當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

電商業務員工作總結篇一

發展前期，主要是針對萬商臺進行一個常規性的優化，例如標題，關鍵詞，url鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值，還有就是圖片美化，網站訪問速度。增加網站的用戶體驗。

站內優化主要是輔助技術組完成。接下來開展了站外推廣與優化，目的就是把萬商臺這個網站通過各種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一個綜合性的電子商務平臺，不僅商品多元化，商業運營模式也分3大類，b2c購物模式，b2b批發模式，o2o上下線結合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發類型網站，客戶群體都是一些找商機，找批發的，也有一些零售類型網站，集合了經常購物而對商品進行評論的人群。推廣的方式不僅是發表文章引起大家的共鳴，還經常組織線上促銷活動，以便聚攏人氣，推廣渠道除了sns社區，垂直網站論壇，綜合性論壇外，交友社區也是必不可少的，我們在微博，微信qq群等一些交友社區發表一些萬商臺的促銷活動，還有近期的品牌效應過程。讓更多的用戶了解萬商臺，進駐萬商臺。

發展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業市場協會主辦的專業市場年會，展會囊括了廣東省內知名的專業市場負責人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業市場負責人洽談，介紹萬商臺的業務與運營模式。萬商臺在會上介紹了專業市場目前的窘況與未來走進的電商的必要性，同時也展示了萬商臺為專業市場走進電商的優勢。接著的珠海航空展會萬商臺占據了一個展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現金劵，可以再萬商臺消費。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。

發展后期，工作主要放在了app客戶端，與萬商平臺相連接，建立app客戶端的功能，開發app的展示方式。現在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了app客戶端，萬商貸等等增值服務。與世界級極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現線上推廣，樹立萬商臺品牌知名度。

線上推廣實現免費推廣，策劃線上付費推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實現萬商臺品牌價值最大化。

20xx年過去了，萬商臺建設已經告一段落也漸漸地邁入新的臺階，以后的萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰。現在的我比萬商臺老，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達到比我老，比我壯的效果。

自身方面也有很多不足的地方，工作的結果而忽略了過程的發展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發現，每天都有新更正，希望現在的我能給自己的人生創造更多的亮點與美好的回憶。

電商業務員工作總結篇二

經過這次培訓，讓我對電商這個專業詞語有了深入的了解。

對于剛剛步入這一行業的我，基本上是頭一次聽說。

短短兩周的學習，不能說能完全理解網商的重要性，但對于網商的概念、目的以及他的意義有了一定的了解。

第一天的時候，裴總對我們進行了分組，采取小組比賽的形式來學習電商。

一方面能培

養我們的團隊精神，另一方面能增加我們學習積極性。

所謂電商是指通過互聯網上銷售產品而進行的商業活動，是把現實生活中的商業活動，搬到虛擬的世界當中來進行的。

這種交易的方式非常的便利和快捷，打破了時間和空間的界限，是對傳統商業形式的一個巨大的變革，目前電商在我國的經濟中占有越來越重要的地位。

渠道建設。

網商孵化：是指挖掘有意向群體來公司進行全方位培訓輔導其開設網店。

產品換市：是指把線下的產品搬到線上(讓實體業主轉換為網商)

平臺合作: 是指淘寶、京東、一號店、微信等

渠道建設：是指招商外包機構、為企業招優質經銷商(具體這塊我還是有些沒有聽清楚 而后的兩天里公司邀請徐全老師為我們講課，這兩天的課程讓我受益良多。

如：

影響排名的重要因素：成交量、復購率、轉化率、上下架、收藏量、dsr評分(物流、星級評分等)

類目優化：完整、豐滿、精準。

店鋪定位：人群、風格、價格定位。

選擇好自己的消費群體、服裝風格及買家消費水平定價。

關鍵詞三宗罪：(標題)重復、(符號、品牌、)濫用、(敏感詞、觸犯高壓線)違規。

如何打造網店熱銷頁面如下：

商品展示：須從色彩、細節、優點、賣點、包裝、搭配、效果上來完善，

實力展示：品牌、榮譽、資質、銷量、生產、倉儲。

吸引購買：賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況。

促銷：促銷商品、搭配商品、促銷活動、優惠方式。

在線客服推薦：在線客服做好銷售推薦工作，讓買家在一個商品咨詢上推薦買家買更多商品，如推薦搭配商品、推薦促銷活動、推薦優惠方式。

根據目前工作分工，我被劃分到網商部門。

前期主要工作任務是，負責招生工作;通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的招生人員應當具有良好的語言表達能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯系能力。

之前從來沒有接觸過招生這一行業，現在親手做，發現很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。

總結人：××

一、 專業改革背景

電子商務作為全球經濟發展的趨勢，將成為21世紀貿易活動的基本經濟形態，我國的電子商務也正在蓬勃發展。

然而，電子商務迅猛發展的市場需求與人才培養的嚴重滯后，已經阻礙了我國電子商務的發展。

1.電子商務專業人才市場需求旺盛。

隨著中國電子商務的發展，眾多的工業和商貿企業已經充分認識到電子商務帶來的機遇與挑戰，積極采用電子商務方式，電子商務將在商務活動中扮演主要角色。

據有關專家預測，我國在未來10年大約還需要200萬名電子商務專業人才。

這都為電子商務人才市場提供了更為廣闊的施展空間。

2.發展電子商務專業教育時機已基本成熟。

中國電子商務的快速發展，投資者的快速增加，特別是復合型電子商務人才的嚴重短缺，將導致中國電子商務界在新世紀初面臨白熱化的人才競爭。

電子商務人才的稀缺為中國電子商務教育發展提供了很好的契機。

3. 電子商務在廣西各地、各行各業蓬勃開展起來。

柳州是廣西的經濟重鎮，電子商務人材已經成為柳州市與世貿有關的緊缺人才之一。

電子商務是降低企業成本的最有效的辦法，但我市目前推動這一業務發展的人才很不足。

有關專家最近指出，北京、上海、廣州和深圳等地在加入wto后，與世貿相關的管理人才、復合型人才、電子商務人才、合作型人才明顯不足，要構筑國際人才資源高地，必須加大培養力度。

柳州市“十五”發展規劃中明確提出，要大力發展電子商務、中介服務等現代服務業： 大力發展各種類型的網上信息服務和信息咨詢服務，不斷開拓信息服務的新領域，積極開展電子郵件、遠程教育、遠程醫療、電子購物、網絡廣告、家庭娛樂等信息服務，推進電子商務和網絡貿易的發展。

加快發展科技、信息、金融、會計、法律、咨詢服務等中介服務行業，形成高水平、高技術含量的服務網絡。

鼓勵、扶持各種中介服務行業的發展，為企業、政府及公眾提供項目策劃、投資管理及法律咨詢等服務，帶動服務業整體水平的提高。

隨著我市大量的傳統企業和it企業向電子商務的轉型，未來幾年電子商務專業的人才需求將會有較快的增長。

電子商務專業近年來也已經成為考生報考的熱門專業。

可以預見，未來若干年內， 集計算機網絡技術與商務技能于一身的新型的電子商務人才將是我市熱門搶手的技術力量。

因此，本專業的開辦迎合著柳州市十分現實的社會發展需求，并具有不可估量的發展前景。

此外，社會和企業對電子商務人才的要求越來越趨向于全面化和操作化，要求電子商務從業人員不僅能夠具備良好的職業技能，而且具備全面的知識，不僅要掌握商務知識，還要掌握網頁設計與網站制作等知識。

我院自20xx年首次開設電子商務專業以來，招生情況良好。

在制訂教學計劃、設計課程教學方式和考試、實訓教學等都下了不少工夫，基本能夠滿足企業對電子商務人才的需要。

但是，電子商務的發展日新月異，要求我們也要不斷調整教學計劃及相應的教學方法、考試手段等，以順應社會的發展，滿足企業對人才的需求。

二、改革的指導思想和基本思路

(一)專業指導思想

以鄧小平同志“三個面向”和江領導人同志“三個代表”重要思想為指導，以《高等教育法》和教育部〈關于加強高職高專教育人才培養工作的意見〉為依據，深入學習全面貫徹黨的十六屆五中全會通過的《中共中央關于“十一五”規劃的建議》、《國務院關于大力發展職業教育的決定》的精神，樹立新時期的科學人才觀、全面質量教育觀和現代教學觀，堅持以服務為宗旨、以就業為導向。

1、總體設想：以科研帶建設，與企業共建設，以培訓促建設。

2、具體設想：專業定位以高職教育理論、市場預測和企業需求為本;教學計劃以學生為本;教學管理以教師為本。

(二)專業改革思路

1、緊扣高等技術應用性人才的培養目標。

本專業立足于為生產、建設、服務第一線培養具有綜合職業能力與專業素質，能熟練運用現代化經濟理論、電子商務技術，獨立進行電子商務軟件應用、網絡經營與管理、網站建設與規劃的高等技術應用型專門人才。

2、突出專業的針對性和應用性。

按照高職教育人才培養的目標和質量標準，在教學改革中突破傳統思想的束縛，根據社會生產、服務、建設、管理等第一線對人才的實際需要，以及電子商務崗位的技術要求進行專業建設，切實突出專業的針對性和應用性。

3、教學過程始終圍繞技術應用能力和基本素質培養來進行。

專業基礎理論教學以必需、夠用為度，以應用為目的，實踐教學的目的是為培養技術應用能力和職業服務能力。

4、兼顧技術應用能力和基本職業素質培養來設計教學方案和教學內容體系，對教學內容體系設計一方面要理論教學與實踐教學彼此獨立設置，自成體系;另一方面要讓兩個體系能通過具體的課程或環節互相延伸與滲透，理論與實踐有機結合，相輔相成。

2

5、教師隊伍建設以“雙師型”為目標。

對專業課教師進行卓有成效的實際業務知識培訓，安排從事具體電子商務工作的實踐。

6、積極探索產學結合、校企合作的人才培養模式，逐步形成科學的產學研合作教學機制。

三、教學改革的基本內容

(一)緊跟電子商務經濟發展的步伐,結合高等職業教育的特點，改進教學內容。

我們在電子商務系列課程的教學過程中，緊密跟蹤經濟改革實際，及時更新、及時配置更新軟件，豐富教學內容，使部分教學內容超前于教材，為培養電子商務專業人才打下扎實的基礎。

1.利用電子商務軟件及互聯網，加大電子商務實訓練習。

根據高等職業技術教育的培養目標，突出培養應用型人才，在專業課程教學中，我們將強化對學生專業技能的實訓練習。

按照《電子商務概論》、《網絡營銷》實訓課程教學大綱的要求，利用德意電子商務實驗室和互聯網，完成教學計劃要求的實訓內容，掌握電子商務人才的基本職業技能。

2.加強復合型人才的培養。

電子商務專業培養的目標是復合型人才，不僅要掌握商務知識，還具備計算機網絡相關技能。

電子商務專業不僅要求掌握經濟學、管理學、經濟應用文寫作等商務基礎理論知識，及市場營銷、大眾消費心理和人際關系等商務專業知識。

同時要求掌握計算機的一般理論知識并具有計算機的實際操作能力，掌握網絡營銷的基本概念和基本原理，具有初步的利用因特網進行商務活動的能力;掌握網頁設計與網絡安全的基本知識與基本技能，具有網頁制作與維護網絡安全能力。

(二)采用靈活多樣的教學方法，增強學生的學習興趣，提高教學質量。

職業技術教育在教學方法上應體現以下特點：靈活多樣的學習形式，重視 實踐教學和技能培訓，以學生為中心，注重培養學生的創造力。

在教學過程 中，我們將遵循“以學生為中心，以教師掌握自動權”的原則，針對教學目的， 采用多種形式、多種渠道，課堂講授，提出問題，組織討論，實際技能訓練、課題訓練等，使學生更清楚地理解所學課程的理論原則與特征，引導學生對所學內容產生濃厚的興趣，使學生真正自己動腦又動手，從而意識到“我要學” 。

(三)根據高職教育的培養目標，設計合理規范的電子商務課程體系。

1、電子商務課程體系設置的合理性 。

電子商務專業的課程體系包括必修課、任意選修課兩大類課程。

其中，必修課包括“兩課”與體育、公共文化基礎課、公共專業理論課、公共技能實訓課。

“兩課”與體育保證了學生德育與體育的發展。

公共文化基礎課涵蓋了語文、英語、計算機等，保證了學生的文化基礎得到加強和提高。

專業課包括電子商務數據庫應用、網絡技術與應用、網頁制作基礎、網站設計技術、電子商務英語、國際貿易理論與實務、電子商務概論、網絡營銷、物流學基礎、電子商務案例分析、配送與配送中心管理、電子商務安全技術、供應鏈管理等課程。

重點掌握網絡營銷、網頁制作和網站設計等技能。

總之，課程結構的設計強調了理論性與實務性結合、全面性與通用性兼顧、現實性與超前性并存、繼承性與開拓性同在。

2、理論聯系實際，注重實訓教學。

在教學過程中，學生掌握電子商務的基本理論知識，形成解決實際問題的一些基本策略、體驗解決市場問題策略的多樣性，發展實踐能力和創新精神。

通過學習商務實驗室軟件操作和在互聯網上開展商務實踐活動，使學生基本掌握一般商務軟件的使用。

并組織學生到企業進行參觀實習，理解電子商務活動的特點。

增強學生對職業崗位的感性認識，為其就業做好思想及認識的充分準備。

并通過實訓鍛煉，培養學生實際工作能力。

3、課程體系體現職業素質和全面素質。

職業知識與職業技能是構成職業技術素質的兩大組成部分，是學生畢業后從事專業工作的基礎。

為了培養學生掌握電子商務的職業知識和職業技能，我們在課程體系中主要設置了體育專項、人文素質綜合課、中國經濟地理、國際貿易地理、西方經濟學、管理心理學、消費心理學、投資與理財、推銷策略與技巧、流通學概論等課程供學生選修。

為培養學生全面的綜合素質，在課程體系中，設置了思想品德、馬克思主義哲學、法律基礎、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想、就業指導等課程，以培養學生正確的思想觀念和職業道德。

4、課程設置以能力為本位。

課程設置以能力為本位，在專業課程體系中設有兩課與體育模塊、公共文化基礎模塊、公共專業理論模塊、公共技能實訓模塊、電子商務模塊、院級任選課、系級任選課。

教學過程中，采用理論講授、課堂討論、案例分析、實際操作、實地觀摩、影像觀看相結合，教學方式靈活。

5、以科目課程改革為基礎，進行課程整合。

科目課程改革方面我們注重了如下內容：一是加大實踐課的.比例，增加實訓課，減少理論性強的課 。

二是注重課程內容的更新，即去掉現有課程中脫離實際的、過時老化的知識，補充現實需要的新知識。

我國電子商務尚處初期階段，于是，我們在課程設計上從實際出發，根據社會改革的形勢變化，結合國家職業資格考試要求，對教材內容進行更新，讓學生掌握最新的知識、最新的技能。

三是適當開設新的課程，對知識體系進行整合。

如新增電子商務英語、國際貿易理論與實務、電子商務案例分析、配送與配送中心管理、電子商務安全技術、供應鏈管理等課程。

四是與計算機技術的結合。

我們開設了計算機應用基礎、電子商務數據庫應用、網絡技術與應用、電子商務網站建設與網頁制作等實訓課程。

6、科學規范的專業教學計劃。

本專業的教學計劃，包括專業培養目標、專業基本要求、招生對象和修業年限、畢業學分要求、專業主干課程與主要教學內容、主要實踐教學環節六個方面的內容。

對學生畢業時應達到的基本素質作出了可操作性的描述，規定了德智體美諸方面應該達到的層次。

對主要課程的關鍵內容提出了具體要求。

既保證了人才培養的專業要求，又照顧到學生的全面發展。

7、重視技能培養，要求學生畢業必須有“雙證”。

由于電子商務專業要求學生畢業時必須有雙證。

所以我們將本專業的“雙證書”定為畢業證和“助理電子商務師”或“辦公自動化中級操作員證書”，為此，我們開設或即將開設《大學計算機基礎》、《辦公自動化中級操作員考證培訓》、《電子商務概論》和《網絡營銷》、《電子商務網站建設與網頁制作基礎》等課程，以讓學生增加更多的就業機會。

四、專業建設和教學改革的成果

1、從職業分析入手制定培養方案，率先制定“雙證書”制度

根據社會需要，進行職業分析，參與培養方案的制定。

依照“職業能力分析——綜合能力分析——專項技能分析——擬定最終績效目標——描繪職業能力模塊——分解出能力要求——確定理論教學與實踐教學模塊”的程序編制本專業的培養方案(教學計劃)。

因此，培養方案中的知識、能力和基本素質結構以及理論教學和實踐教學體系都更加符合畢業生任職崗位的實際需要。

重視職業資格證考試，將教學與職業技能和職業資格證考試有機結合起來，于20xx級教學計劃中率先引入“雙證書”制度。

20xx級電子商務教學計劃中，在全院率先設置了《助理電子商務師考證培訓》課程;2003級教學計劃中，該課程課時由72學時增至90學時;在2004級教學計劃中除了繼續開設《助理電子商務師考證培訓》課程外，還開設了《辦公自動化中級操作員考證培訓》課程，以拓寬學生的就業面。

通過實行“雙證書”制度，使教學內容與職業素質和職業技能緊密結合，使培養的學生到職業崗位“零距離”“零適應”，不僅方便學生就業，而且使他們很快能夠適應企業和社會的需要。

2、根據市場需求變化調整課程設置，不斷優化培養方案

電子商務專業編制了符合高職高專培養目標和專業特點的學分制教學計劃;每門課程均編制了詳細的大綱，教學過程嚴格按大綱執行;根據教育部面向21世紀專業課程建設要求，狠抓專業和課程建設，逐步完善課程體系。

主干課程有：市場營銷學、消費心理學、國際貿易、經濟法、統計學、管理學基礎、電子商務與數據庫應用、網站建設與網頁設計制作、網絡安全技術、網絡技術與應用、電子商務法規、物流配送基礎、電子支付與電子交易等。

近年來，隨著產業結構的調整和科技水平的提高，特別是迅速發展的電子商務的廣泛應用，使企業對電子商務人才的類型、知識與能力結構等要求都發生了明顯的變化。

為了及時準確地了解和掌握電子商務人才的需求變化，使其培養的電子商務人才更加符合市場需求，為此，在教學計劃執行過程中，堅持對人才市場進行調研，并根據人才類型的需求變化進行一定的調整，不斷優化培養方案，使其較好地貼近畢業生崗位需求實際。

為了滿足未來電子商務人才需求量與層次，充分調動學生學習的主動性和積極性，合理構建學生的知識、能力結構，使學生得到適合自身特點的最佳教育和全面發展，做到因材施教，從2004級開始增加了選修課，制定了實行學分制管理的培養方案。

20xx年開始，電子商務專業招收了一批職業高中、中專后二年制高職生，我們將培養目標確定為培養應用型的電子商務高級人才，并制定了二年制(學分制管理)培養方案。

3、改革理論教學和實踐教學體系

按照高職人才培養目標的要求，以培養技術應用能力和操作技能為主線，對課程內容進行整合，減少了一些理論性較強且實際工作中基本不用的內容，成功實行了“融、并、刪、減”的“課程綜合化”的改革，成效十分顯著。

如《國際貿易與實務》、《電子商務網站建設與網頁設計》、《網絡技術與應用》、《網絡營銷》等均為綜合化課程。

這些課程綜合性強，對實踐操作能力要求高。

為此我們采取案例教學、多媒體教學、計算機實驗實訓等教學方法和教學手段完成教學任務。

由于目前柳州的電子商務企業普遍規模較小，招聘的員工往往希望可以身兼數職，要求員工不僅可開展網絡營銷，進行后臺管理，還要會設計網頁，和進行簡單的網站開發和維護。

原來開設的《電子商務網站建設與網頁設計制作》課程，學時數為72課時，對學生在網頁設計與網站開發的技能培養上，顯然不能滿足企業對人才的要求。

經過調研和反復論證，該課程現調整為三門課程：《網頁設計基礎》(72課時)、《網站開發技術》(60課時)和《網頁設計與網站開發實訓》(30課時)，目的是通過這三門課的教學，充分培養學生在網頁設計與網站開發方面的技能，滿足企業的需要，為學生就業提供方便。

為突出技能培養與訓練，增加了技能訓練項目，在過去開設《計算機強訓》、《電子商務概論》、《網絡營銷》等實訓課程的基礎上增加了 《辦公自動化中級操作員考證培訓》、《助理電子商務師考證培訓》等實訓課程。

經過近幾年的教改實踐，我院電子商務專業的理論和實踐教學體系已逐步形成了綜合化的理論與實踐教學相融合的課程體系，并在實踐中不斷完善。

4、改革考試手段，專業主干課程增加技能的考核，使考試手段靈活、多樣化。

《電子商務概論》和《網絡營銷》等主干課程，考試方式由傳統的筆試，改為“機試+筆試”，增加了技能操作考試，強調了技能學習的重要性;此外，一些課程還增加了口試，如《電子商務案例分析》，通過口試的方式，既能促使學生對去了解電子商務有關案例，而且還使學生對相關案例進行歸納總結，同時還鍛煉了學生的口頭表達能力。

5、編寫實訓教材，建立校內實訓基地。

學院一直注重校內實訓實習基地建設，建成體現高職特色的校內實訓實習基地，以提高實踐教學質量。

在本專業成立之初，學院就購買了德意電子商務實驗室軟件，并撥出設備最好的機房建立電子商務實訓室。

電子商務實訓室的成立，使學生親自參與電子商務的各種交易模式，扮演交易中的各種角色，在實訓中掌握專業技能，為今后從事相應的工作打下堅實的基礎。

本專業以 “寬口徑、厚基礎、重能力”為人才培養目標，重視培養學生多方面的能力。

電子商務和現代物流密不可分，所以，建立物流實訓室也是很必要的。

學院還購買了企業物流模擬軟件，建立了物流模擬實訓室。

此外，與專業教學相關的會計模擬實訓室也在教學中使用。

學院已批準再增加投入47萬元，建設一個多媒體物流模擬實訓室和一個物流場地實訓室，購進目前國內具有領先水平的北京絡捷斯特科技發展有限公司提供的一套核心物流教學系統作為模擬教學軟件以及相應的物流技術設備。

另外，外貿單證制作軟件也即將投入使用。

為了更好地開展實訓教學，取得更好的教學效果，我們組織教師編寫了3門課的實訓指導校內教材，分別是《電子商務概論實訓教程》、《網絡營銷實訓教程》、《助理電子商務師實訓指導》和《企業物流軟件操作指導書》，這些教材均針對高職院校學生的特點，以及社會、行業的需要編寫而成，不僅改變了目前缺乏相應實訓指導教材的窘境，而且經過數次修改，已經達到了相當的水平，即將作為正式教材出版使用。

6、開展校企合作，建立校外實習基地，嘗試“訂單式”教學。

開展校企合作力度，建立了長期穩定的實訓基地，為學生社會實踐，畢業實習提供了便利。

告公司等企業達成了初步的合作意向。

學生在實習基地的見習和實習過程中，進一步加深了對所學專業知識的理解、掌握和運用，更加緊密地貼近市場、貼緊企業。

本專業擬通過與企業合作，充分發揮教學資源與學生優勢，一方面加強專業建設研究，另一方面與企業合作進行應用性課題研究，在實踐中提高學生的職業能力，實現學生到工作崗位的“零距離”、“零適應”。

20xx年與廣西海浪生物乳業公司合作，試行“訂單式”培養教學。

20xx級電子商務1班學生，參加由該公司主辦、為期兩個月的培訓。

培訓過程中學生參與到該公司的經營活動中去，一方面學生學以致用，鍛煉自己的能力;另一方面，海浪公司也從中發現人才，為公司招聘人才做準備。

通過校企合作，不僅鍛煉了學生的職業能力，而且也給企業帶來了一定的利益，實現了校企的“雙贏”，產生了一定的社會效益。

7、重視課程建設，建設了精品課程和重點課程。

本專業擁有院級精品課程1門，本課程擬申報20xx年自治區級精品課程;院級重點課程1門，正在申報的院級重點課程1門。

精品課程和重點課程的建設，為專業課程的發展起了模范帶頭作用，為進一步提高教學水平打下基礎。

院級精品課程《市場營銷》和院級重點課程《電子商務概論》的建設基本完成。

建成了《市場營銷》、《電子商務概論》教學網站，網站內包羅了該課程的大綱、教案、課件、案例庫、習題庫、試題庫和實訓指導教程等，能夠充分滿足該課程的教學需要。

電子商務概論教學網站在《電子商務概論》教學中試運行了一個學期，教學效果良好。

本教研室所屬課程《國際貿易理論與實務》已申報第二批院級重點課程，建設的初期工作已準備就緒。

8、引進高職稱人才， 派出老師進修、掛職，進一步加強師資帶隊伍建設。

為適應高職教學要求和本專業教學規模需求，經過近幾年的培養和建設，目前的教師數量和結構基本合理，能夠滿足教學要求。

為快速提高教師的教學業務水平，緊跟電子商務的發展步伐，多年來不斷派出教師外出進修培訓。

20xx年12月王冬云老師赴北京參加電子商務師資培訓，獲獲“電子商務師培訓教師”資格證書，20xx-20xx年蘇紅霞老師在華中師范大學電子商務專業進修，并參加了國家勞動與社會保障部組織的助理電子商務師考證，并獲“助理電子商務師”從業資格證書。

馮雪萍老師在20xx年暑假還到上海參加了電子商務教學培訓，她和王冬云老師還于20xx年4月到北京參加電子商務師資培訓，獲“電子商務師培訓教師”資格證書。

通過培訓拓展了教師的知識面，學到了先進的技術和技能，“雙師”素質大大提高。

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為了提高教師的職業技能，本專業派出教師到企業掛職鍛煉。

蘇紅霞老師于20xx年3月至9月在柳州市旭達貿易有限公司信息部掛職，韓丹老師還于20xx年9月至12月到柳州市海生科技有限責任公司掛職鍛煉。

通過掛職，一方面可以將理論用于實踐中，鍛煉教師的職業技能，另一方面可以了解企業的需要，明確今后學生的培養方向。

教研室于20xx年引進了夏漢坤和陳海兩位高級職稱的教師，20xx年繼續引進高職稱教師2人，即廖奕和侯雁，充實了教師隊伍。

9、實訓教學，初見成效。

本專業的畢業生，由于熟練掌握電子商務相關知識及操作技能，且具有商務公關能力、傳統營銷能力、網頁制作和網站建設能力、辦公軟件、硬件使用能力，屬于的“一專多能”的人才，所以深受社會的歡迎，畢業生的就業率較高。

20xx年11月，我系突然接到通知：要派學生參加一星期后舉行的20xx年柳州市職業院校學生職業技能大賽電子商務專業的比賽。

時間這么緊，根本不可能對學生進行全面系統的培訓，靠的基本是學生平時學習的積累，這正是檢驗我院電子商務專業教學質量的好機會。

我院派出的三名選手，由王冬云、蘇紅霞兩位老師進行了短期的培訓，為學院贏回了“20xx年柳州市職業院校學生職業技能大賽電子商務專業”的一等獎，其中，兩人獲得一等獎，一人獲得二等獎，兩位老師也榮獲優秀指導教師的光榮稱號。

能夠在職業技能大賽中取得這么好的成績，這是與我們開展實訓教學，狠抓技能訓練分不開的。

通過參加20xx年柳州市職業院校學生職業技能大賽鍛煉了教師隊伍，積累了教學經驗，檢驗了教學水平，極大地促進了我院電子商務專業整體教學水平的提高。

10、學生就業率高，社會聲譽好。

由于電子商務的迅猛發展，形成了巨大的人才需求，加上社會對本專業學生認可度高，因此電子商務專業的畢業生就業率一直保持較高的水平。

學生就業方向主要分布在柳州市各大中型企業、民營企業及廣西區內其他市縣，同時也有少部分學生外出廣東等沿海地區就業，有力地促進了本地經濟乃至區域經濟的發展。

通過對畢業生的跟蹤調查了解到企業對我院電子商務專業畢業生的評價：

三是知識面寬，新知識接受能力較強，能不斷適應新變化”。

由于我院電子商務畢業生素質高、實力強、企業評價好，所以20xx年電子商務專業畢業生就業率達到95%以上。

五、存在的問題

經過幾年的教學改革，取得了較大的成績，但是也存在著一些不足。

1、教學軟件還不能完全滿足教學的需要。

德意電子商務實驗室的功能仍顯單一，不能完全反應電子商務企業的實際流程，與現實的要求仍有一定的差距。

2、沒有申請助理電子商務師的考點，學生的考證培訓有較大的困難，很大程度上影響了考證的成績。

3、校外實習基地數量仍有待增加。

由于柳州市電子商務企業規模相對較小，接待大量的學生參觀學習和實訓實習上有困難，所以仍需進一步建立校外的實訓基地。

4、學生學習的目的性不夠明確，主動性還不能夠令人滿意。

六、整改措施

1、進一步完善教學軟件，同時還購買或開發其他課程的教學軟件，使教學設施更加完備。

2、申請助理電子商務師考點，為學生獲取職業資格證提供方便。

3、進一步建立校外實訓基地，并盡量爭取與電子商務企業合作，一方面方便學生職業技能的培養和鍛煉，另一方面也方便學生就業。

4、在教學中注重樹立學生的專業思想，進一步調動學生的學習積極性，培養學生的求知欲望。

經濟管理系商務教研室

二〇xx年八月十三日

電商業務員工作總結篇三

20__年即將悄然離去，回顧20__年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我20__年_月_日進的公司一向到此刻，已經工作有了_年多。

一、溝通技巧不具備

每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達本事是需要加強改善。

二、針對已經合作的客戶的后續服務不到位

看著自我成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是十分的不成熟，之后經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，可是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有_個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續給公司創造利潤，也是對自我一個工作上的認可。所以這點我得把目光放長遠。

三、客戶報表沒有做很好的整理

對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我用心的去經營，否則怎樣結出勝利的果實呢。領導僅有經過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

四、開拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是經過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，所以大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自我聯系上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個計劃，讓自我的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。

五、業務知識方面

當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自我的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。

對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信經過自我在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自我的業績量也會比今年更加有前景。

也期望相信經過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在20__年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自我的業務量能夠到達質的飛躍。

電商業務員工作總結篇四

您好！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

本人xx，畢業于xxx大學，所學專業為xx，于xxxx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域（淘寶）的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

電商業務員工作總結篇五

一：（產品化）熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過excel對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發布信息就奠定了基礎，節省了時間。

二：（產品報價的靈活性）等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據excel做一個很正式的報價。

（1）通過注冊行業網站，什么叫行業網站呢，行業網站就是與我們行業產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像xx，xxxxxx，xxxxxx，xxxxxx，xxxxxx，xxxxxx，xxxxxx等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發現其他更多的商務網站，自己注冊會員，發布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發布的信息就會被淹沒。

名稱+行業里面買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業展覽網站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。

（3）論壇法，去有關的商業論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

（5）通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業務員去跟進。

（6）建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像xxx，xxx，xxx廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

網上找業務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業，說不定這次打過電話之后很久就不聯系了，也說不定突然那一天再聯系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。

五：與公司內部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產單—出庫單—物流—收貨人收貨，等等這些環節都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產品的市場分析：

（1）市場需求分析，現在做我們這個行業這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現，保溫的興起，國家節能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。

（2）競爭對手與價格分析，現在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

七：20xx年區域工作瞎想以及個人與公司出現的問題：

（2）怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任。

（3）積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。

（4）自己在搞好業務的同時認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

（5）為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。

（6）由于同行競爭激烈價格下滑，20xx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

以上是我對這上半年年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在下半年的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好！！

電商業務員工作總結篇六

20xx年，是中國電子商務市場的飛速發展的一年。僅進入xx其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現，發覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經接觸過淘寶店鋪，它讓我對發布產品信息不是很陌生。可以說電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經像是被定制好了，所以做起事來根本已經沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對xx的產品一直不夠了解，覺得放到網上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業在網上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發貨期限，降低工人所耗廢時間。

如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過參加xx商盟的學習，電子商務的培訓以及xx課程的教授。起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現在不再是單純的發布產品信息，而是包括了許多深層意義的網絡因素，有些專業問題甚至我到現在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來談論產品，相信有優勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。

第二，合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的xx產品，因為我覺得現在對于我們這個領域的產品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

第三，擁有樂觀開朗，積極向上的心態，心態決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入xx開始，我就跟著x總進行電子商務培訓和學習，從xx商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括xx老師的網絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發布產品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品；關鍵詞的密度分布同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方。xx老師的搜索引擎優化也讓我對網絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了xx千人網商大會的召開，這算是發生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經常去xx論壇，博客，xx群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。

銷售部進駐xx也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學習還是正常進行了。主要學習了網站鏈接這一方面的知識。電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發光發熱的那一天。