總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

鄉鎮信訪工作總結篇一

一、加強領導，落實信訪工作責任機制

鄉黨委、鄉政府從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程，把做好信訪工作作為打造“親民、愛民、為民”的一個重要舉措，年初召開了信訪工作會議，通報了20__年全鄉信訪工作，傳達市、縣信訪工作會議精神，對20__年信訪工作進行了全面安排部署。成立了信訪工作領導小組，由鄉黨委書記為組長，鄉長、人大主席為副組長，各包片領導及相關單位負責人為成員，下設辦公室。鄉黨政一把手親自過問，常抓在手，緊盯不放，鄉人大主席專職負責全鄉信訪工作，做到黨政“一把手”負總責，分管領導具體負責，其它領導“一崗雙責”，相關單位各司其責，形成上下聯動，左右協調的信訪工作格局。

二、排查矛盾，落實信訪隱患排查機制

針對我鄉地域廣、群眾居住分散、信訪工作量大的實際，我們首先從健全基層信訪網絡抓起，按照“強化鄉一級，完善村一級”的思路，著力構建起“橫到邊、縱到底”多方位寬領域的信息網絡體系。鄉上設立信訪工作接待室、民政信訪接待室、紀檢信訪接待室，分別落實專人管理，各負其責，密切配合。在各村分別設立了信訪調解組織，配備村級信訪調解員17人，村小組調處中心戶長94人，發揮他們身處基層，發現信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優勢，及時反饋信訪信息。今年6月開展了矛盾糾紛大排查大化解活動，通過了解社情民意，積極排查群眾反映的熱點、難點、焦點問題，綜合分析，對有可能引發的信訪動向，早發現、早報告，做好上下溝通，信息互通;對高丕利、劉德軍等退伍軍人，我們一方面落實各項優惠待遇，想法設法解決他們生活中的實際困難，提高他們的生活水平，一方面切實加強監控，由所在村包片領導和包村干部常年包抓，村支部書記常年監控，確保他們不參與集體、越級上訪。

三、化解矛盾，落實基層矛盾調處機制

在建立健全信訪隱患排查機制的基礎上，超前做好信訪預案，把握工作主動性，變單一處理為綜合治理。

一是充分發揮村級組織的作用，特別是村級調解委員會的職能，對苗頭性、傾向性的社會現象，早介入、早化解，把信訪工作與矛盾調解工作有機結合，將矛盾化解在萌芽狀態，確保一般信訪不出村，重大信訪不出鄉，有效地堵住了信訪源頭。

二是健全綜合協調機制。有些信訪問題的解決涉及到多個單位、多個行政村，甚至涉及到其它鄉鎮或縣級部門，我們注重協調，合理配置資源，明確直接責任人，賦予相關職權，限時辦理;

三是落實重大信訪由黨政“一把手”親自過問，及時處理，避免引發越級上訪。

把解決信訪老戶及歷史遺留問題與當前農村工作緊密結合起來，做到兩手抓，兩手硬，始終把群眾利益放在首位，積極化解各種遺留問題，尤其是對近年來退耕還林、計劃生育、石油征占地權屬及補償等工作中存在的問題加以徹底解決，深受群眾。

四、規范工作，落實信訪工作長效機制

我們先后制定了《雙河鄉信訪工作制度》、《黨政領導信訪接待日制度》、《信訪責任追究制度》等一系列規章制度，以制度規范工作運行，用制度管人、管事，使全鄉的信訪工作朝著規范化、制度化、法制化軌道邁進了一大步。

一是建立了領導帶頭抓信訪工作機制。堅持定期召開信訪領導小組會議，分析信訪形勢，部署下步工作。堅持每星期一黨政領導信訪接待日制度，鄉上主要領導親自閱批信訪件制度，做到有信必復，有訪必接、有案必處。

二是建立信訪工作領導責任制，嚴格實行責任追究。鄉上年初與各村、鄉屬各單位簽訂了《信訪工作責任書》，并將其納入全鄉經濟社會發展綜合考核指標，與其它工作同部署、同檢查、同落實，嚴格兌現獎懲。對工作完成比較好的給予獎勵，對工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報批評，直至依照有關規定追究相應責任。

三是建立信訪督查落實機制和處理信訪聯席會議制度。充分發揮各村、鄉屬各單位的上下聯動作用，由鄉黨委、鄉政府主要領導牽頭，派出所、司法所等相關單位負責人員參與，協調互動，集中處理信訪突出案件及群體性的重大事件，并對全鄉信訪工作中存在的問題及處理情況進行督促檢查。

五、改進作風，落實處理問題效率機制

大力加強領導干部作風建設，一是認真做好初信初訪工作，對來訪群眾的問題做到事事有交待、件件有落實、案案有結果，不留尾巴，不留后遺癥，務求一次解決，努力把問題解決在首辦環節，力爭不出現重訪事件。二是將信訪“關口前移”，變群眾上訪為領導干部“下訪”，在日常工作中經常主動深入基層，深入群眾，以深厚的感情，滿腔的熱情，了解百姓疾苦，傾聽群眾呼聲。三是變信訪辦理為信訪服務，把信訪工作與為民辦實事結合起來，千方百計解決群眾實際困難和問題。對來訪群眾，做到耐心聽取申述，虛心聽取批評，有效地防止了“一說就吵，一談就崩，一定就跳”現象的發生。

切實抓好教育疏導工作。對各類信訪案件，堅持教育與疏導相結合的原則，嚴格按照有關法律法規，兼顧法、理、情，依法依理依情予以解決。對來訪群眾反映的問題，從事實和政策方面進行分析，做到能解決的及時解決，暫時不能解決的創造條件盡快解決，不能解決的做好思想疏導工作，從而切實提高了處理信訪問題的質量和效率。

鄉鎮信訪工作總結篇二

通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。下面小編給大家帶來__，希望大家喜歡!

__鄉紀委認真學習市紀委20__年紀檢監察信訪舉報工作意見(__發4號)，扎實有效地開展信訪工作。現將二0一三年的信訪工作總結如下：

一、領導重視，措施有力

鄉黨委高度重視紀檢監察信訪舉報工作：

(1)明確鄉黨委副書記、紀委書記__主抓信訪舉報工作;

(2)建立健全領導接待日制度;

(3)定期召開會議研究，分析紀檢信訪形勢;

(4)對于重大問題實行領導包案負責制，真正把信訪工作落到實處。

二、建立健全基層信訪網絡，認真搞好來訪接待

今年，我們在設立紀檢信訪接待室的基礎上，認真做好來訪接待工作。同時，繼續抓好健全信訪網絡建設，建立信訪例會制度(每月27日)，做到信訪苗頭早發現、早處理，及時處理，繼續開展"四有三無一辦結"活動，把信訪問題落到實處。

三、加大查辦案件力度，嚴格控制越級訪、集體訪

對一些初信初訪，線索具體，易查易結的信訪件，我們作為直查快辦的重點，速查速結。今年我們受理的3起舉報黨員違犯計劃生育案件，都是在半個月內結案。對于一些反映強烈，()問題突出的案件，我們建立專案組，認真調查落實，__村群眾曾集體上訪反映村支書__的經濟及工作作風問題，反映問題的跨度達十多年，反映的問題有十多個，工作中我們逐一落實，最終澄清了一些問題，對于出現的經濟問題，我們責令其上繳鄉財政，對于反映失實的問題，我們向上訪群眾做了說明，最終穩定了一方。對于要結果要情況，要回音的案件，我們在查清之后，都及時向市紀委做了匯報。

四、認真研究新形勢下信訪工作的新情況新問題

紀檢監察信訪工作的主要任務是反映信訪情況和解決信方問題，工作中，我們認真分析新形勢下信訪舉報工作的特點和規律，更新思想觀念，理清工作思路，做好信訪工作的防范措施，強化自身素質，進一步提高處理信訪問題的能力。

鄉鎮信訪工作總結篇三

信訪、維穩工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪、維穩工作對于持續黨的先進性、穩固黨的執政基礎具有十分重要的作用。也是增進群眾對黨和政府的信任、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定和諧的社會環境具有重要的好處。在過去的一年里我社區兩委會始終把社區穩定工作納入重要工作日程，一向以來我們始終堅持認為只有社區和諧穩定才能更好的促進社區全方面順利發展，今年我社區信訪、穩定工作在上級部門的領導下，社區兩委會的大力支持下順利完成了各項任務，現將工作狀況匯報材料如下：

一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

信訪、維穩工作是一個單位維護穩定的基礎，我社區嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，統一思想，明確目標，把信訪納入社區重要工作議程。

(一)、成立領導小組。社區兩委會堅持以人為本的理念，年初成立了以社區黨總支書記為組長，主任為副組長的信訪、穩定工作領導小組，成員由社區兩委成員和居民小組長組成，構成了高效、協調的工作運行機制。

(二)、完善領導信訪接待日。為了更好的為社區居民排憂解難，更快更直接的為居民群眾處理事情，社區今年個性安排社區所有兩委會成員輪流值日，更直接、更快捷的應對面位居民群眾解決問題，受到了廣大居民群眾的好評。

(三)、加強社區人員的信訪知識培訓，完善工作職責，不斷提高工作人員整體素質。抓好信訪接待人員的業務知識潛力和提高工作人員的整體素質，是開展好信訪、穩定工作的關鍵，今年我社區經常組織社區工作人員開展業務知識培訓，不斷提高了接訪人員的處理案件潛力。我不僅僅要提高工作人員的業務潛力，知識業務潛力提高了，辦事效率和態度上不去，也會給工作帶來很多麻煩，所以我一向要求接訪人員在處理問題的過程中務必持續正直的態度，對待任務來訪人員一律一致，堅決杜絕由于接訪人員態度問題給整個工作帶來的影響，為了更加好的完成工作，我們還嚴格執行問責制度，誰接訪的案件，誰負責到底，由于自身原因出現了問題嚴格追究案件職責人職責。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

今年3月和cc、x月，社區8組、10組都面臨拆遷工作，尤其是10月初明月10組居民住房安置工作，在工作中牽扯著很多穩定問題，怎樣完成好拆遷和安置工作，社區兩委會班子透過認真仔細的研究，前后經過了無數會議，最后討論出工作方案，社區兩委會班子所有成員和三個支部書記分組，到每戶人家里進行走訪，了解具體狀況，針對各戶的實際問題所在，對癥下藥一一進行分析，為每戶人制定出安置方案，使明月錦苑的安置工作得到了順利完成。今年8月由于過渡費遲遲沒有拿到，引起明月1、2、3、6、9、10六個小組的居民要到區政府群眾上訪，社區第一時間得到這一消息后，立即向街道信訪部門反映，然后一方面做好居民群眾的解釋共作，一方面研究解決方案，最后經過與居民群眾商議后，決定由社區信訪代理員帶領6個小組其中4個比較嚴重的小組組長一行5人到區政府進行反映，透過反映后區有關領導作出了答復，在__日內解決此事，社區居民情緒得到了控制，杜絕了群體上訪事件的發生。

今年我社區的信訪工作雖然取得了一點成績，但是我們的目標還有一段距離。這是在日常工作中，工作人員學習不夠，工作缺乏新意識，沒有構成必須的特色造成的。今后，將加大學習力度，不斷創新，進一步提高社區信訪工作水平。

鄉鎮信訪工作總結篇四

我鎮信訪工作在市委、市政府的正確領導下，在信訪局的精心指導下，站在全鎮經濟建設和社會穩定的高度抓好信訪工作，切實維護了群眾的根本利益，努力化解了人民內部矛盾，實現了全年無進京到省信訪工作目標，為全鎮經濟社會全面提速，加快發展營造了良好的環境。現將一年來的工作總結匯報如下：

一、領導重視，組織有力

鎮黨委、政府高度重視信訪工作，把信訪穩定工作上升到與農村經濟發展同等重要的位置，只要是鎮里安排部署工作就不忘安排信訪工作，做到了大會講小會談平時問。為確保信訪工作組織有力，成立了樂業鎮信訪工作領導小組，由鎮黨委書記任組長，政府鎮長和黨委副書記任副組長，有關部門負責人任成員，領導小組下設辦公室，由分管領導兼任辦公室主任，并主持開展日常性工作。各村也都相應地成立了以村黨支部書記為組長，村主任為副組長的信訪工作領導小組。在硬件建設方面，我們專門設立信訪接待室和矛盾排調中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規范化。

二、狠抓制度落實，強化制度約束

為使信訪工作步入制度化、法制化的軌道，我鎮嚴格落實信訪首問、信訪領辦、領導包案、矛盾糾紛排查等多項信訪工作制度，形成了對重點案件實行信訪領辦、領導包案到底，各部門協調聯動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。一方面認真落實“一把手”抓信訪工作制度。對已摸排和發生的信訪案件，明確要求主要領導對所包案負直接責任，要對所包案件的調查，談話、處理和結案，一抓到底，直到問題解決。對疑難訪、纏訪、重大訪實行主要領導包案和領辦制度，經常排查了解情況，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發現苗頭性傾向，及早做好防控化解工作。另一方面實行信訪工作分工負責制。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領導負總責，分管領導具體抓，有關領導協同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內容的信訪工作領導責任制，在實行信訪工作《領導信訪接待日制度》的基礎上，對所有信訪案件實行“掛牌銷號”，明確辦理部門，牽頭領導，辦理時限，各位領導要及時反饋查辦情況，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。

此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結果進行記載，為以后的工作留下資料。一年來，全鎮共接待群眾來訪37人次，現已辦結36件，辦結率為97%，剩下一件，正在由村書記領辦走法律程序。

三、建立健全信訪工作網絡，細化矛盾排查化解

我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護我鎮安定、穩定的有力抓手，積極轉變以往那種信訪工作事后處理的工作方式，在工作方法上力求創新，組建了鎮、村兩級信訪調解組織，并對其應承擔的職責進行了明確。鎮設調解委員會，主要任務是承擔基層行政調解、法律服務、人民調解和信訪接待四項職能。村設調解室，各村調委會主任由村黨支部書記兼任，調解員由群眾從老干部、老黨員中推選出，全鎮共有13名調委會主任，78名調解員，建立起了上下貫通，左右銜接的信訪處理網絡。同時，我們還根據信訪和矛盾發生率高低的特點，把全鎮21個村屯劃分成三個等級四個大方面類別，根據情況進行分類指導，在各村屯設立信訪信息員，隨時了解村兩委落實處理信訪工作情況。

我們每半個月開展一次矛盾糾紛的排查化解活動。特別是在九月份，在全鎮開展的“大調解攻堅月”活動中，成功化解了3起信訪老矛盾，預防12起新矛盾。十一月份，積極配合市公安局開展了“百警進百村”的活動，通過努力，共排查出各類民間糾紛42起，調處率達到100%，調處成功率98%，答復政策性咨詢36件。

四、積極引導信訪工作邁向法制化、規范化軌道

結合普法工作的開展，我鎮加大信訪知識和相關法律、法規的宣傳力度，引導人民群眾正確行使民主權利，從根本上加強民主政治和法制建設。一方面，利用每月一次信訪例會，積極加強對信訪工作人員業務知識和相關理論的培訓，提高信訪工作人員的理論水平;另一方面在全鎮范圍內利用廣播、會議、板報、講座等多種形式向廣大人民群眾廣泛宣傳《信訪條例》、《土地法》等與群眾生產、生活密切相關的法律法規，增強群眾的法制意識。與此同時，信訪接待人員在接待群眾來訪過程中，抓住時機，向來訪人員宣傳相關政策、法規，對上訪人員動之于情，曉之于理，以案說法，逐步引導上訪群眾正確行使民主權利，維護正常的信訪秩序，按正規的途徑解決問題，促使信訪工作邁向法制化、規范化的軌道。

五、下一步工作計劃

一是建立健全信訪工作大格局。按照規范完善鎮一級，大力加強村一級的思路，進一步加強信訪網絡建設，我們將要建立大信訪工作格局，要把鎮黨政班子領導都作為鎮信訪工作領導小組成員，鎮村兩級干部根據自己的工作業務，都要成為信訪調解員，同時，還要要求司法所加強民調工作，發揮村治保作用，努力將矛盾化解在基層。

二是高度重視處理初訪。有些越級訪的案件都是由于初訪解決不及時而引起的。今后，我們要求各村屯、各部門及時處理群眾初訪問題，態度要良好，能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，及時向領導匯報情況，以便研究制度解決措施。對提出不合理要求的，要做好說服教育工作，并將處理情況向分管領導及時匯報。

三是落實信訪紀律。對一些突發性、異常性的群體性上訪，鎮黨委、政府主要領導要做到親臨現場解決，疏導化解矛盾。同時，我們要求各村要及時上報信訪動態信息，對本村有可能發生10人以是上集體上訪或上訪人數較多，有可能引發集體上訪的重大案件，要及時向鎮政府報告，對漏報、瞞報、遲報而造成嚴重后果要進行追究村黨支部書記和相關責任人責任。

四是加大信訪法規的宣傳力度，規范群眾信訪行為。充分利用基層組織建設、科普之冬等活動，大力宣傳《信訪條例》，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權利，依法有序，逐級上訪，反映問題。

總之，通過一年的工作，我鎮的信訪工作取得了一定的成績，但也存在著一些不足。我們將繼續努力工作，積極探索解決信訪的新路子，開拓創新，求真務實，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護好人民群眾的根本利益，確保樂業鎮的經濟和社會各項事業穩定發展。

鄉鎮信訪工作總結篇五

一、成立組織 加強領導把信訪工作納入重要工作議程

為確保我鎮社會穩定，為經濟發展提供良好的發展環境，鎮黨委、政府始終將信訪工作放在重要位置，一是年初我鎮成立了以黨委書記為組長，分管副書記為副組長，并制定了全年信訪工作實施意見，進一步加強了對信訪工作的領導，明確了工作目標，強化了工作責任，并和各村簽定了信訪工作責任目標書，層層落實任務，將各村的信訪工作，作為鎮黨委、政府對村級工作年度考核的主要依據之一。對全鎮信訪工作敏感的村、敏感的人，領導組成員實行包保責任制，定期教育和隨訪，把各種信訪苗頭消滅在萌芽狀態。

二、注重效率 預防為主 制定信訪應急預案

維護改革穩定大局，維護人民群眾合法權益，在鎮黨委、政府的領導下，建立統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效的應急機制，針對不同類型的信訪事件，做好必要的思想準備、組織準備和工作準備，確保一旦發生異常，能根據事件的規模、危害程度和事態發展情況采取相應的處置措施，依法妥善處置，及時控制事態，防止其發展蔓延激化。成立鎮處置信訪事件應急工作領導小組，由張瓊任組長，萬井成、郭建剛為副組長，各辦主任為成員。統一領導，對口管理，分工協作。

三、突出重點 積極排查和解決熱點、難點問題

今年初，我們根據我鎮社會治安工作潛在的不穩定因素較多，綜治信訪工作壓力較大這一現狀，制定并下發了《金河鎮信訪穩定工作管理細則》《金河鎮信訪穩定工作應急預案》等文件，完善“四個一”(一套有序的排查機制、一套有效的預防機制、一套好的應對措施、一支有力的應急隊伍)和三定五包機制(定責任人員、定化解方案、定結案時限;包調查、包解決困難、包教育轉化、包穩控管理、包結案)。效果較為明顯.確保今年在無一例新增信訪事件的前提下，有效化解了多起重訪案，進一步緩和了干群關系，促進了社會和諧。

四、求真務實 認真開展扶貧濟困工作

從今年幾年上訪的情況看，個別上訪者為貧困戶和五保戶的較多，他們的生活生產較為困難，衣食住行難以保障，兒童無錢上學，為體現社會主義大家庭的溫暖，今年鎮黨委政府加大了扶貧濟困力度，采取干部結對幫扶、政策扶持和改善貧困地區群眾生產生活條件，努力改善他們的生產生活條件，使他們安心生產，穩定情緒，也為全鎮的信訪工作目標任務順利完成打下了堅實的基礎。

一年來，我鎮信訪工作取得了較為明顯的成績，在全年未出現一例新增信訪案件的前提下，化解了多起重訪案。因為有上級區信訪辦與鎮政府的正確領導，與各部門的積極配合和我信訪辦扎實工作才有了這樣的成績。但我們也認識到目前我鎮信訪工作仍存在很大的壓力，在未來的工作中，信訪工作不能有絲毫松懈，我們將積極創新克服各種困難，牢固樹立宗旨意識，堅持“穩定壓倒一切”的指導思想。為我鎮營造一個穩定、和諧的良好氛圍。

自身工作存在的問題：思想認識不到位。忽視信訪工作，不主動地去處理問題。

2、業務水平不高。不積極學習，法律、法規使自己處于被動狀況。

3、處理不及時拖來的上訪。常常以“忙”為借口，今天答應，明日點頭，但就是拖著不處理。還有因為群眾反映的問題比較棘手，處理難度大，怕惹麻煩，能躲則躲，能拖則拖，結果小問題拖成了大問題而造成上訪。