無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

企業匯報材料推薦 企業匯報材料格式篇一

目前公司面臨最大的困難就是資金問題，開拓市場需要資金，更新品種需要資金，技術進步更需要資金，而目前經濟非常的困難，公司依靠自籌資金解決上述問題顯然有很大的難度，可是貸款無門又讓公司有苦難言，銀行對像我們這樣的中小企業貸款的苛刻的要求，讓我們貸款的可能性非常之小，雖然現在許多城市建立了中小企業貸款擔保中心，但是作用也并非顯著，一是手續繁雜和費用高，二是并非中小企業都能得到擔保中心的信任，三是銀行對擔保中心也并非完全信任，所以，我們當初設想的很好的方案在實施過程中大打折扣，貸款難的問題極待得到解決。

為了解決眼下這個十分棘手的問題，公司領導積極分析得出以下結論：銀行與企業是一種相輔相成、互惠互利、共同發展的關系。這些年來，我公司與銀行互相配合、精誠協作，對全市經濟社會事業發展也是做出了貢獻的。但從當前出現的問題來看，存在了一些不可忽視的問題，尤其是公司“貸款難”和銀行“放款難”問題，這是雙方合作不夠的具體表現。公司***經理認為只有加強銀企合作，才是最好的解決辦法。為了從銀行那里得到貸款，公司**經理，多次找到銀行負責人，就貸款事宜進行討論。并通過以下措施來與對方交涉。

一、告訴銀行方面我們的誠意

1、我們***公司在這次金融危機中只是暫時性的遇到了困難，出現了資金上的困難，但是我們**公司是講究誠信的，否則我們也不會發展起來。

2、我們有規范的財務制度，有很高的企業管理水平。公司有規范的賬冊、規范的核算，有清楚明白的經營和盈虧數據，可以讓銀行方面實實在在地看得到我們公司的發展情況。

二、采取積極行動

1、和銀行保持互動。公司***經理邀請銀行負責人來我公司實地考察，通過展現自身實際情況，讓銀行發現我們是有潛力的企業，讓為他們伸手拉我們一把；

2、信用貸款額度適當加大，創新融資擔保方式。公司**經理通過自身人際關系，找到了多家知名企業做為擔保人，知名企業之間相互擔保，讓銀行方面看到了我公司在市場上的影響力，同時也消除了銀行方面的一些疑慮。

3、進一步拓寬抵押物和質押物的范圍。公司將存貨、原材料、應收賬款、攤位證、股權證等納入抵押物和質押物的范疇，切實改變目前只認可房地產和通用設備抵押的狀況。在加強風險防范和控制的同時，適當調高公司抵押貸款的貸款抵押值，使抵押物的實際價值更加接近抵押價值。

通過公司***經理的積極努力，銀行方面最終答應給公司貸款***萬元，我們通過自身的誠信與實力得到了銀行方面的信任，有了這筆資金，公司可以度過這次難關，在接下來的工作中，將**公司變大變強。

企業匯報材料推薦 企業匯報材料格式篇二

在縣委、縣政府的正確領導下，在縣衛生局、愛委會、商貿局的安排和指導下，公司健康教育工作領導小組積極開展工作，努力完成本年度健康教育計劃，取得了較好的效果，促進了我公司的健康教育工作，現總結如下。

一、領導重視，認識明確。公司領導能夠正確貫徹縣委、縣政府和縣衛生局、愛委會、商貿局對健康教育工作的各項要求，專題研究我公司實施健康教育工作，作出了健康教育年度安排，要求健康教育領導小組堅決貫徹，積極落實。

二、聘請專家，專題授課。于今年月日，6月25日分兩次請縣防疫站和縣醫院的專家，給公司員工進行健康教育，使大家對什么是健康教育，健康教育的內容都有哪些，如何通過組織和個人的共同努力，來推動我縣的健康教育，克服和改變有損健康的不良行為、生活方式，有了初步的了解。大家一致反映，“不聽不知道，聽了嚇一跳，原來在我們的生活中，有這么多危害健康的因素存在，真得好好改一改了”。授課效果良好，也鼓舞了健康教育領導小組成員，搞好工作的信心更足，縣上進行的類似講座，都能及時組織員工積極參加，從中受到教育。

三、多種方式，加大宣傳。年初，公司印制了650多份健康教育宣傳資料，分發給每一位員工和他們的家屬，各基層單位配合公司活動，舉辦專欄、黑板報，形成多方位的宣傳氛圍，加大宣傳力度，為健康教育造勢，以取得良好的宣傳效果。

五、認真組織“無煙日”活動。一是安排3名員工，帶著宣傳資料1300份，在商貿局指定位置，向公眾進行宣傳。二是聘請兩名已經成功戒煙的員工，現身說法，講述以前吸煙給他們帶來的危害，現在戒煙以后，對身體健康帶來的好處，在員工中反響強烈，收效良好，戒煙人數，與日俱增。

六、改造廁所，干凈清潔。按照計劃，對南陽超市、華星超市的廁所進行了有效改造，更換潔具，接通水源，配備了清潔工具、藥品，安排專人打掃。不僅使廁所變得明凈亮堂，也使上班的員工感到工作環境有了改善，上了檔次。

七、注射疫苗，預防疾病。春季，組織全體員工，由公司出錢，統一注射了流感疫苗和出血熱疫苗，有效預防這兩種常見傳染病在我公司發生。因公司經費困難，安排員工體檢的計劃未能實施，來年企業經營有所好轉，一定要做。

企業匯報材料推薦 企業匯報材料格式篇三

我公司經由長時間的開展，曾經獲得相當不錯的業績，曾經較為分明，然則在一些任務中上也存在著必然的問題，我將從如下幾方面來作任務申報：

公司將加大產物研發推行力度，疾速開辟高端市場，逐漸構成差別化競爭優勢。樹立全新的種類鋼銷研產一體化形式，堅持不懈地走產物的高端道路，加速施行精品計謀，完成種類構造優化晉級。鼎力提拔產物研發才能，進一步深化與高校、科研院所和客戶的協作開拓，應用安米公司的技能支撐、治理指點，加大要害性、計謀性技能的消化接收和自立立異力度，構成“開拓一代，出產一代，預研一代”的產物研發系統。大幅進步種類鋼比例，全年種類鋼銷量到達萬噸，經過構造調整及種類鋼提質漲價完成增效億元。

公司將強化質量治理，經過治理立異，具體提拔出產運營程度，進一步加強企業競爭實力。

1、在仔細總結試點經歷的根底上，在主體出產單元具體履行以功課長制為中間、以方案值為目的、以設備點檢定修制為重點、以規范化功課為繩尺、以自立治理為根底的“五制配套”的底層治理形式，完成重心下移，進步市場呼應速度和底層運營效率。

2、對峙效益、用戶導向，使用計謀地圖等東西，加大推進對標、六西格瑪、6s治理、erp治理和杰出績效治理執行力度，繼續立異任務方法、改良組織績效。三是順應計謀轉型，將執行力提拔到決議企業生活開展的高度，構建強執行力的組織架構和準則系統。

公司在年的出產任務中，將對峙系統攻關挖潛，繼續推進精益出產，完成出產運營運轉質量的具體進步。合理確定配料構造和堆取料工藝，力爭降低配煤配礦本錢億元。深化展開對標治理，對準進步前輩找差距、找潛力、找辦法、找方法，力爭綜合焦比、鋼鐵料耗費、噸鋼綜合能耗、成材率等首要經濟技能目標優化增效億元。

企業匯報材料推薦 企業匯報材料格式篇四

1、統一部署，形成氛圍。根據集團工會和寧波市屬工會的要求，寧波xx工會把職工書屋作為搭建職工全員學習，全程學習，終身學習的平臺，通過這個載體幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，體現出良好的職業道德和愛崗敬業精神。

3、樹立終身學習的理念。從當今科學技術迅速發展，知識更新日新月異，誰擁有了豐富的知識，誰就能在競爭中取勝的現實，組織員工開展危機意識教育，認識到必須終身學習不斷充電，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，否則隨時可能被時代淘汰。大力強調培訓，強調培訓決定員工工作質量，員工工作質量又決定著企業生存和發展，并在員工中樹立“強大的企業是培訓出來的”的理念。

4、形成自覺學習機制。學習型企業不僅在于員工個人的學習，更重要的是企業整體的學習與進步，形成良好的學習機制。為加強員工之間的學習交流，公司利用宣傳窗，定期更換學習資料，班組設立了學習窗，經常和寧波各大圖書館取得聯系，借閱大量圖書供員工學習交流。

5、完善企業培訓體系。結合企業實際中層干部和骨干自編各自培訓教材；每年一次進行員工培訓工作，寧波xx各部門的培訓機制進一步完善，建立了從公司級到部門級再到班組級的“三級培訓體系”，有效增強了團隊戰斗力。浙江區域還和武漢理工大學聯合辦學，進行企業員工的進一步深造，xx年到現在，總共有30多名員工參與了本科、大專的進一步深造。

6、積極組織員工開展讀書月活動、演講比賽、知識競賽、技能比武、努力營造一線員工的良好讀書氛圍。提升員工的求知境界，不斷擴大視野，增加知識，培養情趣，陶治情操。

2、加強對學習型企業創爭的激勵，制定多層次的激勵措施。進一步把員工的個人收入與學歷緊密掛鉤，大大提高了員工對于學習的積極性，形成了良好的干事創業環境。對技術部門采取逐級考核制度，實行“公司考核部門、部門考核班組、班組考核個人”的三級考核制度。對技術崗位，堅持員工持證上崗制度，并在員工中開展“技術比武”活動，通過比武活動選拔技術能手，促進員工不斷創新技術。

3、寧波xx以職業生涯規劃為手段，明確員工發展方向。結合企業和員工個人的實際為員工明確職業方向和目標，設定個人方向和追求的目標，并對職務目標和工作能力目標進行設定，引導員工積極學習提高個人知識能力水平。

4、以各種活動為突破口，確立工會在員工中的地位。工會結合自身實際情況，努力挖掘自身潛力，發揮工會職能，主要通過組織舉辦各項活動，確立了工會在員工心中的地位，努力樹立公司關心員工、體貼員工的良好形象。

5、以技術比武為契機，全面提高業務技能。xx年到今，在10個一線崗位中約180人次進行了技術大比武，并參與了市總工會、企業家協會、市工業投資集團公司的各項活動。通過這些技術比武、培養業務骨干，提高員工學習業務技能積極性。

6、以籌建員工活動室為著眼點，切實為員工辦實事。在公司黨總支的大力支持下，根據公司的實際情況，在公司外租了一層宿舍供員工生活，并建立了臺球室、乒乓球室、室內外健身中心。切實解決了員工的業余文化生活。在員工中產生了良好的反響，增強了員工的凝聚力,使得員工業余文化生活得到豐富，形成自覺學習環境。

企業匯報材料推薦 企業匯報材料格式篇五

去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步到達“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了必須成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：

（一）房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要資料之一。為了做好這項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并職責到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

（二）公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，用心配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

（四）環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。班級口號霸氣押韻

（五）小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主帶給一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。

（一）業主入住前期物業管理工作。

（1）熟悉小區的各項設施、設備的施工狀況；進駐后，我們為盡快熟悉小區施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。

（3）搞好保安員的前期培訓工作；保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發商的售樓工作；為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并到達必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際狀況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。

（二）加強管理服務工作，提高服務質量；

（1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1—1—501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。

（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為，及時率為。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是用心的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。

（3）加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據小區實際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

（4）認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。

業主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

（三）發奮提高管理水平，促進物業管理上檔次；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種狀況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作到達一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

（四）搞好對外協調管理工作；搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，用心主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦；申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一，管理人員的整體素質不高，服務意識不強，還要其他各方面的思考不全面，實際處理事務的潛質還有待提高；

第二，與業主的溝通不夠，了解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，發奮提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們加快速度，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為某物業公司的發展添磚加瓦。

企業匯報材料推薦 企業匯報材料格式篇六

洛格燈飾是有湖北省恩施市工商行政管理局批準并于2011年6月11日在該局登記注冊為私營個體戶企業注冊地址為 湖北恩市鳳凰城限高線金家壩子1棟201室，經營范圍為 以自有資金對燈具進行投資及策劃(法律法規允許的項目)注冊資金為人民幣22萬元，法定代表人 黃麗。

企業現有員工7人，平均年齡22以上歲，其中具有專科以上學歷或中級以上技術職稱的人員3人，不包括兼職電工及裝飾公司設計師(數名)。

主營業務為燈具項目投資與生產，包括以自有資金投資生產、收購二手燈具、銷售主營家具燈，工程燈，商業燈等產品，企業現主要項目投資與經營，產品主要銷售給恩施州8各縣及101個鄉鎮以批發形式為主，目前有宣恩，利川，來風，及恩施市內業務員采用了二擇一法在這其中找出最優秀的經銷商合作、大小已供貨42家，，裝飾公司在恩施大小均為170多家，現有20家裝飾公司與我們合作，預計2013年發展到40家以上，另外我們還和建材有合作關系如 木材，地板，油漆。墻紙，等等。并由加工企業制造成終端產品包括 led水晶燈，羊皮燈，歐式燈，現代蠟燭燈，中國

風系列家具照明及led燈飾系列，可定做特殊燈具，大型工程燈。

目前從國際市場看，燈具可供量相對穩定，貿易變化不大，但是隨著世界范圍內環保意識增強和可持續發展戰略的實施，限制和禁止燈具出口過的國家日益增多，從長遠看，國際燈飾市場供應會趨緊。

從國內產銷現狀看，燈具消費增長速度加快，供需矛盾日益尖銳。進入80---90年代后，燈具供應量呈下降趨勢，但消費卻增長很快，彌補市場缺口主要靠進口，且進口量逐年增大;從消費結構看，主要集中在建筑、裝飾、家具制造、，約占需求總量的75%左右;從國內產銷發展趨勢看，隨著經濟發展和人們生活水平提高，以及加工產業、產業結構優化調整，燈具需求將不斷增長，市場缺口會進一步擴大;從恩施市場隨著房地產行業發展來看燈具市場目前至少還有十年可造性。

我司燈具產品主要銷售給恩施8個縣級101個鄉鎮，交割均采用兩種交收方式 一貨到付款,二，店面交易，截止20xx年10月28日，我企業銷售成熟燈具產品每個月約900盞，每個月銷售收入約140000萬元人民幣，實現利潤35300余萬元。

未來三年內，我司燈具可銷售的成熟燈具約近10800盞，預計銷售可達1370400人民幣，預計利潤約28萬元。 企業成立至今，資產結構一直穩健正常，均在合理的時間范圍內，因此相對穩定。針對本年度企業經營管理中存在的問題，新年度擬加強內部管理，增加外部溝通，激勵員工等具體措施來提高企業的經營業績，擴大企業的業務范圍。

總之在20xx年至2013年企業以著王者風范，鉆石品質的口碑，認真總結發展經驗，進歩理清工作思路，調整工作重點，加強品牌的戰略，技術創新，產業延伸，擴大企業規模，快速把企業做大做強

企業匯報材料推薦 企業匯報材料格式篇七

按照年度市級機關平安建設、綜治工作目標管理考核要求，一年來我公司在綜治維穩工作中，堅持以“創建平安社會，構建和諧機關”為主題，把綜治工作作為維護穩定確保一方平安政治任務來抓好、抓實。從組織領導、工作措施、制訂平安創建工作制度、建立各項公司內部管理制度等方面進行了積極有效的落實，確保了本公司及下屬企業的穩定和各項工作的有序推進。

征對今年敏感時期多、社會不穩定因素較凸顯的現狀，公司黨委及早防范、精心組織、周密部署，全面落實信訪維穩工作各項措施，防止系統內惡性上訪事件的發生。第一，召開專題會議，分析形勢、排查矛盾，把所屬未參保集體企業上訪職工作為今年重點維穩對象。第二、明確任務，落實責任，及時掌握苗頭性、傾向性問題和重點人員的動向。第三、主動與這些群體的主要牽頭人溝通，宣講政策、耐心接待，努力取得他們的信任，力爭穩控在當地。在建黨90周年期間，公司與有關鎮政府的共同努力下，成功化解了一起赴京集體上訪案件，切實維護了重大節日期間我市的社會和諧穩定，避免了給北京添亂。

一年來，公司在綜治和維護穩定確保安全工作上做了一定的工作，取得了一些成績，但還需要進一步努力。在今后的工作中，我們要進一步抓好制度的建立及監管，認真及時抓好矛盾糾紛的摸查、調處工作，抓好綜治維穩工作，為構造和諧社會，確保一方平安作出貢獻。

企業匯報材料推薦 企業匯報材料格式篇八

客戶的投訴意味著什么？意味著客戶對我們的服務不滿意，意味著我們的服務存在不足，意味著我們可能失去這些客戶，意味著……

這一連鎖反應令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負擔。其實客戶的投訴并非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。

任何企業都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業帶來負面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。

一是迅速處理

接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發生的原因，要快速判斷、迅速處理。經過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態度回應客戶，能當場處理的要當場處理。對于一時無法答復的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給對方答復，直到徹底解決，使投訴者對處理結果得到滿意。

二是認真傾聽

投訴處理完畢后，我們還要對客戶進行跟蹤回復調查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態度上難免會出現過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應當態度和藹的認真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動情緒，也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見；保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責任，不怪罪客戶；對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解；處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環節，也是檢查核實完善我們的工作質量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達到叫客戶滿意。

三是總結完善

最后要做的是總結，總結發生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應該汲取哪些經驗教訓及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發生。

客戶是企業最重要的資源，是企業生存和發展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。