人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補記憶的不足,將曾經的人生經歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢?下面是小編幫大家整理的優質范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
服務員工作的心得和體會篇一
“優秀員工四項修煉”專題培訓,我們每個人感想都很多,我把自己的感想分享給大家。
一、此次培訓分別從“企業主人翁精神、每天進步1%、學會感恩、學會學習”四個方面出發,深入講解優秀員工所必備的四項修煉。周老師通過角色扮演、案例分析等多種形式,生動形象地將課程內容逐步揭示與深入。培訓過程中不時爆發出陣陣笑聲與掌聲,開心的、會心的、贊同的或是恍然大悟的,這樣的培訓讓我們學習并領悟到優秀員工所具備的素質,可謂是真正做到了寓教于樂,受益匪淺。
二、如果你把工作當職業,你就會全力應付;
如果你把工作當事業,你就會全力以赴;
是的,我們應該每個員工都要把工作當事業,真正讓我們每一個人都擁有強烈的主人翁意識和歸屬感,讓更多所學知識能應用到日常管理及工作過程中。
以上是我參加“優秀員工四項修煉”的感想,在以后工作中我會全力以赴、努力、用心、負責的工作,爭做凱銳的優秀員工。
服務員工作的心得【篇4】
服務員工作的心得和體會篇二
非常感謝公司為我們準備的這次題為《成功從優秀員工做起》的培訓,通過四個小時的緊張學習,我個人覺得非常有感觸,受益匪淺,以下是我個人的學習心得,用最簡單的言語來表達我內心最真實的情感與各位同仁一同分享。
優秀員工必須遵守的五項準則:
1、凡事負責任、決不找借口
2、凡事用心做、追求零失誤
3、凡事高標準、嚴要求
4、凡事積極主動
5、凡事團隊第一
看似很簡單的五個道理,它卻是一個優秀員工成功之精髓,只有成為一名優秀的員工,才有可能成為一名優秀的主管,優秀的領導,甚至成為一名優秀的老板。
作為一名員工,每個人都希望自己是優秀的,能被單位重用,同時也希望能提升自己的收入和地位,但這所有的一切都是與我們自己的工作態度、能力、努力付出是分不開的。一個人的能力固然重要,但是如果他沒有良好的工作態度,他必將事倍功半,甚至一無所獲,一個人的偉大并不是你這個人,而是取決于你所做的事,你所取得的成績。
于大城老師說的很對,當我舒服的時候就是我落后的時候,使我痛苦者,必使我成長,我工作的品質就是我做人的品質。也就是說我們要不斷的學習,不斷的追求上進,每個人都有惰性,如果不能克服這種惰性,它就成為了一種自然習性,我們就在這種貪圖安逸的日子里,一天天退步,一天天落后,最終被社會所淘汰。想法決定一個人的活法,你有什么樣的品質,什么樣的心態去對待你的工作,也能反映出你這個人本身的品質,和對生活的一種態度。
凡事負責任,決不找借口。在工作中,很多人只要遇到點麻煩,總喜歡找借口為自已推諉,這是一種對工作的不負責任,也是對生活的一種不負責任,我們只有勇于承擔自已的過失,和錯誤才會在工作中不斷的提升自我,創造自我,成就自我。
凡事用心做,追求零失誤。人非圣賢,孰能無過,沒有百分百的完美,但我們可以盡量讓自已做到百分百,凡事都怕“認真”二字,只要我們認了真,努了力,沒有辦不成的事,在工作中,切忌以下四種心態:事情辦得差不多就可以了;現在的工作和生活還可以;自我感覺還過得去;萬事想當然,我以為是這樣。如果以這種心態去面對我們每天的工作和生活,請問又怎么能談得上“優秀”和“成功”四字。
凡事高標準,嚴要求。我們要做到的永遠都要比別人要求的更好,所謂“吃虧是福”我們要舍得吃虧,舍得付出,這即是對你工作態度的肯定,也是對你做人的一種肯定,偉大源于你對事情的認真,也源于你舍得吃虧,比別人的付出。
凡事積極主動。一個優秀、積極心態的人可以引導我們向其學習,不斷提升自己;同樣一個消極的“毒品”也是可能給我們誤導的哦,對企業的影響或許會更大。相信大家都會選擇前者。如果我們自身作為一個優秀、積極的人,能夠很好的引導并且影響、幫助到您身邊的人,肯定也能讓自己在一個更加開心快樂的狀態中投入到工作,更能將這種氛圍傳染到身邊的每個人。我們又何樂而不為呢?
工作中,當然也會有非常非常多的同事一直都會在抱怨,工資待遇始終沒有提高,職位也沒能得到提升;有的人也會埋怨公司,只給我這么多錢的工資,我就只給公司干這么多錢的活,一點也不多干……我們現在來換位思考一下,如果作為一個企業的老板,想提拔一個人,肯定是要看他較以前的能力是否有所提升;想加一個人的工資,肯定是想看他工作是不是依然努力,你只干那么多事,那你也就只值那么多錢。用于老師的話去說,如果僅把自己當作一個打工者,總是全力應付的去對待工作,那樣,我們永遠只能作一個名副其實的“月光族”;但如果我們能把工作當成事業,讓自己真正以一個主人翁的心態去工作,那樣肯定就會更加投入,全力以赴打拼。
凡事團隊第一。在我任職的部門我就能深深的體會到這一點,我們部門領導也很看重這點,每次開會總會強調這個團隊的效力,經常對我們說,一個人沒做好,別人就會說這個部門沒有做好,一個人沒有完成任務,必將影響到整個團隊的工作進度,所以,我們要注重這個團隊的力量,只有團隊上去了,我們的個人價值才會得到提升。
在工作生活中,我們要時刻保持著一種良好的心態,那就是懷著一顆感恩的心:感恩我們的祖國,給我們提供了一種安定祥和的生活氛圍;感恩我們的父母,賦予我們生命,撫養我們長大成人;感恩我們的老師,教我們學習,給我們知識文化;感恩我們的企業,給了我們施展才能的空間;感恩我們身邊的每一位朋友……只有懂得以恩報恩,才會讓人生充滿陽光,生活的道路才會越來越來越寬,我們的生活也才會越來越好。
公司花費這樣的精力為我們提供這么好的學習機會,不僅僅是為了讓我們服務好社會,回報公司,更重要的是讓我們自身得以提升,走好自己以后的人生之路!
服務員工作的心得【篇2】
服務員工作的心得和體會篇三
人生追求的目標是什么?是當企業的老板,還是做企業的員工?選擇肯定是前者。當老板沒錯,問題是老板也不是那么好當的,老板有賺錢的、成功的,也有賠錢的、失敗的,甚至還有負債累累、傾家蕩產的。反過來說,做企業的員工也并不是就沒有出息,能成為一名優秀的員工照樣也可以有出息,成就自己的輝煌。如那些著名企業里的高級主管、技術人員等,他們也都是企業里的一名員工,但他們與普通員工不同,他們努力、刻苦、用心,成就了自己,成為企業優秀的人才、優秀的員工,他們的年薪都在上百萬、上千萬,甚至更高;再如我們眼前的榜樣—范總,他也是瑞恩集團的一名員工,通過自己的勤奮努力,做到優秀,取得成功,成就了自己的事業。因此,能成為一名優秀的員工同樣是非凡的,同樣可以實現人生的價值。有時做企業的員工比當企業的老板好。
一個沒有學習能力的人就沒有了競爭能力,沒有競爭能力就沒有了生存能力。只有不斷地學習,擁有積極向上的心態,才能不斷地提升自我。同時一個積極向上的人也能引導、影響身邊的人,能用好的學習態度感染身邊的每個人。每個人都還應該學會發現別人的優點并加以學習。每個人都希望自己被公司重用、被老板信任;希望自己的職位和收入得到提升。但這些都是與你自身的工作能力、工作態度、努力付出緊緊相連的。這里需要強調一點,一個人能力的提高,需要一個漫長的過程和大量工作經驗的積累。你想要被公司提拔,想成為某個行業的贏家,就得首先成為某個行業的專家,而只有你清楚透徹地了解了某個行業,才有可能成為專家。要做一名優秀的員工,入行時就必需給自己一個規劃,一個長遠的規劃,至少要在這個企業呆上五年,如果到那個時候仍然沒能被提升,至少你將這個企業(行業)的方方面面全部學透了,也就是說你已成為這個行業的專家,這樣你不管到了哪里都能游刃有余地充份利用你所學習到的知識。
什么標準是最高標準呢?即超越顧客期望值的標準就是最高標準。顧客當然包括內外兩種,顧客和企業的老板、各級主管。做任何事都要盡最大努力,把事情做到最好,而不是敷衍了事,交差完事。
做工作就是做結果,沒有結果的酬勞是恥辱的。我們就拿醫院來舉例,院內就有個別有工作沒結果的現象,比如有的員工早上打了上班卡,下午打了下班卡,一天上了8個小時班,但你問他這8個小時干了華考|zk168些什么,卻拿不出結果,甚至有打了上班卡,中間跑哪里去,到下班時再回來打個卡,8小時完了!這就是不達標的員工。所以,作為企業一名合格的員工,特別是要成為一名優秀的員工,做事干工作不但要有結果,還必須對自己高標準嚴要求,每天問自己:今天我哪里做的很好?今天哪里我可以做的更好?不斷地反省自己,記住失敗是成功之母,反省是成功之父的道理。假設你現在是老板,要提拔一個人,肯定是要看他的工作能力,想加一個員工的工資,肯定是想看他的工作表現(工作態度)是否良好。只有每個人都把自己的工作當成自己的事業而不是把自己定義為“打工者”,并且永遠比別人多做一點,這樣才能把工作做得更好,從而促進企業的發展。
到底什么才是團隊呢?團隊就是一個整體。團隊精神提倡:團結同事,互相尊重,相互學習,多點謙讓,多點寬容,協調一致,配合默契,團隊興我榮,團隊衰我恥。一個員工應以集體、單位為重,顧全大局,個人服從整體,把大家、企業的利益放在首位。
打個簡單的比方,如果你一個人沒有把事情做好,別人肯定會說你所在的_部門沒有把事情做好;一個人沒有完成任務,必將影響整個部門的工作進度,你所在的這個部門就是一個整體,每個人的工作都會影響到這個整體的表現。這就是我們所說的團隊。只有團隊有發展,才能體現你自身的價值!一個人的價值體現在你做了什么,成績如何?在一個團隊里做事情,你的出發點、焦點是利眾的,眾人就會成全你;你的出發點、焦點是利己的,眾人就會破壞你。
做好五個凡是:一、凡事負責任不找借口;二、凡事顧客至上;三、凡是搞標準嚴要求;四、凡是積極主動;五、凡是團隊第一。看似簡單的幾條道理,其實卻是一個優秀員工的成功所在,只有成為了優秀員工才能成為優秀的主管、經理,基至企業家。所以說一個人的思想,決定一個人的行為,一個人的行為決定一個人的習慣,一個人的習慣決定一個人的性格,一個人的性格決定一個人的命運(人生)!!有自主能力的員工。如果一個員工只是照上面交代的去做事,這是不行的,每一個人都必須以預備成為老板的心態去做事。如果這樣做了,在工作上一定會有種種新發現,其個人也會逐漸成長起來。不自私而能為團體著想的員工。應該明白,所有成績的取得,都是團隊共同努力的結果,。只有把個人的實力充分與團隊形成合力,才具有價值和意義。
服務員工作的心得【篇3】
服務員工作的心得和體會篇四
寒假,我舍棄了陪伴家人和朋友的時間,決定在酒店打工,體驗當服務員的工作。
服務員是一個細致的職業,它需要的最重要的素質是細心。只有細心,才能通過顧客的舉止,眼神及時并提想顧客所需,服務周到,”讓客人滿意“是當好服務員的宗旨。
酒店是一個小社會,是社會生活的縮影。來自四面八方,不同身份,秉性,年齡的顧客都匯聚于此。因此,當服務員很鍛煉在司機的細心,耐心,心理承受力,言行舉止的規范與禮節等。在為期不到一個月的時間里我覺得又進行了生命中一次小小的旅行,在這個小社會里,我看到了家人團聚的幸福,看到了人情的冷暖,看到了友誼的長久與永恒,看到了成長的幸福...在這里,我也交到了很多朋友,也學到了很多,懂得了不少。因此,我十分珍惜這次旅行,第一次酒店工作經歷也讓我難忘。
要尊重,要自信,要堅持自我,這些都源自于清楚的自我認知。
尊重是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就是尊重自己”只是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個月后,我經歷過不被尊重,也看到過別人不被尊重,才明白"尊重"兩個字在生活中是如此重要。我深深地記著經理講的一句話“不論是哪位客人,即使他只是進來吃一碗面,我們都必須給他們最好的服務。”記得一天夜里,已經是晚上十點鐘了,酒店來了幾位客人,大家忙碌了一天都累了,沒有注意到他們的到來,連碗筷都忘記準備。接受老板的批評后,碗筷都上齊了,菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們,一個勁地說“沒關系,孩子們也累了”但我內心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天,我在世界的某個角落漂泊,也是這樣的夜晚,我風塵仆仆,饑寒交迫,進入一個餐館,是否還有人記得給我服務?也許我會熱淚盈眶吧。
每個人都是值得我們去尊重的,尊重別人就是尊重自己,無論貧窮還是富有,無論位高權重還是身份卑微,每一份勞動都值得尊重,每個人都渴望被尊重。尊重每一位顧客,認真地去服務她們,看到她他們滿意的笑容,我心中才會有一絲欣慰。固然,也會有難纏的顧客,我也試著去包容他們,耐心地去解決他們的問題,在這個過程中,我成長著。“海納百川,有容乃大”,當我們將心比心的時候,就彼此理解了,也就學會了包容。
要微笑,要真誠,世界就會向你微笑,敞開它最真的懷抱。
微笑與謙和已經成為我性格中的一部分。有人問我,”為什么總看見你笑著?”我說“微笑是最美的語言。”相信烏云總是暫時的,總有方法能化解矛盾與困難,我相信自己足夠強大,可以解決它。[第一課件]朋友也許就是生命中陪你走過一段旅程的人,也許很多人只是擦肩而過,但我常常感恩他們,感謝他們的陪伴,讓我感到了生活快樂與幸福,走出了困境,排解了寂寞,學到了很多。因此,我總是微笑著面對一切,真誠地對待每一位朋友,珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個月很忙碌,身體也很累。但回想過去,無論是苦是累是甜,我都只是莞爾一笑,只想把它藏在心里,把它當做生命中一次旅行,一次奇遇,一次體驗。
服務員工作的心得【篇5】
服務員工作的心得和體會篇五
從這次餐飲服務員,改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業,而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;知道了成功服務員應有的素質,從而增強我的從業意識,立志要么不做,要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。
熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作,主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優秀的。
要學會做人:做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人,真誠做人、認真做事,事業將會更成功。
責任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”,即使沒有人監督你,你也會認真地做好工作,這就是責任的表現。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
團隊:發揮團隊精神是企業一致的追求,餐飲企業的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進步一點點:積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點,是在走向領先;每天多做一點點,是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。