范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。

客房服務員崗位職責及流程篇一

2、每天上班前要在指定時間和地點參加班前會議，不準遲到。

3、服從主管的工作安排，每天按指定的工作范圍準備開工前的預備措施。

4、當值有客人到位，要主動上前詢問并提供服務。

5、當值時勤巡查所看房間，留意客人需要服務，并隨時向客人提供服務。

6、突發事件應立刻通知主管級的管理人員，在工作中禁止與客人爭吵、爭論（就算認為自己沒錯），應主動找主管人員解決。

客房服務員崗位職責及流程篇二

一、掌握做床、清掃客房及衛生間的程序的知識；

二、了解客房工作標準的知識；

三、熟記酒店和客房的規章制度；

四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力；

五、具有向客人提供主動、殷勤、禮貌的各種服務的能力；

六、具有與他人友好相處的能力，善于溝通；

七、身體狀況好，能夠適應酒店長期站立及體力勞動的工作環境。

客房服務員崗位職責及流程篇三

1.按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。

2.發現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。

3.嚴格執行安全制度，確保客房安全。

4.及時反饋賓客信息和意見。

5.在早班不在時協助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。

6.完成領導交辦的其它工作任務。

客房服務員崗位職責及流程篇四

1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

2、按客房規范操作流程清潔客房，保證客房清潔質量。

3、清掃過程中，發現房間內有損壞的設備設施及時報修。

4、清掃過程中，發現賓客遺留物品及時上交客房經理。

5、按《客房計劃衛生操作規范》要求完成客房計劃清潔工作。

6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。

7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規定做好鑰匙的領用、歸還。

8、團結同事、積極工作，關心集體。完成領導交辦的其他工作。

客房服務員崗位職責及流程篇五

1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。

2、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊，及時補充客人所需的各類物品。

3、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔;

5、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

6、每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。

7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

9、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

客房服務員崗位職責及流程篇六

1、負責洗浴后，客人的接待和預訂工作，準確的做好客流登記，以備查閱。

2、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的'收領工作。

4、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

5、負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。

6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。

7、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

8、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

9、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

10、配合領班和對包房的使用情況，準確規范的填寫各類單據。

11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

2、上崗前著裝整齊，待客熱情，禮貌，服從領導，具有高席的責任心。

3、負責為客人提供酒水食品，等服務工作，及時做好日常的清理工作。

4、負責保持休息大廳的衛生環境，保證物中整齊潔凈，做到環境優雅。

5、每日檢查設備設施的完好程度，準確做到正確，保養。做好防盜防火的具體工作，發現問題及時上報。

6、做好本區的布草，備品的零星換補充，做到準確及時，同時提高節約意識。

7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服務項目，積極向客人推銷并準確工整，快速地寫各類單據。

8、堅守崗位，保證客人安全，同時負責保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發現異常，及時匯報。

9、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，努力學習業務知識，提高法制觀念。

10、貫徹執行各項制度，服務標準，嚴格執行服務程序，并協助同事，配合保健員，做好其他各項工作。

11、掌握各類電器的使用方法及開關時間，對大廳內的溫度，空氣，光線，聲音等進行調節。

客房服務員崗位職責及流程篇七

一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態，隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。

二、樓層員工要做到樓層及房間衛生清潔，保持環境安靜，隨時提高日常接待和服務工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。

三、客房員工在工作中發生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上，發現房間的設施設備出現故障或損壞要及時保修。

四、交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態和上一班發生的重要問題，打掃值班室的區域衛生，檢查存放的物品，及時了解凈房的數量。

五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應急措施。

六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關閉好電源和水源，如有問題及時通知總臺。

七、做好客房服務，要特別注意安全問題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及時通知總臺或經理。

八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發生。

九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。

十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環境安靜、衛生清潔，做到對工作認真負責。

客房服務員崗位職責及流程篇八

1、熟悉所有房型、設施與其他服務，每日閱讀交接班記錄及應注意事項。

2、將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務員跟進，有異常情況時，須及時向部門主管上級反映。

3、與樓層服務員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

4、與前廳接待處做好溝通，確保客房記錄的準確性。

5、負責整理樓層客用品的申領工作。

6、負責確保客辦的衛生清潔。

7負責客房及其他部門所領用的鑰匙登激作。

8、做好每日交接班記錄及各項登激作。

9、與所有部門做好溝通聯系工作，使公司高效運作。

客房服務員崗位職責及流程篇九

1、服從領導、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

2、領取樓層萬能、鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。

3、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層的工作間內，并通知餐飲部收回。

5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

6、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；

7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳并及時補充。如發現客人遺留物，立即報告領班并交服務中心。

8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前臺報告。

9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

11、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

12、愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

客房服務員崗位職責及流程篇十

崗位職責：

1、負責與洗衣房協調的制服及布草儲存和發放的計劃、組織、領導、監督和協調工作

2、監督并參與制服房的工作

3、根據更換體系分發布草和制服，記錄數目和其他相關信息。發放并記錄不同樓層客房使用的布草樓層領班

4、建立制服及布草的購買價格及發放制度的存檔

5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點，在月初將相關報表上報助理行政管家

6、經行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作

7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協調溝通

8、檢查發出和收回自外部洗衣房的布草數量

9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務員

10、履行其他可能被安排的任務

客房服務員崗位職責及流程篇十一

1、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排。

2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。

3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛生。

4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房。

5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養。

6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

7、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

8、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

9、熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

10、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。

11、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

13、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

客房服務員崗位職責及流程篇十二

1.檢查退房，按規范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；

2.按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發現設備損耗及時上報處理；

3.做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務；

4.做好布草的收發、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品；

5.滿足客人需求，超出職權范圍的及時上報。

6.有酒店領班工作經驗的優先考慮。

客房服務員崗位職責及流程篇十三

1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

1.1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供各式客房服務；

1.2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；

1.3.負責對結帳房間的查房工作；

1.4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

1.5.負責樓層公共區域衛生的`清潔工作和房間的清潔工作；

1.6.負責杯具的清潔與消毒工作；

1.7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作；

1.8.做好易耗品的每期盤點工作；

2、正確使用清潔劑和清潔工具。

3、負責營業區域的清潔。

4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。

5、嚴格執行安全操作流程。

6、領導安排的其他任務。

客房服務員崗位職責及流程篇十四

1、嚴格遵守度假村及部門的各項規章制度，自覺理解領班的監督。

2、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續。

3、制作有關報表，為其它部門供給準確的接待信息。

4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

5、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的.經濟效益。

6、工作講求效率，富有職責心。

7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

8、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名，了解度假村的所有活動。

9、熟練掌握店內外信息，供給準確的問訊服務。

10、理解部門開展的各項培訓。

11、按時上班，著裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾發型整潔淡妝等方面全部貼合規定的要求。

12、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

客房服務員崗位職責及流程篇十五

1、按照部門的標準和程序，為客人供給高品質的食品和酒水服務。

2、與上級進行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關信息。

3、建立和堅持高效率的員工工作關系。

4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。

5、根據日程安排參加培訓課程。

6、服務前應做到：

（1）餐廳的服務器皿都是干凈衛生的`。

（2）所有的物品都是分類有序的擺放。

（3）服務臺的準備工作都已經做好。

（4）餐具在布非臺上和餐臺上擺放好。

（5）閱讀并熟記所有的預訂。

（6）異常的事項都已經協調好。

7、供給有效的服務應當做到以下幾點：

（1）禮貌迎接并協助客人坐下。

（2）為客人推銷每日特色菜并作出詳細的說明。

（3）按正確的程序為客人點菜。

（4）食品下單快速。

（5）按正確程序的為客人買單。

（6）工作區域堅持干凈并能快速翻臺。

（7）有規律性的服務清潔煙灰缸。

（8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的了解和認識。

8、有效供給酒水服務應保證一下幾點：

（1）按照酒水服務的標準進行銷售酒水，并且及時補充賣出的酒水。

（2）為客人供給葡萄酒的服務并給予客人提議，就相關話題進行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風格。

（3）按照標準為客人供給標準溫度的咖啡和茶。

9、采取恰當的方式解決客人的投訴。

10、按照酒店的標準對食品和酒水進行存放。

11、完成異常計劃分配的相關任務。

客房服務員崗位職責及流程篇十六

1．熱愛本職工作，敬業、愛業、自覺遵守本店的各項規章制度。

2．接聽電話，答復住客咨詢或要求。

3．及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。

4．客房內各項物品衛生干凈整潔，擺放整齊有序。

5．負責工作總卡的收發、保管并做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

6．隨時做好樓層的公共衛生，保持樓層干凈整潔

7．做好設備報修工作。

8．做好設施的使用和日常保養工作，正確掌握各類電器的使用方法。

9．負責客人遺留物的'登記和上繳，不得私自扣留。

10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。

11．認真聽取賓客意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領導。

12．認真學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

13．服從管理并認真完成上級領導交辦的各項工作任務。

客房服務員崗位職責及流程篇十七

1.遵守公司各項規章制度，服從安排。

2、每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個人情緒上崗。

3、掌握離店的'房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。

4、全心全意服務好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。

5、做好防火防盜工作，隨時檢查客房的燈、水、空調是否關好，一面造成不必要的傷害和損失。

6、值班時保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時巡視客房，避免意外。

7、下班做好區域衛生，寫好交接日記。

8、熟悉所有房型、設施與其他服務。

客房服務員崗位職責及流程篇十八

1、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的.安全工作。

2、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房計劃衛生。

3、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養。

4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

5、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類電器的使用方法為客人提供需求。

6、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

7、按質按量完成上級交辦的各項事宜。

客房服務員崗位職責及流程篇十九

1、按程序清掃客房,確保符合標準。

2、按標準,補充各種客用品和巾類。

3、根據客人的實際消費補充各種飲品。

4、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。

5、做好安全防火工作,確保工作區域內的'客人及財產的安全。

6、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

7、保持各種服務工作處于良好狀態。

8、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

客房服務員崗位職責及流程篇二十

1、按照本崗位的工作程序和操作標準，為客人提供優質高效的`房間清理和客房服務。

2、清掃與整理客房，補充房內各種日月消耗品，認真填寫工作記錄。

3、檢查及匯報房況、客房設備及客人遺留遺失物品的情況。

4、負責樓層公共區域衛生的清潔工作。

5、 整理、清潔、保養工作車、清潔設備、工具等。

6、為客人提供夜床服務。

7、布置vip房。

8、配合相關部門進行服務。

客房服務員崗位職責及流程篇二十一

1、按規定要求清潔客房內衛生和對客服務;

2、按規定程序進行房間清潔，達到既定標準;

3、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑事件，及時上報;

4、合理使用補給客房物品，退房時準確查點所有物品及數量;

5、及時向客房主管報告要維修的'設施設備;

6、及時上交客人遺留的物品;

7、完成上級交給的任務;

客房服務員崗位職責及流程篇二十二

1、完成每日既定的客房清潔和夜床服務工作

2、完成工作期間的`對客服務工作。

3、完成部門制定的計劃衛生清潔工作

4、完成vip、常住客及兒童房、加床等房間的布置工作。

5、完成日常使用工具、設施設備的保養工作

6、完成上級交辦的其他工作任務。