在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶服務崗工作描述優選篇一

2.負責在所屬社區宣傳普及保險知識。

3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務。

4.負責指引出險客戶報案。

5.負責受理索賠資料(含異地客戶)并協助和指導客戶理賠。

6.負責客戶和準客戶資源信息的收集、整理、上報。

7.負責實施公司統一安排的社區宣傳活動和其他活動。

8.接受客戶的批改申請。

9.負責受理客戶投訴。

10.負責業務直銷、客戶續保及相關工作。

11.負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會、業主委員會等政府機關、民間組織的溝通協調工作。

客戶服務崗工作描述優選篇二

1. 對營運經理負責，分管售后服務部的全面工作。

2. 確保公司的.各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3. 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。

4. 合理分配本區域各崗位人員的工作。

5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。

6. 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

7. 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。

8. 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

9. 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。

10.完成上級交辦的其它任務。

1.對主管負責，協助主管處理各項工作。

2.主管不在時行使主管權力。

1. 對主管負責，分管總臺的日常工作。

2. 督導和檢查總臺員工的各項服務工作。

3. 完成主管交辦的其它工作。

1. 嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。

2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3. 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

4. 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

5. 回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

6. 負責為顧客提供開發票的服務。

7. 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

8. 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9. 負責總服務臺的清潔衛生工作。

客戶服務崗工作描述優選篇三

物業客戶服務人員崗位職責(12)

1、服從公司主任的工作安排,貫徹執行公司“業主至上,服務第一”的宗旨。

2、必須具備較強的語言表達和溝通能力,具有良好的心理素質,儀表端莊,舉止得體。

3、必須具備物業管理的相關知識,熟悉并掌握《山東省物業管理條例》與管理處的有關規章制度。

4、成為業主與公司協調、溝通的紐帶,為業主解答各種疑問和投訴,對各部門實行統一調配,為業主提供優質服務。

5、負責建立健全業主檔案、業主信息表、登記各類臺帳,以及日常物業管理檔案。

6、負責每月、季物業管理費、水電費等費用的統計協調。與公司財務部配合交接款項和憑證,作到款帳相符。

7、對于停放車輛的管理應做到臨時停放車輛收費率*%;每年位文字檔案齊全、資料準確率100%。

8、負責公司對外的交往活動和關系處理。

9、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務崗工作描述優選篇四

一、在門診部主任的領導下進行工作。

二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。

三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。

四、做好住院病友出院后的隨訪工作。

五、落實“一切以客戶為中心”的服務宗旨，做好各類客戶的服務工作；為vip客戶提供一條龍服務。

六、開展便民服務，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等業務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的需要。

七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。

八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務；引導、協助病人辦理入院手續，為有需要的客戶開通一條綠色通道。

九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的`答復，努力為客戶排憂解難。

客戶服務崗工作描述優選篇五

客戶服務崗位職責

一、認真貫徹執行物業管理法規和政策，堅持原則、秉公辦事，貫徹公司的服務質量方針，做好本職工作。

二、熟悉大廈各類與業主簽定文件的服務要求，善于和業主溝通并做好相應的書面記錄，全面掌握大廈區域的樓宇結構業戶基本情況等。

三、做好轄區日常衛生巡視檢查記錄工作，發現問題及時處理，不能處理及時上報，對住戶違章裝修等不合格項提出整改和跟蹤驗證，并詳細做好原始記錄。

四、負責受理業主二次裝修的申請，同時做好裝修前的宣傳工作，并依據二次裝修協議內容對業戶二次裝修工作進行全程監督直至驗收合格。

五、對公共設備、設施的養護進行日檢查驗證。及時催交和收取各項費用，及時處理各類來電、來信、來訪投訴建議，定期對已入住的業戶進行回訪抽查。

六、完成領導臨時下達的任務。配合小區經理、主管做好工程維修人員、保安員、綠化保潔人員的組織協調工作，做好上傳下達工作。

七、負責業主檔案及重要事項的記錄、補充、歸檔。

客戶服務崗工作描述優選篇六

1.制訂公司客戶關系管理辦法；

2.公司客戶關系管理系統市場調研和進度整體推進；

3.建立公司客戶完整數據庫；

4.加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理；

5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪；

2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄；

3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶；

4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理情況；落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作；

客戶服務崗工作描述優選篇七

1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準后負責實施。

2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現場，對各部門的服務進行跟蹤監督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。

5、定期聯系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯系客戶，要求每周至少電話聯系一次，做好聯系記錄。

6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。

7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

8、協助財務收賬工作。

二、工作權限

在公司指定范圍、指定額度內，有免賠、免違約金和抹零的權限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內向度假村或公司領導請示后再處理，并注明經請示xx領導同意請xx領導補簽。

三、組織機構

客戶服務部經理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務部的工作。

客戶服務崗工作描述優選篇八

（1）通過入職培訓掌握相關的業務知識，協助銀行處理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風險

（2）通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通，幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護良好的個人信用記錄。

（1）男女不限，18~40周歲，中專及以上學歷，專業不限

（2）普通話流利，掌握基本的電腦操作即可

（3）具有較強的親和力和良好的心理素質，有較強的溝通能力，吃苦耐勞

（4）工作細致，認真負責，具有良好的團隊合作精神，積極樂觀，能承受一定的工作壓力

（5）有法律、保險銷售、電話營銷等行業經驗者，優先錄用

客戶服務崗工作描述優選篇九

一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務崗工作描述優選篇十

：

1、熟悉國內或國際貨代操作，負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發車和內部業務系統的錄入等各操作環節的跟進；

2、處理客人對業務的咨詢，提供跟蹤和查詢服務；

3、業務信息的及時反饋，與客戶、業務員及內部各相關環節進行協調與溝通；

4、處理各類突發事件并及時向上級匯報。

：

1、大專及以上學歷，男女不限；

2、有貿易經驗優先。1年以上貨代客服經驗，有國內貨代或國際貨代操作經驗者優先。

3、英語良好，熟悉基本辦公軟件操作，；

4、開朗熱情，能吃苦耐勞，具備良好的客戶服務意識及溝通能力，協調能力強；

5、高度的責任感及較強的團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力；

6、做事細心沉穩，服從領導安排；

客戶服務崗工作描述優選篇十一

1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。

2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度，發現的問題及時通知業戶單位及相關部門，并督促整改情況。

3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，打印帳單，核對，分發，配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔，并負責費用的催收工作。

4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。

5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理，重大投訴及時上報客戶服務部經理，并協助處理本部門的客戶回訪工作。

6、負責分管區域（包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園）所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進，并現場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

7、負責業戶信息的收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議，及時上報經理。

8、協助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔，在客戶服務部接待員休息時進行輪值。

9、在客戶經理的安排下，定期不定期開展客戶滿意度調查。

10、完成客戶部經理交辦的其他任務。

客戶服務崗工作描述優選篇十二

客戶服務經理崗位職責

客戶服務經理崗位職責 一、參與公司營銷策略的制訂 二、積極配合銷售部門開展工作 三、建立并維護公司售后服務體系

四、組織制訂售后服務人員行為規范并督導貫徹執行

五、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）

六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見 七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務 八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施 九、組織制定公司產品維修手冊 十、監督并控制各辦事處售后費用開支

十一、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃 十二、受理客戶投訴

十三、督導零配件銷售與售后業務

崗位職責:銷售業務類—銷售業務員、銷售助理 售業務員崗位職責

1.認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則,努力提高自身推銷業務水平.2.積極完成規定或承諾的銷售量指標,為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務.

3.負責與客戶簽訂銷售合同,督促合同正常如期履行,并催討所欠應收銷售款項.

4.對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續,幫助或聯系有關部門或單位妥善解決.

5.收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、廣告、售后服務、產品改進新產品開發等提出參考意見.

6.填寫有關銷售表格,提交銷售分析和總結報告.

7.做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈錢物上交公司,遵守國家法律,不構成經濟犯罪.

8.完成營銷部長臨時交辦的其他任務.銷售助理崗位職責

1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作.

2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫,并隨時答復領導對銷售動態情況的質詢.

3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新產品、替代品、客源等信息資料,提出分析報告,為部門業務人員、領導決策提供參考.

4.協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時,及時轉告客戶信息,妥善處理.

5.負責客戶、顧客的投訴記錄,協助有關部門妥善處理.6.協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作.

7.逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料,妥善保管電腦資料,不泄露銷售秘密.8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務.

客戶服務崗工作描述優選篇十三

職責描述:

1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導購工作,解答顧客對產品疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;

2、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協助主管處理其它事務;

3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;

4、客戶回訪、服務建議以及意見反饋。

任職要求:

1、熟悉了解淘寶/天貓規則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達能力強,擅于溝通;

2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責任心;

3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

4、一年以上電商客服經驗或銷售經驗;

5、性格開朗外向好相處,敢于發言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。

客戶服務崗工作描述優選篇十四

主要任務和職責：

處理客戶日常服務工作，對日常工作專業技術與管理提出建議性意見，并報告給公 司上級領導。

遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作，規避公司相關風險責 任。

執行管理層下達的其他任務。

接待并辦理客戶進場及退場手續，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

協調項目部各部門開展客戶工作

工作任務明細

日常性工作

1. 接聽接待各類來電來訪，并進行相關記錄與處理；

2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄；

3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關流程處 理；

4. 收集統計客戶針對物業管理服務的意見及建議，上報上級領導并反饋給各 部門；

5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；

6. 建立客戶檔案，根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；

7. 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務各留存一份；

8. 協調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；

9. 隨時關注每日郵件接收發送情況，將郵件信息及時反饋；

10. 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發放及存檔，重要通知需電話聯系收 件人或相關負責人進行二次確認；

11. 制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；

12. 制作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書；

13. 協助發放物業相關票據，及費用催繳；

14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對 應；

15. 協調管理區域內客戶同公司的關系；

16. 協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；

17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；

18. 每周五上午匯總項目數據并上報上級領導；

19. 協助進行客戶滿意度調查。

20. 上級領導交代的其他工作。

客戶服務崗工作描述優選篇十五

1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；

5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監督執行；

6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

11）銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；

12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

3）有大量北京優質客戶資源者優先；

4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

客戶服務崗工作描述優選篇十六

1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產品；

2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結果反饋給客戶，盡力使其滿意；

3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關部門進行改進；

4、根據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業務知識庫，并訓練智能機器人。

1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；

3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優先

4、有ota，航空公司或者酒店客服工作經驗優先。

客戶服務崗工作描述優選篇十七

1、通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；

2、負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋；

3、負責記錄相關信息，并收集客戶回饋；

4、通過多層次服務體系，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

1、知名院校大學本科學歷，經濟和金融等相關專業；

2、普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力；

3、責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力；

4、熟練運用office軟件；

5、具備證券從業資格的將優先考慮。

客戶服務崗工作描述優選篇十八

:

1、公司營銷策略的制定;組織對本公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查,并分析調查結果,綜合客戶反饋意見,撰寫市場調查報告,提出改進銷售和開發新產品的建議;

2、根據市場發展和公司的戰略規劃,制定銷售年、季、月的工作計劃并規劃銷售目標,負責將計劃轉變成實施方案,完成銷售目標任務;

3、負責開發新市場,并做好市場的布局和宣傳工作;

4、負責指導下屬業務的工作并協調處理所遇到的疑難問題。

5、協調好與客戶的關系,做好客戶開發和維護工作;

6、做好應收帳款的催收工作,保證貨款及時回籠,保障公司的現金流充裕;

7、年、月銷售業績的統計與分析;

8、做好人才復制和業務員培訓工作;

9、提成另計;

客戶服務崗工作描述優選篇十九

1、負責受理客戶電話或email資訊，協助客戶處理各種疑問。

2、負責客戶電話的集中受理，接受用戶對相關業務的咨詢、報障、投訴及業務申請。

3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申請的處理、反饋；對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及幫助。

5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情況，提供客戶服務投訴處理的過程、效果；定期提供服務質量考核數據。

6、配合部門以及上級交給的相關工作。

任職資格：

1、具有服務意識，責任心強。

2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達能力，溝通協調能力強。

3、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

4、有電話服務經驗者優先。

客戶服務崗工作描述優選篇二十

崗位職責

客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。

金融客服

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶 反饋;

2、能及時發現來電客戶的 需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務 ;

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

網絡客服

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

客戶服務崗工作描述優選篇二十一

1、客戶資料收集與管理；

2、客戶分類服務與管理，建立客戶回訪制度并監督實施；

3、高效處理客戶投訴；

4、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售；

5、孤兒客戶的管理與再消費；

6、接聽客戶來電，跟蹤事件處理結果；

7、對客戶進行分析，為各部門提供相關支持。

1、18—30歲，女，中專以上學歷，踏實，熱情，普通話標準清晰，反應敏捷、表達能力強；

2、能吃苦，服從管理，善于溝通，有一定計算機基礎，能熟練使用office軟件；

3、有責任心，有較強的工作積極主動性，懂得如何調配時間，合理安排工作；

4、身體健康、品行端正、無不良嗜好；

5、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識；

6、有責任心，有團隊協作精神，能承受較大的工作壓力；

7、有經驗者優先錄用。

客戶服務崗工作描述優選篇二十二

:

1、熟練掌握保險公司續保政策;

2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規劃;

3、了解掌握汽車保險市場情況,對未續保客戶做出分析;

4、根據公司要求按時做出統計報告。

:

1、大專以上學歷,保險或統計等相關專業畢業;

2、熟悉投保流程,了解車險基本條款,有4s店續保工作經驗;

3、可以熟練使用各種辦公軟件;

4、具有較強的溝通能力和市場敏感度,發現問題及時解決;

5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗。

時間:早九晚五雙休

客戶服務崗工作描述優選篇二十三

職責描述:

1、在淘寶天貓等電子商務平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉化率;

3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

4、熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;

5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品;

7、發現店鋪問題或者產品問題無法處理及時匯報上級;

8、完成主管交給的其它工作。

任職要求:

1、有2年以上淘寶工作經驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。

2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規則。

3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信

4、強烈的成長動機

客戶服務崗工作描述優選篇二十四

1、負責客戶滿意度管理；客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的前期介入，確保項目按期順利通過驗收與接管；

2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度；統籌組織客戶關系活動，策劃執行各類會員活動方案；

3、建立和完善本公司物業管理體系文件并實施、保持和改進；扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作；

4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理；

5、負責物業客服部團隊管理及建設，組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控；

6、完成領導安排的臨時任務。

1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強；

2、本科及以上，物業管理相關專業優先，持物業經理從業資格證優先；

3、擁有批量精裝修客服交付經驗；

4、5年以上客服工作相關經驗，2年以上同類崗位經驗，有完整房地產項目前期籌備至項目交付經驗優先；

客戶服務崗工作描述優選篇二十五

客戶服務類崗位職責

【篇1：客戶服務部崗位職責】

3、客戶主任

【篇2：客戶服務工作職責】

1.收取及審閱小區的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；

2.具體負責對小區清潔、綠化工作進行監察協調； 3.負責對業主提出的工作做出安排并進行工作；

4.遇有緊急事故，及時向上級報告并協助處理善后工作； 5.督導小區內各項工作；

6.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告； 7.制訂一般之文書通告表格等工作； 8.配合物業管理人員收繳費用； 9.協助經理處理突發事件；

10.定期整理小區的客戶資料； 11.執行上級所指派之工作；

12.熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況； 13.負責辦理業主的入住以及相關的手續；

【篇3：客戶服務部崗位職責】

客戶服務部各崗位工作職責

客戶維系中心經理崗位職責

1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協助擬定標準的客戶維系工作流程規范。

2、負責管理客戶維系中心各服務項目的運作。

3、負責對客戶維系中心進行培訓、激勵、評價和考核。 4、負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。

5、負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。

6、負責按客戶服務部的有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。 7、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果的反饋。

8、負責大客戶的接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關系。 9、負責協調和維護客戶服務部門與企業其他各部門的關系。10、負責前廳接待管理。

11、負責創造企業間高層領導交流的機會。

（二）前臺接待主管崗位職責

1、協助客戶服務部經理制定前臺服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程與規范。

2、負責組織前臺人員進行來客接待、來客信息核實和服務享受資格驗證、協調各種款項繳納、來客分流和引導。

3、負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

4、負責收集體檢客人采便器并對號粘貼好條形碼，引導客人留取小便標本。

5、負責協調和受理代客存衣物事務。

6、負責體檢客戶體檢結束后流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。

7、負責發放體檢報告，預約客戶領取健康評估報告等其它報告單據。 8、負責受理體檢增項服務。

9、負責對前臺服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

（三）售（檢）后服務主管崗位職責

1、協助客戶服務部經理制定售（檢）后服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程與規范。

2、負責協調客戶售（檢）后各部門服務協議履行情況。

3、負責不定時地對服務項目進行檢查和監督，服務質量異常反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。

4、負責受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。

5、負責客戶信息檔案管理，對客戶資料進行立檔，并對客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。

6、負責協助制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃與政策。 7、負責安排對大客戶的定期跟蹤與回訪工作。

8、負責對售（檢）后服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

（四）、呼叫中心主管崗位職責

1、協助客戶服務部經理制定呼叫中心服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程 與規范。

2、負責協調和受理客戶預訂、體檢排期、客戶查詢等工作。 3、負責轉接客戶咨詢熱線、投訴熱線。

4、負責電話調查、收集市場信息及服務滿意度回訪。

5、負責協助營銷部進行電話營銷、客戶信息資料確認更新、服務升級、優惠推介等服務。

6、負責對呼叫中心服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

二、客戶服務部各崗位人員職責

（一）客戶關系管理人員的崗位職責

1、負責維護客戶關系，包括拜訪客戶、客戶關系評價和提案管理等。 2、負責與客戶日常交往管理，包括客戶拜訪工作、客戶接待工作等，協助鞏固企業與客戶的關系。

（二）客戶服務質量管理人員的崗位職責

1、負責客戶服務部每日不定時地對服務項目進行檢查和監督。 2、負責服務質量異常反應的調查處理工作。

3、負責依據每日服務質量記錄結果，定期編制《質量異常分析日報表》，并匯總編制后上報主管領導。

4、負責召集相關人員針對主要發生異常的服務項目、發生原因及措施檢查進行討論。

5、負責在主管領導經理的指示下，擬定改善措施。

（三）客戶信息檔案管理人員的崗位職責

1、負責協助制定客戶信息調查計劃，明確調查目的、對象以及調查的數量，統一調查方法，做到事前充分模擬，有效完成收集資料的工作。

2、負責客戶信息分析工作，對各種客戶調查資料的內容、可信度、使用價值等做出分析判斷，得出結果后提交上級有關部門，作為決策依據。

3、負責客戶檔案管理，對客戶資料進行立檔，并對客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。

4、負責客戶信用調查、客戶信用度評估，并對客戶信用進行分級管理。

（四）大客戶服務人員崗位職責

1、負責安排對大客戶的定期回訪工作。

2、負責保證企業與大客戶之間信息傳遞的及時、準確、把握市場脈搏。

3、負責經常性地征求大客戶對客戶服務人員的意見，及時調整客戶服務人員，保證溝通渠道暢通。 4、負責根據大客戶的不同情況，和每個大客戶一起設計服務方案以滿足客戶的需求。

5、負責提議對大客戶制定適當的服務優惠政策和激勵策略。

（五）售后服務人員的崗位職責

1、負責協助制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃與政策。 2、負責協助制定售后服務人員的規范用語、崗位職責、服務流程的制定與培訓等工作，不斷提高客服人員售后服務水平和工作效率。3、負責售后服務資源的統一規劃和配置，對售后服務工作進行指導和監督。

4、負責收集客戶意見和建議，整理、分析和收集反饋數據和信息，分別轉送相關部門。

5、負責對企業服務政策的最終解釋，加強與客戶的溝通，協助裁定和調解售后服務中的糾紛事宜。

（六）客戶投訴管理人員的崗位職責

1、負責協助制定統一的投訴案件處理程序和方法。

2、負責對客戶投訴案件進行登記、移交和督辦病協助檢查和審核投訴處理通知。

3、負責協助各部門對客戶投訴的原因進行調查，協助開展對客戶投訴案件的分析和處理工作，負責填制投訴統計報表。

4、負責提交客戶投訴調查報告，分發給企業有關部門。 5、負責協助客戶辦理退換手續。

6、負責提交投訴處理中客戶反映的意見和跟蹤處理結構提交相關部門。

7、定期向主管領導匯報客戶投訴管理工作情況。

8、負責受理客戶投訴，跟蹤投訴處理過程，及時回饋客戶，并協助做好客戶回訪工作。

（七）客戶預定排檢管理人員的崗位職責

1、負責受理客戶現場預訂、電話預訂、體檢排期等服務、并協助制定其排流程與規范，并按其執行。

2、負責及時核實各部門服務接待量情況，以便合理受理預約與排期服務。

3、負責核實客戶預訂服務內容和客戶性質，并做好客戶服務咨詢解答。

3、負責填寫客戶服務預訂單和下發各部門預訂服務任務。 4、負責客戶健檢資料袋的遞送，和檢前提醒服務管理。5、負責根據排期情況協調銷售預訂受理工作。6、負責客戶服務預定排期系統的及時維護。

（八）前臺接待主管崗位職責

1、協助客戶服務部經理制定前臺服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程與規范。

2、負責組織前臺人員進行來客接待、來客信息核實和服務享受資格驗證、協調各種款項繳納、來客分流和引導。

3、負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

4、負責收集體檢客人采便器并對號粘貼好條形碼，引導客人留取小便標本。

5、負責協調和受理代客存衣物事務。

6、負責體檢客戶體檢結束后流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。

客戶服務崗工作描述優選篇二十六

工作職責：

1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；

2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；

3、 提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；

5、各類投訴案件的統計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；

6、完成領導交辦的其他工作

職位要求：

1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先）；

2、熟知保險行業（尤其是健康醫療保險）專業知識和相關監管政策要求，且有投訴處理工作優先；

3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業的心理素質和較強的服務意識；

4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

客戶服務崗工作描述優選篇二十七

1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估；

2、負責客服團隊管理，及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持；

3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作；

4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。

5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議；

6、會員體系建設，crm體系管理；

7、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執行。

8、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核；

9、上級安排的其他臨時性工作。

1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經驗，有天貓、淘寶客服主管經驗優先；

客戶服務崗工作描述優選篇二十八

1、了解歐洲、美國等移民項目和護照項目的實時動態，對移民政策進行專業的分析和解讀，及時更新、完善項目信息和項目知識點；

2、對公司開展各種項目的市場推廣計劃和活動及展會進行銷售支持；

3、陪同需要幫助的顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項目簽約目標；

4、負責對移民項目的資料整理、銷售賣點提煉、移民項目的包裝等；

5、定期組織開展項目知識、移民政策的培訓，交流銷售經驗和成功案例；

6、負責對新顧問進行項目知識的培訓；

7、負責對競品項目推廣情況的市場調研，掌握行業政策變化及方向，及時反饋并提出合理建議；

8、項目進度跟進，各項目在案客戶盤點、維護，問題客戶及項目跟進處理。

1、了解歐洲、美國等移民項目和護照項目的實時動態，對移民政策進行專業的分析和解讀，及時更新、完善項目信息和項目知識點；

2、對公司開展各種項目的市場推廣計劃和活動及展會進行銷售支持；

3、陪同需要幫助的顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項目簽約目標；

4、負責對移民項目的資料整理、銷售賣點提煉、移民項目的包裝等；

5、定期組織開展項目知識、移民政策的培訓，交流銷售經驗和成功案例；

6、負責對新顧問進行項目知識的培訓；

7、負責對競品項目推廣情況的市場調研，掌握行業政策變化及方向，及時反饋并提出合理建議；

8、項目進度跟進，各項目在案客戶盤點、維護，問題客戶及項目跟進處理。

客戶服務崗工作描述優選篇二十九

客戶服務專員崗位職責

1、學習了解公司及部門各項管理制度，熟練掌握客服服務人員崗位職責，掌握各項工作流程。

2、收集項目客戶檔案，為現有客戶建立完整的分類電子檔案。

3、建立并管理客服qq、項目微博、項目投訴電話等信息輸入平臺。

4、維護已有客戶的客情關系，通過客服qq、項目微博、短信平臺等，對項目進度、施工進度、交房進度、項目各項活動、最新促銷信息、老帶新優惠等進行一對多的信息發布。

5、建立qq、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標準流程進行處理。

6、對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時進行處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴，按照投訴處理標準流程在24小時內處理并回復客戶。

7、對需要相關部門支持的客戶投訴處理，并督促相關部門按照工作單時間要求進行處理回復。

8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數據進行統計分析，發布《客戶投訴情況及處理月報》。

9、按照崗位職責和工作標準，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。

10、按照集團和項目公司的要求，協助銷售部門執行當地的客戶組織活動。

11、完成領導交辦的其他事務。

客戶服務崗工作描述優選篇三十

一、嚴格執行公司制定的《信貸業務管理辦法》。積極拓展信貸業務，認真做好市場調查，擬定信貸工作計劃，建立客戶檔案，優選客戶。

二、信貸客戶部是公司信貸發放的責任部門，應承擔貸款前期調查結果不真實、違規發放；貸款的跟蹤管理不及時、不到位；清收不力的責任。

三、負責貸款基礎管理工作，經常性地收集政策、市場、行業相關信息，做好客戶信用的采集、認定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺帳。

四、負責受理借款人的申請，逐筆審查借款人所提供資料的的真實性、合法性、有效性，嚴肅認真、不徇私情，不發放人情貸款，嚴禁違規發放貸款。

五、負責貸前調查工作，審查核實借款人、保證人及抵押人的真實情況。實地調查借款人的資產負債狀況、經營狀況、還款能力、信譽及其他因素；審查擔保人資格、代償能力和資信情況；核實抵押物、質押物的權屬、價值及實現抵押權、質押權的可行性、合法性，真實、準確、全面地編制調查資料，及時了解變動情況，更新相關資料。

五、負責已發放貸款的跟蹤管理清收工作，經常性地實地了解借款人、擔保人經營狀況、還款能力變動情況；

六、負責對客戶進行評級，結合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確意見，并撰寫調查報告。

七、負責及時補充完善各項貸款管理規章制度，擬定實施細則。匯總、編制信貸業務報表及業務分析報告

八、完成公司安排及領導交辦的其他工作。

客戶服務崗工作描述優選篇

客戶研究服務崗（金融理財部）國泰君安期貨國泰君安期貨有限公司，國泰君安期貨，國泰君安工作職責：

1、負責協同公司研究資源，整理相關研究報告，完成客戶提出的研究需求；

2、負責行情數據、交易數據、金融數據庫、行業數據庫等各類信息的數據抓取、清洗和整理工作；

3、完成領導交辦的其他工作。

任職資格：

1、全日制重點本科及以上學歷，數學、統計、計算機、金融工程等相關專業優先；

2、熟練運用office軟件，熟練使用金融數據庫（wind、ifind、bloomberg等）；

3、熟練使用python等編程語言以及爬蟲工具；

4、熟悉期貨市場，具有研究相關工作經驗者優先。

客戶服務崗工作描述優選篇

1.完成各渠道客戶的聯系、參觀、跟蹤、簽單等銷售工作;

2.服務好孕期、月子期、產后的客情關系;嚴格執行公司規定的銷售流程;

3.負責與客戶簽訂相關銷售合同，合同新增條款的內容要及時上報上級領導及時批準方可執行，在執行合同過程中，協調并監督園區各職能部門操作，督促合同正常如期履行;

4.完成公司年度銷售計劃及分解到月的銷售目標;

5.保持與客戶的良好溝通，及時處理客戶反饋的問題;

6.了解行業動態，搜集市場信息，客戶動態資料，競爭對手資料;

7.負責填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告;

8.完成主管及公司交給的其它任務。

客戶服務崗工作描述優選篇

：

1、本科及以上學歷。

2、具有強烈的銷售意識，極強的目標感。

3、具備較高的服務意識。

4、形象氣質佳，具有較強的溝通能力，協調能力，親和力和抗壓性。

5、有教育理想，熱愛教育事業。

：

1、以校區業績為中心，承擔校區精品班及個性化營銷工作。

2、充分利用資源開發潛在客戶，提供專業的咨詢服務，并為新老客戶推薦合適的課程。

3、承擔校區前臺行政工作，服務校區教師及學員，根據老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。

4、對于財務操作系統以及財務數據有較強的敏感度，并能通過系統處理學員報名，轉退班，報道，教材發放等相關事物。

5、定期整理校區文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區教室及相關物資的`領取及保存工作。

6、完成領導交辦的其他事務。

客戶服務崗工作描述優選篇

1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。

3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。

5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。

客戶服務崗工作描述優選篇

客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業主的聯系與溝通，提高客戶滿意度。

客服部主要負責受理、解決業主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門及物業公司處理好業主房屋使用過程中出現的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區和業主當中了解業主和客戶的需求，為業主和客戶排憂解難。同時負責開發公司和物業公司之間相關事宜的溝通和協調，是公司為客戶提供售后服務的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售后服務。

向客戶提供專業、優質、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。

讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速、處理及時、準確專業。

1 、制訂服務標準、工作規范和工作流程，提供客服培訓；

2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質疑)，協調相關部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監督；

3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯系：

4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項；

5 、組織交樓入住；

6 、組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客戶服務工作；

7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；

8 、協助客戶辦理銀行按揭貸款；

9、為客戶辦理房產證。

客戶服務崗工作描述優選篇

管理處副主任(客服主管)崗位職責

一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。

三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;

六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

七、負責客服中心員工的考核工作。

八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。

九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

客戶服務中心行政主管崗位職責

一、根據《員工培訓制度》,負責協調、監督本管理處員工培訓工作,并具體進行員工的崗前培訓工作。

二、負責相關文件的起草、整理工作,負責主管以下員工招聘、人事、勞資等相關事務及日常行政事務工作。

三、負責員工的考勤審核及工資的制表工作。

四、負責管理處各項行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。

五、協助管理處主任做好對外接待工作。

六、協助開展社區文化活動和社區宣傳工作。

客服管理員崗位職責

一、負責辦理住戶入住及裝修手續。

二、處理住戶日常報修、投訴工作。

三、負責住戶走回訪及物業管理相關指定費用的收取、催繳工作。

四、負責小區日常工作巡查、監督工作。

五、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。

六、協助做好小區文化活動和宣傳工作。

財物管理員崗位職責

一、根據管理處安排,負責相關費用的收繳、統計、匯總及登賬工作。

二、負責小區公共水電費、員工餐費的分攤結算工作。

三、配合管理處主任做好年度財務預算的數據統計匯總工作。

四、根據管理處年度采購計劃和每月各類物料用量情況,提出倉庫合理庫存量意見,并負責申報采購明細。

五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產及費用類資產的出入庫;負責倉庫各項物品的有序擺放及登記造冊,并按質量標準做好物料驗證工作。

客戶服務崗工作描述優選篇

1.在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。

2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。

3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。

4.負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把_為客戶服務_放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。

6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。

7.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創新。

8.定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。

9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業務能力，使工作更規范。

10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。

11.完成上級領導交辦的其他工作。

客戶服務崗工作描述優選篇

1、 負責客戶服務標準、和流程的制定，規范客戶服務行為。

2、負責客戶回訪制度的建立，并監督實施。

3、負責主導客戶突發事件的處理。

2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發管理（比如售后服務環節對設備等的銷售）。

5、負責協作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。

6、負責完成客戶滿意度調查和統計。

7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

8、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。

9、負責客戶檔案管理工作，并協作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。

10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核及客服部日常工作。

11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。

12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的統計得出分析結論）。

崗位要求：

1、有兩年以上相關經驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優先；

2、謙虛好學，有上進心，善于溝通，有團隊意識；

3、曾經從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業，勇于挑戰。

4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客戶服務崗工作描述優選篇

職位要求：

1.中專及上學歷，專業不限制，可接納優秀應屆生，年齡在18-30周歲 （超齡勿擾）

3.熟練基礎辦公常用軟件，優秀的團隊協作能力，對工作具備良好的態度和耐心；

4.速度成長的個人發展機會，積極進取的企業文化，與公司共同成長的挑戰。

一經錄用，您將享有以下福利：

1、朝九晚六，彈性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未雙休；

2、國家法定五險一金及帶薪假期；

4、給予完善的績效考核，年終獎金及定期調薪；

5、豐富的業余集體活動（拓展，旅游，聚餐，年會，下午茶等）；

6、辦公環境舒適，地理位置優越，地鐵口及公交站附近。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

客戶服務崗工作描述優選篇

1、 負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代，按時高質量輸出產品需求文檔；

2、 對接不同業務條線，抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設計，制定客服系統roadmap；

3、 制定產品業務規范，整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容；

4、 負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作，確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果；

5、 負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析，持續地優化用戶體驗；

6、 對數據深入加工挖掘，反饋數據指標間關聯信息，以優化業務系統效率和體驗的提升。

1、 全日制統招本科及以上學歷，計算機或相關專業優先；

2、 5年及以上產品經理工作經驗，3年以上完整的客服系統相關經驗，具有豐富的客服、 crm、工單系統相關產品工作經驗優先；

3、 熟悉產品實施過程，包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經驗優先；

客戶服務崗工作描述優選篇

1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

2、對公司客戶檔案負有保密責任。

1、年齡：35周歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；

2、學歷：中專及以上學歷；

3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

4、打字速度：30字/分鐘；

5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。

1、為客戶提供114基礎信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業務的服務。

2、受理客戶對號碼百事通產品的投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。

1、年齡18—30歲，中專以上學歷，大專或本科優先；

2、普通話、粵語標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

3、掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

4、具備良好的服務意識、有客服經驗者優先。

客戶服務崗工作描述優選篇

1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復信息等；

2、開拓業務，聯絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系；

3、熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的產品，促成交易達成；

4、、配合主管，完成當月目標業績；

1、溝通能力強，有一定的銷售能力；

2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫客人情 緒；

3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；

4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作；

5、有淘寶客服等相關工作經驗

客戶服務崗工作描述優選篇

英語前臺客戶服務人員 維世達診所 北京市維世達德聯企業管理咨詢有限公司維世達診所,維世達診所 職位描述:

1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務,建立客戶檔案;

2、利用信息化系統進行病案管理、就診管理;

3、與其他部門緊密合作,為醫療中心的市場發展活動提供高水準的支持服務。

任職資格:

1、形象氣質良好;

2、溝通能力強,有較強的服務意識;

3、英語聽力良好,口語流暢,有良好的閱讀和書寫能力;

4、有責任心,具備一定的抗壓能力,富有團隊精神;

5、愿意繼續學習,接受能力強。

客戶服務崗工作描述優選篇

崗位職責：

1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待，負責產品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；

2、了解客戶需求，向客戶推薦產品，為其提供專業咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。

3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；

4、及時正確的完成各項報表，客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

任職要求：

1、18--30歲，女士優先；

2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有客服專員工作經驗者優先；

3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；

5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

客戶服務崗工作描述優選篇

接聽客戶來電，按照業務規范及服務規范完成服務。

1、 18—35周歲；具有中專/大專/本科學歷

2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

3、普通話標準，聲音清晰柔和；

4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。

5、能夠倒班制工作時間

6、能適應話務中心工作。

1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業務知識，根據相關業務規程認真處理各項業務和接受用戶的各種業務咨詢，善于主動、正確引導用戶；

2、正確使用規范用語，嚴格執行首問負責制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題仔細記錄及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務技能；

3、努力學習各項業務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業務技能

客戶服務崗工作描述優選篇

1、編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施

2、編制業主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數據進行統計、分析，敏感問題提出解決方案

4、定期對現場品質進行優化操作管理，梳理清晰化流程，結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排

5、完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度，根據工作情況提出制度修改建議

6、在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式，形成整體服務體系；定期總結質量監督結果反饋，及時修訂完善相應的工作

7、負責與外聯單位（大物業、政府單位、企事業單位）建立良好的溝通機制

8、定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

9、處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見

10、領導交辦的其他任務

1、大專以上學歷，持有物業管理崗位證書，兩年以上同等工作經驗

2、熟悉國家房地產、物業管理相關法律法規，持物業管理部門經理資格證書

3、具備良好的風險控制能力，有全局觀念，具有良好的創新能力

4、熟練操作辦公軟件

客戶服務崗工作描述優選篇

1、五官端正，身體健康，形象氣質佳。

2、能熟練操作office辦公軟件。

3、有團隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責任心。

4、具有良好的主動服務意識和敬業精神。

5、擅于溝通和協調，具有一定的現場管理能力。

6、有才藝特長

樹立港華服務品牌；

提升服務形象；

負責用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費、ic卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進、新業務的推廣等；

客戶意見歸集與反饋；

各項業務報表統計。

客戶服務崗工作描述優選篇

1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；

2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發；

6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核后，上報部門及公司領導；

11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客戶服務崗工作描述優選篇

通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

（5）負責發展維護良好的客戶關系。

（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

（7）配合售前進行店內vip的折上折。

（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。

（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

（10）對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。

客戶服務崗工作描述優選篇

1. 根據公司的發展規劃,進行行政制度建設、流程優化及落地實施,確保行政工作高效支撐業務發展

2. 堅守客戶第一的服務意識,持續推進業務及員工體驗的優化,提升員工幸福感

3. 根據人員規劃,對辦公場地進行規劃和管理,創造和保持良好的工作環境;對公司商業場所進行管理和經營,如空置辦公空間的規劃和運營,錢堂咖啡館的經營等

4. 進行安全體系建設和安全人員管理,對安全風險進行有效防范,就安全突發事件進行妥當處置

5. 制定行政采購預算和計劃,對供應商進行有效篩選和管理,在保證服務質量的基礎上有效控制采購成本

6. 統籌負責公司的證照管理

7. 有效開展績效管理工作,確保團隊拿結果、有成長

8. 持續進行行政團隊能力建設,不斷提升團隊專業能力和綜合素質

客戶服務崗工作描述優選篇

客戶服務人員崗位職責

英語前臺客戶服務人員 維世達診所 北京市維世達德聯企業管理咨詢有限公司維世達診所職位描述:

1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務，建立客戶檔案;

2、利用信息化系統進行病案管理、就診管理;

3、與其他部門緊密合作，為醫療中心的市場發展活動提供高水準的支持服務。

任職資格:

1、形象氣質良好;

2、溝通能力強，有較強的服務意識;

3、英語聽力良好，口語流暢，有良好的閱讀和書寫能力;

4、有責任心，具備一定的抗壓能力，富有團隊精神;

5、愿意繼續學習，接受能力強。

客戶服務崗工作描述優選篇

1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

客戶服務崗工作描述優選篇

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作；

2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙（交付）、住戶卡的辦理；

3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪；

4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查；

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理；

6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；

7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；

8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查；

9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛；

10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系；

11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通；

12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度；

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定；

14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢；

15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理；

16、負責各分項業務的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、nc對接人、crm對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報；

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

客戶服務崗工作描述優選篇

1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。

2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

客戶服務崗工作描述優選篇

1. 負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；

2. 負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；

3. 負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；負責與相關部門的溝通協調工作、

4. 負責接聽業主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；

5. 負責公司文件打印，協助復印等工作；

6. 負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

8. 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

7. 鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

8. 接聽電話時用規范的語氣說：“您好，東湖新城物業！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業前臺！有什么可以幫您？”；

9. 來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

10. 接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

11. 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；

12. 工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

13. 接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說“謝謝”或“再見”；

14. 前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

15. 做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

16. 日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

17. 必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用excel制表、word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；

18. 重要事件需及時向直接領導匯報；

19. 公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無故缺席；

20. 熟知業主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業服務協議》、《東湖新城業主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協議》、《東湖新城業主須知》并了解與物業相關的法律法規等；

21. 完成上級領導交辦的其他工作任務。

客戶服務崗工作描述優選篇

崗位名稱：客戶服務部經理

直接上級：總經理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質：全面主持售后服務的工作；

管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；

管理責任：對所承擔的工作全面負責；

1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

2．對公司產品的售后服務和維修管理；

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務并做好工作記錄；

5．努力提高上門服務的工作質量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報材料進消存報表；

8．協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；

9．做好維修工具的領用保管與登記管理；

10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；

2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；

3．有較強協調能力和溝通能力；

1．參加公司召開部以上有關會議；

2．參加公司每月季度的工作協調會；

3．參加公司年度工作評比會。

客戶服務崗工作描述優選篇

1、負責接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題；

2、正確、快速記錄來電客戶相關信息；

3、負責對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內容；

4、總結工作中的相關信息并做好交接班。

1、大專及以上學歷；

2、英文對話流暢，語音親切，善于傾聽；

3、能夠熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；

4、服從工作安排，能適應早班、晚班時間與倒班制度，夜班提供夜班補助；

5、工作認真負責，有良好的客戶服務意識，較強的溝通能力及應變能力。

客戶服務崗工作描述優選篇

1.負責分公司有價單證的管理,包括印刷申請、領用、發放、空白單證回收、臺賬登記與銷毀等工作；

2.負責有人員業務單證權限審批及配置、日常監控；

3.負責下轄機構業務單證管理的考核、指導和監督；

4.負責業務單證管理中的問題咨詢、協調與處理；

5.負責增值稅普通發票的操作權限、系統管理進電子發票的推廣工作；

6.負責配送(投)保單及其他單證、收取保費、驗車驗證；

7.負責根據配送需求合理制定配送方案；

8.負責準確、及時地完成各項配送指令,及時進行客戶異議處理；

9.部門交辦的其他工作。