無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
店內規章制度制定流程 店員規章制度篇一
1、直接下級：店長助理、住店藥師、醫師、營業員
2、基本職能：負責本門店的計劃采購、經營管理、一切日常事務的管理，并承擔一切由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失。
二、工作細則：
1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按gsp規范門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。
2、不斷學習、充實自我。定期組織培訓，并行之有效。
3、貫徹執行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實。
4、按門店發展趨勢，制定周工作計劃與總結，并對長遠發展做出規劃，經批準后執行。
5、負責門店排班，日常事務的分工管理，協調各部門的關系并指導相關工作。
6、負責協調質檢，駐店藥師做好藥品的質量監督工作。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。
7、遵守物價部門下發的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。
8、貫徹執行規范服務，處理解決門店糾紛。
9、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。
10、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發。
11、負責門店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。
12、上傳下達，協調管理層與執行層間的關系。
13、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩重，有主人翁意識。
14、積極完成上級交待的其他工作。
15、處理好周圍商家及有關部門的關系，協調好本店內部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。
16、認真推行文明經商，規范服務，爭創各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。
17、打造高效團隊，提升團隊凝聚力，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。
18、負責門店內配發的設施設備的維護、保養、維修。
19、負責計算機、通訊、傳輸系統設施、設備的維護、保養、維修。 20、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店的基本信息。
21、協助營業員、收營員的工作。
22、迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。
1、范圍
本標準對本司行業連鎖市場、連鎖便利店的門店進行規范。
本標準適用于本司行業市場和便利店業態的連鎖經營。
2、行業連鎖市場、連鎖便利店門店管理規范
2.1現場管理規范
主要是創造良好的企業形象，增加來店顧客，提高客單價，擴大銷售。現場管理重點有：
2.1.1衛生管理。確保銷售場地整潔，過道通暢，設備、貨架布局合理，時時持續設備、貨架、柜臺、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內廣告等。
2.1.2陳列管理。商品豐富、貨架豐滿，根據商品保質期，先進先出，顯而易見，易拿易放、商品組合陳列合理。
2.1.3商品管理。開展科學的商品管理，注意收集時點銷售數據管理系統（pos）的信息和利用abc分析法，篩選出暢銷商品。靈活運用訂貨、補貨，擴大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫存和貨架卡，以確保暢銷商品不斷檔。
2.2服務管理規范
2.2.1服務用語。服務語言：“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等。忌諱用“不明白”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等語言。
2.2.2對缺貨的處理。發現顧客購買的商品缺貨時，首先應表示道歉，然后應告知該商品何時到貨，或主動推薦其他能代替的商品，最后店員務必將缺貨的商品作為下次訂貨或補貨的參考信息，反饋給店內相關的負責人。
2.2.3客訴處理。處理客訴時，嚴禁對客訴推諉職責，應以誠摯的關心態度，耐心聽取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。
2.3門店人員崗位職責
2.3.1店長、副店長職責
店長是門店的核心人物，店長務必服從連鎖公司總部的高度集中統一指揮，用心配合總部的各項營銷策略，到達門店的經營指標。要做到：
——監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業。
——執行總部下達的商品價格變動。
——執行總部下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。
——掌握門店的銷售動態，向總部推薦新商品的引進和滯銷品的淘汰。
——掌握門店各種設備的維護保養知識。
——監督和審查門店會計、收銀和報表制作、帳務處理等作業。
——監督和檢查理貨員、服務員及其他人員作業。
——負責對職工考勤、儀容，儀表和服務規范執行狀況的管理。
——負責對職工人事考核、職工提升、降級和調動的推薦。
——負責對員工的培訓教育。
——妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾。
——監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理。
——監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。
——做好與門店周圍社區的各項協調工作。
店長、副店長除具備各崗職技能外，還要有全盤管理潛力和組織潛力。
2.3.2店助理（部門主任、組長）職責
店助理對本崗位工作應有相當豐富的經驗，掌握本崗位技能，熟知門店各崗職技能，熟悉店長、副店長的工作職責，協助店長、副店長做好工作。
2.3.3門店收銀員職責
門店收銀員具有：熟悉商品的貨區、商品基本價位、收銀業務、結算小票管理業務、收集和帶給商品銷售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺安全職責。
收銀員的具體崗職規范有：
——做好營業前的準備工作：服飾、儀表、清潔衛生，做到舉止大方，佩戴好工號牌。
——營業前認領備用金并清點確認。
——營業前調試好收銀機，準備好其他備用品，并了解當日變價商品和特價商品。
——顧客進店時，應表示歡迎顧客光臨。
——登打或掃描商品價格時，應報出每件商品的金額，登打或掃描結束時，應報出商品金額總數；并主動將結算小票置于購物袋或交顧客。
——收銀時要唱票“收您多少錢”，找零時要唱票“找您多少錢”。
——當顧客不多時，應替顧客做好商品裝袋服務。要做到將生鮮商品、冷凍食品和其他商品分裝，大且生的商品應先裝入袋中；顧客多時，要以盡快疏散顧客為主，加快收銀速度。
——收銀時要做到正確、快速、對顧客持續親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。
——耐心地回答顧客的提問。
——記錄和保管遺失的物品。
——發生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應通知店長或值班經理來處理，避免影響正常的收銀工作。
——在非營業高峰期間，聽從店長或值班經理安排從事其他的工作。
——營業結束后，按所收貨款填寫交款清單，現金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款交給核算員。
——經核算員按收銀機的存根審核后，如長款要寫報告，短款自付。
——向有關部門帶給銷售信息及顧客信息等。
2.3.4門店理貨員職責
理貨員是超級市場、便利店中從事商品整理、清潔、補充、標價、盤點等工作的人員。門店理貨員職責是巡視貨場，耐心解答顧客的提問，對所屬貨區商品的保質期心中有數，務必熟悉所負責商品范圍內商品名稱、規格、用途和保質期，掌握商品標價的知識，正確標好價格，掌握商品的陳列原則和方法、技巧，正確進行商品陳列，保證商品安全。
理貨員的作業流程：
a)領貨作業：營業中陳列架上的商品在不斷減少，理貨員就務必去庫內領貨以補充貨架。
1）領貨務必憑領貨單。
2）領貨單上要寫明商品的大類、品種、貨名、數量和單價。
3）對內庫管理員帶給的商品，務必按領貨單上的款項逐一核對，以防造成提錯貨物。
4）標簽打貼位置要一致，以方便選購、定向掃描和收銀計價。
5）打價簽前要核對商品的代號和售價。核對進貨單和陳列架上價格卡，作業完了妥善保管價簽紙。
6）商品變調價需重新打價時，對原價簽去留應有一個統一的規定。
b)補貨作業：理貨員將標好的商品依照商品各自規定的陳列位置，定時或不定時地將商品補充到貨架上的作業。
1）定時補貨。指在非營業高峰的補貨。
2）不定時補貨。指只要貨架上的商品即將售完，就立即補貨，以免造成缺貨，影響銷售。補貨作業不能影響顧客購買。
3）核對卡、貨。先檢查對欲補貨的陳列架前的價目卡是否和要補上去的商品一致。
4）先進先出。補貨時將原商品取下，然后打掃陳列架，將補充的新貨放在里面，再把原架上的商品放在前面，做到商品陳列先進先出。
5）對特殊商品要控制。對冷凍食品和生鮮食品的補充要進行時間段投放量的控制。這要根據每一天銷售量和銷售高峰來具體確定。理貨員除了領貨、標價、補貨之外，還肩負著盤點作業。
2.3.5驗收人員職責
嚴格商品驗收。商品驗收是確認檢查商品質量、審核商品產地、生產日期、發貨時間、數量、價格、品種等的環節，因此，門店驗收人員應手持送貨單或發票、收據、與送貨人逐一逐項清點，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費，避免以后發生不必要的爭執。
2.3.6門店會計職責
不折不扣地執行公司財務部對門店的財務管理；準確、真實、及時地向財務部上交門店各種報表，對報表的數據進行匯報、分析和處理。
2.3.7服務人員職責
服務人員需要了解與理貨員和收銀員的基本崗位技能，同時掌握服務禮儀規范，還要了解和掌握門店商品分布狀況、商品知識及有關知識，以便能流利地回答顧客的各種詢問，掌握公司便民服務的資料和措施。
一、店面行為規范
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨__藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。
3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。
8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
（一）培訓管理
1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。
4、建立公司內部qq群，實行網絡在線的交流學習探討。
（二）客戶管理
1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。
2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。
4、建立產品qq職業交流群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。
（三）銷售管理
1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。
2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老板批準并執行。
3、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。
2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。
7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。
四、工作流程
（一）組織晨會的召開
1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達老板重要文件及通知。
3、昨日營業狀況確認、分析。
4、針對營業問題，指示有關人員改善。
5、分配當日工作計劃。
（二）對店內狀況的確認及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。
2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。
4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。
六、績效管理
（一）銷售計劃制定
1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。
2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。
3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。
（二）銷售計劃執行
根據銷售計劃認真執行，經理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。
（三）執行情況分析
1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。
2、經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。
（四）績效考核及獎勵、處罰
1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；
2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。
七、售后服務管理制度
為規范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業精神，特制定售后服務管理制度：
1、應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。
2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。
3、應樹立“為您服務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。
4、安裝或維修產品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。
5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。
7、結束業務后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。
8、返回公司后，應按規定標準及時報銷相關費用。
八、員工出差及報銷管理制度
為了實現公司費用報銷明確化、規范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門據此執行。
（一）差旅費
1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批準后方可出差。
2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發生額憑票據報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。
5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單———交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字———總經理審批———出納處領去現金。
（二）業務招待費
1、業務招待費須嚴格執行“先批后支”和“領導陪同制”的原則，由財務核準，報總經理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費，否則費用自理。
2、業務招待費金額在150元以內經部門經理同意批準，金額在150元以上經總經理同意批準后方能進行。業務招待費的發票必須為正式真實的稅務發票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發票外，還需附消費清單，并有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。
3、單項招待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。
（三）電話費，手機費
1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標準，經總經理批準后實施，超出部分由部門自行負責。
2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。
九、公司用車管理制度
1、公司車輛為公司業務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業務需要用車，需事先向公司書面申請，經內務部批準后由內務部指定派車。
3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經查實，第一次罰款200元，第二次作開除處理。
4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數，公司其他人無權向公司報銷上述費用。
為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！
一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；
三、上班第一時間打掃檔口衛生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛；
四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；
五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復；
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；
七、工作時不得接聽私人電話，手機應調為靜音或震動；
八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。
店內規章制度制定流程 店員規章制度篇五1、目的:為了做好對庫存、陳列藥品進行養護檢查,以保證藥品的質量。
2、依據:《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律法規及實施細則。
3、適用范圍:門店藥品保存質量過程管理。
4、責任:門店養護員負責實施本制度。
5、內容
5.1、門店應配備藥品養護人員,負責對本店保存的藥品進行養護檢查,以保證藥品質量;
5.2、門店養護員應具有高中以上文化程度,經崗位培訓且考核合格獲得崗位合格證后方可上崗;
5.3、養護員應每日巡回檢查店內藥品儲存條件與保存環境是否符合規定要求。
5.3.1、養護員每天上午8:30-9:30下午2:30-3:30兩次對店堂的溫濕度進行檢測,并做好完整記錄。發現不符合藥品規定陳列儲存要求時,應采取調控措施并記錄。
5.4、藥品到貨質量驗收合格即視為第一次養護檢查合格,每月對陳放店內一個月以上的藥品進行養護和質量檢查,做好“養護檢查記錄”。養護記錄內容要完整、真實并保存至少五年;
5.5、中藥飲片按其特性,采取翻曬、篩選等方法進行養護。做好“養護檢查記錄”;
5.6、對易潮濕、霉變、變質。蟲蛀、裂片的藥品要增加檢查次數;
5.7、檢查中有質量疑問的中藥飲片,按“門店質量查詢管理制度”執行;
5.8、檢查中發現不合格藥品,應立即報告門店質量管理人員。按“門店不合格藥品管理制度”執行;
5.9、對近效期(距藥品有效期截止日期不足9個月的藥品)藥品,門店養護員每月底填寫“近效期藥品催銷表”,交門店負責人實施催銷;
5.10、不同劑型的藥品要有針對性的運用不同的養護檢查方法:片劑應重點檢查有無裂片、霉變;膠囊劑,應重點檢查有無漏粉、囊殼破碎等;顆粒劑,應重點檢查有無潮解、結塊等;糖漿劑,應重點檢查有無霉變沉淀物析出,是否混濁藥;中藥飲片,應重點檢查飲片有無發潮、霉變、蟲蛀,一旦發現發潮、霉變現象,應立即采取翻曬、挑選等措施,確保中藥飲片的質量。
6、相關表格:養護檢查記錄表、近效期藥品催銷表、溫濕度記錄表。
為了進一步搞好店內衛生，落實“門前六包、門內達標”責任制，明確門店的衛生要求，落實長效化管理，依據《國家衛生城市標準》的有關規定，特制定本制度。
一、店容店貌要整潔美化，做到一店一牌，牌匾文字規范且上檔次。
二、門店玻璃、墻壁上嚴禁亂貼亂畫，亂涂亂寫。
三、每周要定期清洗店面、油漆牌匾，保持店面新、墻壁新、廣告牌新。
四、店內無塵、無煙頭、無蛛網、無雜物。
五、店內無蠅、無蚊、無鼠、無臭蟲、無蟑螂。
六、設有痰盂、垃圾箱等衛生設施。
七、門前便道有專人清掃保潔，無亂堆亂放。
長治市城區英雄南路街道辦事處
冬季清除冰雪責任書
甲方：英雄南路街道辦事處 乙方：
一、清除冰雪的原則：
清除冰雪，人人有責，按屬地管理原則，各駐街單位、門店全部由街道辦事處統一指揮，同意安排。
二、清除冰雪的時間：
以雪為令，夜間下雪，次日早7時開始清；白天下雪，邊下邊清；小雪在6小時內清運完畢，中雪在12小時內清運完畢，大雪在24小時內清運完畢。
三、清除冰雪的范圍：
各駐街單位，沿街兩側門店應在街道辦事處的統一安排下，按照“門前六包”的原則，將該單位大門兩側至相鄰單位（或居民）建筑物的分界線（或臨墻中心線），縱深至路沿石列入清除冰雪范圍，遇特大暴雪，清雪范圍延長至馬路中心線。
四、清除冰雪的標準：
清除冰雪要徹底，達到無漏段、無積水、無殘雪、見路面的標準。
對嚴格執行區政府清雪令和街道辦事處安排并做出優異成績的給予表彰獎勵，對拒簽責任書，不按規定時間、標準、要求清除冰雪的，將酌情予以限期改正，新聞曝光，直至罰款處理。
一、店面人員配備(目前配備，后續根據發展狀況來增加)
1、店長1名李新
2、收銀1名胡萍
3、店員2名張睿蔣鵬
4、電信促銷1名劉妍雪，捷信分期1名丁瀟，佰仟分期暫時未固定人員
二、店面管理:
1、店長工作職責:主要負店面的管理(人、財、物、業務、業績)、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下資料:
(1)員工管理:對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、衛生等的全面管理；a、幫忙員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫忙員工快速成長，為其創造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，構成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造用心、愉快的工作氛圍。
(2)店務管理:對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；
a、設備管理――對店內各種電器、辦公等設備的運作和安全狀況進行檢查，有問題及時解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；
c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，杜絕數量不符等現象；d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
(3)培訓管理:對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫忙新老員工提高專業技能，具體為:
a、根據店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分思考:公司企業文化、專業知識、產品知識、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；
(4)客戶管理:對店內的顧客進行科學有效的統計管理，主要是存在必須的售后疑慮方面的客人，做好溝通講解和服務。
(5)銷售管理:根據店面的實際狀況做好店內的業績管理工作，具體工作為:
a、根據店面實際狀況，制定合理的日、周、月、季度、銷售計劃及制定銷售目標；b、根據銷售計劃，制定相適當的銷售方案；
c、根據方案，實施銷售計劃，實施后對以上方案進行最終總結，根據員工表現狀況進行獎勵。
d、對員工銷售潛力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；
2、所有店面的基層工作人員，都代表了德維特公司的形象，其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務理念，具體工作職能為:
(1)嚴格遵守德維特店面員工日常工作規范；
(2)努力學習專業及產品知識，全面提高專業、嫻熟的銷售技巧；
(3)深入領會德維特的服務理念，做好顧客的服務(售前、售中、售后)工作；
(4)服從公司工作安排，完成公司下達的各種任務指標；
(5)做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失和包裝破損造成影響產品質量。
三、店面形象:
1站位:標準的站姿，不得東倒西歪，不得干別的事情
2形象:工裝統一，干凈整潔，無破損；工牌正確統一配戴。女員工畫淡妝，頭發干凈需扎起來；男員工短發干凈，干練，有精氣神。站姿端正，坐姿端莊。全體人員要求精氣神足，接街用心陽光。
35s服務:微笑速度專業技巧誠信
語言上必需真誠的用上:您好請謝謝對不起再見
ii、店面工作流程
一、店長–工作流程
1)組織例會的召開:
a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、及精神狀況)；
b、傳達公司重要文件及通知；
c、營業狀況確認、分析；
d、針對營業問題，進行改善；
e、工作分配。
2)店內狀況確認:
a、店面的5s狀況；
b、店內貨品的陳列、補貨、出貨等；
c、道具資料的準備狀況；
3)有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備!
4)售后會員等資料的整理、分析管理；
5)時刻檢查貨架上有無空缺規格，提醒店員補上；
6)監督店員的工作狀況，錯誤地方及時糾正；
7)提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
8)對新員工作出相應的指導和培訓；
9)安排老員工對專業知識的鞏固學習；
10)接收貨品，準備清點并及時入庫，入電腦做賬；
11)時刻維持店內的衛生狀況；
12)合理安排員工輪流用餐。
13)隨時幫忙后進員工的銷售，提高后進員工的銷售潛力；
14)激勵和跟蹤所有員工對店面銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；
15)時刻關注目前銷售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績!
16)處理營業中顧客投訴及售后；
17)空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失；
18)收銀現金的保存；及時查詢庫存，為第二天備貨。
19)為第二天早會準備會議資料，早會日志必須要寫好。
20)安排衛生的打掃；
21)關掉照明、電器等的檢查，個性是下班后空調必須要關掉；
二、店面店員一日工作流程
1、店工作人員:
(1)、店工作人員應8:50到達店內做好各項準備工作
(2)、9:00參與早會，向店長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋，分析不足及分享成功；
(3)、聽從店長分配當日工作計劃；
(4)、補充商品，根據銷售規律和市場變化，對規格品種缺少的或是貨架數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有店有。續補的數量要在思考貨架商品容量的基礎上，盡量保證短期的銷量。
(5)、檢查商品標簽，應檢查標簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。
(6)、做好店內與商品的清潔整理工作，店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都務必清理干凈。
(7)、用心參與培訓，學習更多的產品知識及技術知識，不斷的豐富和強大自己。
(8)、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。
(9)、用心地根據顧客需求介紹產品，讓客戶清楚的了解我們的產品及服務。
(10)、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的狀況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整。
(11)、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。
(12)、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。
