當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

環保工作心得體會演講稿題目篇一

這次，政府機構改革將市環保局列為市政府組成機構，市人大常委會依法任命我為市環保局局長，此時我深感責任重大。市環保局作為市政府環保行政主管部門，擔負著全市環境保護和生態建設的重要職責。在今后的工作中，我將在市委、市政府的領導下，始終強化人大意識，積極自覺接受人大及其常委會的監督，圍繞全市經濟社會發展大局和環保目標，認真履責、依法行政、勤政為民、廉潔自律。在自己的任期內努力抓好以下幾方面工作：

一、認真學習，努力提高執政能力。

我將始終根據形勢發展，堅持自加壓力、刻苦鉆研、勤于思考，深入貫徹落實科學發展觀，努力提高經濟、科技、環保、法律等各方面的知識水平，不斷開拓自己的視野，提高總攬全局、抓好環保工作的能力。

二、圍繞環保，忠實履行崗位職責。

我將始終保持積極進取、開拓創新的蓬勃朝氣，按照“建設生態”的戰略目標，在環保領域進行廣泛調研、深入實踐，帶領環保戰線全體干部職工堅持高起點、高標準管理，嚴格履行環保監管職能，全力以赴抓好各項工作，努力推進全市環境保護工作。出實招、創新招、見成效。

三、行必責實，認真實踐為民宗旨。

我將牢固樹立“關注民生抓環保”的理念，切實把維護廣大群眾合法的環境權益作為工作的出發點和落腳點。認真對待和處理群眾來信來訪，著力解決突出的環境問題，盡力化解各類矛盾，維護社會穩定大局。

四、依法行政，全力加強隊伍建設。

在環境保護工作中，要始終嚴格執行法律法規，落實執行市人大及其常委會決議、決定、審議意見，認真辦理人大建議、意見，不斷加強制度建設、規范行政行為、提高執法水平。同時，要進一步在環保系統營造想干事、能干事、干成事的良好氛圍，著力培養一支政治可靠。、作風過硬、業務精通的干部隊伍。

五、廉潔自律，始終保持公仆本色。

作為市環保局黨風廉政建設責任制的第一責任人，我將認真執行領導干部廉政準則的各項規定，以身作則、率先垂范。尤其對重要建設項目審批、干部任用和人員安排等問題，做到集體討論、民主集中。在管好自己的同時，嚴格管好家屬和身邊工作人員，帶好隊伍。時刻牢記“兩個務必”的要求，從嚴要求、慎用權力、奉公以勤、律己以儉，樹立清正廉潔的良好形象，以良好的工作業績向市委、市政府，向全市人民交上一份滿意的答卷，不辜負在座各位對我的信任和期望。

謝謝大家!

環保工作心得體會演講稿題目篇二

同志們：

今天，我們在這里隆重慶祝環衛工人節，對在環衛工作中涌現出的先進集體和先進個人進行表彰。在此，我代表市委、市政府向辛勤工作在環衛戰線的廣大干部職工致以節日的問候!向受到表彰的先進集體、先進個人表示熱烈的祝賀!

向多年來理解、支持環衛工作的社會各界人士、廣大群眾和環衛職工家屬表示衷心的感謝!

環境衛生狀況是城鄉文明的重要標志之一。我市城鄉環境美麗整潔，都凝聚著是廣大環衛工作者辛勤的汗水。環衛工人最辛苦、環衛工人最忙碌，環衛工人也最值得我們尊重!

1987年，牡丹江市率先在全國設立了“環衛工人節”，這一創舉引起了巨大的反響，全國相繼有408個城市設立了“環衛工人節”，廣大環衛工人的辛勤勞動越來越多的得到全社會的理解、尊重和支持。

市委、市政府今天召開環衛工人節慶祝大會，并拿出8萬元對先進集體和個人進行表彰，今后我們要把這個好做法鞏固下來，變成一種長效機制，加大表彰額度，每年都要集中對環衛戰線涌現的先進集體和個人進行隆重的表彰獎勵，讓他們有地位、有尊嚴、有面子!

多年來，廣大環衛工人在最平凡、最艱苦的工作崗位上，起早貪黑、披星戴月，不畏寒暑、不計得失，盡職盡責、任勞任怨，為凈化美化城鄉環境做出了重要貢獻。

是你們的辛勤勞動，裝點了如此清潔美麗的城鄉!是你們的辛勤勞動，提升了廣大群眾的生活滿意度。在這里，我要真誠地道一聲：你們辛苦了!市委、市政府感謝你們!全市人民感謝你們!

一年來，我們緊緊圍繞“改善城鄉環境，鞏固省級衛生城市創建成果”這一目標，持續加大資金投入，健全完善保潔機制，城鄉衛生環境明顯改善，為我市創建“三優”文明城做出了巨大貢獻。

一年來，我們堅持黨政齊抓共管，形成了社會共同參與的新格局。市委、市政府高度重視城市環境衛生工作，先后召開專題會議18次，從改善民生、保護環境、塑造城市形象、促進經濟發展的高度出發，把環境衛生保潔工作納入“十大績效工程”和“五個一”活動，列入領導干部實績考評的重要內容。市人大、政協也積極參與，組織人大代表、政協委員對城鄉環境衛生保潔工作進行專題調研。

一年來，我們不斷完善運行機制，構建起適合城鄉衛生保潔的管理體系。逐步完善市場化運作機制，組建城鄉保潔公司2個，積極探索“三位一體”考核監督機制，實行全天候保潔制度，推行“一線工作法”，大幅增加保潔經費投入。

一年來，我們不斷夯實城鄉基礎設施，城鄉居民生活環境得到了極大改善。持續增加基礎設施建設資金投入，投資2100萬元，高標準完成“舊小區改造”和“萬棵果樹進社區”工程，改造舊小區64個，硬化面積9.8萬平方米，打造精品小區6個，改造率達100%。投資160萬元完成農村改廁4500座，全市改廁總數達到1萬余座，無害化衛生廁所普及率達到60%。

一年來，我們集中開展專項行動，加大了對重點和難點地區的治理力度。深入開展“城鄉環境治理年”活動，堅持將日常保潔與集中治理工作相結合，投入300萬元，組織專項治理行動150次，清理臟冰積雪、生活垃圾7800多車、9.4萬噸。積極開展病媒生物防治專項行動，投資21萬元，購買滅鼠藥10噸，蟑螂藥3噸，滅蚊蠅藥劑3000瓶，免費發放到鄉鎮村屯、街道社區，“四害”得到有效控制。扎實開展疾病防控工作，全市未發生重大傳染病流行事件。

取得的成績難能可貴，面臨的問題也不容忽視：

一是城區衛生還存在死角死面，部分居民小區、背街小巷垃圾清理不及時、不徹底，尤其是棚戶區還需要加大管理力度。

二是城鄉結合部垃圾傾卸問題還沒有得到根本治理，公路兩側經常有傾倒的生活垃圾和建筑垃圾，幾個主要出城口“白色垃圾”依然存在。

三是農村“柴草亂放、糞土亂堆、垃圾亂倒、污水亂潑、畜禽亂跑”的現象比較普遍，一些村民的衛生保潔意識欠缺，思想觀念和不良生活習慣沒有轉變，一些農村衛生狀況差強人意。

我們要在今后的工作中，切實采取得力的措施，認真加以改進。在此，我對全市環境衛生工作提三點希望和要求：

一要不斷推動全市環衛事業的提升發展。環衛崗位是一個崇高的崗位，雖然很辛苦、很平凡，卻是城鄉文明建設中不可或缺的重要組成部分。當前，我市正在創建國家級衛生城、園林城和環保模范城，“三城”同創對于擴大我市知名度、美譽度，提升全體市民、城鄉居民的生活環境意義重大。我們既是受益者，也要主動爭當參與者。要有一體化發展、融入式發展的理念，要有環境改善、人人受益的理念。

希望環衛戰線廣大干部職工，進一步弘揚奉獻精神，不斷改善作業條件，深化行業改革，提高工作效能，努力推動我市環境衛生工作再上一個新臺階。

希望廣大環衛工作者以先進典型為榜樣，繼續發揚愛崗敬業、吃苦耐勞的精神，積極投身環衛事業，提高工作效率和水平，始終保持著奮發向上，辛勤奉獻的精神風貌，在平凡而光榮的崗位上再展風采、再創佳績。

二要積極營造愛護城鄉環境的良好風氣。創建優美的城鄉環境，僅靠環衛工作者的努力是遠遠不夠的，需要全社會和廣大人民群眾的理解和支持。要堅持做到講究衛生從我做起、改善環境從身邊做起、愛護家園從小事做起，堅決杜絕亂扔亂倒、亂搭亂建、亂停亂放等不良行為，切實聚起合力、養成習慣，讓文明之風盛行全市大地。

特別是新聞宣傳部門要大力宣傳環衛戰線涌現出來的先進模范人物，把環衛工人的精神風貌充分勾畫出來，把環衛工人默默奉獻的感人事跡敘寫出來，把環衛工人為建設“首善之區、和諧文明”所做的貢獻展現出來，教育廣大人民群眾遵守環衛法規和社會公德，引導廣大人民群眾樹立衛生意識、健康意識、參與意識，尊重環衛工人勞動成果，自覺愛護環境。

三要切實形成關心環衛工人的社會風尚。天冷地冷決不能讓環衛工人心冷。為環衛工人辦實事是黨和政府重視關心環衛工作、支持環衛事業發展的具體體現。各鄉鎮各部門都要為環衛工人著想，多為環衛工人解決實際問題。要把環衛工人的安危冷暖放在心上，切實做到生活上多關心、工作上多支持、困難時多幫助。

今后，我們要逐步提高環衛工作者的待遇，逐步提高先進集體和先進個人的獎勵水平，特別是對默默無聞、辛勤勞作的優秀一線工作人員要加大獎勵力度。

要注意運用法律的手段保護廣大環衛工人的利益，對于那些妨礙環衛工作、侮辱環衛工人的事件，要嚴查快辦，切實保障環衛工人的合法權益，真正在全社會形成人人理解、支持和關心環衛工人的社會新風尚。

同志們，環衛工作者是城鄉的“美容師”，你們有美麗的心靈和高尚的奉獻精神。

我相信，有黨委政府的高度重視，有環衛工作者的真心付出，有社會各界和廣大市民的熱情支持，我們一定能夠把環衛工作提高到一個新的水平，一定會使我市城鄉變得更加整潔美麗。

借此機會，衷心地祝大家節日愉快、工作順利，身體健康、闔家幸福!

環保工作心得體會演講稿題目篇三

尊敬的各位領導、各位評委、朋友們：大家好!非常榮幸能參加今天的演講比賽。我今天演講的題目是《用心做到更好》!

朋友們，記得有一句廣告語：“沒有最好，只有更好”!這簡簡單單的八個字，昭示了企業永不滿足現狀，永遠追求卓越的經營理念。這句話在我們環保人的內心深處也引起了強烈共鳴。我們深切地意識到，在構建和諧社會，倡導人與自然和諧發展的今天，做好環保工作有著舉足輕重的作用。所以，我們環保人誓言在工作中也要精益求精，用心做到更好!

作為環保戰線上的一名普通黨員，置身于打造“生態宜居衛東”的發展目標，我們應該怎樣做呢?這就要我們從自身做起，從點滴小事做起，身體力行，用實實在在的行動來書寫我們環保工作新的輝煌篇章。具體說來，就需要我們在工作中認真書寫好三個詞：

第一個詞：責任。

人來到世間，在享受多彩生活的同時，還要背負起一個字輕意重的行囊，那就是責任!身為環保人，我們清楚，這份責任不是空洞的口號，不是華麗的裝飾，而是愛崗敬業的實際行動，是無怨無悔的拼搏付出!這份責任需要我們認真對待自己的工作，要克服懶惰和浮躁心理，以務實的態度、創新的精神，積極主動的熱情來做工作。回望近年來的環保工作，我們制定了嚴格的環保標準;我們斬斷了一條條排污的惡龍;我們織就了群眾監督與舉報的“天羅地網”;我們掀起了全民動員，人人心系環保的熱潮!我們正在勇擔責任，為了我們有一個有清山綠水，藍天白云，繁花似錦，鳥兒歌唱的“明天”，揮灑汗水，勤奮工作。這正是我們責任感的最真切體現!

第二個詞：奉獻。

在我們環保人身上，也許沒有動人的詩篇，沒有離奇的故事，我們有的是不管風里雨里，行遍大街小巷，查排污、促整改的緊張忙碌;我們有的是夜以繼日，團結做戰，治理違規排放的一次次重拳出擊;我們有的是主動積極、耐心細致，宣傳各項法律法規，提高大家環保意識的不遺余力!我們勤奮敬業，營造著___區的清新有序;我們披星戴月，描繪著衛東區的美好明天!

第三個詞：律己。

雖然我們的工作很平凡，但不可否認，我們的手中握有一定的權利。一些違反規定的企業和個人試圖以金錢開路，來換取對他們污染環境行為的漠視和放行。這就需要我們時刻牢記，自己手中的權利是人民賦予的，必須用來為人民謀利益，必須面對金錢誘惑剛直不阿、清正廉潔。所以我們必須努力加強自身修養，始終牢記“形象比金子更寶貴”，牢固樹立廉潔自律的意識。我們要經得起誘惑，守得住清貧，淡泊名利，無私奉獻，對待工作多一份激情，多一份責任，多一份信心，多一份理智，多一份對人民群眾的良心!

乘風破浪正當時，直掛云帆濟滄海。___區工業經濟實現大發展，環境保護工作也一直穩步前進。這不僅是區委、區政府認真落實科學發展觀、高度重視環境保護工作、加大環保投入力度的成果，更是環保干部職工用心血和汗水凝聚的豐碑。___區環保局將緊緊圍繞區委、區政府打造“生態宜居城市”的發展目標，按照中心工作抓重點、服務大局攻難點、改善民生抓亮點的工作思路，突出污染減排和環境綜合整治“兩個抓手”，抓住環境監管、環保審批、秸稈禁燒“三個重點”，打好環境規劃、環境監測、環境監察、環保宣傳“四項基礎”，增強信心，搶抓機遇，克難攻堅，乘勢而上，開創環保工作新局面，力爭在全區上下構筑起一道環保綠色屏障。

朋友們，愿我們都努力用心做到更好;愿我們的工作事業，乘創先爭優的'強勁東風揚帆遠航!相信在這一波瀾壯闊的航程中，我們一定有書不完的豪邁，道不盡的輝煌!謝謝大家!

環保工作心得體會演講稿題目篇四

掛職是鍛煉干部的有效途徑，其中有相當一部分干部在掛職期間收獲頗豐。

關于掛職收獲我個人總結如下幾點：

1、主動適應，全身心投入掛職鍛煉工作。初到社區工作環境、工作內容、工作方式、工作對象都相對陌生，為盡快實現角色轉變和適應工作，首先從思想上把自己置身于社區，以能為社區做一些工作感到無比光榮，很快進入工作狀態。數多月來，服從社區的安排，認真履行辦公室副主任職責，嚴格按照作息時間上下班，尊重社區領導，團結單位同事。

2、自覺學習，努力做好掛職鍛煉工作。社區作為區政府的一個重要職能部門，具有較強的專業性，為了更好做好辦公室工作要主動查閱有關資料、文件，堅持多聽、多看、多學、多記、多想，做到邊學習、邊交流、邊思考。堅持有空就多問多學，熟悉各方面的基本情況，學了解社區現在及今后工作方向。在做好辦公室業務工作時，注意將工作中遇到問題的處理方式對照自己以往的工作思路和工作方法，堅持取其所長，補己之短，在對照分析時，結合鄉鎮工作實際，做深度思考，從中借鑒區級部門優良的管理經驗，運用到以后的工作中。

3、鍛煉自我，架起溝通的橋梁。掛職鍛煉是難得的學習機會，更是一次難忘的工作經歷。掛職作為一種特殊身份不能忘記自己代表的不只是自己的形象，更是單位黨委、政府的形象，身負著組織的使命、厚望和期待。要加強與社區干部的交流，始終報著學習的態度，虛心向他們學習，加強和他們溝通，誠心和他們交朋友，并且要建立起深厚的感情和友誼。同時借掛職鍛煉的機會搭建起我院與社區的溝通、發展、友誼的橋梁，積極向他們介紹我院青年志愿者的基本情況，宣傳各方面的發展狀況，以便他們在今后的工作中給予更多的關注、支持和幫助。

七年的掛職鍛煉工作，通過學習了解和親身體會，我們的志愿者感受到了收獲，既解放了思想，開闊了眼界，也認識到了差距和不足，增加了工作壓力和動力。感受之余，更多地是思考，如何進一步做好后面的工作，一年期滿后自己將會有什么進步，如何向組織交一份滿意的答卷。因此下一階段我應做好以下工作：

進一步了解社區目前的情況及環保工作特點，不斷做好所承擔的工作。結合目前正在開展的深入學習實踐科學發展觀活動，積極投身到學習活動，更加主動的學習。積極做好社區活動辦組織開展的一系列活動，通過學習和工作的開展，爭取得到環保局領導和同事們對我各方面的認可。

繼續加強與環保局干部職工溝通交流，建立深厚的感情，同時要將在環保局掛職鍛煉的情況及時匯報給組織，以便他們掌握我掛職鍛煉工作的情況。

環保工作心得體會演講稿題目篇五

我有幸參加了這一年的春運列車乘務員工作。

廣場上排起了一條條長隊，人流涌動。

人們提著大包小包，攜著老人和小孩，空氣中彌漫著回家的渴望和迫不及待的焦躁。

幾十名警察拿著棍子在人群外來回走動。

這就是春運了!

看著洶涌的人群，我不由得倒吸一口氣。第一次坐上火車的激動，從8000多人的面試中成功進入乘務員隊伍的自豪感，一下子就被這緊張的氣氛所淹沒了。我呼喚車廂里的拍檔，扯大嗓子叫還未上車的乘客排隊，一個一個檢票上車。在一月的寒風中，一襲襲黃衣顯得格外搶眼。

接下來的日子就仿佛變得支離破碎......

深夜值班，伙食不好，缺水，車廂內人多擁擠，在哄隆的火車上難以入睡，一系列的問題接踵而來。然而，車長的領導有方，組長的盡職盡責，同伴們的真誠幫助，卻使我在冬日中感到一陣陣莫名的溫暖。無論多苦多累，年輕人在一起的地方總會有歡笑和樂趣。打掃車廂，清洗廁所、循環報站，每天重復一樣的工作，也不覺得枯燥。我摸挲著身上的戰衣，上面的黃色顯得那麼鮮明，那麼熱烈，像陽光般明媚照人。

這就是青春的顏色吧。

十來天的旅途中，給我印象最深的還是臨近春節的最后一趟車。

超員

在這趟車出車之前，車長已經給我們打了預防針“先前幾趟車你們已經見識過了，但老實說，那時的人流量只能算是比一般多一點。這是春運前的最后一趟車，人流是最多的，你們要注意了。”我聽了，不禁狐疑：以往幾次已經那麼擠了，還能再擠人嗎?可是當現在車廂內超員百分之二百時，我才真真切切的感覺到什麼叫春運的壓力。在始發站的時候，我在車廂里負責疏導旅客，卻早已被密密實實的人群擠得動彈不得。”前面為什么堵住了?“一些乘客怒吼到。繁雜的聲音中，我仿佛還聽見外面的拍檔喊到:’’快點讓他們進去吧，后邊的人進不來!”我很想看清楚前面的情況，無奈卻被一簇簇人頭擋住了。還是不動，人們吵得更兇了，空氣似乎差一點就要炸裂。我急中生智，一下子站到座位上，幾步跨到前面。原來是一個乘客把一個很大的包放在那里，在座位間擠住了。一番努力以后，人流終于開始動了。雖然現在天氣很冷，但車廂內卻是熱烘烘的，我發覺自己已經出汗了。

遭遇小偷

早已聽老乘務員說這趟車定會吸引來許多小偷，沒想到果真給我遇上了。那是在達州終點站回程的時候，我正在檢票，卻發現一個小伙子的手總是飛快地往別人的包里插。我猛然地醒到，這就是小偷。“請大家看好自己的行李。”，我一邊大聲喊道，一邊盯著那小偷。怎知他還是不肯離去，而是轉到隊伍后面去，手還是不老實。我不禁怒了，看著不遠處就有乘警走來，瞪著那鳥人很兇地吼到：“還不走，警察來了”。小偷才佒佒地走開了。

這半月來的日子就像火車奔馳一樣，過得飛快，卻又那麼充實。 一次春運完整地跑下來，回到宿舍，才感覺人快要累壞了。不過還好，身體還是健康的，一點小病也沒有。思忖著這趟旅程的收獲，筆記本上留下了我早已印在心中的八個質樸卻又意味深長的字眼：責任、吃苦、實踐、感悟。

環保工作心得體會演講稿題目篇六

時間過得真快，現價段的培訓又過去了，在這里我要再次感謝酒店領導和培訓教師給我一個良好學習機會。

現價段的培訓是工作崗位中的一個重要環節，是酒店企業文化的一個主要內容，包括技能理論培訓，軍事訓練及相關知識的統一學習，在近期的培訓中，我深刻理解到崗位服務知識要學習致用，把所學的東西運用到工作當中。

現對當前階段性的培訓總結如下：

一技能培訓：

1.了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，搞好住客關系。

2。熟悉接待和問訊工作程序及應掌握的業務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統計報表。

3.管理并制作房卡編號時進行郵件分類，分發報紙，提代叫醒服務。

4.熟練掌握業務知識操作技能，負責有關住房、房價散客或團隊安排。

5.掌握客人入住時收銀工作。

6。了解客人結帳時，收銀員掌握結帳方式。

二、軍事訓練

1.培養吃苦耐勞的精神，發揚革命前輩不怕苦，不怕累的優良傳統;

2.加強賞的身體訓練，養成良好的生活習慣，得于今后工作;

3.全面培養學員的綜合素質，例題發展，相互提高共同進步;

通過學習，我了解更專業性的服務和工作環境，有責任心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎。

環保工作心得體會演講稿題目篇七

做為一名空乘也就代表著公司、地區乃至于。比如有乘客想當地的歷史名勝、旅游景點、風土人情等，就需要對概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有大體的。乘務員的工作僅是在飛機上面，更的是需要平常對生活的積累與細心觀察對學習的，才會使平日里的工作得心應手。

在服務我乘務員為旅客服務,上是人與人之間的溝通、交往的人際關系。服務工作的基礎在于旅客心理,旅客,熱愛旅客。眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量旅客的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓在今后的工作中以最好的服務給旅客留下最的印象。(來自范文網轉載請保留

我想，一位旅客登機時,卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論著不相干的事情,這時旅客會對的公司和員工留下樣的印象呢 他在想:不旅客,對不屑一顧或者想公司的管理體制很松散...等等對公司形象不利的看法。反之旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到了和尊重，心里就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。

這幾年的飛行我同旅客不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。能的好旅客矛盾或服務沖突一朝一夕能的，要總結別人和的經驗。但我想，在問題時，自身要情緒穩定，有的觀察力和理解力。不失平衡，最好把大事化小，小事化無。

總之，現在的階段是我自身服務的最佳時期。在工作中我會學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。

? ? ? ?乘務員工作心得體會演講稿篇2

這是一份特殊的職業，現實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經驗的空乘，有很多的業務知識和生活常識需要我們鞏固和學習：一旦出現緊急情況會應用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫療方面的常識;不論飛國內還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當然對于我們乘務員來說最重要的就是飛機處于緊急情況時的用語，而且要說得相當的熟練。

做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當地的歷史名勝、旅游景點、風土人情等，就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學習的加強，這樣才會使平日里的工作得心應手。

我想，如果一位旅客登機時,卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論著一些不相干的事情,這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢 他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。

在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關系。做好服務工作的基礎在于了解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。

總之，現在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結別人和自己的經驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。

環保工作心得體會演講稿題目篇八

前臺是酒店服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務的結算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。

一、對顧客笑臉相迎

客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

環保工作心得體會演講稿題目篇九

隨著我市創建國家衛生城市和創建國家環保模范城市一舉成功，環衛工作有了新的突破，受到各級領導充分肯定和市民群眾廣泛好評。但是新雙創工作和對市容環境衛生工作提出了更高更新的要求。市委市政府高瞻遠矚，實行環衛體制改革，使我市環衛事業走上良性循環的發展之路。

環衛體制改革是適應社會主義市場經濟體制和現代化城市發展的要求，使環衛工作步入市場化、企業化、專業化、產業化的環衛運作機制，提高環衛管理和運行水平，推進環衛市場化、產業化進程，完善市容環境衛生的長效管理機制的重大舉措。市、區兩級分別成立了環衛局，經費由財政供養，對環衛管理體制、作業體制和監督體制進行合理調整，實行統一清掃、統一清運、垃圾統一處理、清運費統一征收，建立起了科學合理、高效長效的環衛管理體制，對于我市創建“兩個最佳”和“四市”建設具有十分重大和深遠的意義。

近年來，我市城市檔次和品位在不斷提升，現在的寶雞變得很美麗，很干凈。今年4月30日，寶雞市“國家衛生城市”命名授牌儀式隆重舉行。時隔不久，姚市長又從北京捧回了了“國家衛生城市”的金字牌匾。這一塊塊金光閃閃的牌子象征著崇高的榮譽，也凝聚著環衛工人一份辛勤的汗水。榮譽只能說明過去，未來充滿著挑戰。在下一步創建全國文明城市、國家生態園林城市中，環衛工人同樣責無旁貸，任重道遠。

環衛事業與城市經濟發展緊密相聯，與人民群眾利益切切相關。我作為光榮的環衛工作人員，就應該珍惜崗位，在自己的崗位上盡心盡責、拼搏創新、不斷鉆研、精益求精，做好環衛工作就是為人民服務。

環衛工作的任務就是為我市的經濟發展和市民生活創造一個衛生的環境，通過對不斷的學習和思索，我對環衛工作有了更深層次的認識，我覺得做好環衛工作就是實踐“三個代表”重要思想最實際的行動。體現在具體的行動之中，就是要認識在先、吃苦在先、服務在先。

首先，要認識在先。面對“臟、苦、累”的工作環境和少數人眼中低人一等的工作，更應該在思想上牢固樹立“我所從事的環衛工作就是為黨服務，為人民群眾服務”理念和認識，把環衛工作當成新雙創工作的重要組成部分，和我市中心工作結合起來，具體到環境衛生工作，就是珍惜崗位，干好自己的本職工作。

其次，是吃苦在先。要干好環衛工作，沒有吃苦耐勞、無私奉獻的精神是不行的。體現在工作中，就是要業務精通，對自己的工作崗位了如指掌，學好工作的本領。要在工作中實踐“辛苦我一人，干凈千萬家”的行業奉獻精神，立足環衛工作，安心環衛工作。今年，市委市政府又提出了創建“國家園林城市”和“全國文明城市”的熱潮，做好環衛工作，就是投身創建“兩個最佳”和“四市建設”的最好實踐，在具體工作中，就是要凈化每一塊城市環境，清除每一處積存垃圾，消除每一處衛生死角，吃苦奉獻，積極完成工作任務。

最后，是堅持服務在先。環衛工作看似簡單，但是要讓政府及廣大市民滿意，卻不是意見容易的事情。在日常工作中，我要努力為市民提供優質的服務，按照上級的要求，主動為社會經濟建設服務，為市民生活服務。我決心把環衛當事業，踏踏實實，無怨無悔，勤奮工作，做“城市的美容師”，讓我們的城市更加的干凈整潔。