在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

銀行熱情服務案例篇一

本次活動以“金秋營銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業務以客戶為中心、致力于實現銀客“雙贏”的經營理念。各行可在此基礎上，根據本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。

二、活動時間：20xx年9月26日-10月31日。

三、活動目的：

以 中秋佳節、國慶節為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標群體，以鞏固和發展客戶、促進儲蓄卡使用、提高速匯通手續費等中間業務收入為主攻目標，重 點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關市場，同時擴大產品覆蓋人群，促進客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業務全面發展;同時通過“金秋營銷”宣 傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務(vip服務、社區服務、自助服務)的認知和感受，提高電子渠道的分銷效率,切實提 升經營業績。

四、活動內容

活動主要包括以下內容：

(一)“金秋營銷產品歡樂送”優惠促銷贈禮活動。

為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進銀行卡和自助設備各項業務量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業務競爭優勢，促進匯款業務持續快速發展，特開展以下優惠促銷贈禮活動：

1.“金秋營銷.自助服務送好禮”

(2)凡在活動期間辦理簽署代繳費協議的客戶，可獲得價值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。

活動禮品由各行自行購置。

2.“金秋營銷.卡慶雙節”

(1)活動期間申請卡免收當年年費。

(2)刷卡消費達到一定標準，可憑消費交易pos單據和銀行卡到當地建行指定地點領取相應標準的禮品，領完為止。

刷卡消費達1000元(含)以上，贈送價值100元禮品;

刷卡消費達5000元(含)以上，贈送價值150元禮品;

刷卡消費達10000元(含)以上，贈送價值200元禮品;

刷卡消費達20xx0元(含)以上，贈送價值300元禮品;

禮品應充分迎合客戶節日期間消遣購物的心理，刷卡消費5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環境幽雅的快餐機構套餐票等，具體由各行自行確定。

各行應根據當地實際情況，積極篩選3-4個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當天消費達到標準的客戶采取現場贈禮的方式，提升活動的轟動效應。

由于活動時間為期一個多月，各行應合理安排禮品投放節奏，確定每天各檔次禮品投放數量，當天禮品送完即止;同時各行應積極做好異地卡客戶消費贈禮工作

3.“金秋營銷.速匯通優惠大放送”

活動期間，速匯通匯款手續費優惠20%幅度。

銀行熱情服務案例篇二

夏日，南京某飯店大堂，兩位外國客人向大堂副理值班臺走來。大堂倪副理立即起身，面帶微笑地以敬語問候，讓座后兩位客人憂慮地講述起他們心中的苦悶：“我們從英國來，在這兒負責一項工程，大約要三個月，可是離開了翻譯我們就成了睜眼瞎，有什么方法能讓我們盡快解除這種陌生感?”小倪微笑地用英語答道：“感謝兩位先生光臨指導我店，使大廳蓬篳生輝，這座歷史悠久的都市同樣歡迎兩位先生的光臨，你們在街頭散步的英國紳士風度也一定會博得市民的贊賞。”

熟練的英語所表達的親切的情誼，一下子拉近了彼此間的距離，氣氛變得活躍起來。于是外賓更加廣泛地詢問了當地的生活環境、城市景觀和風土人情。從長江大橋到六朝古跡，從秦淮風情到地方風味，小倪無不一一細說。外賓中一位馬斯先生還興致勃勃地談到：“早就聽說*的生肖十分有趣，我是1920年8月4日出生的，參加過二次大戰，大難不死，一定是命中屬相助佑。”

說者無心，聽者有意，兩天之后就是8月4日，談話結束之后，倪副理立即在備忘錄上做記錄。8月4日那天一早，小倪就買了鮮花，并代表飯店在早就預備好的生日卡上填好英語賀詞，請服務員將鮮花和生日賀卡送到馬斯先生的房間。馬斯先生從珍貴的生日賀禮中獲得了意外的驚喜，激動不已民，連聲答道：“謝謝，謝謝貴店對我的關心，我深深體會到這賀卡和鮮花之中隱含著許多難以用語言表達的情意。我們在南京逗留期間再也不會感到寂寞了。”

本案例中大堂倪副理對待兩位客人的做法，是站在客人的立場上，把客人當作上帝的出色范例。

第一，設身處地，仔細揣摩客人的心理狀態。兩位英國客人由于在異國他鄉逗留時間較長，語言不通，深感寂寞。小倪深入體察、準確抓住了外國客人對鄉音的心理需求，充分發揮他的英語專長，熱情歡迎外國客人的光臨，還特別稱贊了他們的英國紳士風度，進而自然而然向客人介紹了當地風土人情等，使身居異鄉的外國客人獲得了一份濃濃的鄉情。

第二，富有職業敏感，善于抓住客人的有關信息。客人在交談中無意中流露生日時辰，小倪的可貴之處在于，能及時敏銳地抓住這條重要信息，從而成功地策劃了一次為外國客人贈送生日賀卡和鮮花的優質服務和公關活動，把與外國客人的感情交流推向了更深的層次。因此，善于捕捉客人有關信息的職業敏感，也是飯店管理者和服務人員應該具備的可貴素質。

——優質服務案例工作總結3篇

銀行熱情服務案例篇三

一、管理有方，培育能征善戰的員工隊伍

怎樣抓班子、帶隊伍，一直是她常思索并擺在第一位的課題，也是她傾注心血最多、個人管理才能和潛質得到最好發揮的地方。作為一名基層管理者，她向往的境界是：圓滿完成任務指標、打造個人業績雖然必要，但一個基層管理者最大的價值和成功標志，是讓團隊所有成員都得到發展，讓成就感、工作的快樂感伴隨大家職業生涯的每一天。

首先是樹正氣，用機制規范班子行為。班子成員個人的經歷、習慣、性格不盡相同，如何揚長避短、優勢互補、相互補位，是一門事關能否發揮好班子戰斗堡壘作用的藝術。為此，她發明了班子中行之有效的“ab制”。其次是重才、育材，不斷給青年員工搭建施展才華的平臺，幫他們“理思路、教方法、壓擔子”，讓他們提高素養和素質，促其成長與成才。2011年初，總經理助理趙新剛從營銷科室負責人走上班子成員崗位，對所分管工作缺乏全盤指揮和運作的領導藝術，她言傳身教，使其快速成長。在她所領導的團隊，已經先后有多位同志走上分行部室總經理、副總經理等中高級管理崗位，還為分行培養了一批經營管理方面的專才。三是養銳氣，凝聚全員力量。根據不同時段和不同的工作任務，通過教育啟發和獨出心裁的團隊活動，無論順境逆境，始終使干部員工保持清晰的目標、必勝的信心、旺盛的斗志和良好的職業心態。

二、運籌有道，創造一流的經營業績

胡卉在擔任基層支行一把手以來，取得了驕人的業績。在任橋口支行行長期間，將一個規模小行變成一個規模a類行;擔任太平洋支行行長期間，連續四年獲得分行綜合目標考核第一;2012年1月擔任營業部“一把手”以來,截至2012年末，各項存款余額由61億元增加至91億元，占分行各項存款凈增額的30%以上，2012年完成利潤占分行利潤總額的25%，人均創利居同業前列。經營中，她認真落實總分行戰略轉型指導思想，強化收入結構調整，中間業務收入年均增幅達,為武漢分行改革、發展和創新做出了重要貢獻。

在激烈的金融同業競爭中，要想立于不敗之地就必須創新和突破。分行營業部是核心大客戶集中的地方，也是面臨高層次、創新型服務需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業上層的溝通與交流，捕捉各方信息，構筑和建立了高層互訪交流機制和共同培訓新機制;另一方面她積極延伸了客戶銷售資金鏈、供應鏈以及客戶關聯單位，拓展新的資金源。例如某海外上市公司，已由過去單一的負債業務，形成以集團客戶為核心，上、中、下游客戶為平臺，負債與資產業務齊頭并進發展的新格局。在業務發展的關鍵時期，在矛盾、困難焦點中，她總能處變不驚、穩住陣腳，首先給下屬以信心，深思熟慮，運籌帷幄，迅速帶領干部員工積極應對，扭轉局面。最典型的是2012年被員工稱為“海嘯”的巨額走款事件：某國際知名集團公司與交行有著十余年的合作關系，由于特殊原因，7月11日集中走款高達38億元，2012底重現巨額走款72億的嚴峻局面，而她帶領團隊臨危不懼，穩扎穩打，積極研究對策，從其他行業、其它客戶中迅速拓展新的資金來源，迅速擺脫了困境。如何有效防范風險，常常考驗著基層經營者的責任心、智慧和運籌能力。她敢為人先，敢啃硬骨頭，帶領員工打贏了一個又一個的資產保全攻堅戰。某外商獨資房地產企業自2013年以來，長期拖欠銀承墊資本息，在她的指揮下，營業部干部員工往返于該公司總部和股東，幾上北京、上海等地，加大了對該公司不良資產轉化和清收步伐，通過搭建不同層面信息立體溝通交流機制，成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題，全部收回該公司銀承墊資本金6450萬元，累計利息842萬元。

銀行熱情服務案例篇四

向廣大小微企業經營業主宣傳小微企業金融服務政策，開展有針對性的金融知識普及；展示和推廣銀行業金融機構開展小微企業金融服務的成就與經驗，營造良好的社會氛圍；推介特色服務和特色產品，努力提升小微企業金融服務水平。

xx年5月10日至6月10日，為期一個月。

（一）成立小微企業金融服務宣傳月活動領導小組，由行長任組長，主管副行長任副組長，辦公室及各業務部門主要負責人為成員。領導小組下設辦公室在公司業務部。

（一）推進小微企業金融服務的政策；

（二）小微企業金融服務取得的成績和主要行動措施；

（三）小微企業金融特色產品和服務創新；

（四）小微企業成功融資案例等。

（一）5月10日至5月15日為準備階段，制定詳細方案，總行及各支行要通過適當形式進行動員和周密部署。

銀行熱情服務案例篇五

xx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最*凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于*凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名xx員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示xx系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在xx員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示xx形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xx人的真誠，感受到在xx辦業務的溫馨，這樣的工作就是不*凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要*凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這*凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于*凡之中，*凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。*凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有*凡哪來偉大!人生的價值只有在*凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住*凡，立足于*凡，淡泊名利，勇于奉獻!

銀行熱情服務案例篇六

自我介紹：

1、大家好，我是一名新主播，今天第x天直播，謝謝大家支持

(簡潔型)

2、大家好，我是一名新主播，還有很多不懂的地方，如果有什么地方做的不夠的希望你們多多見諒，如果有喜歡聽的歌可以打在公屏上，會唱的話我就給你唱，不會我就去學，感謝大家的支持

3、千山萬水總是情，我是xx你愛不愛！朋友，xx了解一下！幫忙點個關注，感謝有你

(語氣輕快)

4、我是xx，青春靚麗，吹拉彈唱樣樣強，還有一身正能量！感謝大家前來捧場！（配合動作)

活動主題介紹：

今天，給大家準備了一些禮品，也準備了一些抽獎，獎品有哪些呢(……)，還有一些秒殺券，同時還有以下幾種貼合女生，提升氣質美麗的飾品之類

無論，你是南來的北往的，上班，創業，上學的，今天，統統都有機會獲得這些產品，以及我們的獎品抽獎

大伙可以先轉發我們的直播間，通知身邊的朋友也來參與，人多力量大，爭取抽個全家桶，人人有中獎

價值開發：

直播間的寶寶們，我先給大家展示一下衣服的效果，今天的衣服，價格，不是我來決定，而是你們來決定，現在，大伙在直播間，把1扣起來，扣起來，人數越多，那么，我們贈送的就比較多，優惠得就比較大

今天，直播間購買，多買的，還有其它小禮物贈送

銀行熱情服務案例篇七

優質服務是溝通企業和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，20xx年一季度我所加強了優質服務的管理工作，以“優質、方便、規范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮39余戶用戶，無償遷移表計，得到了*和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

客戶服務部人員著裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監督員，隨時隨地監督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發生。

2月3日綿陽電業局對我所進行了優質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環境衛生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規則意識的培養，認真履行各自工作崗位職責，要將優質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環節入手，優化工作流程，健全問責制度，和優質服務事件說清楚制度，切實把改善服務質量從營業窗口延伸貫穿到所內管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業廳、搶修值班等優質服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。

加強窗口建設，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執行《營業廳服務規范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。

我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業窗口按電業局（20xx）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水*、業務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優質、方便、快捷的服務。

總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當地*的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優質爭取做到最好。

銀行熱情服務案例篇八

先建立好客戶的關系，有一定的客戶資源不愁沒有存款來源，多為客戶著想，得到客戶的信任才是更重要的，切記“欲速則不達”，

現在銀行的產品品種多樣，這就使得任務的種類也很全：信用卡、基金、保險，拉存款還是這里面比較好完成的任務呢

個人很難有什么好的方法，但是如果優惠政策真的很多你可以告訴你的親戚朋友們啊，他們會支持你的，不過如果你要是跑一些不認識的個人,叫他拿錢給你存即難讓他信任你，而且你也沒有多少時間除非你上班不用在單位還差不多.不過如果你有一定的關系也可以拉一些大客戶單,比如企事業單位不但數額大,而且效果也較好.

首先可以拉熟人關系，親戚朋友啊

還有就是原來的客戶資源，邀約客戶來存款

最后是開發新的客戶資源，與新客戶交流時可以發現客戶潛力

是為民生借記卡個人主卡持卡人提供的一卡多戶，活期、整存整取定期存款多種最優化組合的理財服務。該服務是我行運用先進的手段，按客戶選定的存款組合方案，自動將客戶存入資金由活期存款轉為定期存款，免除客戶在定、活期存款之間反復選擇及操作的不便，極大提高存款收益率，實現輕松理財。

單位的那些會計或者主管領導什么的，她們再哪開戶都可以的，只要哪有好處她們就去哪，你可以沒事多去走動走動，請吃吃飯，或者找認識人給說說，開完戶了，以后也多去給送點什么小紀念品什么的。。

第一，首先我們要確定的是拉存款必須要拋下臉面

第二：100萬，靠個人存款需要很多人，你可以嘗試找親戚朋友的幫忙

第三：你要把存款從別的銀行拉到你的銀行那你就要比別人有更優惠的條件，比如存取款上門服務啊，掛失上門服務啊，時不時的送一束鮮花之類的

銀行熱情服務案例篇九

什么時候開播？直播多長時間？是直播策劃的第一項內容。

你需要知道，什么時候開播觀看的人更多？主播能夠在直播間控場多長時間？直播多久不至于讓觀眾感到疲憊等等。綜合考慮各方面的因素，然后制定每天或者每周的直播時間和時長。

這部分人時間自由，收入相對穩定可觀，喜歡跑騷。此時，*臺上開播的主播人數少，競爭小，是圈粉的好時機。

這部分人絕大多數是上班族，收入穩定可觀。此時*臺上開播的主播人數逐漸增加，競爭逐漸變大，是維護粉絲時間，上班族這個點都在午休對不對？睡不著的都跑直播間來了。

此時*臺迎來流量高峰，無論是主播還是觀眾都在這段時間涌進*臺，土豪多，消費也達到高峰。主播搶人戰爭開始，是刺激消費的時間。

直播帶貨直播帶貨，說到底賣的是貨，所以直播間里賣什么產品是非常重要的。

一個成熟的直播間，應當同時具備福利款、主推款、利潤款、對比款、形象款這5大類型的產品，缺一不可。

福利款（10%）：限量在直播間給予粉絲的回饋，配合抽獎進行

主推款（30%）：一定是直播間爆款，利潤率不高，客戶群體大，量級大

利潤款（30%）：利潤高，跟主打款做好搭配進行關聯銷售，提升收益

對比款（20%）：跟主推款相似，但價格高于主推款，襯托其他商品的性價比

形象款（10%）：高利潤款，純粹為了提升直播間形象，可以不介紹

在我們日常的盤貨過程中，可以準備這么一份《貨品信息表》，把我們所有要上直播的產品都登記進去，一目了然，也方便后期使用。

這個表想要的話也可以給大家哈，暗號“貨品信息表”，無償分享。

一場直播的時間少則1、2個小時，多則5、6個小時，因此我們需要將一場直播拆解成不同的部分，每一個環節占用多長時間都要做好規劃，以免在直播過程中出現產品解說和產品上架時間錯亂等情況。

同樣，一款單品的講解也需要被拆解成不同的環節。

對于新手主播來說，我們建議每款產品的解說持續時長在10分鐘左右。

通常會用互動的形式讓用戶參與進來，比如說介紹一款油皮洗面奶，就可以說“有沒有臉愛出油的寶寶？在評論區扣1”，這也是提高互動率的一個小技巧。

主要介紹產品賣點，可以參考產品的淘寶詳情頁，但是千萬不要照搬照念，一定要加入自己的話術，比如說李佳琦在介紹口紅的時候會說“像小精靈在你嘴巴上跳舞”。

淘寶評論區、小紅書筆記、公眾號軟文等等，我們都可以找到非常詳細的用戶評價。

讓大家下單的時間不宜過長，我們可以直接說出秒殺價格是多少，前3個下單有什么優惠，加入粉絲團有什么優惠等等，促進買家下單。

我們自己在看看直播的時候，會發現很多直播間里都會準備一些小活動，抽獎、免單、發紅包......這些活動其實都是提前設計好的，需要寫進直播腳本里的。

我們要在直播間引導粉絲關注、用戶評論，設計互動話題，活躍直播氛圍等等。

比如可以直接向粉絲提問“喜歡的請評論扣1”“有沒有干皮的寶寶，干皮的`寶寶在評論區扣2”等等。我們要提前了解粉絲的偏好，與用戶互動，鼓勵用戶發彈幕、留言。

也可以通過蓋樓、答題、領紅包、整點促銷活動、抽獎、連麥等小游戲的方式來活躍直播氛圍。

還可以通過直播間

劇情表演的方式來提升活躍直播間氛圍。比如說粉絲可以在直播間進行砍價，制造庫存緊張氛圍，現場聯系商家補庫存、砍價等，品牌方/店長聯合講解，增加商品可信度等等。

在活動開始的時候，不同崗位的人員也要相互之間打配合，共同維護好活動秩序和直播間氛圍。

銀行熱情服務案例篇十

為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造xx銀行的服務形象，打造xx銀行的服務品牌，用優質高效的服務推行我行各項經營工作。根據分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優質服務競賽活動。活動實施方案如下：

通過此次活動，推進優質服務工作，以倡導行業文明規范服務為核心，以規范優質服務標準為向導，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建“文明優質服務年”，促進支行業務發展。

為保證優質服務工作有序進行，支行成立文明優質服務競賽活動領導小組，組成人員如下：

組長：xx

副組長：xxxxxxx

成員：xx

領導小組辦公室

主任：xx

副主任：xxxxxxxx

成員：xx

具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。

(一)動員階段(3月16日—3月25日)。

組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《xxx20xx年文明優質服務競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優質服務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實際，制定《xxxx文明優質服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

(二)實施階段(3月26日—12月31日)

根據分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優質服務競賽工作。

1、制定措施，完善服務

銀行熱情服務案例篇十一

xx支行etc宣傳活動

為有效搶占etc市場份額，優化客戶用卡環境，豐富農商銀行產品體系，拓展和提升金融服務功能，進一步增加客戶粘稠度，抓住etc大范圍應用的有利時機，掀起全面開展etc營銷推廣工作新高潮，全力完成省聯社下達的目標任務。根據省政府關于《大力推動高速公路etc發展應用實施方案》和省聯社《關于做好etc發行資源儲備工作的通知》文件精神，特制訂本方案：

長：xxx

副組長：xx

員：xx支行全體員工

銀行熱情服務案例篇十二

一、促銷廣告提前做

做廣告千萬不要臨時抱佛腳，因為信息的傳播有一個過程，而人們對信息的消化也有個過程。臨時宣傳，首先抒告信息傳遞受阻，另外就是賣家本人也會因手忙腳亂而發生錯誤，即浪費了廣告成本，又失去了潛在客戶。無論小店還是大商城，無論是小廣告還是現場活動，至少就提前一個星期動手，如需借助外部力量的(如主掛、表演等活動)，至少也要提前15天開始準備。促銷廣告，應該注意以下三個方面：

1、無論你是在電視、報紙上投放廣告，店內的海報是少不了的，詳細情況必須得依靠這種海報加以說明。

2、短期銷售盡量使用宣傳單頁，其信息傳播及時、可選擇性派發、制作成本低，反復多次閱讀進一步增強宣傳力度，更能打動消費者;

3、不妨在廣告里加入“低金券”，受眾可以拿著這些“低金券”來店面購物兌換，效果相當不錯。

二、現場互動效果更佳

現場互動是所有宣傳手段中最有效的一種，它利用消費者“愛占便宜”、“湊熱鬧”的購物心理，通過現場活動將受眾引入一種“癲狂”狀態，使其在不知不覺中掏錢付賬。多數女性逛街時很開心，等回家翻看買的東西才后悔，原因就是對自己購買的東西不滿意，而這些東西絕大多數是在活動現場賣的，這就是“現場互動”的威力!對于店門寬敞、人流量大的商家來說，應盡量多的采用這種方法。就算沒人唱歌跳舞，用個音響對著人群喊幾句也不錯喲。

三、打折送禮不忘免費品嘗

月餅既是吃的那就把機會當場送給顧客吧!光靠高檔的包裝、精致的禮盒、心動的價格是不夠的。緊緊抓住中國人“不好意思拒絕”這一消費心理，大大方方的讓他們來吃，加上業務員的熱情服務，顧客掏錢付賬就不再是問題了。這也是零售大王沃爾瑪最常使用的伎倆。

四、巧搭“月餅”順風車

中秋并不只屬于月餅賣家，它屬于任何人，你要想辦法搭上“月餅”的順風車，把產品賣得精光。

1、根據自己的實際情況，贈送禮盒，感恩回饋，顧客照樣會心動;

2、聯誼活動更能引起人們的關注和參與，利用“中秋團圓”這個契機，巧做活動，吸引顧客參與，現場宣傳。

3、中秋佳節客戶也是不可多得的機會喲，小小一份月餅，將會得到意想不到的收獲。引導消費，到社區、老年活動中心等做做善事，想辦法讓媒體盯上你。

五、中秋國慶連環促銷

今年的中秋與國慶兩節相隔約1周，商家可以將兩個黃金時間聯合起來，前后呼應，相互促進，共同發揮作用。

1.在中秋不足地方的可以利用國慶再做補充，讓消費者滿意，樹立口碑形象;

2.中秋留下懸念，國慶揭曉秘底，促使顧客關注、期待、參與，發掘更多潛在顧客;

3.享受中秋、國慶雙重待遇，即能穩定老顧客，又可以發展新顧客，獲得更多消費者的信認與光顧。

有了好的點子更要有一個堅強的團隊不折不扣地去執行方能見效，花樣再多，點子再好，離開了團隊的執行，一切都是白搭。在促銷活動的整個過程中，一方面要配備人手，另一方面要準備充分，讓大家全力以赴，共同努力，才能發揮促銷的效果，實現預期目標。

銀行熱情服務案例篇十三

敬愛的黨組織：

半年的時間很快就過去了，去年的_月_日，是我終身難忘的日子，經黨組織的批準，我成為了一名光榮的中國^v^預備黨員。在興奮之余，我也感覺到壓力的增大，因為，責任越大，壓力也會隨之增大。這半年里，在這個團結求實、溫暖友愛的集體里，我親身感受到了組織的關懷，團結奮斗的快樂以及組織的群眾性和先進性。在組織的培養教育下，我以更加嚴格的要求和標準來規范自己，加強政治思想學習、對工作和學習精益求精，力圖使自己更加符合一個中國^v^預備黨員的標準，請允許我從以幾個方面將這半年來的情況向組織作以匯報：

其次，我注意從平時做起，從小事做起，在日常生活中體現一名黨員的模范帶頭作用。除了做好自己的本身要求外，對于團支部里各項要求和活動，我還積極的參加和配合，如每次的團組織生活，會上我都積極主動的發言，而且多次主持，帶動同學們積極學習團章以及相關的黨團理論知識。另外，我還十分重視與黨組織的思想交流，經常向老黨員學習經驗。通過以上的努力，我感到自己的思想政治素質有了長足的進步，希望在以后的學習得到進一步提高。

我們黨孜孜追求的是全國人民的共同富裕，是爭取全人類的解放。當然，這不是說^v^員就要過苦日子，^v^員也同樣需要一定的物質享受;但是，在物質享受面前，^v^人要始終保持清醒的頭腦，正確處理好個人與集體、個人與國家的關系，用黨紀國法管好自己的頭腦，管好自己的手和嘴。今天，面對著燈紅酒綠、花花世界，有些同志變得昏然，在物質享受面前迷失了方向。這方面的例子太多太多，有的為了贏頭小利而不擇手段，有的在公款宴會上大吃大喝，更有利用職務之便中飽私囊，例子就不多言。這些人盡管只是^v^員中的少數，但他們的行為已經給黨抹了黑，在人民群眾中造成了極壞的影響。

基于以上我也嚴格的要求自己做到：1、生活待遇上不攀比，堅持樂觀向上;2、不可有非分之想。社會主義的分配原則是按勞分配，我們應該以集體主義為前提，在保全集體利益的前提下考慮個人利益。3、保持艱苦奮斗的作風。要提倡艱苦樸素，勤儉節約;反對大手大腳，暴殄天物，杜絕腐敗現象的滋生蔓延。4、遵紀守法，接受監督，抵制腐朽思想的侵蝕。

科學技術是第一生產力。我們只有通過不斷的學習，才能使思想保持高尚的境界，使民族地位處于不敗之地。學習和讀書，通過知識的不斷積累，我們的本領就會越來越大，精神境界就會越來越高，視野也會越來越廣。一個不讀書、不學習的人，必然會鼠目寸光。當前，人類正在經歷一場全球性的科學技術革命，現代化國際間的競爭，說到底是綜合國力的競爭，關鍵在于科學技術實力的競爭。我國是發展中國家，正處在并將長期處于社會主義初期階段，要實現社會主義現代化的宏偉目標，縮小與發達國家的差距，必須堅定不移的實施科教興國的戰略。因此，我們要堅持不懈地學習科學知識，堅持不懈地用科學精神武裝自己的頭腦，提高各方面的工作能力，只有這樣，才能為國家的富強、民族的振興、社會的進步多作貢獻。

對中國^v^的不倦追求，我對自己的學習也提出了嚴格的要求，努力學好科學文化知識。在老師和同學們的無私幫助下，我的成績有所提高，去年期末考試的成績較以往也有較大的進步，我也端正了學習態度，使自己對學習充滿了興趣和愛好，而且積極參與各種考試，不斷提高自己的綜合素質，使自己具備更多的知識來復興中華民族的文化和經濟。

一年來，自己在黨組織和老師、同學們的幫助和支持下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，主要表現在以下幾個方面：

1、政治理論基礎不夠扎實，理論聯系實際的能力較差;

2、對組織分配下來的工作和任務能認真完成，但積極性不太高;

3、和黨支部領導的思想交流不夠;

4、自己的文化素養素質還有待進一步的提高。

在今后的工作和學習中，我要更進一步嚴格要求自己，虛心向先進的黨員同志學習，注意克服自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學習等方面有更大的進步。

以上是我這半年來基本情況的小結，如果有不正確的地方，懇請組織批評指正，我將虛心接受組織對我的批評和考驗!

敬禮!

20__年_月_日

銀行熱情服務案例篇十四

為感謝廣大客戶長期以來對本支行的關心和支持，進一步提升本支行的市場影響力，本支行以感恩之心舉辦以下營銷活動，努力回報客戶的信任，致力提升客戶價值，和客戶共謀發展，分享創造碩果。

(一)開展“存款拿大獎，福氣喜臨門”主題活動

1、活動對象：支行全體存款客戶。

2、活動時間：20xx年5月1日—20xx年5月7日。

3、活動規則：活動期間，凡是到支行辦理存款業務滿xxxx元的客戶即可獲得一次抽獎資格，活動期末抽取20名幸運客戶，分別贏取價值xxxx元的xx商品。

(二)開展“貸款喜得獎，好運日日來”主題活動

1、活動對象：支行全體貸款客戶。

2、活動時間：20xx年5月1日—20xx年5月7日。

3、活動規則：活動期間，凡是到支行辦理貸款業務的客戶即可獲得一次抽獎資格，活動期末抽取20名幸運客戶，分別贏取價值xxxx元的xx商品。

(三)開展“用電子銀行，得驚喜好禮”主題活動

銀行熱情服務案例篇十五

時間過的真快，不經意間這學期即將結束。在這一學期中，我始終本著“以幼兒為主體”，牢記自我是一名幼兒教師，面向全體幼兒，教書育人，為人師表，工作職責心強，重視幼兒的個性發展與幼兒的全面發展相協調，尊重幼兒，做到愛與嚴格要求相結合，注重自身知識結構的進一步完善，從而不斷提高自我的教育教學水平，本學期，較出色的完成了教育教學任務。現主要做如下幾項工作評價：

一、與幼兒的情感交流方面

我很注重與幼兒之間情感的交流。熱愛并尊重我們班的每一位幼兒，有了這種心境，師生之間就能有一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解，無論活潑、頑皮或膽怯，我都一視同仁。對性格孤僻的幼兒，給以更多的熱情和幫忙。幫忙他們樹立自信，走出自我評價的誤區。活潑開朗的幼兒，我則供給適合他們的展示空間。人的感覺是相互的，教師的真誠，孩子們能感覺的到。堅持熱愛、尊重每一位幼兒，與幼兒平等相處，讓幼兒理解了你，就能以主動的態度理解你的教育。

二、常規方面

小班幼兒在學期初，是處于一種蒙化狀態，他們帶著家庭中的不一樣習慣走到了一齊。許多孩子原有的生活比較的無序，甚至十分的自由化。作為一名新教師，深知只要將小班常規培養好，教學才會有序的進行。如午睡時利用講小故事的形式教育幼兒每一天中午要按時睡午覺;午餐時介紹各種飯菜所包含的營養價值教育幼兒不要挑食;利用教育掛圖教育幼兒要飯前便后要洗手，培養幼兒取放玩具常規：不爭搶，不隨意干擾別人等等。到如今，班級幼兒已構成了良好的生活習慣和學習常規。

三、教學方面

針對小班幼兒心理情景，我們開展了主題、領域教學活動，以穩定幼兒情緒為主，提前備課，運用多種教學方法，制作自制玩教具。我們從幼兒的實際出發，注意調動幼兒學習的進取性和創造性思維，培養幼兒的學習興趣為主要目的。做到課題與環境結合，讓幼兒感受到上幼兒園的樂趣。還設立了美工區、語言區、閱讀區等區域，并不斷豐富材料。參加園里的教研活動。本學期，我進取制作了不少適合小班幼兒操作的區域活動材料，配合主題活動，進行環境創設，取得了不錯的效果。

銀行熱情服務案例篇十六

1、教授下列單詞：bag，pen，book和pencil.拿起每件物品，說出單詞讓學生重復。然后指著物品讓學生說單詞。

2、在教室里邊走邊拿著一件東西說：what’s this?當學生回答：it’s a …..后，再問：“what colour is it?”(注意，學生們不一定要會問這個問題。)這時學生應該回答：“it’s…”

老師：what’s that?

學生：it’s a book.

老師：what colour is it?

學生：it’s red

活動1：聽音指圖

1、讓學生看書并用漢語提問。如：孩子們在哪兒?為什么湯姆有那么多問題?湯姆為什么害怕?

2、放錄音，讓學生邊聽邊指出相應圖片。

3、向學生說明，由老師來說圖中物品的名字，由他們來指出正確的圖片。

舉例：

老師：it’s a cat.

學生：(指向貓的圖片)

老師：it’s a bag.

學生：(指向書包的圖片)

4、讓學生兩人一組做練習。

活動2：聽說

1、讀例句或放錄音，每句停頓并讓學生重復句子。再做一次。

2、讓學生合上課本。重放錄音，每個問題后停頓，讓學生給出答案。再放一次讓他們檢查對錯。

活動3：指圖問答

1、拿起書，指著上面的一個拼圖小片說：what’s this?引導學生回答：“it’s a (顏色十物品)”舉兩到三個例子。

2、讓學生兩人一組做練習。六次后交換角色。

1、讓學生在課桌上放一些不同顏色的鉛筆、鋼筆和書包。拿起其中一件說：what’s this?引導學生回答。

2、多舉幾個例子，要使學生的答案里既有物品的名字也有物品的顏色。

3、讓學生兩人一組繼續練習，四次后交換角色。

把教室里的物品名分別寫在一些雙面膠貼或小卡片上，然后交給學生，讓他們把雙面膠或卡片貼或放在相應的物品上。如果他們在家里也想這么做，告訴他們需征得家長的同意。這是一個記單詞的好辦法。

銀行熱情服務案例篇十七

播出后，主播要立即進入狀態，先拉近與用戶的距離，有親切感；

其次，要關注安利今天產品的優點，講故事。

直播間走紅后，有必要和用戶互動，聊聊今天的活動，比如抽獎、抽紅包、送小禮物等。以吸引用戶并阻止他們。

直播過程中，我們可以通過提問的方式與用戶互動，講述產品的優勢，現場試用產品，分享產品的體驗和效果，激發用戶的使用需求和購買欲望。

出示產品合格證明、合作證明等有利證據，以及口碑推薦的其他背書，證明產品的質量和可靠性。

這時候，幫助用戶從產品功效、價格、包裝、促銷、競品對比等方面排除自己的選擇。

這個時候要做轉化了，強調今天的促銷政策，催促用戶趕緊下單。

最后要不斷提醒用戶，產品的優勢，今天的促銷力度，反復用倒計時的方式迫使用戶馬上下單。

這個時候如果還有用戶留在直播間，一定是對產品或主播感興趣的，一定要借機強調關注主播，這一環節主要是拉粉絲的，通常會有效果。

除此之外，主播還要劇透一下下一次直播的產品和優惠政策，提前告知粉絲下次直播的時間，預告一下福利，一般不要超過三天，一周內連續直播至少三次。

別人成功是有一定道理的，一定要好好研究上面的【直播腳本】，當然不是讓你照搬，一定要理解再結合自己本身情況去設計屬于你的直播腳本，同時要考慮到每一個流程的細節，下面我再提幾點注意事項，希望對你有所幫助：

最后想說：切記不要虛假宣傳

無論你帶什么樣的產品，千萬不要虛假宣傳，知道“辛巴燕窩”事件嗎？

千萬不要因小失大，切記！

銀行熱情服務案例篇十八

（固定）“商道即人道，財經亦有道”，觀眾朋友們，大家~~~好，歡迎大家來到我們“盛世財經”直播間，我是今天的主播~~~，在直播廳問候到大家，今天為大家請到的是，來自我們盛世財經的實戰專家~~~老師，老師您好！好的，在節目一開始呢，讓我們先來關注一下目前整體盤面的最新報價情況，我們的西商油的最新報價是~~~，白銀的最新報價是~~~，西商銅的最新報價是~~~

以上就是我們目前盤面的大致走勢

好的，接下來我們把時間交給我們的*老師，讓*老師給大家詳細分析下最新的盤面情況以及做單思路

好的，謝謝*老師節目一開始對各個產品這樣的一個分析，給到我們的許多建議，相信各位朋友在聽了*老師的精彩分析后，手中肯定有很多問題想請教我們的*老師，有問題的朋友呢可以將問題輸入到我們公屏上，讓我們*老師為您一一解答，也可以聯系我們屏幕下方的老師助理，聯系我們的老師助理，助理們會根據您的具體情況對您的這個風險進行一個把控

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（5）好的，謝謝老師給我們評析了最近這樣一個行情，希望大家在我們課堂上得到滿意的解答，跟著我們老師多學點做單思路和技巧

銀行熱情服務案例篇十九

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我叫xxx，今年xx歲，xxxx年x月———xxxx年x月在xx支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調任xx支行主管柜員。

首先感謝總部舉辦這次服務演講會，給我一次學習、交流經驗的機會，更感謝領導、同志們對我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報我的優質服務。今天我演講的題目是：真心服務無止境。

xxxx年x月x日是我終生難忘的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢想，帶著未來的憧憬，我走進了xx銀行。同學們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領了，祝你事業有成”。上班第一天，爸爸語重心長的說“選擇xx銀行，就選擇了成功，努力工作吧！爸、媽支持你！

穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜**，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達，真想對所有人大聲地喊：我是xx銀行的人。

常言說的好，干一行、愛一行。既然選擇xx銀行就應選擇奉獻。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務，以優質高效的服務做一名優秀的xx銀行人。

我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我在接待每一位客戶時都努力做到有禮、有節、有度，處理業務規范，讓客戶感到和諧、友愛。“客戶是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根。只有用真心服務，，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務，才能讓客戶有家的感覺。只有用真心服務，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。對客戶我實行了差別服務和溫馨服務。今年三月份，有一個年輕人急匆匆來掛失，我核對證件發現不是本人，金額十幾萬元。我告？他掛失需要本人，年輕人很為難的說，父親急病住院了，不能來辦理業務，請求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告？他下班后我去醫院找老人按個質押可以辦理掛失業務。當我冒著風雨，渾身濕淋淋出現在病房門口時，客戶流下了激動的淚水。精誠所至，金石為開，我的溫馨服務和誠意深深的打動了客戶，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉入我行。累計存款近百萬元。真心服務換來了客戶的支持信任，換來了豐厚的回報。讓我又一次感受體驗了真情服務的魅力。

“優質服務”說起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經為客戶的不理解流過委屈的淚下，曾為辛苦的工作發過嘮叼。但是，我一直認為服務面前沒有折扣，沒有怨言，只有永無止境。

我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務中，我把自己的時間奉獻給了xx銀行的事業。可是卻忽略了生活，忽略了親人。人人都說女兒是媽的小棉襖，但是我覺得我虧欠父母的太多了。我經常對爸媽說：“爸媽，等我工作穩定了，順利了，好好孝順你們。”“子欲養而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時間可以去等待我實現自己的承諾呢？我哥在外地工作，很少能回家來，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x，是我一生的遺憾，是媽媽xx歲的生日。也是xx支行臨近開業的日子，我在xx忙碌地籌備著開業的事。心里非常想請假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當我聽到媽媽非常理解地說：“別回來了，要以工作為重，好好工作”。聽到媽媽的話語，心里難以*靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過這個生日呀！誰人無父母，誰人無親情，可是面對不能停頓的工作和疼愛我的父母，我只能說，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧！女兒努力工作，以優異的工作成績來回報您們吧！

銀行熱情服務案例篇二十

1.概念：營銷策劃方案是商業銀行在進行金融產品或服務的市場銷售之前，為使銷售達到預期目標而進行的各種銷售促進活動的整體性策劃文書。

2.作用：營銷策劃是針對某一客戶開發和某一產品營銷而制作的規劃，它的任務是為將朦朧的“將來時”漸變為有序的“現在進行時”提供行動指南，由此而形成的營銷策劃方案則是商業銀行開展市場營銷活動的藍本。

3.特點：營銷策劃方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強烈的針對性、突出的操作性、確切的明了性等特點，即體現“圍繞主題、目的明確，深入細致、周到具體，一事一策，簡易明了”的要求。

結構模式

1.種類：商業銀行市場營銷策劃方案因其策劃的對象不同，可分為大型優良客戶營銷策劃方案、重大項目營銷策劃方案、市場調查策劃方案、產品推介策劃方案等等。

2.結構：

營銷策劃方案的基本結構是：

第一部分：營銷策劃方案封面

在這部分內容中，策劃者需分項簡要概述以下內容：

1)營銷策劃的全稱。

基本格式是:xx銀行關于營銷策劃書

2)營銷策劃的部門與策劃人。

營銷策劃:xx銀行分(支)行客戶部

主策劃人:、

3)營銷策劃的時間。

x年x月x日

第二部分：營銷策劃主題和項目介紹

根據不同的營銷策劃對象(即營銷策劃項目)，擬定各自所應圍繞的主題。營銷策劃主題是整個營銷策劃的基石和內核，是營銷策劃的基本準繩。在闡述營銷策劃主題的基礎上，要對策劃的項目情況作一簡要的介紹，包括項目的背景、項目的概況、項目的進展、項目的發展趨勢等。

第三部分：營銷策劃分析

營銷策劃分析可以是逐項分類分析，也可以作綜合分析，視策劃的具體情況來定。

1)項目市場分析。

宏觀環境狀況。主要包括宏觀經濟形勢、宏觀經濟政策、金融貨幣政策、資本市場走勢、資金市場情況等等。

項目市場狀況。主要包括現有產品或服務的市場銷售情況和市場需求情況、客戶對商業銀行新產品或服務的潛在需求、市場占有份額、市場容量、市場拓展空間等等。

同業市場狀況。主要包括同業的機構、同業的目標市場、同業的競爭手段、同業的營銷方式、同業進入市場的可能與程度等等。

各種不同的營銷策劃所需的市場分析資料是不完全相同的，要根據營銷策劃需要去搜集，并在營銷策劃中簡要說明。

2)基本問題分析。

營銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題，這些問題的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解決這些問題的基本思路如何確定，出發點是什么?通過何種途徑，采取什么方式解決?等等。

3)主要優劣勢分析。

主要優勢分析：圍繞營銷策劃主題，將要開展某一方面的市場營銷活動(如市場調查、新產品開發、市場促銷、廣告宣傳等)，擁有哪些方面的優勢，主要是自身優勢(即自身的強項)分析，也應考慮外部的一些有利因素。營銷策劃就是要利用好有利因素，發揮出自身優勢。分析優勢應冷靜客觀，既不能“過”，也不能“不及”，要實事求是。

主要劣勢分析：主要劣勢分析就是分析與將要開展的市場營銷活動相關聯的外部一些不利因素和自身的弱項、短處等。營銷策劃就是要避免和化解這些不利因素，如何彌補自身的不足，錯開自身的弱項。

主要條件分析：主要條件分析就是分析將要開展的市場營銷活動所需要的條件，包括已具備的條件和尚須創造的條件，逐一列出，逐一分析，以求得資源的利用與組合。

第四部分：營銷策劃目標

不同項目的營銷策劃，有各自不同的營銷策劃目標，而營銷策劃目標大多由一些具體的指標所組成。擬訂營銷策劃目標，要實事求是，經過努力能夠達到。

第五部分：營銷執行方案(即保障措施)

制訂營銷執行方案，是營銷策劃的重頭戲，是對市場營銷活動各道環節、各個方面工作的精心設計、周密安排和逐一布置與落實，是營銷活動組織、開展的腳本。

制訂營銷執行方案應考慮以下問題：

(1)理順本次營銷活動所涉及的各種關系。

(2)把握本次營銷活動的重點和難點。

(3)確定本次營銷活動應采取的策略。

(4)弄清楚開展本次營銷活動可利用的人、財、物等方面的資源與條件，確定好策劃預算。

(5)本次營銷團隊人員的組成，各參與部門及人員在本次營銷活動中所應完成的任務、所應承擔的責任和所應充當的角色。

(6)開展本次營銷活動的監控、反饋機制和傳導系統。

(7)完成本次營銷策劃任務的時間安排(分階段任務)。

(8)開展本次營銷活動可能出現的突發問題與應急措施。

(9)對本次營銷活動的考核獎懲方式。

寫作指要：

撰寫營銷策劃方案，應注意把握以下幾個要點：

1.要突出賣點。

說服是策劃方案的本質特征。每個策劃方案一定要有獨特的賣點，讓讀者一看就明白，一看就心動，以說服領導采納。

2.要突出創新。

不要把策劃書當作計劃書來寫，因為計劃無需創意，只處理細節，而策劃必須要有創意。

3.要突出重點。

策劃方案切不可面面俱倒，無論是項目介紹、策劃分析還是營銷執行方案都要重點突出。

銀行熱情服務案例篇二十一

一、活動的主題

本次活動以黨的精神為指導，以“憶黨史、銘黨恩、強黨性、促黨建、肅黨紀、正黨風”為主題，通過多種形式，加強廣大黨員的愛國主義熱情，弘揚民族精神，使廣大黨員懂得幸福生活的來之不易，從而更加努力工作，為全行各項事業添光增彩，為實現中國夢奉獻力量。同時，充分展示我行黨員積極、健康、向上的精神風貌，為推動創先爭優活動的進一步開展、豐富文化生活、加強精神文明建設作出積極的貢獻。

二、組織領導

支行成立以黨委書記為組長，黨委委員為副組長，黨委辦主任、各支部書記為成員的活動領導小組，負責對本次活動的組織領導和具體實施。

三、活動的時間：

時間：某某年7月1日至2日兩天。

四、活動地點：

某某烈士陵園。

五、參加人員：

支行黨委成員、各支部書記、市、縣行表彰的優秀黨員、先進職工代表。

六、活動內容：

(一)黨委中心組學習。

(二)聽黨課。黨委書記(或外聘)上黨課。

銀行熱情服務案例篇二十二

一、內容概要:

民以食為天，人天天都得吃飯，因此，餐飲業的客源十分廣泛。國內外各種類型的旅游者、相關團體、企事業單位、府機構、當地居民等都可以成為餐飲企業的接待對象。因此，餐飲企業經營對象的范圍十分廣泛，各企業的經營規模、經營結構、經營方式、產品風味和花色品種也各不相同。另一方面，各種類型的餐飲企業之間可以互相替代的產品十分豐富。同一批客人對餐飲產品風味的需求并不侍定不變的，他們既可選擇這種風味，也可享受另一種風味，且由于目前餐飲產品缺乏專利性，因此，餐飲業市場競爭十分激烈。餐飲業經營者若想在市場競爭中始終立于不敗之地，就必須時刻跟上社會潮流，摸準市場脈搏，不斷更新餐飲產品，以自己富有特色和優質的餐飲產品，在滿足廣大消費者需求的同時，獲得良好的經濟效益。

1.在商標這個要素上，我們需要定位一個適合我們快餐店的商標，店名叫“一家親”快餐廳，要讓大家有回家吃飯的溫暖。

2.定價問題，餐飲業是個比較流行的服務業，所以定價一定不能太高，因為同等檔次的餐飲店還有很多，所以要把價格定在和其余餐飲店同等位置上，或者如果你的進價確實便宜，就可以采用低成本戰略搶占市場份額，但是如果是你的餐飲店中的食品確實和該地區其他地方的食品有所不同，那就又可以用到差異化戰略，從產品的差異中占據一定的市場份額。

3.促銷手段，在開業之際，可以利用一些優惠策來吸引顧客，

讓顧客注意到這家新開的餐飲店。比如憑學生證，在家異地的學生可享受免費送特色湯。

4.目標市場，在學校附近開家快餐的，目標市場就是周圍的學生群體。

二、當前營銷狀況分析

1.市場狀況:據不完全統計，全國的餐飲業在市場總份額中占據到了30-40%的比例，中國是個吃的大國，對于吃有著無比的興趣，所以各式各樣的餐飲店層出不窮。所以導致市場份額很大!

2.競爭狀況:在這么大的市場份額中，競爭肯定是相當激烈，現在在中國市場能占據一定市場份額的就是幾家跨國連鎖的餐飲企業。國內的很多連鎖企業的市場份額在中國餐飲業中占的份額還不足國外企業的2/3。而學校周邊有快餐店，但沒有有想家這種特色主題的快餐店。

3.宏觀環境狀況:首先是消費群體，在這個問題上，既定的范圍內，用市場調研的手段了解到這一區域所喜歡或者是比較愛好的食物是什么。然后進一步采取戰術。其次是需求狀況，這個問題主要是研究這個區域的消費水平，和消費習慣，以及對餐飲業的需求供給的一些因素。學生的生活費平均在每月700，而飲食開支平均占400，不吃食堂而選擇餐廳就餐的機會大概每兩周一次。在我校大部分學生為外地學生，他們不能方便地回家改善伙食，所以愿意選擇餐廳來調劑生活。

三、風險與機會(swot分析)

1.飯店優勢、劣勢分析(1)優勢:

飯店地理位置較好，處于一個全日制大專院校的周圍，市場廣闊!作為一個全日制院校，6000多名學生中他們每一個學生都可能成為我們的消費者!所以我們的主要顧客是學生，學生作為社會的前衛，他們喜歡的是好吃、有營養、健康等等。所以我們要豐富餐飲產品，吸引顧客。

①設施設備新、齊全、先進，在競爭對手中處于位置。②廚師都是高校畢業的有3年工作經驗的人才，有特色菜優勢。③在學校的對面，方便了學生的就近原則。(2)劣勢:①飯店對外營業，尚未建立起一個較好的市場形象，也沒有穩定的客源。

②飯店設施能滿足學生的要求，但娛樂設施不全。③飯店面積小，容客量有限。2.飯店機會、威脅分析(1)機會:

①服務周到，會提升飯店的形象。

②飯店周邊目前尚無市場影響力大的餐廳甚至外賣等潛在市場需求。

③有幾千學生的學院，市場廣闊。④物美價廉，菜式品種多。

(2)威脅:

①競爭對手有好幾年的經營老店有較穩定的客源。②新的競爭對手不斷出現，兄弟飯店剛剛開業。四、目標

目標市場即最有希望的消費者組合群體。目標市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性。沒有目標市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。

目標市場應具備以下特點:既是對飯店產品有興趣、有支杠力消費者，也是飯店能力所及的消費者群。飯店應該盡可能明確地確定目標市場，對目標顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。顧客資源已經成為飯店利潤的源泉，而且現有顧客消費行為可預測，服務成本較低，對價格也不如新顧客敏感，同時還能提供免費的口碑宣傳。維護顧客忠誠度，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持飯店員工隊伍的穩定。

1、從現有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產品和服務，忠誠顧客的消費，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經濟收入的提高或顧客單位本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。

2、減少銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等，但維持與現有顧客長期關系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關系的早期，顧客可能會對飯

店提供的產品或服務有較多問題，需要飯店進行一定的投入，但隨著雙方關系的進展，顧客對飯店的產品或服務越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關系維護費用就變得十分有限了。

3、贏得口碑宣傳。對于飯店提供的某些較為復雜的產品或服務，新顧客在作決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢飯店的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。

4、員工忠誠度的提高。這仕客關系營銷的間接效果。如果一個飯店擁有相當數量的穩定顧客群，也會使飯店與員工形成長期和諧的關系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務的過程中，員工體會到自身價值的實現，而員工滿意度的提高導致飯店服務質量的提高，使顧客滿意度進一步提升，形成一個良性循環。

根據我們前面的分析結合當前市場狀況我們應該把主要目標顧客定位于大眾百姓和附近的大學生，及過往司機，在次基礎上再吸引一些中高收入的消費群體。他們有如下的共性:

(1)消費能力一般，講究實惠清潔。

(2)不具經常的高消費能力但卻有偶爾的改善生活的愿望。(3)關注安全衛生，需要比較舒適的就餐環境。學生則更喜歡就餐環境時尚有風格。

五、營銷戰略制訂(stp、4ps)

(一)外部營銷方案1、“微笑服務”

在服務期間，所以員工一律微笑服務，細致耐心，讓顧客乘興而來滿意而歸，提高顧客的感覺消費價值。具體實施如下:

2、特價

(1)隨顧客所點菜品加贈部分菜品，如消費100元送兩份小菜;200元以上，加贈2道涼菜;500元以上，加贈4道涼菜等。

(2)打折，這是一個迅速提高消費的法寶，建議適當打折刺激消費。

(二)內部營銷方案

內部營銷核心是發展員工的顧客意識，再把產品和服務推向外部市場前，現對內部員工進行營銷。這就要員工與員工、員工與企業之間雙向溝通、共享信息，利用有效的激勵手段。在全體員工內部加強溫情管理，要求每一個員工將所面對的其他員工視為自己的顧客，像對待顧客一樣進行服務。并在以后的工作中，將內部員工營銷固定下來。

(三)產品營銷方案

1、在推特色餐飲的同時，推進情侶套餐、老鄉會套餐、老師套餐等。

2、綠色飲食:隨著生活水平的提高，人們的飲食已不僅僅是為了解決溫飽，而是吃“綠色”，吃“健康”。綠色家宴的推出，無疑會受到消費者的青睞。在原材料使用上，力推生鮮類綠色食品;烹飪方

式上結合現代人的消費時尚，使菜肴風味化、營養化注重菜肴的營養搭配，平衡膳食，滿足人們的健康要求。六、投資費用預算(按50平方米)

1、裝修:3萬2、廚房設備:2萬

3、照明設備、風扇、衛生間、辦公室、收銀臺:2萬4、餐廳用具:2萬

5、前期廣告費、開業慶典:1萬6、流動資金:5萬總共資金準備:15萬七、廣告策劃

1、提前1個半月策劃完畢開業廣告。2、提前1個月開始出現廣告。

3、裝修開始之時即在餐廳周圍出現布幅廣告。4、提前20天策劃完畢開業慶典。

銀行熱情服務案例篇二十三

對于直播電商來說，直播腳本一般可以分為

單品直播腳本

整場直播腳本

單品腳本顧名思義就是針對單個產品的腳本。以單個商品為單位，規范商品的解說，突出商品賣點。

因為一場直播一般會持續2~6個小時。大多數直播間都會推薦多款產品。

每一款產品定制一份簡單的單品直播腳本，以表格的形式，將產品的賣點和優惠活動標注清楚，可以避免主播在介紹產品時手忙腳亂，混淆不清。

也更能幫助主播精準、有效的給直播間粉絲傳遞產品的特色和價格優勢。

單品腳本內容一般包括

產品品牌介紹，產品賣點介紹，利益點強調、促銷活動、催單話術

以服裝為例，單品腳本就要在表格里面詳細的描述清楚衣服的尺碼、面料、顏色、版型、搭配要點等細節特點。

還有最重要的一點就是凸顯價格優勢，及時回答粉絲的問題。從這些預設的維度，所有東西講解完的話，基本上寶貝也講解的非常到位了。

整場直播腳本就是以整場直播為單位，規范正常直播節奏流程和內容。

詳細的整場直播腳本怎么寫，請繼續往下看：

銀行熱情服務案例篇二十四

直播剛剛開始，最重要的目標就是暖場，提升直播間的人氣。暖場的時長可以控制在5~15分鐘，這個階段就需要主播跟粉絲問候打招呼。抽獎發福利，跟粉絲友好互動，大概提前說下今天的直播間產品有哪些亮點。

會不會暖場，也是考驗主播能力的一大標準。很多直播團隊不重視暖場，其實這種觀念是錯誤的。一般暖場做的好，擁有了初始流量，才能為后續的直播賣有潛力的爆品，高客單價的商品做鋪墊。

在暖場期要準備好暖場話術，開場抽獎玩法，直播間整個賣品的大概介紹，本場直播間的大獎福利介紹等等。

在正式售賣的環節可以分為：售賣初期，售賣高潮期，售賣結尾期，每個部分的時長可以根據自己直播間情況做分配。

在售賣初期，主要的重點還是慢慢抬高直播間的賣貨氛圍，讓用戶參與直播間的互動。所以在這個階段很多直播間會拋出低價引流款，讓粉絲將彈幕發起來，在直播間里面形成百人搶購的氛圍。

這樣做讓剛進直播間的人，一下子就能感受到直播間火熱的氛圍，人人都有從眾心態和看熱鬧的心態，讓新用戶先停留，就能創造爆單機會。

當進入售賣高潮期時，這個時候直播間的賣貨氛圍和人氣都起來了。

直播間的售賣高潮期堪比賣貨的黃金時段，一定能要抓住時機。這時一般建議選擇賣高性價比，價格非常具有優勢的產品。其次，高客單價和低客單價的產品相結合。

蟬媽媽發現，如果主播所賣的商品價格有絕對優勢，不少主播會直接將其他平臺的商品價格截圖打印下來，在直播間展示，打消消費者對價格的顧慮。對于很多價格敏感型的用戶來說，這一招非常有用。

同時，在售賣高潮期要注意售賣的產品要高低價格相結合，滿足不同消費能力的用戶需求，把人留住。

在創造出高額的銷售額時，也不要忘記了放出大獎，刺激粉絲繼續下單，拉高整個直播間的`聲勢，讓更多的人進入直播間，沖一波流量和銷量。

一場直播下來，流量有高有低很正常。當賣貨到了后期，直播間的流量開始下降，就進入了售賣結尾期。

在售賣結尾期時，用戶開始感覺有點疲乏，就可以用秒殺、免單吸引用戶的注意力，拉高用戶的下單率。同時，這個階段還可以做潛力爆款的返場。

到了直播即將結束的時候，開始準備收尾工作，一般時長是15分鐘。這個階段可以再送出一點小禮品，回饋已經下單的粉絲。還可以為下一場直播做簡單的預告，并且針對粉絲呼聲很高的產品，告知粉絲可以下次能否安排返場。

另外，不要忘記最后引導粉絲關注主播直播間，強調每日直播時間，引導粉絲準時進入直播間。最后再次感謝粉絲的支持，跟粉絲告別下播。

以上，就是一場直播間大概的執行流程，根據這個流程分階段來寫大綱腳本，整場直播就會顯得有條理多了。

單品的直播腳本，提煉產品核心賣點

在寫單品腳本的時候，要寫的內容要包括：

商品鏈接號碼、商品名稱品牌信息、商品原價、直播間福利到手價、優惠力度、贈品情況、庫存情況以及產品賣點等等。

單品腳本最好是用表格的形式寫下來，這樣可以很好地呈現商品的賣點和具體信息，避免主播在介紹產品時手忙腳亂，混淆不清，提升運營團隊之間的配合效率。

另外，直播間的銷售情況是動態的，如果某個單品銷售情況良好，就要及時商討是否需要臨時再加庫存。腳本只是一個大綱，具體要跟當日的運營人員靈活配合。

一個直播腳本是否優質，需要經過真實的直播來檢驗，所以每場直播下來需要及時復盤，不同階段下的數據和問題。分析在不同節點過程中，直播間的優點和缺點，然后進行腳本改進和優化。

通過多場直播的錘煉，就能形成一套適合自己直播間的腳本制定策略，更高效地讓腳本服務于直播，助力銷售額不斷攀升。

銀行熱情服務案例篇二十五

活動主題：名家春聯派送，百萬紅包祝福活動時間：20xx年2月8—2月15日

活動對象：

1、前期已成交老客戶；

2、前期登記意向客戶；

3、前期來電來訪客戶；

4、活動期間上門客戶。

活動地點：xxx售樓部活動內容：

本次活動主要分：名家現場書寫春聯、按照客戶需求自行挑選春聯、老客戶送糯米

活動流程：

8：00前所有的工作人員，準備就緒，做好接待準備工作；8：10售樓部現場影響設備打開烘托氛圍

8：30書法名家現場開始書寫春聯(可以先寫一小部分展示出來，后期可根據現場情況而定)；

8：30老客戶糯米開始登記發放活動細節：維持現場秩序活動執行方案？做好禮品(糯米)發放登記工作？做好新老客戶接待工作？借助現場氛圍，把握新客戶成交

活動物料：

背景板(結合活動現場做)？x展架(優惠政策)？彩虹門(條幅)？音響設備一套

筆墨紙硯、春聯紅紙、案臺

禮品：糯米、春聯、手提袋(項目宣傳單頁、撲克牌、抽紙盒)？客戶登記表、禮品發放登記表

老售樓處大噴繪布，促春聯活動廣告。活動預算

a、活動目的

春節期間，大量潛在購房群體，集中返鄉潮。為提升項目的來電來訪量，促進項目的銷售。

b活動地點

針對本項目前期已成交客群及來電/來訪的分布情況分析。拓客地方為逢集集結點。同時展開鄉鎮沿街街鋪掃鋪工作。

鄉鎮選擇由營銷部擬定為以下5個鄉鎮：常墳、找郢鄉、古城、河溜、雙溝。

縣城由4個人，進行全城掃樓，每天劃分區域進行掃街，定點抽查。年前汽車站定點派單活動，固定兩個人在汽車站派發宣傳單

c、活動時間

根據各鄉鎮的趕集情況，將時間暫定為：

注：鄉鎮巡演拓客之前需先進行踩點，確定巡演位置及相關申請報備。

d、縣城掃樓

時間：2月10日——2月15日，6天內全部掃完。費用：每人每天60—80元e、汽車站派發

時間：2月10日——2月17日，每天上下午都有人在派發，保證返鄉人員能第一時間了解項情況。

費用：2人，每天60——80元/人

f、活動主題：西灣國際首付三萬讓愛回家

g、宣傳方式

1、活動演出現場，演出+有獎問答；

2、集市中心小蜜蜂派單+掃街派單；

3、置業顧問現場登記和接受咨詢。

h、活動內容

1、現場演出

2、有獎問答(活動前發dm單頁，根據dm單頁內容簡單提問)

3、置業顧問現場咨詢k、演出地點及現場布置

1、演出區：演出地點及演出現場布置(活動公司確定)

2、咨詢區：咨詢桌一張、椅2張；手提袋(內含dm、抽紙、撲克牌)；簽字筆、客戶信息登記表等。

l、活動流程

m、禮品

1、互動禮品：撲克牌；

2、問答禮品：撲克牌、抽紙盒；

n、現場工作人員安排：

v、前期籌備進度

活動公司、演出內容、拓客鄉鎮、各種禮品、物料、展臺等均在鄉鎮拓客前一日點清、確定并裝車完畢。

a、8、9號兩棟樓做墻體廣告，紅底黃字主題

1：xxx首付三萬讓愛回家，8900000主題

2：xxx，3990元/起坐擁一灣無價水岸

安裝時間：2月10日

與吊車司機聯系好，使用吊車掛

b、轉角圍墻

為了更好展示項目，轉角圍墻遮擋廣告牌的部份拆除，以更全面的展現廣告牌的作用，三塊做成一塊。

主題：logo

倚水而居不爭山湖春節鉅惠，立減200元每平c、條幅200

主題：西灣國際純水岸觀景房，春節鉅惠每平立減200元主要鄉鎮區域

d、單張日印刷，9號早上到，10號單張全部到位數量：50000份

銀行熱情服務案例篇二十六

抖音直播間是有很多限制的，有些話不能說，有些行為不能做，否則會違規。所以會違規的情況要提前在抖音直播腳本中注明，避免違規被中斷直播。

不要有絕對化用語

不要提及銷量等數據

不能有虛假宣傳的詞語

不要進行效果性承諾或保證

不要引導私下交易

當然，這些只是抖音直播中會有的部分雷區，總之記住一句話，負面的內容不要在直播間傳播，不確定能不能在直播間說的話、做的事，先了解清楚并在你的直播腳本中重點強調，避免違規導致直播被中斷或者被永久禁播。

銀行熱情服務案例篇二十七

所謂的直播帶貨，其重點既不在于直播，也不在于帶貨。只有真正跳出了直播和帶貨的牽絆，直播帶貨才能走得更加長遠。

盡管這種現象無可厚非，但是，如果我們僅僅只是把直播帶貨看成是帶貨本身的話，那么，其實所謂的直播帶貨，從本質上來看都只不過是一筆流量的買賣而已。

實質上，直播帶貨僅僅只是一個開始，用戶收到貨之后的感受和體驗才是真正考驗直播帶貨的關鍵。

如果我們僅僅只是把直播帶貨看成是一種新的產品展示的方式，忽略了直播帶貨與電商上下游的流程和環節之間的聯系，那么，我們幾乎可以斷定的是，直播帶貨將會和之前的圖片和短視頻一樣成為一個匆匆過客。

判斷直播帶貨的好與壞應該是從用戶收到貨之后的反應來判斷。如果用戶收到貨之后的反應是好的，那么，直播帶貨才算是滿足了他的消費需求；如果用戶收到貨之后的反應是壞的，那么，直播帶貨并未真正滿足他的消費需求。以用戶收到貨之后的反應作為上游生產環節的借鑒和參考，我們才能真正能夠把直播帶貨的作用發揮到極致，直播帶貨也不再是直播帶貨本身。

對于很多剛接觸直播帶貨的達人來說，經常會出現以下問題：

如果你也存在以上這些問題，建議你花幾分鐘的時間認真看看本期“直播腳本怎么寫”這篇文章。

因為，一份合格、專業的直播腳本，幾乎就能解決以上80%的問題！

先要明確一個觀點，

制定一份清晰、詳細、可執行的直播腳本，是一場直播流暢并取得效果的有利保障。

因為直播是動態的過程，涉及到人員配合，場景切換，產品展示、主播表現、促單活動等綜合因素。

有了腳本，就能更加方便直播籌備工作，直播間參與人員的配合也會更加默契、有條不紊。

銀行熱情服務案例篇二十八

一、合作單位簡介

二、活動目的

以吸引客戶為活動目的，與社區客戶互動，進行項目社區文化營造與感受，帶動新老客戶，提高我行社區銀行人氣，吸引客戶群的關注度，擴大社區銀行的影響力與認知度。

三、活動內容要點

1.活動內容

1)體感游戲吸眼球

為達到吸引新老客戶群認識我社區銀行，走進我社區銀行，特舉辦此項游戲活動以達到令人矚目的效果。每周安排固定時段，在我社區銀行門口(或能力可及范圍內)開展體感游戲互動項目。此項游戲內容活動方式新穎脫俗，另外又起到一個全民健身的效果，定能吸引路過的客戶，而這些駐足的客戶，必定有我行正在尋找的客戶群體。另外：參加體感互動游戲的客戶需在活動參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源。

2)當客戶吸引人群吸引至一定規模時，可繼續開展有獎搶答環節。

到訪客戶既可體驗體感游戲的樂趣，又可參加搶答問題的有獎回饋，宣傳定能達到預期效果。

2.交流話題建議

搶答問題建議如下：

1.某銀行是哪年成立的?

2.某銀行的經營理念是什么?

3.某銀行理財產品的產品規格有幾種?問題可選擇一些針對客戶需求方面的。

3.宣傳方式(1)在社區銀行周邊小區的報箱內投遞活動廣告;

(2)在社區銀行周邊小區的電梯內、宣傳欄張貼營銷活動廣告;

(3)通過微信宣傳活動信息;

4.活動反饋與跟蹤銷售行動計劃

根據活動開展情況，由現場人員總結客戶回答問題情況進行分析，有針對性的服務客戶。對于參加游戲互動的客戶，待游戲結束之后再進行有針對性的深度挖掘。

四、目標客戶組織

1.目標客戶

目標客戶包括：社區銀行周邊小區通過宣傳慕名而來的到訪客戶，以及當天老帶新客戶;

2.客戶組織

約訪的新老客戶當日來我我行，由接待人員進行簡單了解后進行分流引導，咨詢客戶帶到咨詢區，參加游戲客戶帶至游戲區登記，游戲開始時間由固定人員講述游戲方式及注意事項后開始互動游戲和搶答游戲，對于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀念品。

五、時間地點的安排

1.時間

社區銀行開業后的節假日或法定休息日均可

2.地點

我行社區銀行門口(或能力范圍可及內)

六、費用預算(請詳細列出各項費用名稱，單價，數量，總價等)

xbox360體感游戲機1臺3000元

紀念品100份0--500元(可用我行現有水杯或其他)

平板電視1臺3000元(社區銀行應自有此設備)

七、預期效果分析

1.通過本次活動預計帶來的業務量

業務量不敢保，人氣量肯定暴增

2.通過本次活動預計帶來的影響

銀行熱情服務案例篇二十九

推介光大銀行的系列理財產品提高品牌的知名度與美譽度借助活動擴品牌的影響力和號召力提高光大銀行“陽光卡”的刷卡量

1、借勢發揮、合作共贏。勢單則力薄，光靠一己之力是很難達到“影響大”、“收效甚”的效果。哪怕達到了，對于自身的“付出”與資源的消耗也是顯著而、“合適”可觀的。在一定投入的情況下，要想達到“高產出”“回報優”的效果，企業之間的“聯合”將是不錯的選擇。所以，此次活動光大銀行可與一大型商)場連鎖企業合作(如“友阿”，利用商場與自身在三八節期間共同的目標受眾與節日設想，通過加大彼此之間的合作力度、整合各自的優勢資源，進行強強聯合、共同造勢，在擴大節慶活動影響力的同時，進一步提高活動“產出”所帶來的效果。將光大銀行和光大銀行的理財產品更深入的展現給我們的目標受眾，讓他們對“陽光理財”有更深入透徹的理解。

2、生動別致、主題突出。此次活動，無論是在前期的宣導造勢、中期的趣致游藝，還是后期的精彩延續，都將緊密結合節日的特點和銀行特色進行活動的開展。整個活動將做到即循序漸進有的放矢，又“張弛有度”高潮迭起，通過增強比賽互動和受眾參與的方式，最大程度的提高活動效果。讓我們的目標受眾能、熟識“陽光理財”的產品特征，進在一種輕松和諧的氛圍下了解“陽光理財”一步的加深光大銀行的品牌認知度和產品記憶度。

(待定)

“誰是最會理財的庭主婦”《有財女》《女“財”有道》在三八節當天舉行“誰是最會理財的庭主婦”活動。整個比賽活動將緊緊結合光大銀行的企業形象和產品的特色進行設置，如根據光大銀行的a計劃、b、計劃和e計劃的產品名稱和產品特點設置“理財答”“拼拼金狀元”和“如數珍”等。力求達到生動活潑、趣致有味，讓受眾在輕松愉悅的環境中記住光大銀行和光大銀行的產品。

銀行熱情服務案例篇三十

1、用我的真心，換您的舒心。

2、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。

3、理由少一點，做事多一點。

4、為了你更好的使用我們在不懈努力。

5、快樂購物，生活開懷。

6、顧客有理由獲得我們最禮貌最殷勤的招待。

7、態度決定一切，細節決定成敗。

8、腦筋活一點，效率高一點。

9、顧客的微笑是我們不懈的追求。

10、不是顧客依賴我們，而是我們依賴顧客。

11、放我的真心在你的`手心。

12、微笑縮短距離，服務延伸真情。

13、心靈手巧，用心服務。

14、有付出，就有回報。

15、真心誠意為“您”服務。

——銀行員工警示教育案例學習心得 (菁選2篇)

銀行熱情服務案例篇

綠色生活社區行活動方案

綠色生活社區行

每月中旬周六一次

（1）社區活動 （2）鬧市活動 (3)企業行

（1）使周圍潛在客戶明確知曉我行所處位置，了解浦交通銀行及相關產品優勢特色，逐步前來在我行開辦業務。

（2）開展產品宣傳，抓住年末存款回流的機會，搶占市場份額。 （3）儲蓄存款明年開門紅新增做儲備,為我行后續開展個金業務奠定基礎。

（1）場地租賃費： 元 （2）宣傳制作費： 元 （3）促銷禮品購置費：元

居委會信譽度高，對小區居民的情況十分了解，且在小區宣傳場地。使用費、張貼宣傳品的費用等方面有權給予減免。談判切入點：合作推廣社區穩健理財服務;豐富社區生活.2.小區會所或管理處。小區會所或管理處掌握大部分居民資料，尤其對資產量大的客戶或積極參與社區活動的活躍客戶較為熟悉，能協助吸引部分大客戶。談判切入點：增加小區增值服務。

銀行熱情服務案例篇

20xx年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名銀行的普通柜面員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的*凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水*，以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、*和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有*時勤練技能和苦鉆業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水*，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水*和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

人們往往習慣于把服務理解為態度,即態度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。

用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我個人，而是我們銀行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。

我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自己進步，也要關愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進入工作角色，充分發揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。

優質服務體現在*時每筆細小的業務和細微的細節中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業務，接待每一位客戶，就可以以*凡的崗位上做出不*凡的業績。挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，她就會產生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象。

在銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，認真貫徹“客戶第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務原則，熱情服務、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優質服務，在工作中體現和升華銀行的服務。我會努力和許許多多優秀的人一起共同書寫銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。

——銀行員工服務演講稿10篇

銀行熱情服務案例篇

一、合作單位簡介

二、活動目的

以吸引客戶為活動目的，與社區客戶互動，進行項目社區文化營造與感受，帶動新老客戶，提高我行社區銀行人氣，吸引客戶群的關注度，擴大社區銀行的影響力與認知度。

三、活動內容要點

1.活動內容

1)體感游戲吸眼球

為達到吸引新老客戶群認識我社區銀行，走進我社區銀行，特舉辦此項游戲活動以達到令人矚目的效果。每周安排固定時段，在我社區銀行門口(或能力可及范圍內)開展體感游戲互動項目。此項游戲內容活動方式新穎脫俗，另外又起到一個全民健身的效果，定能吸引路過的客戶，而這些駐足的客戶，必定有我行正在尋找的客戶群體。另外：參加體感互動游戲的客戶需在活動參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源。

2)當客戶吸引人群吸引至一定規模時，可繼續開展有獎搶答環節。

到訪客戶既可體驗體感游戲的樂趣，又可參加搶答問題的有獎回饋，宣傳定能達到預期效果。

2.交流話題建議

搶答問題建議如下：

1.某銀行是哪年成立的?

2.某銀行的經營理念是什么?

3.某銀行理財產品的產品規格有幾種?問題可選擇一些針對客戶需求方面的。

3.宣傳方式(1)在社區銀行周邊小區的報箱內投遞活動廣告;

(2)在社區銀行周邊小區的電梯內、宣傳欄張貼營銷活動廣告;

(3)通過微信宣傳活動信息;

4.活動反饋與跟蹤銷售行動計劃

根據活動開展情況，由現場人員總結客戶回答問題情況進行分析，有針對性的服務客戶。對于參加游戲互動的客戶，待游戲結束之后再進行有針對性的深度挖掘。

四、目標客戶組織

1.目標客戶

目標客戶包括：社區銀行周邊小區通過宣傳慕名而來的到訪客戶，以及當天老帶新客戶;

2.客戶組織

約訪的新老客戶當日來我我行，由接待人員進行簡單了解后進行分流引導，咨詢客戶帶到咨詢區，參加游戲客戶帶至游戲區登記，游戲開始時間由固定人員講述游戲方式及注意事項后開始互動游戲和搶答游戲，對于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀念品。

五、時間地點的安排

1.時間

社區銀行開業后的節假日或法定休息日均可

2.地點

我行社區銀行門口(或能力范圍可及內)

六、費用預算(請詳細列出各項費用名稱，單價，數量，總價等)

_bo_360體感游戲機1臺3000元

紀念品100份0--500元(可用我行現有水杯或其他)

平板電視1臺3000元(社區銀行應自有此設備)

七、預期效果分析

1.通過本次活動預計帶來的業務量

業務量不敢保，人氣量肯定增

2.通過本次活動預計帶來的影響

銀行熱情服務案例篇

“中行卡五一獻禮，‘金’喜來找你！”

長城系列信用卡、中銀系列信用卡

4月30日-5月3日

（1）一重禮---“商場、超市購物大抽獎”

活動期間，在指定商場、超市持卡累計消費滿一定金額即可參加商場、超市大抽獎活動，銀行卡營銷活動方案。

萬亞商場標準：當日單筆消費滿500元即可參加商場抽獎活動，活動中將抽出5名幸運客戶，每人獎勵500元商場購物券。

時代超市標準：單筆消費滿99元即可參加抽獎活動，每個超市將抽出50名幸運客戶，每人獎勵價值100元超市券。

（2）二重禮---刷卡贏“金”活動

凡活動期間，消費累計滿3000元即可參加抽獎贏“金”活動（房地產類、汽車類、批發類、醫療教育類、慈善類、政府服務類交易不參加本次活動），該抽獎活動按發卡歸屬地進行抽獎，吳江獎項設置如下：

特等獎1名 獎勵10g金條一根

----------------------------

營造良好刷卡用卡環境，提高持卡人用卡意識，培養市民用卡習慣，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結算工具所帶來的便利，方便群眾生活。

2010年12月1日---2010年12月30日

本次活動承辦單位儀征市銀行卡工作領導小組辦公室、江蘇儀征農村合作銀行、中國工商銀行儀征支行、中國農業銀行儀征支行、中國銀行儀征支行、中國建設銀行儀征支行、交通銀行儀征支行、中信銀行儀征支行、江蘇銀行儀征支行、儀征郵政儲蓄銀行，揚州銀通公司（協辦），中國銀聯江蘇分公司提供技術支持，規劃方案《銀行卡營銷活動方案》。

刷銀聯卡，安全健康，時尚的選擇。

2010年12月1日—2010年12月30日，凡持卡號“6”字打頭的銀聯標準卡在儀征市轄內指定商戶刷卡消費68元（單筆交易）以上的持卡人均有機會獲獎，獎項如下：

特等獎1名，韓國游（6000元等值獎品）

一等獎30名，各獎勵400元等值獎品

二等獎90名，各獎勵200元等值獎品

三等獎1200名，各獎勵10元等值獎品

兌獎方式：持卡人聯機抽獎獎項憑標有“儀征市銀行卡活動x等獎”的簽購單到儀征銀行卡管理辦公室領取（儀征市解放西路106號人民銀行內），咨詢電話82660688，兌獎日期為中獎次日至2010年12月日----2011年1月30日止，兌獎期間的工作日星期一上午8：30—11：30，獎項逾期不領者，視作放棄領獎。

銀行熱情服務案例篇

近期，xx支行組織開展“周周學案例”警示教育活動，麥島路支行按照支行工作部署，按期集中組織員工進行學習。

通過開展案例警示教育活動，我們深刻體會到，在今后的工作和生活中應該做到以下幾個方面：

通過學習案例，讓我體會到了合規文化建設的重要性。作為國有控股大型商業銀行的員工，我們應在做每一筆業務時都要控制好風險，要以清醒的頭腦面對，不要輕易以身試法，合規合法的工作態度應該始終貫徹在我們的思想中。

案例中的涉案人員分布不同崗位，作案的手段方法各異，但有一個共同點就是都觸犯了法律，都因違法行為給建行及客戶的造成了無法彌補的巨大損失，也為自己一時的貪念付出了應有的代價。

抓好員工監督管理，健全要害崗位，業務操作做到有章可循，不給犯罪分子可乘之機，保護自己也保護他人。

銀行業是風險高度集中的行業，只有真正把遵章守法落到實處，貫穿于每一個員工的每一項操作中，才能有效控制和防范風險，杜絕損害建行及客戶利益的違法行為。我們在工作和生活中，不要一切向^v^錢^v^看，不要搞^v^攀比^v^，珍惜現有崗位和待遇，不要迷失方向，在履行崗位職責時，才能真正做到廉潔奉公，問心無愧。

銀行熱情服務案例篇

二、建行手機銀行特點與功能

建行的手機銀行開展得最早，技術比較成熟。使用也很方便，可以完成繳費、理財、股市轉賬的業務活動。而且現在新開通了手機到手機轉帳功能，不用知道對方銀行帳號，只要知道手機號就可以進行轉帳，同時手續費是柜面的三折。建行手機銀行是目前業界領先的新一代手機銀行服務，具有方便快捷、功能豐富、安全可靠、申辦快捷等的特點。?即需即用、貼身服務

建行手機銀行將與您一同步入銀行服務“即需即用”的時代。讓您隨時隨地享用建行7×24小時的貼身金融服務，是您隨身攜帶的銀行。

功能豐富、交易快捷

技術先進、安全可靠

擁有建行手機銀行，就擁有了最安全的電子交易渠道。它采用最先進的加密手段，時刻保障您的信息安全，并且建立手機號碼和客戶信息的綁定關系，確保交易的安全可靠。

銀行熱情服務案例篇

伴隨著經濟的不斷發展，在市場營銷過程中，產品的種類雖然不斷增加，卻嚴重缺乏了技術和品牌效應的支持，導致我國商業銀行市場營銷活動無法取得應有的效益。金融體制改革的不斷深入和激烈的市場競爭環境促使我國商業銀行積極研究市場營銷現狀，改變策略，以促進我國商業銀行市場營銷的不斷發展。

一、前言

作為金融企業，工商銀行的市場營銷較工商行業起步和發展較晚，金融體制改革以后，市場營銷活動才在我國金融行業中興起。近年來，世界經濟一體化的進程逐漸加快，使國內外經濟市場的競爭壓力空前強大，我國的商業銀行逐漸替代了專業銀行，給市場營銷帶來了一個全新的發展機遇。在這種情況下，積極思考我國市場營銷的現狀，及時總結經驗教訓，制定科學的策略，才能不斷促進我國市場營銷的發展。

二、商業銀行市場營銷的現狀

（一）產品缺乏技術與品牌的支撐

商業銀行在加強市場營銷的過程中，逐漸增加了新種類的負債業務，大面額可轉讓存單和定活兩便儲蓄等；大包房款和外匯放款等新種類的資產業務；還有一些新的中間業務，如保管，代理和租賃等。然而，這一系列的新種類的業務同西方國家相比仍然存在一定的差距，這些創新業務的總體特點就是缺少技術與品牌的支撐，例如，貨幣和利率互換技術沒有得到有效的應用，在新產品開發研究過程中還缺少微電子技術的使用，使得新產品缺乏深度，在為顧客進行服務的過程中，缺少現代化信息技術。盡管商業銀行每年都在推行新的產品進行上市，然而大多數產品都會在中途失去生命力，使我國的商業銀行沒有具有代表性的產品，更沒有具有一定知名度的產品來代表我國商業銀行的形象。

（二）落后的促銷手段

促銷是市場營銷過程中最重要的手段，通過促銷才能夠將產品推向市場，使人們了解產品的信息。現代的促銷手段主要包括報刊、雜志的產品信息刊登等，通過廣播和電視等一系列的廣告宣傳，與此同時，還使服務品質有所提高，根據顧客的各種需求，提供上門服務和履行承諾等。盡管這一系列的提升服務的做法使得促銷在一定程度上取得了成效，然而卻沒有得到商業銀行內部足夠的重視，商業銀行的營銷活動中缺少建立良好公共關系的意識，商業銀行在近年來運用傳媒手段做出了一些良好形象的報道，還在公益活動中努力展現銀行的魅力，然而卻在實際調查中顯示出與公民的公共關系并不是非常密切。

三、商業銀行市場營銷應采取的策略

（一）確立準確的市場目標

對于商業銀行來講，準確的市場目標就是將自身為之服務的人群進行確定，并根據這部分人群的需求來進行服務策略的制定。確定市場目標，首先要對市場進行準確的分析，單位客戶市場和個人客戶市場是金融市場所包含的兩個大的方面，同時這兩個市場內部還可以進行更細化的劃分，不同的年齡段、不同地區和收入的人群，都能夠進行更細的劃分。例如，某銀行在對零售市場進行劃分的過程中，將市場分為了富裕、中等和大眾人群三種；而企業不同的經營實力和經營行業是批發市場劃分的主要依據，商業銀行根據自身的實際情況和未來發展前景來為自身選擇合適的市場目標，同時充分利用自身資源，為客戶提供更優秀的服務。

（二）金融服務的定位

當商業銀行根據自身的實際情況和發展計劃，為自己選擇的合適的市場目標之后，就要針對該目標開展服務定位活動，在特定的服務范圍中將能夠代表商業銀行水平和形象的產品和服務提供給客戶，在不斷的實踐中逐漸形成內部的服務特點。例如，有些企業通過對自身經營實力和未來發展現狀的對比和調查，將于旅游相關的金融服務定義為自身發展的主要服務，在確立服務目標之后，不斷提高自身的服務思想和水平，逐漸形成自身的服務特色。在中國，每個商業銀行都應該根據自身不同的性質制定出不同的服務，例如，建設銀行應該主要進行住房業務的服務工作，而中國銀行應該注重外匯貸款的有利條件等。商業銀行在當今激烈的市場競爭環境中，根據自身特點選擇有優勢的服務項目與計劃經濟體制下專業分工是完全不同的。

（三）重視創新，提高服務質量

在當今社會激烈的市場競爭環境中，只有不斷創新產品設計，才能夠增強自身競爭力，在市場當中立足。金融產品也應該重視設計與服務的創新。同西方國家相比，我國的商業銀行在創新服務上要相對落后，美國的花旗銀行不斷更新思想和技術，研制出了二百余種金融產品。同時，在研究和開發新產品的過程中還應該注重同市場需求相適應，才能夠使開發出來的產品受到歡迎，從而提高自身的經濟效益和形象。例如，本外幣一本通、養老金賬戶等負債業務的開發；循環貸款、浮動利率貸款等資產業務的開發，能夠將現代先進的科學技術應用到產品開發當中，還能夠與人們生活相貼近，給人們帶來更多的便利。

銀行熱情服務案例篇

在直播帶貨的前兩天，甚至前一個小時，要不停地進行直播預熱，通過短視頻、圖文等形式來保持足夠的曝光量，最大限度觸達潛在的消費群體。包括抖音、快手、小紅書等*臺，保證全天候高頻率地輸出直播內容。

包括本次直播要推廣的商品、具體的價格、特點、優惠力度以及具體的直播時間，都需要在預熱信息中體現出來。

因為文案的文字有限，要盡可能保證每一條文案主推一到兩款商品，集中粉絲的注意力，激發購買的欲望。如果直播預熱做得足夠優秀，那就已經掌握了相當的流量，如何利用這些流量完成銷量的提升，就需要設計好直播的腳本。

拿一個兩個半小時的直播為例

0-5分鐘：打招呼，簡單介紹本次直播的產品，強調時間頻率和福利

5-10分鐘：發福利，抽獎、互動、福袋、送紅包、提升熱度。

10-20分鐘：透露直播流程

20-135分鐘：介紹售賣產品

155-160分鐘：引導直播間粉絲關注，預告下一次直播時間和福利

此外需要強調的是——腳本不是一成不變的，需要不斷地優化調整。包括直播時間的調整、直播間產品的細化、與觀眾互動的風格、產品使用心得、活動總結等等。

在每一次直播結束之后，主播和團隊也要進行復盤總結，對時間段內的優缺點、消費者的反響等進行總結，然后再加以調整，不斷學習進步，這也是一個良性循環的過程。

銀行熱情服務案例篇

營銷戰略昭示銀行未來發展的方向、目標以及發展的總體規劃，商業銀行的營銷戰略更是銀行與競爭對手抗衡、吸引消費者以及有效利用資源的智慧圖。

二十世紀八十年代以來，隨著我國經濟的快速發展，我國金融領域發生了深刻的變革，特別是加入wto后外資銀行大舉登陸．銀行間的競爭逐步加劇，近年來隨著內外部經濟環境的改善及金融體制改革的深化，商業銀行關于金融營銷的競爭更是趨于白熱化。在新的競爭格局和市場環境下，突破“同質化”壁壘，創造自身核心價值，已成為商業銀行在激烈的競爭中求得生存，獲得發展的唯一出路。各商業銀行紛紛結合各自優勢，革新和提升營銷管理理念，推進自身營銷戰略與企業文化建設，重塑公眾形象，營銷層次和水平迅速提升，國內銀行業步入金融營銷時代。

1、營銷戰略偏于粗放型

我國商業銀行在營銷策略上還屬于一種粗放型的管理，主要表現為缺乏一套完整的probe市場調查一一partition市場細分一一prefer市場選擇一—positi0n市場定位管理機制，營銷戰略的確定缺乏長遠規劃，營銷策略的前瞻性和承接性不強，這種情況下，我國商業銀行的客戶資源開發和利用效度大打折扣，同時也使得市場定位、產品策略出現偏差，營銷效果遜色不少。

2、市場營銷組合(4p)策略過于單一

這一問題主要體現在商業銀行的價格策略與促銷策略上。價格策略方面，衍生金融產品、個人資產業務、中間業務是我國商業銀行的軟肋，所以目前收費項目較少。但是在收費項目上，顯然缺乏市場細分與市場定位，導致針對性差，沒能體現出“二八定律”。在促銷策略上，目前商業銀行采用較多的是廣告促銷策略，在銷售促進、公共關系等促銷手段的利用上，遠不如發達國家的商業銀行。

3、營銷策略觀念相對落后 我國商業銀行營銷策略觀念相對落后，部分銀行在營銷過程中，片面追求“關系”忽略真正意義上的關系營銷，一些銀行為了吸引更多的客戶資源采取一系列不正當的做法，“拉關系甚至違規操作，忽視客戶在服務過程中的楊地位，產生服務不到位或脫節現象，銀行更多的是關注員工是否嚴格按規定辦理每一項業務，缺乏與客戶的溝通與互動。

1．學習先進的戰略營銷理念，進行市場分析和市場定位，確定銀行長遠發展的營銷策略。

戰略營銷理念要求用戰略管理的思想和方法對市場營銷活動進行管理，強調企業要在選定的市場環境中，通過戰略管理創造競爭優勢，最大限度滿足客戶需求，為客戶提供最大的利益，為銀行和社會創造最大的價值。我國銀行在經營實踐中，應借鑒西方先進的營銷管理理念，由落后的產品推銷理念轉變為先進的戰略管理理念。在尋找市場機會，進行市場分析之后，必須結合自身經營實力、市場環境、產品特性等選擇目標市場，相應地確定全面，系統、長遠的營銷發展戰略

2、做好市場細分，注重營銷組合策略的靈活選擇

隨著社會發展和收入水平的提高，客戶之間需求的同質性將趨于減少、弱化，而異質性會不斷增強、擴大。由此，個性化需求將成為新時期市場需求的一種常態和主流趨勢，這就要求商業銀行首先要做好市場細分，根據客戶的屬性特征和需求特征，將其劃分為若干同質化的群體以實現有效差異營銷。進而逐步完善產品策略、價格策略、渠道策略以及促銷策略。以業務品種為載體，進行個性營銷。銀行面對的是眾多的客戶，它們對產品的需求存在著差異，不僅僅體現在金融產品的類型和檔次上，而且體現在對利率、費率和銷售方式的不同需求上。因此，只有將市場區分為更細小的市場或客戶群體，或區分為具有不同特征的目標市場，實施不同的營銷組合策略，而且根據自身的戰略定位，判定和選擇相應的市場組合，才能做到銀行營銷的市場定位準確，從而達到營銷的預期效果。

3、加強金融品牌營銷，強化銀行品牌形象

品牌營銷將成為重點對策。營銷競爭中產品的價格彈性越來越小，而品牌能有效地增加產品的附加值，為企業帶來更高的市場份額和新的利潤來源，所以品牌營銷在國內商業銀行營銷中將占據越來越重要的位置。一方面，國內商業銀行已從國外銀行和國內其他行業的成功的品牌營銷實踐中，認識到品牌這一無形資產的價值空間，部分銀行還獲得了成功，如建設銀行的。龍卡”、“利得贏”，招商銀行的“一卡通”等。實踐證明通過品牌推廣開展營銷，能取得更好的成效。另一方面，由于銀行機構越來越多、產品同質化越來越嚴重，商業銀行需要借助品牌來塑造個性，擴大知名度，增強識別性和消費者的認同性。未來國內商業銀行品牌營銷的著力點，一是努力地塑造和提升各自的核心品牌-二是注重品牌發展的科學規劃。

4、注重營銷策略的選擇

我國商業營銷在營銷策略上要根據目標市場的不同，采取相應的市場競爭策略，對優質特大型客戶宜采取集中性目標市場策略，對現有優質大中型客戶宜采取差異性目標市場策略和防御性競爭策略，對新興行業和新型企業優質客戶宜采取拓展性競爭策略逐漸尋求突破。

在營銷方式選擇上，要針對不同的目標客戶、按照不同的產品和銷售渠道，采用不同的營銷方式組合，交叉并用，如關系營銷，人員促銷文化營銷、廣告等手段要靈活組合，以最佳的營銷策略實最大的營銷效果。

5、注重動態差異化營銷

差異化營銷策略是一個動態的營銷過程，任何“差異”都不是一成不變的。隨著社會經濟和科學技術的迅猛發展，銀行客戶的多元化需求也會不斷改變，昨天的差異化會變成今天的一般化。而且，競爭對手也是在不斷變化的，任何銀行的形象、風格、廣告和服務營銷策珞都是很容易被那些實施跟進策略的銀行模仿的，任何差異都不會一勞永逸，所以，要想在競爭中立于不敗之地，必須根據時代的變化不斷進行營銷創新，尋求差異之路，用不斷的創新去戰勝對手的跟進策略。用創新的理念去指導營銷實踐以適應需求的變化。

銀行熱情服務案例篇

為感謝廣大客戶長期以來對本支行的關心和支持，進一步提升本支行的市場影響力，本支行以感恩之心舉辦以下營銷活動，努力回報客戶的信任，致力提升客戶價值，和客戶共謀發展，分享創造碩果。

(一)開展“存款拿大獎，福氣喜臨門”主題活動

1、活動對象：支行全體存款客戶。

2、活動時間：20xx年7月1日—20xx年10月31日。

3、活動規則：活動期間，凡是到支行辦理存款業務滿xxxx元的客戶即可獲得一次抽獎資格。活動期末抽取20名幸運客戶，分別贏取價值xxxx元的xx商品。

(二)開展“貸款喜得獎，好運日日來”主題活動

1、活動對象：支行全體貸款客戶。

2、活動時間：20xx年7月1日—20xx年10月31日。

3、活動規則：活動期間，凡是到支行辦理貸款業務的客戶即可獲得一次抽獎資格。活動期末抽取20名幸運客戶，分別贏取價值xxxx元的xx商品。

(三)開展“用電子銀行，得驚喜好禮”主題活動

銀行熱情服務案例篇

敬愛的黨組織:

自從被黨組織批準成為預備黨員后的三個月來，我在黨支部教育和黨員同志們的幫助下，從思想認識到工作生活都有了—定程度的變化。我處處以一名光榮的預備黨員身份嚴格要求自己，在思想上、行動上向黨組織靠攏，以黨的宗旨作為自己的行動指針。與此同時，我認真學習黨的章程，積極參加黨的民主生活，對黨的認識更加深刻。

現匯報如下：

在思想上，我不斷加強對黨的理論、方針和政策的學習，對黨的政策綱領有了更深的認識，樹立了積極投身建設社會主義事業的決心。在學習中，作為一名當代的大學生，現階段重要的核心任務還是學習。在平日的學習中，我始終嚴格要求自己，不遲到，不早退，遵守課堂紀律，除了做到上課認真聽講，認真完成作業，牢固掌握專業知識和技能外，我還充分利用學校為我們提供的資源，拓寬自己的知識面，開闊自己的視野，培養個人的實踐能力。我努力以一名合格的^v^員標準要求自己，時時刻刻嚴格要求自己，使自己的責任心加強。在與周圍同學的交往中注意理解和謙讓，并積極主動幫助同學，盡自己的努力和他人處好關系。在生活中，我注意從一點一滴的小事做起，從現在做起，努力培養自己良好的生活習慣和道德修養。除了注意自己的形象，養成良好的生活作風外。在生活上我嚴格要求自己,養成良好的生活習慣，盡量做到物質生活簡單樸素，精神生活豐富多彩。我在黨組織的培養和教育下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，主要表現在：政治理論基礎不夠扎實，理論聯系實際的能力不足;個人會出現懶惰行為。

在今后的工作和學習中，我要更進一步嚴格要求自己，虛心向先進的黨員同志學習，注意克服自己的缺點和不足，爭取取得更好的成績。

總之，在黨組織的關心和教育下，我將不斷追求進步，不負組織的期望，以自己的實際行動回報組織的厚愛。

銀行熱情服務案例篇

20xx年“開門紅”在即，一場全員沖鋒的“戰斗”即將打響。我分社積極行動起來，以分社主任為核心，負責20xx年“開門紅”全面工作的指揮和領導。所有員工積極行動，聽從指揮，沖向“戰斗”的最前線。今年，我社將認真貫徹省聯社“猛增存款、穩放貸款、壓降不良”的發展思路，結合我社實際情況。以業務經營為主線，以業務創新為動力，以嚴格管理為保障，堅持“穩健經營、穩步發展”的經營理念，積極推進業務創新，加強信貸管理，提高服務水平，保證各項業務持續快速健康發展。

20xx年xx月xx日，我分社召開全體員工會議，會議主題是“全體總動員，備戰開門紅”。會議由分社主任xx主持，參會人員為xx分社全體員工。會議上，所有員工積極主動發言，各抒己見，討論20xx年“開門紅”工作應該如何開展，就“開門紅”具體工作，提出積極有效的措施方法。綜合各方意見后，得出以下具體辦法和措施：

要讓全體員工深刻認識到當下形式。首季度，各大銀行金融機構競相籠絡客戶，招攬存款，投放貸款。我社面臨極大的競爭壓力，為了能高質高效的完成聯社所下達“開門紅”各項指標任務。我分社每位員工必須積極行動起來，提高警覺意識和競爭意識。明確目標和任務。積極團結在分社主任的統一領導下。形成統一的目標和思想。每位員工，主動走向客戶，走向市場。充分利用各自的客戶資源、充分發揮各自的優勢長項。為“開門紅”獻言獻策，出謀出力。

xx分社自扁平以來，存款增長始終乏力，成為業務發展的短板。分析數據結構，截止到20xx年四季度末，各項存款余額為xx萬元，其中定期儲蓄存款xx萬元，存款總額占比xx%，個人活期存款xx萬元，存款總額占比xx%，對公存款xx萬元，存款總額占比xx%。由以上數據可以看出，我社目前高成本的定期儲蓄存款占了相當大的比重，而低成本的個人活期存款和對公存款比例較低。個人活期存款和對公存款仍有較大的增長空間。針對此問題，討論過后，我社制定20xx年“開門紅”具體措施。

1、穩定老客戶，努力開拓新客戶。

我社定期儲戶大部分為市區附近及周邊鄉鎮的常住居民。對此我們要加大現有客戶的管理和維護，完善客戶管理系統和臺賬。借助農信社利率優勢，加大宣傳力度。以優惠和發放禮品的方式回饋長期支持我社發展的客戶。實時對儲戶資金進行監管，防止客戶存款的轉移；積極推廣我社理財產品及相關新型存款產品，搶占金融市場，籠絡客戶群體；堅持三掃工作的開展，深入到大街小巷，深入到社區，深入到挨家挨戶。開拓新的市場，招攬新的客戶。

2、加大pos機及銀行卡的營銷力度，實現對公存款和中間業務收入的增長。

xx分社地處市腹心地帶，xx商業中心，擁有豐富的商業客戶資源，對此我們可以借助農信社pos機優勢宣傳，加強pos機及銀行卡的營銷力度，打造xx特惠商戶圈，實現對公存款及中間業務收入的穩定增長。

3、發揮優勢，“以貸引存”。

經常深入市場調查摸底，做過細的工作尋找黃金客戶放貸，加大對個體戶、實體企業的支持力度，全方位開拓和創新，培植一批創利大戶，牢牢占領區域市場，最大程度地做到“以貸引存”。

1、要強化全員貸款營銷責任，樹立競爭意識。

牢固樹立貸款營銷競爭意識，貸款營銷有任務、有壓力、有動力，全體員工不僅要對信貸業務熟悉、了解，并能夠對業務流程熟練操作。凡貸款質量高、不拖欠本息、形態正常的營銷員工，按收息額的一定比例實行積極的獎勵政策，兌現給職工本人；反之，貸款營銷形成不良，實行掛鉤考核。

2、要發揮金融產品優勢，滿足城鎮客戶需求。

根據區域內產業結構和經濟結構情況，因地制宜，制定科學的營銷策略，牢固樹立貸款戶是信用社生存和發展的“衣食父母”觀念，主動為貸款戶提供優質高效服務，幫助他們發展經濟，提高貸款營銷主動性，滿足不同層次、不同群體、不同客戶的信貸需求，實現雙贏目標。

3、要切實做好貸款審查、審批及管理工作，降低不良風險。

隨著經濟下行，客戶經營風險慢慢向銀行轉移，許多客戶因經營上的損失，無力償還我社貸款本息，無形之中造成我社資產的損失。對此，我們要切實做好貸款的審查、審批及貸后管理工作。嚴把客戶準入關，將貸后管理工作做實做細。定期對客戶經營狀況、資金流向進行監管，如發現客戶經營狀況出現異常，及時報告。及時與客戶交流溝通，以將風險控制到最低。

銀行熱情服務案例篇

因為直播是動態的過程，涉及到人員配合，場景切換，產品展示、主播表現、促單活動等綜合因素。

有了腳本，就能更加方便直播籌備工作，直播間參與人員的配合也會更加默契、有條不紊。

01直播腳本的四個核心要素

在了解直播腳本怎么寫之前，首先要明確直播腳本的4個核心要素（直播腳本作用）：

也就是搞清楚本場直播的目的是什么？是回饋粉絲？新品上市還是大型促銷活動？ 明確直播主播的目的就是讓粉絲明白，自己在這場直播里面能看到什么、獲得什么，提前勾起粉絲興趣。 一份合格的直播腳本都是具體到分鐘。

比如8點開播，8點到8點10分就要進行直播間的預熱；和觀眾打招呼之類的； 另外還包括產品的介紹，一個產品介紹多久，盡可能的把時間規劃好，并按照計劃來執行。

比如每個整點截圖有福利，點贊到十萬二十萬提醒粉絲截圖搶紅包等等，所有在直播里面的內容，都是需要在直播腳本中全部細化出來的。

包括直播參與人員的分工，比如主播負責引導觀眾、介紹產品、解釋活動規則； 助理負責現場互動、回復問題、發送優惠信息等；后臺客服負責修改產品價格、與粉絲溝通、轉化訂單等。

單場直播成本控制，中小賣家可能預算有限，腳本中可以提前設計好能承受的優惠券面額或者是秒殺活動，贈品支出等。提前控制直播預算。 02直播腳本分類

對于直播電商來說，直播腳本一般可以分為 和 。 單品腳本顧名思義就是針對單個產品的腳本。以單個商品為單位，規范商品的解說，突出商品賣點。

因為一場直播一般會持續2~6個小時。大多數直播間都會推薦多款產品。 每一款產品定制一份簡單的單品直播腳本，以表格的形式，將產品的賣點和優惠活動標注清楚，可以避免主播在介紹產品時手忙腳亂，混淆不清。

也更能幫助主播精準、有效的給直播間粉絲傳遞產品的特色和價格優勢。 單品腳本內容一般包括 等。

以服裝為例，單品腳本就要在表格里面詳細的描述清楚衣服的尺碼、面料、顏色、版型、搭配要點等細節特點。

還有最重要的一點就是凸顯價格優勢，及時回答粉絲的問題。從這些預設的維度，所有東西講解完的話，基本上寶貝也講解的非常到位了。 整場直播腳本就是以整場直播為單位，規范正常直播節奏流程和內容。

詳細的整場直播腳本怎么寫，請繼續往下看： 03直播腳本怎么寫 因為單品腳本相對簡單，所以關于直播腳本怎么寫，今天我們主要來說說整場直播腳本怎么寫？ 首先給大家看幾個大品牌的直播腳本模板： 發現沒有，整場直播腳本一般都會包含 等幾個要素。 簡單的說，想要知道直播腳本怎么寫，按照這些直播腳本模板，直接把自己的直播信息往里面填就ok了！ 時間、地點、主題、主播不用多說，按照字面意思往表格里面填寫即可。 關于直播腳本怎么寫，我想跟你重點說說的就是直播流程。 直播流程包括詳細的時間節點以及在該時間節點主播要做的事和說的話。

打招呼、介紹自己、歡迎粉絲到來，今日直播主題介紹； 根據直播主題或當前熱點事件切入，目的是為了活躍直播間氣氛，調動粉絲情緒。 根據產品單品腳本介紹；重點突出產品性能優勢和價格優勢（直播間活動）； 直播間福利留人，點關注、送禮、抽獎、催單話術、穿插回答問題等； 整場商品的回顧，催付；感謝粉絲，引導關注，預告下次直播時間、福利和產品活動

關注我，每天會對大家分享絕對干貨！

直播帶貨現已成全民趨勢，大家都知道，不跟上你就要掉隊了！ 如果你想要通過直播實現高質量的轉化變現，僅僅掌握“直播腳本怎么寫”這一項技能是遠遠不夠的。 想要做好直播帶貨，你需要同時掌握：

銀行熱情服務案例篇

xxc支行營業室開展的案件警示教育專項活動，學習了近期出現的各類違規案件，通過學習，我深刻的認識到了在工作中合規操作的重要性。

合規運營是銀行穩健運行的內在要求，也是防范金融案件的基本前提，是每一個員工必須履行的職責，同時也是保障自己的切身利益的有力武器。合規操作涉及建行各條線、各部門、覆蓋每一個環節，我們必須將合規意識滲透到每一名員工，使其明確合規經營的重大性及緊迫性。作為一名柜員主管，每天面對的就是各種實際柜面操作問題，結合我*時在工作中的實際情況，對職業道德誠信、合規操作意識的監督防范意識有了更深刻的認識。

從某種意義上講，合規也是效益，合規也是生產力，培育合規文化是保證合規經營的長效機制、治本之策，是有效防范化解各類風險，實現持續健康發展的內在要求，是完善我行全面風險管理，健全有效內控體系的重要基礎，是我行實現戰略轉型、提高發展質量、持續穩健經營的重要保障。

對于遵紀守法的員工，合規是一道屏障，他們的利益在合規的屏障下得到保護；而對于違規操作的人，合規更是一條粗大的鎖鏈，使他們無法在這個社會中胡作非為。無論身處哪個崗位，負責何種工作，都不能沒有法律的約束，無論何時何地都不能脫離制度的規范。

“天下之事，不難于立法，而難于法制必行；不難于聽言，而難于言之必效。”合規說出口容易，寫出來也不難，難就難在將合規作為自己的意識并持之以恒。我們柜面制度雖然健全，但我們的經營在持續，我們的業務在拓展，難免有一些制度不完善，這就要求我們多加強自身的積累，對新業務的風險點有深刻的認識，防范于未然。

在*時的業務辦理中，堅持遵守建行各種規范條例，以“十九條”為基準，嚴禁違規代客保管存單、存折、銀行卡、身份證件等；嚴禁使用他人名章業務印章、有價單證；不得以各種形式參加非法集資活動；不得借銀行名義或利用銀行員工身份私自代客投資理財等。

新疆喀什盜用資金案件、江蘇常州偽造單證騙貸等事件，導致客戶資金的造成損失，這些事件無一不在給銀行從業人員敲響警鐘，要從自身做起，學會抵制各種違規、違紀、違章的行為，珍惜自己的職業生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規范操作，從源頭上預防案件的發生，因此要切實防范金融風險，就必須注意加強*時法律法規的學習，通過案例警示教育，提高法律合規意識，打牢思想防線。

合規成習慣，業務少風險。讓我們從現在做起，把愛崗敬業當成習慣，把合規操作常留心間，做*凡崗位上的專家，做合規文化的踐行者。

銀行熱情服務案例篇

(一)認知目標能夠聽、說、讀、寫句子does he live in sydney? no, he doesn’t. does he like doing word puzzles and going hiking? yes, he does.并能在實際生活中運用。

(二)能力目標能夠運用所學句型來詢問他人一些日常生活情況。

(三)情感目標教育學生要養成良好的學習和生活習慣。

(一)重點靈活運用本節課的重點句型。朗讀時做到語調自然，語音準確。突破方法：反復朗讀，小組互聽朗讀，提出建議，突破重點。

(二)難點在實際情景中正確運用所學對話。突破方法：創設情景，表演對話，突破難點。

step 1： warm-up

1、播放歌曲my new pen pal，師生齊唱。

2、師生進行日常會話。如：t： where are you from? s： i’m from china. t： what do you do on sundays? s： i often read books. t： how do you go to school? s： i go to school by bike. t： do you go to school by subway? s： no, i don’t. t： do you have a pen pal? s： yes, i do.

step 2：presentation

看圖描述：she teaches english。he goes to work。

he watches tv。 he reads newspapers。

what’s your hobby?出示圖片：hobby?

i say you say。

let’ s try

what does zhangpeng’s mother teach ?

she teaches english.

does she teach english?no , she doesn’t 。

does she teach chinese?

no , she doesn’t .

does she teach math ?

yes , she does .

教師先引導學生看問題，然后播放let’s try部分的錄音，學生回答問題。教師再次播放錄音，讓學生找出回答問題的關鍵信息，核對答案。最后讓學生反復聽輪，盡量聽出原文并進行復述。

let’s talk

1、教師請一名學生介紹他筆友的有關情況，如：

i have a pen pal. she lives in beijing. i live in wuhan. she likes climbing mountains, singing and swimming, but i like drawing cartoons and dancing. we often write emails.教師根據這名學生的介紹問其他學生：does his pen pal live in beijing/wuhan…?幫助學生回答：yes, he/she does./no, she doesn’t. she lives in…教師板書并教讀句型：does he/she live in …? yes, he/she does./no, she doesn’t.

2、教師用單詞卡片指導學生進行替換練習。如：does he live in the city? does she live in the country?

3、教師出示簡單字謎游戲，教學生玩，學生完成后，教師說：these are word puzzles.教師板書并教單詞word puzzles。注意單詞中word puzzle的發音，可用拆分法：puz-zle。教師問：do you like doing word puzzles?引導學生回答：yes, i do.

4、教師出示遠足圖片，提問：what are they doing?引導學生回答：they are going hiking.教師板書并教讀單詞go hiking。教師可做適當解釋和拓展。繼續提問：do you like going hiking?引導學生回答：yes, i do./no, i don’t.

5、教師向一位學生提問：do you like doing word puzzles and going hiking?學生回答：no, i don’t.教師向全班提問：does he like doing word puzzles and going hiking?學生回答：yes, he/she does./no, she doesn’t.教師板書句子：does he like doing word puzzles and going hiking? yes, he/she does./no, she doesn’t.

6、教師播放let’s talk部分的錄音，讓學生帶著問題靜聽兩遍錄音后回答問題。

① what do the two johns like?

② what is wu yifan doing?

③where does wu yifan’s pen pal live?

教師引導學生回答問題，并答疑。再放一遍錄音，學生跟讀，然后同桌兩人分角色操練對話，最后選派幾名學生上臺表演對話。

7、教師示范書寫四會句子，學生仿寫。

step 3： practice

1、教師準備一些卡片，正面寫人名，反面寫動詞短語或住址，如：watch tv, read newspaper, shanghai等。請一名學生上臺抽取一張卡片，這名學生把抽到的卡片正反面內容展示給其他學生看，再請一名學生只看正面并進行提問：does your uncle/aunt like watching tv...? does your uncle/aunt live in...?其他學生用yes, he/she does. no, he/she doesn’t.來回答。

2、教師讓學生將個人信息填在卡片內。 name： ___________ i am a boy/girl. i live in ____________. i like ______________. i go to school___________.請一名學生上臺從一堆卡片中抽取一張，告訴臺下學生：it’s a boy/girl.學生分成兩組，輪流提問，如：does he/she like drawing pictures? does he/she go to school by bus?等等，看哪一組先猜出填寫卡片的人是誰。

3、學生分組討論自己的興趣愛好，然后完成let’s talk下面的練習。

step 4： consolidation and extension

1、讓學生聽let’s try和let’s talk部分的錄音，并積極與他人交流。

2、抄寫本課四會句子。

3、做活動手冊上的配套練習。

板書設計

unit 4 i have a pen pal word puzzles go hiking does he/she live in…? yes, he/she does. no, he/she doesn’t. does he like doing word puzzles and going hiking? yes, he does./no, he doesnt.

銀行熱情服務案例篇

轉眼間本學期的教學工作已圓滿結束。一個學期以來，有辛苦的付出，也甜蜜的收獲，我盡心盡責，投入于工作中，在工作中不斷實踐、總結、更新，力求做到最好。孩子各方面的能力都不同程度地提高了，我與孩子們的感情也日益深厚，看到孩子們開心的笑容，我感到了莫大的快樂。以下是本人這個學年的工作總結：

一、政治思想方面

認真學習《新綱要》的指導思想，貫徹在教育教學活動中。我積極參加校內組織的各項政治業務學習，認真記筆記，會后總結學習體會，努力提高自身政治思想水平和業務素質。工作中我團結同志，熱愛集體，服從分配，對班級工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新。以積極熱情的心態去完成領導安排的各項工作。積極要求進步。愛崗敬業，做到耐心、愛心、公平、尊重的對待每一個孩子。

二、教育教學方面

我從本班幼兒的實際情況出發，結合園內工作計劃，精心安排好每周計劃活動內容，認真織好每個環節活動。在活動中，讓幼兒在實際操作中學習，使幼兒真正成為學習的主人，在獲得全面、和諧發展的同時也得到個性的發展。這也是我一直以來堅持的努力方向。遇到不懂的問題，及時積極想園長和老教師請教。在開展區域活動中，我們根據幼兒年齡特點、發展需要活動材料，根據教學活動進展需要設計了一些與教學活動有關的區域活動材料，做到有計劃有目的地投放，并及時增減活動材料。針對幼兒個別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動材料。本學期我們加強了幼兒閱讀、寫字、講故事、算算式等各方面的培養，提前做好幼小銜接工作。充分利用了餐前、離校前這段時間，組織幼兒早期閱讀、識字游戲、練習寫數字、做算術題等活動。利用多種形式提高幼兒學習的積極性，培養幼兒的學習興趣。

三、常規工作方面

1、從日常生活抓起，培養幼兒良好的生活衛生習慣，鍛煉幼兒的身體素質。為了更好的迎接國家衛生城市的收，我嚴格遵守幼兒園的衛生制度，教育幼兒勤洗手、勤剪指甲、勤洗頭、勤更換衣物和襪子等。

2、醒幼兒多喝水，培養幼兒良好的進餐習慣。無論在進行活動時或是休息時，我都密切留意幼兒的身體狀況，經常檢查幼兒是否有發燒狀況或其他不舒服的狀況。

另外，針對現在的孩子都是獨生子女，家長都非常寵愛，什么事情都包辦代替，養成了孩子的一些不良行為，針對這些情況，我通過晨間談話、小故事進行有目的、有針對的教育，培養幼兒團結友愛、誠實勇敢、知錯就改、熱愛勞動、樂于助人等良好的品質。一個學期以來，孩子們都具有良好的學習習慣、進餐習慣、衛生習慣、身體素質逐步上升。

四、安全教育方面

嚴抓幼兒的安全問題，增強幼兒的安全意識，增進幼兒的安全知識。在日常生活中，時刻提醒幼兒注意安全，經常檢查班上的環境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時發現，及時清除。每次出外活動前，先觀察四周圍的環境是否存在一些安全隱患，

如果有便及時清除，然后再帶領幼兒進行活動。本學期我班未發生安全事故。

五、家長工作方面

一個學期以來，我與家長們相處得很愉快，工作得到了家長們的一致認可和表揚。平時，經常通過面談的形式來與家長們交流教育心得，交流幼兒在家、在校的表現情況，共同尋找出教育幼兒的方法，仔細聆聽家長們的意見和看法。班上的各項活動需要家長支持時，家長們都給予了最大的支持。

六、工作中的不足

我還應加強業務鉆研，及時反思，隨時總結，不斷改進工作中的不足。并合理安排工作時間及工作內容，在工作中勤思考，努力做到事半功倍的效果。在個別幼兒教育問題上未能做到最好，班上仍有個別幼兒仍需有待提高，在來年的工作中，這些都是我的努力方向，我將努力向先進教師學習，爭取使我的工作更上一層樓。

銀行熱情服務案例篇

銀行保險的市場營銷策略是由一系列的決策和行動方案組成的統一體，其目的是利用銀行和保險公司雙方的資料來完成經營目標。總結歐美銀行保險的經營經驗，營銷策略的制定會受到銀行品牌、銷售渠道等四大要素的影響，忽視任何一個要素都會導致策略的失敗。這四個要素對我國銀行保險的發展有重要的啟發意義。

銀行保險的市場營銷策略應該充分利用銀行商譽對顧客的影響。客戶普遍認為銀行在咨詢服務及專業知識等方面均優于保險代理人。合理的銀行保險策略會充分利用銀行良好的商譽，銀行保險人將保險商品納入到銀行提供的產品中，并通過銀行基本的通路進行銷售。在歐美國家，銀行的許多銷售渠道都是依靠銀行良好的品牌支持才得以暢通。對于顧客來說，銀行是金融服務的提供者。它不僅提供傳統的銀行服務，還提供個人風險管理服務。

歐美的銀行保險人均運用一定的技術來收集、分析銀行數據庫中的客戶信息，并以此發掘客戶的需求，開發出交易簡便的保險產品。

通常銀行所掌握的客戶資料都隱含有客戶購買習慣、經濟地位及理財經驗等重要信息，但這些寶貴的資產是許多銀行，包括大型的經驗豐富的銀行都沒能有效利用的。運用某種技術來處理這些有關客戶經濟行為的信息可以為保險產品的設計和銷售提供有價值的線索。例如，客戶通過向銀行按揭貸款購買一套房屋，這一行為就與許多保險產品相關。就傳統的保險人而言，有關保單持有人的個人行為信息是難以獲得的。即使獲得也只能通過其代理人，而代理人可能為了自身的經濟利益而阻撓保險人與客戶的直接接觸。

此外，銀行保險人還通過技術盡量簡化保險產品的購買程序，從而使得客戶通過銀行購買保險產品完全不同于傳統方式購買保險產品，這個過程讓人感覺更加愉快、輕松。用傳統方式購買保險產品意味著頻繁與代理人接觸，經歷繁復的承保過程，而這些過程在銀行保險都可以省略。對于保險這種無形商品，購買過程本身就是產品十分重要的一部分。銀行保險人應充分發揮技術的作用使購買過程更加簡便、流暢。

銀行與保險公司不同的經濟利益引起了企業文化的沖突，而銀行保險的市場營銷策略會反映出這種沖突。保險公司的經營策略中如果缺少銀行的承諾，那么任何銀行與保險的合作計劃都將失敗。要使得銀行承擔義務，最有效的方法就是讓銀行分享保險公司的經營獲利。因為保險公司的經營會影響銀行利潤，這就有效地激勵銀行積極參與和支持保險公司的經營策略。

在某一種具體情形下，四種關鍵要素中可能只有一種是最重要的。例如，某些情況下，解決企業文化沖突的問題是最重要的，而另一些情況下，發展完善銀行保險的技術卻是首要的。但無論怎樣，銀行保險人要綜合考慮四種要素，以制定出完善的營銷策略。

銀行熱情服務案例篇

直播運營主要是管理藝人，通過多種形式激勵藝人創造優質內容。掌握并了解最新的藝人和業內動向，整理收集業務信息資料，建立最新的信息資料庫。熟悉整理直播生態相關知識，藝人進行管理培訓。協助部門領導制定簽約藝人的發展計劃及管理制度。

1、持續系統培訓新入職、新簽約的主播。

2、主動提出、發現所負責主播在開播過程中所需要改進的問題，尤其是新人主播在開播過程中遇到各種各樣的問題，并給出相對應的解決方案。

3、針對主播主動提出的各種關于直播方面的疑問，并給出相對應的解決方案。

4、協助主播做好開播前、開播中、及開播后的各種準備及應急預案。

5、幫助主播梳理、發現、分析、解決問題。

6、幫助主播更好、更有效的管理客戶資源。

——直播腳本文案撰寫 (菁選2篇)

銀行熱情服務案例篇

我于20__年1月3日被批準為中國^v^員預備黨員，轉眼間，自己已經成為預備黨員將近半年的時間，半年來，這一光榮稱號不斷的激勵著我，成為我學習、工作、生活的新動力。在全民共話“中國夢”的時候，我心想，早日通過組織的檢驗，成為一名正式^v^黨員就是我近階段最大的夢想!

現將20__年上半年以來的工作學習情況向組織匯報如下：

1.思想匯報

思想上，加強對黨章的學習，不斷的提升自己的思想覺悟，加深對黨的認識，認真聽取每節黨課的知識，我認識到^v^員要有遠大理想，要有為共產主義奮斗終身的精神，但這種“遠大理想”“奮斗終身的精神”如何在現實生活中體現出來，并不十分清楚。入黨后，經過這半年來黨的教育，我認識到“遠大理想”“奮斗終身的精神”一定要與自己的現實生活、實際工作緊密結合起來才能體現其實際意義，尤其在和平時期“遠大理想”“奮斗終身的精神”更多地體現在本職工作中勇于承擔任務，不畏艱難、盡職盡則，在困難關頭和關鍵時刻不退縮，踏踏實實地努力工作是為共產主義事業奮斗終身的最好實踐。做到真正體現一名黨員的作用，切實體現全心全意為人民服務的宗旨。

在思想上認識到中國^v^是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業的領導核心，代表中國先進生產力的發展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標是實現共產主義。明確了^v^員必須把共產主義遠大理想與實干精神統一起來。在入黨之前，

2.生活匯報

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。半年年來，我在實際學習中勤奮鉆研，勇挑重擔，克服了許多困難，圓滿完成了各項學業，在實際工作中得到了鍛煉、考驗和提高。我深知，要成為一名合格的^v^員，不僅要有正確的理論知識，更要勇于去實踐。要活學活用，把先進的思想化做先進的生產力和先進的創造力，把黨的思想融入到實際工作中去，把辯證唯物主義和歷史唯物主義同自己的實際工作生活緊密聯系起來。

3.學習情況匯報

以^v^員的標準來要求自己，牢記入黨誓詞，克服并糾正自身存在的問題，工作中大膽負責，臟活、累活干在前面，遇到困難挺身而出。牢記黨對我的培養和教育，吃苦在前，享受在后。我要學習雷鋒的“釘子精神”，要不斷進取，知難而進，“三百六十行，行行出狀元，”，應該充分利用部隊這所大學校，努力地鍛煉自己，使自身素質不斷提高。我認真做好本職工作，還讓其他同志一起協作開展工作，使同學間更加團結。不僅如此，我還積極和學們交流意見和建議，宣傳黨的思想、理論，堅持正確的原則和立場，對一些消極思想和不良傾向做堅決斗爭;還經常鼓勵思想上進的同志積極向黨組織靠攏

在今后的日子里，我要要時刻牢記自己是一個^v^員，嚴格要求自己，時刻遵守黨的章程，努力做到向優秀的黨員學習，認真履行黨員的義務，嚴格要求自己，今后要多開展批評與自我批評，多與群眾和黨員談心、溝通，積極參加黨組織的活動，自覺維護黨的形象。爭取早日通過組織的檢驗，成為一名正式的黨員，更好的發揮自己的余熱為人民服務!