總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結了吧。總結書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結呢?以下是小編精心整理的總結范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院門診年度總結匯報篇一
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院醫(yī)學,教育的整體服務形象。
工作時間長了,有人會對我們的工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務特質,服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是協調員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的'“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務質量的關鍵,在于服務人員素質的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質,使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。
門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
醫(yī)院門診年度總結匯報篇二
一、加強細節(jié)管理,培養(yǎng)良好的工作習慣。
細節(jié)決定質量,婦產科隨機性強,平時工作習慣差,做主任忙于日常事務,疏于管理,20____年將把精力放在日常質控工作,從小事抓起,將質控工作貫穿于每日工作中,每周質控一到兩項,形成規(guī)范,讓科室人員也在質控中逐漸形成良好的習慣,減少懶散心理及應付心理,真正從方便工作,方便管理為出發(fā)點。另外發(fā)揮質控員及責任護士的作用,將一些日常質控工作交給她們,提高大家參與意識,動員全科人員參與管理,有效提高自我管理意識,提高婦科室管理的效率。
二、加強業(yè)務學習,提高整體專業(yè)水平。
加強人員的培訓教育與業(yè)務學習將是20____年又一項最重要的工作之一。針對我科發(fā)展時間短,專業(yè)技術不全面,科室人才梯隊不完善等問題,我科將在20____年組織醫(yī)務人員到上級醫(yī)院學習專業(yè)技術,加強婦科隊伍業(yè)務素質的培訓,每月組織業(yè)務學習及考試,急救知識的培訓,操作技能培訓及考核,提高應急能力,隨時準備應對??萍本龋訌妺D科業(yè)務力量,要求科室人員積極參加上級醫(yī)療機構組織的業(yè)務知識培訓,開闊醫(yī)務人員的知識面,學習新的業(yè)務知識,切實提高婦產科人員的業(yè)務水平。
三、抓好產科病人的服務和管理,包括產前、產時、產后,提高我院產科競爭力:
據我們統(tǒng)計,產科住院患者占到了我科住院患者總數的70%左右,也是我科業(yè)務收入的主要來源,同時我縣產科競爭激烈,如何能在激烈的競爭中取得一席之地,得到人民群眾的認可和患者的信任,唯有提高服務質量和水平。
(1)加強產房建設,提高人員素質和硬件水平。產房工作是整個產科建設的重要環(huán)節(jié)。產房是高風險區(qū)域,關系母兒兩條性命20____年通過外派人員進修學習,帶回了先進的工作經驗和管理模式。結合我科工作實際,產房在技術水平和服務水平上有待提高,相關設備有待更新和引進。如多功能產床、無影燈、心電監(jiān)護設備、胎頭吸引器、等。
(2)提高新生兒護理和管理水平。這是產科工作的又一重要環(huán)節(jié),需要全科醫(yī)護的協調配合和共同努力,更需要一個科學規(guī)范的管理模式。
(3)產后患者管理也不容小覷,需要科學、全面、優(yōu)質和貼心,既體現對患者的關愛更有利于良好社會效應的產生。
醫(yī)院門診年度總結匯報篇三
一、提高認識,加強管理
為了保證愛嬰醫(yī)院的各項工作落到實處并能正常運轉,科室特成立愛嬰醫(yī)院管理小組,檢查有關制度落實的情況、執(zhí)行母乳喂養(yǎng)規(guī)定,確保了鞏固愛嬰醫(yī)院成果順利進行。
為保證達到標準一致,認識一致,目標一致,質量一致,效果一致,按照醫(yī)院制定的母乳
喂養(yǎng)制度,要求科室人員認真貫徹執(zhí)行。同時對科室在崗人員進行了強化復訓,組織理論考試考核,考核合格率達100%。對新上崗人員進行了指導培訓,培訓人次8人次,培訓合格率達100%,確保了深化愛嬰醫(yī)院行動的質量保證。
為切實控制產房的感染源及傳播途徑,防止交叉感染,真正體現“兒童優(yōu)先,母親安全”的宗旨,在院感科的領導下,科室院感小組,具體負責產兒科的感染管理工作。
1、增添了必備的硬件措施,手術器械全部由供應室統(tǒng)一處理、打包及高壓滅菌。
2、從基礎護理抓起,控制感染源。
3、洗嬰室設施達到了一嬰一巾一用一消毒,淋浴后紫外線消毒。
4、對產房及隔離產房實行了嚴格的消毒隔離制度,控制入房人數,接生完畢后嚴格執(zhí)行了終末消毒。
5、加強了母嬰同室及特護嬰兒室的感染管理,定期對嬰兒恒溫箱進行擦洗和紫外線消毒并進行常規(guī)維護,保證設備完整無損。
6、定期對產房、治療室、洗嬰室等進行空氣及各種微生物監(jiān)測,發(fā)現問題及時整改,全年無感染暴發(fā)流行事件發(fā)生。
1、定期不定期對科室人員進行業(yè)務培訓,組織對疑難病歷的討論,業(yè)務知識得到了鞏固和提高。
2、抓好病歷書寫質量,落實了三級醫(yī)師查房。
3、產房急救藥品作到了定位定數量,專人管理。
4、對高危妊娠進行重點監(jiān)護和管理,無一例孕產婦死亡。
5、發(fā)現有胎兒宮內窘迫征象者,立即通知兒科醫(yī)師和麻醉師到場協助搶救。
6、嚴格掌握剖宮產指征及操作規(guī)程,作好宣傳,積極降低剖宮產率。
7、開通了孕產婦綠色通道,實行了孕產婦免費接送。
醫(yī)院門診年度總結匯報篇四
xx年醫(yī)院門診部護士長年終工作總結
忙碌而又充實的一年即將過去,在院領導及護理部主任的各方面的支持和教導下,順利完成各項任務。結合科室的實際,有計劃的開展工作,合理安排時間,并總結如下:
1、科室護理組參加體檢中心體檢10次。
2、護士參加獻血1次。
3、護理組參與完成大型檢查活動10次。
4、導醫(yī)護士參加禮儀服務4次。
5、10月份順利完成貴陽市的“創(chuàng)文”工作檢查
6、完成“三創(chuàng)一辦”工作的復查
7、完成xx年大型醫(yī)院檢查一次
8、配合和完成“五四一中心”的檢查
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范,在日常工作中落實護士文明用語。并實行淡妝上崗、微笑服務。繼續(xù)加強主動服務的意識,3米微笑服務,讓護理人改變思想,提高認識,及時滿足病人的需求,不斷改善服務態(tài)度,加強優(yōu)質護理服務,提升了護理質量,注重護患溝通做到了主動服務、主動介紹、主動解釋,得到了病人的好評,導醫(yī)張燕霞收到了病人的感謝信。
2、繼續(xù)開展健康教育。開展多樣化的健康處方、健康宣傳資料、院報等,為門診病人提供健康教育。
3、對門診病人發(fā)放滿意度調查表,并對滿意度調查中提出的意見進行整改,如加強導診服務、改善就診流程等。
4、對新分配的護士進行崗前培訓,內容包括職業(yè)素質、規(guī)章制度、護士行為禮儀及護理基礎知識、專科知識、技術操作等,合格者給予上崗。今年導醫(yī)新聘護理人員2名。
二、提高護理人員業(yè)務素質:對門診部導醫(yī)人員按三基三嚴內容進行培訓,每月一次業(yè)務學習及晨會提問,每月護士培訓及考試。對護理制度、應急預案進行了重新培訓,利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度,使每個護士都能熟練掌握并認真落實。
三、加強了院內感染學習及相關傳染病知識學習:
1、門診大廳不單單實施導診服務工作,還面臨傳染病的初期分診工作,發(fā)熱病人的登記,腸道傳染病人的登記等,帶領大家學習相關的傳染病的分診制度及應急流程、診斷預防知識,并嚴格執(zhí)行消毒隔離制度。
2、加強了科室的院感監(jiān)控管理,對醫(yī)療垃圾的分類、一次性用物的使用規(guī)范、無菌物品的存放、醫(yī)院廢物登記的要求,手衛(wèi)生等都進行了認真的學習。嚴格發(fā)熱病人的分診、登記,全年發(fā)熱病人共 例,腸道感染共 例。
四、落實優(yōu)質護理,勇于創(chuàng)新,提升護理服務實施“服務在細處,幫人在急處”的服務信條,落實優(yōu)質護理,護理人員從細微處入手,點點滴滴為病人著想。協助年老體弱病人掛號,取藥,幫助行動不便病人辦理住院手續(xù)等,與患者加強溝通,為患者提供人性化服務。與此同時通過完善工作制度、優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新工作模式,豐富工作內涵,加強安全管理等舉措的落實,使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。除此之外,還加強了便民服務,免費為門診看病的病人提供輪椅、平車、拐杖、熱水等,一年來,無1例投訴。
五、護理質量持續(xù)改進,按照“二級”綜合醫(yī)院復審標準和細則”規(guī)范了各項工作,使日常工作規(guī)范化標準化。每月依照pdca的管理模式,制定了門診部導醫(yī)質量考核方案,月月考核、評價、分析、改進,以求導醫(yī)質量的持續(xù)改進。
六、加強護理安全管理,完善護理風險防范措施,有效地回避風險,為患者提供優(yōu)質、安全有序的護理服務。不斷強化安全意識教育,重新學習了門診部常見的不安全因素及演練應急預案,使不安全因素降到最低。
七、開展各種形式的學習,提高護理隊伍素質。
科室全年年業(yè)務學習16次;操作考試12次,理論考試12次;發(fā)表論文1篇。平時加強普通話練習,要求每一位導醫(yī)護士都能說流利的普通話。
八、加強質量管理監(jiān)控力度
1、嚴格按照護理部制定的質控標準進行護理工作改進,及時修訂完善了門診部的各種護理文件質量標準及考核項目,檢查考核中存在的問題及時整改落實。
2、各種護理指標完成情況: 1)急救物品完好率達100% 2)護理人員“三基”考核合格率達100% 3)常規(guī)器械消毒合格率達100%
九、重視人才培養(yǎng),優(yōu)化護理隊伍
1、為提高護理人員的素質,優(yōu)化護理隊伍,科室定期對導醫(yī)進行培訓。
2、積極參加醫(yī)院組織的操作比賽,我科的兩名護士參見操作比賽獲得了優(yōu)秀獎。
3、規(guī)范教學,加強了對護校實習生的帶教工作,規(guī)定了有資質的老師帶教,并指定了科室教學組長對實習生進行規(guī)范管理,對實習生進行出科考試。
十“二甲”復審資料按醫(yī)院和護理部要求在積極完善中。 十
一、工作中的不足
雖然xx年護理工作開展得很順利,沒有發(fā)生護理差錯及投訴事件,但是,工作中也存在一些不足,表現如下:
1、護士的主動服務意識不夠強大。
2、健康教育不夠深入,缺乏動態(tài)連續(xù)性。
醫(yī)院門診年度總結匯報篇五
xx年醫(yī)院門診部護士長年終工作總結及xx年工作計劃
忙碌而又充實的一年即將過去,在院領導及護理部主任的各方面的支持和教導下,順利完成各項任務。結合科室的實際,有計劃的開展工作,合理安排時間,并總結如下:
一、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設:
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范,在日常工作中落實護士文明用語。并實行淡妝上崗、微笑服務。
2、繼續(xù)開展健康教育。
3、對體檢者發(fā)放滿意度調查表,并對滿意度調查中提出的意見進行整改,如加強導診服務等。
4、對新分配的護士進行崗前培訓,內容包括職業(yè)素質、規(guī)章制度、護士行為禮儀及護理基礎知識、??浦R、合格者給予上崗。
二、提高護理人員業(yè)務素質:
對門診部導醫(yī)人員按三基三嚴內容進行培訓,每周兩次學習及晨會提問,每月護士培訓及考試。對護理制度、應急預案進行了重新培訓,利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度,使每個護士都能熟練掌握并認真落實。
三、加強了院內感染學習及相關傳染病知識學習:
門診大廳不單單實施導診工作,還面臨傳染病的初期分診工作,帶領大家學習相關的傳染病診斷預防知識,并嚴格執(zhí)行消毒隔離制度。
四、落實優(yōu)質護理,勇于創(chuàng)新,提升護理服務
實施“服務在細處,幫人在急處”的服務信條,落實優(yōu)質護理,護理人員從細微處入手,點點滴滴為病人著想。協助年老體弱病人掛號,取藥,幫助行動不便病人辦理住院手續(xù)等,與患者加強溝通,為患者提供人性化服務。與此同時通過完善工作制度、優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新工作模式,豐富工作內涵,加強安全管理等舉措的落實,使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
五、護理質量持續(xù)改進
針對今年醫(yī)院的評審工作,按照“二級綜合醫(yī)院評審標準和細則”規(guī)范了各項工作,使日常工作規(guī)范化標準化。經過專家初評發(fā)現了許多問題,針對存在的問題并結合實際進行整改。每月依照pdca的管理模式,制定了門診部導醫(yī)質量考核方案,月月考核、評價、分析、改進,以求導醫(yī)質量的持續(xù)改進。
六、加強護理安全管理,完善護理風險防范措施,有效地回避風險,為患者提供優(yōu)質、安全有序的護理服務。不斷強化安全意識教育,重新學習了門診部常見的不安全因素及演練應急預案,使不安全因素降到最低。
七、協助護理部完善壓瘡管理及跌倒墜床的安全管理工作。做好難免壓瘡上報的登記督導工作,針對壓瘡護理的相關問題及時提出整改意見。
門診部xx年工作計劃
1、依據二級醫(yī)院評審要求,完善并持續(xù)改進導醫(yī)工作。
2、繼續(xù)加強導醫(yī)人員的職業(yè)素養(yǎng)及服務培訓。
3、全面學習傳染病及院感知識。
4、加強“三基三嚴”學習,夯實理論基礎。
5、優(yōu)化服務流程,更好服務于民。
在來年的工作中將克服缺點、改進方法、加強管理、提高服務,大膽探索體檢工作的新思路、新方法,促使工作再上一個新的臺階。
醫(yī)院門診年度總結匯報篇六
xx年是深化醫(yī)院"管理年"活動的關鍵年,醫(yī)務科在院部的關心、支持和全體醫(yī)務人員的共同努力下,圍繞"以病人為中心,努力提高醫(yī)療服務質量"為主線,以加強醫(yī)院管理和規(guī)范醫(yī)療行為為工作重點,較好地完成了年初制定的各項任務。現總結如下:
一、醫(yī)療質量醫(yī)療質量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本,狠抓醫(yī)療質量管理、全面提高醫(yī)療服務質量是醫(yī)教科的首要任務。
(一)醫(yī)療質量指標完成情況
1、醫(yī)療業(yè)務指標內容上年度本年度備注全年門診量人次人次全年收治病人人次人次全年業(yè)務收入萬元萬元病床使用率%%平均住院日天天手術總例數例例
2、醫(yī)療質量指標甲級病案率%危重病人搶救成功率%處方合格率%治愈好轉率%申請單報告單合格率%三日診斷率%急救物品完好率%入出院診斷符合率%成份輸血率%手術前后診斷符合率%法定傳染病報告率%藥品收入占總收入比例%(二)核心制度的落實零九年醫(yī)教科從各科室實際情況出發(fā),狠抓項核心制度。
1、在院長或業(yè)務院長帶領下,醫(yī)教科堅持每日查房,了解各科室核心制度落實情況。尤其是上年度落實尚未到位的薄弱環(huán)節(jié),如:交接-班制度、病例討論制度(術前討論、疑難病例討論、死亡病例討論)會診制度等。根據職能科室對各臨床科室督查情況反饋,選擇性參與科室早交-班,醫(yī)教科將科室存在問題和改進意見及時反饋,并跟蹤監(jiān)督科室落實情況。
2、為了了解各項制度的落實情況,醫(yī)教科對醫(yī)療質量的控制采取不定期抽查,每月月底全面檢查,每季度進行全院質量控制總結與反潰針對所發(fā)現問題重點進行督查與整改。
3、在核心重點落實方面:兒科、婦產科交接-班制度落實較好,個別科室存在危重病人、新入院病人漏交-班現象;內科病例討論制度落實較好,個別科室病例討論不規(guī)范,登記本流于形式;骨科、外科在會診制度上落實較好,個別科室存在會診程序不規(guī)范或申請單填寫不規(guī)范問題;檢驗科在輸血管理上做的較好;放射科堅持每日讀片并對疑難病例進行討論;急診科危重病人搶救記錄做的很好;麻醉科業(yè)務學習堅持較好;藥房在抗生素合理應用、處方點評上作了大量工作不足之處是核對制度、三級查房制度有待加強。
(三)醫(yī)療文書的書寫醫(yī)療文書的書寫是醫(yī)療質量管理的重點也是醫(yī)療質量的最直接反應,醫(yī)教科始終嚴抓病歷質量管理不放松。
1、每月抽查現癥病歷和歸檔病歷質量、門診病歷、處方、醫(yī)技.種檢查申請單、報告單書寫情況,并對存在的缺陷按責任落實到個人,定期進行反饋,針對存在的問題進行整改。
全年我科共抽查現癥病歷619份,甲級病歷605份,乙級病歷14份,甲級病案率97.7%;抽查歸檔病歷720份,甲級病歷709份,乙級病歷11份,甲級病案率98.4%,無丙級病歷。
2、進行了《湖北省醫(yī)療文書書寫規(guī)范(xx版)》的培訓工作,重點抓年輕醫(yī)生的文書書寫。
3、醫(yī)療文書書寫較規(guī)范的醫(yī)生有:
,b超室、病理科、心電圖室報告單比較規(guī)范,放射科個別醫(yī)生審核醫(yī)生簽名不到位。
4、醫(yī)療文書存在的問題有:(1)上級醫(yī)師簽字不及時;(2)日常病程記錄不及時;(3)三級醫(yī)師查房記錄不到位(4)電子醫(yī)療文書排版、格式不規(guī)范。針對這些問題,我們將在以后的工作中不斷加強監(jiān)管力度,利用業(yè)務學習時間組織專項培訓,強化醫(yī)師責任心,爭取從根源上改正。
(四)學科建設
1、疼痛門診的前期準備工作已完成。
2、成立了血液凈化中心,啟動順利,進展很好。
(五)重大活動均取得圓滿成功
1、3月1日至6月10日我院開展了"醫(yī)療安全百日行"專項活動,6月中旬進行了總結
2、7月30日在"醫(yī)療安全百日行"專項活動的基礎上,我院又啟動了xx年醫(yī)院管理年活動及"醫(yī)療質量萬里行"活動方案。
3、12月11日啟動了"醫(yī)療質量專項整治活動"**以上活動的開展,今年我院醫(yī)療質量得到明顯提高,醫(yī)療糾紛、投訴顯著減少,在社會上贏得了良好的聲譽。
二、醫(yī)療安全
xx年我們緊緊圍繞"安全第一,預防為主"的方針開展醫(yī)療安全工作,加強了法律法規(guī)的學習和教育,增強依法執(zhí)業(yè)意識,強化制度管理,規(guī)范醫(yī)療行為,強化"三基三嚴"訓練,不斷提高診療水平,杜絕醫(yī)療差錯事故,防范醫(yī)療糾紛。
(一)自去年成立"醫(yī)療糾紛處理辦公室"并出臺《醫(yī)療糾紛處理辦法》以來,我院醫(yī)療糾紛處理機制進一步得到完善,針對去年《醫(yī)療糾紛處理辦法》的一些細節(jié)問題今年又出臺了《醫(yī)療糾紛處理辦法補充規(guī)定》,使我院醫(yī)療糾紛責任追究制度得到進一步落實。
(二)堅持院長或業(yè)務院長、醫(yī)教科每日查房制度,繼續(xù)強調科室不良事件報告制度,發(fā)現醫(yī)療安全隱患,醫(yī)教科提前介入,效果良好,今年至少避免了三起較大的醫(yī)療糾紛。
(三)在院領導班子高度重視下,在全院動員大會、中層干部會、科務會上反復強調醫(yī)療安全,使全院員工醫(yī)療安全意識較上年度明顯加強。今年尤其難能可貴的是醫(yī)生敢于面對病人家屬,直接參與談判。