范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧

專賣店管理制度及流程篇一

a．員工在以下各個方面做出貢獻，將得到表揚和獎勵。

1、完成工作任務及時，努力提高服務質量，工作中成績顯著，被領導和同事們一致公認的。

2、努力改善經營管理，提高經濟效益，經常提合理化建議且被采納的。

3、在由公司組織參加的、社會各界舉辦的各種技能比賽中，為公司爭得榮譽的。

4、保護公共財產，保衛公司安全，排除重大隱患、防止重大事故者。

5、優質服務，多次受到客人表揚或新聞媒介表揚的。

6、撿到貴重物品及時上交者。

7、在其他方面做出顯著成績者。

b．獎勵方式

1、一次性獎金。

2、按季或年評選公司最佳員工。

3、通報表揚

公司對各類過失（違反紀律的行為），將視情節的輕重，給予適度的紀律處分。

a．過失類別

分為輕度過失行為，重度過失行為和嚴重過失行為。

a、輕度過失

1）多次遲到或早退經批評幫助仍未改正

2）上班不按規定著裝，不佩戴工牌或不按規定位置佩戴工牌

3）上班時不按規定執行個人儀表標準（女員工不化妝）

4）上班時在店內大聲喧嘩或閑聊、追逐、打鬧

5）亂扔東西，隨地吐痰或其他不文明、不衛生行為

6）當班時，未經經理批準接待親友和私人探訪，打私人電話或處理與工作無關的私人事務（緊急情況除外）

7）上班時吃零食，飲酒或班前飲酒上班時帶酒味

8）未按工作程序、服務標準向客人提供服務，怠慢客人及無正當理由拒絕給客人以幫助，而造成客人的不便與不滿

9）當班時，未經批準閱讀與工作無關的書刊或串崗聊天或上網玩游戲，玩手機

10）無正當理由，拒絕接受公司為維護安全、工作秩序和保證員工權益而進行的調查或檢查

11）不服從管理，使用不文明的語言侮辱、攻擊同事或管理人員

12）多次上、下班不考勤

13）不遵守所屬崗位制定的各項規章制度

14）違反安全操作制度程序及規定

15）所犯過失性質或影響類似于上述條款，可以按本類過失認定處理 b．重度過失

1）工作失職，出現差錯，并導致賓客投訴

2）當班時睡覺或未經批準擅離工作崗位

3）損壞公司財物損失較大者

4）在公司使用褻瀆、侮辱性語言辱罵他人

5）未按規定時間將拾得的遺失物品上交上級主管

6）擅自改動或破壞排班表、領導簽名、規章制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導員工、客人的各類材料等

7）利用工作之便與客人拉關系，向客人索取錢物

8）曠工1—2天或累計兩次

9）委托他人或代他人考勤

10）所犯過失性質或影響類似于上述條款，可以按本類過失認定處理

c．嚴重過失

1）侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員

2）貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財物

3）觸犯國家任何刑事法律，被依法追究責任的

4）違反操作規程，造成嚴重人身傷害，財物損失或給公司聲譽造成重大影響

5）用非法手段偷竊，涂改各種原始記錄、帳單、或單據，中飽私囊

6）一年內（12個月）累計曠工三天

7）毀壞公司或其他員工財物情節嚴重者

8）不服從領導工作安排，拒絕或故意不完成工作任務，或工作懶散，勞動態度差，連續性不能達到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮

9）在公司內賭博或變相賭博

10）未經許可將公司經營數據或文件資料傳播給無關人員，造成公司經營重大損失的

11）所犯過失性質或影響類似于上述條款，可以按本類過失認定處理

b．有關規定

①員工第一次出現輕度過失發給《書面警告單》，再次出現者發《過失通知單》，員工第一次出現重度過失，發《過失通知單》。

②《書面警告單》和《過失通知單》均為一式三份，由違紀員工所在分店發出，記錄員工違紀細節，并由員工簽名確認（若違紀員工拒絕簽名，由店長或見證人簽字視為有效），分店辦公室及員工各執一份，交人力資源部門備案一份。

人力資源部根據收到的警告單、過失單在當月工資中執行扣款處罰，警告單扣罰50元，過失單扣罰100元，由員工過失造成的解除勞動合同扣罰200元。 ③因員工違紀造成由公司解除勞動合同的，由各分店提出書面報告，報人力資源部門核準后，報總經理審批。

④員工違紀過失次數以１２個月內累計為準。員工在１２個月內累計出現輕度過失三次；或輕度過失二次，重度過失一次；或重度過失二次；或嚴重過失一次，均予以解除勞動合同。

⑤受書面警告的員工若能及時改正錯誤、有真誠悔改表現，其分店店長自書面警告作出之日三個月內可決定取消書面警告，并書面告知人力資源部門從檔案中撤消。

⑥輕度過失或重度過失行為，其情節（或性質）較惡劣，可采取下一級過失認定處理。

專賣店管理制度及流程篇二

1、所有員工應于營業前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

2、專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月換班不得超過3次，店長不得與員工換班。

3、所有員工務必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（色彩統一、協調），員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態投入工作。

4、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

5、所有員工務必禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6、營業時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網，經發現員工上網罰款20元，店長、店助不予提醒監督一并罰款，金額是員工的2倍。

7、所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8、各專賣店每一天務必召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。

9、所有員工務必完全熟悉店內貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位，個性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價，庫存，色彩，fab等，連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

10、賣場內個人員不得與顧客發生爭吵，凡在賣場內與顧客發生爭吵者罰款50元。

11、所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發現者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

12、顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

13、賣場內務必隨時持續干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

14、工作中應持續愉悅氣氛，良好的精神狀態，應讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

15、各專賣店每月由店長和上級協商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續3個月個人銷售業績不達標者直接降工資或自動辭職。

專賣店管理制度及流程篇三

1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優者可提前轉正。

2、 試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協議，協議期滿如雙方均有意愿則可續簽。

3、試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇傭協議。

4、員工通過試用后才可享受相關福利制度。

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

1、員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據實際情況進行具體安排。

2、店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

3、簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼。獎金。

4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5、早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6、曠工：員工沒有親自簽到。事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假。無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

7、無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

1、節假日不安排員工休息。

2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

a 早班 9：00――12：30 18：30――22：30

b 晚班 12：30――17：30 18：30――22：30

c 中班 9：00――12：30 13：30――18：30

d 通班 9：30――22：30 留店吃飯

中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理

1、 因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農歷12月期間取消所有休假。

2、 半天之內事假，必須經店長同意簽字后方可外出，凡未經批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

3、 員工折扣優惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。（使用該權限須先征求店長同意）

4、原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外，出示醫生證明）

1、因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。

2、員工的`工作表現，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。

3、店方將視員工的表現考慮予以晉升。

4、奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續，并對新任接替者交待清楚工作細則。

5、離職手續 ：

a 員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請；經允許簽字后方可離職。（農歷12月不允許辭職）

b店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。

c因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以辭職。

d 加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

e 勸退員工注明原因，按正常核發工資，并規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。

f 自動離職者不發放工資。

g 離職手續必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方可離職：

h 交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料等物品； 管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

i 因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

j凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

k凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

1 員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。

2 工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。

3 上班女員工必須畫淡妝。

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金

1 基本工資 試用店員 ：950元/月 ;正式店員 ：1100元/月； 資深店員 ：1200元/月

實行考核評級制度，連續2個月業績排名第一的試用店員。正式店員可晉級，正式。資深店員連續2個月業績低于平均水平者以降級處理。

2 全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

3 各項考核表現優秀者酌情予以加工資。

4 提成獎金計提標準及發放原則：

a未完成定額目標： 提成獎1%

b完成定額目標： 個人 1% +團體0、5%

c超額完成目標 : 個人1、5%+團體0、5%

5 銷售明星獎：100元，前提：當月完成個人銷售目標并在店鋪銷售業績排第一者。

方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額?？劭钤趩T工月薪中扣除。

1 店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

2 不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：

店長薪金責任：1、5份 資深店員薪金責任：1、2份

店員薪金責任：1 份

列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班員工3人分別如下：

店長1名，其責任為1、5份；資深店員1名，其責任為1、2份；店員1名，其責任為1份。

測算公式：責任共有1、5+1、2+1=3、7份

分配每份負責金額：：200/3、7=54、054元

計算得出：店長責任金額1、5*54、054=81、08;資深店員1、2*54、054=64、86元；店員1*54、054=54、1元

1 未經公司同意，員工不得在外兼職或經營私人事業。

2 員工必須服從公司有關職務調配。

3 員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

4 嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權利。

5 嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

7 除辦理店方業務外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業務秘密（包括貨品情況和銷售資料及其他資料）情節嚴重者扣發所有獎金。

8 工作時間內，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應向店長申請。

9工作時間內接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調為靜音。

10未經主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權辭退該店員而不做賠償。

11 非經店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節嚴重者即時解雇，扣發所有工資獎金并報警追究其法律責任。

12 店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

13 下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關了電源。

14 收銀員。開單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節嚴重者扣發所有工資獎金并報警處理

專賣店管理制度及流程篇四

一．所有員工必須遵守本規章制度，如有抵觸和違反，視情節嚴重予以警告或開除。

二．員工必需了解本公司企業文化和產品結構以及特點。

三．員工在工作時間內不得進食，看報，依靠在貨架上，不得閑談說笑，不準坐。

四．員工不得在店鋪內大聲喧嘩，行為不檢點等，皆屬于違反規則，如有發現就地開除，對公司造成直接經濟損失，員工必須賠償損失。

五．員工有事必須提前一天向店長請假，不得遲到，早退或曠工，曠工三次者，予以開除。

六．由公司發給的制服和工作證必須嚴格按公司要求穿戴。

七．員工辭職或解雇時，必須交還公司所提供的一切辦公用品，否則扣除薪金以資補償。

八．任何店內物件不能攜帶外出，所有員工手提袋或背包必須經店長檢查后，方可離開。

九．所有員工不得將非公司產品在店內銷售。

十．所有員工必須于營業前十五分鈡上班，并于營業時間結束時清潔店鋪后，鎖好店鋪及檢查手提袋完畢后才能離開。

十一．嚴禁作弊——各職位員工不得欺詐公司以謀取個人利益，包括單據，收銀機，人數及貨物上作弊，否則公司必定調查追究，調查屬實必交由公安局處理。

十二、店鋪清潔

a．注意個人儀表，保持清潔，留給顧客良好印象。

b．營業地方必須暢通無阻，補貨時以不阻礙顧客為原則。

c．試衣間的門要常開，保持清潔，絕對不可當作儲物室。

d．墊有垃圾袋的垃圾桶需保持清潔，載滿了便需更換垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。

e．收銀處不可放置任何私人物件，要保持整齊清潔。

f．海報如有脫落，應立即用膠紙貼好，如有破損必須換掉。

g．每天要擦去櫥窗，玻璃門，形像柜，模特及地板上的灰塵。

十三、專營店貨品擺放規則：

a．從入口處觀看，對內部情況一覽無余；

b．購物通道應寬闊，盡量減少貨品過分擁擠之感；

c．在入口顯眼位置，放置有特色的貨品以吸引消費者進入；

d．在銷售區域的最里邊，應同樣擺放暢銷貨品，以誘導顧客可以進入最終消費區域；

e．商品的擺放應考慮進行配套選擇，縮短購物時間；

f．商品的擺放位置：為了讓顧客在貨區內停留的更長時間，必須將暢銷品放于適當的位置。

十四、安全及保安：

a、嚴禁存在盜竊，貪污的違法行為，違紀者，公司予以開除并追究刑事責任。b．注意在店內徘徊的游人，如有懷疑即可通知店長。

c．繁忙時間內必須注意周圍環境，以防商品流失。

d．特別留意攜帶著大袋的游人，以防她們在售貨員不留心時把貨品放進袋中。e．人手不足時，售貨員須主動走位及補位，以免空當位置沒有售貨員照應。f．下雨時，須注意入口的污水，以防滑倒顧客。

專賣店管理制度及流程篇五

1、日常營業流程

考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業

→交接班→營業結束→離店

2、流程作業標準

a.考勤

·簽到時間：營業時間前20分鐘

·每位員工務必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗

時間。

·簽到由店長監督執行。

·病假、事假要填寫請假單（提前一天），1天由店長批準執行；2-3

天由專賣店經理（注直營店為專賣店管理員）；3天空上以由市場部

經理（直營店）批準執行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時請假，務必電告相關主管，

并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。

b.服飾清核

·到崗后，各人按片區負責清點轄區服飾數目，并填定"服飾校核清單"

·服飾數量出現溢缺，要立刻報告店長，由店長處理，并填寫"貨品

管理事故清單"。

c.早班會

·由店長主持進行每一天的早班會，時間限定5分鐘以內。

·班會資料：當天工作調整與安排。

昨日工作總結，產品知識和服務規范的指導與抽查。

店長完成早班會日記。

d.清潔整理

·執行人員：店長、營業員

·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、

公共設施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

·清潔整理要求：1、所有硬件設備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣

間無異味、異物。

2、所有設施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物（如：清潔衛生用具）。

3、服飾平整有序，色彩協調（對有皺折服飾要進行整燙處理）。

4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。

6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領帶格、襯衫外包裝袋清潔。

·貨物陳列規范見附錄i

·清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候、節、假日變化，貨物調整布置由專賣店管理員與店長、營業員共同設計，最終實施由店長全面控制，專賣店管理員/經理監督。

e.開始營業

·儀容儀表

按規定統一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領取。持續服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務必整燙平整，持續清潔，襯衣要塞入長褲里。

儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛色；發型美觀自然，不可過于前衛，禁止染成前衛色；指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環禁用懸垂式及夸張式。補妝務必回避店堂，不可在營業場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時間。

男性面部清潔，頭發前但是眉，后不遮領。頭發梳理整齊。不允許留胡須。

舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

精神飽滿，隨時為顧客帶給微笑，平和的"親情"服務。

·服務位置規定

收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務。

營業員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應進行適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務。

·營業期間就餐規定

營業場所禁止吃零食和就餐

就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。

·服務規范

未成交型

顧客：進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開

營業員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→送別

成交型

顧客：進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開

營業員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→收銀→送別

問候

規范用語：您好、早/午后/晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看。

您好，請隨便看一看。

注意：

①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

②下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

③對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說"先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店。"顧客熄滅煙后，主動說："謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。"

④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說："您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在xx位置。您有什么需要請隨時叫我。"

適時介紹

規范用語：您好！(在帶給任何服務之前，務必要先禮貌地引起

顧客注意)

介紹時一般以新貨開始（面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養）。

勸說

根據顧客試穿狀況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當的思考時間。

勸說應從多方面進行，如品牌知名度、服飾本身質量與穿著人體型、氣質和整體的配襯等。

收銀

復核隔夜/交班票據、現金；準備好票據、零錢、計算器、文具等工作用品。負責現金保管，不準私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現金清整、結算工作。

收銀要做到唱收唱付，請顧客當面點清。

唱收唱付四步曲：

一、您好，這是x件衣服，單價各是x、x，合計x元。

二、收您xx元。

三、找您xx元，請點收，請您收好發票。

四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。

注：在交遞現金、發票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

所有票據不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據時相關欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。

每一天下崗前要核準帳目，收入款與開具發票要相符，如有現金溢缺不可抵銷，務必嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。

每日視現金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現金夜間存放在店堂中。

協助店長進行每日進、銷、存報表和常規盤存與月盤存工作完成。

嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數據保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。

送別

當顧客購買好服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來。""請慢走。""請走好。""再見。"

當顧客沒購賣任何服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨！""歡迎下次再來。""請走好。""請慢走。""真抱歉，沒有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？"

注意：當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之帶給購物袋裝。

對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，

等候顧客來店認領。

介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、

品牌。

服飾介紹"三通"：

一通：精通本店售賣服飾優、缺點、賣點與維護保養。

二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態對待顧客，體現真誠、大方，并注意技巧。

三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導。

注意：①不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方。

②介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談論服飾；請營業員推薦時。

③介紹時要注意顧客及陪同人員的談論資料與表情變化。

④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進行配襯。

⑤不能夠衣冠取人，對所有顧客均持續平和態度。

試穿服務

無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。

注：為較準確地為顧客找到適宜的褲子，務必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。

試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當的評價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。

f.交接班

a班：交班班組b班：接班班組

·a班營業員提前5分鐘進行分區銷售統計，并記錄于"服飾校核清單"。

·b班營業員提前10分鐘到崗，進行分區點數校核，記錄在"服飾校核清單"中，對出現溢缺的要求a班營業員再次點數復核。復核仍有誤，a班店長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當時不能查清的，先進行正常交接班，a班人員下班，b班人員上崗營業。a班店長務必于事后一周內完成原因清查，并上報專賣店管理員。

·交接班時，a、b兩班的店長要相互核對財務與現金、票據、干洗卡、優惠券等。對一些個性事情及時轉告。

·店長與出納的現金票據交接：店長將當時銷售小票和銷售統計表及現金交給出納點收。

g.營業結束

·打烊前20-30分鐘，視營業狀況開始進行分區點數校核，店長抽檢。

·對營業用具、貨柜、服飾等進行簡單清潔整理工作。

·對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調整。（模特所穿衣服一周務必更換一次，造型調整一次）

·店長核清財務與現金票據，對各項工作進行簡單檢查，對當日工作進行簡短總結。

h.離店

·離店時間務必是打烊規定時間。

·更換好便服，班組人員一齊離店。

·離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業用具。

·檢查門、窗、水、電等的關啟狀況。

專賣店管理制度及流程篇六

1、營業場所“五不要”

1）不要在營業場所放置私人物品；

2）不要著工作服從正門進出；

3）不要挪用包裝物自用或隨意送人；

4）不要在工作時間內，在本店內購買私人商品；

5）不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。

2、營業服務“十不準”

1）不準遲到早退和擅離崗位；

2）不準在營業場所內吃零食和酒后上崗；

3）不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談；

4）不準冷淡、怠慢顧客；

5）與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權利；

6）不準在店內看書報、干私活、上網、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話；

7）不準擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；

8）不準自已經手購買本柜商品；

9）不準徇私作弊，損公肥私，收取好處；

10）不準挪用營業款和套用票卷。