總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

銀行金融6月工作總結報告一

某(銀行)金融工作總結

調整信貸結構促進商品流通

1989年是國務院提出治理經濟環境、整頓經濟秩序的第一年，總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點、壓縮一般、適時調節”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市場、促流通。其中調結構是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經過一年來的積極工作，商業信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現了穩定、繁榮的喜人局面，完成購進總值萬元，實現銷售萬元，創利稅679萬元，取得了比較好的經濟效益。

調好兩個結構，活化資金存量

今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產要素的調整及優化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩定發展經濟的目的。商業部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經營如何，對于能否穩定市場，促進經濟發展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業企業、提高效益、保住市場唯一的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。

今年初，我們根據上級行制定的分類排隊標準，結合1988年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業企業進行了分類排隊，并逐企業制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業的貸款比重達％，較年初上升個百分點，二類企業達％，較年初下降個百分點，三類企業達％，較年初下降個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結構更加優化。

長期以來，由于我市商業企業經營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉淀資金較多，資金存量表現為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結算資金占用偏高，全部流動資金內在結構不合理；三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：

1．大力推行內部銀行，向管理要資金

我們在1988年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業推行了內部銀行，完善了企業流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長％，而購、銷、利的增幅均在30％以上，資金周轉加快27％。據統計，今年以來，通過開展內部銀行，商業企業約計節約資金450萬元。

2．著力開展清潛，向潛力挖資金

針對商業企業資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業企業挖潛工作的開展。為配合好企業清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業分市內、市外、區外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業的高度贊揚。

3．全力督促企業補資，向消費擠資金

為解決商業企業自有資金少、抗風險能力差的問題，我們除發放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業補資外，還廣泛宣傳，積極動員，引導企業學會過緊日子，變消費基金為經營資金。在我們的推動下，有7戶企業把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業留利，全部用于補充流動資金。今年，我們共督促商業企業補資158萬元，為年計劃的6倍。

銀行金融6月工作總結報告二

調整信貸結構 促進商品流通1989年是xx提出治理經濟環境、整頓經濟秩序的第一年，總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點、壓縮一般、適時調節”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市場、促流通。其中調結構是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經過一年來的積極工作，商業信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現了穩定、繁榮的喜人局面，完成購進總值萬元，實現銷售萬元，創利稅679萬元，取得了比較好的經濟效益。調好兩個結構，活化資金存量今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產要素的調整及優化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩定發展經濟的目的。商業部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經營如何，對于能否穩定市場，促進經濟發展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業企業、提高效益、保住市場唯一的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。

一、二、三類企業的貸款結構今年初，我們根據上級行制定的分類排隊標準，結合1988年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業企業進行了分類排隊，并逐企業制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業的貸款比重達％，較年初上升個百分點，二類企業達％，較年初下降個百分點，三類企業達％，較年初下降個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結構更加優化。

二是結算資金占用偏高，全部流動資金內在結構不合理；三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：1．大力推行內部銀行，向管理要資金我們在1988年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業推行了內部銀行，完善了企業流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長％，而購、銷、利的增幅均在30％以上，資金周轉加快27％。據統計，今年以來，通過開展內部銀行，商業企業約計節約資金450萬元。2．著力開展清潛，向潛力挖資金針對商業企業資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業企業挖潛工作的開展。為配合好企業清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業分市內、市外、區外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業的高度贊揚。3．全力督促企業補資，向消費擠資金為解決商業企業自有資金少、抗風險能力差的問題，我們除發放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業補資外，還廣泛宣傳，積極動員，引導企業學會過緊日子，變消費基金為經營資金。在我們的推動下，有7戶企業把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業留利，全部用于補充流動資金。今年，我們共督促商業企業補資158萬元，為年計劃的6倍。由于我們開展以上工作，使我市商業企業的資金占用結構得到明顯改善，全年處理各種積壓商品595萬元，使商品適銷率由去年的85％上升至91％，壓縮各種結算資金688萬元，使結算資金占全部流動資金比例控制在32％以下。全年補資158萬元，使自有資金占全部流動資金的比重由年初的％上升至％。通過調整兩個結構，促進了資金存量向好企業投入，加快了資金周轉，盤活了大量資金，使一方面資金需求量大、一方面資金占用嚴重不合理的矛盾得以緩解。實行商品監測，搞好商品供應商品是否豐富、價格是否平穩，是判斷市場優劣的標準。商業信貸的任務就在于及時、足量地把資金輸到穴位上，支持商業部門及時組織商品供應市場，避免市場紊亂，我們采取的措施是：

為使商業部門的采購既能充足供應市場，又能防止積壓，減少資金占用，我們集中對火柴、肥皂、奶粉、搪瓷用品等50種商品進行監測，設置了監測卡，每旬統一對這些商品的進、銷、存、價格等方面進行監測分析，然后及時指導商業企業調整采購重點。如今年

僅7天，就使市場火柴充裕起來，價格回落到正常水平。在支持商業企業經營中，我們還從大處著眼，引導企業把近期市場和遠期市場結合起來，把短期效益和長期效益結合起來，把企業效益同社會效益結合起來，以求得市場的長期穩定。如今年6月份，我市蒜苔取得大豐收，一時間蒜苔市場價格迅速下落，廣大農民普遍為銷路和價格發愁。我們認為，如果蒜苔價格下擺過低，肯定要刺傷菜農的積極性，明年的蔬菜市場肯定要受影響，為迅速解決問題，保持蔬菜市場的長期穩定，我們建議市政府召開了由財政、稅務、各鄉鎮、市蔬菜公司等27家單位參加的協調會議，適時制定了保護萊農和蔬菜公司利益的政策，理順了各方面的關系。我們及時發放貸款100萬元，支持蔬萊公司存儲外調蒜苔120萬斤，迅速穩定了市場價格，保住了市場，為菜籃子問題消除了隱患，市政府對我們的工作予以高度評價。

銀行金融6月工作總結報告三

調整信貸結構促進商品流通 1989年是國務院提出治理經濟環境、整頓經濟秩序的第一年，總行提出了“控制總量、調整結構、保證重點、壓縮一般、適時調節”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業信貸工作中去，我們提出的口號是：調結構、保市場、促流通。其中調結構是基礎，保市場是任務，促流通是目標。經過一年來的積極工作，商業信貸結構得到了有效調整。同時使我市市場出現了穩定、繁榮的喜人局面，完成購進總值萬元，實現銷售萬元，創利稅679萬元，取得了比較好的經濟效益。 調好兩個結構，活化資金存量

今年，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產要素的調整及優化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩定發展經濟的目的。商業部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經營如何，對于能否穩定市場，促進經濟發展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業企業、提高效益、保住市場唯一的出路是活化資金存量，調整好兩個結構，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。

一、二、三類企業的貸款結構

今年初，我們根據上級行制定的分類排隊標準，結合1988年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業企業進行了分類排隊，并逐企業制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調整工作贏得了主動。到年末，一類企業的貸款比重達％，較年初上升個百分點，二類企業達％，較年初下降個百分點，三類企業達％，較年初下降個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結構更加優化。

長期以來，由于我市商業企業經營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉淀資金較多，資金存量表現為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結算資金占用偏高，全部流動資金內在結構不合理；三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現有存量結構的調整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：

1．大力推行內部銀行，向管理要資金

我們在1988年搞好試點工作的基礎上，今年在全部國營商業推行了內部銀行，完善了企業流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長％，而購、銷、利的增幅均在30％以上，資金周轉加快27％。據統計，今年以來，通過開展內部銀行，商業企業約計節約資金450萬元。

2．著力開展清潛，向潛力挖資金

針對商業企業資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業企業挖潛工作的開展。為配合好企業清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員28人次，幫助企業分市內、市外、區外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元，受到了企業的高度贊揚。

3．全力督促企業補資，向消費擠資金

為解決商業企業自有資金少、抗風險能力差的問題，我們除發放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業補資外，還廣泛宣傳，積極動員，引導企業學會過緊日子，變消費基金為經營資金。在我們的推動下，有7戶企業把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉。如地區紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業留利，全部用于補充流動資金。今年，我們共督促商業企業補資158萬元，為年計劃的6倍。

由于我們開展以上工作，使我市商業企業的資金占用結構得到明顯改善，全年處理各種積壓商品595萬元，使商品適銷率由去年的85％上升至91％，壓縮各種結算資金688萬元，使結算資金占全部流動資金比例控制在32％以下。全年補資158萬元，使自有資金占全部流動資金的比重由年初的％上升至％。通過調整兩個結構，促進了資金存量向好企業投入，加快了資金周轉，盤活了大量資金，使一方面資金需求量大、一方面資金占用嚴重不合理的矛盾得以緩解。實行商品監測，搞好商品供應

商品是否豐富、價格是否平穩，是判斷市場優劣的標準。商業信貸的任務就在于及時、足量地把資金輸到穴位上，支持商業部門及時組織商品供應市場，避免市場紊亂，我們采取的措施是：

為保證市場供應，了解消費者對哪些商品最為敏感、最為需要，年初，我們抽出近兩個月時間對300種日用消費品進行了商品排隊，排出了97種暢銷商品、134種平銷商品和69種滯銷商品，通過排隊，摸清了市場狀況，找到了工作著力點。

銀行金融6月工作總結報告四

銀行年度金融工作總結

我行按照省分行要求，支行負責人帶隊，加強“五走”工作（走政府、走園區、走平臺、走協會、走目標企業），通過與政府主管部門加強合作，多渠道了解企業融資需求情況，梳理名單，針對性提供融資支持。12月份，我行與XX科技局達成共識，成功簽署合作協議，一方面重點對科技型企業加大力度給予信貸支持，另一方面積極推薦存量客戶申報高新企業培育。截至12月25日，XXXX銀行小企業法人貸款余額XX億，較年初增加6617萬，小企業法人貸款戶數X戶，較年初新增X戶，戶均余額XXX萬元。在服務“鄉村振興”戰略方面，我行也在積極響應政府號召，遵循省分行要求，大力支持實體經濟發展，大力支持創業發展，截至20xx年12月25日，我行個人金融部對“三農”貸款共投放了XX億元，較年初增加XXXX萬元，貸款戶數XXX戶，較年初新增XXX戶。

今年3月份，我行出臺了無還本續貸業務，針對我行小企業客戶，只要經營狀況和信用良好，在貸款到期時均可以來我行申請無還本續貸業務。自開辦該項業務以來，我行已累計為小微企業辦理無還本續貸貸款XX戶，金額XXX萬元。另外今年上級行加大了大數據、云計算等信息技術的運用，改造信貸流程和信用評價模型，推出無抵押、無擔保、純信用的線上產品“小微易貸”，小微企業通過手機銀行即可申請、辦理。目前XX行已發展小微易貸客戶XX戶，投放金額XXX萬元。另外今年上級行在以前小企業稅貸通產品的基礎上，針對微型企業（個體工商戶），推出了“小額稅貸通”等信用類信貸產品，現已投放XX萬元，XX戶。這些產品的運用，都極大的豐富了企業融資方式，簡化了信貸流程，節約了財務成本，滿足了小微企業用款“短、小、頻、急”的用款特點。

今年以來，上級行給予小微企業融資方面出臺了一系列政策，一方面在貸款額度上不受控，另一方面實施內部資金轉移價格優惠，自6月起對轄內所有小微企業信貸投放補貼獎勵經辦行50BP經營收入。第三，在小企業貸款發展數據、利率壓降方面加強管控督導，自8月起，按照上級行要求，我行小微企業貸款利率進一步下調，執行利率水平先審批，之后再報授信部進行業務審查審批。從XX市分行利率監測情況看，截至12月9日，我行四季度新發放貸款平均利率%，較一季度加權平均利率（%），下降76BP。第四、在業務發展上開展支行間相互幫活動，加強互相學習交流。對于上述政策及工作要求，作為基層支行，我們嚴格貫徹落實到位，做到小微企業貸款應放盡放，不抽貸、不壓貸。同時開展一系列小微企業收費減免政策，不僅體現在貸款利率優惠上，對小微企業開戶費用、對公網銀UKEY工本費、對公網銀賬戶服務費、對公網銀數字證書服務費、轉賬費用進行免除。今年以來，我行實行貸款利率下調優惠的企業已達XXX戶，貸款金額XXX萬元；手續費減免涉及企業XX戶。 （三）加強貸款利率壓降管控督導

自8月起，按照上級行要求，我行三農貸款利率進一步下調，執行利率水平先審批，之后再報授信部進行業務審查審批。從內部系統利率監測情況看，截至12月25日，我行四季度新發放貸款平均利率%，較一季度加權平均利率（%），下降82BP。 三、拓展表外融資渠道，支持我市經濟建設方面

目前，我行的表外融資業務由總行授權市分行辦理，支行做為營銷行，本年累計為當地中小企業辦理承兌業務XXXX萬元。

工作計劃：用好上級行的利率優惠政策，主動做好業務宣傳及與客戶的業務對接，堅持服務實體，大力支持實體經濟發展。

工作建議：建議監管部門在銀行信貸從業人員“盡職免職”方面出臺更加細化明確的指導意見，否則什么才能算上“盡職”，界定比較模糊，作為現在從業人員的直觀感受，是逢查必罰，不利于信貸人員輕裝上陣。

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銀行金融6月工作總結報告五

銀行年度金融工作總結

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銀行年度金融工作總結

我行按照省分行要求，支行負責人帶隊，加強“五走”工作（走政府、走園區、走平臺、走協會、走目標企業），通過與政府主管部門加強合作，多渠道了解企業融資需求情況，梳理名單，針對性提供融資支持。12月份，我行與xx科技局達成共識，成功簽署合作協議，一方面重點對科技型企業加大力度給予信貸支持，另一方面積極推薦存量客戶申報高新企業培育。截至12月25日，xxxx銀行小企業法人貸款余額xx億，較年初增加6617萬，小企業法人貸款戶數x戶，較年初新增x戶，戶均余額xxx萬元。在服務“鄉村振興”戰略方面，我行也在積極響應政府號召，遵循省分行要求，大力支持實體經濟發展，大力支持創業發展，截至20XX年12月25日，我行個人金融部對“三農”貸款共投放了xx億元，較年初增加xxxx萬元，貸款戶數xxx戶，較年初新增xxx戶。

今年3月份，我行出臺了無還本續貸業務，針對我行小企業客戶，只要經營狀況和信用良好，在貸款到期時均可以來我行申請無還本續貸業務。自開辦該項業務以來，我行已累計為小微企業辦理無還本續貸貸款xx戶，金額xxx萬元。另外今年上級行加大了大數據、云計算等信息技術的運用，改造信貸流程和信用評價模型，推出無抵押、無擔保、純信用的線上產品“小微易貸”，小微企業通過手機銀行即可申請、辦理。目前xx行已發展小微易貸客戶xx戶，投放金額xxx萬元。另外今年上級行在以前小企業稅貸通產品的基礎上，針對微型企業（個體工商戶），推出了“小額稅貸通”等信用類信貸產品，現已投放xx萬元，xx戶。這些產品的運用，都極大的豐富了企業融資方式，簡化了信貸流程，節約了財務成本，滿足了小微企業用款“短、小、頻、急”的用款特點。

今年以來，上級行給予小微企業融資方面出臺了一系列政策，一方面在貸款額度上不受控，另一方面實施內部資金轉移價格優惠，自6月起對轄內所有小微企業信貸投放補貼獎勵經辦行50bp經營收入。第三，在小企業貸款發展數據、利率壓降方面加強管控督導，自8月起，按照上級行要求，我行小微企業貸款利率進一步下調，執行利率水平先審批，之后再報授信部進行業務審查審批。從xx市分行利率監測情況看，截至12月9日，我行四季度新發放貸款平均利率%，較一季度加權平均利率（%），下降76bp。第四、在業務發展上開展支行間相互幫活動，加強互相學習交流。對于上述政策及工作要求，作為基層支行，我們嚴格貫徹落實到位，做到小微企業貸款應放盡放，不抽貸、不壓貸。同時開展一系列小微企業收費減免政策，不僅體現在貸款利率優惠上，對小微企業開戶費用、對公網銀uKeY工本費、對公網銀賬戶服務費、對公網銀數字證書服務費、轉賬費用進行免除。今年以來，我行實行貸款利率下調優惠的企業已達xxx戶，貸款金額xxx萬元；手續費減免涉及企業xx戶。

自8月起，按照上級行要求，我行三農貸款利率進一步下調，執行利率水平先審批，之后再報授信部進行業務審查審批。從內部系統利率監測情況看，截至12月25日，我行四季度新發放貸款平均利率%，較一季度加權平均利率（%），下降82bp。

目前，我行的表外融資業務由總行授權市分行辦理，支行做為營銷行，本年累計為當地中小企業辦理承兌業務xxxx萬元。

工作計劃：用好上級行的利率優惠政策，主動做好業務宣傳及與客戶的業務對接，堅持服務實體，大力支持實體經濟發展。

工作建議：建議監管部門在銀行信貸從業人員“盡職免職”方面出臺更加細化明確的指導意見，否則什么才能算上“盡職”，界定比較模糊，作為現在從業人員的直觀感受，是逢查必罰，不利于信貸人員輕裝上陣。

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銀行金融6月工作總結報告六

銀行金融優質服務月工作總結

銀行金融優質服務月工作總結2007-12-07 14:40:21第1文秘網第1公文網銀行金融優質服務月工作總結銀行金融優質服務月工作總結(2)中國銀行XX分行金融優質服務月工作總結

根據市人行在全市金融系統開展“誠信金融”創建活動的要求，為推動創建活動的全面深入開展，促進我行文明優質服務水平的不斷提高，努力實現“時間過半，任務過半，力爭超過半”的工作奮斗目標，六月份，我們以改善金融服務為切入點，在全轄集中開展了“金融優質服務月”活動。下面將活動的開展情況總結如下：

為加強對“金融優質服務月”活動的領導，市行成立了以XXX行長為組長的“金融優質服務月”活動領導小組，成員

由工會、行長辦公室、人事監察部、計財部、風險管理部、零售業務部、信息科技部的有關人員組成，并下設辦公室。要求各行處也成立了相應的領導機構，負責指導組織活動的開展。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優質服務月”活動的具體實施方案。

為了深入扎實地開展好這項活動，6月4日晚，市行召開了全轄“金融優質服務月”活動動員大會，黨委書記、行長XXX同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創建活動和“金融優質服務月”活動的重要意義。指出了我行文明優質服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優質月”活動的具體措施及具體要求。

我行組織廣大員工認真學習了人行開展創建活動的有關精神和要求，要求全轄把文明優質服務工作當成“一把手”工

程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優質服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業一流為目標，把不斷提高我行行業信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創效益、以服務促發展的目的，圓滿實現了“時間過半，任務過半，力爭超過半”的工作奮斗目標。

為使創建活動真正轉化為每位員工的實際行動，努力為客戶提供優質高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規模的宣傳，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促

檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經常抓，基層行、處重點抓，社會人士監督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業道德教育和遵章守紀依法合規經營等方面的教育，重點抓好對《中國銀行員工行為守則》、《中國銀行柜臺服務規范》、《中國銀行柜臺文明優質服務獎懲暫行規定》等制度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監督檢查。六月下旬，我行首先由專門聘請的社會監督員對全轄的文明優質服務情況進行了暗訪，然后，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、零售、風險、信息科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全轄文明優質服務的軟硬件環境進行了拉網式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。 各支行、市行營業部和開發區分理處針

對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《柜臺服務規范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優質服務三年規劃的目標要求認真抓好文明優質服務硬件建設，加強一線柜臺員工的業務技能培訓和《柜臺服務規范》的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優質服務與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現獎懲。

在活動中，我們一是把開展創建活動與創建“青年文明號”、“窗口示范單位”、“十佳網點”、“十佳服務標兵”等爭先創優活動相結合，通過開展活動，真正轉變工作作風，提高辦事效率。二是與我行正在開展的“百日優質服務競賽”活動緊密結合起來，按照《中國銀行柜臺文明優質服務手冊》的要求，切實抓好對所轄營業網點包括市行機關在內的營業環境、服務設施、員工儀容儀表、文明用語、業務技能、服務質效等方面的規范化和標準化建設。三是與加強員工隊伍

建設結合起來，培養全體干部職工的敬業精神和奉獻精神，牢固樹立職業紀律、職業道德和職業責任的意識，牢固樹立“愛行敬業、勤政儉樸、信譽至上、服務為本”的理念。

公平競爭是銀行業遵守的基本職業道德。在與同業的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規開展業務，不斷改進服務態度，優化服務手段，創新業務品種，提高工作質效。

要認真組織，大力開展崗位練兵、業務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學

銀行金融優質服務月工作總結

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