當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
普通員工上班工作總結范文篇一
報紙廣告包括5月份-8月份、11月份-12月份平面廣告。
pr活動包括：4月份公司開業背景噴繪設計，12星女孩logo、海報設計，魔方大賽logo、海報和戶外噴繪設計。
隨著對設計的審美和要求增加，基本完成了在設計上由初期的求穩到后期的求美的轉變，并對自身的潛力有了必須的提高
在做完手上工作時能仔細檢查，避免出錯。
在工作中各方面得到了全面的發展：拍照攝像、平面設計、flash設計、陳列安裝等。
在工作上和同事能達成默契，能進行有效的溝通和執行，高效率的完成工作。
在心態的控制上還有所欠缺，在工作上比較容易受情緒影響。
興趣廣泛，好奇心比較重。對于自我感興趣的事情愛鉆研，接收新事物的潛力比較強。能夠舉一反三，做事靈活且具有創造性和職責心。
性格方面比較樂觀開朗，為人風趣，本性正直。缺點是性子直，比較急燥，目前正在逐步往更成熟穩重的方向發展。
20__年，我期望在設計上能有一些新的突破，比如更多的從受眾的內心出發，而不是僅僅的只是為了促銷。讓受從能夠看到一些眼前一亮的設計，這對于自身和提升慶春店的知名度都有幫忙，當然，這也是對自我的一個挑戰。不僅僅在設計上要有突破，在營銷企劃方面也要開始學習系統的專業知識，并運用在廣告設計上。一名成功的設計師必定對市場營銷有獨道的見解。
要完成這個目標，首先要自已的性格上著手，簽于性子比較急，目前正在看一些和修身養性有關的書，對于改善自我的性格有很大的幫忙。平時多看一些國內外的設計營銷網站，能吸收更多的靈感并運用在廣告上。在工作中多與同事溝通，互相探討和學習，對于20__，我充滿了期盼。
普通員工上班工作總結范文篇二
在即將辭舊迎新之際，我在回顧20__年度的工作中總結經驗找出不足，以更加務實的態度配合公司的戰略方針，細化管理分區、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學習力度，增強個人的整體意識，繼續發揮敬業奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發展盡心盡力。
我與眾位同仁在公司領導制定的一系列條令條例下，不斷改進和發展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業主的認可及好評。
一、提高服務質量，規范管家服務。
自公司初辦伊始推出一對一管家式服務以來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的廣泛認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平專業知識對于我們物業管理者來說很重要。
實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《山東省物業管理條例-規約》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
三）20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業服務有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
一、咨詢服務
遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。
詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據所了解情況為客戶提供正確信息。
熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。
1.嚴守客戶機密，不提供物業/客戶的內部管理信息。
2.對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然，走路輕、動作穩，使用禮貌用語。
3.對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。
4.與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。
二、接聽電話
接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。
接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯系電話、事由等事項，及時轉交當事人。
5.電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態良好而非懶散。
6.填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求
三、接待服務
熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。
負責外來人員登記工作。
負責外借用品的辦理工作。
接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。
7.主動示意，姿態優美，舉手投足符合禮儀規定。
8.仔細核對外協人員、借物人員證件的有效性。
9.對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
10.在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。
四、文案工作
負責規定區域內文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。
11.文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。
12.節約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。
五、郵件分揀
負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客戶手中。
13.郵件應及時送達，不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、發送要求。
普通員工上班工作總結范文篇三
懷著對教育的夢想，我光榮地踏入了教師的行列中。作為一名新教師，在半年多的教學中，我深刻地體會到了教師的辛苦與快樂。在這短短的時間里，我學到了很多教學經驗，感受到了不同教師的教學風格，同時也被學校的文化深深感染著，來到了新校，我收獲了，也進步了，為使今后的工作取得更大的進步，下面我對自己在這半年多的工作進行一下工作總結。
一、德——扎實肯干
在思想道德認識上，我認真學習新的教育理論，并根據自己的教學實踐，及時寫下教學反思，并在反思中不斷更新教育理念。積極參加校本培訓，并做了大量的筆記，聽后及時寫下自己的學習感受，在不斷的學習中豐富自己的綜合素質。
在學校教學理念的熏陶下，我不斷學習學校文化，并在實踐中踐行學校的文化理念。同時，我堅持每周的新教師培訓和市、區教研，學習教師應該具備的優秀品質，認真踐行教師職業道德，做到愛崗敬業，對工作高度負責，認真備課上課，認真批改作業，認真輔導學生;做到關心熱愛學生，平等公平對待每一位學生;做到堅持教書育人的理念，遵循教育規律，實施素質教育，培養學生良好品行，激發學生創新精神，促進學生全面發展;做到為人師表，嚴于律己，以身作則;并且不斷學習，樹立終身學習的理念，拓寬知識視野，更新知識結構，潛心鉆研業務，勇于探索創新，不斷提高專業素養和教育教學水平。
二、能——努力提高
在教學工作及能力提高方面，我擔任一年級一個班和三年級級部的英語教學工作，由于教學經驗頗淺，我對教學工作不敢怠慢，認真學習，深入研究教學法，虛心向前輩學習。為了提高自己的教學工作能力，我認真學習新課標理念下的英語教師用書，在教師用書的指導下，結合各班的基本情況進行教學活動，及時進行教學反思，修改教學步驟，以達到教學的效果。
為了能更好地使學生掌握所學的英語知識，我精心地進行備課，認真按排每一個英語教學環節，注重每一個教學重點的理解教學。同時，利用課余時間學習和教學有關的資料，使自己能夠更好地掌握教材中的難點，有針對性地利用不同的教學手段進行教學。授課后根據得失及時寫教后感、教學反思。
這半年多的時間里，我積極參加教研活動，收獲不小。我有幸還聆聽了優質課評選的活動，在教研員評課議課中，我受益匪淺。不但感受到了不同教師的教學風格，同時也由衷的敬佩優秀教師那種對課堂掌控和帶動學生主動學習的能力，這是我需要學習和亟待提高的一點。
課后，我們英語組內集體備課，認真討論教學得失、回顧小結，及時反思手段，努力創設英語情景，讓這種英語的氛圍感染學生，從而全面提高學生的英語能力。通過這些活動，有力地促進了我的英語教師業務能力的提高。同時，在日常教學中，我努力做到在教中研，研中教，教研相長。
在教學工作方面我還存在很多需要提高的地方，需要我認真學習的地方也很多，我會堅持加強教學理論方面的學習，不斷的在實踐中充實自我，提高自我。
三、勤——任勞任怨
在作考勤方面，我熱愛自己的教育事業，從不因為個人的私事耽誤工作的時間，并積極運用有效的工作時間做好自己分內的工作。在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規章制度。在工作上，我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的各項任務，為提高自身的素質，我不但積極參加各項培訓，到各區聽課學習，平時，經常查閱有關教學資料，不斷的提高自己的專業知識能力。
同時經常在課外與學生聯系，時時關心他們。當然在教學工作中存在著某些不足的地方，須在以后不斷的努力學習，得到進一步的提升。
在教學成績方面，我始終堅持國家教育方針，貫徹英語新課程標準的要求，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生為主體，以培養學生主動發展為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生綜合、全面的發展。
我工作責任心強，服從領導的分工，積極做好本職工作，認真備課、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，能形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學精神，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，并順利完成教育教學任務。通過上學期和學生的磨合，和共同努力，學生在英語聽說讀寫方面都得到了一定的進步，并且在期末統考，取得了比較不錯的成績，我相信通過以后的努力，和與學生的共同合作，會在今后的日子里，取得更好的成績的。
