總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

銀行文明服務工作總結篇一

今年“迎新春優質服務競賽活動”開展三個月來，農業銀行**支行楓江營業所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發卡張。

為取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優質文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。

一、強化內部管理，把握工作主動權。針對楓江營業所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩定的現象，新的所領導班子根據我所黨員較多的特點，利用“保持共產黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認真組織學習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發展早受益，快發展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優質服務競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優質服務競賽活動進行了統一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創佳績的信心和決心。

二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會,針對該所轄區的特點，制定了“傳統宣傳品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉鎮的大街小巷，還到附近幾個沒有農行網點的鄉鎮進行拉網式的宣傳，設立宣傳咨詢臺，廣發傳單，宣傳農行的優勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業務品種，進一步加大對優良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。

三、體現一個“誠”字，優質服務上臺階。

我所除了對營業網點配備和服務設施進行完善，規范了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質有機結合，提高柜面服務質量外，還力求服務內容人性化。客戶經理對大客戶進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產品宣傳資料，并在春節期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節日祝福，在恭祝客戶新春快樂的同時，詢問客戶需要解決的問題。

我所在傳統的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務時間上讓顧客滿意；在服務質量上讓客戶滿意；在服務品種上讓客戶滿意；在服務方式上讓客戶滿意。

我所根據員工是本地人的關系，發動親朋好友成為我所的義務宣傳員，大力宣傳我所的特色產品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發揚成績，乘勝前進，順應形勢，銳意進取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。

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銀行文明服務工作總結篇二

總結關于銀行優質文明服務的主要措施，主要從客戶滿意度、客戶需求、客戶期望等各個方面具體的了解不同客戶的不同需求，從銀行的每一位職員入手，以服務意識，服務態度、服務形象、服務質量等內容為重點，以“客戶滿意認可”為目標加大工作準備力度，加強對銀行各個崗位員工的督導、激勵和引導，通過形象、品牌的了解，激發調動員工的責任感。

這種說法顯然是不合理的，銀行服務的本質是為了真正滿足經濟社會和企業居民的金融需求。銀行的服務態度，服務效率，服務質量，服務范圍，服務細節等都會直接或者間接的影響客戶。所以銀行從實際行動中強化服務，急客戶之所急，想客戶之所想，積極為客戶出謀劃策，提供全方位的金融服務，與經濟社會協調發展。

銀行服務的最終目的是得到客戶的滿意和認可。

銀行業是一種服務性的行業，銀行提供的產品不是有形的生產性商品，而是無形的金融服務性商品，即某些特定的金融服務。服務是維系銀行與客戶關系的基本橋梁。

客戶對銀行的依賴來自自身的金融服務需求，銀行的一切收益來自客戶對銀行金融服務的消費。正是通過某些特定的金融服務，把銀行與客戶緊密地聯結在一起。所以作為一種服務業，銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務。

國際先進銀行的經營實踐也表明，在競爭日趨激烈的市場環境中，商業銀行只有將自己的經營坐標軸永遠指向客戶，以滿足客戶的需求為自身的經營準則，才會贏得更多的客戶，取得更佳的經營業績，從而實現更快、更好的發展。

在實際工作中經常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求，不斷的充實和豐富服務工作中的內涵，做到以我的真誠換取客戶的真情，就能真正實現銀行優質服務的承諾。

銀行的經濟效益以及個人在銀行的發展看空間都是依靠著為客戶提供滿意的服務而來的，銀行優質服務是離不開每一位銀行工作人員發自內心的主動服務意識,而服務意識又為服務品質的提升奠定了良好的基礎。

沒有好的員工，就沒有好的服務，就不會有滿意的客戶，銀行的效益是所有的員工共同創造的。所以銀行服務要以內部的員工為出發點，從根本上去解決員工自身對服務意識的理解，真正有效的強化服務意識，從而提升服務的品質。

銀行的服務關系到銀行的公眾形象，影響到銀行的經營，所以銀行每個網點，每個柜臺，每個員工都要相互支持，配合，監督，增強服務意識，顧全大局，發揮團隊的力量，努力的提高全銀行的服務水平和服務品質。

在銀行競爭主體不斷增多、營銷手段異彩紛呈、產品種類層出不窮、客戶要求越來越高的經營環境中，銀行業必須的有自己個性特色的服務創新。

創新不僅僅是相對于過去的創新，更不是跟其他銀行比較的創新。而是突出自己業務特色，擁有自己特色品牌、發揮互聯網科技優勢的創新。

優質服務需要每一個員工之間不斷的增進互信、加強團結、深化合作。建立以客戶為中心，全員參與的服務。

高層為下級服務：銀行高層領導要有計劃提出優質文明服務方案，支持和幫助下級的工作，不斷的改進和優化服務方案。

領導為員工服務：領導要關系員工的工作和生活，進行有效的激勵，調動員工的工作積極性和創新性。

二線為一線服務：各管理層、技術和后勤要根據柜員、大唐經理等的需求想方設法的為他們做好服務。

一線柜員、大堂經理、客戶經理為客戶服務：作為在一線的柜員，大堂經理，客戶經理要為客戶提供效率高，質量好，品質優的金融服務。

只有優質的服務才能打造卓越的品牌，只有優秀的團隊為客戶服務，才能使的自身的服務質量和服務水平得到不斷的提升。

在服務管理中，銀行要加強規范化的管理，更加去關注客戶的體驗和售后服務，加快建立適應不同層次客戶需求的服務標準體系。

把銀行網點的服務質量控制作為提升客戶滿意度的重點，加強對于客戶投訴的管理，建立健全通暢、高效的客戶投訴處理程序和渠道，完善客戶投訴信息的統計，有針對性的進行改進，充分的展示銀行優質服務和現代化服務的良好形象。

為了提升銀行的服務素質，順暢的貫徹落實各項服務工作，要從服務流程、服務環境、服務人員、服務設施等多方面抓起，通過細致入微的工作改進，把僵硬的服務教條變為真誠自然的情感表達，讓職業的微笑發自內心，力求為客戶提供更為愜意的服務體驗，提升銀行服務品質。

專業、親切、細致、周到應該滲透到每一個細節工作中，不斷的工具銀行的業務發展和客戶的需求變化，優化工作流程。

銀行職業形象塑造是指對銀行從業人員的外表形象，職業素養，品德修養，溝通能力，知識結構等的職業打造。職業形象就是要與自己的職業想契合、與個人年齡相契合、與辦公室風格相契合、與工作特點相契合、與行業要求相契合。

職業形象就是要體現職業素養和專業性，符合職業人士的定位，給人良好的印象。

銀行員工是銀行服務形象的代表，提升銀行員工的職業形象至關重要。作為銀行職員，個人的形象在很大的程度上影響著銀行形象。銀行職員應該在行為舉止、服飾打扮要在標準的基礎上塑造自信得體的職業形象，給初次見面的客戶良好的第一印象。

職業著裝統一：職業裝是銀行形象統一的最好表現，也是銀行的最佳商業符號。好的職業裝能使員工從儀容儀表、行為舉止、語言談吐，到氣質風度、藝術修養、職業心態等方面均得到全方位提升。銀行員工需明確著裝規范、著裝要求、著裝原則、著裝禁忌，達到造型和諧、色彩搭配協調的目標。

成熟穩健：成熟穩健是職業形象的關鍵，在日常的工作中，銀行工作人員言談中要表現出足夠的智慧，自信和勇氣，以完美的職業形象和專業素養獲取客戶的持久信任，以最專業、最優秀的職業形象提升銀行服務品牌。

高效溝通：面對不同的對象，應選擇合適的溝通方式，并掌握基本的溝通要素：表述、傾聽、反饋。

銀行文明服務工作總結篇三

xxx鎮位于玄武區東北角，與xx市搭界，近年來，xxx經濟規模迅速發展，綜合實力不斷增強，。扎根在這個富饒小鎮的xxx銀行支行，緊抓農村銀行支行改革發展大好機遇，始終堅持為“三農”服務的宗旨，以創建優質文明服務窗口工作為龍頭，以推行“社農合作，銀企共贏”的信貸業務為平臺，以支持xxx社會主義新農村建設為重點，不斷提高支農服務水平，改進支農服務方式，使信貸支農工作一步一個腳印，一年一個臺階扎扎實實地穩步推進，促進了社農雙贏。每年累計投放農貸近億元，實現了支農工作與自身效益的同步提高，有力地助推了xxx新農村建設的步伐。

一、更新觀念，強化責任

面對新形勢下的新要求，我社在充分總結經驗的基礎上，正確認識并分析當前xxx農村金融市場，當前新時期的對金融業務的需求呈現了多元化和多層化的新趨勢，這無疑都在要求銀行支行在業務上要不斷地開拓，同時也對銀行支行業務的服務意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩站農村金融市場，發展壯大，提高存款、貸款在農村的市場份額，就必須進一步更新觀念，以立足農村為導向，以服務農民、農村為中心，融洽農村銀行支行與農民之間的魚水深情。

在統一為農服務、為地方服務的觀念的前提下，強化落實責任。一方面，大力推進“陽光辦貸工程”。實行集體辦公，現場審批，陽光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”；另一方面，推進貸款快速流暢通道，所有貸款隨時來申請，隨即現場調查，調查后半日內給予答復，符合要求的一天內即可辦完所有貸款手續，拿到所貸款項。努力為xxx農民致富開辟了一條致富的綠色通道。

二、加強領導，成立組織

我社按照上級主管部門關于開展農村優質文明服務的總體部署，結合xxx地方實際，及時成立了由主任統一直接領導，主辦會計、信貸員具體操作的銀行支行推進優質服務領導小組及辦公室，負責全社優質文明服務的組織領導和協調，出臺了工作意見和實施方案，明確了職責，形成了詳細的具體體系。組織全社干部職工認真學習了優質文明服務重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農民與地方之間的緊密聯系以及這種關系對銀行支行可持續穩健發展的重要性，使員工深刻認識到了優質文明服務重大意義，堅定了員工為農服務的信心，提高了員工搞好優質文明服務的認識，為我社能夠持久地為xxx農民、為xxx地方經濟提供更好更優質的服務提供了強有力的保障。

三、宣傳發動，營造聲勢

為使銀行支行為“三農”服務、為xxx服務的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞媒體、標語、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進行宣傳，使得xxx銀行支行是咱xxx人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機對xxx的特色傳統優勢行業玩具行業造成較大沖擊的情況時，我社積極送資金上門，與企業共度難關，使得我社在廣大企業中留下了很好的印象，營造了良好的社農合作、銀企共贏的氛圍。

為確保我社各項工作的順利開展，，我社積極向當地黨政領導匯報，取得了當地黨政的大力支持。與各村各組合作，開展走千家，送資金，共致富活動，使得我社的家喻戶曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時間，公開了舉報電話，使文明服務品牌深入人心。

四、以點帶面，穩步推進

在我社在為xxx地方經濟騰飛發展提供服務的過程中，有針對性選擇地選擇了機械、橡塑、鈑金、玩具等幾個xxx地方特色傳統優勢行業作為重點行業，結合當地黨委、政府的指導政策，對這幾個行業采取了重點支持，大力扶持的措施。首先重點關注這幾個行業的發展趨勢，從我們金融的角度積極配合企業的發展壯大。再次對華聯，高新等多個xxx特色產業代表企業進行了授信。“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉使用”的原則，使得企業資金使用更靈活更方便。

在快速推進特色優勢行業的基礎上，不斷配合地方政府招商引資工作，以點帶面，全面穩步推進優質高效信貸服務，大力支持地方經濟發展。實行一條龍便民服務，開辟貸款綠色通道，嚴格落實優質服務，實行陽光辦貸、公開承諾、接受監督，徹底摒棄暗箱操作。同時公開包片信貸員姓名、公開咨詢熱線、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報電話，主動接受社會輿論監督，不斷改進工作措施，使支農工作更加社會化、規范化、陽光化，為廣大農戶生產致富開辟了“綠色貸款通道”，讓農戶及時方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現實。

五、多方共贏，收到實效

優質服務的深入開展，促進了“三農”經濟的發展，打造了銀行支行的金字招牌。通過對服務理念的持續推行，對服務質量的不斷精益求精。xxx銀行支行的服務正從過去的坐等放貸，轉變成現在的上門營銷放貸，大力支持了xxx農民的發家致富，大力扶持了xxx企業的發展壯大。在我社業務取得歷史最好成績的同時也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。

為“三農”為地方提供優質文明服務是銀行支行發展的根本，我社將繼續在上級行，在地方黨委、政府的關心支持、幫助指導下繼續為xxx提供更優更好的服務，努力為把xxx建設成為“經濟繁榮、民眾富裕、環境優美、社會文明和諧”的現代化新城鎮而添磚加瓦。

銀行文明服務工作總結篇四

文明優質服務——一種簡單而有效的營銷 尊敬的各位領導，親愛的各位同事，我是來自民航路支行的柜員。很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優質服務的認識。今天我演講的題目是：文明優質服務——一種簡單而有效的營銷。

文明優質服務是一種營銷手段。怎么理解呢？首先，我們在給客戶辦業務的時候，我們是給客戶提供服務，為客戶提供一項產品，服務就是一種產品，優秀的服務就是一種充滿競爭力的產品。另外，我們給客戶辦業務的同時也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷。客戶對我們的服務滿意了，也會對我們的產品有更多的青睞，會提高對我們的忠誠度。所以，服務就是一種營銷。

客戶對我們的要求無非就是快速、安全、文明優質的辦理業務。所有我們要從業務技能上、風險上、禮貌上多下功夫。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶，而一個滿意的服務僅能增加1到3個潛在的客戶。也就是說今天你得罪了一個客戶，明天就要用三個客戶來彌補，很明顯這是一筆很劃不來的賬。

怎樣才能提高我們的服務重量呢？第一，要從風

險控制上下功夫，牢牢把握風險點，把風險扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個優秀的金融從業者是從客戶資產安全的角度出發的。第二，加強業務技能鍛煉，再保護客戶資產安全的基礎上要為客戶提供快速、便捷的提供服務。就目前的情況來看，客戶對我們的不滿主要表現在辦業務的速度上，客戶覺得等待的時間太長。有一項研究表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時間是七分鐘以上呢，每天等待時間超過七分鐘的客戶基本上都對我們的服務提出了質疑。可想而知，辦理業務的快慢直接影響到客戶對我們信譽。第三，文明禮貌的服務，這是對前兩項的一個重要補；從小的方面看文明禮貌體現的是一個人的素養，從大的方面看這是一個企業的靈魂。

只要我們牢牢地把握住這三點，營銷其實很簡單，通過客戶的口口相傳，客戶會主動找上門來。所以文明優質服務就是一種簡單而有效地營銷！

我的演講結束了，謝謝大家！

銀行文明服務工作總結篇五

近年以來，我鎮文明村鎮創建工作在市委宣傳部（文明辦）領導下，在縣委宣傳部、縣文明辦指導下，深入學習宣傳貫徹黨的十九大精神，特別是十九屆五中全會精神，積極踐行社會主義核心價值觀，扎實開展文明村鎮創建工作，取得了一定的成效。現將我鎮的創建工作總結如下：

一是領導高度重視，抓好工作落實。成立由黨委書記和鎮長任組長的城鄉人居環境整治提升工作領導小組；制定下發《城鄉人居環境整治提升工作方案》以及環境整治獎懲方案；定期召開工作推進會，做到逢會必講，壓實工作責任，推進環境整治工作。

二是突出宣傳發動，營造良好氛圍。開展“改陋習、樹新風”宣傳教育活動，通過各類載體開展宣傳，做到天天有聲音。廣泛開展清潔戶、最美庭院、村級鎮級好人評選等一系列評選活動，利用鎮文明創建環境整治工作群，及時發布各類環境整治信息，及時曝光各村環境衛生問題，倒逼各單位榮譽意識、先進意識，提高環境整治的效率和成效。

三是突出工作重點，強化常態長效。始終把農村生活垃圾治理作為推進全域環境整治提升工作的重中之重。對轄區內所有村莊、道路、溝渠以及衛生死角進行排查；重點清理莊內生活垃圾、亂堆亂放、溝塘漂浮物；對出店經營、占道經營進行整治，對主干道破損陳舊建筑進行拆除；加大對行政村的考核力度，完善考核方式，建立健全農村人居環境整治機制，改善人居環境，努力提高群眾的幸福感、獲得感。

四是突出督查考核，完善工作機制。堅持問題導向，以營造“干凈、整潔、美麗、宜居” 環境為目標，確保城鄉環境整治和文明創建工作取得實效性提升。首先是結合實際，對鹿城鎮城鄉環境整治工作方案進行調整，堅持績效考核原則，實行“一月一評比，一季一匯總”，“月觀摩、月評比、季兌現”原則，考核范圍全覆蓋，實行暗查通報月觀摩累計分制。通過現場調度抓整治，用現場調度推進整治進度，打好城鄉環境綜合整治和文明創建“持久戰”；其次樹立先進典型促提升。先進單位介紹環境整治方面好的經驗及做法，加快特色亮點的推廣，讓典型效應在各單位蔚然成風。最后達到點評后進“典型”促整改，各單位通過“照鏡子”，發現本單位存在的一些問題和需要整改的地方，從而下決心做好環境整治和文明創建工作，不推諉，不敷衍，不擱置，在全鎮形成你追我趕的文明創建環境整治濃厚氛圍。

一是加強書店、網吧等文化市場管理。加強網絡監督管理，及時清除網絡有害信息，堅決取締“黑網吧”；整治網吧違規接納未成年人行為；嚴防網吧傳播淫穢色情等違法有害信息。切實加大“掃黃打非”力度，嚴密封堵和查繳政治性非法出版物，大力掃除淫穢色情、兇殺暴力、封建迷信等文化垃圾；嚴厲查處不良出版物，查處侵權、盜版讀物，保證中小學用書安全。

二是積極開展“經典誦讀”活動。學校在各年級廣泛開展了“誦讀中華經典詩文”活動，得到了學校師生和廣大家長的積極響應。使這一具有豐富文化內涵和教育意義的活動迅速在全校鋪開，并得到了健康發展。活動的開展既使全體學生接受了良好的傳統文化的滋養，又讓不同層次的學生體驗到了成功的樂趣，為學生的人生積累了一大筆精神財富。

一是開展環境治理工作情況。以“五清一改”為抓手，對農村人居環境全面整治，做到“全區域、全覆蓋”，對全鎮農片149個自然莊逐一整治。打好城鄉環境整治“三、四、五、六”組合拳：三大革命、四個一、五凈兩規范、環境整治六字訣“培、栽、挖、清、建、管”，強力推動改善我鎮人居環境。累計清理垃圾1.2萬多噸；2019年，自然莊道路擴面延伸項目共修建主路76條，支路699條，戶路308條，共投資約5209萬元，進一步完善了農村基礎設施。同時，全力以赴做好創建省級文明縣城工作，認真落實創建衛生縣城要求，不斷提高群眾獲得感。新修巷道道路73條，零星損壞處修補437處，下水道疏通107條，整修更換巷道燈500多盞；積極解決居民停車難問題，對空閑土地硬化11處，劃定停車位157個；對轄區內的66個單位家屬院內部環境進行整治。

二是認真做好移風易俗工作。首先從宣傳教育入手，全鎮28個村、居、社區利用周末在各自的志愿服務廣場、村室主要路段上設立了宣傳點、掛起橫幅，干部、志愿者向過路的居民、趕集的群眾發放宣傳資料，耐心地向他們講解移風易俗的內容，讓其了解婚事新辦、喪事簡辦的新舉措，使移風易俗、婚喪嫁娶文明簡辦之風家喻戶曉。其次是黨員干部全部簽訂移風易俗承諾書，帶頭做到誠實守信、遵紀守法、破除陳規陋俗，摒棄大操大辦紅白喜事，示范引領帶動廣大群眾樹立文明新風。同時認真開展打擊各類封建迷信活動、邪教活動整治，2018年與縣相關部門聯合成功打掉城西社區一處非法邪教場所。

三是強化綜合治理，提高群眾幸福感。通過宣傳欄、文化墻、電子屏等宣傳平臺，廣泛開展社會主義核心價值觀和文明禮儀常識宣傳普及活動，真正做到入腦、入心。截止目前，全鎮共發放社會主義核心價值觀宣傳畫300份，發放傳單3500張，制作核心價值觀宣傳墻畫、廣告106幅（塊）。開展“法律八進”宣傳活動44場，其中法治講座13場。加大宣傳力度，公開舉報電話，強化線索摸排，落實“一案三查”，2019年共接收線索59件，已辦結40件，12件階段性回復，7件正在辦理中。鎮領導班子堅持開門接訪，認真了解群眾訴求，及時幫助群眾解決問題。2019年，各級信訪及網上信訪事項共計1112件，均已辦理。同時，發放《致全縣父老鄉親一封信》6萬余份，收集意見建議401條，對職權范圍內的均已辦理完成。積極推行“三有”公示工作（村（居、社區）有一欄、莊（巷道、小區）有一牌、戶有一單），對涉及群眾切身利益的事項主動向群眾公開，接受群眾監督。同時，強化人防、物防、技防，招聘134名綜治協管員，落實綜治管理，不斷提高群眾的安全感、滿意度。

四是抓好鎮村基礎設施建設。鎮綜合文化站設置在鎮為民服務中心，有固定人員定期對鎮綜合文化站圖書室、電子閱覽室、健康器材室等進行更新維護，定期開展活動；因地制宜建設村莊小廣場，配備基本的休憩、鍛煉設施，提升群眾宜居水平，做到一村一典型，全鎮各村共新建并建成農民文化廣場36個，在建15個，農家書屋28個，為村民提供了一個休閑娛樂的場所；2019年，駱莊社區“掃黃打非”示范點被評為市級“掃黃打非”進基層示范點。

五是加大新時代文明實踐所（站）建設。在28個村、居、社區打造新時代文明實踐站，通過召開群眾座談會、文藝演出等形式，宣講黨的十九大精神，同時與脫貧攻堅、美麗鄉村建設等鄉村振興戰略結合，對廣大居民群眾進行有實效地宣講，讓居民群眾聽得懂、能領會、可落實。2020年以來，共宣講一百余次。

六是逐步完善“四會一約”制度建設。截止目前，全鎮28個村、居、社區全部建立紅白理事會、道德評議會、村民理事會、禁毒禁賭會等村民自治組織及其章程。按照要求，征集群眾意見，召開群眾代表會，重新修訂完成以移風易俗為主要內容的村規民約，據民意調查統計，目前結婚彩禮、婚喪喜慶費用等明顯下降，農村陳規陋習蔓延現象得到有效遏制，移風易俗開始成為農民自覺行動。

鹿城鎮以“創建生態鎮、美化環境”實踐活動為載體，著力抓好全鎮人民文明習慣形成，建設優美環境，營造良好氛圍，大量提升全鎮文明素質和社會文明程度。

一是積極開展群眾喜聞樂見的文化娛樂活動。一是加大投入，夯實基礎。為各村完善、修建文化活動場所，為農村精神文明建設奠定了基礎。二是內容豐富，參與廣泛。結合志愿者活動，利用每個月10號“全縣文明實踐日”組織開展形式豐富的精神文明創建活動。

二是重視普法，加強社會管理。定期開展普法宣傳活動、警民懇談活動。每個村設置社會治安綜合治理工作組，鎮政府定期進行考核。全鎮無惡性案件，無黑惡勢力，無非法宗教和邪教活動，社會穩定，治安良好。

總之，通過全鎮干群齊抓共管，不斷完善制度，認真履職盡責，促使群眾精神風貌和環境面貌有一個大的改觀，形成崇尚科學、文明向上、安定團結的良好風氣，為建設社會主義新農村營造良好的輿論氛圍。全鎮城市社區和農村社會穩定、治安狀況良好，人口與計劃生育、衛生、民政等各項事業協調發展。

銀行文明服務工作總結篇六

今年“迎新春優質服務競賽活動”開展三個月來，農業銀行**支行楓江營業所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款余額達萬，比年初凈增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，發卡張。

為取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優質文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實工作。

一、強化內部管理，把握工作主動權。 針對楓江營業所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩定的現象，新的所領導班子根據我所黨員較多的特點，利用“保持共產黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認真組織學習，由于思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發展早受益，快發展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優質服務競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優質服務競賽活動進行了統一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創佳績的信心和決心。

二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區的特點，制定了“傳統宣傳 品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉鎮的大街小巷，還到附近幾個沒有農行網點的鄉鎮進行拉網式的宣傳，設立宣傳咨詢臺，廣發傳單，宣傳農行的優勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業務品種，進一步加大對優良客戶的拓展和維護力度，為客戶提供全方位、個性化的金融服務。

三、體現一個“誠”字，優質服務上臺階。

我所除了對營業網點配備和服務設施進行完善，規范了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質有機結合，提高柜面服務質量外，還力求服務內容人性化。客戶經理對大客戶進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產品宣傳資料，并在春節期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節日祝福，在恭祝客戶新春快樂的同時，詢問客戶需要解決的問題。

我所在傳統的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營業場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務時間上讓顧客滿意；在服務質量上讓客戶滿意；在服務品種上讓客戶滿意；在服務方式上讓客戶滿意。

我所根據員工是本地人的關系，發動親朋好友成為我所的義務宣傳員，大力宣傳我所的特色產品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。

成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發揚成績，乘勝前進，順應形勢，銳意進取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。

銀行文明服務工作總結篇七

過去一年里，在上級團委的領導和關懷下，____區第一人民醫院普外一區，緊密圍繞醫院的中心工作，結合醫院“以人為本，全面發展，建設醫院”的中心任務，堅持以病人為中心，以青年文明號活動為載體，以深化職業道德建設為重點，以文明服務為導向，以提高科室綜合滿意度為目標，內強素質外樹形象，取得發可喜的成績，醫德醫風進一步改善，社會信譽進一步提高。總結如下：

一、加強宣傳，牢固為民服務的.認識

定期組織全體團員青年學習青年文明號活動的文件精神，深刻領會活動內容要求，總結各階段的成績和存在問題，每季度進行自評，及時加以完善。同時，借助開展青年文明號活動，強調繼續深入開展文明優質服務和加強行風建設的重要性。深刻領會活動主題：弘揚職業文明，創造一流業績;和活動口號：真心換真情，服務更溫謦。加強醫院精神(團結、優質、創新、奉獻)教育，引導團員青年樹立正確的人生觀和價值觀，學習文明用語五十條和服務忌語五十條，積極參加醫院舉辦的職業道德培訓。通過一系列的教育活動，使全體團員青年明確活動宗旨，提高認識，自覺地投入到活動中去。

二、完善制度，提高科室的綜合素質

青年文明號的工作重點就是要全方位提高自身的素質。面對入世，面對日益加快的醫療市場化進程，當務之急是要加快人才培養，加強專科建設，煉好內功，增強競爭力。出色完成各項醫療任務，充分體現了我科的綜合實力。

三、文明服務，構建和諧的醫患關系

科室把“青年文明號”活動與醫院的中心任務相結合，不斷提高服務質量，努力創造服務品牌。為了提高服務水平，科室全體人員全情投入，想方設法推出便民新舉措，采取了多項措施，繼續堅持原來群眾滿意的便民措施，如實行了首診醫師談話制度;經治醫師3-7天內家屬訪談制度;要求醫護人員早上進入病室先向病人問聲好;經治醫師對新入院病人要主動介紹自己姓名;代查房醫師要向病人介紹自己代查房;經治醫師要常規對所管病人進行至少一次健康宣教;應用自費、貴重藥物，進行重要的檢查(ct、mr、ect、介入診治)必須充分征得家屬的同意。此外還采取了多項便民措施，如：對新入院病人，護士立即送病人到床頭，送熱水訂飯到床頭，并進行入院宣教;為夜間入院病人準備生活用品;在洗手間設置開水籠頭警示標志，以防病人燙傷，對新入院病人當天未進早餐的，立即幫抽血檢查，以縮短住院天數;每周進行出院病人電話隨訪;為了滿足病人及其家屬對健康知識的需求，定期開展“蓮、康之家”聯誼會，對病人及家屬定期進行健康知識講座，得到了病人及家屬的熱烈歡迎和稱譽;并且為有需要的病人上門服務，通過大家的努力，逐步形成青年文明號服務品牌。

四、不斷完善，建設群眾滿意的科室

病人滿意，社會滿意，是開展活動的目標。我們以群眾的滿意度來作為檢驗開展創建活動的標準之一，通過設立投訴箱、舉辦住院病人意見征詢會，聽取病人意見。主動出擊查找隱患及時地采取防范措施，至今未受到醫療服務質量的投訴，此外科內定期對醫師、護士進行病人滿意度調查，滿意度與季度獎金、年底鑒定掛勾。通過主動與被動的監督，使創建活動順利進行，科室好人好事不斷涌現，去年收到表揚信20封，錦旗12面。

團員青年充分發揮青年突擊隊的作用，在科內多次急、難、重的搶救任務中，一馬當先，充分體現了青年人勇于進取的精神，受到了家屬及上級領導的充分肯定。團員青年踴躍參加各項義工活動，積極參加大良地區義工服務日大型義診咨詢活動，多次參加了醫療保健義工工作，定期到敬老院、兒童福利院義工服務，利用蓮文化帶動低碳生活、環保節約大行動，利用每人每日一元基金到山區助學行動。

在過去的一年里，普外一區以“青年文明號”為載體，以青年文明號的標準嚴格要求，服務舉措推陳出新，醫療技術精益求精，科室整體服務質量更上一層樓，更好地為群眾健康服務。

銀行文明服務工作總結篇八

“機關建設月”活動重在成效，旨在發展。中級法院決定按照市委安排部署，緊密結合工作實際，采取有效措施，全面加強組織領導，創新豐富活動載體，認真進行深查嚴糾，健全完善管理機制，著力打造學習型集體、樹立實干型作風、造就廉潔型隊伍、建設效率型機關，不斷提高廣大干警的司法審判能力、化解社會矛盾能力和維護社會穩定能力，為建設中原經濟區區域性中心強市提供強有力的司法保障。

要把組織領導作為開展“機關建設月”活動的關鍵。堅持把“機關建設月”活動作為當前重點工作，列入重要議事日程，專門成立市中級法院“機關建設月”活動領導小組，設立活動辦公室，對全院機關建設進行統一指導、督促、檢查。院領導對分管部門積極抓，各部門領導具體抓，形成一級抓一級，層層抓落實的工作局面。深入開展科學發展觀等教育，使各級領導干部按照科學發展觀的要求切實轉變工作作風、轉變領導方式，在活動中率先垂范、以身作則，充分發揮示范帶頭作用。

扎實開展核心價值觀教育實踐活動，進行廉政警示教育，打牢政治基礎，鞏固思想防線。開展司法作風大檢查活動，從上下班考勤、規范著裝、文明用語等細節抓起，規范司法行為，樹立審判機關高效、規范、文明、和諧的良好形象。落實廉政監督員制度和廉政監察員制度，健全完善內外監督機制，發揮內外部監督合力。開展“小金庫”專項清理，健全完善車輛管理、行政管理、財物管理等內部管理制度，強化制度的執行力，實現靠制度管理，靠制度監督，靠制度辦事。

要把提升司法水平作為“機關建設月”活動取得實效的重要標準。以“審判質效年”活動為抓手，堅持公正效率不動搖，進一步突出審判管理工作效能，建立健全審判質量效率指標體系等工作制度，實施審核把關、庭長監控、流程管理、案件檢查、案件評查等工作機制，不斷提高審判管理的針對性和實效性。嚴格落實二審、再審發回重審制度和裁判文書直接送達制度，完善案件裁判標準協調機制，提高全院審判水平。建立錯案責任終身追究機制，統一錯案認定標準和責任追究程序，限度防止錯案發生。加大教育培訓力度，實施全員輪訓，不斷提升法官研究新情況、解決新問題、服務新發展的`能力和素養。

要把維護好群眾根本利益作為“機關建設月”活動的最終目的。依法公正審理勞動爭議、醫療糾紛、拆遷安置、土地征用等涉及民生問題及群眾權益的案件，切實維護好人民群眾應當享有的經濟權利、文化權利和社會權利；開展“下基層、轉作風、提能力”活動，大力弘揚馬錫五審判精神，組織法官深入農村、社區、企業巡回辦案，為群眾提供司法便利，增進群眾感情；進一步拓展司法公開的廣度和深度，繼續推行法院開放日、庭審網絡直播和裁判文書上網，真正做到以公開促公正，以公正立公信，以公信樹權威；更加注重司法救助工作，讓經濟困難的群眾打得起官司、讓有理的群眾打得贏官司。

銀行文明服務工作總結篇九

為進一步提升全省銀行業服務水平，打造精品品牌，加強行業自律，推動銀行業的可持續發展，―年度，遼寧省銀行業協會繼續組織開展優質文明規范服務創建活動（簡稱“優服創建”）。并積極參加“中國銀行業文明規范服務示范單位”爭創活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優質服務競賽活動”。依據《中國銀行業文明服務工作指引》、《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》和協會《章程》，結合我省銀行業實際，特制定本方案。

一、“優服創建”活動指導方針和工作目標

2009―2010年度“優服創建”活動要以“鞏固、交流、規范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經驗，鞏固擴大成果，把本賽季“優服創建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續保持服務工作在中銀協行業領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業第一團隊。

二、“優服創建”活動組織領導

協會“優服創建”工作委員會（簡稱服務委）是創建活動的2領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協調會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調研、培訓、經驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務委由會員單位相關負責人和協會相關人員組成。服務委辦公室設在協會自律部，負責“優服創建”活動的日常工作。各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監督檢查、交流聯誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統的服務工作，積極組織本系統及所轄單位參加創建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優服創建活動的各項工作事宜。

三、“優服創建”活動內容

創建活動的核心是：倡導先進的企業（服務）文化；建設和諧銀行；培育優秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業服務水平。

（一）以“優服創建”活動為載體，積極培育企業文化在開展“優服創建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業為出發點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設和諧銀行，共創美好明天”的宗旨目標。把良好的企業文化體現在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現服務工作的最高追求，不斷創新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創建活動，努力建設一流的服務團隊，培養一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經營效益和社會效益的提高。

（二）加強參賽營業網點基礎建設，發揮典型示范作用參賽的營業網點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網點的硬件環境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區域和布局，實現功能分區、客戶分層、業務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現差異化、個性化、專業化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發揮品牌的示范作用。通過開展創建活動，促進參賽網點的整體提高。

（三）搞好培訓，提高員工業務技能

以人為本是銀行業可持續發展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業務培訓。對營業網點主任、大堂經理、臨柜人員要經常組織培訓。培訓內容包括常規的業務知識、操作技能和營銷技巧；新產品、新業務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現場觀摩、學習考察等。服務委擬對―年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；2009―2010年創建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。

（四）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益

建立健全投訴反饋機制，是“優服創建”活動的重要內容。協會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監督，各會員單位對所轄參賽單位要統一制作“遼寧省銀行業優服創建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協會和會員行的公開服務監督電話號碼。規格、樣式、材質、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業街、居民集居區等客戶較集中的非參賽網點也要對外公布遼寧銀行業監督電話號碼，自覺接受客戶監督。協會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據監督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。

（五）加強優服創建活動的檔案管理，為長遠發展打好基礎

優服創建活動的全部參賽網點對“優服創建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數據、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。

四、“優服創建”活動組織與實施

2009―2010年度“優服創建”活動，由服務委統一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調整。具體做法是：

1、關于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協會統一分配的名額實行統一報名。本賽季各會員單位參賽網點總數可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數的10%以內。

2、關于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規定條件，轄屬網點較少的部分股份制商業銀行（一級分行）和其他商業銀行在各市設立的二級分行，經協會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。（2）其他會員單位有轄屬網點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。

3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統優服創建活動計劃，分別列出爭創先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協會服務委辦公室備案。（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統一檢查驗收。（2）上一賽季已經被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協9會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網點在10個以內的，須全部符合標準，所轄營業網點11個以上的`，須抽查70%網點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協會服務委可統一將榮譽獎牌復制頒發。（3）參加中銀協示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優推薦產生。在按照中銀協相關規定標準檢查評選的同時，還要參照協會服務委的相關規定進行。本賽季服務委辦公室統一安排3次大規模檢查，目的是發現問題，督促整改，整體提升服務水平。到2010年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業服務先進集體和個人一并表彰。

五、關于“優服創建”活動有關事項說明

依據本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》。

銀行文明服務工作總結篇十

20____年，為配合好哈密市創建自治區級文明城市，今年以來，哈密市環衛處切實按照哈密市委市政府部署要求，始終堅持以黨的十八大精神和黨的群眾路線教育實踐活動精神為指導，以深入開展“訪民情、惠民生、聚民心”活動為契機，狠抓組織協調，狠抓督促檢查，狠抓工作落實，從實際出發，內強素質、外樹形象、創優服務、創新管理，提高服務水平，基本達到了創建任務進度。現將工作開展情況匯報如下：

一、建立健全機制，切實加強精神文明建設工作

年初，我處建立健全了精神文明建設的各項制度，制定了《20____年度精神文明計劃》，進一步加強對精神文明建設工作的領導，對精神文明、平安建設綜合治理、普法和環境衛生等工作由處主要領導負責，分管領導親自抓。在工作中做到有組織，有制度，有檢查，有落實，使精神文明工作落實到頭、責任到人，堅持把精神文明建設工作同業務工作同部署、同落實、同檢查。做到年初有計劃、年中有檢查、年末有總結，層層落實責任。同時，黨、團、工、婦女組織對文明單位創建工作要分工合作，齊抓共管。要落實兼職工作人員，及時將精神文明建設工作資料收集齊全，整理規范，確保了將精神文明工作落到實處。

二、加強領導干部及管理人員的學習力度

為了提升領導班子成員及基層科所負責人的政治理論水平，我處多次組織干部職工進行集體學習。在保證學習時間的同時，對理論學習的內容也做了細致的安排。同時，我單位非常注重建立完善的領導班子內部議事規則和決策機制，始終把民主集中制貫穿于工作決策的全過程。每一位班子成員都牢固地樹立一盤棋意識，在認真抓好分管工作的同時，心系全局，通力合作，確保了班子整體功能的發揮，從而有效提高了整個班子的工作效率。

三、加大內宣外宣力度，提升環衛工作水平

在環衛工人節期間，組織開展了“黨的群眾路線教育實踐活動”知識競賽、環衛職工文體娛樂活動、“以身邊的先進為鏡，爭做優秀城市美容師”座談會、以“傳遞青春正能量，我以青春美家鄉”為主題的演講比賽、“環衛知識進社區、進校園”宣傳活動，等一系列的活動。為全體環衛工人每人發送一條短信，送去節日的祝福，并積極聯系_、宣傳部、報社等新聞宣傳部門相關事件進行關注和報道，擴大社會影響力，提升社會對環衛工作的理解與尊重。

開展“廉政文化進環衛”活動，將誠信守法、廉潔奉公的有關內容納入環衛工作體系，通過“反腐倡廉”教育，凈化職工心靈，使其樹立“崇尚廉潔、遵紀守法、誠實守信”的意識，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。在哈密瓜節前夕，開展“我為瓜節代言”活動，并通過地委外宣辦等公眾微博平臺進行廣泛宣傳，充分展示環衛工人風采。同時，每月開展“環衛明星”評選活動，號召廣大環衛職工“學先進、比先進”，在全體環衛職工中形成“比、學、趕、超”向環衛明星的良好氛圍。

四、以建設品牌黨支部為目標，積極開展精神文明建設工作

環衛處黨支部按照市委要求，以提升黨的建設科學化水平，加強黨的執政能力建設、先進性和純潔性建設為主線，嚴格按照“三級聯創”工作標準，全面加強黨支部建設。一是班子建設進一步加強。結合教育實踐活動，加強了領導班子成員思想政治理論學習，不斷豐富學習方式和內容，理論水平和業務能力進一步提高;二是聚焦政治堅強及“四風”方面問題，反復查擺，邊查邊改，切實改進工作作風，為民服務意識進一步加強;三是鼓勵培養班子成員創新意識，積極借鑒外地環衛工作好做法、新理念，轉變工作思路，促進環衛工作的科學化和標準化。通過政治理論學習，經常性地開展世界觀、人生觀和價值觀教育，開展職業道德、社會公德和家庭美德教育，始終把精神文明建設放在教育首位，培養職工的敬業精神和奉獻精神，增強職工的學識和人格魅力。

五、關心困難職工，積極開展“暖人心”工程

激勵全體黨員進一步增強服務意識、宗旨意識，關心群眾生活，主動幫助困難群眾排憂解難，自覺維護群眾正當權益，做群眾的暖心人、貼心人。針對環衛處弱勢人員較多，職工經濟困難的情況，環衛處黨支部積極開展“暖人心”工程活動。每月為環衛職工過“集體生日”。七一前夕，組織全體黨員為扶貧基金捐款5160元，20____年8月，環衛處黨支部開展“春蕾救助”及“金秋助學”活動，共資助困難職工就學子女19人，累計投入資金10000元。20____年環衛處工會積極協調上級工會組織，爭取救助資金9000元，救助大病職工6人，獲贈圖書185冊。

在“八一”建軍前夕，開展對工作中表現突出及家庭生活困難的復轉軍人及現役軍屬代表慰問活動，讓他們感受到單位的關懷和集體的溫暖，并為他們解決一些工作和生活中的困難。組織復轉軍人、現役軍人家屬和退伍軍人代表共15人參加慶“八·一”座談會，共同慶祝建軍節，每人發放床單等慰問品價值100元，發放慰問品價值合計1500元，讓在大家既感受到濃厚的節日氣氛，又感受到了環衛處的關心和照顧。

六、深入基層調查研究，加強職工隊伍穩定教育工作

黨支部以了解職工訴求、解決職工困難作為活動的切入點，積極做好矛盾化解工作。為進一步提高信訪信息收集力度和信訪排查力度，及時了解職工工作、生活情況，確切掌握職工思想動態，市環衛處加大信訪排力度，主動下訪調查了解。一是發揮黨員聯系作用，在信訪排查工作中，環衛處充分發揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的凝聚作用。環衛處現有在職黨員43名，每位黨員按照一點四戶、一點五戶聯系制度，入戶走訪或面對面交談，深入了解困難職工、公益性職工、合同制職工、退休職工的思想動態、所想所思及利益訴求，走訪或交談職工人數600人次，收集各類意見及訴求20條;二是加強調研，結合黨的群眾路線教育實踐活動，由處領導帶隊，以科所隊為單位，逐所對正式職工、公益性崗位職工、合同制職工以及基層管理人員進行調查，自調查開展以來，調查職工人數410余人，收集涉及職工家庭生活、日常管理、職工待遇、日常工作、城市管理等職工意見13條;三是發揮信訪三級體系的作用，及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內幕性的信息，掌握信訪工作的主動權;四是結合黨的群眾路線教育實際活動，進一步加強問題的排查、收集、解決力度。制作以黨的群眾路線為主要內容的展板2塊、民族團結、平安建設為內容的宣傳板報4塊、橫幅4條，建立100名平安建設義務宣傳員隊伍，發放平安建設宣傳資料2000余份，使職工知曉率達到100%。

七、加強制度建設，形成長效機制

在工作中不斷完善、修正規章制度，使一些不適應當前發展需要和工作實際的制度得到完善，一些原有的行之有效的制度進行細化、鞏固，同時，有針對性的建立了一批新的制度。如：黨內信息發布制度、黨務六公開制度、黨員學習考勤制度、信訪“四家”工作法(把來訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾反映的問題當家事，把群眾工作當家業)，“五必訪”、“六必談”制度(“五必訪”即職工有困難必訪、職工生病住院必訪、家庭婚喪大事必訪、職工子女上大學必訪、老黨員老職工必訪。“六必談”即工作變動時必談、受到表彰或處分時必談、遇到困能或挫折時必談、出現矛盾或意見分歧時必談、群眾有不良反映時必談、退休時必談)，四知四清四掌握工作機制(“四知”即：知每位職工家庭基本情況，知每位職工的思想政治表現，知每位職工遵規守紀情況，知每位職工工作表現情況;“四清”即：科所工作職責清、業務整體情況清、人員變動清、工作進度清;“四掌握”即：掌握熱點難點問題、掌握困難群體情況、掌握穩定團結情況、掌握職工宗教活動情況)。

20____年工作計劃：

一、深化精神文明建設保障體系建設，逐步完善健全各項制度，用制度促進和推動環衛處精神文明建設。

二、強化思想道德建設，積極開展群眾性精神文明創建活動，進一步調動和激發干部職工的積極性、創造性。

三、發揮群團組織作用，豐富活動載體，創造性地開展工作，使精神文明工作開展得有聲有色，真正取得實效。

四、加強民族團結教育，進一步提高全體干部、職工維護民族團結，反對_的信心和決心。

五、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優質服務、確保涌現出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵、物質激勵等方式，不斷深化優質服務工作。

銀行文明服務工作總結篇十一

按照中心、分部關于開展“優質服務年”活動的要求，煉鐵協力區認真做好“優質服務年”工作。現將此項工作匯報如下：

1、宣傳“優質服務年”活動的重要性。

協力區通過刊載“優質服務年”季度簡報，講課的形式向職工宣傳優質服務的重要性和必要性。

2、查擺階段

煉鐵協力區緊緊圍繞中心開展的“優質服務年”活動，力爭提高職工服務水平，建立“優質服務”長效機制，持續提高設備保產水平，協力區向全體職工及設備保障部領導征求在服務質量、工作態度、員工技能、職業道德、管理創新等方面的意見。副指揮長錢建國、指揮長助理楊金龍十分重視這次活動，在協力區開展活動的同時，把文件精神第一時間向煉鐵部領導進行了請示。煉鐵設備作業區主任穆義波看到該文件后認為此項活動非常有意義，他表示一定會大力支持“優質服務年”活動的開展，他在周例會上向煉鐵區域點檢員傳達了該項活動，并要求他們認真填寫“優質服務年”調查表。

協力區收集“優質服務”調查表上15份。其中包括設備部一些領導的寶貴意見非常值得借鑒。力爭20xx年煉鐵協力區服務水平進一步提高，工作更上一層樓，做好生產的“后勤保衛兵”。

3、隱患整改

針對前一階段查擺出的問題，圍繞鲅魚圈1#高爐和b系列燒結機年修工程開展好優質年服務工作。年修期間，煉鐵協力區牢固樹立安全第一，事故為零，精益管理，優質服務的工作目標，主要抓好以下年修工作。

（1）嚴密的施工組織設計

成立了工程、質量、安全環保、備品材料和綜合宣傳五個小組。

（2）安全工作的標準化

針對每一項維護、運行任務，制定具體的檢修施工方案及安全預控措施，并進行詳細的安全交底。

（3）現場的文明施工

聽從工程指揮部的統一指揮和安排，按作業標準穿戴好勞動保護用品；物料有序擺放；實現有物必有區，有區必有標識；執行區域負責制，做到日清日潔。

（4）年修主要任務a.燒結電氣：

配料室、配加室、皮帶秤、取樣室皮帶校秤；環冷機紅外線測溫儀更換；燒結機機頭除塵保溫層敷設612m；機頭除塵整流柜、變壓器清掃緊固；高壓室（變壓器8臺）直流電阻、檢查、清掃緊固；高壓電機拆接線：4#風機、3轉1b、一次混合機、二次混合機、6轉1b、二混1b、梭式布料皮帶電機、高、低壓停送電、60t、20t吊車維護等。b.煉鐵電氣：

對礦焦槽高壓室高壓柜綜合保護器進行改進，共12臺，更換礦槽高壓柜轉換開關；配合實業輸變電做繼保、絕保、耐壓；高壓停送電。高爐液壓站：

爐前液壓站、熱風爐液壓站、爐頂液壓站的油箱、濾油小車更換濾芯15個；對油箱加油；對液壓站泵、電機進行螺栓緊固；對各站衛生進行清掃。

4、加強職工教育培訓、提高職工服務質量

（1）煉鐵協力區以開展“優質服務年”活動為契機，組織學習《你在為誰工作》、《郭明義》等。4月20日開始各班組利用工余時間認真學習《你在為誰工作》、《郭明義》、《徐鑫明的故事》、《李新林的故事》等。全體職工都能夠踴躍參加，每個班員輪流閱讀給大家聽，每讀完一則，大家各抒己見，談論自己的感想，并對日后在服務態度、服務意識、服務質量及技能水平方面該怎么做進行了表態。截止至六月末，協力區收集《你在為誰工作》讀后感36篇。

（2）5月9日，協力區組織職工“安全事故案例”學習，教育職工安全作業，注意交通安全等。

（3）自開展“優質服務年”活動以來，協力區極其重視職工技能水平的提高，大力開展崗位練兵活動，至今已組織崗位練兵50余次，參加培訓人員100余人次。閉路軟水泵站的柴油機啟泵演練，提高了崗位人員的應急能力。煉鐵電氣班針對煤粉高壓室反時限過流應急措施的實際演練，效果明顯，在一次應急中崗位人員能夠迅速的進行了臨時處理，有效的避免了事故的發生，受到了設備部領導的好評。

5、對協力區36個站所室進行5s達標整治活動

（1）燒結循環泵站抽調4人負責按計劃徹底清掃所在區域設備衛生。對部分設備、地面刷油，使設備煥然一新。

（2）煉鐵閉路軟水泵站對制水系統各循環泵、水箱、管道進行粉刷。

（3）1#液壓班休息室對工具箱、更衣箱、備品備件按區域、按類別進行擺放。

1、年修期間班組積極開展危險員辨識工作，針對性強，防范措施具體到位。

2、現場作業達到操作標準化、管理規范化、執行制度化。

3、各站所室5s達標符合上級部門管理要求，做到窗明幾凈。地面無灰塵、衛生無死角。

4、職工的崗位技能顯著提高。

5、我學習技術知識熱情得到提高，工作積極性更加強烈。

1、個別班組教育培訓存在形式化，沒能真正起到宣貫作用。整改措施：加強對職工的教育培訓，包括責任心的培養，加大考核力度。

2、個別班組班前會仍存在形式化，安全交底不全面、無針對性。整改措施：加強職工的安全教育培訓，不斷提高職工的安全意識、安全技能。

3、年修期間，協力區有些班組對外來施工的監督管理不到位。整改措施：加大協力區管理力度及考核力度。

1、降低事故時間措施燒結電氣班組總結實際工作經驗，提高職工工作效率，制定了《預防和縮短設備事故時間的措施》。

2、協力區加強能源管理，大力宣傳能源管理理念，張貼宣傳條幅、宣傳畫，教育職工在工作、生活中有節約能源，降本增效意識。組織職工節能減排能源知識答題活動。時刻提醒職工節約用電、用水，杜絕能源浪費。

3、協力區開展電纜大排查工作，主要對電氣室電纜夾層、電纜溝內的電纜安全狀態進行檢查。