多客戶的聯系方式都是錯誤的。后來找的客戶多了，聯系方式的正確率也提高了。漸漸的，我也積累下來了四五百家客戶，雖然很多都是沒有需求的，但是現在沒需求，不代表以后也沒需求。做銷售最寶貴的就是資源，我為自己積累的客戶資源多了，以后便能更好的去談單，去賺錢。同樣在人才開發這一塊，我也沒閑著，也為自己積累了一部分人才，使自己以后能夠更快更有效的去匹配人才，從而將單談成功。
通過這段時間的客戶和人才的尋找，我發現了一個問題，就是我現在要做的也是公司要做的——發現新的渠道，一個銷售行業中，誰手上有渠道，他就比別人離成功更近了一步。現在獵證行業的人才，很多都是在58掛靠上找的，造成了人才的共用性。這樣一來，就出現了我在談這個人才的時候，別的中介也在跟這個人才，我就毫無優勢可言。如果我手上有一個新的尋找人才的渠道，那我的人才可以說基本上都是新鮮的，而且和別人的也不同，這樣我成單的幾率就會更大。
回首這兩個月的工作旅程，我有成功也有失敗，有收獲也有困惑，有歡笑也有淚水。但是不管怎樣，我在這段旅程中得到了成長，看到了美景。兩個月的工作，我熟練的掌握了工作的業務流程，使自己的業務知識更加扎實了。知道了該怎么去跟客戶和人才進行溝通，懂得了獵證行業的一些相關知識，讓自己有了可以去對這個行業做一個簡單的分析的能力。兩個月的工作，讓我完成了從一個青澀的大學生向一個職場新人的轉變。當然最重要的是，我的付出得到了回報，在xx年9月29日這天，我完成了我入職以來的第一單，雖然業績并不多，但我依然很高興。因為這證明我的努力沒有白費，也激勵我更努力的去奮斗。同時，我也要感謝一直以來關心我和幫助過我的同事和朋友，是你們的關心和幫助，才讓我有了今天的成長和收獲。另外我還要特地感謝雪丹對我的關照和幫助，在業務上遇到困惑和困難的時候，雪丹不遺余力的為我答疑解惑，教我怎樣去解決困難。還有廖哥在我遇到心情低靡的時候，對我的關心和開導。
最后借用一句古話“鳥隨鸞鳳飛騰遠，人伴圣賢品自高。”我相信，在xx這個優秀的大家庭中，在領導的關懷和我自身不斷努力學習、實踐的條件下，我一定能讓自己從平凡走向優秀，從優秀走向卓越。
電商客服試用期工作總結【三】
時間過得真快，轉眼來到公司已經近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。
1、了解公司概況。從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統里面的學習任務，公司的發展及規劃有了更加深入的了解。
2、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。
3、統計每日線上銷售數據，及時了解全區各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
4、同事關系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經過兩個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。
電商客服試用期工作總結【四】
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。
本人xxx，畢業于xxxx大學，所學專業為xxxx，于2013年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
蘇寧客服工作描述篇三十
在過去的半年中很有幸加入到xxx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：
具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。
一是重點學習了產品知識；
二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；
三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐；
四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計在于春
蘇寧客服工作描述篇
1月11日下午，調研團隊經過五個多小時的航班和一個多小時的車程，終于抵達目的地——深圳市海外貿易聯合會（以下簡稱海貿會）。海貿會的定位是成為全球領先的外貿電子商務領袖圈，核心宗旨是整合外貿電子商務產業鏈，包括制造商、貿易商、外貿電子商務平臺、外貿電子商務服務商、vc及政府機構等，為外貿電子商務行業提供一個溝通、合作、發展、多贏的平臺。海貿會會向會員頒發
sgs（瑞士通用公證行）認證資格牌照，此牌照公信力極高，該項認證能夠證明會員的產品、流程、系統或服務是否符合國內和國際標準及規范或客戶定義的標準。另外，海貿會還經常開展洽談活動，目的是分享信息與對接工作。
海貿會電商劉總熱情地接待了我們，并耐心地向我們介紹了電商的部門構成、運營以及相關知識，還告訴我們在接下來的時間里可以從哪些方面進行自主學習。通過他的講解，我們首先了解到，電商包括產品商、渠道商、服務商，其中服務商指物流、it、支付環節的經營者。接著他講到，電商的模式有垂直電商（自產自銷）和提供平臺（接受其他中小賣家在平臺售貨）兩種模式，淘寶、亞馬遜、ebay等就屬于后者。
隨后他請來亞馬遜深圳分部的王總進一步介紹了亞馬遜的一些相關知識。王總談到，電商，是一直走在市場和科技的最前沿的，現在的色盲眼鏡、骨感耳機、極速電容等高科技產品都是電商發展的成果。針對亞馬遜本身，他又談到四大原則性問題：賬戶關聯、產品侵權、不可以行賄取消差評、不可以哄抬物價。接下來的時間里，王總、劉總以及年僅三十就創業成功的徐總，又分別就亞馬遜賣家賬戶安全政策、產品開發和電商發展向我們進行了細致的講解。
1月12日，因為深圳的電商公司是周日單休日制，所以今天并沒有安排實習任務。然而在鄂立彬老師的嚴格要求下，我們并沒有浪費寶貴的時間，而是各自搜集資料，按照前一天王總指出的的方向自主學習亞馬遜的賣家賬戶安全政策，從店鋪規則、產品選擇、客戶服務
幾個方面全方位了解相關知識。午飯后，我們開始了集體討論，總結出以下要點：
（1）亞馬遜的運營特色：重推薦輕廣告、重商品詳情輕客服咨詢、重產品輕店鋪、重視客戶反饋（包括貨物與描述是否相符，訂單取消率、遲發率等）。
（2）賣家評級主要根據：物品說明的準確性、溝通是否順利、運送是否及時、運費包裝費是否合理等。
（3）如何定價：可以利用terapeak和completedlistings了解同類物品的市場價，將價格定在合理并有一定競爭力的范圍內。
