隨著社會一步步向前發展，報告不再是罕見的東西，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面我就給大家講一講優秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

質量年終工作總結報告篇一

1、做好全區視檢工作。為加強全區的郵政服務質量監督檢查工作，年初下發了《20xx年全區郵政服務質量監督檢查工作意見》。意見明確了全年視檢工作的目標任務，并針對目標任務提出了具體的措施要求。同時還根據文件要求，組織各專業視檢人員針對本專業服務與生產作業流程的隱患進行排查，制定整改措施，確保全面完成年度各項質量目標。由于全局各部門的共同努力，近一年來全區未發生重大通信案件和資金案件，全面完成省局下達的各項質量指標。

2、加強業務檢查，確保通信和服務質量的穩定提升。根據省公司對兩崗履職的管理要求，印發了《某地郵政局通信質量、服務質量管理崗位、監控崗位管理考核辦法》，明確了各專業管理監控崗、專業監控崗的檢查職責，要求各專業負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專業檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業檢查、生產班組和分支機構日常檢查三位一體的業務視檢體系。

1、及時做好服務工作指導，幫助營業窗口處理好投訴。在“春節分銷”活動中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質，經與投遞局交涉無結果。為維護郵政信譽，我部協助營業局積極處理，穩定客戶的情緒，認真受理每一位用戶的反映，耐心做好解釋工作，并先行墊賠包子補償費2905元。由于處理及時、得當，使得本次營銷活動中未發生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發生。

２、積極參加社會活動，擴大郵政知名度。積極組織開展每年的

3.15活動，會同相關部門參加市消協組織的現場受理咨詢投訴的廣場活動，今年我局在現場設臵了業務宣傳、咨詢臺，現場繕發業務宣傳材料500份，重點向用戶宣傳電子商務、函件、集郵、報刊和綠卡業務。現場受理5個用戶的業務咨詢和反映，對用戶的反映，相關部門及時組織走訪解答；某地郵政被媒體評為“消費者放心滿意服務單位”，同時還被江蘇省消費者協會授予20xx-2010年度“誠信單位”。

3、聘請社會人士檢查窗口服務，提升員工服務意識。為進一步提升郵政服務質量和營業窗口形象，我們聘請了具備一定郵政業務知識的2名省級服務監督員和1２名“神秘客人”，他們按月對窗口服務現狀進行檢查。１-１０月份神秘客人共檢查２３１人（次），檢查窗口２１７次，所有檢查情況能及時向我部反饋，我部對檢查反映的問題及時組織被查單位進行整改，從而提高了窗口整體服務水平。

4、組織開展“創新服務理念、創建示范窗口”活動，積極做好局容局貌、生產現場的整治工作，涌現了一批營業和投遞先進單位。例如營業局對城區的18個支局每周巡查，每日堅持晨會，對執行不到位的支局長和營業員，下班后到營業局學習兩個小時。目前城區局容局貌整潔美觀，全體員工統一著裝，佩戴工號牌，文明服務符合要求，規范化服務初見成效。這樣使得某地郵政服務向深層次、全方位的服務方式轉變，向優質服務、品牌服務推進，走出一條以服務樹品牌、以品牌創效益的經營發展的道路。

5、認真組織顧客滿意度測評工作，及時掌握顧客需求，不斷改進郵政服務工作。我局按“郵政局所環境及服務設施、營業人員執行服務禮儀情況、執行郵政資費標準情況、郵件查詢處理情況、投遞員服務形象、投遞員服務態度、郵政服務總體與去年比較”等十二個調查內容，全年共發放用戶意見函１萬份，回函率１９%，測評顧客滿意度平均得分為95.１２分，超過省公司制訂的標準。

郵政作為重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，一年來我部認真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經統計，今年來共處理全區客戶各類投訴４３件，發通報１２期，上門處理６起。能妥善處理市局發生的各起投訴，未造成較大的影響。同時，我們按照“三不放過”的原則，對原因進行分析，對責任進行考核，對今后工作提出改進意見。我們總的目的只有一個：通過細致的工作，逐步把某地郵政的服務搞的更好。

為提高全員業務素質，提高窗口服務水平，我部組織了各類業務培訓工作。例如：6月18-22日，我部在人教部、市場部的大力配合下，利用5個夜晚，對城市和三個區局全體267名營業員進行了規范服務、郵政禮儀、安全生產和營銷知識培訓。通過培訓，鍛煉了隊伍，提高了員工的服務技能和服務意識，為更好地開展窗口服務活動，打下了堅實的基礎。在此基礎上，我們還組織了各區局投遞人員的學習與培訓，要求他們一是加強對服務標準的宣貫，掌握投遞規范標準和服務禮儀內容，提高員工的服務意識；二是加強通信質量各項規定的學習，提高員工的業務技能；三是學習市局相關文件，提高投遞信息反饋率，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時，我們還對各縣（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看實際效果。

1、開展郵政業務管理大檢查。根據省公司要求開展了“執行、閉環、持續改進”為主題的綜合郵政業務管理大檢查活動。將“執行”“閉環”“持續改進”管理文化貫穿到郵政業務管理及監督檢查工作中，并用責任制強力推進這一企業管理文化的落實，努力形成某地郵政業務管理自我完善的長效機制。

２、明確要求，確保世博郵件安全。今年上海世博會舉辦，世博郵件安全是我們的工作重點。半年來，我部按照省公司、市局相關文件要求，認真做好郵件收寄安全檢查工作，從以下幾方面來提高員工防范意識，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。

（1）組織廣大營業員開展一次業務培訓，教育他們如何確保奧運期間用郵安全，增強一線員工的責任意識。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性，同時也向廣大員工傳達上級的要求：“世博安全無小事”，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。

（2）張貼公告，做好服務工作。讓全體營業人員了解禁止寄遞的物品的種類，將省公司印制的關于明確禁止寄遞物品的公告及時發至各對外服務網點對外張貼，向廣大用戶告示，既可取得用戶配合，也便于一線員工解釋。

（3）明確責任段落，做好每周驗視上報。收寄郵件必須把好驗視關，我部要求網點收寄的非信函類郵件，都必須認真執行驗視眼同封裝，并在郵件詳情單和存根聯加蓋新啟用的“驗視”戳記，填寫重量，加蓋名章。要求各單位對每周收寄的郵件認真填寫“驗視情況匯總報告表”，對未驗視的郵件要注明原因。

（4）加強檢查，強化督促。我部制定了本部門檢查計劃，通過不預告檢查、現場查看、視頻監控等手段監控收寄情況，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局窗口收寄情況進行檢查，來提高營業人員收寄質量，對檢查發現的問題，將及時通報全局。

3、開展貫徹落實《郵政金融資金安全監督管理暫行規定》、《郵政金融資金案件責任查究規定（試行）》和《郵政金融資金安全檢查規定（試行）》（簡稱“三個規定”）的專項活動，要求相關部門、網點和人員認真學習和落實三個規定，明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責任，切實履行職責，對發現的問題及時整改，消除金融資金安全隱患，并進行了專項檢查，檢查情況較好。除日常檢查外，對于郵政資金，我部明確檢查人員，每到支局（班組）檢查，營業款、報刊款、匯兌款等資金是必查項目，所收款項必須逐日足額上繳。通過系列手段，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營業資金的安全完整。

郵政投遞信息系統是兩網互通二期工程的重要組成部分，系統的推廣實施將全面提高投遞環節的信息化水平，根據集團公司統一安排，我局對全區116個投遞部進行了郵政投遞信息系統上線工作，各投遞部均順利上。

“銀企對帳單”是一項高效、長期、穩定的業務，是郵政函件專業的重點業務之一。為確保重點業務的質量，對銀企對帳單的流程進行審核，明確了相關業務流程及各單位的具體負責人員，在投遞回收過程中，加強了對重點部位的監控和檢查，銀企對帳單的投遞回收率穩步提升，近期一直保持較高的質量，為對外營銷工作的成功開展提

供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進經驗，力爭進一步優化與改進作業流程，以確保投遞質量的穩定。

質量年終工作總結報告篇二

時光如梭，轉眼間到了年末，在辭舊迎新之際，回顧這5個月來的工作歷程，總結其中的經驗、教訓，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。

從20xx年7月15日起我在xx項目部擔任技術質檢員，在這個大家庭中，我從領導身上體會到了敬業與關懷，在同事身上我學到了勤奮與自律。

7月份我剛到項目部，由于初次接觸xxx，什么都不懂，因此領導給我圖紙讓我對xxx有了初步的認識；給我設計規范讓我了解xxx的一系列質量控制要求；給我施工讓我知道施工的順序和方式方法，并在隨后的一段時間里帶我到工地給我介紹施工時用的工具。雖然當時工程還沒有正式開工，施工工具不太全，但是卻讓我對今后所干的工作有了更深的了解。在工地上呆了一段時間后通過各個方面的接觸，感覺自己已經進入狀態，領導便讓我們用水準儀進行xxx各道工序的放線。剛開始進行的比較慢，一邊放線一邊還要看圖紙，但隨著時間的變化我們的速度在加快，對圖紙了了解也在加深，圖紙上的一些數據在腦海中形成了條件反射，這時心中就有一種成就感。這是以前在上學時所沒有的一種感覺，很美。

8月份工程逐步開始了，先是進行xxx，經過剛開始驚奇和不適應后就投入了自己的工作，xxx等，漸漸地也熟悉了這項工作。過了一周左右打包隊進場，xxx開始，領導安排我進行有關xxx的技術質檢工作。在這期間我漸漸地發現，管理工人是一門很深的學問，如果不能充分的利用一切有利因素和相關的'質量驗收制度，威信不能確立，質量根本無法保證。我在這個方面做得就不好，這將是今后在工作中的一個重點。在這期間由于集團公司文件項目部的xxx成為了我的師父，在工作中有了給我傳道、授業、解惑的人。

9月份xxx的前提條件已基本具備，從13號開始xxx。我被領導安排到xx組輔助xxx班長一塊抓質量工作。在這期間有好幾次都差點忍受不了xxx，但是當看到一群20左右的帥小伙能堅守崗位不間斷的以一天兩臺的速度進行；xx長天天早一個小時到，晚一個小時回，什么都弄得妥妥的。都自愧不如，明白自己該學的還有很多。

10、11、12這三個月都在跟著xxx走，每天xxx等。剛開始是知道要這么干所以這樣干了，后來通過師父知道了為什么要這么干，才感覺自己干的最起碼還有點意義。在這同時我還負責了工程的資料工作，開始向身兼數職的工作生涯邁出了第一步。

在這5個多月當中我學到了不少的經驗和知識，在與他人的交流、溝通方法上也有不少長進，但也發現了自己的一些不足之處。通過師父和其他前輩的指導提高了我的整體水平。

總之，在今后的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并補充能量，提高自身素質與業務水平，為公司的發展貢獻自己的力量。

質量年終工作總結報告篇三

截止目前，紅星利爾廣場工程項目土石方開挖已經邊坡支護工程已完成60%，自7月x日開工以來，已平整場地7123.5平方米、基坑開挖30萬立方米，完成年度施工產值2387萬元，剩余施工產值5678.21萬元。

1、質量目標

確保邊坡支護工程達到國家現行工程質量驗收標準，工程一次驗收合格率100％，工程達到優良。

2、管理方針

安全防范精細到位，質量管理精益求精，環境保護精心操作，成本控制精打細算。

3、質量管理機構、質量保證體系

在工程施工中，我們嚴格按照公司《質量手冊》和《程序文件》的要求，建立健全以項目經理為第一責任人，總工程師具體負責的工程質量管理領導小組，建立項目經理部、工程隊、工班三級質量管理體系。始終堅持“百年大計，質量第一”的原則，以質量體系為依托，嚴格各項規章制度，從組織保證、思想保證、制度保證、施工質量保證、質量檢查保證、經濟保證、質量信息諸方面建立完善質量保證體系，做好質量保證工作，努力創建工地標準化建設，打造精品工程。

4、建立健全質量管理制度

建立健全項目經理部項目經理負責制下以總工程師為首的質量保證體系，尊重和服從監理工程師的指令，認真開展自檢，互檢和專職質量檢查的三級質量檢查制度。

堅持預防為主的方針，貫徹專職檢查和群眾檢查活動相結合的方法，在定人定崗的前提下實行全員管理，人人管質量，質量與人人有關。

建立質量責任制，實行項目經理責任制、工序責任制、質量事故處理責任制、質量管理部門責任制。嚴格執行“三不放過”的原則，消除質量隱患，并將質量責任作為經濟責任的主要內容，進行考核和獎懲。

1、實行質量問題掛銷號制度

為了加強對關鍵工序、關鍵部門的控制，制止不規范施工工藝，保證施工質量，制定了質量問題掛銷號制度。我們每月或者不定期對質量工作進行檢查，對發現或存在的較大或重大質量隱患實行掛號，責令其限期整改，對于整改后檢查合格的給予銷號。

2、加強溝通

（1）加強項目部內部各部門及技術員之間的溝通。如原材檢測結果試驗室及時通知到工程部、質安部及物資部、拌和站，針對具體問題協商做出響應的處理方案。質檢人員在現場如發現填料的變化、焊接問題或者混凝土異常情況等要及時通知試驗室進行取樣檢測，避免

出現質量問題及返工浪費情況。

（2）加強與業主及監理單位之間的溝通。對于施工當中遇到的技術難題及時與監理、業主及設計方取得聯系，拿出可行的方案。監理及業主在檢查巡視當中提出的問題端正態度，認真改正。

3、實行三級技術交底制度

為了使各技術人員、施工隊伍與項目部做到統一操作方法，明白我們的質量目標、標準，我們實行技術交底三級制度。即項目總工對職能部門，職能部門對現場質檢人員，質檢人員對班組，層層交底，并將技術交底制作成通俗易懂的文字卡片等下發到施工班組中。

4、執行首件工程認可制度

對于首件工程施工前，項目部組織技術骨干認真討論，制定詳細的施工計劃步驟。根據實際情況，劃分責任，優化施工，根據首件施工情況，總結經驗，取長補短，最終確定該項工程的施工方案，在各項目部推廣使用。

5、原始資料的積累、整理

建立專門的技術檔案室。現場人員及時收集、整理原始資料，做到每道工序都有據可查。統一分類進行歸檔，做到查找方便，內容齊全。

6、加大質量宣傳力度

通過設立各種標識牌、懸掛標語，開展質量問題通病活動，加大質量重要性的宣傳力度，使全體參建人員明白質量的重要性，加強他們的責任心，提高質量意識。只有質量有保證了，得到業主的認可了，

我們的公司發展前景才是光明的，只有公司壯大了，我們的個人利益才有所保障。

7、建立完善各項制度

為了更好的實現本標段的質量目標，制定了各項規章制度、保證措施，并開展了各項質量活動。首件產品認證制度、質量管理制度、質量責任制、混凝土通病質量活動實施方案、施工現場質量控制實施方案、原材料管理辦法、質量事故預案、創優措施等。

8、突出做法

在科技創新上，為達到“降本增效促進度”目的，分公司在建項目在工程建設中緊緊圍繞自身特點，不斷挖掘內在潛力，堅持創新，大膽將新技術和新工藝運用到施工當中。

回顧一年的工作，我項目部在工作當中出現了一些問題，雖說家丑不可外揚，但是工作中我們既然發現了問題，就要正視問題，勇于面對，錯了一次不要緊，關鍵是要看我們對事件的處理方法及以后的態度。現就主要問題總結如下：

1、邊坡支護孔樁開挖返工

主要原因分析：由于測量工作中資料整理不細心，導致兩個孔樁出現了偏位情況。

2、孔樁鋼筋籠直徑偏小

主要原因分析：由于現場施工人員的不服從安排，用鋼筋直徑25mm的加勁箍私自改為鋼筋直徑20mm的加勁箍，導致鋼筋籠直徑偏小

50mm，重新返工整改。

1、改進措施

綜上所列問題，我們的問題主要出現在各職能部門人員不夠細心，還有些施工隊伍不聽管理人員意見任意而為之，導致了不必要的損失。下一步我們將加強各人員的責任心教育，注重培養他們的思想教育，樹立建精品工程的信念，同時也要在平時的工作中逐步加強對他們的技術技能方面進行培養。

2、明年工作安排

（1）制定詳細的學習計劃，并認真執行。組建一支團結有力、技術過硬的班子。充分發揮全體參建人員的責任心、積極性，使項目施工穩步發展。

（2）進一步完善內業資料收集整理工作，為后期施工及驗收工作做好充分準備。

（3）做到“人人談質量，人人抓質量，天天談質量，天天抓質量”，把質量工作貫穿于施工的每個角落，施工不停，質量不停，常抓不懈。

（4）始終堅持“百年大計，質量第一”的理念，不斷總結經驗，認清形勢。以質量求生存，向質量要效益，努力創優，力求質量穩步發展，努力創建精品工程。

質量年終工作總結報告篇四

時光荏苒，歲月如梭，轉眼之間20xx年即將結束。為了認真總結經驗，分析問題，全面促進20xx年各項工作的開展，同時考察、提升管理人員的綜合素質及呈現力，找總結網決定甄選部分優秀年終總結范文在發表，愿各科室、各項目積極學習，共同進步。

技術質量科20xx年度工作計劃中各項工作基本完成，由于年初制定計劃時欠缺相關經驗，工作的項數達到計劃，部分工作的頻次未達到計劃，主要工作內容及感想如下：

4月份完成1項市級qc成果申報及發布工作，成果名稱：提高外墻窗戶防滲施工一次合格率;qc小組名稱：李云栓qc小組。由徐凱鋒負責編寫、申報與發布，焦苗苗配合。過本次親身經歷qc成果編制及發布工作，真切地體會到了qc對施工管理的重要性：它為施工現場管理提供了分析、解決問題的思路，統計方法的適當選擇可以提高現場質量管理水平，發布現場的臨場表現能力對qc成果綜合評分影響較為顯著。整個流程走完之后，對明年的qc成果總結及發布工作基本上有了大致了解，有利于今后指導分公司各項目qc成果的各項工作。

每兩個月參加分公司對各項目的綜合考評工作。分公司每兩個月會進行一次綜合考評，分公司不定期對各項目進行指導與檢查。參加各項目重要分部分項工程驗收工作，如：基礎鋼筋隱蔽驗收、主體封頂鋼筋隱蔽驗收，基礎與屋面防水隱蔽驗收等。綜合考評與平時的監督檢查中技術科兩個人同時參加，徐凱鋒負責現場技術與質量方面檢查，焦苗苗負責內業資料核查。

技質科本年度已經組織4次參觀或培訓，年底仍有1項總結交流會即將舉行。

5月份組織分公司全體技質人員在三樓會議室學習質量業務知識。本次質量宣貫由徐凱鋒主持，焦苗苗主講。此次培訓重點講解實測實量、qc小組活動、細部做法三個部分。區別于以往的單純講課模式，本次培訓過程中主講人每講完一部分業務知識后，主持人會針對所講內容隨機抽取參加培訓人員進行重點提問與深化講解。這種即時交流、互動的環節，不僅增強了參培人員聽課的注意力，而且通過他們的信息反饋可以進一步了解項目施工現場的質量管理情況。

6月份分公司技術質量科在三樓會議室組織了為期半天的關于《雨期施工技術管理措施及應急預案》的知識培訓，本次培訓由徐凱鋒主講，分別從地基基礎、主體、裝飾裝修、屋面各分部以及臨時用電、機械設備、應急預案等方面雨期施工應注意哪些問題進行講解，并在講解過程中針對所講內容隨機抽取參加人員進行重點提問與深化講解。這種隨機交流、互動的環節，不僅增強了參培人員聽課的注意力，而且通過他們的信息反饋可以進一步了解個人業務知識水平。

8月份分公司技術質量科在分公司三樓會議室組織了為期一天技術質量分析會暨20xx新地標與技質管理制度宣貫會議。本次會議中各項目工程師與其他技質人員均提前做了充分的準備工作，未能參加現場匯報的內蒙強茂能源項目將視頻匯報材料及時發回分公司并在會場播放。部分參會人員的匯報內容與發言方式特別出彩，得到了分公司領導與技質科的高度贊賞。

9月份分公司技術質量科組織項目人員分別對公司東區項目、分公司梁家莊改造項目與關杜莊改造項目三個項目進行參觀學習。本次參加現場學習人員不局限于項目技質人員，還包括現場經理、安全員等崗位人員，參觀人員共計20余人。通過本次現場實體參觀學習，參加人員均表示拓寬了視野、增長了見識，學到了書本中難以直觀理解與掌握的業務知識，受益良多。以后分公司技質科將會繼續落實分公司與公司相關要求，進一步加強公司范圍內的兄弟單位之間項目的學習與交流，不斷提升項目管理人員的業務水平。

12月底的工程亮點交流會已定于30日上午進行，交流內容要點已經在分公司群內進行通告，并專門給各項目工程師電話告知會議注意事項。技質科打算通過這次交流，達到展示各項目施工管理特色、加強各項目的交流與互動、逐步提升項目技質崗位人員的綜合管理水平的目的。

三、四季度協調相關人員協助新聞大樓進行竣工驗收前期準備工作。近期已派人負責整理收集節能專項驗收資料，市優工程申報工作正在有序推進中，市優工程申報需要在竣工驗收半年后兩年內進行，且需要各項建設手續齊全。

協助北董城中村改造4#住宅樓項目做好新技術應用示范工程驗收工作的計劃未達到，盡管去過工地檢查多次，主要是針對現場實體質量與內業資料方面，對于新技術應用沒有進行針對性指導。

本年度已經完成景新花園1#、3#、5#樓工程、惠豐壓力容器車間工程、東陽關浴室工程3項竣工工程的資料歸檔工作，已經多次指導與督促潞城昌運嘉園項目做好資料整理工作。資料完善與歸檔工作主要由焦苗苗負責落實，景芷萱配合。近幾月通過組織人員對長安高速房建5標、7標、潞城銥格斯曼等項目施工技術資料進行的完善工作，可以看出內業資料的同步整理工作尤為重要，若是項目資料員中途變更極易導致項目竣工后資料無法及時歸檔與備案。通過對各項目的考評，發現多數男資料員不如女資料員擅長資料整理工作。建議分公司以后盡量發展女性資料員，因為男性資料員多數情況下還未完成一個完整的工程便被提拔或調整到其他項目或本項目其他崗位上，這樣非常不利于分公司的資料歸檔工作。當然，對于目前分公司資料員水平參差不齊的情況，技質科計劃在本年底或下年初專門組織資料員進行經驗交流與培訓。

本年度已經指導新開的晉城市棗園村改造回遷樓項目、梁家莊城中村改造項目、關杜莊圣苑小區11#樓項目、北董城中村改造11#樓項目4個項目完善了施工組織設計方案及各專項方案的編制與審批、深基坑工程的專家論證工作。各種方案報至技質科后，首先看到的是方案的審批表填寫不規范。通過對比報送來的各項目的方案，發現多數項目技術人員對于方案報審程序沒有清楚認識。《山西三建技術質量管理制度》中有相關依據的：單位工程規模大小決定施工方案的報審流程產生差異，規模小的單位工程由分公司審批，規模大的工程或危險性大的分部分項工程由公司審批。多數項目還是按照以往的方式，拷貝或下載一份類似方案，把其中工程概況與相關內容大致修改便報送至分公司，但是本著負責任的態度，技質科負責對各項目的方案均進行認真審查后返回項目，項目人員修改后再報送，科里再打回去修改，經過兩個回合之后，項目的方案質量有了較明顯轉變。后來針對此種情況多次與項目人員電話溝通后，情況有進一步改觀。之后分公司專門組織技術質量人員對方案的編制與報審進行了培訓與交底，目前基本杜絕了編審程序不正確的現象，方案中前后矛盾或者錯別字過多現象逐步減少。

對于施工現場實體質量方面，科里對項目進行過實體抽查，多數項目還是基本達標，但是實體質量更多還是取決于勞務隊的施工管理水平，項目施工質量管理的效果還未明顯體現，其中梁家莊項目比較例外，經過分公司組織項目經理對天津分公司參觀后，現場技術與質量的某些方面逐漸才體現出來。值得欣慰的是，目前分公司所屬的項目中，抹灰質量有了大幅度提高：從關杜莊項目開始到匯金國際東段，再到盛元陸洲g座，內墻抹灰出現裂縫、空鼓及強度不足等質量通病的頻率越來越低。綜合考評盡管是現場部分檢查，不可能面面俱到，但是通過某些局部細節可以知道項目技術質量的優點與缺點。多數情況下，點評時只提問題、不提特點，個人認為亮點也是非常必要提出的，不然本項目有的人員甚至都不知道自己所在項目的有哪些亮點做法。分公司各部門都希望通過綜合考評逐步來提高項目人員的綜合管理水平。

本年度已經協助經營科做好了多次投標中的技術標編制工作，以后仍將積極配合經營科及其他科室的各項工作，從投標方案編制工作中學到更多東西。雖然以前協助分公司投標已經做過多次施工方案，但是年初筒倉投標壓力不減反增，筒倉是分公司以前沒有涉及過的建筑物。多數人剛開始拿到圖紙時，連圖紙都看不懂，不曉得什么是附壁柱，不了解滑模的操作工藝，，不明白聯體筒倉的施工部署，更不清楚現場的地理位置及地形情況。面對這些困難，方案編制人員首先想到的還是百度，從網上找關于筒倉的各種圖片、各種施工規范、施工工藝及一些類似的施工方案進行借鑒;從百度地圖中搜索現場的地理位置及交通條件，為了確定平面布置圖;從地勘報告的勘探點斷面圖中捕捉施工場地的地形地貌，為制定降水方案做鋪墊。通過本次筒倉施工方案，相比以往的投標方案收獲了更多的知識與經驗。

盡管今年的工作中有所收獲，但是仍有諸多方面的工作力度還未系統性開展，如科技成果、新技術應用等方面工作還未被多數項目重視起來。在明年的工作中，除了加強部門人員的自身學習外，技質科將針對以上這些相對薄弱環節進行專門培訓。我們相信：在分公司領導的大力支持下，在各項目的積極配合下，在部門人員的共同努力下，技質科的各項工作將會有條不紊地開展起來、進行下去。

質量年終工作總結報告篇五

在工程建設項目總指揮部領導的大力支持下，工程質量部在全年的工作中認真落實工作職責，較好的完成了全年各項工作。但也存在一些不足，本次總結共分為四部分：全年工作完成情況、工作中存在的問題、部門持續改進措施、來年工作計劃。

1.1工程實體檢查：組織重點檢查39次，日常檢查280多次，發放質量回訪情況通報5份，處理嚴重質量缺陷3處，組織專家進行質量問題專題會8次，一般質量缺陷整改完成56處。

1.2工程制度文件：工程質量部在上半年的工作中共計編制質量文件6份，并下發給各部門。

1.3工程資料抽查：工程質量部在全年共計抽查工程資料10次 共計28份資料。發現不合格項23項，已督促整改17項，6項整改仍在繼續。

1.4對口聯系無損檢測單位：山東嘉禾無損檢測單位和山東泰思特檢測單位對所負責區域的檢測工作都在有序進行。

1.5質量部內部建設：質量部4月職位旬成立，5月中旬專業人員齊備，初步完成主業人員劃分、區域對口聯系劃分、與各部門對接職責基本明確、初步建立管理臺賬、初步形成質量問題記錄及討論制度等。

2.1工程實體檢測：對于檢查出來的問題整改力度還需進一步加大，要力求做到上一步整改未關閉不得進行下一步施工作業；對日常檢查的一般質量問題力求做到當場提出整改意見，現場整改完成；要逐漸樹立“一次性做好，成本最低”的質量觀念；對于能預

見到有可能會產生質量問題的控制點，應及時提醒，避免返工造成浪費；對不按程序施工的，進一步加大督查力度。

2.2工程資料抽查：在過程資料產生之前進行交底，使施工承包商單位明確資料的重要性及資料的規范性；進一步規范資料書寫格式及書寫內容，對書寫不規范的堅決予以接受；進一步加強對施工人員資格審查力度，對于組織體系不健全及人員資格不達標的予以糾正或清退。

2.3部門需要進一步改進：要進一步明確部門職責范圍及工作權限，工作中要突出監理等單位的主體作用；進一步明確問題處理的流轉程序；加強溝通能力與交流技巧；對質量問題嚴格實行“零容忍”；對質量問題的處理效率需進一步提高；充分調動監理單位及施工承包商單位的主觀能動性，提高相關單位的質量意識。

3.1質量部內部加強溝通，定期組織集體學習和交流。

3.2通過內部比較措施，提升工作效率，能當天完成的絕不拖到第二天。

3.3通過事前討論方式，提升與其他單位/部門的溝通能力與方式。

3.4遇到問題時，通過多向領導匯報的方式，獲得領導的支持提升處理具體問題的力度。

3.5通過提前做多種預案的方式，提升開會效率和會議質量。

3.6通過組織學習施工規范的方式，提升對質量問題的挖掘能力。

四、明年的工作計劃

4.1常規工作計劃

（1）加強施工現場日常質量檢查

（2）重點對特種設備原材料進廠進行復驗

（3）重點對現場無損檢測工作進行檢查

（4）督促監理單位加強質量檢查

（5）做好新開工壓力容器告知的督促工作

4.2重要質保點的質量目標

（1）確保焊接檢測一次性合格率大于96%

（2）確保所有在建工程無重大質量缺陷

（3）確保裝置開車一次性成功

4.3完成領導交代的其他任務

質量年終工作總結報告篇六

進入20xx年以來，18棟樓房主體結構全部在5月底封頂，工程進入后續的二次結構、裝飾裝修、門窗安裝、外墻涂料、水電暖安裝等施工工序，相比較主體結構，后期施工工序多、工序交叉多、成品保護難等繁瑣環節，對今后的質量控制目標提出了更高的要求，根據目標要求，項目部在年初對質量工作計劃進行了詳細分解，根據所學專業對技術質量人員重新分區、分組，加大工程施工過程質量控制。并在今年10月份代表我局房建工程施工資質審核，順利通過了中國三峽認證公司質量體系審查，得到了分局和局有關部門好評。現就天津武清項目部質量管理工作總結如下。

結合本項目實際情況及工程特點，天津武清項目部建立了以項目經理為核心的質量保證體系，實行項目經理領導下的質量管理負責制。做到各部門、各班組、各崗位的工作職能和職責明確，主管要素清楚，專業接口銜接緊密，各部門質量管理協調一致，質量管理信息渠道暢通，保障項目內部質量體系的高效有序運行。項目領導班子還與項目部成員一起分析本項目工程結構和質量控制工作的重點難點，及以往項目質量管理工作的薄弱環節，認真策劃，精心部署，做到重點部位重點控制，各主要工序均有專人負責質量管理與控制，對目前施工的18棟樓，項目從新確定了責任人，真正實現責任到崗、責任到人、責任到工序。按照公司管理體系的要求，對工程建設涉及的法律法規和擬采用的標準規范進行符合性識別，確保其有效性和實用性。遵循“p—d—c—a”的循環過程，切實執行持續改進，不斷完善項目部質量管理體系，使之更好的指導項目部各項工作，保證順利實現項目制定的各項質量目標，優質高效地完成建設任務。

根據公司體系文件的要求和項目控制重點難點，針對性編制專項工作程序文件和實施方案。對于目前施工工序的改變，天津武清項目從新修改了文件資料編制規定、項目質量計劃、項目計量器具設備管理規定、項目質量檢驗計劃、項目不合格品處理規定、質量工作獎罰細則等多項質量管理制度和分部分項施工方案。嚴格執行技術交底制度，切實做到不經交底不施工，在開始每一項工作之前對所有參加主要分項工程和工序的施工及管理人員進行詳細的技術交底，明確施工程序、工藝流程、操作要點、質量要求及安全注意事項。

根據確定的檢驗、試驗對象、方式，按要求選擇滿足精度要求的各種檢驗、測量和試驗設備。項目使用的所有測量和計量儀器設備進場前，必須按照項目計量器具設備管理規定，檢查計量器具設備是否完好無損，是否具有合格的檢定報告且鑒定結果在有效期內，無計量檢定證書或超過檢定有效期的計量器具，禁止用于與工程質量有關的檢驗和試驗。對進入現場的合格計量器具設備進行登記，建立計量臺帳。提前制定計量器具設備送檢計劃，并及時收回正在使用的即將過期的計量器具設備，防止因使用不合格的計量器具設備影響工程質量，甚至造成返工。

建立有效的激勵機制，激發廣大職工的積極性。項目部編制了質量工作獎罰細則，并以周/月為周期進行考核和評選，對在項目質量管理工作中表現突出和工程實體質量優秀的集體和個人進行通報表揚和物質獎勵。例如：項目部規定抹灰施工時，每層有4戶，抹灰完成后對質量進行檢查，如果檢查后每戶的裂縫和空鼓數量在3個以內，就對本班組施工人員進行200元獎勵，給負責此棟號的質檢員30元獎勵。有效激勵了大家爭創先進的積極性，提高了項目工程整體質量。

項目部自今年開工以來，組織兩次“大干百天”勞動競賽活動，兩次體系內審，一次體系外審。業主、上級主管單位及開發區領導多次到我項目部進行專項檢查活動，可以說是各種迎檢工作貫穿了天津武清項目整個施工過程。眾多的檢查和質量活動給項目質量管理團隊提出了更高、更嚴峻的挑戰，同時也提供了鍛煉隊伍的機會和平臺。項目部以此為契機，做了大量積極有效的質量宣傳工作，加強了各級管理人員及全體參建人員的質量意識。項目部針對各項活動的精神，開展了相應的質量文化、專業技術知識專項教育和學習。在實際工作中，注重發揚“傳、幫、帶”的互助精神，營造了“趕、幫、超”的競爭氛圍，培養了良好的學習風氣。

組織專業技術熟練，經驗豐富的工人師傅在會議室給其它施工人員進行講課，分享自己的工作心得。大家廣泛發言，共同討論施工過程中出現的質量問題，總結提高個人技術水平的經驗技巧，取長補短，共同提高。在教育培訓和日常工作中，和每一位工人師傅交朋友，讓年輕的技術干部切實在各項質量教育和培訓中受到教育，得到提高，收到實效，使項目部每一位員工樹立“我的質量，我的責任，我的承諾”和“追求永無止境，產品代表人品”的理念，促進了廣大職工從“要我學習”，“要我先進”向“我要學習”，“我爭先進”的思想轉變，大大提高了他們的專業技術水平和產品質量意識。項目部始終堅持把每一位優秀職工作為分局的寶貴資源和財富，樹立了優秀員工典范，為以后的施工質量的控制和提高奠定了堅實的基礎。

項目部質量管理工作堅持“周計劃控制，月計劃強制”的現場管理制度。質量部門要協調一致，共同分析各分項工程的質量控制重點和施工難點，詳細制定切實可行的解決方案，制定詳細措施。建立多個交流平臺如班前會、技術交底會及專項會議等、加強施工過程質量檢查驗收，加強交流，保障項目部質量信息渠道的暢通，從而保證了工程施工質量。

組織各專業技術負責人和班組長，廣泛開展“全面檢查、專項治理、逐一排除”的綜合檢查，并將此列為項目質量管理制度，常態化。結合檢查情況，制定糾正和預防措施，并寫出書面通報，實行樣板引路，表揚先進，鞭策后者。服從建設單位、監理單位、設計單位、質檢站的檢查、指導和監督工作，虛心接受他們提出的建議，積極與建設單位、監理單位搞好配合工作。將工程質量控制重點、難點和檢查出來的項目工作薄弱環節列清單，作為周質量工作主題。集中精力，逐一對質量控制重點、難點和薄弱環節進行跟蹤檢查，循環開展質量主體周。各專業建立完善的現場檢查數據庫，對現場質量數據進行分析，總結本周質量整改情況，制定下周質量工作計劃。工程技術質量人員跟班作業，隨時解決施工中的技術難題。質量檢查人員有質量否決權，發現違背施工程序、使用不合格材料，質檢人員有權制止，發現問題立即上報主管領導，迅速提出解決方案，將質量問題消滅在萌芽狀態。

比如6、7月份施工的內墻抹灰工程，在施工前首先制定了施工方案和措施，對施工過程中存在的能夠影響到施工質量的問題全面的進行分析，制定出應對措施，抹灰施工前對澆筑后的主體結構的凈空、凈高等進行全面的復查并記錄，施工過程中，督促工區施工人員及時的檢查，項目部規定每天上午和下午各檢查一次，各樓棟號的質量技術人員帶上檢測儀器、設備對有作業人員的工面進行全數檢查，發現的問題及時進行糾正和解決，保證施工完成的各分項工程能夠達到施工規范要求，對因為各項原因后期出現的空鼓等問題，按照修補方案進行處理，最后的施工完成后，再次對房間的凈空、凈高、陰陽角等要素進行全數檢查，并匯總記錄，防止在明年交房過程中出現小業主糾纏并索賠的現象。

目前已經進入12月份，距離明年4月交工日期已經很近，天津武清還遷房是一個比較特殊的工程項目，明年交工后除了需要經過建設、監理單位驗收，還需要通過各住戶即小業主的驗收方能完成，為了能夠保證明年順利竣工驗收，在現場質量檢查和驗收工作要嚴格按照各單位批準的質量檢驗計劃進行控制。各分項工程必須按照質量檢驗計劃確定的檢驗等級和控制點要求，逐一進行閉合。工程驗收前，組織項目內部各相關部門和人員進行預驗收，將檢查出來的問題列出清單，逐一定責任、定人員、定措施、定整改時間，跟蹤檢查整改結果。通過以上施工中的措施和竣工驗收前項目自檢措施，保證了能夠順利通過竣工驗收。

在過去的一年內，通過項目部全體成員的共同努力，天津武清項目部順利通過了各項檢查和評審，質量工作得到了業主、監理及相關各方的一致好評。分項工程驗收一次合格率96%。我們相信，只要項目部各級質量管理人員齊心協力、上下一心，就一定能夠完成項目中的各項質量工作，不斷提高質量管理水平，順利完成工程建設任務和各項質量目標。