時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

藥店工作計劃安排篇一

1、提高醫療安全認識：嚴格執行處方調配的“四查十對”和病患用藥交代，盡最大可能杜絕差錯事故發生。

2、認真核發藥品衛材，做到賬物相符，減少藥品損失。

3、進一步加強麻、精藥品的管理，嚴格執行麻、精藥品的“五專一定”確保采購，保證使用安全。

4、認真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷，并及時上報，采購藥品，保證臨床藥品供應。

5、加強和各科室溝通，征詢科室用藥計劃，滿足臨床需求。

進一步加強衛生部38號文件的學習，把抗菌藥物各項指標力爭控制在范圍內：門診病患抗菌藥物處方比例不超過20%，住院病患抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度力爭控制在40ddd以下，進一步落實抗菌藥物處方點評制度。

藥房實行全天24小時值班，最大限度的保證臨床科室用藥。

1、加強業務學習，提高科室人員業務素質。主動參加醫院舉辦的各類學習培訓，提高服務的能力和水平。鼓勵科室人員加強職稱、職業資格考試，廣泛開展各種學習交流，推進全體科室人員業務素質有新的提高。

2、加強禮儀培訓，提高科室人員職業素質。了解病患及家屬在醫護工作中的心態表現，培養針對性的服務認識和隨機應變的服務能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協作精神，盡量避免醫患沖突，及時處理各種矛盾，不斷提高醫院專業服務水平。

要定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生。參與藥品質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度學習和處理問題。從整體上加強和推進服務工作的規范化和標準化。

本著為科室發展和對事業負責的態度，引入新的工作機制，實現科室管理的最佳配置，從多方面培養鍛煉全體人員，激發全科人員的創新認識和實干精神，增強服務工作的主動性和前瞻性。要結合本科室的特點，要圍繞科室管理的重點、難點問題，提出切實可行的解決辦法和改進措施，并在服務工作實踐中總結提煉，真正體現向服務要質量、向服務要效率、向服務要效益，圓滿完成醫院下達藥劑科的各項工作任務。

藥店工作計劃安排篇二

(一)加快品類管理工作。

1、以品類管理為核心，進行品種的清理、淘汰和補充，完善經營品種目錄，并通過品類對品種進行細分(××分類，明確每一類的引進要求、陳列要求、銷售要求與考核要求)。繼續指導、督促柜組的××產品的引進和銷售工作，進行品種結構的調整和品規的補充。

2、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大，需要制定促銷策略，力爭××月基本消化完。

3、繼續完善現有品種。××人員繼續對現有商品進行的清理與分類，不斷完善和補充，商品的購進、鋪貨、培訓工作和制定銷售措施，指導柜組經營和采購保障工作。

4、規劃重點商品的銷售工作，建立激勵機制，拉動重點商品上量工作，提高盈利能力。提高各柜組××商品的銷售占比。

5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規的引進，豐富經營品類。

(二)團購銷售。轉變思想，變坐商為行商，督促和指導各柜組完成柜組團購銷售，加大對企業事單位的聯系工作，力爭全面完成公司下達的團購銷售任務××萬元。

(三)培訓工作。加強重點商品培訓力度，特別是××類商品。凡是重點商品、新品種必須進行培訓，采取經驗交流、銷售亮點介紹、促銷政策培訓，要讓店員掌握產品特性、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎。多形式培訓，重實踐;分層次培訓，重藥學;獎懲兌現，重獎勵。同時希望公司組織外出參觀學習 1-2次，努力開拓視野

(四)促銷活動。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組。細分營銷體系：專業服務營銷、會員制營銷、價格營銷及周末營銷、日常營銷、新品營銷、節日營銷、重點品種營銷、社區營銷等，全方位提升活動質量;

(1)積極利用廠家資源進社區宣傳活動，推進社區服務活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩定會員;爭取專人負責免費檢測活動，增加服務項目和水平。

(2)策劃中秋活動、國慶活動、元旦活動。

(3)創新活動方式，建議適當加大在××市場促銷費用投入，擴大宣傳效應。

(4)重點品種促銷活動。××柜要繼續加快調整和補充品種，繼續實施低價策略，社區活動。繼續圍繞醫保顧客有針對性促銷活動(產品的滿足度和服務方面)，不斷拉回流失的會員。××柜要突出當前減肥、時尚、美顏等時尚產品，優化品種，繼續確保增長勢頭。

(五)基礎管理：

(1)強化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強日常管理，減少商品損失。

(2)加強銷售分析對經營的指導作用，重點是每月做好銷售分析、效益分析和品種分析

(3)加強信息系統應用，努力使門店在贈品管理、庫存結構管理、銷售分析、績效考核等工作得以較大提高。

(4)堅持價格調查小組，定期反饋市場信息，及時處理以應對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。

藥店工作計劃安排篇三

西藥房20xx年工作計劃繼續改善服務態度和提高服務質量，發現問題及時解決糾正，結合工作實際積極改善服務態度。進一步加強業務學習，把業務學習列為重中之重。積極參加院上組織的業務學習，增加新知識。調劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現任何差錯，輕則經濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫院的經濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規章制度尤為重要，能保證藥品質量的管理制度及程序并落到實處，加強規范化操作，發揮長處，提高工作質量和效率，杜絕差錯事故發生。對所發生藥品不良反應按規定及時上報。做好藥品盤點，協助財務部做好藥品經濟核算工作。存在的不足是專業知識不夠扎實，一定努力改進。

20xx年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時。

在這一年中，藥房認真貫徹執行藥政管理的有關法律法規，在上級部門和院領導的關心和領導下，在有關職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點和要求，全體員工以團結協作、求真務實的精神狀態，順利完成了各項工作任務和目標。

在新的一年里，藥房也將向新的目標做出努力。

一、學習相關法律法規繼續加強我院醫務工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《醫學專用藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關法律法規的學習，強化各醫務人員對藥品相關法律法規的認識，全方位提高醫務人員自身職業道德素質。加強處方書寫質量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點評制度，規范處方書寫，對不合理情況進行實時通報。

二、嚴格把關杜絕濫用抗菌藥物為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫療質量，減輕患者經濟負擔，預防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規定。

定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫務科，由醫務科處理門、急診抗菌藥物每張處方不得超過3天量。

三、加強對特殊藥品的管理嚴格按照《醫學專用藥品管理辦法》中的五專（專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記）保管與儲存醫學專用藥品和一類。專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記此五專應該嚴格執行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發藥。對于醫學專用藥品處方和一類處方，每張都必須嚴格審核方可發藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。對于醫學專用藥品和一類杜絕人情處方、領導處方。

四、提高藥學服務及藥品質量以提高質量為重心，逐步建立質量、安全系統。集中精力，抓好質量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發展的關鍵。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質量進行全過程的監督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調整、不斷規范的過程，從整體上加強和推進服務工作的規范化和標準化。醫院藥房是窗口，做到微笑服務，使患者有個好的心情。發藥時嚴格按照四查十對執行，杜絕差錯和事故的發生。

五、加強不良反應監測工作進一步規范藥品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關部門，及時上報藥品不良反應報告。加強藥學服務窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學服務。

為提高藥品質量、臨床用藥的合理性、推動科室創新發展，以及為我院創造更多更大的社會效益、經濟效益，在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協力、銳意進取、努力工作。以藥學服務目標，以質量為中心，為患者和藥學的發展盡一份微薄之力！

藥店工作計劃安排篇四

營業員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術。

營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說： “先生，（或其他）您好！” 類似的禮貌用語，如“對不起” ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。” 就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯說實話。

2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現與反應。

讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？

1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。

2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員并未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。

最后，提醒各位藥店營業員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關心的問題，而后根據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果

藥店工作計劃安排篇五

一、崗位描述

1、直接下級：店長助理、駐店藥師、營業員

2、基本職能：負責本門店的計劃采購、經營管理，一切日常事務的管理，并承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失。

二、工作細則：

1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按gsp規范門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。

2、不斷學習、充實自我。定期組織培訓，并行之有效。

3、貫徹執行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，積極完成。

4、按門店發展，制定周工作計劃與總結，并對長遠發展做出規劃；

5、負責門店排班，日常事務的分工管理，協調各部門的關系并指導相關工作。

6、負責協調質檢，駐店藥師做好藥品的質量監督工作。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。

7、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

8、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發。

9、負責門店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。

10、上傳下達，協調管理層與執行層間的關系。

11、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩重，有主人翁意識。

12、處理好周圍商家及有關部門的關系，

13、打造高效團隊，提升團隊凝聚力，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

14、認真推行文明經商，規范服務，爭創各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度；

15、負責門店內配發的設施設備維護、保養、維修。

16、負責計算機、通訊、傳輸系統設施、設備的維護、保養、維修。

17、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店基本信息。

18、協助營業員、收銀員工作。

19、迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等

藥店工作計劃安排篇六

為了更好地貫徹和落實黨和國家的中醫藥工作政策，充分發揮中醫藥的特長和優勢，不斷滿足人民群眾對中醫藥服務的需求，優化我院的中醫藥資源，為廣大人民群眾提供更加優質、價廉、方便的中醫藥服務，提升我院中藥房的服務質量，獲得良好的社會效益和經濟效益，擴大中醫藥在當地群眾中的影響，樹立我院的良好形象，特制訂我院20xx年下半年中藥房工作計劃。

1、中藥房的面積應當與醫院的規模和業務需求相適應。

2、中藥房應當遠離各種污染源。中藥房應當寬敞、明亮，地面、墻面、屋頂應當平整、潔凈、無污染、易清潔，應當有有效的通風、除塵、防積水以及消防等設施。

3、備齊藥架、除濕機、通風設備、冷藏柜或冷庫、稱量用具（藥戥、電子秤等）、粉碎用具（銅缸或小型粉碎機）、貴重藥品柜、毒麻藥品柜。

采取有效措施，加強對中藥房人員的管理，嚴格規范中藥品的進銷渠道，健全藥品收貨入庫和領藥的監督體制，加強中藥房人員崗位培訓，明確中藥房人員崗位職責。力爭在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責任制、藥品采購制度、藥品管理制度、在職人員教育培訓制度等各項規章制度。

藥品質量的好壞是關系到老百姓生命安全和醫院生存和發展的先決條件，其優質可靠的藥品是醫療質量和醫療安全的重要保證。所以，中藥房要嚴把質量關，嚴禁假冒、偽劣藥品入庫，杜絕藥品過期、失效、霉爛、變質的事件發生，貴重、毒麻實行專柜存放，專人管理。

中藥房工作人員必須遵守各項規章制度，按照醫院規定的作息時間按時上下班，按時簽到，接班人員必須提前10分鐘到崗。有事需向院長請假，嚴禁利用工作時間從事打游戲、下棋、上網等活動。

藥店工作計劃安排篇七

為了更好地貫徹和落實黨和國家的中醫藥工作政策，充分發揮中醫藥的特長和優勢，不斷滿足人民群眾對中醫藥服務的需求，優化我院的中醫藥資源，為廣大人民群眾提供更加優質、價廉、方便的中醫藥服務，提升我院中藥房的服務質量，獲得良好的社會效益和經濟效益，擴大中醫藥在當地群眾中的影響，樹立我院的良好形象，特制訂我院20xx年下半年中藥房工作計劃。

1、中藥房的面積應當與醫院的規模和業務需求相適應。

2、中藥房應當遠離各種污染源。中藥房應當寬敞、明亮，地面、墻面、屋頂應當平整、潔凈、無污染、易清潔，應當有有效的通風、除塵、防積水以及消防等設施。

3、備齊藥架、除濕機、通風設備、冷藏柜或冷庫、稱量用具(藥戥、電子秤等)、粉碎用具(銅缸或小型粉碎機)、貴重藥品柜、毒麻藥品柜。

采取有效措施，加強對中藥房人員的管理，嚴格規范中藥品的進銷渠道，健全藥品收貨入庫和領藥的監督體制，加強中藥房人員崗位培訓，明確中藥房人員崗位職責。力爭在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責任制、藥品采購制度、藥品管理制度、在職人員教育培訓制度等各項規章制度。

藥品質量的好壞是關系到老百姓生命安全與醫院生存和發展的先決條件，其優質可靠的藥品是醫療質量和醫療安全的重要保證。因此，中藥房要嚴把質量關，嚴禁假冒、偽劣藥品入庫，杜絕藥品過期、失效、霉爛、變質的事件發生，貴重、毒麻、實行專柜存放，專人管理。

中藥房工作人員必須遵守各項規章制度，按照醫院規定的作息時間按時上下班，按時簽到，接班人員須提前十分鐘到崗。有事需向院長請假，嚴禁利用工作時間從事打游戲、下棋、上網等活動。

藥店工作計劃安排篇八

為進一步落實學校的食品藥品監管責任，杜絕假冒偽劣食品藥品在校內的存在，保障廣大師生身體健康和生命安全，xx縣教育局出臺了14年學校食品藥品安全工作的目標與計劃。各校建立健全校內食品安全工作機構，明確校長是學校食品藥品安全的第一責任人，對職責范圍內的食品藥品安全工作負有領導責任。

一、縣教育局成立食品藥品安全工作領導小組，由局長任組長，并在教育科設立工作辦公室。各校建立健全校內食品安全工作機構，明確校長是學校食品藥品安全的第一責任人，對職責范圍內的食品藥品安全工作負有領導責任;指定專人分管食品藥品安全工作，分管人員對校內食品藥品安全直接負責，并將食品藥品安全管理工作列入分管人員年度工作考核內容實施獎懲制度。

二、建立各項食品藥品安全工作規章制度。制度主要應包括：食堂、商店從業人員體檢制度、餐具消毒、保存及工作衣帽穿戴、清洗制度、向師生出售飯菜24小時留樣制度、學校食品藥品安全事故責任追究制度等8項制度。各校對制度的執行情況要經常性地開展監督檢查，減少或及時消除食品藥品安全隱患，防范校內重大食品藥品安全事故的發生。

三、積極開展學校食品藥品安全宣傳教育工作。各校要制定食品藥品安全教育工作計劃，大力開展食品藥品安全的專題宣傳教育活動，倡計劃導健康消費，要求每學期開展食品安全健康教育活動不少于2次。

四、提升校內食品藥品安全管理工作。學校必須完善各項監督管理制度，落實專人履行監督管理職責，要與承包者簽訂食品藥品安全責任狀，提出明確的食品藥品衛生安全要求。禁止非工作人員進出食堂、商店的加工操作間及食品原料存放間。

五、各校要建立和完善學校突發性食品藥品安全事故的應急處理機制，制訂食品藥品安全工作預案。要配合有關部門做好學校食堂食品衛生監督量化分級管理工作。積極開展“千鎮連鎖超市、萬村放心店”建設活動，年內建成3個校內連鎖超市，26所學校放心店建設任務，其覆蓋面達到50%以上。積極推行蔬菜、肉品的定點配送工作。

六、配有校醫的學校，要開展規范藥房創建活動，做到藥品管理規范化，確保年內通過“規范藥房”的達標驗收。

七、健全食品藥品安全信息報告制度。根據《xx縣重大食品事故應急預案》的規定，學校一旦出現食品藥品安全群體性突發事件，要在規定的時間內準確、及時向教育局及相關部門報送情況，決不允許遲報、漏報和瞞報，否則將嚴懲責任人。有關學校食品安全教育活動信息每學期上報辦公室不少于2條。

藥店工作計劃安排篇九

1、工作崗位和心態：

我認同我服務的專業性，不良情緒不影響工作。我愿意用專業知識服務客戶，體現自我價值。

2.行為和外貌：

衣著整潔，有正確的徽章，發型漂亮得體，外表大方，行為文明，能讓顧客產生信任感。

3.專業服務和態度：

熱情問候，微笑，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業、耐心、細致、準確，讓客戶滿意。

4.賣藥：

向顧客銷售和推薦藥物是店員的主要職責。對于常見疾病，銷售人員應該能夠指導用藥。

5.了解處方：

店員要學會鑒別、分析、調配處方，注意配伍禁忌。

6、鑒別藥品的真偽：

商店應該學會如何使用感官識別來識別藥物的真實性。

7.負責貨物的驗收和退貨。

8、做好藥品維護工作：

把握藥品的本質屬性，采用不同的存儲方式對藥品進行維護。

9.顯示計數

將貨物擺放在貨架上，根據貨物陳列的要求安排布局，跟蹤堆放貨物的銷售情況，及時補充。

10.執行公司的促銷計劃，檢查價格標簽和促銷海報的可用性。

11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

12.實施gsp。

1、營業前做好柜臺、貨架、商品和地面等環境衛生，玻璃干凈、整潔、明亮。

2.在營業期間準備必要的用品和用具。

3.補貨，在專柜補短款，檢查專柜所列商品是否齊全，及時檢查專柜是否有新商品。

4.營業期間，柜臺和貨架上的陳列商品應隨時保持足夠的整潔，不應出現陳列商品短缺和陳列混亂的情況。

5.檢查柜臺和庫存的貨物數量是否足夠。不足時，及時填寫“缺貨計劃”，并通知補貨，確保所有商品不缺貨。

6.貨物到達柜臺時，必須認真清點驗收，及時放在柜臺上。同時，他們應與經銷商合作，將剩余的貨物分類并整齊地堆放在儲存板上或貨架上。

7.隨時準備為客戶提供服務。當顧客發現需要導購和服務時，應立即上前，以友好真誠的態度為其提供各種服務。

8、努力提高自己的經營水平，對每件商品的價格、產地、規格和特點負責任。

9.隨時保持物品和環境的衛生。

10、交接班時，接班人員應告知商品銷售有無補貨和需要補貨的商品，做到交接清楚，補貨無重復。

11.維護店內設備設施，愛護公共財產。

12、營業員必須堅守工作崗位，不得串崗、無故離崗，如有事離崗必須委托馬曉燕

熱情問候，微笑，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業、耐心、細致、準確，讓客戶滿意。

4.賣藥：

向顧客銷售和推薦藥物是店員的主要職責。對于常見疾病，銷售人員應該能夠指導用藥。

5.了解處方：

店員要學會鑒別、分析、調配處方，注意配伍禁忌。

6.鑒別藥品的真偽：

商店應該學會如何使用感官識別來識別藥物的真實性。

7.負責貨物的驗收和退貨。

8、做好藥品維護工作：

把握藥品的本質屬性，采用不同的存儲方式對藥品進行維護。

9.顯示計數

將貨物擺放在貨架上，根據貨物陳列的要求安排布局，跟蹤堆放貨物的銷售情況，及時補充。

10.執行公司的促銷計劃，檢查價格標簽和促銷海報的可用性。

11、積極參加各種培訓，努力提高自身素質。

12.實施gsp。

1、營業前做好柜臺、貨架、商品和地面等環境衛生，玻璃干凈、整潔、明亮。

2.在營業期間準備必要的用品和用具。

3.補貨，在專柜補短款，檢查專柜所列商品是否齊全，及時檢查專柜是否有新商品。

4.營業期間，柜臺和貨架上的陳列商品應隨時保持足夠的整潔，不應出現陳列商品短缺和陳列混亂的情況。

5.檢查柜臺和庫存的貨物數量是否足夠。不足時，及時填寫“缺貨計劃”，并通知補貨，確保所有商品不缺貨。

6.貨物到達柜臺時，必須認真清點驗收，及時放在柜臺上。同時，他們應與經銷商合作，將剩余的貨物分類并整齊地堆放在儲存板上或貨架上。

7.隨時準備為客戶提供服務。當顧客發現需要導購和服務時，應立即上前，以友好真誠的態度為其提供各種服務。

7、觀察銷售環境，注意防止商品被盜。遇有可疑情況和緊急情況，保持冷靜，及時通知其他同事一起處理。

8、努力提高自己的經營水平，對每件商品的價格、產地、規格和特點負責任。

9.隨時保持物品和環境的衛生。

10、交接班時，接班人員應告知商品銷售有無補貨和需要補貨的商品，做到交接清楚，補貨無重復。

11.維護店內設備設施，愛護公共財產。

12、營業員必須堅守工作崗位，不得串崗、無故請假，如有事請假必須委托給經理和其他員工。

藥店工作計劃安排篇十

在新的一年里，我科將根據醫院發展的總體目標，以改革創新的認識，求真務實的精神，腳踏實地的作風，做好我科的各項日常工作。為提高藥品質量，提高科室創新發展，以及為我院創造更大的經濟效益，在去年日常工作基礎上設定新的切實可行的日常工作目標，以下是藥劑科xx年的日常工作計劃：

1、提高醫療安全認識：嚴格執行處方調配的“四查十對”和患者用藥交代，盡最大可能杜絕差錯事故發生。

2、認真核發藥品衛材，做到賬物相符，減少藥品損失。

3、進一步加強麻、精藥品的管理，嚴格執行麻、精藥品的“五專一定”確保采購，保證使用安全。

4、認真做好藥品的缺藥登記和近效期催銷，并及時上報，采購藥品，保證臨床藥品供應。

5、加強和各科室溝通，征詢科室用藥計劃，滿足臨床需求。

進一步加強衛生部38號文件的日常學習，把抗菌藥物各項指標力爭控制在范圍內：門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%，住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度力爭控制在40ddd以下，進一步落實抗菌藥物處方點評制度。

1、藥房實行全天24小時值班，最大限度的保證臨床科室用藥。

1、加強業務日常學習，提高科室人員業務素質。主動參加醫院舉辦的各類日常學習培訓，提高服務的能力和水平。鼓勵科室人員加強職稱、職業資格考試，廣泛開展各種日常學習交流，推進全體科室人員業務素質有新的提高。

2、加強禮儀培訓，提高科室人員職業素質。了解患者及家屬在醫護日常工作中的心態表現，培養針對性的服務認識和隨機應變的服務能力，多使用敬語、謙語、雅語，增加協作精神，盡量避免醫患沖突，及時處理各種矛盾，不斷提高醫院專業服務水平。

要定期對不足的服務日常工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發生。參與藥品質量的檢查和服務糾紛的處理，消除本位思想，學會站在全院的角度日常學習和處理問題。從整體上加強和推進服務日常工作的規范化和標準化。

本著為科室發展和對事業負責的態度，引入新的日常工作機制，實現科室管理的最佳配置，從多方面培養鍛煉全體人員，激發全科人員的創新認識和實干精神，增強服務日常工作的主動性和前瞻性。要結合本科室的特點，要圍繞科室管理的重點、難點問題，提出切實可行的解決辦法和改進措施，并在服務日常工作實踐中總結提煉，真正體現向服務要質量、向服務要效率、向服務要效益，圓滿完成醫院下達藥劑科的各項日常工作任務。

藥店工作計劃安排篇十一

一、店長應具備的基本素質：

1、能夠充分了解藥店的經營現狀、品種類型、服務水平，以及本分店未來發展方向等情況，負責制定本店完善的工作流程和服務體系，并依據經營方針與目標建立藥店服務管理制度。

2、能夠了解行業的常用術語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、pop等一些管理上的術語和知識。

3、能夠了解一般的藥品知識。

店長要掌握經營藥品的名稱、規格、價格、特征、產地、品牌、制造流程、

原料、使用方法及儲存方法等。

4、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務信息反饋的分析和總結。藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經營狀態，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。

5、能夠明確自己的工作職責與工作規范。

6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。

7、掌握一定的銷售服務技巧。要成為一名優秀的藥店店長，必須對銷售工作有一個新的認識，不能僅停留在狹義的傳統觀念里，應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經驗積累傳授給店助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平。

二、基本職責

1、公司各項指令和規定的宣布與執行。

傳達、執行公司的各項指令和規定；負責解釋各項規定、營運管理手冊的條文等。

2、完成公司下達的各項經營指標。

經營指標的主要目標包括：營業目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應根據公司下達的各項經營指標，結合本店的實際情況，制定年度銷售計劃的執行計劃（包括商品、銷售、培訓、人員等項目的計劃），可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。

3、掌握藥店銷售動態，調整經營品種結構。

店長要掌握藥店商品銷售動態，并根據銷售動態，調整經營品種結構，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進貨。通常首次數量不宜太多，售完再進，根據銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態、庫存情況和新產品引進銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

4、確定合理的零售價格。

連鎖門店可能沒有定價權，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；店長還要做好各種報表的管理，例如店內顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據憑證等，以加強監督和審核藥店會計、收銀等作業。

5、商品的消耗管理。

店長應針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低。

6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學問。

不但藥品和非藥品要嚴格分區管理，醫療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。

7、維護藥店的清潔衛生與安全。

（1）店內設備完好率的保持，設備出現故障的修理與更換，主力設備的維護等

（2）藥店前場與后場的環境衛生。一般按區域安排，責任到人，由店長落實檢查。

（3）在營業結束后，店長應對店內的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環節做最后的核實、確保安全保衛工作萬無一失。

8、店內職工的工作安排與管理。

店長應負責考勤的記錄、報告，依據工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務規范執行情況進行監督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化（如把銷售額、開票筆數、商品擺放、環境衛生、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金）。通過制度與經濟雙管齊下，不但激發了員工的熱情，藥店的各項規章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執行。

9、教育、指導工作的開展。

教育指導員工自覺遵守公司規范，積極開展細致的思想工作，協調人際關系，使員工有一個融洽的工作環境，增強藥店的凝聚力。用藥學服務攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進行藥學知識、服務培訓和工作指導的開展。所以我們三立醫藥正在幫助各位店長對店員進行醫學、藥學知識的輔導，使店長有了培訓工具，新員工入職可以借鑒并使用。

10、職工人事考核、提升、降級和調動。

店長要客觀評估員工的表現，實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核、職工提升、降級和調動的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標（員工的四項基本修煉）。所謂多銷指標，就是指顧客通過店員的關愛服務后，多增加的銷售部分。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點。

11、加強服務質量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。

要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當的處理顧客的各種投訴和意見。同時，保持與顧客經常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務。

12、各種信息的書面匯報。

有關競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應及時用書面的形式向企業總部匯報。

13、意外事件的處理。

店長面對門店各種突發事件如火災、停電、盜竊、搶劫等，應做出迅速判斷并能夠迅速處理。

藥店工作計劃安排篇十二

月度人時的決定，運營計劃是根本。如果設定錯誤，不僅會導致營業額、毛利額低迷，還會給人工費帶來影響。

上期，我們對門店一天之內的各項工作進行了梳理，本期我們著重關注以周和月為單位的店鋪運營計劃。

因企業而不同，每周的工作內容并無定規，但我們可以大致列舉如下:

a.訂貨工作

如果一周數次實施訂貨，那在此過程中預測部分就會變大。為此，過剩庫存和缺貨經常成為問題。

b.促銷宣傳單對策

超級藥店每月發行促銷宣傳單次數，通常在2次左右。除此以外，促銷媒介還有積分卡、dm等，目的在于增加銷售額與毛利額。

在實施促銷宣傳單和dm時，需要對訂購幾個刊載商品、何時進貨、何時陳列、在何處陳列、pop怎樣做等進行設定。

此外，當對象商品發生缺貨時，如何應對、剩余的商品如何處理等也需事先決定對策。

c.競爭店調查及對策

調查內容大致分為商品結構、服務、價格、季節性、本公司未經營商品、陳列體積等。值得注意的是價格，由于特價銷售可能被考慮成一次性的東西，所以沒有必要全部比較售價。但對于價格敏感商品，售價的比較則是非常必要的。當然，把商品周轉率低的商品胡亂降價也是有問題的。

總之，競爭店對策的基本是“定點觀測”，關注對方的競爭是怎樣變化的，然后再采取對策。

盡管認為“競爭店是同業態”的人也很多，但實際上異業態也成為對象。對于超級藥店，綜合商超、超市、家庭用品中心、便利店、百元店等也都屬于出色的競爭對象。

d.每周數值演變確認與對策

所謂每周數值，是指相對于每周每個店每個部門的預算，實際業績是怎樣演變的進行驗證的數值。(參看下表)

據預算表制定預算時，數值演變率呈現何種情況需要每天驗證。每天訂貨的情況下，建立部門對策比較容易，而每周2、3次訂貨的情況下，因訂貨的時機不同無法確立對策。因此，必須制定月度計劃中的對策和前周的差異金額的對策。

經常在營業額數值上容易造成誤解的是，比如，用某部門相對月金額預算300萬，月中階段(15日)的實現金額是140萬元，在后半月把前半月減少的10萬日元考慮為可以填補的情況。然而，如果月中是負10萬日元的話，后半月也要作負10萬日元的考慮，因而后半月需制定增加20萬日元的對策。

e.下周工作的內容確認和人時分配調整

人時計劃，基本上以一個月為單位進行分配。每周的確認檢查，用預定人時確認下周有無問題。如果有問題的話，就需要進行微調整，以便使之對下周沒有負面影響。

a.總人時的演變狀況管理

月度人時的決定，運營計劃是根本。如果設定錯誤，不僅會導致營業額、毛利額低迷，還會給人工費帶來影響。為此，需對以往的數據和個人的工作能力進行酌量，有必要按日、按星期的工作日程進行分配。

在部分企業也能看到，確認公司職員和部分時段工的休假日之后，進行總人時分配的情況。這種分配方法往往造成忙時人手變得不足，閑時又有可能變得過剩的情況。

b.前一個月盈虧報表的狀況分析

時下藥店能實時地確認各個店的盈虧報表是很少的。很多企業欲確認每家店的盈虧報表，當月的結果幾乎都要到下月中旬才能看到。

·財務會計的情況財務會計的情況，到1日元為止的正確的計算，不使用概算數值，是時間花費的主要原因。

·管理會計的情況管理會計的基本數值項目，是根據財務提供的。將預算與實際業績等同的門店無法管理的費用、人工費等，根據職位使金額一定化做計算。而像總部費用等，則采用以銷售額占比和店鋪面積等分攤的方法。因此，管理會計是對早期的經營判斷有效的會計，當然也適用于店鋪，所以現在被很多零售業使用。

以這個管理會計為基準，分析前一個月的哪個項目有問題，考慮把本月的重點放在哪里。遺憾的是，在超級藥店人員分配未必和部門一致，不能像綜合超市、超市、家庭用品中心那樣，做成按部門的盈虧報表，按部門細致地分析也很難是實情。

c.下月促銷計劃的確認

如果編制促銷計劃，零售業需要考慮3個“saiji”的要素:

·第1個“saiji”=活動從季節性考慮，有用“商品”總結的情況和用“生活”總結的情況。前者的例子，有“瘦身”或“花粉癥”等;后者的例子，有“過冬的準備”、“新生入學”等以生活為整體主題的活動。

·第2個“saiji”=節日舉例，如新年、母親節、圣誕節等。

·第3個“saiji”=慶典并不是對應季節或日歷等的儀式或生活的變化的事情，而是說各企業自己計劃的活動。舉例，有“大創業節”、“開張周年慶”等。

在事前從促銷計劃知道，這3個“saiji”是哪個月怎么實施，是制作人時計劃的必需條件。

還有，對于銷售額的預測，如何制定混合利潤率、庫存的狀況怎樣設定、促銷計劃就成了重要的對策。

d.員工培訓的實施和培訓課程制作

·員工培訓的現狀迄今超級藥店的眾多員工中，受過系統培訓的人比較少。它與綜合超市等不同，由于多門店開店的影響，在培訓人員之前新店鋪已經開設，因為發生了很多的人事變動，結果缺乏商品知識和培訓下屬知識就成了店長的情況非常普遍。

店長自己獲得很多的知識，然后據此培訓下屬十分必要。然而由于店長自己沒接受培訓，不能正確地把信息傳達給部下，由于店長不能指示，導致總部中心下達指令體制的企業較多。這將直接導致總部人員的增多，也成為總部本身制作“高升”的總部結構的主要原因。

·員工培訓制度的打造為改變這種結構性問題，在總部，即使在門店也能制定基本的事情都能上手，打造培養新進職員或中途采用員工的培訓課程制作和按級別提高的結構模式。在這里最重要的是，從新員工到經理級別，按級別順序培訓逐漸升高的課程需明確化，并應決定逐級提高的內容。

藥店工作計劃安排篇十三

新的一年開始了成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1。以藥品質量為第一，保障人們安全用藥監督gsp的執行，時刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。

2。認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。

3。以身作則做員工的表率。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4。加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理和培訓店員專業知識（店長每天利用早會時間培訓病癥并且結合病癥來聯合藥品學習并且填加銷售技巧）。對來店時間較短的營業員每天進行貨位考試。

5、培養忠實顧客

（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結束日期記錄下來會員日或店內有活動時打電話通知。

（2）加強店員對顧客親情化服務，每日在店內進行巡視，對服務不夠完善的顧客，在顧客走后，進行及時指導并在每月評選出服務標兵，在店里進行公示提高員工服務熱情。

（3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存并在每天安排2名營業員負責對斷檔品種進行調撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。

6。加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

藥店工作計劃安排篇十四

目前全國已經基本開展了一點銷售網絡建設，但是因為零售價太低，18.00元/盒，平均售價11.74元，商品總價3-3.60元，相當于19-23個扣款，部分地區零售價17.10元/盒。因為是新品牌，需要大量的開發工作，相當于一個單元盒的利潤空間太小。

和業務員溝通了很多，業務員對公司缺乏信任。主要是公司的管理表面簡單，現實復雜，再加上地區經理的感情和溝通措辭不當等相關因素，造成了心理壓力。他們害怕投資后出現新的市場分割，或者市場失控，導致商品搶購和逃逸的發生。不愿意投資市場會變成感情銷售。事實上，由于利潤低，這種情況可能會持續到

如果市場劃分是強制性的，因為公司沒有進行必要的投入，沒有工資和費用的支持，而且因為目前產品單一，利潤少，銷售人員沒有形成對公司的依賴，銷售代表也沒有對公司不忠，必然會導致市場競爭的混亂。相互惡意競爭不僅不能擴大市場，還會使市場畏縮。

所有的商業活動都必須有一個統一的營銷模式，而不是放手，依靠代理人的主觀能動性去把握和經營市場。考慮到產品價格定位、產品使用定位、同類產品競爭分析等綜合因素，更不可能指望銷售人員在單個盒子里更換一個利潤率大的產品。其實也是如此。來公司之前，我提出以0tc和農村市場為目標市場，以會議營銷為主，組建和管理網絡。按照業務員的意識，公司只能讓市場自然發展，失去主動權。

到目前為止，公司的市場支持工作基本為零，在所有新產品的市場開發期間，沒有一家企業不進行適當的市場投入。由于目前醫藥市場相對透明，市場開發成本逐漸增加，銷售代表在考慮風險的同時考慮資本投資的收益和產出比。如果同樣的投入和產出比例相差太大，代表的忠誠度太低。成功的企業無疑會在新產品進入市場的前期提供必要的支持和投入。

新業務員和大部分業務員對公司的管理都有很大的懷疑。幾乎所有人都覺得企業沒有實力，沒有中外合資企業的基本管理流程，甚至覺得缺乏信任和安全感。

企業發展的三要素之一是人力資本的充分發揮、組織行為的絕對統一、企業文化對員工的吸引力和絕對凝聚力。

管理的絕對公平正義，信息反饋的處理速度，能力的健全機制。目前，公司基本上依靠主觀假設來處理管理問題。

藥店工作計劃安排篇十五

20xx年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰的一年，日常日常工作中的.每一件小事都蘊藏著快樂與幸福，只要我們用快樂的心去體會，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力，在日常工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將日常工作總結如下：

(1).07年與08年對比;

年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

2007年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066

2008年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

(2).08年完成情況：

08年元月—11月銷售額1670807.22 。完成全年的80%。

在上面的兩年間對比 和08年完成情況來看，08年的銷售情況并不理想。

1. 因奧運會期間含有的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2. 以前患者從醫院看完病拿著處方去我們店買藥，可現在去醫院掛號的同時發一張卡，醫生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現在一個月也買不了幾盒了。

3. 顧客經常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。

1. 微笑服務：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題。

2.藥品計劃：

補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。

3.藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店，首先要根據對癥買藥的原則，往往要對營業員提出有關藥品的種種疑問，這就要求營業員具備一定的醫藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。

1. 提高銷售意識：

加強d類品種的銷售，對每月下發的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯系。

每月會員日，提前做好宣傳日常工作盡可能通知到每一位會員。

2. 人員管理：

做好員工的思想日常工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3. 店容店貌：

為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職日常工作。首先，做好每天的清潔日常工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店

4 .gsp復查：

認真填寫gsp復查的相關資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。