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百貨商場樓層主管崗位職責篇一
一、賣場管理
1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控 制；
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控 制；
3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀 況的發生；
5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上 級主管反應和請示；
二、商戶關系
1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；
三、
顧客關系1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提 下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
四、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；
2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；
3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；
4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；
5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員 工內部糾紛；
五、上級關系
1、完成主管上級安排的各項工作任務；
2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層 溝通渠道的暢順；
3、定期上交營業報告、
述職報告
，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進 行總結
和自我檢查；六、同級關系
1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；
2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日 清場工作等；
七、其他
1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理
百貨商場樓層主管崗位職責篇二
商場樓層主管崗位職責
1、商場樓層主管崗位職責
1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；
2、執行總部下達的各項任務；
3、做好門店各個部門的分工管理工作；
4、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業；
5、監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；
6、掌握門店各種設備的維護保養知識；
7、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；
8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；
9、負責對員工的培訓教育。
2、商場樓層主管崗位職責
1、負責樓層員工管理；
2、處理區域內日常營運中出現的各類問題并及時解決突出情況；
3、對區域內的商戶、設施、商品陳列和服務水平等進行規范化的管理控制；
4、有效分析區域商戶及專柜業績、完成指標并做出準確的評估和分析。
3、百貨商場樓層主管崗位職責
1、協助經理進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環境管理、服務管理、現場管理、客訴管理。
2、協助經理貫徹、執行公司及樓層的各項管理規章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉。
3、協助現場重大事件的處理協調、維護正常經營秩序。
4、關注和掌握商戶經營銷售情況動態。
5、定期完成商家結構和經營情況分析。負責樓層商戶數據的收集、整理、分析。
6、負責商戶關系維護、與商戶的溝通和聯系，接待加強處理商戶及顧客的投訴，維護公司形象。
7、負責商戶租金，其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案，定期更新。
8、配合企劃部做好廣場商戶商企劃推廣信息的收集和整理。
4、商場樓層主管崗位職責
1.傳達商城各項指令、通知和規定，并貫徹執行；
2.對樓層商品質量、價格、環境衛生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進行監督管理；
3.執行商城下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；
4.負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作，定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；
5.及時、妥善處理投訴及營業現場發生的緊急事件，維持并營造現場的良好秩序。
5、商場樓層主管崗位職責
1.配合店長做好賣場營銷管理、人事管理、貨品管理等工作。
2.負責賣場日正常的運作管理。
3.督導各進駐品牌進行運營管理。
4.督導營業員、收銀員，進行監管指導。
5.處理賣場日常服務矛盾，協調處理顧客抱怨、公司與品牌關系等。
6.負責賣場消防等安全管理。
7.賣場銷售數據分析、營銷策劃及提供合理化建議的工作。
百貨商場樓層主管崗位職責篇三
1、商場樓層主管崗位職責
1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；
2、執行總部下達的各項任務；
3、做好門店各個部門的分工管理工作；
4、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業；
5、監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；
6、掌握門店各種設備的維護保養知識；
7、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；
8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；
9、負責對員工的培訓教育。
2、商場樓層主管崗位職責
1、負責樓層員工管理；
2、處理區域內日常營運中出現的各類問題并及時解決突出情況；
3、對區域內的商戶、設施、商品陳列和服務水平等進行規范化的管理控制；
4、有效分析區域商戶及專柜業績、完成指標并做出準確的評估和分析。
3、百貨商場樓層主管崗位職責
1、協助經理進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環境管理、服務管理、現場管理、客訴管理。
2、協助經理貫徹、執行公司及樓層的各項管理規章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉。
3、協助現場重大事件的處理協調、維護正常經營秩序。
4、關注和掌握商戶經營銷售情況動態。
5、定期完成商家結構和經營情況分析。負責樓層商戶數據的收集、整理、分析。
6、負責商戶關系維護、與商戶的溝通和聯系，接待加強處理商戶及顧客的投訴，維護公司形象。
7、負責商戶租金，其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案，定期更新。
8、配合企劃部做好廣場商戶商企劃推廣信息的收集和整理。
4、商場樓層主管崗位職責
1.傳達商城各項指令、通知和規定，并貫徹執行；
2.對樓層商品質量、價格、環境衛生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進行監督管理；
3.執行商城下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；
4.負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作，定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；
5.及時、妥善處理投訴及營業現場發生的緊急事件，維持并營造現場的良好秩序。
5、商場樓層主管崗位職責
1.配合店長做好賣場營銷管理、人事管理、貨品管理等工作。
2.負責賣場日正常的運作管理。
3.督導各進駐品牌進行運營管理。
4.督導營業員、收銀員，進行監管指導。
5.處理賣場日常服務矛盾，協調處理顧客抱怨、公司與品牌關系等。
6.負責賣場消防等安全管理。
7.賣場銷售數據分析、營銷策劃及提供合理化建議的工作。
百貨商場樓層主管崗位職責篇四
商場樓層主管崗位細則
根據崗位職責，我們可以知道作為商場樓層管理人員每天，每月所需要涉及到的工作內容。樓層主管工作內容是由多個工作種類結合的綜合性工作崗位。根據對接部門的劃分可以分為以下：
一、招商部
1、由招商部以書面文件確認商戶進場，移交營運部。由營運部樓層管理人員陪同商戶辦理進場相關手續。
2、需要退場的商戶，樓層管理先告知商戶需要擬寫書面通知遞交招商部，并配合招商部完成后續退場管理辦法。
3、遇詢問商場招商信息者做好接待，但做到不說滿口話，不做任何口頭和書面承諾。移交招商部，由招商專員詳細告知具體信息。
4、根據招商部擬定的各展位收租時間節點，做好本部門的收租計劃。
二、物業部
1、陪同進場和退場的商戶做好相關物業手續。
2、主動發現或由物業部發現的裝修中商戶在材料使用和各項用電、用水、用燃氣以及各項消防安全設備的使用存在隱患的，告知并配合物業部做好對接和商戶關系處理。
3、日常運營中，主動發現公共區域的各項安全和損壞問題。如：漏水，護欄玻璃
破裂，垃圾桶損壞等一系列問題，報送物業部。
三、企劃部
1、商戶涉及到會影響商場整體形象的所有內容必須報送企劃部，由企劃部確定方案后，監督商戶完成。
2、告知商戶凡自行舉辦的活動，需遞交申報單交由企劃部批復，并做好后續跟蹤。
3、做好商場活動內容的告知工作。配合企劃部收集或發布相關信息。
四、本質部門工作要求
營運部工作亦是以上工作的綜合。為完成以上工作內容，必須加強對自身能力的提高。
1、提高語言溝通能力，加強待人接物，儀容儀表。
2、六個不：不說滿口話，不隨意承諾，不收受財物，不自作主張，不拉幫結派，不發生口角。
3、五個要：要做有心人，要保持微笑，要禮貌待人，要團結互助，要敢于“創新”。
4、了解物業，工程有關知識，電、水、燃氣、空調、消防、材料等基礎知識。
5、明確工作內容，了解工作程序，合理安排工作計劃。
百貨商場樓層主管崗位職責篇五
樓層主管崗位職責
1.嚴格遵守公司的一切規章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴格對員工考勤督查。
2.遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。
3.具有規范的職業操守意識，對顧客的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規行為要及時發現，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。
4.嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。 按照規定每日不少于5次，在巡視中如有發現問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規定的時間內予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問題或突發事件應立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現象作記錄，當天交當值主管。
5.與客戶時常進行交流和溝通，了解其經營管理和銷售狀況，提供指導和建議，并將相關情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協調協助等工作。
6.做好市調工作，了解相關品牌的經營狀況、周邊商圈的動態、市場趨勢等，及時提出品牌調整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。
7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區域內保安關于現場的各類情況，協助做好安防工作。
8.對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。
9.上崗人員必須按公司規定著裝。
10.保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯系工具。
11.積極配合其他部門的工作。
