“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。那么報告應該怎么制定才合適呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧

酒店前臺年終述職報告篇一

大家好!

轉眼已經走過20__年。這一年是我人生旅途中的重要一程,透視過去的一年在領導的幫助、同事們的關心、配合下，微生物實驗室的這一塊工作取得了一些成績。在某些方面可以說上了一個新臺階，作為微生物實驗室的化驗員來說，也在從思想到行動，從理論到實踐的一些方面較好地完成了自己的任務。努力做到了使實驗緊密結合，不斷提高了自己諸多方面的素質?，F將本年度實驗室工作總結如下：

1、工作質量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為化驗中心的工作做出了應有的貢獻。

2、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍。

3、專業知識、工作能力和具體工作。

在化驗室工作期間1化驗工作精細瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。提高了工作能力，在具體的工作中鍛煉成了一個熟練的化驗員，能夠熟練圓滿地完成化驗工作，受到了領導職工的好評和歡迎。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1)虛心學習，勤于實際操作，深刻學習國標，理論接合實踐，能熟練操做所有化驗項目并報證結果的準確性。

(2)協助化驗室主管做好了各類文件資料的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件提供了很大方便，收到了很好的效果

(3)協助化驗室主管做好關于化驗室認證的相關工作。

(4)認真、按時、高效率地做好各級領導交辦的其它工作。

同時，我還積極配合其他同事做好工作，并在其他同事有事時能夠頂崗。

4、工作態度和勤奮敬業方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，沒有請假缺崗現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。以后在化驗中心，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，本站現在正在建設中，新的起點意味著新的機遇新的挑戰，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為中心的發展做出更大更多的貢獻。一定努力打開一個工作新局面!

謝謝大家!

述職人：______

20__年____月____日

酒店前臺年終述職報告篇二

尊敬的____，親愛的各位同事：

大家下午好!我是前廳部經理助理____，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心;是房務部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質最佳，個人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務水平，促進評定性星級復核圓滿完成是____年需要重點展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。

我將從以下四個方面展開工作：

一、精兵打造客房預訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價值

預訂是客房銷售非常重要的一個環節，與之相關聯的各項工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率____%，散客占到總出租率的____%，是客房營收的主體。而散客當中，上門散客只占____%不到，其余散客均為預定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預訂的，隨著客房出租率的節節攀升，逐漸出現諸多工作效率問題，影響服務質量。

經詳細考證，組建和打造客房預訂班組優勢如下：

1、節省人力資源;

2、可以進一步規范預定程序，將此項工作做得更深入，更細致，比如預訂回復、預訂跟蹤就可以把服務做在客人開口之前，讓客人真正閑下來;

3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現快捷和高效。

4、加強與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準確性，減少賓客投訴。

5、創造良好的無嘈雜的預定環境，迎評定性星級復核。

6、將預定班組置于商務中心，有效整合商務中心員工工作量，改變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態。

在進行預訂和商務中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善sop操作流程，挑選合適人員，集中培訓等一系列工作。

二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象

1、硬件改造立起來

前臺因臺面設計的原因，導致員工在進行單據填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動強度加大。今年通過____的指導，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實際困難，提升服務形象。

2、軟件升級立起來

現在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實現科技信息化，如果我們升級后能使客人身份證掃描進治安系統的同時，其基本資料連入____系統，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話，整個登記入住過程將節約大量時間。我們已將情況與電腦房進行了溝通，聯系____工程師進行軟件升級，即便不能按我們的設想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負擔。

3、精簡程序立起來

____年即將建立和實施的sop操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結合顧客需求及新版星評標準，創建最佳工作方案，訂立服務規則，以期在員工培訓和規范化操作方面發力，樹立服務品牌。

三、打造專業的管家服務，塑造品牌專業

行政管家一直是酒店對客服務的亮點工程，但我們知道，管家服務還有很大的提升空間。我們的行政管家在為vip客人提供服務時特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢?我們設想了兩套解決方案：

1、 外聘專業人員對員工進行系統培訓，或者外派人員參加專業學習：

管家的服務理念是倡導酒店的各種服務要做到‘精細、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記’?！睋私猓琠___年底正式成立并開始培養的中國酒店皇金管家服務，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務?！爸鲃印笔腔疽庾R，“精細、周到”是服務技能的完美體現，“圓滿、美好”是不斷追求的服務效果。在他們的培訓中，涵蓋了酒店經營、管理、服務的理念和基本操作標準。每一位皇金管家接受的專業訓導，均注重與實踐的結合，以案例分析的形式與標準和規范相對照，他們強調“為了一切客人”：樹立“創造舒適、卓爾不凡”的經營理念;“為了客人的一切”：履行“誠信服務、和諧致親”的服務理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細”的管理理念。從標準化、規范化，到個性化服務，從賓至如歸、金鑰匙服務，到皇金管家服務，我們一直力求突破。

2、 店內交叉培訓：

制定出系統的培訓計劃，包括中餐服務、西餐服務、酒水服務、客房服務、禮賓服務等。我們各場點都有經歷過省級技能大賽的精兵強將，他們是最寶貴的財富，也是最能幫助到我們的導師。我們計劃從班組內挑選合適的1-2人進行換崗培訓，確保專業系統的學習。

四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應

我們現在的大副班組其實比其他崗位員工要熱情、主動，但總覺得還是缺了點什么。六年前我在____大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務很簡單，問候進出酒店的所有客人，提供詳細而周到的問詢服務時隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因為我從那位同行身上看到了很多優秀的品質：他的眼中進出酒店的都是客人;他的問候體貼、周到;他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。我想我們的大堂副理、gro如果能多一點落落大方的氣質，多一點讓人過目不忘的風采(親切)，那我們的大副班組就有更大亮點!

1、大門崗做熱情：

1)、必須保證16小時在崗服務，不論什么情況都不能缺崗;

2)、現場服務應把面部表情、肢體動作、語言表達三個方面作為基礎，將服務意識、心理暗示等貫穿始終。

2、電梯崗做周到：

一樓電梯間應該是酒店客流量最大的地方，gro定崗電梯間除了迎送梯服務以外，還需要提供大量的問詢服務。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務。

3、前臺崗做專業：

每天早07:00-09:30是退房高峰期，下午17:00-21:30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或gro是會在現場跟進服務的，但是現在做得還不夠，如果能系統、全面的學習和掌握前臺接待和收銀的相關操作流程，實打實的為等候賓客解決問題將對我們的服務有很大的提升。

4、客戶拜訪做真誠：

如果說以上服務都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實客戶關系的良好渠道。我們現在的店內拜訪主要為電話拜訪，很少會至房間當面拜訪。當面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習慣、喜好、禁忌等，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動。

尊敬的____，親愛的各位同事，我一直相信“個人的優秀不足以說明什么，只有團隊的優秀才可以證明你是真的優秀!”，只要我們前廳部全體干職員工團結一致，用心做，做精細，堅持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務品牌。我愿意和大家共同努力，在這個風起云涌的時代，打造最具競爭力的____前廳部。

我的述職報告完畢，謝謝大家!

酒店前臺年終述職報告篇三

彈指之間，20xx年已經漸行漸遠。盤點過去一年的工作，既非平凡又令我難忘，在這一年中，我始終都是一如繼往地腳踏實地，兢兢業業，開拓進取，努力做到不辜負組織和同志們對我的期望。20xx年，在市局黨組的愛護關心下，在同事們的大力支持幫助下，我以求真務實的態度，清正廉潔的作風，認真履行職責，較好地完成了各項工作任務?；仡櫼荒甑墓ぷ?，可以歸納為四句話：責任倍感沉重，感受非常深刻，有付出有收獲，工作還算成功。

下面，我就全年個人的學習、工作和廉潔自律等情況向各位領導和同志們作述職報告，不到之處，懇請大家批評指正。

一、堅持學習，努力提升自身綜合素質

俗話說：人活到老，學到老。今年以來，我始終把學習放在首位，努力做到“三學”，即：學政治、學科技，學業務。學政治，講政治講規矩。春訓期間，我認真學習了習總書記重要講話精神、十九大精神等內容，積極參加“兩學兩守兩為”、“三抓一促”、“嚴明政治紀律，嚴守政治規矩”、“三嚴三實”“正風肅紀、重塑形象”、“履職盡責”等一系列活動的學習，下半年我又深入學習了《黨章》、《準則》、《條例》等內容，汲取學習營養元素，從精神的領會、到思想的剖析、到問題的整改，一環扣一環，一絲不茍。我記下了每次學習筆記，并撰寫了3篇學習心得體會，不斷提升自己的人生觀、價值觀、世界觀，認真踐行做守紀律講規矩的好黨員好干部。

學科技，促提高促能力。不管工作有多么地忙碌，我都會擠出點滴時間忙操練，通過循序漸進的學習操作與探索，我現已基本掌握了辦公自動化、新的核心征管軟件等操作，基本適應了當前地稅系統信息化建設的需要，大力提升了辦公應用綜合水平。

學業務，利管理利工作。今年來，我積極參加分局組織的“一周雙學”，做到學習有筆記，認識有體會，特別在財務政策，業務學習上，我更是謙虛好學，不懂就問，通過不斷的學習積累，提高了自身的理論水平和業務素質,從而為做好分管工作打下了良好的基礎，促使各項工作的順利開展。

同時，我還堅持做到在政治上、思想上、行動上始終與市局黨組保持高度一致，用理論指導實踐，牢固樹立群眾觀念，不斷增強服務意識，提高實際工作能力，堅持在學中干，干中學，活到老，學到老，勤于思考，勇于實踐，學以致用，不斷提高了自身的綜合素養。

二、履職盡責，全力抓好分管工作

自從去年12月調入到今年的7月份，我一直分管的是辦公室政務、財務、機關后勤及掛點稅費管理五科、稅費管理六科。8月份分局新任領導班子配齊后，工作分工上有較小范圍調整，我現分管辦公室政務、事務、財務工作，聯系稅費管理六科，我仍感肩上責任重大，但我時刻牢記領導囑托，誠實做人，扎實做事，踏實工作，總希望自己付出的一切能夠對得起工作、對得起組織、對得起同事，盡量做到問心無愧。在工作期間，我認真抓好分管工作：

一是努力抓好政務，搞好后勤保障。辦公室是分局的神經中樞，擔負著領導參謀、上傳下達、后勤保障和綜合協調的多項職能。為適應領導的要求和分局工作的需要，組織辦公室全體人員召開科室會議，通過思想教育，明確分工，明確職責等多管齊下的方法，使辦公室逐步在工作效率、工作質量、服務意識等方面都有了較大的提高。一是負責承辦的重要會議等活動安排都比較周到、精細、滿圓，受到領導和與會人員的好評;二是更新網站建設，年初對局內網站建設進行了更新升級，充實了網站內容，加大了信息宣傳，保證了信息更加暢通;三是后勤保障和行政管理上，達到有章可循、服務提升、管理有序。兩查期間，安排食堂為加班人員提供晚餐，為干部職工提供了良好的后勤服務保障;四是加強車輛日常管理，對公車進行了清理，嚴肅司機紀律，車輛維修實行先批后修責任到人;五是辦公室人員整體素質有較大提高，工作踏實、不畏辛苦、勤勉敬業、淡溥名利。

二是嚴格財經紀律，規范財務管理。20xx年財務室在相關科室的配合下，先后展開自查自糾多次，接受省督察組、區審計局、區人社局、區紀委以及系統內部交叉檢查，先后完成了經費支出票據檢查、工資及津補貼檢查及整改工作，在檢查、整改中不斷完善財務管理。同時，進行了固定資產的全面清理登記，物資的清理查庫，資金的對帳核實以及往來的清收清繳，修改完善充實財務制度，進行了全面的整帳建帳和遺留問題的處理工作，使財務管理基本上走上了規范化、制度化的管理軌道。

在預算管理方面，組織財務專人到省、市局參加20xx年預算會審，依據市局下達的預算總額，積極做好20xx年預算工作，實行了項目層層分解。日常管理中加強了督導和提高，嚴格了先審后批再報帳的費用報銷程序，做到無預算、超預不審，審核不到位、不合要求，一律不簽批。通過半年結帳、費用公開，嚴格程序，嚴格預算后，各科目費用得到了大大的降低，特別是食堂費用、“三公經費”開支比同期下降了一半。

同時，今年4月份組織了財務人員參加了為期3天的全省財務管理及內部控制視頻培訓，并召開了財務工作安排會議，進一步嚴格財經紀律。11月份還組織財務人員參加省直行政單位資產管理信息系統升級培訓。同時，開展公務用車、津補貼、財務支出票據、辦公用房、食堂及招待費等專項清理工作，進行了自查自糾。

三是深入基層調研，督辦提質增效。年初，為了全面加強征收管理、堵塞稅收漏洞。我親自到稅費管理五、六科督辦“強征管，優服務”工作開展情況，召開了稅收專項清理工作動員會，就開展稅收專項清理工作作安排部署;兩查工作期間，多次深入五、六科督辦“兩查”及當前稅費征管、收入等工作，對五、六科每個階段的“兩查”工作再動員再部署再鼓勵，還深入武漢青江化工股份有限公司黃岡分公司、黃岡金興泰塑業有限公司等企業進行了實地走訪調研，查訪企業負擔，經過大家的共同努力,“兩查”工作取得了實質成效。

三、團結進取，努力營造和諧共事氛圍

一是堅持原則不動搖。團結出凝聚力，出戰斗力，團結出事業。作為副局長，我堅持做到：首先，擺正位置，端正態度，明確自己的職責，做到講原則，凡事多匯報、多協商、多理解，積極主動協助一把手開展工作，堅決維護一把手，為一把手當好參謀助手。在集體決策中，勇于提出自己的意見和建議，做到決策前充分發表自己的見解，決策后按決策執行不走樣;第二，與班子其他成員以誠相待，互相支持，互相幫助，求大同共小異。在工作中顧全大局，既不攬權，也不越權，既堅持原則，又密切配合，做到分工不分家，努力干好本職工作，抓好分管工作;第三，注重與干部們的團結，在工作中多聽取同志們的意見和建議，努力塑造一個具有凝聚力、戰斗力的集體;第四，注重政治素質，政治品德和思想建設方面的修養和歷練。堅決執行市局黨組決策和分局集體研究決定意見，以強烈的事業心，高度的責任感，任勞任怨地做好每一項工作，并在工作中堅持原則，敢于履職擔當，敢于開展批評和自我批評。

二是大力抓好中心工作。今年來，按照上級要求，積極參加地方黨委政府工作，我多次帶領專班人員深入湖北海力士電氣有限公司積極開展“百名干部進百企解百難”、“萬名干部進萬企、創優服務穩增長”活動，以“破解難題、服務發展”為宗旨，深入車間重點了解企業生產經營情況，認真聽取企業總經理和員工的意見和建設，重點做到了“送政策、理思路、籌資金、拓市場、辦實事、立制度”六個方面的工作，鼓勵他們要有克服困難的信心，并積極為他們出謀劃策，建議他們嘗試走出當前市場模式，用創新技術來適應市場需求，真正做到盡職盡責服務企業，真心誠意幫扶解困。此項工作得到了區委區政府的高度肯定。同時還積極參加“送溫暖、獻愛心”、“黨員干部進社區”等一系列服務活動。

四、廉潔自律，全面樹立地稅良好形象在黨風廉政建設方面，我始終努力塑造清正廉潔，勤勉干事的個人形象，在實際工作中努力做到為事勤勉，為政清廉。自覺增強廉潔從政的意識，認真貫徹執行黨風廉政建設的若干規定，嚴格遵守八項規定，嚴格落實“一崗雙責”制度，注重率先垂范，身體力行。

一是堅持廉潔自律。我認真踐行“三嚴三實”工作目標和要求，嚴格執行四大紀律、八項規定和黨員干部廉潔自律各項規定，過好人情關、名利關、金錢關。堅持黨的根本宗旨，把落實黨風廉政和反腐敗建設融入到改革發展穩定大局之中，認真落實“一崗雙責”。在工作中，無論是對待中心工作，還是黨風廉政建設工作，我都能做到自覺抵制各種不正之風，切實做到：慎獨、慎微、慎欲、慎權。認真遵守黨紀、政紀和領導干部廉潔自律各項規定，不搞權錢交易，不搞公私交易，違背原則的事堅決不做。

二是正風肅紀塑形象。在開展為期3個月的“正風肅紀、重塑形象”教育活動中，我堅持“七個必學”，積極參與“四個一”活動，并深入稅費管理六科開展“正風肅紀重塑形象”交心談心，通過全員大討論，進一步了解基層干部思想動態，呼醒和強化黨員干部的責任意識、黨員意識、紀律意識，把全面從嚴治黨的責任落實到每個黨員的思想和行動上，打造一支政治堅定、業務熟練、執法公正、服務高效、作風優良、的隊伍。同時，結合“三嚴三實”第二次專題研學，已撰寫學習心得體會3篇，個人認真撰寫了黨性分析材料1篇，實事求是查擺問題、真真切切觸及靈魂、實實在在明確今后工作努力方向。

三是當好先鋒作用。按照“四廉”工作要求，自覺用《黨章》、《準則》、《條例》和廉政制度規范自己，不斷對照自己，檢查自己，約束自己，要求別人做到的，自己帶頭做到;要求別人不做的，自己堅決不做;要求別人執行的制度，自己帶頭執行。在工作中堅決做到履職盡責，始終堅持實行大事報告制原則，認真填寫《領導干部個人有關事項報告表》、《廉政承諾書》和《落實黨風廉政建設責任制工作臺賬》，堅決執行主體責任談話、廉政談話、履職盡責談話制度，工作同時做到警鐘常鳴，清正廉潔、秉公執法、不徇私情。從不接受納稅人的禮金、有價證券和支付憑證，沒有為納稅人說過情。服從組織紀律方面，嚴格執行機關各項管理制度，嚴格上下班紀律和著裝紀律，在同志們中樹立了良好形象，起到了示范帶頭作用。

回顧全年的工作，有收獲也有不足。這些收獲離不開上級局的正確領導和關心，離不開同志們的大力支持和配合。同時，也有不足之處：如學習的深度和廣度也有待加強;創新視野不夠開闊，工作方法不夠細致;有時要求過高，態度過激，方法欠妥。在新的一年工作中，我將在上級局的正確領導下，緊緊圍繞“依法治稅，信息管稅，服務興稅，人才強稅、廉潔從稅”的工作思路，牢記聚財為國、執政為民的宗旨,繼續發揚優良作風、勤政廉政，克服不足，開拓創新，不斷適應新時期稅收工作要求，為服務地方經濟建設作出積極貢獻。

各位領導，同志們，以上是我個人一年來履行職責和廉潔自律方面述職，在匯報中可能有許多不到之處，敬請各位領導和同志們批評指正，予以評議。再次向一貫關心、支持和幫助我的各位領導、同志們表示誠摯的謝意!