在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服主管工作職責內容篇一
2、不斷優化客服工作規范和流程，統計分析售后問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;
3、參加公司產品培訓，并經過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;
4、協助部長做部門考核工作;
5、直接向經營部部長匯報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;
6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內勤事務處理。
客服主管工作職責內容篇二
1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售前、售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
5、定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環節順利開展;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
客服主管工作職責內容篇三
1. 負責電商客服團隊的日常管理;
2. 協助運營，完成客服團隊目標;
3. 不斷總結、優化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率;
4. 負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;
5. 負責對電商客服人員進行管理 ，監督，考核，評估;
6. 建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;
7. 能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專業能力。
客服主管工作職責內容篇四
1、監控二線工作日常運營;
2、協助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務質量;
3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;
4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優化跨部門溝通機制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預約回訪，vip客戶維系等;
6、注重團隊建設，了解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發團隊工作熱情;
客服主管工作職責內容篇五
1、 組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;
2、 協助營銷總監進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;
3、 房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;
4、 負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、 對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關;
6、 審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規性;
7、 審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;
8、 負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;
9、 對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。
客服主管工作職責內容篇六
1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;
2、監控現場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;
3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;
4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;
5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;
6、 協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。
客服主管工作職責內容篇七
1、業務主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動；
2、參與產品或項目的售前咨詢、方案總體設計；
3、實施售后服務運作的策劃，執行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫；
5、配合銷售做好產品市場推廣；
6、技術應用的推廣、培訓。
客服主管工作職責內容篇八
1、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理；
2、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；
3、對團隊新人員進行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、淘寶天貓規則培訓；
4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題并改善；
5、整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答；
6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
