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優(yōu)質(zhì)文明服務工作總結 優(yōu)質(zhì)文明服務的基本內(nèi)容(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-24 09:59:34
優(yōu)質(zhì)文明服務工作總結 優(yōu)質(zhì)文明服務的基本內(nèi)容(五篇)
時間:2023-03-24 09:59:34     小編:zdfb

當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗教訓,提高認識,明確方向,以便進一步做好工作,并把這些用文字表述出來,就叫做總結。那關于總結格式是怎樣的呢?而個人總結又該怎么寫呢?下面是小編整理的個人今后的總結范文,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助。

優(yōu)質(zhì)文明服務工作總結 優(yōu)質(zhì)文明服務的基本內(nèi)容篇一

一、體會:

1、服務是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務的第一要素,柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,我們每一位柜員要通過柜面服務,體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,體現(xiàn)農(nóng)行的人文關懷。需要我們做到:①禮貌待人;②和言閱色,具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2、規(guī)范化服務是否到位,體現(xiàn)在個人服務技巧上,我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務,文化用語等表層上,而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等較深層面,從更深層面上了解和滿足客戶,竟而真正留存住客戶。

3、維護客戶所有正當權益,加大對已有客戶后續(xù)服務的認同感。

4、我們每一個員工務必都要真正樹立以客戶為中心的服務理念。培養(yǎng)2個理念:①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝農(nóng)行提供了服務的平臺,只有良好的心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務。

二、下步打算:

1、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務意識的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務用語的不足。

2、努立實現(xiàn)精品服務。精,就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),使服務真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務特色。品就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務的品牌,使我們個人的服務步入農(nóng)行品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段。服務,就是要通過自己的言行舉止,體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務理念,體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

3、全行上下同心。規(guī)范化文明服務是個完整的體系,她體現(xiàn)在一個行服務的全過程、全方位、全時空,需要一個行上上下下的共同打造,需要一線二線的緊密配合,讓客戶感到和諧、友愛、溫馨,因為我們的每位員工都懂得,自己的行為代表著全行的形象。

記得曾有一位經(jīng)濟學家說過:不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神,當有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。銀行的工作是簡單而平凡的,然而就在這日復一日,年復一年的迎來送往中我們應學會以務實求真的態(tài)度對待工作,學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,領略到服務的魅力,體會什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵。我相信通過學習了直屬支行規(guī)范化文明服務的做法之后,在今后工作中,我將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務技能,更加完善的服務質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務,把微笑溶入服務,把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創(chuàng)勝利路支行美好的明天。

優(yōu)質(zhì)文明服務工作總結 優(yōu)質(zhì)文明服務的基本內(nèi)容篇二

我在認真學習了《--x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務實施辦法》,了解了規(guī)范化服務是為了促進我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務制度化、建設化,是為了提高農(nóng)村信用社的服務水平,樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象,增強行業(yè)競爭力。

信用社營業(yè)場所位于城區(qū),是展示兩個文明的窗口,所以我們的營業(yè)場所的服務環(huán)境要達到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中,保持營業(yè)場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序,營業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛,柜臺上配備的便民設施,擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線,保證安全。

在工作過程中,要認真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī),不泄露國-家-機-密,商業(yè)秘密,客戶的賬號、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴格按照儲蓄業(yè)務操作規(guī)程和有關制度辦理。員工上班期間,應統(tǒng)一著裝,嚴格遵守作息時間,不得發(fā)生打架斗毆,吵架漫罵,摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好三個關照、四個一樣、五個主動、六個站立、九個不準。

在規(guī)范用語方面,做到:稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務禁語,逐步普及普通話。在服務過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務、減少差錯。臨柜人員辦理業(yè)務應堅持四清,做到憑證要素齊全,印章到位,整齊清晰,記賬文字、數(shù)字書寫端正,更改規(guī)范。按章操作,熟悉業(yè)務,盡量減少差錯,做到及時、認真、準確、快捷。

在現(xiàn)在顧客就是上帝這個時代,我們一定要注重服務質(zhì)量,如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評,我們必須查明原因,酌情當面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。

通過規(guī)范化服務的學習,我了解到目前工作中的不足,在接下來的工作中,我們一定盡量規(guī)范服務,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好督促檢查,為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。

公路收費作為社會性服務行業(yè),每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務。讓他們愉快而來,滿意而歸是我們的宗旨。所以在全省收費站開展好文明優(yōu)質(zhì)服務活動,對打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務品牌有著重要意義。 但什么才是優(yōu)質(zhì)服務呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務呢?優(yōu)質(zhì)的服務就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務。 提倡三顆心是要求每個職工有耐心、責任心及能保持平常心態(tài)。常言道:智者千慮,必有一失。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異,素質(zhì)不同的司乘人員,難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位,遇到這種情況,我們不應一味冷處理,而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵,讓他們把心里話說出來。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況,我們更應該保持一顆平常心,做到罵不還口,打不還手??酥谱约海灰晕锵?,不以己悲。避免感情用事,并了解其中的原因。拿出我們最大的責任心去解決問題,他們會提意見有抱怨說明他們對提供的服務是有一定的期望和信賴。正因為有希望才有失望,有失望才有抱怨。

對于司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳,但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息,一種珍貴的獲取批評,建議,方法的訊息。面對這些對改進我們工作有價值的訊息,我們應該有高度的責任心,要細心收集,整理分析,認真研究。迅速有效的處理問題,從而樹立良好的高速公路社會形象。具備了上述這些,無疑是做好優(yōu)質(zhì)服務的先決條件,但這還不夠,還需要每個收費員養(yǎng)成四種習慣:堅持原則、 微笑、熱情、真誠。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務。 首先是微笑,微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來快樂,表達友善,傳達誠意!但是滿臉堆笑并不等于微笑,作為高速公路收費服務從業(yè)者,微笑有其特定的內(nèi)涵。它需要我們在堅持原則的前提下溶進熱情、真誠。 當然,每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑,要求自己每天對工作充滿熱情,待人真誠而又能堅持原則地完成工作并非一件容易的事,而優(yōu)質(zhì)服務恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力,它是一個只有更好,沒有最好的長遠的沒有終點的目標。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長遠的投入工作,才能堅持不懈的為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務,為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務做出更大貢獻!

優(yōu)質(zhì)文明服務工作總結 優(yōu)質(zhì)文明服務的基本內(nèi)容篇三

自從幸運加入了信合大家庭,我便告別了書生意氣,揮斥方遒,指點江山,激揚文字的年少輕狂,開始肩負起實實在在的責任,生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員,三十多平米的營業(yè)室,二尺見方的電腦臺,便是我的工作空間。每天,當清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體,便開始準備迎接我們的顧客,愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上,帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口,對進門的顧客熱情地說一句您好,請問有什么需要幫忙的?與顧客道別時送上一句感謝你對我們工作的支持,歡迎您再來。雖說有防彈玻璃的阻隔,但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務。每當我看到透過面前的小小窗口,讓這些樸實無華的百姓不斷了解金融知識,從而得到方便實惠的時候,我都感到了幸福和快樂,因為我踐行了自己的責任,或多或少幫助了他們的生活。

為顧客服務是我的使命,更是我的責任。責任不是一個空洞的概念,它是一種永不消失的精神動力。沒有責任,就沒有大唐的貞觀之治;沒有責任,就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責任,就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責任,更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國臺灣享譽30年以道德教育為本的忠信高級工商學校校長,把天下興亡,匹夫有責修改為天下興亡,我的責任。他說:‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人,舜是人,我也是人!他們能做到的,我為什么不能呢?天下興亡,我的責任,唯有這個思想,我們的國家才有希望。作為信合家庭中的一員,信合發(fā)展,同樣是我的責任。

也許有人會說,柜員的工作那么細小,能擔負起多大的責任?的確,我們所從事的是程序化嚴密化的工作,每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿,沒有赫赫顯目的成績和驚天動地的事業(yè),甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個故事,美國福特公司的創(chuàng)始人福特,大學畢業(yè)后,去一家汽車公司應聘。和他同時應聘的三四個人都比他學歷高,形象好。當他敲門走進董事長辦公室的時候,發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙,便順手把它撿起來,扔進了廢紙簍。應聘的結果出乎意料:同批應聘的人中只有福特被錄用了。董事長的解釋是:福特先生,前面三位的確學歷比你高,且儀表堂堂,但是他們眼睛只能看見大事,而看不見小事。你的眼睛能看見小事,我認為能看見小事的人,將來自然看到大事。幾十年后,福特成就了這家因改變美國汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個美國國民經(jīng)濟狀況而揚名天下的福特公司。

為此,我一點也不小看自己的工作。因為一個人對社會、對單位的責任,更多的是從一點一滴的小事做起的。作為一個臨柜人員,就必須在骨子里面要有一種意識:每時每刻做好一點一滴的小事,就是在履行我的責任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵,影響整個信合形象,及時動手把它擦干凈,這是我的責任;營業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊,主動伸手把它擺放好,這是我的責任;顧客對我們的服務有質(zhì)疑,及時做好解釋并努力改進服務,這更是我的責任。古人云:一屋不掃,何以掃天下。說的就是世上無大事,請先把自己周圍的紙屑撿起來!

提倡我的責任,就是要從根本上樹立責任意識,要求每個人在其位、謀其職,并且知其責、踐其責、負其責。服務三農(nóng)是信合的歷史使命與責任,融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責任,絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務,也不僅僅是保持著營業(yè)場所的窗明幾凈,更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者,而看作是存在潛在價值的人,根據(jù)客戶當前和未來的需要,通過這隔著防彈玻璃的窗口,做到與客戶的持續(xù)交流,架起所有百姓與信合手握手的橋梁,這才是我們窗口服務的真諦。

我是信合一名普通的員工,我不是為了生活而工作,而是責任,讓我在責任中體驗生活,在責任中享受生活。每天坐在那為顧客服務的窗口前,用計算機鍵盤敲出滿天霞光,用算盤珠撥落萬顆星辰,守著一份責任,一份熱情,一份收獲,獨自享用著那來自窗口的責任與快樂……

優(yōu)質(zhì)文明服務工作總結 優(yōu)質(zhì)文明服務的基本內(nèi)容篇四

學習了直屬支行規(guī)范化文明服務的做法之后,我個人有以下學習心得:

一、體會:

1、服務是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務的第一要素,柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,我們每一位柜員要通過柜面服務,體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,體現(xiàn)農(nóng)行的人文關懷。需要我們做到:①禮貌待人;②和言閱色,具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2、規(guī)范化服務是否到位,體現(xiàn)在個人服務技巧上,我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務,文化用語等表層上,而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等較深層面,從更深層面上了解和滿足客戶,竟而真正留存住客戶。

3、維護客戶所有正當權益,加大對已有客戶后續(xù)服務的認同感。

4、我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養(yǎng)2個理念:①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝農(nóng)行提供了服務的平臺,只有良好的心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務。

二、下步打算:

1、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務意識的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務用語的不足。

2、努立實現(xiàn)“精品服務”?!熬?,就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),使服務真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務特色。就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務的品牌,使我們個人的服務步入農(nóng)行品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段?!胺铡?,就是要通過

優(yōu)質(zhì)文明服務工作總結 優(yōu)質(zhì)文明服務的基本內(nèi)容篇五

作為服務行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務,銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè),微笑服務像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。

當你向客戶微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務?!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,應是真誠的服務,試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務,還應有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?!靶τ煜驴?,滿意在我家”,保持微笑服務的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。

這樣,服務工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿,才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務,讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務,進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。

“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。

這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中。實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須解決任何束縛社會生產(chǎn)力和社會活力的體制機制障礙。我們注意到,雖然這次五中全會沒有直接談改革問題,是因為_屆三中全會對全面深化改革已經(jīng)作出全面部署,“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊含在新規(guī)劃任(_屆五中全會心得體會)務和實施的方方面面。比如,構建發(fā)展新體制,必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境、產(chǎn)權制度、投融資體制、分配制度、人才培養(yǎng)引進使用機制;必須深化行政管理體制改革,進一步轉(zhuǎn)變政府職能,創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國有資產(chǎn)管理體制,建立健全現(xiàn)代財政制度、稅收制度,改革并完善適應現(xiàn)代金融市場發(fā)展的金融監(jiān)管框架,從而形成促進創(chuàng)新的體制架構。

再比如,培育發(fā)展新動力和拓展發(fā)展新空間,必須優(yōu)化勞動力、資本、土地、技術、管理等要素配置,清除任何形式的行政壁壘、區(qū)域封閉和市場分割,讓各種生產(chǎn)要素充分流動起來,培育壯大若干重點經(jīng)濟區(qū)。還比如,要深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略,必須加快科技體制改革。要能夠激發(fā)全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力,推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新,釋放新需求,創(chuàng)造新供給,培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),推動新技術、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實施一批國家重大科技項目,發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),加快建設制造強國,大力推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化,等等。

要以改革促創(chuàng)新,以創(chuàng)新助改革,也將成為這個五年規(guī)劃實施進程中的鮮明特色。

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